美容师行为规范、礼仪、礼节
美容院管理美容师守则
美容院管理美容师守则-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII一．注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。
（或识别卡）二．愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。
对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。
三．在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
四．在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
五．护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。
如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
六．顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。
顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
七．送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
七.实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟踪，收集并反馈信息.八.专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
十.专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
十一．服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
优秀美容师行为规范站：美容师咨询时应时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临。
”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。
美容师礼仪
美容院标准礼仪1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。
（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。
15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。
经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。
诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。
如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。
有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。
成功有效的沟通方式：1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）2、找出客户的需求点3、建立沟通桥梁4、提出问题需围绕重点。
有效的沟通可从4W1H入手：HOW——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”WHAT——什么？如“您目前使用什么家居产品？”WHEN——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”WHERE——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”WHY——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。
美容师礼仪
一、美容师的礼仪基本常识1、服装女士西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰美容师要化淡妆，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
③提倡每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。
④美容室美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容师的举止礼仪1、站姿站姿同肩宽，脚尖向外微分。
2、坐姿①轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
②当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
③造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或者心不在焉。
⑤两手平放在两腿间，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小动作。
⑥两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
⑦从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、走姿①遇到客人时，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
②在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
③行走时步伐要适中，多用小步。
④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
美容师规章制度一
美容院规章制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、为保证服务质量，美容师手机每天应上交前台，每天午饭时间可取。
上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟累计不超5次。
6、上班时间，手机上交前台。
如果有急事可以接听，时间不能超过10分钟。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。
美容师的行为规范
美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。
务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。
1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。
c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。
f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。
g.不得将任何物件夹于腋下。
3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。
b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。
c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。
d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。
e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。
色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。
②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。
③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。
