公关礼仪

不可吻少女,不可吻手部以上,不可室外行礼 5.名片礼仪 (1).名片的索取技巧 a.交易法:先将自己的名片递给对方 b.激将法:提出请求”我可以和你交换名片吗?” c.谦恭法:”以后不知如何请教” d.平等法:”以后不知如何联系”
(2).名片的接受规则 a.有来有往,回敬对方 b.接过名片后认真看,并作默读状,一般稍微阅读以下接受信息,发现对方有
姓名性称呼 伦常关系(中国特色) 不宜用的称呼:(1)无称呼 (2)替代性称呼 (3)不适当的地方性称呼 (4)不 分场合称兄道弟
2.介绍礼仪 自我介绍
(1).时机:当别人需要了解自己 自己需要了解别人 必要之时
(2)内容:应酬式的自我介绍:姓名
公务商务式的自我介绍:单位,部门职务,姓名 社交时的自我介绍,套近乎,找彼此共同点 (3)分寸:先递名片,再做自我介绍(地位低先递) 介绍时要真实而准确 态度要大方,亲切,友善 适可而止
角度:平视或仰视 时间:交谈时间的三分之一
(3)口到 强调普通话—文明程度的体现 方便交际沟通 因人而异,区分对象
(4)意到 要有表情 表情与交往对象互动 落落大方,不卑不吭
7、 着装礼仪 服饰功能:1.实用 2.展示地位 3.反映审美品位 (没在和谐,所谓”会穿”) 色彩要少,款式要雅,点缀要少,做工要精
桌子
客人 主人
客人 主人人 客人 主人人
桌子 客人 主人
3主席式座次
桌子 客人 客人
主人
主人 客人
4.谈判座次礼仪
谈判桌
7531246 主人 客人
6421357
谈判桌
客人 6421357 7531246
主人
5.会议座次
客方签字人 主方签字人
6.签字座次
主席台
发言席
群众
签字台
2
6. 宴请座次礼仪 (1).中餐桌次排位(以右为上 以远为上,门在下方)
3.西装着装原则 (1).三色原则:三大色系 服饰三要素:色彩 款式 面料 (2).三一定律:鞋子,皮带,公文包保持同一种颜色 (3).三大禁忌: a.西装左边袖子上的商标没拆 b.袜子出现问题,正规场合不穿尼龙丝袜,不穿白袜子 c.领带打法出错 质地:真丝,纯毛,尼龙 颜色深色 图案:几何图案(格子, 条纹,点) 搭配:长袖衬衫打领带
重要头衔时大声说出 c.如双方同时递出,则先接受再递出,左手接右手递
(3).名片交换顺序 地位低的先递给地位高的 先女后男,先长后幼,由近及远,顺时针方向
(4).递出名片 a.双手或右手递出 b.对方看的懂的名字朝上,字体正对接受方
禁忌: 1.警用残缺或折皱的名片 2.名片不宜涂改 3.公务交往名片不提供两个以上头衔 4.不提供私宅电话及手机
介绍他人 (1).尊重当事人意愿:在允许的情况下,最好征求双方意愿(地位高者为优) (2).介绍的顺序:地位较高者有优先知情权
把职位低的介绍给职位高的 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把主人介绍给客人
3.握手礼仪 含义:社交商的普遍惯用礼仪 时机:被介绍相识时,故友相逢,对他人表示祝贺,对他人表示安慰和问候, 公务应酬场合 不适合握手:对方没有握手之习,熟人没必要握手,对方不方便的时候,手部 患病或有伤
腰背挺直,两臂自然放在腿上或扶手 女双膝并拢,男微微张开,稍微倾斜 女士一般不驾腿 女标准式:缓步置座前转身成小丁字步………..(省略…资料不足) 男标准式:挺胸,肩平,双手置双膝上或交叉至小腹
9、 舞会礼仪 1.异性相请,同性不共舞 2.男士邀请女士/女士邀请男士,男士无法拒绝 3.女性应愉快接受邀请或委婉拒绝”抱歉,有人邀请过我了” 拒绝邀请之后,该舞曲不可进入舞场跳舞
8、 体姿礼仪 1.站姿 基本要点:挺直,均衡,灵活 标准站立要求:
人直立,挺胸,收腹,略微收臀 平肩直颈,下颚微收,两眼平视,精神饱满,面带微笑 两臂自然下垂:前腹式,侧放式,后背式 女子站立时,脚程”V”或”T”字型,膝盖脚后跟靠紧 不良站姿: 两腿交叉站立—不严肃 两手或单手叉腰—性暗示 双臂交叉于胸前 身体抖动晃动—漫不经心 男子站立时,双脚微微张开但不超过肩宽
