论中国民用航空业未来的发展趋势——对空中乘务专业人才培养的影响
刍议新时期空乘人才面临的形势以及空乘人才的有效培养
刍议新时期空乘人才面临的形势以及空乘人才的有效培养【摘要】在新时期，空乘人才的培养变得愈发重要，因为他们在航空业中发挥着不可或缺的作用。
空乘人才面临严峻的形势，需要具备一系列的素质和能力。
目前，空乘人才培养存在着一些问题，需要通过一些举措来有效解决，如设计专业化培训课程并加强实践教学环节。
加强空乘人才培养工作的重要性不言而喻，未来他们将面临更大的挑战，因此需要不断改进培训机制和方法，以确保他们能够胜任未来工作所需的要求。
通过有效的培养，空乘人才将能够在新时期更好地适应和应对挑战。
【关键词】空乘人才，培养，素质，能力，问题，举措，专业化培训，实践教学，挑战，改进，培训机制，方法。
1. 引言1.1 新时期空乘人才的重要性在当今快速发展的航空业中，空乘人才的重要性日益凸显。
空乘人员是航空公司的形象代言人和重要服务提供者，他们直接接触客户，承担着保障乘客安全和提供优质服务的责任。
空乘人才的素质和能力直接影响着航空公司的形象和服务质量，对于航空公司的整体运营和发展起着至关重要的作用。
随着航空业的蓬勃发展，乘客对空中服务的需求也在不断提高，对空乘人员的要求也越来越高。
空乘人才需要具备出色的沟通能力、服务意识、团队协作能力以及应对突发事件的应变能力，这些素质和能力将直接影响乘客的航空体验和航空公司的声誉。
新时期空乘人才的培养至关重要，必须注重培养他们的综合素质和专业能力，培养具有国际化视野和服务意识的优秀空乘人才，以适应不断变化的市场需求和国际化竞争环境。
只有如此，才能确保航空公司在激烈的市场竞争中立于不败之地，为乘客提供更加优质的服务和舒适的航空体验。
1.2 面临的形势严峻在新时期，空乘人才面临的形势严峻。
随着航空业的不断发展和全球化格局的加剧，空乘人才的需求也日益增加。
随之而来的是空乘人才所面临的挑战和压力。
现代航空客运市场竞争激烈，要求空乘人员具备更高的专业技能和服务水平。
而随着航空业的不断扩张和航班量的增加，空乘人员的工作压力也会随之增大。
空中乘务专业行业发展趋势展望
空中乘务专业行业发展趋势展望随着全球经济的不断发展和人们生活水平的提高，航空业正迎来前所未有的繁荣期。
而在航空业中，空中乘务专业作为重要的一环，也将面临着新的发展趋势和挑战。
本文将对空中乘务专业的行业发展趋势进行展望。
首先，随着航空市场的扩大和航线网络的不断拓展，空中乘务专业的需求将持续增长。
据统计数据显示，全球航空客运量每年以5%的速度增长，这意味着空中乘务人员的需求也将相应增加。
特别是随着新兴市场的崛起，航空公司将加大对国际航线的开拓，这将进一步推动空中乘务专业的发展。
其次，随着航空技术的不断进步和飞机制造商的不断创新，航空器的安全性和舒适度得到了极大提升。
这也要求空中乘务人员具备更高的专业素养和技能水平。
未来，空中乘务人员将需要掌握更多的知识和技能，例如紧急救援、危险品处理、心理疏导等。
同时，他们还需要具备良好的团队合作能力和应对突发事件的能力，以确保乘客的安全和舒适。
另外，随着航空市场竞争的加剧，航空公司对空中乘务人员的要求也将越来越高。
除了基本的专业素养外，航空公司还更加注重乘务人员的形象和服务水平。
未来，空中乘务人员将需要具备良好的外语沟通能力、亲和力和服务意识，以满足不同乘客的需求。
此外，航空公司还会通过培训和考核机制来提升乘务人员的综合素质，以提供更好的乘坐体验。
此外，随着航空业的快速发展，空中乘务专业也将面临一些新的挑战。
例如，航空公司在招聘空中乘务人员时会更加注重多元化和包容性。
他们将更加重视性别、种族、宗教等方面的平等和多样性，以更好地满足不同乘客的需求。
同时，随着航空业的全球化，空中乘务人员也需要具备跨文化沟通和适应能力，以更好地服务国际乘客。
最后，随着科技的不断进步和应用，空中乘务专业也将迎来一些新的发展机遇。
例如，智能化设备的广泛应用将提高空中乘务工作的效率和便利性。
未来，空中乘务人员可能会使用智能手表或眼镜等设备，实时获取乘客信息并提供个性化的服务。
此外，虚拟现实和增强现实技术也有望应用于空中乘务培训中，以提供更真实的训练体验和应对突发事件的能力。
刍议新时期空乘人才面临的形势以及空乘人才的有效培养
刍议新时期空乘人才面临的形势以及空乘人才的有效培养作者：葛瑶来源：《青年与社会》2019年第34期摘要：在经济全球化的大环境下，我国的经济水平得到不断提升，民航事业在此形势下也得以长足发展，因而，也相应提高了对空乘人才的需求。
与此同时，当前临空经济区等新兴经济体的初具规模，为空乘人才的培养提供了空前机遇，但也带来了一些新的挑战，对于高水平空乘人才的培养，许多高校仍处在探索阶段。
文章主要联系笔者工作经验，进一步分析了新时期空乘人才面临的形势，及其形势下人才培养存在的问题，然后针对这些问题提出了有效培养空乘人才的建议，仅供参考。
关键词：空乘人才;形势;评价机制“坚定实施人才强国战略”是十九大报告中所明确强调的一点，并且还提出要“加快建设一流大学与一流学科，实现高等教育内涵式发展。
”从这里我们能够看出，国家对教育改革发展现实需要与阶段性特征的精准把握，为我国高校人才培养机制改革指明了前进方向。
虽然我国民航业在近些年来得到了较好发展，但缺乏专业人才的情况，也给民航业的发展形成了很大阻碍，唯有足够的人才才能确保其可持续发展。
一、国内空乘服务现状及空乘人才面临的形势（一）空乘服务现状随着近些年来临空经济区的价值愈加明显，各级政府都着手进行大型机场的修建，积极发展民航事业，以使之发展为该地區的经济增长点。
而空乘人员作为民航服务的外在形态，其服务素质如何也受到了更多关注，当前，国内在岗的空乘人员约有6万人，预计到得2020年时，将会超过20万人。
但是，当前许多空乘人员的学历层次都不高，在大学本科以下，不仅基础知识和理论素养偏低，实操能力也略显不足，与综合素质较高的空乘人才水平相差较远。
如此一来，在实际工作中就容易出现顾客投诉的情况，给临空经济的发展形成严重阻碍。
毋庸置疑，具有过硬的心理素质、良好的服务意识、扎实的基本功和灵活应变能力的空乘人才，是未来良好发展临空经济的必然要求。
（二）空乘人才面临的形势自我国成为世界第二大经济体之后，由于各种复杂因素，第一、第二经济产业的发展趋于饱和，使得国内经济愈加向第三产业靠拢，而航空业则属于典型的第三产业，即服务业。
我国高校空中乘务专业发展现状研究
我国高校空中乘务专业发展现状研究随着民航业的迅速发展，空中乘务专业在我国高校中逐渐受到重视和关注。
