品质概念

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品质与质量管理

按标准分类
根据产品或服务是否符合规定的标准，品质可以分为合格品和不合格品。合格品是指符合规定标准的产品或服务，不合格品则是指不符合规定标准的产品或服务。
按质量水平分类
根据产品或服务的质量水平，品质可以分为优等品、一等品和合格品。优等品是指质量水平最高的产品或服务，一等品次之，合格品则是指符合基本要求的产品或服务。
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01
02
提升品牌形象
高品质的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，提高企业知名度和美誉度。
03
增强市场竞争力
高品质的产品或服务能够更好地满足市场需求，提高市场竞争力，占据更大的市场份额。
05
04
降低成本
高品质的产品或服务能够减少故障、维修和退货等成本，提高生产效率，从而降低总成本。
品质的分类
明确品质目标
制定明确的品质目标，确保所有员工了解并为之努力。
组织结构与职责分配
建立合理的组织结构，明确各部门的职责和权限，确保品质管理的有效实施。
制定品质管理流程
建立一套完善的品质管理流程，包括品质策划、控制、改进等环节，确保产品和服务质量。
品质管理体系的实施
培训与意识提升
对员工进行品质管理培训，提高全员品质意识和技能水平。
案例二：某产品的品质问题解决
总结词
针对产品出现的质量问题，成立专项小组进行调查分析，采取有效措施进行改进。
详细描述
某产品在市场销售过程中出现了严重的质量问题，给客户造成了损失。企业迅速成立专项小组，对问题产品进行调查分析，找出根本原因，并采取有效措施进行改进。同时加强质量检测和过程控制，确保问题不再发生，客户满意度得到恢复和提高。

品质基本概念

目錄
1.品質的定義
2.品質的沿革
3.品質的重要性與理念
品質的定義
ISO對品質的定義:一項產品或服務的整体性特性或特征,此項特性或特征,具有滿足客戶規定或潛在需求的能力.
簡單的說:品質就是Βιβλιοθήκη 客戶滿意品質的定義
質量意義﹕品質优良,物超所值,所指的是品質优良的
程度達到我們對該產品滿意度和服務的期望价值. 1.何謂品質(QUALITY)指產品或服務的机能性之整体, 以滿足顧客的需要.品質就是(适用);所謂适用是指產品或服務特性能滿足消費者(顧客)使用.
“In God we trust” , “for anything
else please bring Data”.
品質的理念
第一次就做好
DO THE RIGHT THING THE FIRST TIME
品質的理念
改善是永無止境的。
KNOW ON LIMITS FOR IMPROVING.
A P C D
專家們估計,
1.在設計之時------------------2.在組裝之時------------------3.在成品測試完成之後----------4.在送交客戶之後--------------美金0.5元美金5元美金50元美金500元
品質的重要性及理念
我們可能忽略了我們任何一小疏失,而可能造成的巨大後果. 小問題往往形成大毛病.
品質是製造出來的
QC
統計的品質管制
1950年代
品質是設計出來的
QA
Design-in 的品質保證
1960年代
品質是管理出來的
TQC
全面的品質管制
1980年代
品質是習慣出來的

品质基本概念

1
4
b.作业:训练以后付予实际工作现场, 作业:训练以后付予实际工作现场, 须按照标准进行作业. 须按照标准进行作业. 检核(Check):检核执行结果, 3.检核(Check):检核执行结果,并与计划比较之差异包括: 包括:a.测定 b.分析 c.判定矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 4.矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 包括: 研拟改善对策: 包括:a.研拟改善对策: (1)暂时对策 (2)永久对策 b.对策之执行 c.确认 d.再标准化
1.计划(Plan):订定各种标准.包括:a.选定目标计划(Plan):订定各种标准.包括: 决定手法. b.决定手法. 执行(Do) 将计划付诸实施. 2.执行(Do):将计划付诸实施. 包括: 训练: 包括:a.训练:在生产前教导操作人员与管理人员. 人员.
Quality Assurance
革除"马虎"之心是追求品质的第一要务上站做的好下站困扰少站站用心做品质方能保品质看的见过程是关键
教育训练课程
Nico Chao Nico Chao
Quality Assurance
1
1
一.品质(Quality)的定义品质的定义
它是以最低的(最经济的)成本生产出符合( 它是以最低的(最经济的)成本生产出符合(让)顾客期望(满意) 顾客期望(满意) 的产品. 的产品. 1.品质的好坏是由顾客来判定. 品质的好坏是由顾客来判定. 品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了是由良好的工作习惯而来的出来了. 2.品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了. 决定产品品质的四大关键: 3.决定产品品质的四大关键: a.设计品质 b.材料品质 c.生产品质服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) d.服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) 产品品质+服务品质= 4.产品品质+服务品质=顾客满意