2、 3A原则 1.使用尊称 2.记住对方 3.实事求是 4.适应对方,夸到点子上 Accept 接受对方,宽以待人 Appreciate 欣赏,重视对方 Admire 赞美对方
3、 仪表礼仪 1.个人卫生 (1).头发:干净无异物,长度适度,男性不超过7CM(不覆额,不掩耳,不及领)
女性头发不长于肩部 不染彩色发 (2).修饰体毛:鼻毛,腋毛,腿毛 (3).无异味,不吃刺激性气味的东西
伸手的顺序—尊者居前 在家里.客人到达主人先伸手,客人离开客人先伸手
握手顺序:由尊而卑,由近而远,顺时针,职位-年龄-性别 握手基本方式:要热情友善,表情自然,友善的目光对视
要专心致志,看着对方的眼睛,稍许用力,互握手掌,垂直方向晃动23下
同性握手,全掌式3-6S 2KG左右力度 异性握手,全指式2-3S 握手的禁忌:不守顺序,忌用左手,握手时不戴帽子,墨镜,手套 和异性握手忌用双手,国际交往中避免交叉握手
2.化妆 化妆步骤:1.洗面 2.收肤水 3.营养霜 4.擦底粉 5.第一次定妆 6.修眉 7.画眉 8.眼影 9.鼻侧影 10.涂腮红 11.二次定妆
12.画眼睫毛 13.口红 (1).化妆要自然”装成有却无” (2).化妆要美化:符合常规审美标准 (3).化妆要协调:没在和谐 (4).化妆要得法:庄窝基本化妆方法 (5):化妆要避人:不在公共场合化妆
5、 交谈礼仪 1.交谈的功能:交流信息,交流感情,增长才干
社交六不谈: 社交四宜谈
a. 双方拟定的话题 b. 格调高雅的话题 c. 轻松愉快的话题 d. 时尚的话题 e. 交往对象擅长的话题 不选格调错的内容: a. 不能非议自己的祖国 b. 不能非议党和政府 c. 不能非议现存社会规范 d. 不涉及国家与行业机密 e. 不随便非议交往对象 f. 不在背后议论自己的领导与同事 g. 不涉及庸俗低级话题
2.走姿 基本要点:从容,平稳,直线
男性步伐:刚健,有力,稳重,具有阳刚美 昂首,两眼平视前方,挺胸收腹,上身不动,两肩不摇
女性步伐:轻盈,飘逸,玲珑凸显恬静,柔情,贤淑,窈窕美 上体正直,抬头,下巴与地面平行,两眼平视前方,面带微笑 挺胸,收腹,立腰,双肩平稳,双臂自然摆动(10度—15度),柳叶步 步幅适度,以一脚到一脚半为宜
1 1 3 1 2 1 2 3 2
(2).中餐座次排列(面门为上,主宾居右,好事成双,各桌同向) 3 1 主位 主位 主位 2 1 2 1 6 5
餐桌
6 5
餐桌
餐桌
2 7 8 4 副
3 7 4 8 副 3 4 6 5 7 十一、廉通礼仪 1.电话礼仪 (1).打电话注意事项
择时通话 限时通话(通话三分钟原则) 内容规范(礼貌用语问候对方,自报家门,所谓何事,道别语) 态度表现得体：语气友善平和，语速适当放缓，通话声音不宜 过高，万一掉线主动回拨 (2).接电话注意事项 接电话要及时”铃响不过三声” 通话要规范,表现要得体 接听电话时要专心致志 (3).挂电话的礼仪 地位高者先挂：上级,客户,上级机关 地位平等,主叫先挂 (4).移动电话的使用礼仪—不响,不听,不出去接听 不借用别人手机,不问别人手机号 使用手机注意安全,保护隐私 放置到位,不露于表 (5).对方找的人不在,应先告知不在 在不了解对方身份和动机时,不可透露不在者的行踪及相关信息 如对方请你代传话,接话人应作好记录：来电者姓名,单位,转告的内容,是 否回电及时间
3.佩戴首饰三原则 工作中不适合:珠宝首饰,展示性别魅力的首饰 男士戴耳环,戴左不戴右 戴戒指,左手:食指—找对象 中指—有意中人
无名指—已婚 小指—单身主义 (1).符合身份,以少为佳 (2).同质同色 (3).注意习俗
4、 见面礼仪 见面五要素:称呼 介绍 握手行礼 名片 交谈 1.称呼礼仪 称呼的作用:(1)表示尊重 (2)拉开距离 常规称呼:行政职称 技术职称 行业称呼 泛尊称(国际惯例)
不良走姿: 1. 忌八字步 2. 不可弯腰驼背,摇头晃脑,扭腰摆臀 3. 步子太小或太大 4. 多人行走,不能排成横队,勾肩搭背
3.坐姿 不良坐姿
:猛坐猛起,桌椅乱响 “4”字型叠腿,晃脚尖 双腿分的过开或伸太远 不可将双手放在腿间或臀下 基本要求:舒适自然,大力端庄 良好坐姿:入座时轻柔和缓,起坐时端庄稳重,从椅子后方坐下应从左边入 座