④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。
⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。
⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。
非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。
美容服务礼仪的总结(共6篇)
美容服务礼仪的总结第1篇1、个人形象站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开，体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹；坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜；仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
2、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。
3、态度没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了，要时刻记住顾客是拿钱来消费，来享受的。
4、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的.技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。
把优秀员工送到更先进的地方去充电，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。
5、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。
美容院的服务与礼仪是美容院必须要重视的一门课程，美容院只有技能师不够的，关键是要有自己点的有特色的服务和礼仪还要有专业的接待技巧，不但让客户感觉到我们的专业还要让客户感觉到我们是在用心给他们服务。
美容师职业道德与礼仪规范
维护行业声誉
03
积极参与行业活动，为行业发展贡献力量，共同维护行业声誉
。
PART 04
美容师职业发展
REPORTING
提高技能水平
不断学习和实践
美容行业技术更新迅速，美容师应保持学习的态度，不断学习新 技术和知识，提高自己的技能水平。
掌握多种技能
为了满足客户的不同需求，美容师应掌握多种美容技能，如护肤 、美发、美甲等。
பைடு நூலகம்
遵守行业规范
美容师应遵守行业内的规范和标准， 不从事违法、违规或低俗的服务活动 。
PART 02
美容师礼仪规范
REPORTING
仪容仪表
整洁干净
保持面部、双手和衣物的清洁， 给人留下专业、卫生的印象。
适度修饰
妆容应自然、得体，避免过于浓重 或夸张，符合场合和客户需求。
发型整齐
发型应整齐、干净，与个人形象和 职业要求相符合。
服务结束后，关心客户的感受，提供必要的后续 建议和关怀。
PART 03
美容行业法律法规
REPORTING
遵守法律法规
遵守国家法律法规
美容师应严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
了解行业法规
美容师应了解并遵守与美容行业相关的法规，确保服务合法合规。
遵循地方法规
在特定地区，可能存在地方法规对美容行业进行规范，美容师应遵 循当地法规。
保护客户隐私
1 2
保护客户个人信息
美容师应严格保密客户个人信息，不得泄露给第 三方。
尊重客户隐私权
在服务过程中，尊重客户隐私，不私自拍照、录 音或录像。
3
保护客户财产安全
确保客户财产安全，防止物品丢失或损坏。
美容业标准化礼仪
美容业标准化礼仪一、仪容、仪表、仪态1、仪容：面容清洁，男员工不留胡须，女员工化淡妆，头发最少两天要洗，保持整洁，不得有头屑，发型美观大方，经常梳理，男员工发角不过耳，发后不过领。
女员工要求：①面部及颈部需用粉底将原来不好的肤色和瑕疵遮盖，再用干粉定妆，整体肤色感觉要均匀透亮；②化适合个人脸型的眉毛；③画上与自己服饰、眼型适合的眼影；④涂上睫毛膏，显得眼睛更有神采；⑤涂上与服饰搭配的口红；⑥涂上与服饰、脸型适合的胭脂；⑦头发要按顺时针盘在后脑勺中央部位，要用发胶等用品将头发梳光滑；⑧手部要保持清洁，不能有死皮，美容师不可涂指甲油，不可留指甲；顾问可以留指甲、涂甲油，指甲长度不可超过3毫米。
2、仪表：应穿着公司规定的统一工服，工服要整洁、烫平，佩戴工牌，不得露背敞胸、穿背心、卷裤脚、穿拖鞋、凉鞋到工作场所；A、美容师、配料师①穿白色的护士鞋，白色的纯棉袜；②头发盘起，戴规定的头花；③不能佩戴戒指、手链等手上饰品；B、美容顾问、收银、BOOKING①穿和服饰搭配的高跟鞋；②穿肉色连裤袜；③头发盘起，戴规定的头花；④可佩戴简单的饰品；C、清洁工①头发盘起，头花与服饰相配；②其它要求和美容师一样；3、仪态：A、标准站姿：基本要求是挺拔，做到头正、颈正、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直、面带微笑。
第一种站姿：两腿直立，一只脚后跟靠在另一只脚的二分之一处，呈“丁”字状分开；第二种站姿：呈“八”字状，两脚尖分开四十五度，距离约十五厘米；两肩舒展保持水平，两眼平视前方，两手自然下垂于身体两侧，亦可两手交握于腹前；站立时忌歪头垂脑，忌弓背弯腰，忌靠墙倚背，忌双手合抱胸前或插于衣袋中，忌口中吹口哨或吃零食，忌两眼发呆，思想走神。
B、标准坐姿：基本的要求是端正，做到头正、肩平、腰直、腿稳，面带微笑，开始坐在椅子的三分之一处，二十分钟左右可坐椅子的二分一处，禁忌不能满座。
第一种：上身端正，收腹挺胸，两手可放在桌面或平放在腿上。
美容师的专业礼仪篇
记程车的座位次序
司机 D
C
B
A主人开Βιβλιοθήκη 时的座位次序主人 AD
C
B
行礼的方式
15 度 行礼 30 度 行礼 45 度 行礼
日常行为礼仪
一、 工作礼仪： 为保证每天工作心情舒畅， 工作礼仪： 应该让体现尊敬之心和感激之情的礼节体现在我 们的工作中。 1、早晨见面时要主动打招呼，向周围同事亲切 热情地互相问候。 2、见到同事要多用赞美之词。 3、养成打招呼的习惯，经常讲：“您好、谢谢、 对不起、再见”等礼貌用语。 4、对任何人都要讲究礼节，不要只针对特定的 上司、同事。 5、当别人先行问候时，应当答礼。
接听电话的礼仪
电话礼仪： 电话礼仪： 1、拿起听筒时应说：“您好，XX美容院！” 2、接电话时动作要快，让顾客等待不礼貌，如果没来得及 接听，应先向顾客致歉。 3、接电话时要口齿清晰，使用标准普通话。 4、接电话时要注意言辞正确、语气诚恳、声调柔和。 5、对于顾客提出的问题，应给予解答，如果无法回答，可 请顾客“稍等片刻”，然后请有经验的人来回答。 6、回答时要有技巧，不可冒犯顾客。 7、接听电话时要多说礼貌用语。 8、如果是外地打来的长途电话，应当尽力为对方节省时间， 问话或回答时都应重点突出、简洁明了。 9、 接听电话时要有电话记录，记下重点谈话内容。 10、结束谈话时，在顾客未挂断电话之前不要先行挂断。
美容院日常礼貌用语
一、 小姐，您好，欢迎光临！ 小姐，您好，请往这边走！ 小姐，您好，我叫XX，今天由我来为您做美容服务 小姐，对不起，请稍等，我们会尽快为您服务！ 小姐，谢谢您的光临，今天的服务是否有需要改进 的地方，请您多提意见！ 谢谢光临，希望下次有机会再次为您服务！ 二、 赢得好人缘的十大秘招 主动微笑、他人为先、仪态端庄、礼貌留给所有 人、衣着永远得体、认真聆听他人的谈话、乐于送 出赞美、准确应用礼貌用语、待人宽厚、乐于助人
美容师的仪容仪表礼仪_个人礼仪_
美容师的仪容仪表礼仪一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。
一双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。
美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。
