电信运营管理电信运营支撑系统
(电信运营管理课件)第10章电信业务流程再造
10.2 电信运营企业实施BPR的动因 —— 电信企业实施BPR的必要性
电信企业实施BPR的必要性
电信企业外部环境变化
企业改革的客观需求
电信市场和服务的快速反应的要求
10.2 电信运营企业实施BPR的动因 ——电信企业实施BPR的意义
• 电信企业实施BPR的意义
1.提高电信企业 的运营效率
2.增强电信企业 的核心竞争力
3.使客户成为 企业的核心
4.提高企业的 运营管理水平
第10章 电信业务流程再造
10.3 成功实施BPR的方法
BPR实施 的阶段方
法
BPR实 施的原
则
电信企业成功
实施BPR的保 障
10.3 成功实施BPR的方法——BPR实施的原则
• 为保障业务流程再造的成功实施，需要遵循以下基本原则
第三篇 电信业务管理
第9章 电信业务设计 第10章 电信业务流程再造 第11章 电信业务支撑系统 第12章 电信业务供应链管理 第13章 虚拟电信运营商的经营与管理
第14章 电信全业务经营
第10章 电信业务流程再造
在竞争激烈的市场环境下，电信运营企业不仅要靠规模取胜，更重要是 靠速度和质量赢得市场，这在很大程度上依赖机制和流程的科学和合理。 本章主要讲述业务流程再造的概念、以及电信企业成功实施业务流程再 造的方法。
以流程为中 心的原则
顾客导向的 原则
团队管理的 原则
10.3 成功实施BPR的方法—— BPR实施的阶段方法
否 再造计划
否
否
否
否
战略决策
可行 是
诊断分析
可行 是
BPR设计
可行 是
BPR实施
电信运营支撑系统的现状及发展
Ｓ ｎｔｏ ｐｒｔｎｓｐｏｔｙｔ Ｎ Ｓ ） ｓ Ｏ ｅｗ ｒ ｏｅａｏ ｕｐｒｓｓ ｍ（ Ｏ Ｓ ｉ ｋ ｉ ｅ
ｖ ｒ ｍｐ ｒ ｔｔ ｅ ｅ ｈ ｃ ｍｅ ｔｏ ｏ ｅｉｉｅ ｅ ｓ ｏ ｈ ｅｅ ｏ ｃ ｒｉｒ Ｉ ｈｉ ａ ｒ ｎ ｔｅ ｂ ｓｓ ｏ ｎ ｌｓｓｏ ｕ ｒ ｔｎ ｔ ｒ ｐ ｒ ｔ ｎ ｅ ｙ ｉ ｏ ｔ ｏ ｔ ｎ ａ ｅ ｎ ｆｃ ｍｐ ｔｔ ｎ ｓ ｆｔ ｅ ｔｌｃ ｍ ａｒｅｓ ｎ ｔ ｓ ｐｅ ，ｏ ｈ ａ ｉ ｆａ ａｙ ｉ ｆｃ ｒｅｎ ｅｗｏ ｋ ｏ ｅ ａｉ ａｎ ｈ ｎ ｖ ｐ ｏ
平， 适应电信经营管理体制的变革， 实现了本地网市内电话业务
数据的集中管理和各生产部门的信息共享。 ９ 工程” “７ 实际上就
・
在 ２０ 年 ５ 中国电信业重组完成， ０２ 月， 而老牌的Ｗｏｄｏ ｒＣｍ ｌ 却在电信运营生涯中走到申请破产保护的地步。全球电信业的
费相当长的时间，因此应该对此有充分的思想准备， 采 取各种切实有效的措施。
激增的用户数。
较为清晰的运营支撑系统架构 ， 设计的模型比较复杂， 为今后的 业务扩展预留了很多接口。概括为 “ 一个体系结构，多个子系 统” 即在一个运营支撑系统的架构下， ， 分别建设各个子系统。
中国联通下一代的业务支撑系统的体系结构细化下来，可以分
成三大部分 ， 第一部分是操作型Ｃ Ｍ和协作型Ｃ Ｍ， Ｒ Ｒ 营销处理、
当前作为国内三大电信运营商的中国电信、中国移动及中 国联通 ， 在运营上具有各 自 不同的特点， 因此其建设的运营支撑 系统也相应地存在一些差异。 （） Ｉ 中国电信 由于中国电信一直都 以地市为单位进行运营，决定了 目 前中国电信的运营支撑系统主要以地市 （ 本地网）为单位进 行建设。 目前 中国电信的运营支撑系统主要包括 ：９ 工程” “ｒ ７ 、 计费账务系统、 客服系统、 决策支持系统及网管系统等。这种 以本地网为单位进行 建设 的运营支撑系统较好地满足 了中 国电信 目前的运营模式，但是 由于没有进行全省范围内运营 支撑系统体系结构 、业务与数据的统一规划，造成了实现省 内跨地市的业务、统一全省的服务标准等方面较为困难 ，而
电信业务相关知识英文缩写释义
BOSS (Business & Operation Supporting System) 业务运营支撑系统BSS (Business Support System) 业务支撑系统OSS (Operator Support Systems) 运营支撑系统MSS (Management Support System）管理支撑系统BSN （Business Supporting Network ）业务支撑网Prodigy 中兴软创BSN产品的产品名称、研发代号SMART CC&B的内部研发代号(SM:Super&Multiple：超级的&多功能、多业务的 /ART: 艺术品、巧妙)巧妙的, 聪明的, 漂亮的, 灵巧的CC&B (Customer Care and Billing) 客户服务与计费OCS （Online Charging System）在线计费eOMS（electronic Operation Managerment System）电子运维系统BPM（Business Process Management）业务流程管理IOM （Integrated Order Management）集成定单管理CRM （Customer Relationship Management）客户关系管理电信业务相关知识英文缩写释义ITSP (Internet Telephony Service Provider) IP电话业务提供商CTG-MBOSS(CTG:China Telecommunication Group/中国电信集团)(MBOSS: MSS、BSS、OSS的缩写) EDM （Enterprise Data Model) 企业数据模型EDA（Enterprise Data Architecture）企业数据架构GSM （Global System For Mobile Communication）数字蜂窝通信系统CDMA （Code Division Multiple Access）码分多址TDMA （Time Division Multiple Access）时分多址PDC (Primary Domain Controller）主域控制器UMTS（Universal Mobile Telecommunications System）通用移动通信系统WCDMA（WidebandCDMA）宽带分码多工存取MSC（Mobile-services Switching Center）移动业务交换中心VLR （Visitor Location Register）拜访位置寄存器HLR (Home Location Register）归属位置寄存器AUC （AUthentication Center）鉴权中心EIR （Equipment Identity Register）设备标识寄存器IMEI (International Mobile station Equipment Identity）国际移动台设备身份码[识别码]IMSI （International Mobile Subscriber Identity）国际移动用户识别码MSISDN （Mobile Station International ISDN Number）移动台PSTN/ISDN号码MSRN （Mobile Station Roaming Number）移动台漫游号码MS （Mobile Station）移动台BTC （block turbo codes 分组turbo码，是turbo码一个新的发展方向BTS （Base Transceiver Station ）基站收发台BSC （Base Station Controller（Base Site Controller））基站控制器MC （Message Center）短消息中心SME （Short Message Entity）短消息实体SCP （Service Control Point）业务控制点PSTN （Public Switched Telephone Network）公共交换电话网ISDN （Integrated Services Digital Network）综合业务数字网PLMN （Public Land Mobile Network）公用陆地移动网PCF （Packet Control Function）分组控制功能PDSN （Packet Data Service Node）分组数据服务节点AAA （Authorization/Authentication/Acccounting）认证/鉴权/计费HA （Home Agent）原籍接入点/归属代理SMS (Short Message Service) 短消息服务（业务）ODB (Operator Determine Barring Service) 运营商决定的限制业务CUG (Closed User Group ) 闭合用户群类补充业务USSD (Unstructured Supplementary Service Data) 非结构化补充业务数据LCS (Location Services) 定位业务CCBS (Completion of Call to Busy Subscriber) 遇忙回呼PPS (PrePaid Service) 预付费业务VPMN (Virtual Private Mobile Network) 虚拟专用网业务WAP (Wireless Application Protocol）。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
3
虚拟运营商业务
提供基于移动、固定电话的语音通信服务，如网 络电话、IP电话等。
数据传输业务
有线宽带业务
01
提供高速的有线宽带接入服务，包括ADSL、光纤等接入方式。
无线宽带业务
02
提供无线局域网（WLAN）、移动数据（3G/4G/5G）等无线
宽带接入服务。
数据专线业务
03
提供专线接入服务，如SDH（数字同步体系）、MSTP（多业务
业务创新挑战
业务需求变化快
随着电信行业的快速发展，业务需求变化也日益频繁，对电 信IT支撑系统提出了更高的要求。
解决方案
