商务礼仪讲座
商务社交礼仪讲座发言稿
商务社交礼仪讲座发言稿尊敬的各位嘉宾、亲爱的朋友们：大家好！非常荣幸能够在此给大家带来一场关于商务社交礼仪的讲座。
商务社交是我们日常工作中必不可少的一部分，因此掌握好相关礼仪是非常重要的。
今天，我将与大家分享一些关于商务社交礼仪的心得和体会。
首先，让我们来谈一谈商务社交的重要性。
在商业交往中，人际关系的建立是至关重要的。
而良好的商务社交礼仪能够帮助我们开启人际关系之门，增加与他人的亲近感和信任感。
正所谓：“礼多人不怪”，在商务社交中，一份合适的尊重和礼貌能够为您加分不少。
其次，我们需要注意形象的塑造。
商务场合中，个人形象的塑造是至关重要的。
首先，我们要注重仪表的整洁与穿着的得体。
着装要得体大方，既符合场合要求，又展现个人的专业形象。
另外，注意语言表达也是不可忽视的。
在与他人沟通交流时，我们必须言之有物、字正腔圆，给人以信任和尊重。
当然，微笑也是一种很好的沟通方式。
微笑可以拉近与他人的距离，展现友善和亲和力，为商务社交增添温暖。
第三，掌握好商务社交的技巧。
商务社交是一门综合性的技巧，其中也有很多需要我们琢磨和学习的地方。
首先，交际技巧是关键。
我们要学会与他人保持良好的沟通，并且要善于聆听。
在交流中，适时表达自己的观点，但不要霸道或打断他人。
此外，与他人共进餐厅时，要掌握一些就餐礼仪，如如何使用餐具、如何咀嚼食物等。
餐桌上的举止得体与否往往会影响到他人对我们的评价。
还有一点需要我们牢记，即在商务社交中，保持良好的交际距离是非常重要的。
我们要遵循对方的个人空间，不要过度亲近或碰撞他人的隐私底线。
最后，让我们谈一谈如何处理商务社交中的矛盾与冲突。
商务社交中，尽管我们使用了正确的礼仪和技巧，但难免还会遇到一些矛盾和冲突。
在面对这些情况时，我们需要保持冷静和理智，尊重对方的意见和观点。
如果遇到问题，应该以合作的方式寻求解决方法，而不是采取对抗或冷漠的态度。
合理的沟通和妥善的解决方案是处理矛盾和冲突的关键。
在商务社交中，我们不仅仅是代表自己，更是代表着我们所在的机构和企业。
精美全面商务礼仪常识讲座课件
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米 颜色以纯色的为佳 袖口长处西装袖口2厘米 下摆塞进裤子 衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣
袖子上的商标(小布条)剪掉 把扣子系好，不宜敞开 西装外套上的口袋不装东西
注意领带的色彩 领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间 穿马甲或毛衣仪基本原则
1 微笑——人生的无价之宝
两项 原则
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
现代商务礼仪讲座 精品
二擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 上衣口袋 不要放笔 皮带 和鞋子服装 颜色能搭配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
恰当的称呼
案例三
刘师傅年近60，工作经验丰富，在同事中的口 碑也不错，但职位却仍处一般。单位里的胡经理 比他后入职很多年，年纪也不大，还曾经跟刘师 傅做过学徒。两个人每次碰面都有些不自在，刘 师傅有时候在称呼上加上“胡总”这样的尊称时 ，总让人感觉他是在说反话，话里带着刺。后来 刘师傅认为自己年纪也不算小了，也即将退休， 索性就直接以“小胡”称呼胡经理。
现代商务礼仪讲座
外套
合身 熨烫整齐
配件
避免过于 花俏的配饰 符合尺寸 保持清洁
指甲
指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
贴身衣服
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 ）
现代商务礼仪讲座
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
鞋子
女士仪容自照
现代商务礼仪讲座
男士仪容自照
1.发型大方 干净整洁
2.鼻孔内外清洁干净
3.鬓角与胡子刮干净
4.耳朵内外清洁干净
5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁
现代商务礼仪讲座
男士仪表自照
1.正确使用领带 领夹
2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好
3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
文明礼仪知识讲座：商务礼仪攻略
文明礼仪知识讲座：商务礼仪攻略大家好，欢迎来到本次文明礼仪知识讲座，今天我们要讲的主题是商务礼仪攻略。
在现代社会，商务礼仪已经成为人际交往中不可或缺的一部分。
掌握商务礼仪，不仅能够提升个人形象，还能增强商务交往的效果。
那么，让我们一起来看看商务礼仪都有哪些注意事项吧。
一、着装打扮1.正式场合：穿着正装，男士可以选择西装、领带、皮鞋，女士可以选择职业装、高跟鞋。
颜色以深色系为主，避免过于鲜艳或花哨。
2.非正式场合：穿着休闲装，男士可以选择衬衫、休闲裤、皮鞋，女士可以选择连衣裙、平底鞋。
颜色搭配要得体，避免过于随意。
3.配饰：男士可佩戴手表、领带夹等；女士可佩戴项链、耳环、手表等。
注意不要过多，以免显得繁琐。
二、言谈举止1.语言表达：礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。
避免使用方言、粗话或过于随意的口语。
2.声音：保持声音清晰、柔和，避免大声喧哗或过于低沉。
3.态度：保持微笑，眼神交流，展示出自信、热情和尊重。
4.倾听：认真倾听对方讲话，不打断，不提前发表意见。
三、商务宴请1.邀请：提前预约，确认时间、地点。
如有变动，及时通知对方。
2.宴请地点：选择高档、安静的餐厅，尽量避免繁华闹市区。
3.点餐：了解对方口味，尊重对方饮食禁忌。
