【精品】医院全员营销汇总
某医院内部营销方案 全员营销
医院内部营销方案--全员营销全员营销是指医院在开展市场营销活动中要重视全员参与，每一名员工都是营销主体，通过全员营销实现营销目标和保证营销质量。
说起全员营销，很多人也许还记得，以前曾经的体检介绍任务，曾经的住院患者介绍任务，那就是一种全员营销。
但今天，我们希望倡导的全员营销和过去的有很大的不同。
<一>、做好本职工作对比医疗服务与实物产品的销售后，我们会发现，实物产品的可贮存性、可转移性使之在生产过程结束后，再转移到消费者手中。
因此，实物产品的生产和销售是可以分离的，生产者完全可以不去管营销者的事，营销者也完全可以不去管生产者的事。
但医疗服务却大不相同，医疗服务的生产和消费具有同步性，医疗产品不可能在“出厂前”加以控制，就医顾客也不可能挑选“服务产品”，只能接受既成的医疗事实。
医院的管理者、医务人员以及其他服务人员的个人修养、技术水平和攻关技巧对吸引顾客都有着极大的影响，员工良好的风范与技术是吸引顾客的重要因素。
一所医院在此领域表现出来的素质被归之为服务营销能力。
医院员工的营销意识和服务理念不是靠外界、媒体或行政部门逼出来的，而是需要从内部培养，这种意识和理念必须是全员的。
高素质的服务，光有微笑还不够，还要求有精湛的技术及个性化服务。
提高营销意识为病人提供高性价比、高附加值的医疗服务是医院核心竞争力之所在。
是否能认真地按患者的需求去做好本职工作，是医院服务营销的能力，也是能否赢得更多患者的保障。
珍惜每个病人，每个人都珍惜病人，做好每个环节的服务工作，是全员营销的精髓所在。
<二>、善于推销自己这里提出的推销主要指两个方面，一是医生个人，二是科室。
在每个医生的从医经历中，都会有不少的“熟”病人、“老”患者、回头客，这类患者是否多，对医生的个人发展及医院都有重要的作用。
据有关资料分析，保持顾客比赢得顾客更重要。
开发一个新客户的投入是老客户的5—8倍，在90％以上的医院中，60％的利润是由忠实的老患者带来的。
医院全员营销方案
医院全员营销方案引言在当今激烈竞争的医疗行业，为了吸引更多的患者并提高医院的知名度和市场份额，医院需要制定一套全员营销方案来增加患者流量，并确保患者的满意度和忠诚度。
本文将介绍一套包括网络营销、社交媒体营销、口碑营销和客户关系管理等多个方面的医院全员营销方案。
网络营销在当今数字时代，互联网已成为患者获取医疗信息最主要的途径之一。
对于医院而言，拥有一个专业且易于使用的网站是至关重要的。
医院网站需要提供详细的医疗服务介绍、医生资质和病例分享等，以吸引患者的关注并建立信任感。
此外，医院还可以通过搜索引擎优化（SEO）、在线广告和搜索引擎营销（SEM）等方式来提高网站的曝光率和流量。
社交媒体营销社交媒体已经成为人们交流和获取信息的重要平台。
医院可以通过建立和维护社交媒体账号来增加曝光率、互动和用户参与度。
例如，医院可以定期发布健康知识、医疗技术新闻、医生团队介绍等内容，吸引用户的关注和参与。
此外，医院还可以利用社交媒体平台进行在线问答活动，增加与患者的互动和沟通，提高患者的满意度和忠诚度。
口碑营销口碑营销是通过用户口口相传、评价和分享的方式来增加医院的知名度和声誉。
医院可以鼓励患者在社交媒体平台上分享医疗经历和感受，并通过提供优质的医疗服务和良好的患者体验来获得好评。
此外，医院还可以开展用户满意度调查和患者反馈活动，及时改进服务，并回应用户的负面评价，树立良好的形象。
客户关系管理客户关系管理是为了更好地了解和满足患者需求而建立起来的一套系统和方法。
医院可以通过建立患者信息数据库，收集和分析患者的基本信息、病史、偏好和反馈，从而精准地推送个性化的医疗服务和关怀。
此外，医院还可以通过电子邮件、短信和电话等方式与患者保持定期联系，提醒他们的预约、检查和复诊等信息，增加患者的黏性和忠诚度。
结束语医院全员营销方案是一个综合性的策略，涉及到网络营销、社交媒体营销、口碑营销和客户关系管理等多个方面。
通过有效地利用这些策略，医院可以增加患者流量、提高医院的知名度和市场份额，并确保患者的满意度和忠诚度。
医疗服务全员营销
成功案例二
总结词
该民营医院通过内部营销与外部营 销的协同实践，实现了医疗服务全 员营销的成功案例。
详细描述
该民营医院在医疗服务中，注重内 部营销与外部营销的协同，通过以 下措施实现了全员营销
制定营销策略
医院根据市场需求和竞争状况，制 定具体的营销策略和计划，明确目 标市场和目标客户。
加强品牌建设
医院注重品牌建设，提高品牌知名度 和美誉度，吸引患者信任和认可。
医院提供的服务特色不突出，难以吸引更多的患者。
市场竞争力不足
医院的市场竞争力不足，难以在激烈的市场竞争中获得优势地位。
05
医疗服务全员营销的未来趋势与展望
互联网医疗的发展对全员营销的影响
互联网医疗的普及将促进医疗服务行业对线上渠道的重视，为全员营销提供更多机 会。
互联网医疗将优化医疗服务流程，提高患者体验，从而增加患者对医疗服务的信任 和忠诚度。
提供特色服务
医院提供特色服务，满足患者的个 性化需求，增加患者黏性和忠诚度 。
开展合作交流
医院与相关机构、企业和其他医疗 机构开展合作交流，共享资源，提 高医院的综合实力和竞争力。
失败案例一
总结词
该三甲医院因缺乏内部营销导致资源浪费，未能实现医 疗服务全员营销。
详细描述
该三甲医院在医疗服务中，缺乏内部营销意识和管理， 导致以下问题的出现