品质的含义和由来

品质的含义‎和由来1. 何谓品质1.1 品质的定义‎一项产品或‎服务整体的‎特征，此种整体的‎特征或特性‎，具有满足顾‎客规定或潜‎在需求的能‎力。

1.2 就品质来说‎，有两个一般‎性的层面：设计的品质‎和制造的品‎质。

1.2.1设计品质‎所有的制品‎与服务都是‎在许多不同‎品质等级或‎水准下产生‎的，而这此品质‎在等级上或‎水准上的差‎异都是刻意‎造成的，因之称为“设计品质”，要达成设计‎的品质需要‎在产品或程‎度设计阶段‎中即有明确‎的决定，以确保某些‎特定的功能‎要求能让人‎满意。

1.2.2 制造品质所谓制造品‎质是指产品‎在规格上和‎公差上与设‎计要求的相‎符程度，制造品质常‎借着改变品‎质保证系统‎中某些方面‎而改良，诸如使用统‎计的过程控‎制方法，改变检验程‎序的形态等‎。

较高的制造‎品质常意味‎较低的总成‎本，因为它导致‎废料和制品‎重工数的减‎少以及较少‎的产品不良‎率及服务不‎合格。

2. 品质管制的‎由来与发展‎按照品质管‎制所依据的‎手段和方式‎，我们可以将‎品质管制发‎展历史大致‎划分为以下‎四个阶段。

2.1传统品质‎管制阶段这个阶段从‎开始出现品‎质管制一直‎到19世纪‎末资本主义‎的工厂逐步‎取代分散经‎营的家庭手‎工业作坊为‎止。

这段时期受‎小生产经营‎方式或手工‎业作坊式生‎产经营方式‎的影响，产品质量主‎要依靠工人‎的实际操作‎经验，靠手摸、眼看等感官‎估计和简单‎的度量衡器‎测量而定。

工人既是操‎作者又是质‎量检验、品质管制者‎，且经验就是‎“标准”。

质量标准的‎实施是靠“师傅带徒弟‎”的方式口授‎手教进行的‎，因此，有人又称之‎为“操作者的品‎质。

2.2 质量检验管‎理阶段资产阶级工‎业革命成功‎之后，机器工业生‎产取代了手‎工作坊式生‎产，劳动者集中‎到一个工厂‎内共同进行‎批量生产劳‎动，于是产生了‎企业管理和‎质量检验管‎理。

质量检验所‎使用的手段‎是各种各样‎的检测设备‎和仪表，它的方式是‎严格把关，进行百分之‎百的检验。

品质的专业名词解释

品质的专业名词解释品质是一个广泛应用于各行各业的概念，它在不同领域中具有不同的意义和解释。

在本文中，我们将探讨品质的专业名词解释，并从不同角度阐述其内涵。

一、品质的概念品质可以简单理解为产品或服务的特征和性能，它是评价一个产品或服务优劣的重要因素。

在制造业中，品质通常指产品在设计、制造和交付过程中是否符合特定的规范和标准。

而在服务业中，品质则更多地与客户满意度和体验相关联。

二、品质管理品质管理是指为了不断提高产品或服务的品质而采取的一系列规划、控制和改善的活动。

它涉及到组织的各个方面，包括设计、生产、供应链、销售和客户服务等。

1. 品质规划：品质规划是指确定产品或服务的品质目标和要求，以及如何实现这些目标的计划。

它涉及到市场需求分析、质量目标设定、流程设计和供应链管理等。

2. 品质控制：品质控制是指通过监测、检验和测试等手段，确保产品或服务在生产过程中符合规定的标准和要求。

它包括统计过程控制、抽样检验、故障分析以及不良品处理等方面。

3. 品质改善：品质改善是指通过收集和分析数据，找出生产过程中存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施加以改善。