本文将对我国高校空中乘务专业的发展现状进行研究，分析其存在的问题和未来的发展趋势。
一、空中乘务专业的发展历程我国高校空中乘务专业的发展可以追溯到上世纪90年代。
当时，我国民航业的快速发展对空中乘务人员的需求增加，为了满足市场的需求，一些高校开始设立空中乘务专业，并开设相关课程。
随着时间的推移，越来越多的高校开设了这个专业，并且开始与航空公司合作，开展实习和就业指导。
二、空中乘务专业的课程设置我国高校空中乘务专业的课程设置主要包括航空基础知识、乘务管理、服务技能、安全防护等方面。
其中，航空基础知识课程主要包括航空法规、飞行原理、航空地理等内容，乘务管理课程涉及乘务规章制度、乘务组织管理等，服务技能课程包括形象仪容、礼仪待客、语言表达等，安全防护课程主要包括应急处理、安全演练等。
通过这些课程的学习，学生可以全面掌握空中乘务工作所需的知识和技能。
三、空中乘务专业的就业形势我国空中乘务专业的毕业生就业形势总体较为乐观。
由于我国民航业的快速发展，航空公司对空中乘务人员的需求不断增加。
许多航空公司都与高校合作，开展招聘活动，并提供丰厚的薪资和福利待遇。
因此，许多空中乘务专业的毕业生都能够顺利就业，并且有很好的职业发展空间。
然而，也存在一些问题。
首先，由于空中乘务专业的特殊性，对学生的要求较高，包括形象、气质、语言表达等方面。
这对一些学生来说是一个挑战。
其次，由于市场竞争激烈，一些学生就业压力较大。
他们需要具备较强的综合能力和竞争力，才能在激烈的就业市场中脱颖而出。
四、空中乘务专业的发展趋势随着航空业的不断发展，空中乘务专业也面临着新的机遇和挑战。
一方面，随着航空公司的不断扩大和航线的增加，对空中乘务人员的需求将继续增长。
另一方面，随着航空技术的不断进步，空中乘务人员的工作内容和要求也将发生变化。
他们不仅需要具备服务技能，还需要具备应急处理、安全演练等方面的能力。
空乘行业现状及趋势
空乘行业现状及趋势空乘行业是指从事航空乘务员职业的行业，随着全球化进程的加速和航空业的快速发展，空乘行业在各个国家的经济社会发展中起着越来越重要的作用。
本文将探讨空乘行业的现状以及未来的趋势。
一、空乘行业的现状随着航空业的不断壮大，空乘行业也经历了长足的发展。
目前，全球范围内空乘行业已形成了庞大的队伍，空乘人员的数量不断增加。
与此同时，空乘行业也越来越重视乘务员的素质培养和技能提升。
在招募空乘人员时，很多航空公司要求应聘者具备专业的航空知识、流利的多国语言能力以及良好的沟通技巧。
此外，空乘行业的工作环境也得到了一定的改善。
航空公司为乘务员提供了良好的工作条件和福利待遇，使得从事这一职业的人们能够更好地平衡工作与生活。
乘务员的工作时间也相对固定，能够享受到一定的休息和休假权益。
然而，空乘行业也面临着一些挑战和问题。
由于航空业的竞争日益激烈，一些航空公司为了降低成本，倾向于缩减空乘队伍的规模。
这导致了在某些航线上空乘工作强度加大，乘务员的工作压力也相应增加。
此外，长时间的飞行和繁重的工作任务也给乘务员的健康带来了一定的考验。
二、空乘行业的趋势未来，空乘行业将呈现以下几个趋势：1.技术应用的增加：随着科技的发展，人工智能、大数据等技术将被广泛应用到空乘行业中。
例如，机上自动导航系统和智能机器人将会减轻乘务员的工作负担，提高工作效率。
2.多元文化素养的要求：全球化的进程使得航空公司对乘务员的多元文化素养提出更高要求。
乘务员需要具备跨文化沟通能力，熟悉不同国家和地区的礼仪习惯，以更好地为旅客提供服务。
3.服务质量的提升：未来，空乘行业将更加注重提升服务质量。
航空公司将不断加强乘务员的培训和考核，鼓励他们不断提升自身素质和专业能力，以提供更好的服务体验。
4.环保意识的提高：随着全球对环境保护的重视，航空公司将加大绿色航空技术的研究和应用力度。
乘务员也需要关注环保问题，积极参与并倡导环境友好的工作方式。
5.职业发展的提升：空乘行业将为乘务员提供更多的职业发展机会。
空中乘务行业的发展趋势与前景预测
空中乘务行业的发展趋势与前景预测近年来，随着航空业的快速发展，空中乘务行业也迎来了新的机遇和挑战。
本文将探讨空中乘务行业的发展趋势与前景预测。
一、市场需求的增长随着全球经济的不断发展，人们对于航空旅行的需求也越来越大。
据统计，每年有数以亿计的人选择乘坐飞机出行。
这种增长趋势预计将持续下去，因为航空业在世界各地的普及程度还有很大的提升空间。
因此，空中乘务行业将迎来更多的就业机会和发展空间。
二、全球化与国际化的发展随着全球化的推进，航空公司之间的竞争日益激烈。
为了提供更好的服务，航空公司纷纷加大对空中乘务人员的培训力度。
空中乘务人员需要具备流利的英语沟通能力，以满足不同国家乘客的需求。
此外，他们还需要了解不同文化之间的差异，以便更好地为乘客提供定制化的服务。
因此，空中乘务行业对于具备国际视野和跨文化沟通能力的人才需求将持续增加。
三、技术的应用与创新随着科技的不断进步，航空业也在不断引入新的技术应用和创新。
例如，虚拟现实技术可以为乘客提供更加身临其境的飞行体验，无人机技术可以用于货运和救援任务等。
这些新技术的应用将带来更多的工作机会和发展空间，同时也对空中乘务人员的技能要求提出了更高的要求。
空中乘务人员需要不断学习和适应新技术，以便更好地应对未来的工作挑战。
四、安全与紧急情况处理能力的重要性在航空业中，安全始终是最重要的关键词之一。
空中乘务人员需要具备丰富的安全知识和应对紧急情况的能力。
他们需要熟悉各种紧急情况的处理流程，并能够迅速冷静地应对突发事件。
因此，空中乘务行业对于具备良好的团队合作能力和应急处理能力的人才需求将持续增加。
五、环境保护与可持续发展随着全球对环境保护意识的提高，航空业也在积极探索可持续发展的道路。
航空公司正在研发更加环保和节能的飞机，以减少对环境的影响。
同时，航空公司也在推行绿色乘务政策，鼓励乘务人员节约用水、减少废物等。
因此，具备环境保护意识和可持续发展观念的空中乘务人员将受到更多的青睐。
我国高校空中乘务专业发展现状研究
我国高校空中乘务专业发展现状研究1 简介空中乘务员是航空公司中负责为乘客提供服务的职业，也是航空公司中人员配备中的一个重要组成部分。
我国的航空业在近年来得到了迅猛的发展，随之而来的是对高素质保障乘客服务的需求不断增长。
而空中乘务员作为保障飞行安全和乘客服务的重要人员，在这一趋势下，其职业发展前景十分广阔。
本文将就我国高校空中乘务专业的现状与发展进行研究，探究该专业的经历与目前存在的问题与挑战，并提出相应的解决措施。
2 我国空中乘务专业的现状截至目前，全国内40余所本科高校已经开设了空中乘务专业，其中涵盖了不同类型的高校，包括独立的民航专业院校、综合性大学及高等职业学校等，专业教育的质量与水平得到了大幅提高。