失败案例二
总结词
该民营医院因缺乏外部营销导致市场份额下降，未能实现医 疗服务全员营销。
详细描述
该民营医院在医疗服务中，缺乏外部营销意识和手段，导致以 下问题的出现
市场占有率低
医院在目标市场的占有率较低，未能充分发挥医院的综合实力和竞 争力。
知名度不高
医院全员营销概述
医院全员营销概述医院全员营销是指将医院所有员工都纳入营销活动中，通过他们的共同努力提升医院的品牌形象、服务质量和患者就诊体验，从而吸引更多的患者并保持他们的忠诚度。
全员营销的核心理念是将每位员工视为医院的品牌大使和服务提供者，通过他们的行为和服务来传播医院的价值观念和吸引患者。
全员营销的优势在于能够充分利用医院各个部门和员工的资源和能力，形成一个整体推动机制，让整个医院都融入到营销活动中。
这种方式不仅可以提高医院的整体运营效率和服务质量，还可以增强员工的凝聚力和团队意识，提升医院的整体竞争力和发展空间。
实施全员营销需要医院建立一个明确的全员营销战略和目标，明确每个员工在营销活动中的角色和任务。
首先，医院需要与员工共同制定医院的品牌形象、服务理念和患者体验标准，让员工充分理解和认同这些价值观念。
其次，医院需要提供相关的培训和教育，培养员工的服务意识和服务技能，使他们能够更好地满足患者的需求并提供更优质的服务。
最后，医院需要建立一套激励机制，激励员工积极参与营销活动并取得成果，增强员工的工作动力和责任感。
全员营销的实施需要医院领导的高度重视和全力支持，需要建立一个全员营销的组织架构和运作机制。
医院可以设立一个全员营销专责部门，负责策划和组织营销活动，并设立相关指标和评价体系，监测和评估全员营销的效果和效益。
此外，医院需要建立一个沟通机制，及时与员工沟通和交流，了解员工的需求和意见，促使员工更好地融入到全员营销活动中。
全员营销的实施需要建立有效的沟通渠道和患者反馈机制，让员工及时了解患者的需求和反馈，及时调整和改进医院的服务质量和患者就诊体验。
医院可以利用互联网和社交媒体等新媒体平台，开展线上宣传和营销活动，提高医院的知名度和美誉度，吸引更多的患者。
总的来说，医院全员营销是一种提升医院整体综合竞争力和发展空间的有效方式，通过员工的共同努力和协作，医院可以实现品牌形象的提升、服务质量的提高和患者就诊体验的优化，从而吸引更多的患者并保持他们的忠诚度。
宝鸡创伤医院全院营销
宝鸡创伤医院全员营销方案我院4月26日正式开业，开业以后工作重心就转移到以后发展、壮大上来。
对任何一家新开业的医院来说，百姓都要经历一个知道——了解——选择这么一个过程。
那么要在最短的时间内走完这一过程，就离不开宣传。
如何利用现有资源，用最少的成本，最短的时间，达到快速提升我院知名度、美誉度，从而建立品牌形像的目的，就是本方案要解决的问题。
俗话说，天下兴亡，匹夫有责。
同样一个医院要在竟争激烈的市场条件下生存发展，也是每一位员工的责任。
我们需要的员工是与医院同呼吸、共命运，有着高度精诚度和责任感的员工。
而不是抱着混日子，混工资的态度的人。
一个人“混”不要紧，要紧的是他不但自己“混”，同时会影响周围一大群人。
所谓十勤加一懒，想懒不能懒；十懒加一勤，想勤不能勤。
所以在执行本方案的时候，对于不能认同医院发展方案，不能改变思维的员工，要及时处理。
一、全员内营销内营销就是医院内部的营销，是指患者到医院以后各科室、员工之间的宣传、服务工作。
要做好内营销：1、做好本职工作；2、了解医院情况；3、会营销、乐于营销；以上三点缺一不可。
1、做好本职工作：医疗服务不同与实物产品营销，实物产品可以产销完全分离，生产出来可以严格检验，不合格产品可以回收再加工。
但医疗服务不同，他的生产与消费是同时进行的，领导、病人都无法挑选，只能接受即定的医疗事实。
医护人员优质的服务和精湛的技术是吸引患者的重要因素，而优质的服务光靠微笑还不够，还要求有精湛的技术，提高营销意识为病人提供高性价比，高附加值的医疗服务是医院核心竞争力之所在，是否能认真的按患者地需求去做好本职工作，是能否赢得更多患者的保障。
2、了解医院情况：要做好内营销还必须了解医院情况，在做好本职工作的情况下，在工作做好宣传工作；（1）充分了解医院情况，这包括医院的：专家、设备、诊疗项目、特色、收费等情况；专家：姓名、职称、从业经历、擅长诊疗病种；设备：放射科、检验科、B超、手术室、各科室治疗设备，名称、价格、特点等；诊疗项目：医院疼痛科、骨科、手外科、内科等各科室诊疗范围；特色：各科室的特色技术、医院特别项目、优惠活动；收费：常见检查项目价格、医院正在执行中优惠活动收费；3、会营销、乐于营销：每个医生的从医经历中，都会有不少“熟病人”、“老”患者、这类患者是否多，这对医生的发展及医院都有重要关系，这老关系的建立不但与医生的医术有关，还关系到医生的服务水平，也关系到内营销执行。
医疗服务全员营销
营销大师的营销观
产品：是指能够提供给市场来满足人们需要和欲 望的任何事物（包括有形的和无形的）。 价值：是指顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得 该产品所需成本之间的差别。 满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 质量：是指产品或者服务满足顾客需要的性质和特征 的总和。质量必须起始于顾客的需要，结束于顾客的满 意。 交换：是指从他人那里取得想要的物品，同时以某种 物品作为回报的行为。交换是营销的核心概念。 市场：是指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集 合。从营销的角度看，卖者构成产业，买者构成市场。