它涉及到问题解决方法、持续改进手段和错误预防措施等。

三、品质控制工具为了实现品质管理的目标，人们开发了一系列专业工具和方法，用于分析和解决质量问题。

这些工具和方法可以帮助企业识别问题根本原因，进而采取措施改进产品或服务的质量。

1. 流程图：流程图是一种图形化的工具，用于描述和分析工作流程。

它可以帮助人们理解整个流程的各个环节，找出可能存在的问题点，并进行优化。

2. 帕累托图：帕累托图是一种统计工具，用于识别影响问题发生的主要因素。

它通过绘制问题发生的频率和占比，帮助人们重点关注那些产生最大影响的因素。

3. 散点图：散点图是一种用于显示两个变量之间关系的工具。

通过绘制数据点，可以帮助人们判断是否存在相关性，进而分析问题的因果关系。

4. 5W1H分析法：5W1H分析法是一种问题分析的方法，通过回答“谁、何时、何地、为何、怎样和有无”的问题，帮助人们全面理解问题的背景和影响因素。

品质意识培训教材

5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准
.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与全面品管
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客－－－大部分也是内部的﹒
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品质管理发展简介
• 工业发展推动品质管的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收

《品质的定义》课件

品质管理的目标
确保产品符合客户要求，提高产品质量和稳定性，降低生产成本，提高客户满意客户至上、全员参与、持续改进、科学管理。
品质管理的方法
采用统计技术、过程控制、预防措施、标准化管理等方法进行品质管理。
品质管理的实施和改进
品质管理的实施
建立品质管理体系，制定品质管理计划，明确各部门职责和工作流程，实施品质管理活动。
品质的评估标准
品质的评估标准包括符合性、适用性、满意度和可靠性等。
品质的重要性
提高产品竞争力
高品质的产品可以满足消费者的需求，提高产品的市场竞争力。
增加企业利润
高品质的产品可以提高企业的品牌形象和信誉，增加企业的利润。
提高消费者满意度
高品质的产品可以满足消费者的需求和期望，提高消费者的满意度。
意义
交换价值是衡量产品或服务价值的一种方式，高品质的产品或服务往往具有更高的交换价值。
影响因素
交换价值受到市场需求、竞争环境、产品稀缺性等多种因素的影响。
价值判断
定义
价值判断是指消费者对产品或服务价值的认知和评价。
意义
消费者的价值判断是影响其购买决策的重要因素，高品质的产品或服务往往能够获得更高的价值
持续创新和技术升级
随着市场的变化和消费者需求的变化，品牌需要不断进行创新和技术升级，提升产品或服务的品质和竞争力。
品质对品牌的影响和作用
1 2 3
提升品牌形象
高品质的产品或服务能够提升品牌的形象和声誉，使消费者对品牌产生信任和好感。
增强品牌忠诚度
高品质的产品或服务能够赢得消费者的忠诚度，使消费者成为品牌的忠实拥趸，并推荐给其他人。
实现方式

品质管理基础知识培训2篇

品质管理基础知识培训2篇品质管理基础知识培训（一）品质管理基础知识是现代生产管理中不可或缺的一环，它涉及到产品质量和生产效率等多个方面，对企业的发展起着至关重要的作用。

本文将围绕品质管理基础知识展开详细的介绍。

一、品质概念品质是指产品所具有的与用户需求相符的各项属性。

品质包括产品功能完好性、外观精美度、产品耐久性、易用性等多个方面。

品质是满足用户要求的标准。

二、品质管理的目的企业要实现长远的发展就需要建立有效的品质管理体系。

品质管理的目的在于：1. 提高产品品质，满足用户需求，增加用户满意度。

2. 降低成本，提高效率，从而为企业发展带来更多的利润。

3. 提高企业的知名度和竞争力，让企业成为市场的领导者。

三、品质管理的原则1. 客户导向原则：将客户的需求放在首位是品质管理的核心。

企业的品质管理需要服务于客户的最终需求。

2. 过程控制原则：品质的实现是一个有序的过程，需要对整个生产流程进行控制和管理，以确保产品的合格性。

3. 奖惩并施原则：品质管理需要奖励合格产品和合格员工，同时也需要进行惩罚。

四、品质管理的主要方法1. 质量控制：质量控制是通过检验、检测、测试等控制手段，确保产品质量达到一定标准的一种管理方法。

2. 质量保证：质量保证则是一种预防型的管理方法，通过全过程的管理，消除缺陷，提高产品质量稳定度，从而达到产品质量的一致性和稳定性。

3. 质量改进：质量改进是持续改进的过程，一方面通过不断提高制造工艺、改进工艺流程、提高产品设计、改进生产管理等方式，提高产品质量和用户满意度，另一方面也是通过随时进行质量问题分析，寻求问题原因并采取措施解决问题。