所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准;不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油;忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物;②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务;③提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味;④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容导师的仪态1、手势手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。
美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。
一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。
美容院工作人员礼仪标准
美容院工作人员礼仪标准仪容为了维护自己在顾客面前的形象，并保证顾客不会不愿意接近你，有必要保持自己的仪容。
在仪容的保持方面要注意四点事项一、干净：要勤洗澡、勤洗脸,脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。
要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
不准留长指甲、指甲内不留有任何异物，保持手部干净。
二、整洁:整洁，即整齐洁净、清爽。
要使仪容整洁,重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
三、卫生：讲究卫生,是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙,饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的,早餐和中餐不可以吃大蒜、葱等有异味的食物.每天早、晚刷牙两次，保持牙齿的洁白。
并保持口腔无异味.四、端庄：仪容庄重大方，斯文雅气,不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。
相形之下,将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
仪表生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象“.天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数,然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段,弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化.从而达到在别人面前留下一个较好的眼缘和印象。
一、着装:上班时间一律穿公装，戴工牌，穿工鞋。
工衣每天洗换,保证干净整洁无污点，每天熨烫，保证线条凸显；工牌戴在左胸的的上方，工鞋保证干净整洁无污点、无异味。
二、发型：服务人员的发型忌讳标新立异，一鸣惊人，简练朴素是标准，不可以烫成卷发,不可以染成其他颜色，上班时间必须盘头。
最长三天一洗头，保持头发干净无异味.三、化妆：忌讳浓妆艳抹，但是作为美丽天使必须有淡妆来修饰美化自己。
每天清洁面部2次以上，每月保养皮肤2次以上（注:只准在非上班时间做护理），上班时间一律要求化淡妆，淡妆标准要求步骤：基面化妆（粉底）→定妆(粉饼或散粉）→眉毛整饰→画眼线、涂眼影→抹睫毛膏→涂腮红→涂口红→检查化妆效果。
美容师培训：职业素养、行为规范及礼仪、沟通技巧等[参考材料]
![美容师培训：职业素养、行为规范及礼仪、沟通技巧等[参考材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/0043a16a19e8b8f67d1cb943.png)
楼
梯： 老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
下楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入; 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按
住按钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯; 服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服务人员侧 优质材立料于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住电梯门→顾客下21 梯;
优质材料
➢ 口腔的清洁
✓ 无异味 ✓ 无异物 ✓ 无异响
➢ 身体的清洁 ➢ 手的清洁
✓ 勤洗澡 ✓ 无异味 ✓ 不擦刺鼻香水
✓ 手指干净 ✓ 不留指甲不涂甲油 ✓ 不带戒指
6
03
美容师的形象、职业形象
优质材料
7
03 美容师的形象
1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、彬彬有礼、落落大方
✓ 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
✓ 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。
✓ 不要两腿交叉站立。
优质材料
16
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
优质材料
4
02
美容师行为规范及礼仪
优质材料
5
02 美容师行为规范
美容师作风规范：
√：
以诚待人，负责尽职，言而有信； 谈吐高雅，声音柔和；讲究仪表。
×：
工作敷衍，不负责任，言辞夸张； 矫揉造作，姿势不良，语言粗俗； 打探隐私，浓妆艳抹，奇装异服。
美容师礼仪礼节培训
美容师礼仪礼节培训：一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具的典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐。
在待人接物时，要彬彬有礼、落落大方。
（一）美容师的站、坐、走姿姿势是美容师风度、举止的外在表现形式之一。
正确的姿势能够改善仪态，在工作中带给人以优雅的举止和美的形象，并有助于预防疲劳，不合理的姿势，则会使人表现为不雅观、不文明。
正确、优美的姿势是可以通过训练形成的。
1、站姿（1）正确的站姿正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松稍向后。
女子双腿并拢，双腿成“V”字或“丁”字型站立；男子双腿平行，分开与肩同宽站立。
站立时，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。
日常生活中，站立时腿及手臂的姿势可以有所变化，但头部及上体要始终保持正确的姿势。
（2）容师工作时的站立姿势美容师需要长时间站立工作，应避免骨的长时间弯曲。
两脚不要离得太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚哏承受体重。
但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。
因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性、肌肉的适合控制以及手脚的协调等到，从而减少或避免疲劳。
2、坐姿（1）正确的坐姿正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
两腿前后、左右略分开，或腿向前伸出，两腿上下交叉也可。
女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）容师工作时的坐姿美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。
其要领是：1）椅面与膝部基本平行，能使双腿顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿总形成九十度的直角，以脚支撑大腿部的重量。