国外医疗服务情况
虽然美国的医疗开支巨大，相当于军费 加教育经费之和，但是在美国仍有4310万人因没 有足够的医疗保险而看不起病。即使是有着医疗 保险的美国人，也要支付高额费用，美国医院的 账单名目繁多，除了挂号费、检查费、仪器费， 还有价格昂贵的医生费用，这还不包括药费，而 每一笔费用都要联系保险公司，花费大量时间和 精力来解决费用问题。 加拿大每年的医保费用高达850亿加元，看 专科须等待6个月，动手术得等待18个月。2003 年加拿大病人等待治疗的时间平均是17.7星期， 加拿大每年发生18.5万宗医疗错误，其中9250至 23750宗导致死亡。 加拿大人对医院护理服务若 干方面感到不满，特别是等候诊治的时间过长。
价格确定：对质量的要求。
质量确定：对价格的要求。
内部营销理论
内部营销(Internal Marketing)：就是 向内部人员提供良好的服务和加强与内 部人员的互动关系，以便一致对外地开 展外部的服务营销，也就是说医院通过 建立内部的服务关系来改善外部的服务 关系。Payne：要对外部顾客营销得好， 首先得对内部员工营销得好。
顾客的医疗服务需求是什么？
医院全员营销概述
医院采取了多元化的营销策略，包括线上广 告、社交媒体推广、患者推荐等。
实施过程
成果
营销团队针对不同的患者群体，制定了不同 的营销策略，并通过数据分析和反馈调整策 略。
医院的知名度和美誉度得到了提升，患者数 量也有所增 背景
该中医院位于三线城市，需要进 行营销推广。
引进和培养专业的营销人才
医院应重视营销人才的培养和引进，通过提供良好的工作环境和 发展平台，吸引更多的人才加入到全员营销的工作中来。
04
医院全员营销的成功案例 分享
案例一：某三甲医院的营销转型
背景
该三甲医院位于一线城市，面临医疗市场竞争激烈，需要 进行营销转型。
营销策略
医院高层领导亲自挂帅，成立专门的营销部门，并从其他 科室抽调骨干医生加入营销团队。
实施过程
营销团队首先进行了市场调研，了解患者需求和竞争对手 情况，然后制定了一系列的营销策略，包括品牌推广、患 者服务和渠道拓展等。
成果
经过一段时间的实施，医院的门诊量和手术量均有所增加 ，患者满意度也得到了提升。
案例二：某私立医院的营销策略创新
背景
营销策略
该私立医院位于二线城市，面临市场竞争激 烈，需要创新营销策略。
制定计划
根据营销策略，制定详细的实施计 划，包括预算分配、时间安排、人 员分工等。
培训员工
对员工进行营销理念和技能培训， 提高员工的营销意识和能力。
内部协同
加强内部各部门之间的沟通和协作 ，确保营销活动的顺利进行。
监测与评估
定期监测营销活动的进展和效果， 进行评估和调整，确保达到预期目 标。
03
医院全员营销的挑战与解 决方案
该基层医院位于农村地区，患者数量较少，需要 进行营销模式优化。
最新医院营销方案汇总6篇
医院营销方案汇总6篇现如今民营医院网络营销，日益盛行，大型的医院一般都是做传统的电视广告，这样效果比较直接。
但毕竟做电视广告成本还是很高的，对于一些民营医院来说也是个不小的问题，所以民营医院进行网络营销无疑是最好的选择。
今年以来在中小企业开展比较火的微信营销大家再熟悉不过了，不少民营医院也快速参与其中，经过调查发现，多数民营企业在做微信营销时，都只是简单地注册了一个公众账号，更谈不上运营了，即便是那些通过认证的微信公众账号，也只是简单是信息推送，没有真正弄懂微信营销。
那么如何利用微信营销，扩大医院的影响力呢？一、信息认证策略。
作为一家医院一定要尽快通过认证，这样能提高医院的信任度，同时可以帮助医院带来更多的潜在顾客。
因为有很多想尝鲜的顾客，会通过微信搜索“医院”这个关键词。
医院要通过认证并不难，邀请老顾客加关注微信，再加上医院的工作人员邀请亲朋、好友一起来关注医院公众平台，就可以快速通过认证。
二、自动回复策略。
医院的公众账号需要满足潜在顾客的核心需求。
通过关键词自动回复功能，潜在顾客可以迅速找到自己想了解的内容。
可以解决大家生活中遇到的健康问题，比如有人身体不适，就可以通过医院的公众账号咨询得到就医的建议。
()再比如遇到打电话不便开口的问题，也可以用微信询问了解。
还有一部分人群不顾自身健康，甚至是顾不上自身健康的，可以推送健康知识、适当地教育顾客，可以放大顾客的潜在需求，凸显医院的价值。
这是一个慢慢培养的过程，一步一步的建立与顾客之间的信任关系，这样再推送一些医院的正面信息比如这家医院都有哪些专家？医院的环境怎样？医院的地址在哪？医院的联系方式是什么？这样才能使效果最大化。
三、推送内容策略。
微信公众账号的内容是比较重要的，内容以精为主，要足够吸引人，不要每天大量推送没有价值的信息，这反倒引起顾客的反感。
医院公众账号可以先普及一些健康知识，可以做好规划从健康知识入手，因为医院不同于个体企业，内容可以以伪原创为主，提前做好规划，才能每一步都走稳，如果能与顾客互动就再好不过了，公众账号有一个好处，就是可以打造一个和顾客快速沟通互动的平台。
医院全员营销