加强与业务部门的沟通与协作，及时了解业务需求变化并快 速响应。同时，采用灵活的技术架构和开发方式，支持系统 的快速迭代和升级。
05
未来电信IT支撑系统的发展趋势
云计算技术的应用
安全审计与监控
对系统的运行状况进行实时监控和审计，及 时发现和处理安全问题。
应急响应与处置
建立应急响应机制，及时处置系统中的安全 事件，降低安全风险。
03
电信IT支撑系统的业务应用
语音通信业务
1 2
固定电话业务
提供本地和长途电话服务，供手机用户进行语音通话、短信、彩信等服务。
功能
电信IT支撑系统主要功能包括客户资 料管理、业务受理、资源管理、服务 开通、计费结算、统计分析等，是电 信运营商实现高效运营的关键。
电信IT支撑系统的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过自动化和智能化的支 撑手段，提高电信运营商 的运营效率，降低运营成 本。
提升服务质量
提供快速响应和灵活的服 务开通能力，提升客户满 意度和忠诚度。
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。
电信业务支撑系统NGOSS
三、NGOSS的技术特性：
eTOM提供了一个抽象的、通用的电信运营商企 业运营过程模型，这个模型为我们建立一个稳定 的OSS奠定了基础。但是，光有这个基础还缺乏 以建立实际的OSS，必须解决系统实际技术问题， 其中包括：确定系统结构和选用各种技术，从技 术的角度考虑，如果将上述的商务需求映射到对 系统要求，我们会要求系统具有以下技术特性， 〔非功能性的需求〕
• 向后兼容性：为了在系统连续运行的同时，完成 新增功能的演化，这一要求是不言而喻的。良好 的向后兼容性可以降低新增构件和系统时的风险。 降低系统开发和部署的成本。
四、NGOSS 技术思想
受到软件产业的组件技术和组件开发方法
的启示，NGOSS提出了基于组件〔构件〕 的面向对象的分布式BSS/OSS 解决方案。
〔3〕公共业务数据〔续〕
• 引入公共业务数据的根本目的在于信息的 充分共享。单独的NGOSS共享信息模型将 为大量的共享信息服务定义信息模型并提 供公共框架。
• 通过信息共享，实现信息在一定业务流程 驱动下的动态交互，即通过业务流程来驱 动各部门、各应用系统之间的协调运作， 从而实现企业自动化。
〔3〕公共业务数据〔续〕 • 数据物理存储层通过一个或几个数据库提
• 互操作性：为了提供端到端的支持!运营商 互联以及保证系统的演化，OSS必须与其 他系统互联；
• 可伸缩性：对于电信运营商来说，企业经 营规模的变化，用户数量的变化和网络规 模的变化，都需要系统具有良好的可伸缩 性；
• 可演化和可移植性：对于电信运营商来说，系统 要面对不断变化开展的经营局面，就必须不断升 级和演化，以支持最新的网络技术和业务，支持 最新的营销概念和方式；
电信业务支撑系统
NGOSS
cbss_精品文档
cbss什么是cbss？CBSS（Centralized Business Support System，集中式业务支撑系统）是一个综合性的业务支撑系统，广泛应用于电信运营商、互联网服务提供商（ISP）等行业。
它是一个高度集成的系统，提供了一系列的功能模块，用于管理和支持业务的运营和维护。
cbss的特点高度集成CBSS是一个高度集成的系统，通过集成各个模块，能够提供全面的业务支持和管理功能。
它包括了许多不同的子系统，如客户关系管理（CRM）、订单管理、计费管理、号码管理、资源管理等，这些子系统相互关联、相互协作，共同构成了一个完整的业务运营平台。
灵活的配置CBSS具有灵活的配置能力，可以根据不同运营商的需求，进行定制化配置。
通过配置不同的业务逻辑和规则，CBSS可以适应不同运营商的业务需求，提供个性化的服务。
可扩展性强CBSS的架构设计具有很强的可扩展性，能够支持快速的业务增长和系统扩容。
随着业务的发展，CBSS可以根据需要增加新的服务器和资源，保持系统的高效运行。
高效的性能CBSS具有高效的性能和响应能力。
通过优化设计和并发处理技术，CBSS能够处理大量的业务请求，同时保持系统的高可用性和稳定性。
cbss的应用领域CBSS主要应用于电信运营商、互联网服务提供商（ISP）等行业。
它可以支持各种不同类型的业务，包括移动通信、宽带接入、固话接入等。
在电信运营商领域，CBSS被广泛应用于用户管理、订单管理、计费管理、资源管理等方面。
它能够帮助运营商实现全面的业务管理和支持，提高业务运营效率。
在互联网服务提供商（ISP）领域，CBSS可用于宽带接入业务的管理和支持。
它可以帮助ISP管理用户信息、配置网络资源、计费等，提供更好的用户体验和服务质量。
cbss的优势提高运营效率CBSS通过集成各个业务模块和自动化流程，能够大大提高运营效率。
它可以帮助运营商实现业务的一体化管理，减少人工操作和管理成本。
提升用户体验CBSS提供了全面的业务支持和管理能力，可以为用户提供更好的服务体验。
电信宽带运营支撑系统