目前，空中乘务专业已成为一种备受热门的职业培养方向。
以北京理工大学为例，该校的航空服务专业是由最早的服务工程专业衍生而来，已经有20多年的历史，其专业方向包括了民航服务、空乘、地勤、商务航空服务、酒店管理等多个方向，不仅培训了国内外乘务员的大批优秀人才，还在全国范围内培训了大量优秀的酒店管理人才和民航服务人才，成为海内外的航空企业和酒店行业合作的重要中介。
而在其他高校也可以看出，空中乘务专业已经成为了比较流行的热门专业，不少考生对此十分期望。
空乘专业的开设既符合市场需求，同时也为有志于进入航空行业的学生解决了就业问题，丰富了航空业的人才储备，有着积极的作用。
3 存在的问题与此同时，随着空中乘务员职业的普及，也出现了许多亟待解决的问题。
首先，高校招生与就业市场并不平衡。
我们的空中乘务专业大都面临着求职难的问题，因为问世时间还不长，学生数量较多，人才市场还没有相应的跟进，对此可建立校企合作模式，以校内产业与企业发展相结合，逐步转变求职难的困境。
其次，教育质量和教学水平不均。
在该专业内部，高校实际教育水平不够平衡，学生在接受教育和接触相关实践技术时会出现较大的差别，不利于培养出优秀的空乘人才。
同时，部分高校对该专业存在理解不足和不科学规划的现象，教学体系和方法不尽人意，难以为学生提供优质的教育。
论空中乘务专业的就业问题与发展趋势
交通科技与管理231理论研究0 引言 近几年来，很多高校和职业院校为了尽快填补空乘人才供给需求，同时凸显自身办学特色，提高办学能力，纷纷开设了空中乘务专业课程。
恰逢扩大招生这一机遇，吸引来大批学生前来报名求学。
但是，要想确保专业教学的有效性，使学生具备较强的职业竞争力，早日成为一名优秀的空乘人员，还需要专业授课教学针对空中乘务就业问题及其发展趋势进行持续不断的探究，构建起一套先进科学、符合现实需求的教学模式。
1 空中乘务专业的就业问题1.1 学生存在就业心理偏差 目前，绝大多数空中乘务学生都认为只要自己形象好、气质佳，就可以成为一名合格的空乘人员。
还有一些学生因为自己选择了空乘专业，在内心当中滋生出一种优越感，对于今后的工作岗位、薪资待遇都抱有很高的期望值。
另外，还有一部分空乘专业学生缺少明确的职业目标，对于应该如何开启职业生涯、未来应该朝哪个职业方向努力、职业生涯规划等问题都处在一种茫然的状态之中，不仅浪费了大量宝贵时光，更缺少一个良好的心态面对今后的就业压力与生存压力，非常不利于学生的前途发展[1]。
1.2 学生职业理念更新不及时 伴随着我国民航事业的快速发展，空中乘务岗位要求也实现了同步提升。
要想成为一名合格的、优秀的空乘人员，不仅要具备美丽、大方、端庄等外在条件，熟练掌握各种乘务技能和外语能力，还要具备较高的内在修养、思想境界与人文素养。
然而，面对这一发展变化，空中乘务专业教学目标、教学重心、教学内容、考核标准却没有做出同步调整，导致学生的职业发展理念没有得到及时更新，从而忽略了内在修养和心理素质的锻炼与提升，给今后的就业求职、职业发展制造了极大的阻碍[2]。
1.3 岗位实训教学开展不到位 要想成为一名优秀的空乘人员，除了需要熟练掌握英语、法律、礼仪、形体、播音、急救方法、空乘设备操作等专业知识以外，还需要参与一段较长时期的实训锻炼和职业体验。
只有这样，学生才能将各项理论知识转化成实践能力与岗位技能，确保学生个人能力能够充分满足空乘岗位需求。
刍议新时期空乘人才面临的形势以及空乘人才的有效培养
刍议新时期空乘人才面临的形势以及空乘人才的有效培养一、新时期空乘人才面临的形势1. 岗位需求大幅增长随着航空业的快速发展，各大航空公司的增长需求日益增大。
根据数据统计，全球范围内的航空公司每年对空乘人才的需求都在不断增长，这也意味着新时期的空乘人才将面临着更多的就业机会。
2. 专业素质要求大幅提高随着航空业的日益竞争，航空公司对空乘人才的专业素质提出了更高的要求。
新时期的空乘人才不仅要具备良好的外语沟通能力和服务意识，同时还需要具备更多的职业技能和专业知识，如飞行安全知识、突发事件处理能力等。
3. 心理素质要求大幅提高航空业是一个高压环境下的工作岗位，空乘人员需要在飞行中面对各种突发情况，需要具备较强的心理素质和应急处理能力。
新时期的空乘人才不仅需要具备专业的技能，同时还需要具备坚强的心理素质。
二、空乘人才的有效培养1. 优化培训课程对于培训机构来说，如何优化空乘人才的培训课程至关重要。
培训课程不仅要注重传授专业知识和技能，同时还要注重培养学员的服务意识、团队合作能力、心理素质等。
通过优化培训课程，可以更好地适应新时期空乘人才面临的形势。
2. 加强实战演练在空乘人才的培训过程中，加强实战演练是非常重要的环节。
通过模拟航班、模拟突发事件等实战演练，可以帮助学员更好地掌握专业知识和技能，提高应对突发情况的能力。
实战演练也可以锻炼学员的心理素质，增强他们面对压力时的应对能力。
3. 建立完善的评价体系在空乘人才的培养过程中，建立完善的评价体系是非常重要的。
通过对学员的学习成绩、实战表现等进行评估，可以及时发现学员存在的问题，并针对性地进行改进和提高。
通过建立完善的评价体系，还可以为航空公司筛选出更优秀的空乘人才。
4. 注重学员个性化培养每个学员的个性和优势都不尽相同，在培训过程中需要注重学员个性化的培养。
通过针对性地进行学员能力提升和专业技能培养，可以更好地发挥学员的个人优势，帮助他们在未来的工作中更好地适应和发展。
空乘行业现状及发展趋势
空乘行业现状及发展趋势随着全球化进程的不断加速，人们的出行需求也越来越高。
航空业作为现代交通的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。
与此同时，随着经济的发展和人民生活水平的提高，空中旅游也越来越受到人们的青睐。
作为航空业中的关键一环，空乘人员的职业发展也越来越受到关注。
那么，空乘行业的现状及发展趋势是怎样的呢？一、空乘行业现状1.市场需求随着全球化的不断深入，人们的出行需求也越来越高。
据统计，全球航空客运量从2000年的18.6亿人次增长到2019年的44.5亿人次，年均增长率为5.5%。
而在中国，随着经济的发展和人民生活水平的提高，空中旅游也越来越受到人们的青睐。
据中国民航局数据显示，2019年全国民航旅客运输量达到6.412亿人次，同比增长7.9%。
由此可见，市场需求是空乘行业发展的重要基础。
2.行业竞争随着市场需求的增加，空乘行业竞争也越来越激烈。
目前，国内外航空公司的数量不断增加，航空公司之间的竞争也越来越激烈。
