发货、退换货制度及流程图
退换货管理办法及流程
退换货管理办法及流程退货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出者：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善地处理，特制订此规定。
二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期的10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。
3、需要退货的产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。
箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。
4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。
5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。
6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错误或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。
三、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。
退换货流程图
总部订单员
不 符 合 规 定 5、分公司经理\区域经理\销售部经理只审批授权 范围内的客诉，超出权限范围时必须交由总部审 批。 6、退回总仓的货物必须经销售部核实，包括分 公司授权范围内的退换货。
区域经理审批
授权范围外
授权范围内
销售部核实
销售经理审批 通知客户按照审 批内容退换货
7、审批超过销售部授权范围的客诉。
客诉及退换货管理流程
流程图
客户提出客诉
不 符 合 规 定
流程说明
1、客户客诉必须通过分公司\区域经理申请。 2、受理人在受理客诉时必须到客户处实地了解 情况。
受理人现场核查并根据相关规定给出 处理意见
受理人填写《客诉及退换货申请表》 和《退换货申请明细表》
3、退换货必须经有效授权人审批通过。
4、分公司\销售部订单员负责区域内客诉和处理 直供客户退总仓的退换货。货，并通知销售部发货时间
8、客户必须按照审批的货物品种 、 数量办理退 换货。
通知库房接收
9、退回的货物中必须有《退换货货物确认单》 。 10、库房将对退回货物的品种、数量和客诉原因 进行核查。
库房验收货物，验收后通知 销售部，确认最终处理方案 将正式处理结果和相关调整 单据给销售部/客户
入库
2024年快递服务退换货操作流程
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年快递服务退换货操作流程本合同目录一览第一条总则1.1 定义1.2 合同的生效与终止第二条退换货原则2.1 退换货条件2.2 退换货流程2.3 退换货注意事项第三条退货操作流程3.1 申请退货3.2 退货商品的包装要求3.3 退货商品的寄送3.4 退货商品的验收与处理第四条换货操作流程4.1 申请换货4.2 换货商品的包装要求4.3 换货商品的寄送4.4 换货商品的验收与处理第五条退换货期限5.1 退货期限5.2 换货期限第六条退换货商品的运费6.1 退货运费承担方6.2 换货运费承担方6.3 特殊情况下的运费承担第七条退换货商品的质量保证7.1 退换货商品的质量标准7.2 质量问题的处理流程第八条退换货商品的售后服务8.1 售后服务内容8.2 售后服务联系方式第九条合同的争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决的时效第十条合同的修改与补充10.1 合同的修改10.2 合同的补充第十一条合同的适用法律11.1 合同适用的法律11.2 法律变更的影响第十二条合同的解释权12.1 合同解释权归属第十三条保密条款13.1 保密信息的定义13.2 保密信息的保护期限第十四条合同的签字盖章14.1 合同签字盖章的要求14.2 合同签字盖章的效力第一部分：合同如下：第一条总则1.1 定义1.1.1 本合同是指甲乙双方在2024年进行的快递服务退换货操作流程的约定。
1.1.2 甲方指购买商品的用户或企业。
1.1.3 乙方指提供快递服务的公司。
1.1.4 退换货指消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品错发、商品破损等原因需要将商品退回乙方或要求换货的行为。
1.2 合同的生效与终止1.2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