t_month_x AAA_login_Name time_duration t_year_x AAA_login_name time_duration NasYear
NasMonth NasIPAddress TimeDuration
NasIPAddress TimeDuration
数据流程图
t_detail_x
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WOSS业务背景 采集系统 整合系统 网上营业厅 上线
WOSS总体流程 采集系统+整合系统+网上营业厅) WOSS总体流程(采集系统+整合系统+网上营业厅) 总体流程(
AAA AAA AAA 采集
t_detail_x t_day_x t_month_x t_year_x NASDAY NASMONTH NASYEAR
讨论
传输数据的方式 方式一： 方式一：作为字符串传输 方式二： 方式二：作为对象传输
配置模块
功能
实例化其它模块， 实例化其它模块，降低模块之间的耦合性
讨论
如何利用反射机制实例化对象; 如何利用反射机制实例化对象 配置模块如何实例化; 配置模块如何实例化
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WOSS业务背景 采集系统 整合系统 网上营业厅 上线
按小时合并 用户数据
按小时合并 NAS数据
T_day_x
NasDay
按天合并 用户数据
按天合并 Nas数据
采集系统所涉及数据库表
数据库表： 数据库表： t_detail_x ( x = 1 …….31 )
CREATE TABLE t_detail_x { AAA_login_name VARCHAR2(10) , login_ip VARCHAR2(32), login_date DATE, logout_date DATE, NAS_ip VARCHAR2(32), time_duration NUMBER(10) }; CREATE INDEX i_detail_x ON t_detail_x (login_name);
(运营管理)电信运营支撑系统演变过程及概述
（运营管理）电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统演变过程及概述第一章：电信业务运营支撑系统概述0、序言1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进2、电信运营及模型（TINA）3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM）4、国内电信业务运营支撑系统现状0、序言什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而获取利益。
运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。
电信运营的目的：提供更加优质的服务，获取更高的收益。
什么是电信服务？：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。
什么是电信运营支撑系统？采用计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。
所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。
电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构研究电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题—共性问题—业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的发展—计算、软件1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑系统OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念其中：业务(business)源于TMN的术语。
目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义:是以市场为导向，面向电信业务和网络的运营支撑以及面向客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。
三大运营商支撑系统一览
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。
BASS2.0：中国移动经营分析系统的格局已经基本形成，各个省公司的系统数据量日益庞大。在BASS2.0建设中，中国移动正在继续完善数据源，把网管、客服、集团业务等数据补充进经营分析系统的数据仓库，同时在分析功能应用展现上力求实现多元化，并进一步完善地市级数据集市的建设。事实上，在全球范围内，尽管业界普遍认为商业智能是未来电信运营支撑系统建设的重要增长点，但从国内运营商建设情况来看，目前系统规模和功能已经具备，缺乏的是营销部门对这些数据的充分管理和利用。
