职业礼仪 课件

裙子、裤子
★不穿超短裙、牛仔裙、皮裙或带穗的休闲裙。 ★裤子要整齐，顺溜。不穿过瘦的裤子，也不穿吊脚 裤、三五裤。
鞋
★鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。 ★颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面要干净，装饰物不宜过多。
女士着装
袜子：
★必须穿袜子。高筒袜上端应被裙子盖住； ★袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色相配； ★不穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的； ★长筒袜不能有破损。
事先作好准备，表述清楚、简明扼要；
选择适当的时机；
自报家门：外线先报公司、部门、个人； 内线先报部门、个人； 保持微笑，不要先问对方姓名；
先告之概要，再讲明细节；
由受话人结束会谈，先放电话。
电话礼仪——接电话
拿起电话先自报家门；
电话听不清楚时要立即告诉对方；
叫对方等待，应说明原因及等待的时间；
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会客礼仪
仪容要求
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清洁
不露痕 迹的淡 妆
避人原 扬长避 短原则 则
仪表备忘录
发
头发要经常 清洗，保持 清洁。男性 职员头发不 宜太长，女 士不留披肩 发。
手
指甲不能太 长，应经常 注意修剪。 女性职员涂 指甲油要尽 量用淡色。
脸
皮肤要健康 清洁。男士 要每天刮脸， 女士应该定 期美容。
衬衣
衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带 有明花、明格的衬衣，最好穿质地 较好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄； 袖口、领口要干净、平整； 袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分。
领带
领角有扣衬衫即使无领带也要扣上。 不打领带，衬衣第一个扣子要解开。 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要 黑衬衣打白领带。 不要带怪异的领带。 除本公司统一配置领带外（不提倡）， 最好不要带印有其他公司名称的领带。
男士着装基本要求
最好不穿牛仔裤 可不着西装上衣
可穿质地好带 领的T恤衫， 不要透明，或 上面有字 可穿非运动 类便装皮鞋 ，不能穿运 动鞋和步鞋
基本要求
可不打领带 ，但衬衣第 一个扣子应 解开 周五和周末可 便装，但如果 有正式活动或 客户还要正装
就是这么简单！
女士着装
以职业装为主
★穿套装时上衣不要脱掉；不穿无袖的上衣； ★切忌袒胸露背、领口过低、过于怪异或是露脐。
浙江物产国际贸易有限公司
成功的职业礼仪
Βιβλιοθήκη Baidu
为什么要学习礼仪？
专业可信优雅的形象、自信自然不卑 不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何 展示自身的魅力，获得认可。
你疏忽了的真相！
7%语言+38%语气+55%无声表达 =100%信息
职业礼仪的内容
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仪容、仪表要求 姿态要求 着装要求 电话礼仪 谈判礼仪
着装原则
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挺括合体 符合身份 体现个人风格
贴和环境、场合要求
男穿品牌，女穿时尚
男士着装
正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深 蓝、灰色和米色、黑色为主，不要 穿白色、绿色的西服。新西装袖口 的标签要拆掉。一般穿西装只扣第 一个扣子，如果是三个扣的西装， 可以扣前两个扣子
提包：
★女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，
庄重并与服装相配； ★不能拎纸袋或 塑料袋。不能背双肩背包，更不 要只拿一个化妆包。
穿出你的风韵来！
有型之人——
我“型”我素
仪态优雅 大方
站如松 坐如钟
头正肩平 胸挺腹收
男稳健 女优美
电话礼仪三要素
态度
语调
用词
态度友好
语调优美
用词礼貌
电话礼仪——打电话
站有站相！
男性站立姿势——挺！
★双脚平行打开，双手握于小腹前。 ★当下列人员走来时应起立：
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客户或 客人
上级或 位尊者
平级女 职员
站有站相！
女性站立姿势——雅！
★双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前。
坐有坐姿！
男性坐姿
★从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要
前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚 平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
腰带、裤子
腰带：
★黑色皮腰带，腰带扣不要太花； ★不可打其它色腰带，也不能太旧。
裤子：
★裤子不得有褶，要有裤线； ★裤子不要太短，应盖住鞋面。
鞋、袜子
鞋：
★男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要 干净， 跟不要太高。
袜子：
★应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、 黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子， 尤其不能穿白袜子。
★忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅 上或架到别人桌椅上。
坐出优雅来！
女性坐姿
★双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴
微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
走有走调！
男士：
★抬头挺胸，步履稳健、自信。 ★避免八字步。
女士：
★背脊挺直，双脚平行前进，步履
轻柔自然，避免做作。 ★可右肩背皮包，手持文件夹置于 臂膀间。
商务谈判礼仪
谈判准备 谈判之初 谈判之中 签约
谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与 对方谈判代表的身份、职务要相当； 谈判代表要有良好的综合素质； 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形 的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊， 应让给客方； 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好 充分准备，制定好计划、目标及谈判策 略。
口
保持清洁， 上班前不 应喝酒或 吃有异味 食品。
你站得正确吗？
正确站姿可概括为一个字—“挺”
• 头——下巴放平，双目正视前方； • 肩——两肩自然放松并略略后倾； • 胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收紧； • 腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收， 但不要后蹶； • 臂——两臂放松下垂，位于身体两侧； • 腿——两腿均衡受力，保持身体平衡，脚 跟并拢。
不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌 地告诉对方； 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身 份，把电话转给谁等。
接电话
同事家里电话、手机、呼机，未经允 许不要告诉别人，尤其是你的上司； 打错电话态度要良好，别让对方对公 司产生不良印象； 尽量不用免提接电话；
如何放下话筒？（按MUTE）
电话留言并追踪。
谈判之初
谈判之初，第一印象十分重要，要尽可能 创造出友好、轻松的良好谈判气氛； 作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之 意； 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起 着重大作用； 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细。