男士可主动为女士夹菜，女士可适当谦让。
4.饮酒：遵循“适量、适度”原则，不强迫对方饮酒。
饮酒过程中，注意礼节，如举杯、碰杯等。
四、商务会议1.会议准备：提前布置会议室，准备会议资料，确定参会人员。
2.会议迟到：如有特殊情况，提前通知会议组织者。
进入会议室时，轻敲门，经允许后进入。
3.会议发言：顺序发言，尊重他人意见。
如有分歧，文明辩论，避免激烈争吵。
4.会议记录：认真记录会议内容，如有需要，可向会议组织者索取会议纪要。
五、商务拜访1.拜访准备：提前预约，确认拜访时间、地点。
准备拜访资料，如公司简介、产品宣传资料等。
2.拜访迟到：如有特殊情况，提前通知拜访对象。
进入拜访地点时，轻敲门，经允许后进入。
商务礼仪优秀PPT讲义
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
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少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪讲座
女士着装要求
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意以下四项 套装不要过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
商务仪容礼仪
局部修饰
眉、眼、耳、鼻、口的修饰
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、避短 禁忌：离奇出众、岗上化妆
商务仪态礼仪
站姿礼仪：挺、直、高 行姿礼仪：从容、轻盈、稳重 不当行姿
横冲直撞 阻挡道路 不守秩序 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
目录
商务仪表礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态礼仪 会面礼仪 电话礼仪 办公室礼仪
仪表礼仪
基本要求
选择正装 外观整洁 讲究卫生
穿着得当
忌过分裸露 忌过分艳丽
饰品适宜
男士着装要求
西服的选择和穿着
色彩、图案、款式、尺寸 熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有型、注意保养 袜子：着深色或与西服颜色相配的袜子
商务礼仪讲座
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什么是商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的 行为准则。商务礼仪的核心作用是为了体现人 与人之间的相互尊重，这使得我们学习商务礼 仪就显得更加重要了。用一种简单的方式来概 括商务礼仪，它是指在商务活动中对人的仪容、 仪表和言谈举止的普通要求。
员工商务礼仪教育知识培训讲座
员工商务礼仪教育知识培训讲座尊敬的各位领导、亲爱的各位员工们：大家好！今天，我非常荣幸能够为大家带来一场员工商务礼仪教育知识培训讲座。
商务礼仪是现代社会中，特别是商业领域中不可或缺的一部分。
它可以提升个人形象，增强企业的形象和竞争力，对于商务成功至关重要。
首先，让我们来了解一下商务礼仪的定义。
商务礼仪是指在商务活动中，依据一定的规范和习俗来表现个人修养，进行交际礼节的一种行为方式。
它主要包括仪容仪表、言谈举止、社交礼仪、商务接待等方面。
下面，我将结合这几个方面，向大家分享一些重要的商务礼仪知识。
首先，仪容仪表是商务礼仪的基础。
一个人的外表形象直接影响了他人对其的评价。
在商务场合中，适当的穿衣打扮和仪表举止能够使你给人以专业和自信的印象。
穿着上应当注重适度，不过分夸张，也不过于朴素。
同时，保持整洁和清爽的外貌也是很重要的。
另外，坚持良好的坐姿、站姿、行走姿势等，也会让人觉得你是一个有素质、有修养的人。
其次，言谈举止是商务礼仪的重要组成部分。
在商务场合中，言谈举止的得体与否有时候能够决定一笔生意成败。
要谨言慎行，保持儒雅、谦逊和自信的态度。
在与他人交流时，要注重用词得当、语速适中、声音洪亮。
此外，注意肢体语言也是很重要的，要用微笑、握手等方式展示自己的热情和信任。
再次，社交礼仪是商务成功的关键之一、商务活动常常伴随着各种社交场合，如宴会、招待会等。
在这些场合，我们应当懂得如何与客户、合作伙伴以及同事相处。
要学会主动介绍自己、注意对称待人、保持礼貌和尊重，同时也要注重对他人的言谈和行为给予恰当的回应。
此外，提前了解一些不同国家或地区的文化礼仪也是一个优秀商务人士应该掌握的技能。
最后，商务接待是展示企业形象和诚意的重要环节。
在商务接待中，要注意礼貌待客、高效安排，力求让客户感受到专业而且热情周到的服务。
在接待过程中，要注重仪态和知识，尽量主动配合客户的需求，并表达出合作的诚意和愿望。
以上是关于商务礼仪教育的一些基本知识，希望大家能够重视并应用于实际工作中。
商务礼仪培训讲座
- 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生 新思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人形象
仪表
仪态
个人形象：仪表
＊衣饰打扮
着装 化妆 个人卫生；
个人形象：男职员
1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、脸部干净、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品 7、短指甲，保持清洁 8、皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
谋面礼仪
个人形象
其它常见礼仪
电话礼仪
行动计划
行动计划
勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。
天下大事必成于细
行动计划
永远以一个提供服务者的姿 态出现，你永远不会得罪对方， 这不是灵丹妙药而是正确的姿态。
谢谢大家!