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
乐观 自信 爱与奉献
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
悲观失望，抱怨指责 说"不可能" ，怀疑害怕 索取，自私
诚信，说到做到 积极思维
接受挑战 帮助别人
保证完成任务 100%目标完成率
心态评分标状如下：
◆ 服务效率高 ◆适应性强
员工面表现为： ◆仪表得体 ◆关注顾客 ◆礼貌解决问题 ◆ 态度友好 ◆ 富同情心
这种医院给就医顾客传达的信息是： “我们对您很关心，并且有能力满足您”
从医院的大团队来说，做好团队营销须遵循以下原则 1.以市场为中心 2.医疗部门配合一致 3.职能部门配合一致 4.内部营销与外部营销配合一致 5.全过程、全环节、全系统的价值链营销管理 6.营销策略配合一致 7.协调分配资源
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
乐观 自信 爱与奉献 决不找借口
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
悲观失望，抱怨指责 说"不可能" ，怀疑害怕 索取，自私 找借口,找理由,我是受害者
诚信，说到做到 积极思维
接受挑战 帮助别人 承担责任
• 医院程序面表现低劣，员工个人面表现优秀： • 程序面表现为：
◆仪表得体 ◆关注顾客
◆ 态度友好 ◆ 对顾客感兴趣
员工个人面表现如前者一样。这种医院给 就医顾客传达的信息是： “我们已经很努力，但是能力有限”
第四种类型：优质型
• 医院程序面和员工个人面表现优秀： • 程序面表现为：
医院月度营销总结范文
一、前言随着我国医疗卫生事业的不断发展，医院营销工作在提升医院品牌知名度、吸引患者、提高医疗服务质量等方面发挥着越来越重要的作用。
本月在医院营销工作方面，我们紧紧围绕既定目标，积极开展各项营销活动，现将本月的营销工作总结如下：一、主要工作及成果1. 营销活动策划与执行（1）根据医院实际情况，策划了一系列主题鲜明的营销活动，如“关爱老年人健康”、“夏季养生讲座”等，旨在提高医院在周边社区的知名度和美誉度。
（2）与社区、企事业单位合作，举办健康讲座、义诊等活动，扩大医院影响力。
2. 网络营销（1）优化医院官方网站，提高用户体验，增加在线咨询、预约等功能。
（2）加强搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM），提高医院在搜索引擎中的排名。
（3）利用社交媒体平台，发布医院新闻、科普知识、患者案例等内容，吸引关注。
3. 公关宣传（1）加强与媒体合作，提高医院在新闻报道中的曝光度。
（2）开展公益活动，树立医院良好形象。
4. 客户服务（1）优化客户服务体系，提高客户满意度。
（2）开展客户回访活动，了解客户需求，提升服务质量。
二、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分营销活动宣传力度不够，效果不明显。
（2）网络营销效果有待提高，需加强数据分析。
（3）客户服务质量有待提升，需加强员工培训。
2. 改进措施（1）针对宣传力度不足的问题，加大投入，提高活动宣传效果。
（2）加强网络营销数据分析，优化营销策略，提高网络营销效果。
（3）开展员工培训，提升服务质量，提高客户满意度。
三、下月工作计划1. 继续策划并执行各类营销活动，扩大医院影响力。
2. 深入开展网络营销，提高医院在搜索引擎中的排名。
3. 加强与媒体合作，提高医院在新闻报道中的曝光度。
4. 持续优化客户服务体系，提升服务质量。
5. 定期开展员工培训，提高员工综合素质。
总之，本月在医院营销工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断完善营销策略，提高医院整体竞争力，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。
民办医院全员营销方案
民办医院全员营销方案在当前市场竞争激烈的环境下，民办医院需要采取全员营销策略才能够在市场上获得稳定的地位和较高的收益。
民办医院是相对于公立医院而言的，它们面向的是市场和患者，需要更加注重市场营销的工作。
本文将着重介绍民办医院全员营销的方案。
优化医院形象首先，全员营销的第一步是要优化医院的形象。
民办医院的形象和口碑是很重要的，这会直接影响患者的选择。
因此，民办医院需要注重形象营销，包括医院清洁卫生、员工着装、服务态度等各方面的细节，让患者感受到医院的专业性和诚信度，建立良好的医院形象和口碑。
完善线上渠道其次，全员营销的第二步是要完善线上营销渠道。
如今，互联网已经成为医院营销的重要渠道之一。
民办医院可以通过其官方网站、微信公众号、医院APP等线上渠道，发布医疗新闻、医生介绍、科室特色等信息，吸引患者的关注和访问，提升医院的曝光度和知名度。
同时，为了提高线上渠道的流量和转化率，民办医院需要投入营销费用，进行相关的搜索引擎优化、社交媒体推广等工作。
培训医护人员除此之外，全员营销的第三步是要对医护人员进行培训。
医护人员是医院的重要组成部分，他们的服务态度和专业技能直接关系到患者的就医体验和满意度。
因此，民办医院需要注重医护人员的培训，加强其服务意识和职业道德，提高其专科技能和社交技能。