4.行礼礼仪 (佛教国家):仪态端庄,端立,手位规范,高度和尊重程度等高,一般置于胸口,不可高过头
顶 鞠躬礼:表情严肃,端立,双手垂放(男性双手置于裤腿中线,女性双手置于大腿正
上方),弯腰度数和尊敬度数等同(15度,30度,90度) 亲吻(拥抱):长辈亲吻晚辈额头,晚辈亲吻长辈下颚(贴面颊)
同性贴面颊,异性吻面颊 吻手礼:男士亲吻女士的手,对象是已婚妇女,场所必须在室内,吻手指以及手背
1.着装规则 (1).符合身份:男女有别 长幼有别 职业有别 (2).扬长避短 (3).区分场合 职场着装六忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 公务场合庄重保守 社交场合时尚个性 休闲场所舒适自然
2.职业女性裙装”五不准” 1.黑色皮裙不穿 2.正式场合不光腿(卖弄性感) 3.袜子不能出现残破 4.鞋袜不配套 5.不能出现三截腿
不能穿夹克配领带
4.领带打法 (1).打领带不用领带夹(VIP或制服除外) (2)领带长度,下摆尖端至皮带扣上端 (3).领带结下方压出一个坑
5.正装西装与休闲西装 (1).色彩不同
正装西装色彩有两个要求:单色 ,深色:蓝色,灰色.黑色 (2).面料不同: 正装:毛料
休闲:皮革,条绒,亚麻,真丝 (3).款式不同 正装:套装,单排扣 休闲:单件
5. 共舞的标准舞姿 男士左手握住女士右手,右手轻靠女士腰部左侧正中,不能超过中部 女方左手轻搭男士右肩,右手轻轻放在男士左手上 一般按逆时针方向绕行 10、 位次礼仪 1.行路
内侧高于外侧 三人并行，中间高于两侧 多人行进，前排高于后排 2.乘坐电梯 有人驾驶—后进先出 无人驾驶—先进后出 3.乘坐轿车“客人坐哪里，哪里就是上座” (1).主人亲自开车,副驾为上座 多人时,与主人关系好的坐副驾 (2).公务接待:专职司机开车,后排右座为上 (3)VIP的上座:司机后面的位置
a.亲密空间:15-46CM b.个人空间:46-120cm 文明五句 问候语—你好 请求语—请 感谢语—谢谢 抱歉语—对不起 道别语—再见
6、 文明服务三要素(礼貌服务) (1).接待三声 来有迎声,主动招呼 问有答声 去有送声
(2).热情三到 a.眼到—友善的注视对方 公务注视区间:以两眼为底线,以前额上部为顶点,连接成的三角区域 社交注视区间:以两眼为上线,以下颚为顶点所连成的三角区间 亲密注视区间:双眼 嘴部 胸部
4.会客的座次礼仪 会客座次礼仪标准:
面门为上,以右为上,居中为上 以远为上,以前为上
自由式:自由而坐,熟人或者地位相当的人 相对式:面对面而坐,公事公办,拉开距离 并列式:并排坐,平起平坐,表示友善,亲近
1.相对式
桌子
主人
客人 主人 桌子
主人 客人
桌子
随员 客人
随员
2.并列式 客随员
桌子
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公关礼仪 1、 尊重对方 餐桌三不准: 1. 不能当众修饰自己 2. 敬酒不劝酒,请菜不夹菜 3. 就餐不发出声音 1.尊重,赠礼,招呼 2.尊重为本,自尊自爱 3.尊重交往对象 (1).对交往对象的准确定位 (2).要遵守规则:男人看表女人看包,女人看头男人看腰 (3).心态调整: 尊重上级是天职,尊重同事是本分,尊重下级是关键,尊重客户是常识,尊 重所有人是教养 与人为善,善待自己,善待他人 换位思考,常想”一二” 善于放弃
十二、馈赠礼仪 1.明确馈赠对象,目的,内容,时机,场合,方式 2.选择公关礼品的原则：宣传性,纪念性,独特性,时尚型,便携性
私人问题五不谈 收入 年龄 婚姻家庭 健康状况 个人经历 交谈五忌(形式上)
1. 不打断对方 2.不质疑对方 3.不补充对方 4.不独占讲坛 5.不纠正对方 2.谈话技巧(形式上) a.谈话时注意礼让对方 b.少说多听 c.话不投机,不要一如既往 d.压低音量
3.交谈技巧 (1).交谈时的目光,恭敬,友善,同情 (2).交谈时的距离