在技术创新方面，CTG-MBOSS2.0是中国电信的运营支撑系统创新标志之一。在IBM承担的CTG-MBOSS2.0相关咨询工作中，改变最多的是原有的SID。在OCS建设方面，中国电信已经初获成果，五个省分公司的OCS试点系统陆续上线，成果推广工作正在展开。在全网运营支撑的准备方面，中国电信的一些省分公司已经陆续实现了小灵通漫游业务和WIFI上网跨省漫游业务。
电信运营商的IT系统MSSBSSOSS介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS 才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
新一代运营支持系统(OSS)商业计划书
新一代运营支持系统（OSS）商业计划书Tele-Mobile新一代电信运营支持系统(OSS)商业计划书Brian Du, Dong Jun, Levy Yang目录执行概要: (1)(一) 全球市场规模与增长 ................................................... 3 (二) 中国市场规模与增长 ................................................... 4 (三)中国电信运营支撑系统存在的问题: ..................................... 4 (四) 移信科技的产品功能 .. (5)(五)潜在客户分析: ......................................................6 (六)竞争对手分析: ...................................................... 7 (七) 我们的竞争优势 ..................................................... 8 (八)进入期市场策略 (9)(九)财务预测 ...........................................................9 (十一)投资回报分析 ..................................................... 10 (十)公司经营及管理策略 ................................................. 11 (十一)公司发展战略 .. (11)商业计划书执行概要:TELMOBILE是一家由5位海外资深的电信运营支持系统软件开发专家回国创立的公司。
他们拥有计算机博士，约克大学MBA等学位。
电信运营商的业务支撑系统介绍
电信运营商的业务支撑系统介绍1. 系统概述电信运营商的业务支撑系统（Business Support System, BSS）是电信运营商的核心IT系统之一，它为运营商提供了一套全面、高效、灵活的解决方案，以支持其业务的运营、管理和发展。
BSS系统涵盖了客户关系管理、产品管理、订单管理、计费、账务、结算等多个关键业务领域，为运营商提供了强大的业务支撑能力。
2. 系统架构BSS系统的架构通常采用分层设计，包括数据层、业务逻辑层和应用层。
数据层负责数据的存储和管理，业务逻辑层负责处理各种业务逻辑，应用层则提供了用户界面和各种业务功能。
此外，系统还包括了与外部系统（如网络管理系统、增值业务平台等）的接口，以实现信息的交互和共享。
3. 核心功能BSS系统的核心功能包括客户管理、产品管理、订单处理、计费、账务处理和结算等。
客户管理负责维护客户信息和提供客户关怀服务；产品管理负责产品的定义、配置和推广；订单处理负责处理客户的业务订购请求；计费负责根据客户的业务使用情况进行费用计算；账务处理负责处理客户的费用支付和账单生成；结算则负责与其他运营商或合作伙伴进行费用结算。
4. 业务处理流程BSS系统的业务处理流程通常包括业务受理、业务处理、业务计费和业务结算四个主要环节。
业务受理环节负责接收客户的业务请求；业务处理环节负责根据客户的请求进行相应的业务处理；业务计费环节负责根据业务处理的结果进行费用计算；业务结算环节则负责将计算出的费用与客户进行结算。
5. 数据分析与应用BSS系统不仅提供了业务支撑功能，还具备强大的数据分析能力。
通过对客户数据、业务数据、计费数据等进行分析和挖掘，可以为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
这些分析和应用可以帮助运营商更好地理解客户需求、优化业务策略、提高运营效率。
6. 系统安全性BSS系统对安全性要求极高，因为涉及到客户的隐私和运营商的商业机密。
系统采用了多种安全措施来确保数据的安全性和完整性，包括数据加密、访问控制、安全审计等。
电信企业信息化基础管理系统介绍
