咨询业与咨询师ppt课件

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新华信咨询流程
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聪明与专业
急救 治理
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企业诊断步骤
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
制度经济学 信息经济学
☺ 家庭经济学 ？
金融经济学
☺ 犯罪经济学？
知识结构：其他
数学与统计学 哲学 社会学 《裸猿》 文化学 《文化模式》《文化与承诺》
Game over ,where can We go ? !
网络时代的订婚戒指
超级粗俗的美女
97年之后
第四阶段 传统管理咨询与IT技术融合阶段 2001年之后
咨询的故事
• 新华信：咨询的故事——管理咨询的真相
•北大纵横 •新华新 •和君创业
国内咨询公司
咨询产业的未来大势
咨询业，沃土还是瘠地？ 中国咨询业的未来？
思想观念
咨询业发展
人力资源
咨询内容
企业发展战略 管理模式设计 技术创新管理 人力资源管理
——一般性定义
咨询的故事
两种咨询观念
咨询业圈层产业结构
战略咨询 管理咨询 信息咨询
技术咨询
国外管理咨询的发展历史
•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
•1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。 •管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 •全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨 询公司。 •美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面 咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。 •95%的公司接受过管理咨询服务。
确认行程 进行诊断
访会参 谈议观
研讨会议 撰写诊断报告
需求分析 诊断分析 拟定草稿
撰写 审核 PPT制作 文件打印 装订 再次核对 提交
方案演示
签约
准备工作
确认建议书
电
建脑录主
议 书
/ 投 影
音 笔
讲 人
仪
咨咨咨咨 询询询询 项项项项 目目目目 内时价成 容间格员
内部预演 方案演示
确认合同条款 确认签约时间
组织机构 营销战略
企业改制 业务流程重组 购并及资产重组 企业CI战略 ERP规划及实施
企业文化
咨询内容 （例举）
咨询内容
咨询公司 能力基础
规范
管理咨询业务流程
沟通反馈
联系洽 谈项目
预备咨询
正式咨 询阶段
方案实 跟踪服 施阶段 务阶段
咨询公司业务开拓流程
获取需求信息
电话预约
初次拜访
详细诊断
全球著名的咨询公司
•McKinsey & Co •BCG •罗兰·贝格 •贝恩
•毕博 •德勤 •安永 •普华永道 •安盛
埃森哲 科尔尼
中国管理咨询的发展历史
阶段 第一阶段
特征 信息咨询阶段
时间 80年代至90年代初 调查公司
第二阶段
点子与策划阶段
90年代 何洋 王志刚 秦全耀
第三阶段
渐趋专业化、规范划阶段
•麦肯锡与牧羊人的故事 • 营销-创新-超越
管理咨询定义
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般
包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动 方案，并且为所提出的建议提供帮助。
（MCA)
——美国管理咨询协会
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专 门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协 助客户解决专业问题的活动。
撰写建议书
信息来源
探问需求
准备工作
准备工作
论
关坛
系 推 荐
/ 介 绍
/ 沙 龙
/ 培 训 推
过 往 老 顾 客
网 站 宣 传
广
资料收集 Fax/Email 约定拜访
初步筛选
时地人流 间点员程
需求意向
确认
时地人流 间点员程
确认行程 Fax/ Tel
进行拜访
资 访参料 谈观收
集
约定诊断日期
明确意向
时地人流 间点员程
咨询业与咨询师
过去 现实 未来
咨询的故事
有人向德鲁Hale Waihona Puke Baidu发问： “你是否认为信息科技已 成为我们经济的增长动力 了呢？”
？
德鲁克答：“我想请您原谅。
事实上我认为我们经济中增产最 迅速的产业是管理咨询业。管理 者们要学会最重要的事情之一就 是在何时并以何种方式来利用这
些咨询人员”。
咨询的故事
•兰德公司 • 中国将出兵朝鲜
现在： 迈克尔·波特 / 汤姆·彼得斯 / 约翰·科特 / 詹姆斯·钱皮 / 加里·哈默尔 迈克尔·哈默尔/ 美国加特纳公司 / 彼得·圣吉 / 科特勒/柯林斯
知识结构：经济学
微观经济学 宏观经济学
古典经济学 新古典经济学 新古典综合
区域经济学 劳动经济学 企业经济学 发展经济学
理性预期学派
货币学派——芝加哥学派
学历
著名商学院
哈佛商学院 斯坦福商学院 沃顿商学院 麻省理工斯隆管理学院
欧洲商学院
知识结构： 管理学
早期：上世纪六十年代以前 泰罗《科学管理》 法约尔《工业管理和一般管理》 韦伯的科层制理论 切斯特·巴纳德的组织理论 《经理的职能》 孔茨 《管理学》《管理理论的丛林》《再论管理理论的丛林》
中期：上世纪六十年代以后 安德鲁斯：战略规划 阿尔弗雷德·钱德勒：结构跟随战略 戴明 威廉·大内/ 埃德加·沙因 德鲁克：《有效的管理者》、《管理:任务,责任,实践》
客户访谈 系统扫瞄 明确目的 发现疑点
诊断
工具（战略例举）
麦肯锡方法 波士顿矩阵 波士顿工具 三种战略 价值链分析 五种力 SWOT分析 学习小组与学习型组织 平衡记分卡 客户 成长 流程 财务
咨询顾问的角色
企业医生 传输中介 管理雇佣军 专业技能专家 企业家辅导者 管理知识供应商
咨询师经验和知识结构