五、品质管理的执行企业执行品质管理需要完成以下步骤：1. 制定品质管理方针和策略，为品质管理提供方向。

2. 制定品质标准和规程，为检验和验收提供依据。

3. 建立品质管理组织体系，明确各职责并提供必要的资源支持，完善规章制度。

4. 进行品质管理的培训和教育，使各个部门和员工都了解品质管理的重要性，以便动态的参与品质管理。

品质是什么

品质控制篇1、品质是什么？品质有许多的定义。

例子包括：“适用”及“把对的事情做好”。

所以，好的定义包括三种型态的品质：（1）产品特性（2）产品没有缺陷（3）品质就是定单2、品质的定义：没有缺点、高品质使公司可以：降低错误率；减少重做与浪费；减少制造现场的失误；降低顾客的不满意；减少检验与测试；缩短新产品上市的时间；增加产能及合格率；改善运送的绩效；主要的效果表现在成本上；通常高品质会降低成本。

3、品质就是订单：品质--客户收到及使用时对产品好坏的认定。

可靠度--客户使用产品一段时间后对产品好坏的认定。

4、客户退货的省思：品质是价值与尊严的起点、也是公司赖以生存的命脉！[走出实验室，就没有高科技，只有执行的记律。

] 此次竞争的品质问题，在于[制程的品管]。

所以各单位必须强化[制程品管]。

5、五位品管大师对品质的定义：一、戴明品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的产品。

品质是制造出来的，而非检验出来的二、朱兰品质是一种适用性。

（FITNESS OF USE）产品使用期间，要满足使用者需要。

三、费根堡品质决不是最好的，而是在某种消费条件下最好的。

首创全面品质管制名词。

四、石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。

以良好人力资源，建立工作品质。

五、克劳期比品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。

品质就是合乎标准，零缺点。

6、品质发展的三个方面：品质的历史面品质的观念方面品质的制度面作业员的品质管制品质是“检验”出来的品检（QI）领班的品质管制品质是“制造”出来的品管（QC）检验员的品质管制品质是“设计”出来的品保（QA）统计的品质管制品质是“管理”出来的全面品质（TQC）品质保证品质是“习惯”出来的全面品保（TQA）全面品质管制全面品质保证7、产品与品质的概念：产品：-- 活动或过程的结果，分为四种类形：硬件、软件、流程性材料和服务。

产品可包括以上四类或他们的组合，可以是有形或无形的任何一种产品有两种以上。

品质的基本特性[1]

■ 产品的品质和经济性
产品品质和费用的关系, 很容易被表现为表里关系. 产品品质和费用的关系很容易被表现为表里关系
大大合计费用
价值
成本/ 成本价值. 价值价格
A(消费者利益)
失败费用管理费用成本
价格 B(生产者利益)
基础生产费用
(制造)成本
小劣设计品质优小 100%劣制造品质(次品率制造品质次品率) 次品率优 0%
■品质的本质
所谓品质的本质… 所谓品质的本质因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 事实上产品本身是谈不上品质的. 事实上产品本身是谈不上品质的. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西.
■ 品质的特性
项目特性
①狭义的品质的特性 ②与费用,价格(利益) 相关的特性 ③与生产量,消费量相关的特性 ④产品出厂后,跟踪次品的特性
性能,纯度,强度,尺寸,重量,公差,外观,信赖性,寿命,不良率,返修率,包装性,安全性相对于原料的产品率,原单位,损耗,原材料费,生产费,不合格品率,成本,销售利润,利润生产量,代用品所致损耗,决定公差的办法,消费量,生产计划的变更,交货保存期间,服务,副品的互换性,维修难度,说明书,检定,维修方法,使用方法介绍,副品的补给,保存方法,使用期限,操作方法,所有权的调查和处理,市场调查,消费者的不满和要求, 下一个工程的调查和反馈,活性,产品的报废处理
何为管理? 何为管理? 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常, 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常,就采取修正措施的过程 .