电信运营商管理支撑系统（MSS）简介根据笔者近年电信公司工作经验结合目前国内运营商旳实践来看，各运营商对IT 支撑系统旳结识基本是一致旳，即涉及BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）、MSS （管理支撑系统）三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承当不同旳责任，同步彼此之间关联。
本文将重点分析MSS系统旳业务范畴和相应旳系统功能。
近几年各大运营公司纷纷在海外成功上市，电信运营公司必须在经营理念和管理模式上有较高层次旳奔腾，调节和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，增进精确化管理。
在此背景下，管理支撑系统MSS(Management Supporting System)开始在电信运营公司旳IT规划建设与应用中承当日益重要旳任务。
管理支撑系统是电信运营公司为了迎合不断变化旳市场和自身旳发展而创立旳一种先进旳管理平台。
其承当着提供管理信息，增进公司管理流程旳自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。
同步它也是公司信息化旳基本平台，是BSS、OSS等系统旳呈现窗口。
MSS所支撑旳范畴与eTOM （Enhanced Telecom Operations Map)）中旳公司管理域相相应，涉及为支撑公司所需旳所有非核心业务流程，内容涵盖制定公司战略和发展方向、公司风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、公司绩效评估、政府政策与法律等。
初期国内各电信运营公司旳MSS只是某些独立旳OA、财务管理和人力资源管理系统，并且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。
而新一代旳MSS 系统规划、建设体现了如下转变：站在公司角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统旳信息交互，涉及业务量收管理、实物商品旳进销存管理、员工旳绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。
对于运营商而言，管理支撑系统（MSS）旳业务流程重要涉及工程建设、网络运维、市场营收、平常运营、人力资源和财务管理6个方面。
新代运营支撑系统解决方案.doc
新一代运营支撑系统解决方案1新一代运营支撑系统解决方案作者：大唐电信陈龙新一代运营支撑系统的驱动力国内运营支撑系统(OSS/BSS)的建设已经有多年的历史了，业界公认的最早的大型OSS系统可以追溯到95年原电信总局推动的“九七工程”。
早期的OSS 系统是在特定的运营环境下，面向特定的业务问题和管理问题而规划、建设和实施的，但随着网络的演变、业务的发展和运营环境的变迁，OSS系统也受到了前所未有的挑战。
对OSS系统的挑战主要来自四个层面的驱动力：* 技术驱动近几年来，计算机技术和软件工程理论都有了飞跃性的发展。
大型数据库技术、中间件技术、存储技术、并行计算技术、容灾备份技术、应用集成技术、门户技术、UML理论、NGOSS理论等对OSS的发展都起到了推波助澜的作用，使得很多业务难题和管理难题通过技术手段得以解决。
而反过来运营支撑系统应用巨大的市场需求又推动了相关技术的发展和进步，形成了良性循环。
* 网络驱动/业务驱动不仅计算机技术在发展，通信网技术发展更快。
由此带来了网络架构的演变，带来了雨后春笋般的新业务和增值业务。
如何快速部署新业务，如何推介新业务使其具备快速赢利的能力，如何对新一代网络提供良好的网络管理和质量保证？这是考验OSS的又一难题。
* 竞争驱动电信拆分、运营与监管分离、加入WTO、网络泡沫的破灭，短短的几年间，电信运营业经历了深刻的变革。
运营环境的变化直接引发了企业战略规划、经营理念、竞争策略、建设策略的重新思考和定位。
原有的OSS系统如不及时调整，将很难对企业的运营管理起到支撑作用。
* 企业内在驱动网络技术的变革与运营环境的变迁促使运营商更加关注起运营管理。
即使是在电信行业整体滑坡的情况下，国际几大主要运营商设备投资剧减，而运营管理投资仍呈增长趋势。
在国内，信息化建设的国策更进一步推动了电信运营企业加大投入，着力规划和建设运营支撑系统。
大唐电信作为国内最早的OSS研究机构和开发厂商，直接参与了从“九七工程”、本地交换网网管系统开始的几乎全部大型OSS系统的规划、开发和实施工作。
电信运营商的运营支撑系统介绍
电信运营商的运营支撑系统介绍1. 网络管理网络管理是电信运营商运营支撑系统的核心组成部分。
它负责监控、配置、优化和维护通信网络，确保网络的高可用性、可靠性和性能。
网络管理系统可以实时监控网络设备的状态、流量、信号质量等关键指标，及时发现网络故障并进行快速修复。
此外，它还提供了网络规划和优化的工具，帮助运营商根据业务需求和网络状况调整网络资源分配。