在这种竞争中，航空公司不仅要提高服务质量，还要不断创新，以满足消费者的需求。
3.人才培养作为航空业中的关键一环，空乘人员的素质和能力对于航空公司的发展至关重要。
因此，人才培养也成为了空乘行业发展的重要环节。
目前，国内外的航空公司都在加强人才培养，提高空乘人员的素质和能力。
二、空乘行业发展趋势1.多元化服务随着市场需求的变化，航空公司的服务也在不断变化。
未来，航空公司将会更加注重多元化服务，为消费者提供更加个性化的服务。
例如，提供更加丰富的餐饮选择、更加舒适的座椅、更加便利的行李寄存等。
2.数字化服务随着科技的不断发展，数字化服务已经成为了航空公司的重要发展趋势。
未来，航空公司将会更加注重数字化服务，为消费者提供更加便捷、智能化的服务。
例如，提供在线选座、在线订餐、在线值机等。
3.环保理念随着环境保护意识的不断提高，环保理念已经成为了航空公司的重要发展趋势。
未来，航空公司将会更加注重环保，采用更加环保的技术和设备，减少对环境的影响。
航空人才培养了解航空行业中的人才培养和发展策略
航空人才培养了解航空行业中的人才培养和发展策略航空行业是一个技术含量高、人才需求旺盛的行业，航空人才的培养和发展对于保障航空行业的可持续发展至关重要。
本文将探讨航空行业中的人才培养和发展策略，并提出一些具体的建议。
一、航空人才培养的重要性航空行业作为国家交通运输的重要组成部分，对技术人才和管理人才的需求量巨大。
良好的人才培养机制不仅能够满足行业的需求，还能提高运输安全和服务质量，推动航空产业的创新和发展。
二、航空人才培养的现状和挑战在当前，航空人才培养面临着一些挑战。
首先，航空行业技术水平不断提高，对人才的专业要求也越来越高。
其次，由于航空行业的特殊性，人才培养需要具备多重技能，从技术到管理，从航空安全到服务品质等都需要全面发展和掌握。
此外，航空行业的快速发展和竞争激烈，对人才培养提出了更高的要求。
三、航空人才培养的策略与措施为了应对航空人才培养的挑战，航空行业应采取一系列的策略与措施。
首先，建立完善的人才培养机制和体系，包括在高校开设航空专业、培养科研技术骨干等。
其次，加强与航空企业的合作，积极推动校企合作，将理论知识与实践操作相结合。
此外，鼓励航空行业从其他行业吸纳人才，并提供培训、实习机会，引入新鲜血液和思维，促进行业创新和发展。
四、提高航空人才培养的质量提高航空人才培养的质量是航空行业的重要任务。
首先，培养具备应用技能的人才，注重实践能力的培养，加强实践教学和实习实训环节。
其次，鼓励师资队伍的专业发展和教学水平的提升，为学生提供优质的教学资源。
同时，加强对学生的评估和考核，建立合理的评价体系，确保人才培养的质量和效果。
五、航空人才培养与行业需求的协调航空人才培养需要与行业需求相协调，确保产出的人才能够符合实际需求。
首先，航空行业和高校应建立定期的沟通机制，分享行业需求和人才培养的情况。
其次，航空企业应积极参与人才培养过程，提供实践机会和企业需求，推动人才培养的实际应用。
六、培养航空行业未来人才的思考未来航空行业的发展离不开新一代的人才培养。
空中乘务专业的新技术与发展趋势
空中乘务专业的新技术与发展趋势近年来，随着航空业的快速发展，空中乘务专业也迎来了新的技术和发展趋势。
这些新技术不仅提升了乘务人员的工作效率，还为乘客提供了更好的航空体验。
本文将探讨空中乘务专业的新技术和发展趋势，并分析其对航空业的影响。
一、智能化服务随着人工智能技术的不断进步，智能化服务已成为空中乘务专业的一个重要发展方向。
航空公司正在开发和应用机器人乘务员，他们可以为乘客提供信息咨询、餐食服务等。
这些机器人乘务员不仅具备良好的语音交流能力，还能通过人脸识别技术识别乘客需求，提供个性化的服务。
智能化服务的应用不仅提高了乘客的满意度，还减轻了乘务人员的工作压力。
二、虚拟现实技术虚拟现实技术在空中乘务专业中的应用也日益广泛。
乘务人员可以通过虚拟现实眼镜进行培训，模拟各种紧急情况的处理和应对。
这种技术可以提高乘务人员的应变能力和处理紧急情况的能力，确保乘客的安全。
同时，虚拟现实技术还可以为乘客提供更加逼真的娱乐体验，例如虚拟旅游和电影观看等。
三、无人机配送随着电商业务的快速发展，无人机配送已成为一个备受关注的领域。
在航空业中，无人机配送也有广阔的应用前景。
乘务人员可以通过无人机将快递和食品等物品送达客舱内，提高服务效率。
此外，无人机配送还可以在紧急情况下提供急救药品和医疗设备等物品，保障乘客的安全和健康。
四、环境保护与可持续发展环境保护和可持续发展已成为全球范围内的热门话题。
航空业也积极响应，通过引入新技术来减少对环境的影响。
例如，航空公司正在研发使用生物燃料的飞机，以减少碳排放。
同时，航空公司还在探索使用太阳能和风能等可再生能源来供电，减少对化石燃料的依赖。
这些环保技术的应用不仅有助于保护环境，还提高了航空业的可持续发展能力。
总结起来，空中乘务专业的新技术与发展趋势涵盖了智能化服务、虚拟现实技术、无人机配送以及环境保护与可持续发展等方面。
这些新技术的应用不仅提升了乘务人员的工作效率，还为乘客提供了更好的航空体验。
浅析空中乘务专业人才培养现状及提升路径
浅析空中乘务专业人才培养现状及提升路径摘要：民航业在国民经济建设和发展的过程中有着较为重要的支柱作用，为我国经济建设和各方面的发展提供了一定的基础。
就目前而言，我国民航业在发展过程中，很多相关工作人员的学历和各方面的要求及专业知识都是比较薄弱的，本科及其以上的工作人员占十分少的比重。
基于此，为了能够让我国民航业在发展过程中能够得到持续健康的发展，就必须要在各个方面对空中乘务专业人才的培养，提供更好的政策支持和各方面策略的推动，以此来培养更多新型符合民航业发展的人才。
关键词：航空；服务与管理；人才培养引言：民航业的发展不仅在一定程度上证明我国经济和科技各方面实力的增强，同时更能证明国民在生活方面的出行，更加的智能和安全。
但是我们仍不可否认的是，民航业的相关工作人员在自身的各方面要求上不够达到一定的标准，这也就会在未来民航业发展的过程中，给民航业带来一定的限制。
为了能够更好的让民航业相关人才在培养过程中得到较好的发展，本文结合当今民航业发展的现状，对空乘专业人才培养进行了合理的分析，希望能够给相关工作者提供一些可行性的参考意见，为相关人才在民航业的发展过程中提供更多空间。
一、航空服务人才培养的重要性在我国经济高速发展的背景下，我国航空业的年均增长率维持在10%左右，机场的规模将会大幅增长，飞机密度、客流量等指标也会迅速增长。
随着我国民用航空业的迅速发展，我国航空运输行业对航空运输的专业服务和管理人员的需求量将会越来越大。