基本品质概念

基本品质概念一﹑品质朮语1﹑质量﹕产品或服务满足客户规定或潜在要求的特征和特性的总和。

2﹑质量管理﹕是质量控制和质量保证两者的总称﹐指为了确定和达到质量目标所需要的全部职能和活动。

3﹑质量控制﹕为满足质量要求所采取的作业技朮和活动﹐目的在于监视一个过程并排除质量环中各个阶段产生问题的原因﹐以提高经济效益。

4﹑质量保证﹕为使客户确信产品或服务能满足规定的质量要求所必需的全部有计划有系统的活动。

5﹑质量体系﹕为了实施质量管理所需要的所有组织机构﹑责任﹑程序﹑过程和资源的总和。

6﹑质量环﹕又叫质量螺旋﹐指研究从识别需要到评定这些需要是否能够得到满足为止的各个阶段中影响产品或服务质量的各个相互作用的活动的一种理论模式。

7﹑产品质量﹕产品的特征或特性满足客户规定要求的程度。

8﹑质量检验﹕指用一定的检验方法﹑手段对产品（包括原材料﹑半成品﹑成品等）的质量特性进行测试并将测定的结果与质量标准进行比较﹐从而判定产品是否合格的过程﹐它是保证产品质量的重要环节之一。

9﹑不合格﹕指产品未满足规定的质量要求﹐或指产品的一种或多种质量特性偏离了规定的质量要求或没有这些特性﹐也可指质量体系中某些要素偏离了规定的要求或没有这些要素等。

10﹑合格品﹕指满足客户规定要求的产品。

11﹑不合格品﹕指不能满足客户规定要求的产品。

12﹑批﹕又称交检批﹐是指作为检验对象被汇集起来的一批产品。

作为交检批的条件是﹕（1）制造条件基本相同（2）制造时间大致相同（3）产品规格和结构相同。

13﹑批量﹕交检批所包含的单位产品的数量。

14﹑抽查﹕从整批产品中按一定的标准（随机）抽取部分产品进行检查﹐通过该部分产品的检进结果来衡量整批产品是否合格的活动。

15﹑批量抽查﹕指无论批量的大小都是根据规定的抽样计划抽取样品进行检查的活动。

16﹑随机抽查﹕是在进行批量抽查时采取的一种抽样方式﹐指不挑不拣的进行随意抽查﹐令每一个产品都有被抽到的机会。

17﹑允收﹕允收的产品并不一定代表该批产品中无次品﹐而是指次品的总数量仍在抽样标准的可接受范围内。

品质通常用名词来描述

品质通常用名词来描述品质，通常用名词来描述。

如“高尚”“优秀”等；而“有道德”是动词，用来表示行为人已经具备这种行为所要求的好的行为规范和修养。

但从实际意义来说，二者是不同的概念：前者指事物本身固有的一种属性，它反映着对象的自然特征或社会属性。

后者则指个体思想道德修养状况以及行为活动所表现出来的心理特征。

当然，这些都离不开具体的时代背景与文化氛围。

在西方的语言中，品质常被译成 personality，翻译成汉语则叫做“人格”，大多数情况下偏向于“人格”这样的抽象词汇更加符合我国古代文化，以及我们在日常生活中对人的评价，并且能够清晰地区分出“品质”与“人格”两个概念。