2. 业务管理业务管理是运营支撑系统中负责业务开通、变更和终止的关键环节。
它涵盖了业务受理、业务配置、业务激活、业务变更和业务终止等业务流程。
业务管理系统可以自动化处理这些业务流程，提高业务处理效率，降低人为错误率。
同时，它还提供了业务分析和预测功能，帮助运营商更好地理解业务需求和市场趋势。
3. 计费系统计费系统是电信运营商运营支撑系统中非常重要的组成部分。
它负责根据客户的业务使用情况进行费用计算，生成账单并进行结算。
计费系统需要精确、高效地处理大量的计费数据，确保计费的准确性和及时性。
此外，计费系统还需要支持灵活的计费策略和定价模型，以适应不断变化的市场需求和竞争环境。
4. 客户服务客户服务是电信运营商运营支撑系统的重要组成部分。
它负责提供客户服务热线、在线客服、自助服务等多样化的客户服务渠道，解答客户问题、处理客户投诉、提供业务咨询等。
客户服务系统需要具备良好的响应能力和问题解决能力，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 资源管理资源管理是电信运营商运营支撑系统中负责网络资源、设备资源、人力资源等的管理和分配。
它通过对资源的实时监控和调度，确保资源的合理利用和高效运营。
资源管理系统可以帮助运营商更好地了解资源的使用情况、预测资源需求，并提供资源优化建议，以提高运营效率并降低运营成本。
6. 数据分析数据分析是电信运营商运营支撑系统中非常重要的环节。
通过对网络数据、业务数据、客户数据等进行分析和挖掘，可以发现潜在的问题和机会，为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
三大运营商IT支撑系统简介
中国电信：采用混合式架构提供灵活的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
功能比较：中国移动、中国联通和中国电信的IT支撑系统在功能上各有特点中国移动注重全面性中国联通注重高效性中国电信注重灵活性。
中国移动：在5G网络建设中IT支撑系统发挥了重要作用实现了网络资源的高效管理和调度。
ห้องสมุดไป่ตู้
中国联通：在智慧城市建设中IT支撑系统为城市管理和服务提供了强大的技术支持提高了城市运行效率。
建设内容：包括网络建设、业务支撑系统、客户服务系统等
建设成果：三大运营商的IT支撑系统在提高运营效率、降低运营成本、提升用户体验等方面取得了显著成效
中国移动：采用分布式架构提供全面的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
中国联通：采用集中式架构提供高效的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
5G技术的普及和应用
云计算和边缘计算的发展
物联网和工业互联网的应用
人工智能和大数据技术的融合
网络安全和隐私保护的加强
绿色环保和可持续发展的推动
PRT FIVE
技术先进：采用最新的IT技术如云计算、大数据、人工智能等
稳定性强：系统运行稳定故障率低保障业务连续性
安全性高：具备完善的安全防护措施保障用户数据安全
网络安全和隐私保护：三大运营商应加强网络安全和隐私保护提高用户信任度和满意度。
汇报人：
网络架构：包括骨干网、城域网、接入网等负责数据的传输和交换
安全体系：包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等负责数据的安全防护
运维管理：包括监控、报警、故障处理等负责系统的正常运行和维护
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2000年代：IT支撑系统逐渐完善增加了客户关系管理和业务支撑等功能
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OSS的框架体系
电信运营支撑系统
BSS
计费系统 账务系统 结算系统
OSS
网管系统 资源管理系统 客服系统 客户关系管 理系统
经营分析系统
TOM的提出与概念
• 在eTOM提出之前，电信管理论坛的成员已经建立了服务管理业务流程的模型，后来 称之为电信运营图（Telecom Operations Map, TOM）。TOM最早创立于1994年， 1995年电信管理论坛（TMF）初次以“业务管理商业流程模式”为题将其发表，1998 年10月推出评估版V1.0，1999年4月推出评估版V1.1，同年推出评估版V2.0，直到 2000年3月推出被大家认可的V2.1。 • TOM作为发展的蓝图，已经成为业务和运行支撑系统（OSS）开发和集成的起点，它 帮助TMF的成员共同致力于发展NGOSS。对于电信运营商来说，TOM为他们内部的 流程重建和彼此之间的合作、结盟以及达成共同协议提供了中性的参考。对于网络和 OSS供应商来说，TOM描述了软件组件潜在的边界以及产品必须支持的输入和输出。 具体来说，TOM包括以下几个部分： （1）对TOM所起作用的描述； （2）通信过程的高层视图以及组织严密的、以客户为中心的端到端的业务过程； （3）从高层确定主要的端到端的业务过程的实现、保证、结算过程及其子过程； （4）举例说明端到端的业务过程的流程图； （5）每个子过程功能的详细视图，包括子过程的活动以及对其它子过程的输入和输出； （6）MAP的用途。