这样既能够提高医护人员的专业能力，也能够提高患者的就医满意度，促进医院的长期发展。
发布原创内容最后，全员营销的第四步是要发布医疗原创内容。
民办医院需要注重医疗科普宣传工作，通过发布原创内容引导患者正确看待疾病、科学就医。
医院可以通过自有渠道（例如医院官网、公众号等）发布科普文章、课程、讲座、问答等类型的内容，或是结合社交媒体等外部平台扩散影响力。
具有专业性、可信性、实用性的原创内容不仅提升民办医院的知名度和影响力，同时树立了医院的专业形象和权威性，有利于吸引患者和使医院长期发展。
总结以上便是民办医院全员营销方案的核心内容。
医院的长期发展需要有一套完整、系统的营销方案，全员营销方案更注重整体协同，跨越传统的医院部门隔阂，实现医护人员、行政管理人员等各岗位的协作。
全员营销是医院营销的基本营销——梅奥
全员营销是医院营销的基本营销导语：真正实现交易，是消费者亲身体验到的营销产品的品质，即技术加服务等无形产品。
因此，作为医院技术人员和配套服务的一线人员，有责任承担起在技术产品消费过程中的营销或促销义务。
什么是全员营销？所谓全员营销，是指打破营销的部门界限，企业全员职工共同参与营销的一种营销策略。
对于服务型企业来说，全员营销应该是企业的基本策略。
理由是：其一、服务型企业产品特性决定必须将全员营销作为营销的基本策略。
服务型企业的产品同工业企业产品不同，工业企业的产品生产是按订单生产。
技术和生产部门的人员只需专注产品的市场化设计和生产，保质保量完成产品设计和生产任务即可。
产品销售是企业营销部门的事情，同技术和生产人员关系不大。
因为其产品和营销是可以在时间和空间上剥离，产品生产和营销可以分别有生产和营销两个不同的系统来完成。
另外，产品是有形的，直观、性能稳定，能够便于产品分销，可以在客户最便利个场所进行交易。
一句话，工业企业产品的特性为企业产品营销人员提供了相对独立营销条件，营销人员能够独立进行营销和推销。
技术服务型企业的产品是无形的，而且技术服务产品几乎是针对每个消费者量身定做的，产品有太多的不确定性，必须依据每个消费者的自身情况进行即时设计和生产。
服务性企业卖的是无形的技术和服务，产品技术性能不稳定且不直观，同时，产品的交易场所和生产场所在时空上很难剥离，产品无法由生产领域进入产品分销和销售，这就导致产品的生产和销售无法分开进行，客观上要求生产、服务、营销一体化。
其二、产品交易方式和场所决定必须推行全员营销。
服务型企业由于其产品生产和销售场所的合一性，以及生产者与消费者协同性导致必须实行全员营销。
服务性企业的产品生产和消费往往需要顾客的直接的同步的参与，甚至是顾客的主动配合才能很好的完成，同时，因为产品的生产和消费对环境有严格的要求，必须要求顾客进入生产环境进行消费，否则无法保证产品的性能可靠性和产品的安全。
医院全员营销中医生接诊的营销技巧1
医院全员营销中医生接诊的营销技巧(1)对患者的定位对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括：病情、心理、经济三个方面。
1、病情病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始原因，不同的疾病有不同的病情，同一种疾病其病情也不一定相同，病情不同导致症状各异，病人就诊原因也就千奇百怪，求治欲望强弱不同。
病人陈述病情，受多种因素影响，如：文化程度、对健康的意识和对疾病的了解和认识程度等等。
所以，在一定程度上需要我们医生去发现，寻的有关的病情，并对病情进行客观而科学的分析，从而提供正确的诊断和准确的治疗，病情使医生和病人的距离拉近，病人通过病情的陈述，获得医生的诊断，医生通过了解病情，为病人作出诊断，为实施对病人的治疗奠定基础。
所以，医生对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作，也是影响疗效的关键性因素。
医生如何做好病情的定位，除了医生本身的业务水平，业务素质外，还要对病人耐民、细致、同情与认真倾听，抓住病人的病痛拟定初步诊断，并根据不同的病人，作出详略不同、轻重不同的讲解，让病人理解接受，从而得到病人的信任，增强病人对治疗的信心。
2、心理病人的心理受多方面影响：（1）疾病本身所致生理变化影响心理变化，如疾病所致疼痛和不适（尤其是长时间），常常使病人烦躁、情绪激动；（2）社会因素，由于社会办医较多、较乱，病人反复多处就医，但得不以医生客观而科学的解答，从而使病人产生有些疾病不能根治，甚至对性病产生恐惧心理；（3）医生对疾病了解不够，对病人解释不清，对治疗说明不透，对预后含含糊糊，而使病人产生不信任心理。
病人来诊往往生理和心理疾患并存，有时心理疾患表现的更为突出，更为顽固，甚至严重影响了生理疾患，医生在接诊时，在发现的建筑病情时，同时要注意病人的心理状态，因势利导，利用病人的心理，让其接受治疗。
在治疗中要生理、心理兼治，必要时用一些治疗手段，扭转病人的心理，大多能起到事半功倍的功效。
医院全员营销中医生接诊的营销技巧5
医院全员营销中医生接诊的营销技巧5第一篇：医院全员营销中医生接诊的营销技巧 5医院全员营销中医生接诊的营销技巧(5)六、灵活运用营销技巧一个医生，是否就是开出的处方越大越好，收到病人的钱越多越好？如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求营业额，无异于“杀鸡取卵”。