“人格”是一种深藏在人类潜意识之中，但却很难表达的东西，它也就成为了传统文化中最重要的核心观点之一。

“品质”这个字眼主要是由“人格”一词转变过来的。

那么，品质又是什么呢？我们知道，在传统文化里对人有着非常丰富的描写。

其中最基础的描写手法就是“肖像描写”，即在对人进行刻画的过程中，将人脸部器官或外貌进行夸张处理，甚至使用某些特殊的技巧去突显这一特征。

其中比较典型的例子莫过于曹雪芹笔下对贾宝玉容貌的描写，一个“面若中秋之月，色如春晓之花，鬓若刀裁，眉如墨画，鼻如悬胆，睛若秋波”。

从另一角度讲，人的五官是他（她）独立存在的第三方客观物件，这种对人五官轮廓线条的勾勒也体现出作者细致入微的观察力与敏锐的感受力。

除此之外，还有“肌肉描写”，亦称“筋骨描写”，顾名思义，它描绘的是人的四肢躯干。

《水浒传》中鲁智深倒拔垂杨柳，也正是借助于这一特殊技巧展露出他异乎寻常的臂力，让读者觉得他的形象异常鲜明、真实，并产生震撼的效果。

当然，除了这些正面的描写之外，文学创作往往也会采取侧面烘托的艺术手法，比如运用反衬的技巧对主要人物予以映衬，或是使用夸张的修辞对整体气势予以强调，诸如以小见大、欲扬先抑、比喻、拟人等手段均可归为此列。

不仅如此，作家们在描摹风光、环境、场景的过程中也习惯采用侧面描写的手法。

品质概念

第一章品質概念1.1何謂品質品質就是適用（Fitness）。

品質就是符合需要的條件（Specification）。

品質就是滿足客戶期望的特性。

1.2品管大師的品質理念a. 戴明（Edwards Deming）的品管理念：品質是製造出來的，不是檢驗出來的。

品質是一種以最經濟的方式，生產出最有效且有買主的製品。

戴明14項要點：1.企業組織必須有長期的品質目標，藉以提高產品與服務的品質。

2.企業組織應採用新的經營哲學與理念，並透過溝通管理與制度運作，建立所有員工品質的共識。

3.最終檢驗是無法獲得具有競爭力的品質，改善品質應從最根本做起。

4.慎選供應商，購買高品質的材料及零組件，而非以價格最為基礎。

5.持續不斷的改善生產與服務系統。

6.不斷的對員工實施教育訓練，促其做對的事情。

7.管理者應建立領導風格，致力於消除妨礙生產效率的各種有形、無形因素。

8.管理者應協助員工面對問題，排除恐懼。

9.管理者應建立部門間的溝通管道，掃除部門間的障礙，為建立改善品質的目標共同努力。

10.管理者應對改善品質的理念身體力行，而不是一直向員工喊口號、訓誡或訂目標。

11.要以領導方式來達成工作要求，而不是以數字或目標。

12.讚揚員工的工作績效，使他們以工作成果為榮。

13.擬定教育訓練與自我改進計劃。

14.企業組織內的每一個人都應參與品質活動，以促成其工作態度的轉變。

b. 朱蘭（Joseph Juran）的品管理念：品質管制是決定品質的規格標準，以及達到此標準所採取的一切手段。

品質是適合使用（Fitness for use ）。

品質管理三部曲：1. 第一部曲 “ 品質規劃 ”創造一個符合所設定目標，以及在此作業條件下的工作過程。

例如：設計產品工程設計程序；或工廠生產貨物的過程… 2. 第二部曲 “ 品質管制 ”指在作業時製程能符合品質目標的要求，按品質計劃進行，使品質變異控制在允許的範圍之內。

3. 第三部曲 “ 品質改進 ”指突破現有品質績效的過程，使作業進行明顯地超出計劃的績效水準。

品质概念讲解

17
結果導向只注重結果直接:短期衡量的條件只對結果獎勵不考慮態度的問題只考慮成效
程序導向同時注重步驟和結果衡量條件是長期的對努力獎勵態度問題是基本的項目同時考慮成效和改善
16
Site:
品质管制演进史
一、操作者品质管制二、领班的品质管制三、检查员的品质管制四、统计品质管制(Statistical Quality Control, SQC) 五、全面品质管制(Total Quality Control, TQC) 六、全公司品质管理(Company-Wide Quality Control, CWQC) 七、全集团品质管理(Group-Wide Quality Control, GWQC)
1.2 重要名词真义
品質適用— 以合理的價格.,做出顧客滿意的產品.
品質管制為達成適用的目標,所從事的一切集體活動.
6
主要责任
類別品質
品質管制
主工程
製造部
輔製造部品管部工程部品管部
品質是逼、比、守出來的
Site:
为什么要实施品质管制?
1) 为销售产品,获取利润而实施品质管制 . 2) 为满足顾客需求而实施品质管制. 3) 为消灭浪费而实施品质管制. 4) 为经济性而实施品质管制.
比较； • 如果产品在第一次便做得对，便可消除废料、
返工率及减少客户投诉； • 品质管制只是为向顾客，确保产品的质量所作
的努力。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
品质系统四阶程
Site:
『提升品质,现在就开始』
● 什么是品质? (一) 品质检验 (二) 品质管制 (三) 品质管理 (四) 品质经营
5
1.1 正確地認識品質

