礼宾部散客离店操作流程

礼宾部散客离店行李服务作业程序

A：客人在房间内通知收行李服务

1.行李员在接到通知需到房间收行李时，与客人确定房号并与电脑核对，准确无误做好记录，询问客人行李的件数，准备合适的行李车尽快到房间收取行李。

2.到达房间后，核对房号，按门铃，报岗，征得客人同意后进入房间收取行李。行李员离开房间时再次和客人核对行李件数。

3.收行李时，注意轻拿轻放，避免损坏行李。并提醒客人不要遗留物品在房间内。最后，面对客人退出房间，在门外静候客人。

4．待客人出房后，提醒客人将钥匙带上，轻轻关上房门。引领客人到大堂前台办理退房手续。

5．如客人不与行李员一同离开时，行李员应给客人办理物品寄存手续，再将行李放回礼宾部。

6．行李运送途中，行李生应在客人2米前靠边行走，并做好指引工作。

7．到达电梯时，按住电梯，单手侧身挡着电梯门，请客人先进；如电梯内有其他客人，应先致歉；再示意客人入内。

8．电梯内，行李应放角落，行李生则站在控制盘旁,以便对客服务,并向客人了解住店情况. 9．客人结帐时，行李生应站在客人身后两米处的地方，并随时关注客人动向。

10.客人结帐后，按照客人要求将行李装车，并再次与客人确认行李件数；如需寄存，在行李牌上写上行李件数，及客人姓名并让客人签字。

11.为客人开启车门，（若是出租车，需把出租车号登记卡交由客人）并恭祝客人旅途愉快，欢迎客人再次光临，目送其车离开。

12.回到礼宾台后，完成工作记录本的相关内容。

B：遇客人拉行李欲往前台结帐离店时，行李员主动提供服务

行李员遇见客人拉行李欲往前台结帐时，应上前礼貌询问客人是否需要行李服务，征得同

意后接过行李，为客人提供服务。

1.客人结帐时，行李生应站在客人身后两米处的地方，面对客人等候，并随时关注客人动向。

2.客人结帐后，按照客人要求将行李装车，并再次与客人确认行李件数；如需寄存，则按行李寄存程序操作。

3.为客人开启车门，（若是出租车，需把出租车号登记卡交由客人）并恭祝客人旅途愉快，目送其车离开。

4.回到礼宾台后，完成工作记录本的相关内容

C：客人在前台，需要行李员上房间收取行李服务

1.行李员接前台通知，客人在前台结帐，需行李员上房间收行李。行李员应即时前往前台询问客人是否将行李整理好及行李件数，客人行李必须先整理打包后，行李生方可去收取行李。

2.行李员取得该客人房间钥匙，前往相应房间收取行李。

3.到达房间后，核对房号，在按门铃，报岗三次无异常状况后再打开房门。

4.行李员需要核查行李件数是否与客人所述相符，并仔细检查是否有客人遗留物品，再将客人行李运送至大堂，将之交付客人，并与客人确认行李件数是否正确。

5.客人结帐时，行李生应站在客人身后两米处的地方，并随时关注客人动向。

6.客人结帐后，按照客人要求将行李装车，并再次与客人确认行李件数；如需寄存，则按行李寄存程序操作。

7.回到礼宾台后，完成工作记录本的相关内。

附：客人拉行李欲往前台结帐离店时，附：客人在前台，需要行李员上房间收取行李服务行李员主动提供服务流程图：