好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。
销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。
常用的销售技巧：1、沟通：沟通是最基本的销售技巧，医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可，以达到：（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况；（2）缓解病人的压力；（3）建立与病人的感情；（4）树立在病人心中的权威和信任；（5）增强病人对治疗方案的信任和服从。
2、权威扩张法专业权威对病人的影响力是非常大的。
权威扩张法的意思就是在各个环节上，扩大医生的权威，增强病人对医生的信任感。
例如：导医在向病人介绍医生，要着重突出地向病人讲明医生的特点，这些特点包括：医生的从医背景，医生在某项专科治疗方面的经验，典型病例的讲解。
在诊室的门口制作专门的医生介绍，诊室里悬挂锦旗，医生参加大型活动的照片等等。
某种意义上讲，医生就是我们主打产品，权威扩张法就是把医生包装得更好。
3、示范展示法有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成功了一半”。
这个技法对于那些来院咨询凝固刀、光子刀的病人非常有效。
当病人犹豫不决时，由护士带着病人去参观实物如手术室、锦旗，更详细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例。
4、案例对比法在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强。
案例对比法医生、护士都常用。
当某些病人满不在乎想治不想治的时候，医生也可使用案例对比法来“吓唬”一下病人。
漫谈医院全员营销思路
医院全员营销思路一、医疗办事市场的垄断已经冲破，新一轮的市场竞争已经开始。
随着医疗体制的改造的不绝深入，医疗财产的情况产生了根天性的变革，以往的公有医院一枝独秀的情况已不复存在。
收购、买断、吞并、控股、独资、转制、两制、委托、院中院等形式都参加到市场竞争中来。
同时，随着政府政策规矩的松绑，给了我们民营医院一个很大的挥洒的空间。
可以说，医疗市场的开放是改造开放的最后一块蛋糕。
因此，做为我们医院如安在猛烈的市场竞争中抓住机会，抓住患者，培养属于我们自己的忠实客户与增殖患者，如何开辟一条属于我们自己的一个营销之路――全员营销的门路，如何让我们的员工在事情中边培训，边实践，边操纵，边提高，在这方面我们的企业用心良苦，同时有物质上和精神上做了充实的准备。
昨天和前天有关于企业文化和团队相助的内容是我们企业实力的体现，以往的民营医院是先经营，后治理，先生长，后完善；我们的医院则差别，我们是企业文化在先，经营治理在后，充实体现了企业实力，企业的文化底子和文化内涵。
销售营销营销力1、医院营销：以病人为中心，应用一切策划战略，寻找，引发满足病人的需求，解决病人的问题，同时到达企业赢利的目的。
以人为本，为人民办事，长期利润看法，企业利润到达最大化。
特殊性：医疗消费差别于一般的随机消费，首先是患者对你的办事感兴趣，比如说你是××患者，脸上长满了青春痘，他就会对所治疗青春痘的告白都感兴趣。
如果没有青春痘，他就不会对该类产物感兴趣。
因此，患者有某方面的需求是问题的要害所在。
2、民营医院营销特点：公立：机制不灵活，应变力不强，热情不敷高，欠好民营：机制灵活，应变力强，热情高，好机制决定民营医院全员营销之路。
（1）专业知识的经济化在改造开放的今天，传统的代价看法受挑战，知识经济的趋动，为荣誉而战造就了一批新时代的人文型医生。
专业沉淀底子的人的经营＋治理专业型：专业好的医生不一定是民营医院的好的人才。
人文型：专业＋经营＋治理自我营销、包装、卖自己、包装自己、专家、打告白。
浅谈武汉爱尔眼科医院全员营销
浅谈武汉爱尔眼科医院全员营销一.背景：顾客是一个企业的生存之本，发展之源，如何争取到更多顾客对你的认可与信赖将成为直接关系到企业生死存亡的重要因素。
纵观武汉眼科医疗市场可以发现其市场分额主要是由江北地区的同济、协和、市一医院、艾格眼科以及江南地区的省人民、陆总、爱尔眼科这几家实力较强的医疗机构占据着。
虽然目前我院已通过各种营销努力在江南地区赢得了较高的品牌知名度和绝对的市场分额，但是相对江北地区而言以上两个方面我们都还显得较为薄弱。
如何将我们市场营销工作的重点逐渐转移渗透到江北地区是今后医院能否长久立足于武汉市乃至于整个湖北省眼科医疗市场的关键。
由于目前江北地区的市场分额已被同济、协和、艾格眼科等医疗机构所占据，因此前期完全依赖于院外的一些硬性广告宣传一时难以起到明显效果。
转变工作思路，全面提高员工的营销意识，做好院内的“全员营销”工作誓在必行。
二.统一思想、确定方针：1、全员营销的概念：指所有员工对医院的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合，最佳组合以满足患者的各项需求(即指营销手段的整合性);同时全体员工应以市场部为核心，医务、护理、财务、行政后勤、等各部门统一以市场为中心，以患者需求为导向，进行营销管理(营销主体的整合性)。