在2020年飞机总量增加到4000架，新增2600多架飞机，每周航班从406架次增加到1674架次。
据国际航空运输协会预测，未来20年间中国将需要2600架新飞机，成为全球第二大航空市场。
必将为航空专业的毕业生提供更加广阔的就业空间。
以国际民航水平计算未来20年我国至少需要民航类人才24万人，因此对地勤、安检、运输管理人员等方面的岗位需求也将与日俱增。
航空服务人才的收入与就业都十分可观。
空中乘务专业的培养与发展浅谈
空中乘务专业的培养与发展浅谈摘要：空中乘务专业培养具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟练地掌握民航空中服务操作与管理的专业基拙知识和技能，具备从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服务及民航商务工作的高等复合、应用型专业人才空中乘务是教育邵新增加的专业，它有着很好的发展前景，但由于是新增加的专业，没有可以参考和借鉴的样本，所以在以后的建设过程中会存在不少的问题和困难通过系统的学习和接受专业的技能训练，以及到航空公司实习，学生能够很快的掌握各种技能，达到国家航空局对空中乘务必备的专业知识和技能等要求。
关键词：空中乘务;形式;发展一、空中乘务专业的建设一认清当前的发展形势，确立目标对于当今世界大发展，各种行业之间的竞争，航空公司之间也有很大的竞争，给空乘专业的建设与发展和学生的就业也带来的较大的冲击，但中国航空的发展，空乘专业的前景还是一片光明的。
在航空公司的发展过程中，不仅需要飞行人才、机务人员、空管人员外，还需要大量的空乘人员。
但是由于现在的各个航空公司之间的不同差异，课程不能实现统一化，学生就业就不会形成统一的规定，师资队伍素质不能适应专业建设需要，校企合作机制不健全，就会造成学生就业困难。
二确定校企合作模式自这个专业开设以来，已经培养了很多优秀的乘务人员，但是这并没有满足现在对空乘人员的需求。
这个专业相对来说比较特殊，它对学生的要求更为严格，所以在招收学生的时候，可以有航空公司的人员和学校的人员一起来招收学生，严格按照空乘人员的要求来找收学生。
校企合作可以是学生从录取到就业一条龙的过程，学校建立以航空公司企业相关人员为主体的专业建设委员会，共同制定教学计划和大纲，企业直接面向学生招聘，使学生能够更好的发展，也保障了学生的就业问题。
三与民航企业合作，保证学生的校外实习基地几年来，学校强化实训基地建设，人才培养条件也日益完善，目前学校里建有好多专业实训室，供学生们实训，但实训不同于实习，实训毕竟是在自己的学校进行的，而实习可以增加学生的经验，在面对各种困难的时候都能想到各种办法去解决，而不会手足无措。
空中乘务行业的发展趋势与前景预测
空中乘务行业的发展趋势与前景预测随着空中乘务行业的发展，全球航空业的增长和航空客运量的增加，空中乘务行业的前景和发展趋势也变得越来越重要。
以下是对空中乘务行业发展趋势和前景的预测。
一、快速增长的航空业随着全球经济的发展和人们对国际旅游的兴趣不断高涨，航空业呈现出快速增长的趋势。
根据国际航空运输协会（IATA）的数据，空中乘务员的需求预计将以每年约4%的速度增长，到2036年将需要超过80万名新的空中乘务员。
这一趋势将为空中乘务行业带来巨大的机遇和发展空间。
二、亚洲市场的崛起亚洲地区的经济增长和中产阶级人口的增加，使亚洲成为全球航空业发展最为迅速的地区之一、亚洲航空公司的增加和航线网络的扩展，将导致空中乘务员的需求大幅增加。
此外，中国市场的快速崛起也为亚洲空中乘务行业带来了巨大的机遇。
三、服务质量的重视随着互联网和社交媒体的发展，航空公司对于服务质量的重视程度越来越高。
客户对航空公司的要求不再仅仅是准点率和航班安全，也包括服务的态度、食品质量等综合要素。
空中乘务员在保障航班安全的同时，还需要具备良好的服务意识和沟通能力，以提供更好的乘客体验。
四、多元化的服务需求乘客的需求越来越多样化，航空公司需要根据不同乘客的需求提供个性化的服务。
例如，一些乘客可能需要专门的膳食或婴儿座椅，一些乘客可能需要有特殊语言能力的空中乘务员进行沟通。
因此，未来空中乘务员需要具备更多的技能和知识，以满足多样化的服务需求。
五、国际化的发展趋势随着全球化的进一步推进，航空业也越来越国际化。
航空公司之间的竞争不再局限于本国市场，航线网络的扩展使得航空公司需要招聘不同国籍的空中乘务员。
因此，空中乘务行业的发展趋势将趋向国际化，乘务员需要具备跨文化的沟通能力和服务意识。
总体而言，空中乘务行业的发展前景非常广阔。
随着航空业的快速增长和亚洲市场的崛起，空中乘务员的需求将继续增加。
然而，随着客户对服务质量和个性化需求的要求提高，乘务员需要具备更多的技能和知识。
民航发展现状下高职空乘专业发展趋势
民航发展现状下高职空乘专业发展趋势摘要：经济的快速发展助推航空事业的快速提升，使得民航发展状态下空乘服务的水平需要进一步提升。
受民航发展的影响，事业单位对空乘人员素质方面的要求不断提升，各方面能力水平要求也不断增强，通过分析民航发展现状，明确当前空乘人员需要作出的调整，才能让空乘专业人员更好地适应时代的发展。
关键词：服务水平；综合素质；现状一、民航发展现状（一）空乘人员的国际交流能力尚待提高虽然目前来说，我国不少院校都开设了空乘专业，但是我国教育界并没有形成该专业的完备专业理论体系，并在存在缺乏足够的教师资源以及教学课程配置不合理等问题。
同时，不够重视学生的专业术语体系的培养。
由于我国与国际交流逐渐加强，并且随着对外贸易的增多，不少国际友人乘坐我国的航班，因此具备良好的英语口语能力能够让空中乘务人员更好地为全体乘客服务，在提高服务质量的同时，能够更好地展现出所属航空公司的整体对外形象，以此促进公司的经济和社会效益水平的提高。
但是目前来说，高职院校在对空乘专业学生进行培养的过程中，只注重了英语方面的培养，缺乏对其他语言体系的重视。
经调查，在某高职院校的空乘专业学生中，通过四级的人数只有很少，过六级的学生更是屈指可数，虽然学校增设了其他语言，但是拿到这些课程语言证书的学生却也极少，整体来说，该院校的学生并没有在整体就业市场中，占有一定的优势。
随着现代我国人们经济水平要求的日益不断地提高，人们生活的基本生活方式等也有产生了的很大范围的发展变化，新时期的新交通方式也不断的在我国推行中，反过来也就对今天人们的精神生活都产生出了的巨大深远的积极影响。
而乘坐飞机这一出行方式相比其他出行方式来说，更加快捷、方便和舒适。