2）坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
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美容师的礼仪
• 通话时，途中需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候， 同时双手捂住话筒，方可与他人交谈； • 如碰到通话过程中需较长时间查询资料，应不时地向对方说“正 在查找，请您再稍等一会儿” • 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您 到××来”等，并等对方挂断电话后再轻轻放下话筒； • 重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声， 禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、和斗气语； • 工作时不得扭怩作态、做鬼脸、吐舌、挤眉弄眼、照镜子、涂口 红等，不得讲任何物品夹于腋下； • 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西； • 注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻
美容师的装饰要求
• 发型要适合面型特点，留长发者，工作时要束 起； • 美容师的面部皮肤状况是最有说服力的广告， 应加强日常的面部皮肤的护理； • 工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳抹； • 选用甲油时宜选择无色甲油，忌甲油脱落； • 服饰不可珠光宝气，不戴戒指； • 使用香水宜清馨淡雅。
美容师的整体要求
美容师的职业道德
• 专业的美容师在从事美容工作过程中， 所应遵循的、与美容职业活动相适应的 行为规范就是美容师的职业道德。
美容师应具备的良好品德
• • • • • 遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度； 对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作； 言而有信、负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的规范； 乐于学习，健全心智，提高气质； 温文有礼。对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍；要 有同情心，尊重他人的感觉及权利；能良好的配合同事、雇主以 及上级领导的工作； • 对所有的顾客都要友善、礼貌，要热情、诚恳、公平，不可厚此 薄彼； • 学习巧妙高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。当他人说话时， 要注意倾听。 • 注重仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
美容师的职业道德及形象
美容师行为规范、礼仪、礼节
美容师的职业道德
道德
职业道德
美容师的职业道德 美容师应具备的良好品德
道德
金稻蒸脸器
• 道德是泛指人们的行为应当遵循的原则 和标准，是指一定社会用以调整人与人 之间以及个人与社会之间关系的行为准 则和规范的总和
职业道德
• 职业道德就是从事一定职业的人，在工 作或劳动的过程中，所应遵循的与其特 定的职业活动相适应的行为规范
美容师的礼仪
• 交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示 理解客人谈话的主题或内容； • 听他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳、瘙痒等； • 在别人讲话时，不经常看表； • 讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不起”“不客气” 等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用诬蔑性和污辱性的语言，不 开过分的玩笑； • 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下 方，同时尽可能用手帕遮住； • 不得用手指和笔给他人指示方向； • 任何时候招呼他人时均不能用“喂”； • 如确有急事或接电话而离开面对的顾客时，必须讲“对不起，请 稍等”，并尽快处理完毕。回头再次面对顾客时，要说“对不起， 让您久等了”；
• • • • • 不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖； 加强手部皮肤护理，保持手合体、大方，鞋袜要合脚，工作 时不可穿高跟鞋； 说话时声音甜美，声调要自然、柔和、亲切、 热情，音量适中。
美容师的形象
仪容仪表 礼仪 仪态
美容师的礼仪
• 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人的通行。如确实需要并排 走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞； • 在任何地方见到顾客都要主动让路，不可抢行； • 遇到顾客和同事时应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”； • 一般不要随便超过前行的顾客，如需超过，应先说“对不起”，待顾客闪 开时说声：“谢谢”，在轻轻超过； • 和顾客和同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好； • 给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧，以便随时向顾客解说和照 顾顾客； • 行走时不得哼歌曲、吹口哨； • 社交场合或与特殊的顾客见面时，可行礼表示尊重，行礼约20度，头与上 身一同前倾，双手在腹前合拢，右手压在左手上。在其特殊的场合才行45 度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。
美容师的礼仪
• 顾客来到店里，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或 “欢迎您下次光临”； • 从他人手中接过任何物品时，都要说“谢谢”，对他人造成的任 何不便都要说“对不起”，将用完的物品交还他人时说“谢谢” • 在他人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”不能毫无反 应； • 遇到顾客、上级、同事时应主动打招呼问候； • 他人在相互交谈时，不可以随便插话，特殊情况需要时必须说 “对不起，打扰您以下”； • 在做事的过程中，如有其他的顾客，应用点头和眼神示意欢迎， 请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落顾客； • 接电话时，先问好，后报美容院或公司的名称，再讲“请问能帮 您什么忙”，不能倒乱次序，要带着微笑的声音去接电话； • 通话时，手旁必须要准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对 方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容；
美容师的形象
仪容仪表 礼仪 仪态
美容师的仪容仪表
• 卫生要求 • 装饰要求 • 整体要求
美容师的个人卫生要求
• 头发要保持清洁，经常洗发； • 保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手；保 持口腔的清洁，工作前不吃葱、姜、蒜、韭 菜等带有刺激味的食物； • 服装要整洁、没有油渍、污渍； • 保持鞋袜的清洁、无异味； • 经常沐浴，保持清洁；
美容师的形象
仪容仪表 礼仪 仪态
美容师的仪态
• • • • • • 手势 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 微笑