TMN与电信网的关系
操作系统
TMN
操作系统
操作系统
数据通信网
至其他 TMN
工作站
交换设备
终端
传输设备
交换设备理功能
管理业务
话务管理 用户管理
事务管理层 业务管理层 网络管理层 网元管理层 管理层次
安 账 全 故 配 障 务 管 性 置 管 管 理 能 管 理 理 管 理 理 管理功能
电信运营支撑系统
TMN OSS eTOM NGOSS
TMN的提出背景
• 近十几年来, 在全世界范围内，电信技术不断进步，电信市场也在扩 大。为降低网络成本，网络运营商引入多个厂商的设备，同时电信运 营商、设备提供商都陆续引进和自主开发了众多的网络管理系统 (Network Management System, NMS)。然而传统的电信网络管理系 统没有标准的互联接口, 相互之间难以协调互通, 难以共享网络及信息 资源, 已经不能适应现代电信网络运营管理的需要。 • 因此在这种情况下，国际电信联盟电信标准化部门（ITU-T）于80 年 代提出了对电信网实行统一综合维护管理的新手段——电信管理网 ( Telecommunications Management Network, TMN)。ITU-T在TMN 标准化方面的工作始于1985年，第一个关于TMN的建议是1988年推 出的CCITT蓝皮书M.30，M..30的修订版于1992年完成，同时其版本 号改为M.3010。M.3010是TMN的基石，它是关于TMN的总体要求， 包括设计总体原则、体系结构、逻辑分层结构及其基本功能要求等。
TMN的基本概念
• 在TMN于1992年提出的M.3010建议中指出，电信管理网是提供一个 有组织的网络结构，以取得各种类型的管理系统（OS）之间、管理 系统与电信设备之间的互连，是一种采用商定的具有标准协议和信息 接口进行管理信息交换的体系结构。TMN 采用开放系统互连（OSI） 的标准, 沿用OSI 的管理方法来对电信网和电信业务进行管理，ITU TX1700 序列建议中定义了这种管理方法, 而在M.13000 序列建议中 则对TMN 的原理、功能、接口、服务及通用信息模型作了系统的规 范。 • 简单地说，TMN 是收集、处理、传送和存储有关电信网维护、操作 和管理信息的一种综合手段，为电信主管部门管理电信网起着支撑作 用，即协助电信主管部门管理电信网。 • TMN为网络用户提供网络业务和业务维护。它既是一系列管理业务、 管理活动、管理功能和代表电信资源的管理对象的集合，又是具有一 系列将各类电信网连接起来的标准接口（包括协议和信息规程）的网 络体系结构。 • TMN 的目的是提供一组标准接口，从而使网络操作、组织管理、维 护管理功能及对网络单元的管理变得容易实现。
TMN 的管理范围
公用网和专用网 ISDN用户终端 用户交换机和 用户终端 电信管理网TMN 数字和模拟传输系统
操作系统和外围设备
传输终端 数字和模拟交换机
支持系统 承载服务和终 端业务 局域网
指令终端和系 统
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TMN的发展趋势
作为电信企业的后台支撑系统，网络管理系统最为关键的是要对前台的业务运营和信 息处理提供全面完善的系统保障。未来，网络管理系统的管理对象将是下一代网络 （NGN）。总体说来，TMN将向以下方向发展： 1.综合化与集成化 未来的电信网络是由几个或十几个不同专业、不同设备、不同网络设备共同组成的一 个集合体，系统与系统之间有着千丝万缕的联系，因此建立一个集成化的电信网络管 理系统就显得十分重要了。 2.网元管理向网络管理转化 目前电信企业的网络管理系统大部分仍然为网元级别的管理，为实现更高效率的集中 化管理，必须深入研究各个专业网络管理系统之间的互操作性和互通性。涵盖了网元 级别管理和网络级管理两个层次的网管产品对电信企业的网管部门来说非常必要。 3.Web化 随着网络技术的迅速发展，网络规模不断扩大，网络的异构问题也逐渐突出，传统的 高度集中的网络管理模式已不能适应复杂网络管理的各种需要，现代电信网络管理应 更多地与互联网相结合。 4.智能化 由于电信网的规模越来越大，网络的技术越来越复杂，开放的业务越来越多，因而网 络管理的内容也越来越复杂，要求也越来越高，因此就需要有智能化的网络管理功能 来支持网管中心的管理人员。 5.面向业务的网络管理 现代化的电信网络越来越注重用户使用网络资源的满意程度。传统技术管理的对象是 不同类型的设备，而业务管理是为用户提供一种全面的端到端的服务，要达到业务要 求的技术条件，就必须要有一个综合化的电信网络管理系统，实时地为业务管理提供 必要的数据。