（二）我国民航与国际先进水平发展差距大在我国进行改革开放的几十年间，民航产业在我国众多交通出行方式中，发展速度是最快的，但是随着全球化的不断加强，我国正处于国际竞争的漩涡中，经济在飞速发展的同时也面临着巨大压力，民航产业在这个过程中，显露出了不少弊端，比如缺乏专业性的服务人才、无法留住专业人才等现象层出不穷。
航空业的人才发展了解航空行业未来的人才需求和发展方向
航空业的人才发展了解航空行业未来的人才需求和发展方向航空业的人才发展：了解航空行业未来的人才需求和发展方向航空业是现代社会中一个高度发展的行业，随着全球经济的快速增长和人们对旅行的需求不断增加，航空业面临着巨大的挑战与机遇。
为了适应这种需求增长，航空业需要拥有高素质的人才队伍。
本文将探讨航空行业未来的人才需求和发展方向，以及培养这些人才的方法和途径。
一、航空行业未来的人才需求随着全球化和市场化的推动，未来航空业的人才需求将更加多样化和复杂化。
未来航空行业将需要具备以下能力和素质的人才：1. 技术专业人才：随着航空技术的不断发展和创新，未来航空行业需要大量技术专业人才，包括飞行员、航空工程师、航天工程师等。
这些人才需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够应对各种复杂的航空技术问题和挑战。
2. 管理人才：航空业作为一个庞大的产业系统，需要有优秀的管理人才来进行组织和协调。
未来航空业的管理人才需要具备优秀的领导力、沟通能力和团队合作精神，能够有效管理和调配资源，提升企业的运营效率和竞争力。
3. 安全管理人才：航空安全一直是航空业的关注焦点，未来航空行业需要大量的安全管理人才来确保航空安全。
这些人才需要具备深厚的安全管理知识和丰富的实践经验，能够预测和应对各种安全风险，确保航空业的可持续发展和良好的口碑形象。
二、航空行业人才发展的方向为了适应未来航空业的发展需求，应该从以下几个方面来进行人才的培养和发展：1. 教育培训的改革：航空行业需要拥有高素质的人才队伍，因此，应该加大对航空人才的培养和发展力度。
教育培训机构应该根据航空业的需求和发展趋势，进行教育和培训内容的改革和创新，提高人才培养的针对性和实效性。
2. 跨学科培养：航空行业的发展需要不同专业领域之间的合作和融合。
因此，应该加强跨学科的培养和交流，培养具有综合素质和创新精神的人才，能够在复杂的航空环境中应对各种挑战和问题。
3. 国际化合作：航空业是一个全球性的行业，未来航空业的人才需求也越来越倾向于国际化。
浅析高职院校空中乘务专业的发展现状与专业建设对策
浅析高职院校空中乘务专业的发展现状与专业建设对策改革开放以来，民航业的快速发展构成了空中乘务专业人才的旺盛需求。
高职院校空中乘务专业发展迅速，但也存在不少问题。
本文以淄博职业学院空中乘务专业为例，通过分析其建设基础，提出了该专业的发展思路和几个方面的专业建设对策。
标签：高职；空中乘务；发展现状；专业建设一、高职院校空中乘务专业的现状分析（一）发展机遇首先，航空服务业发展形势一片大好。
改革开放以来，我国民用航空得到了飞速发展。
山东省作为经济和人口大省，民航产业起步早，发展快，山东航空公司是国内大型航空公司之一。
“十三五”期间，配合环海经济发展需求，山东的民航产业正迎来大发展时期。
其次，专科院校空中乘务专业毕业生就业优势明显。
通过对省内9所同类高职院校以及济南遥墙、青岛流亭机场的调研和考察，专科院校航空服务专业毕业生就业优势明显。
航空公司招收本科学历的很少，其余大部分是经过三到四个月的速成培训便登机服务，高技能人才培养数量严重不足已成为行业发展的瓶颈。
被调查的学校和企业表示，随着我国航空业的发展，今后将优先考虑聘用接受过专业院校系统学习与培训的空中乘务服务人员，“大学专科”将成为主要学历要求。
（二）存在问题一是航空服务行业对从业人员思想道德和心理素质要求提高。
随着民航业的快速发展，民航服务员面临的挑战也日益增多，特别是飞机延误、机上急救等突发事件时有发生，因此，良好的思想道德、职业道德和过硬的心理素质成为空乘人员的重要岗位素养。
二是懂外语和跨文化交际能力的空中乘务人员需求急劇增加。
随着国际旅游业的发展和以旅游目的为主的国际专线业务的扩展，外语能力、跨文化交际能力正成为制约国内航空服务业发展的主要瓶颈。
二、淄博职业学院空中乘务专业的建设基础空中乘务专业成立于2016年，具备一支专兼职比例比较合理、学缘结构比较科学的双师型教师队伍。
作为与企业联合进行人才培养的专业，双方确定了“1.5+1.5全过程”人才培养模式，企业参与招生、人才培养方案制定、教学、学生管理等人才培养的全过程。
中国空中乘务专业的发展前景
中国空中乘务专业的发展前景中国空中乘务专业的发展前景随着民航业的持续发展和开放程度的不断提高，中国空中乘务专业的发展前景越来越广阔。
中国作为全球第二大经济体，国内市场的需求不断增长，加之“一带一路”倡议的推动和国际交流合作的增多，中国空中乘务专业的发展前景可谓一片大好。
一方面，中国国内航空运输市场规模不断扩大。
根据国际航空运输协会（IATA）的数据，中国航空市场已连续十年保持全球排名第二，预计到2035年，中国将超越美国成为全球最大的航空市场。
随着航班数量和机队规模的增长，对空中乘务人员的需求也将迅速增加。
航空公司需要大量专业的空中乘务员，能够提供安全、高质量的旅行体验，满足乘客对服务质量的需求。
因此，空中乘务专业的就业前景非常广阔。
另一方面，中国航空业的国际化程度逐渐提高。
中国政府提出的“一带一路”倡议深化了中国与世界各国的交流合作，也为中国航空业的发展带来了新的机遇。
中国航空公司纷纷开辟国际航线，加强与其他国家的运输合作。
这就要求空中乘务员具备跨文化交流能力和多语言沟通能力，能够胜任国际航线的服务工作。
随着中国国际旅游业的快速发展，中国空中乘务员在国际市场上也将得到更多的机会和认可。
此外，中国空中乘务专业的发展还受益于科技的进步。
随着航空技术的不断革新，飞机的技术性能不断提高，飞行安全得到大幅度提升。
这使得航班的时间更短、航线更广，航班的密度也不断增加。
在这种情况下，航空公司需要更多的空中乘务员来保证乘客的安全和舒适度。
此外，随着互联网的普及和发展，航空公司也越来越注重网络销售和在线服务，空中乘务员需要具备信息技术和数字化知识，掌握在线服务技巧，满足乘客对数字化服务的要求。
然而，中国空中乘务专业的发展也面临一些挑战和问题。
首先，虽然国内航空市场规模不断扩大，但竞争也日益激烈。
航空公司要求空中乘务员具备良好的服务态度、专业素养和团队合作能力，这对空中乘务员提出了更高的要求。
其次，空中乘务专业的培养和培训也需要更多的资源和投入。
空中乘务专业人才培养状况报告