所有员工关注或参加医院整个营销策划的分析、规划和控制，尽量为患者创造最大的让渡价值，使患者满意度最大化，使医院从中获得市场竞争力并获得利润及长远发展。
2、全员营销的内容与方向：在市场经济条件下，医院要需适应市场的要求，构筑全新的医院全员营销工作体制，不断增强员工的市场营销意识、责任风险意识、竞争意识和危机意识，以实现医院资源的合理配置、效益的稳步增长和医院的持续发展。
1)全员营销首先是一个“营销手段的整合性”管理，是全体员工对4P、4C等因素的理念理解及行为配合(注释：4P是指产品、价格、地点、促销;4C是指顾客问题的解决、顾客的成本、便利、传播)：①诊疗项目的理念理解，应该清楚该项目的市场需求，开发背景以及目前的技术实力。
民营医院全员营销经验共享
民营医院全员营销经验共享2010-12-30 10:29:14 作者：创造晴天来源：医界博客浏览次数：91一、人的问题企业管理主要就是“人、财、物”的管理，这里面将“人”放在第一位，正说明对任何企业来讲，人才的重要性是不言而喻的。
民营医院历来对人才非常重视，这也是民营医院成功的根本，只不过目前存在的问题是“伯乐常有而千里马难寻”，这样一方面就导致民营医院彼此之间“挖墙脚”的情况时有发生，人资成本迅速升高；另一方面目前大多数人经过市场经济的“洗礼”变得非常现实，“个性十足”，高兴就在这个企业干，不高兴就走人的情况非常常见，单位有时不敢严格执行规章制度，企业发现很少有忠于企业的员工。
如此，如何使民营医院的人事管理更加有效就成了让人十分头痛的事情。
1、如何留住人才并使员工忠于企业其实民营医院所采取的薪酬体系能较合理的反应出个人工作能力及岗位任职情况，但客观存在的问题却是尽管薪酬相对合理，但仍无法做到留住人才，更不要说使员工忠于企业了。
保险、安利等行业人是没有底薪的可是为什么有人还要倒贴电话费交通费做这个行业呢？除了提成外另外重要的还有一点那就是：这些行业的职业规划做得好。
民营医院做这个的不多，但是现在随着很多医院管理公司全国各地开疆拓土，很多企业也形成了一套晋升制度甚至优秀者分给干股，因为这些企业营运状况良好到处融资开医院。
形成了老板“空手套钱”骨干成员“不投资就能有股分”的良好局面。
所以未来的企业都面临这资本运作的新格局，企业没有守业只有不断的创业。
我们的医院（投资人）不论大与小，一定要树立这种理念从而激发团队人员看到每个人的希望和出路。
2、如何使员工能够按医院要求做好“全员营销”工作这点其实我也不用多说，许多民营医院做的非常成功，他们有一个诀窍，就是“培训”。
比如“对医院近期营销活动的培训”、“医院诊疗特色的培训”、“医院各专家擅长的培训”、“医疗行业礼仪培训”、“医院内部流程培训”、“医护技沟通技巧的培训”、“医患沟通技巧的培训”、“医疗营销技巧培训”、“医院特色疾病诊疗常识培训”、“医院管理制度培训”等。
医院内部营销工作总结
医院内部营销工作总结一、背景在当今医疗市场竞争日益激烈的环境下，医院的营销策略对于提升品牌知名度、吸引患者以及增加经济效益具有至关重要的作用。
本总结旨在回顾过去一年医院内部营销工作的成果与不足，分析问题并提出改进建议，为未来工作提供参考。
二、营销策略实施品牌推广在过去的一年中，医院通过多种渠道积极推广品牌，包括电视广告、网络广告、社交媒体推广以及线下宣传活动等。
同时，强化了与主流媒体的合作，提高医院在公众心中的知名度和信任度。
患者关系管理为提升患者满意度和忠诚度，医院注重患者关系的维护。
通过建立患者回访制度、提供满意度调查、定期举办健康讲座等方式，加强与患者的沟通和互动，提高患者就医体验。
线上线下活动医院结合线上线下资源，开展了一系列主题活动，如义诊、健康讲座、线上专家咨询等，有效增加了医院曝光度，提高了患者参与度。
员工培训为提高员工的营销意识和专业水平，医院定期开展员工内部培训，涵盖沟通技巧、服务态度、营销策略等方面，以提升服务质量。
三、成果与不足成果经过一年的努力，医院的营销工作取得了显著成效。
品牌知名度得到提高，患者数量稳步增长，医疗服务质量得到广泛认可。
同时，患者满意度调查显示，患者对医院的信任度和满意度均有所提升。
不足在取得成绩的同时，我们也意识到存在一些问题和不足。
首先，营销渠道的覆盖面不够广泛，部分目标群体仍未充分触及；其次，患者关系管理的深度和精细化程度有待加强，需进一步提高患者的复诊率和推荐率；最后，内部培训需持续优化，不断提升员工的综合素质和营销意识。
四、改进建议针对存在的问题和不足，提出以下改进建议：一是拓展营销渠道，尝试运用新兴媒体和平台；二是深化患者关系管理，建立分层分类的客户管理体系；三是持续开展员工培训，完善培训内容和方式；四是加强数据分析和运用，为营销策略制定提供科学依据。
五、总结与展望过去一年的医院内部营销工作取得了一定的成绩，但仍有改进空间。
未来我们将继续优化营销策略，注重内外兼修，不断加强品牌建设、提升服务质量、拓展市场份额，为医院的可持续发展奠定坚实基础。
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待遇 尚可
医生
学问 技术型
劳动强 度较大
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上班 不自由