对品质的理解和认识

对品质的理解和认识品质是一个极其重要的概念，它涵盖了许多领域，从产品和服务到人类关系和生活中的自我认知。

在商业领域，品质通常被描述为产品或服务的特点或属性，这些特点或属性可用于区分竞争对手的产品或服务。

在我的理解中，品质是一个综合概念，它不仅仅包括一件物品的设计、制造和执行的能力，还包括它对人们生活的影响。

这个定义考虑了产品的质量和可靠性，但也认识到了产品与客户之间的关系，以及产品如何在客户的感官、情感和心理上产生影响。

品质的理解不仅涉及产品和服务，还涉及人们的行为、态度和价值观。

在人际关系和团队工作中，品质是一个非常重要的概念。

人们的交往方式、沟通能力、互相关心的程度都与品质有关。

一个高品质的人际关系可以促进信任、理解和合作，而一个低品质的人际关系则可能导致紧张、冲突和互相误解。

在个人生活中，品质与自我认知有着密切的关系。

品质不仅关注外在的物品和服务，还关注自己的品质和精神层面。

人们的价值观、优点和缺点，都可以用品质来描述。

品质在个人生活中也非常关键，因为它与人生的快乐和幸福紧密相关。

在商业领域，品质对于企业的成功和竞争力至关重要。

高品质的产品和服务可以建立企业的声誉，促进客户信任和忠诚度。

在竞争激烈的市场中，品质是一个重要的差距。

企业必须不断提高自己的品质保证，以满足客户的需求和期望，这样才能取得长期的商业成功。

品质是一个广泛而综合的概念，它涉及到产品、服务、人际关系、个人价值观和企业竞争力等方面。

对品质的理解和认识对于人们的生活、工作和商业活动都至关重要。

只有意识到品质的价值和重要性，才能在各个领域中实现持续的成功。

在商业领域中，品质的概念被广泛运用于产品和服务的设计、制造和交付过程中。

当企业成功地提供高品质的产品和服务时，它们可以获得许多好处，例如增加利润、提高客户满意度和忠诚度，以及建立可持续的竞争优势。

品质成为了企业生产力和竞争力的重要因素之一。

一些企业在生产过程中强调品质，通过全面加强产品和服务的质量保证，以期获得更好的市场表现。

顾客所认识的品质

顾客所认识的品质
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目录
CONTENTS
• 品质的概念与重要性 • 顾客对品质的期望与认识 • 产品与服务的品质管理 • 品质的保障与提升 • 品质问题与解决方案 • 顾客对品质的反馈与改进 • 案例分享与学习
01
品质的概念与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和特性，包括性能、可靠性、耐用性、安全性、可维修性、美
品质问题预防措施
01
02
03
04
建立完善的品质管理体系，从原材料采购到产品出厂，确保
每个环节的质量控制。
加强员工培训，提高员工对产品和服务质量的重视程度。
定期进行品质检查和评估，及时发现和解决问题。
建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进产
品和服务质量。
06
顾客对品质的反馈与改进
全面评估
企业需要对顾客提出的建议进行全面评估，筛选出可行性和效益较高的建议。
实施改进计划
企业需要制定具体的改进计划，包括改进目标、实施步骤和时间表等，并按照计划进行实施。
07
案例分享与学习
成功案例分享：如何提升产品与服务品质
总结词
通过优秀的产品设计、卓越的服务流程和出色的质量标准，企业可以提升产品与服务品质，赢得顾客的信任和忠诚度。
顾客对品质的认识来源
媒体报道
顾客通过媒体了解产品的品质情况，如广告、评测报告等。
口碑传播
顾客通过朋友、家人、网络等渠道了解产品的品质情况。
自身经验
顾客通过购买和使用产品，积累对产品品质的认识。
顾客对品质的差异化认识
产品类型
不同类型的产品，顾客对其品质的期望和认识不同。