空中乘务专业人才培养状况报告一、培养目标与规格（一）培养目标本专业培养目标是使毕业生在完成学业后，能够成为民航各级岗位的专业型、技能型、实用型、国际化复合型的优秀人才。
培养模式是教学实践与用人需求紧密结合，即学历教育和职业技能培训相结合。
同时也特别注重学生基础文化课、航空专业知识的掌握，英语应用能力和综合素质的培养，使报考本专业的学生有良好的就业前景。
本专业人才培养过程中严格按教学计划规定实施教学工作，开展教学研究、科技工作，不断提高教学质量和学术水平。
主要为民用航空事业及相关部门，培养拥有党的基本路线，具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，精通国内、外空中乘务业务，能够熟练掌握所学专业技能，具有较高外语水平、团结协调能力和灵活应变能力，能为顾客提供优质服务、适合民用航空事业需求与发展能够从事民航各相应岗位的人才。
（二）培养规格空中乘务专业是我院2017年申办的专业，该专业和企业合作办学。
根据学校所设专业的特点，该专业聘请行业专家、企业领导与学校教师共同组建“专业教学指导委员会”。
明确专业人才的培养目标，确定专业教学计划的方案，提供市场人才需求信息，参与学校教学计划的制定和调整，根据企业、行业的用工要求及时调整学校的专业计划和实训计划，协助学校建立和管理校内外实训基地。
目前校企双方正在有计划地组建学院自己的师资队伍、加强空中乘务专业教研室建设。
规格要求及知识：1．民航知识运用能力、航班信息搜集能力、航线布局及介绍能力、客舱广播能力；2．空乘形象塑造能力、沟通能力、基本救生能力；3．熟练操作客舱设备的能力；4．熟练进行客舱各种服务的能力；5．维护客舱及旅客安全的能力，遇突发事件知道基本的处理方法及工作流程（比如应急撤离程序等）；6.应急处置能力：外伤处理、常见病处理、心肺复苏、机上死亡事件处理能力；7．要客室装饰布置、插花、茶艺、调酒等服务技能；8．熟练使用磁性探测检查仪、红外线透视仪等安检设施进行安全检查的能力；9．熟练运用计算机进行航班信息查询、客票与订座服务的能力；10．航班飞行记录及事后总结分析能力；11．熟练运用民航相关方针政策、法律法规的能力；12．能够综合运用民航专业知识去分析、解答工作过程中的各种问题，具有一定的创新能力和向高层次发展的能力。
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2018年第31期（总第307期）教育界/ EDUCATION CIRCLE▲育人之道目前，我国空中乘务专业人才的培养体系与模式虽趋于成熟，但从专业的整体发展方向来看，特别是在学科体系建立、教学内容的系统化等方面，还存在诸多问题需要深入研究和总结，院校之间在具体学科体系、课程设置等方面仍存在较大的软、硬件设施差异。
让空中乘务专业人士了解民航业未来的发展趋势，以便探究出具有东方特色文化底蕴的空中乘务专业人才培养体系，使我们对空中乘务人才培养模式的认知不断深化，从而迎接一个崭新的民航服务人才培养的时代。
一、中国民用航空业未来发展趋势分析中国国内最大的航空公司包括中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、海南航空股份有限公司、香港国泰航空有限公司等。
下面以中国国际航空公司为例进行简介及数据分析。
中国国际航空股份有限公司（AIR CHINA），简称“国航（CA）”，于1988年正式成立于北京，是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司，星空联盟成员，虽然载旗航空的中国国际航空公司拥有388架客机机队，但是这家以北京为主基地的载旗航空却拥有国内最大的宽体机队，这其中包括空中皇后波音747-400和她的进化版波音747-8，还有全新的波音787-9梦想客机、波音777-300ER，以及国内最大的空客A330机队，目前在法国的图卢兹的国航A350将在近日交付。
2016年国航实现营业收入1139.64亿元，同比增长4.62%；实现净利润68.14亿元，同比增长0.59%。
2016年国航实现客运收入1016.39亿元，同比增长45.71亿元。
其中，因运力投入增加而增加收入83.09亿元，因收益水平降低而减少收入46.81亿元，因客座率上升而增加收入9.43亿元。
国内客运收入占比65.99%，港澳台客运收入5.54%，国际客运收入占28.47%，全年客座率为80.68%。
由此可见我国民航事业发展之迅速。
通过以上数据分析，中国民航机队发展迅猛，尤其是宽体机机队规模比例上升明显，国内航线开发已趋于饱和，国际航线有待开发且开发迅速。
国内通航城市集中在省会城市和沿海经济发达的城市，且受时间、天气和国民经济水平等原因的影响，国内大多数人还是更青睐于便宜快捷的运输方式。
此外，一些无法控制的运营成本易受到供应垄断的影响。
因此，航空公司的票价维持在被大多数人可以接受的水平是相当困难的。
当前中国民用航空业，由于每个航企不仅与同行业争取更多的市场份额，同时也与铁路、公路和水路运输竞争，尤以高速铁路竞争明显。
按照国家《中长期铁路网规划》和铁路“十一五”“十二五”规划，中国高速铁路业发展迅猛，最高时速500公里/小时，在国内来说，无疑成为中国民用航空业最大的竞争对手，再加上经济全球化迅速发展和国内航线趋于饱和以及宽体机机队规模的快速增加，航空公司面临极大竞争压力，开发国际航线无疑成为中国民用航空业发展的新航标。
二、未来空中乘务人才“国际化”培养趋势机队规模增加，国际航线的增多，受中国民用航空业发展趋势的影响，我国民航业越来越“国际化”，而对招聘空乘人员的要求也越来越“苛刻”。
因此，如何培养“国际化”的空中乘务人才来应对航空公司“苛刻”的招聘成为各高校探究的焦点。
下面我们就全方位探究空乘人才培养体系。
要想提高高校升空率，就要全面了解航空公司人才招聘倾向，严格把关艺术招生考试，从根源解决升空率低的难题。
因为从航企招聘空中乘务员的过程来看，最先经历“外美”选拔，再是经历“内秀”选拔，层层筛选之后，再进行英语、体能、心理素质和体检等综合素质的评估，所以空乘人员须内外兼修，如果是执飞国际航班的空乘人员则需要具备更高的亲和力、身体素质、专业素质和心理素质等等，从而提高空乘人员的岗位适应能力。
论中国民用航空业未来的发展趋势——对空中乘务专业人才培养的影响南昌航空大学音乐学院 于明润 黄志远（通讯作者）【摘要】中国民用航空业面临着巨大的发展机遇，对空中乘务与民航空中安全保卫人才提出了更高层次的要求。