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社会使命感
成就大事
21世纪您的位置在哪里？
医院营销六化
人性化
个性化
专业化
品牌化
知识化
网络化
改变是靠意愿而不是方法
意愿够强烈才会有方法
如果太太犯错，只要她 不认错，就没有错。
如果太太没有错，我还坚 持她有错，那就是我的错。
总之，太太不会有错， 这句话绝对不会错。
感谢您的参与 祝蛇口医院越办越好！
医院3R营销
1.Retention 2.Related Sales Service 3.Referral
顾客的信息反馈系统
对病人的电话回访 免费咨询和投诉电话 走动管理和信息回馈 焦点访谈和群体参与
了解客户的方法
客户自愿投诉
柜台服务、服务热线、 网络调查、不定期检查
个人私下访谈、 秘密访客 小组市场调查、 特别问卷
不满客户的心理
1.80%的不满客户不会向您投诉 2.极不满客户会跟10-6000人说起 3.投诉的客户希望尽快得到解决 4.解决投诉后，大部分客户会
继续购买您的服务 5.如果处理很好，赢得客户的忠诚
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
医院管理改革大忌
1.公关热 2.广告热 3.企业文化热 4.品牌热化 2.管理制度化 3.服务亲情化 4.培训经常化 5.机制灵活化
自我价值定位
社区服务 推销医院经营理念 站在体制外看问题 身价是由市场来定位
爱妻六大原则
太太绝对没有错! 如果发现太太有错，一 定是我看错。 如果我没有看错，一定是 我有错才使太太犯错。
数据化管理的背后是什么
竞争
激励
淘汰
市场竞争——病人有条件 选择自己心中理想的医院 1.医院有胜任的专家
2.医院有先进的医疗设备
3.“星级酒店式”的护理和服 4务.费用合理、诊疗方便
5.环境卫生，整体印象好
改革与激励措施并行
每年一度的大型表彰大会 一级荣誉医生、护士等 质量控制奖、服务品质奖 合理化建议奖、忠诚员工奖
医院全员营销
向蛇口医院的各 位同仁学习致敬！
丁庆年 深圳平安人寿保险公司
医院全员营销
什么是营销？
A.发现市场并满足市场需要
B.企业在发现市场并满足市 场需要过程中所进行的一 切活动
营销目的是什么？
A.盈利
B.创造顾客，留住顾客
结论： 医院营销有独特的
优势，只要员工思想稍 加改变……
医院在老百姓心中的位置 A.医生地位高 B.人人离不开医院 C.病人主动上门交钱
强烈的职业警示灯
哪怕您只有万分之一次的 工作失误，您如何向那个 不幸的病人或家属交代？
好事不出门 坏事传千里
没有医术的医生是无用的 有医术但不正直是危险的
医院拓展更多服务项目 一体化护理服务 对病人的主动电话回访 提供报纸、书刊等 全员微笑让先服务
绿色走廊信息快递服务
医院拓展更多服务项目 对社会咨询、讲座服务 自我推销、网络服务
10.很会感恩的人
11.忠诚度很高的人 12.工作努力有创新的人 13.拥有领导才能的人 14.情绪控制很好的人 15.很会推销的人
服务好
环境美
病人眼中 好的医院
价格合理
诊疗方便
医术高 器械先进
病人期待什么呢？ 1.快速和准确的诊断
2.迅速接受治疗减轻不舒服感
3.病人体会到细心、关怀服务
4. 花费低于同行
每当我们没能发挥最好的水平 我们就是伤害病人和浪费金钱
顺应市场 医院改革 势在必行
任何一项改革都会“伤害” 到一小部分人的利益，很 多人赞同改革，但每个人 都想上天堂，却没有一个 人愿意牺牲。 没有牺牲的改革不存在！
医院改革从数据化开始 1.每位医生接诊病人的人次 2.每位医生接纳病人入院人次 3.每位护士看护病人人次 4.医院各项指标的平均值 5.科室每天各项指标的数字信息
老百姓对医院要求也越来越高
您看到什么？
6+3=9 9+7=18 16-4=12
9+5=14 15-13=2
思考模式
行为方式
现在的处境
将来的空间
医院是上帝
服务意识差
病人不满意
不被认可
顾客至上
竞争意识强 服务意识强
病人满意
品牌建立
营销 时代
营销 位置
营销 舞台
营销 意识
营销 服务
风险 较高
工作 稳定
一个人的命运决定于他的环境
如果您真的想成功，请选对 行业再加入一个成功的环境。
医院需要什么样的员工
1.态度一流很会微笑的人 2.很快乐、遇事能积极正
面思考的人 3.有团队精神的人 4. 100%负责任的人
5.对客户有良好服务的人 6.行动力很快的人 7.敏感度很高的人 8.沟通能力很强的人 9.注重自我形象的人
思考模式的转变
您能我也能
意 愿
看“看不见的” 事
做“不可能做的”
事
营销因素组合
1.Product 2.Price 3.Promotion 4.Place 5.Politics 6.Public relation 7.Process of service assembly People is the most important
交接班、记名等个性服务
温馨接触、节日卡片等 服务（5天以上鲜花）
改革从小事做起
（Physical Evidence）
洗手间 电梯、门厅前台
各种死角
墙上通知
VIP病房
走廊钉子
每一个细小的动作都 会产生无限的影响力
医院要尽快建立以 客户为中心的服务
客户期望
了解客户
不满客户处理
客户期望
最低水平服务 客户可以选择服务 客户没有期望得到 的附加值服务