坐姿
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，
前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后
脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？
微 笑
微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋 予人好感，增加友善和沟通，愉悦 心情。充分体现一个人的热情、修 养和魅力。 亲合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 .
电话礼仪：常见问题讨论
能使用电话免提功能吗？ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁， 应怎样回答？ 如对方打错电话，应怎样处理？ 如对方的语言听不懂怎么办？
如电话突然中断，应如何处理？ 如对方向你要你同事的私人联系方式， 你怎样做？
办公礼仪
日常礼仪
外出礼仪
办公礼仪：日常礼仪
＊真诚相待 平等与相互尊重 ＊礼字当先 文明礼貌十字用语 ＊协作精神 成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话
商务礼仪OK专项知识讲座
• 没有礼仪就没有事业旳成功！
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
接待礼仪——握手礼仪
• 握手时旳姿态 • 用右手1—3秒为宜 • 女士握位---食指位。 • 男士握位---整个手掌。 • 一般关系，一握即放。 • 屈前相握， • 晚辈、下级、表达尊敬。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
头发：职场人员应当每天清洗头发,保持清洁。 男性：头发不适宜太长。最佳是前不盖眉，侧不 掩
耳，后不及领。 女士：头发要整洁，烫发要及时打理，刘海不要
挡住眼睛。正式场所最佳把头发扎起来。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
指甲：职场人员应当定期修剪指甲，指 甲旳长度不能超过手指指尖，要保持指 甲旳清洁。（指甲透视你旳工作） 女士不适宜涂抹浓艳旳指甲油，但可使 用无色指甲油。
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商务办公室礼仪
打招呼
参与会议
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打招呼
按照老式，人们 喜欢问：
吃饭没？ 下班啦？
上哪去？ 上班去？
这种问候方式使用时一定要注意分清时间和场 所，使用不妥会使对方啼笑皆非。
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上哪去？
上厕所！
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参会礼仪
提前抵达 设置 为静音及震动
近距离谈话，有翻译在场时，应当面对外 宾而不是面对翻译。
中途离场应轻手轻脚，不影响他人。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
参会礼仪
注意：不从事与会议无关旳活动。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
为何要化妆
• 究竟怎样才能在茫茫人海中脱颖而出？聚 会那天你准备画什么妆去？接见重要客户 旳那天你准备化什么妆去？
商务讲座的演讲礼仪技巧
肢体语言
保持自信、自然、有活力的肢 体语言，与听众建立良好的视 觉联系。
在演讲过程中与听众进行互动 交流，回答问题或进行讨论， 增强互动性。
成功案例分析
案例一
某公司CEO在一次商务讲座中，通过生动有趣的案例和数据，成功吸引了听众的注意力，并传达了公司的核心 价值和竞争优势。
案例二
某行业专家在一次商务讲座中，针对听众的疑虑和问题，进行了深入浅出的解答和阐述，赢得了听众的信任和 尊重。
失败案例反思
案例一
某公司在一次商务讲座中，由于演讲 者准备不足，语言表达不清，导致听 众失去耐心和兴趣，演讲效果不佳。
案例二
某行业专家在一次商务讲座中，由于 过于自负和傲慢，没有与听众进行互 动交流，导致演讲氛围沉闷，听众反 馈不佳。
感谢您的观看
THANKS
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商务讲座中的技巧
语言表达
语速控制
保持适当的语速，既不要太快 也不要太慢，确保听众有足够的 时间理解内容。
语言精炼
避免冗长和重复的句子，尽量 用最少的语言表达最多的信息。
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清晰度
使用简单、明了的语言，避免 使用复杂的术语或行话，确保听 众能够理解。
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03
音量适中
根据场合调整音量，确保在安 静的场合中不需要提高音量，在 嘈杂的场合中确保听众能够听到 。
01
根据反馈分析的结果，针对性地 改进演讲内容，增加有价值的信 息和观点。
02
03
04
注重与听众的互动和交流，增强 演讲的互动性和吸引力。
04商务讲座ຫໍສະໝຸດ 礼仪着装要求整洁得体
商务讲座的着装应保持整洁、得体，避免过 于随意或过于花哨的装扮。
符合场合