而担负人才培养重任的高校，面临着更大的挑战，需要通过人才培养模式、教育理念、教学内容系统化，发挥教育对民航服务业的引领及服务理论与实践的探索作用，从而适应高速发展的中国民用航空业。
【关键词】中国民用航空业；发展趋势；空中乘务；人才培养；素质2018年第31期（总第307期）教育界/ EDUCATION CIRCLE育人之道▲（一）空乘人员要具备较好的亲和力1.亲和的微笑。
微笑是空乘人员送给旅客的缕缕春风，微笑亦是空乘人员化解服务矛盾的有效方式。
因此我们要懂得正确微笑八原则，即主动微笑、自然大方微笑、眼中含笑、真诚微笑、健康微笑、最佳时机和维持、一视同仁、天天微笑等原则，从而养成微笑的服务意识，表现出较好的亲和力。
2.舒心的问候。
问候要积极主动热情，声音要清晰、洪亮且柔和，要注意人物、时间及乘机状况，熟悉常用的尊称敬语和问候时的正确姿势。
受传统“礼仪”文化的影响，中国人的音色柔和，举止温文尔雅，服务周到且严格，这正是中国空中乘务人员独有的特点，也是吸引国外乘客的重要原因。
（二）空乘人员要具备强健的身体素质空乘是个“体力活”，尤其是飞国际航班的空乘人员面临的倒时差、搬行李、高空作业、高空压力、耳蜗内陷、穿高跟鞋、着妆、紫外线辐射等一系列健康问题更为突出，均需要空乘人员有一个良好的身体素质。
因此，良好的身体素质对于空乘人员来说是必不可少的。
形成良好的饮食习惯，多食含维生素量较高的瓜果蔬菜，少食动物类脂肪；加强体质锻炼，拥有强健的体魄；调整心态，控制情绪，寻找合适的倾诉对象和倾诉方式。
对于高校来说，《军事训练》《基础形体》《大学体育》《体育舞蹈》《安全防卫技能》《游泳与救护》《综合体能训练》和《养生与保健》等课程就要成为空乘人员身体素质训练的必修课程。
（三）空乘人员要具备扎实的专业素质1.高雅的仪容仪表仪态和良好的业务能力。
空乘人员须有精致、精美、精炼的妆容，平滑饱满的齐耳发髻，仪表要整洁、朴素、高雅，不管是站姿、坐姿、走姿、蹲姿还是鞠躬礼节都要干练利落。
机舱服务工作中要对所属机型的服务设备、应急设备和操作流程足够熟悉，包括使用方法、所在位置和应急处理方式等，对于执行国际航班的宽体机，内部结构则更为复杂。
服务过程中要拥有积极向上的精神状态，把独树一帜的东方魅力传递到世界的每一个角落。
2.得体的语言与应变能力。
语言交流要针对旅客实际，以客为尊，委婉表述否定性话语，服务语言要简练、通俗且亲切，语言要与表情、动作相一致，懂得机舱内的常用服务语以及相关的服务忌语和敬语。
古语有云“夫处世之道，亦即应变之术”，空乘人员拥有较强的随机应变能力能帮助乘务人员避免许多不必要的麻烦。
3.精通多国语言。
国际航线的飞速开发对空乘人员的语言要求也随之提高，虽然国内航班用的是汉语，但是国际航班用的大多是英语，而且如果是外籍乘务员，培训授课、考试均为全英语模式，所以不管你是韩乘、日乘、泰乘还是港乘都要有良好的英语功底。
当然，有一些小语种基础会更好，如果就职于国内航空企业，这样可以很亲切地与乘客沟通，快速了解乘客需求，让乘客有宾至如归的感觉，如果就职于国外航空企业，虽然在机舱内是全英语沟通，但是在发生紧急突发情况时，本土乘务人员会首先选用本土语言进行沟通。
因此，精通几门语言会让你更便捷，更有自信心。
4.熟悉各国文化习俗。
我们要熟知世界各旅游区，这也是我国航空企业国际航线最密集地区，分别为非洲地区、美洲地区、亚洲及太平洋地区、欧洲地区、中东地区。
因此，了解各大客源国的自然地理、国家简史、国家象征、语言宗教、政治体制、国民经济、文化底蕴、民俗风情、旅游资源和国家外贸关系成为工作中必不可少的重要组成部分。
5.具备较好的服务意识。
要具备良好的服务意识，首先要树立正确的服务思想，培养自己正确的价值观，形成正确的价值取向。
“主动了解旅客需求，让旅客满意”是空乘服务的核心思想，是航企的精神所在，也是空乘服务追求的境界。
它要求航空公司必须树立以客为尊、服务至上的思想，以满足旅客需求为己任，实现自己的承诺与社会责任。
服务意识是服务人员智慧发挥的催化剂。
真正站在航空服务领域看待空乘服务，空乘服务本质上已经超越了服务本身。
特别是在市场竞争的推动下，航空公司不断地寻求服务创新，通过服务内涵的外延扩充，寻求企业发展的突破口，由此来带动与乘客关系的深刻变化。
服务思想不是先天形成的，而是在一定的环境中培养、磨炼出来的。
6.正确处理旅客与航空管制之间的关系与误会。
目前，航班延误已成常态，如何正确处理旅客与航空管制之间的关系与误会成为业界探究的焦点，这也正是空中乘务人员最为抵触的问题。
那么，我们应如何正确解决这些问题呢？第一种是分散旅客注意力，制造“飞行假象”。
现在部分航空航空企业采用电子系统播放安全演示，在延误时机组成员可以采用人工播报与演示，这样安全演示时间可以人为操控。
既可以给旅客留下较深的印象，又可以对航班延误进行补救。
第二种是采用一些娱乐措施对旅客的注意力进行转移。
某航一位有声乐才艺的空乘人员在一次航班延误中献唱了一首美声作品，既安抚了旅客躁动的内心，又陶冶了情操。
虽然广播也实时播放音乐，但大部分旅客已司空见惯，像这种亲自献唱的则并不多见，使其给旅客留下了极好的印象。
（四）空乘人员应具备稳定的心理素质在紧急情况发生时，空乘人员是否拥有处置紧急情况所需的果断能力、组织能力和团队协作精神起着生死存亡的决定性作用。
想要具备较好的心理素质，则需要有一定的人生阅历与思想品德文化修养。
当前国内大部分空乘人员是专科高职层次，导致乘务员内在素质提升空间狭小，领悟能力偏低，“知其然，而不知其所以然”；而从人生阅历来看，国内航空公司招聘年龄偏低，职业生涯短暂，实践经验明显不足。
所以，生活中要注重经验的积累，拥有较好的人生观和价值观，经历的2018年第31期（总第307期）教育界/ EDUCATION CIRCLE▲育人之道大学生安全教育是个越来越宽泛的范畴，包括人身安全教育、人身财产安全教育、网络安全教育、意识形态安全教育、国防安全教育等等。
随着社会的发展，其安全教育范畴日益发生变化，并有逐步扩大的趋势。
要有效地做好大学生的安全教育，应做好以下三个结合。
一、理论与实践相结合在大学校园里，大学生受到的安全教育大多来自间接的学习，也就是来自理论方面的知识，无论是思想政治课还是其他课程，老师和各级部门的人员都会灌输各种安全意识，同时也会组织举办各种安全知识讲座，比如防止网络诈骗、各种水火安全讲座、人身安全讲座、财产保护讲座、职业安全讲座等。
理论是行动和实践的先导，没有理论指导的实践是盲目的，理论的优点是系统性强，但也务必要有说服力，只有有说服力的理论才能说服人，才能让人相信得更彻底，比如马克思主义理论能够引导群众，就在于这个理论的彻底性。