1.2.2 如双方在合同期限内提前终止合同，应书面协商一致，并经双方签字盖章确认。
第二条退换货原则2.1 退换货条件2.1.1 商品存在质量问题，例如：商品本身破损、功能故障、与描述不符等。
物流配送退换货流程
物流配送退换货流程一、准备工作由楼面营采人员统计退、换货数量，并填写“商品退、换货流转单”（商品退、换货流转单内容：商品编码、商品名称、商品规格、单位、商品数量以及供商编码和供应商名称）。
经财务部门审核应付帐后签字盖章，将退、货商品和“商品退、换货流转单”一起转交到收货部（要求：所需退、换货商品必须整理归纳，同一供应商的商品要求包装在同一个包装箱内，包装箱外面要求粘贴复印的“商品退、换货流转单”）。
并通知供应商办理退、换货，同时开出供应商出库红票。
二、投单楼面营采人员将退、换货订单转交给收货库管人员，经收货库管人员审核无误后，转交录入员进行录入。
收货库管员和楼面营采人员一起对所退、换货商品进行数量检验，无误后在退、换货订单上签字。
三、收货收货库管员和楼面营采人员一起对所退、换货商品进行数量检验，无误后在退、换货订单上签字。
四、分单收货库管员将“商品退、换货流转单”第一联分给楼面营采人员留存；第二联给收货库管进行留存五、入库收货库管员将验收后的退、换货商品送到退、换商品区，码放在相应的货架上，并填写退、换货商品登记表。
同时打印出退、换货商品入库单，一式三联，第一联库房留存；第二联库管员留存；第三联营采人员留存；双方签字确认并加盖“货已入库”章。
六、退、换货商品出库由收货员将退、换货商品办理出库,填写退、换商品出库单（克），一式三联，第一联库房留存；第二联库管员留存；第三联收货部留存；双方签字确认，并加盖“货已出库”章。
七、退、换货由录入员打印出“商品退、换货验收单”，供应商、收货员、稽核员三方共同清点数量，无误后三方签字确认，收货部盖“货已付讫”章，由供应商将商品拉走。
八、分单第一联收货部留存、第二联和供应商出库红票转财务、第三联稽核员留存、第四联供应商留存。
七、商品入库1、收货员持订货验收单第一联到库房入库，库房保管员验收商品，无误后，在订货验收单上盖“货已入库”章，双方在订单交接表上签字，库房管理员及时将订货验收单第一联转库房记帐登帐。
发货退换货制度及流程
发货退换货制度及流程一、发货制度发货是指卖方将商品或货物交付给买方的一种行为。
为了保障双方权益，建立完善的发货制度是非常重要的。
1.规定发货时间：在签订合同或达成交易协议后，卖方应按照约定的时间准备货物并发货。
对于批量交货的情况，卖方应提前跟买方协商确定具体的发货时间。
2.确定发货地点：发货地点通常是卖方的仓库或生产基地，也可以根据实际情况由双方商议确定。
3.确定运输方式和费用承担：双方应协商确定货物的运输方式，并明确运费由谁承担。
一般情况下，运输费用由买方承担，但在一些特殊情况下，可能需要卖方承担一部分或全部运费。
4.编制发货清单：卖方应编制清晰明确的发货清单，包括商品名称、数量、规格、单价等信息，并将清单发送给买方进行核对和确认。
5.运输和装卸：货物发出后，卖方应跟踪货运情况，确保货物安全送达买方。
如果需要装卸操作，卖方应提供相应的协助和指导。
6.发货通知：卖方应及时向买方发送发货通知，通知买方货物已经发出，并提供相应的物流追踪信息。
二、退换货制度退换货制度是指卖方和买方在商品或货物出现质量问题或其他不符合合同约定情况下，协商解决的一种制度。
1.确定退换货条件：双方应在合同或交易协议中明确退换货的条件和标准。
例如，退换货期限、问题商品的处理方式、退款方式等。
3.审核退换货申请：卖方接收到退换货申请后，应进行审核。
如果符合退换货条件，卖方应及时回复买方，并要求买方将货物退回或进行换货。
4.退换货流程：买方应按照卖方的要求退回或换货，并承担相应的运输费用。
卖方在收到退回货物后，应进行检验，确认是否符合退换货条件。
如果确认符合要求，卖方应及时进行退款或发出替换货物。
5.记录和反馈：卖方应对退换货情况进行记录和统计，并将其作为改进产品质量和售后服务的参考。
总结：发货退换货制度和流程能够保障买卖双方的权益，有效降低纠纷的发生。
通过明确发货时间和地点、确定运输方式和费用承担，编制发货清单、及时发出发货通知等措施，可以确保货物按时到达买方手中。
客服退换货流程
客服退换货流程一、退换货规则1）质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失,来回运费由我们承担如质量问题退换顾客需提供质量问题的照片,如发错商品退换顾客需提供吊牌照片收到照片,审核以后才能同意买家将货物退回2）由于顾客个人原因的退换货往返运费由顾客承担退换必须在商品送达后的7个工作日内提出,超过7个工作日可以不予受理3）退换货需保证商品无洗涤过的痕迹,商标吊牌齐全;4）退换货寄回时需在包裹中放入便条,说明退换的原因,款式尺寸颜色等,写上您的淘宝ID,发一般快递,并请顾客把快递单号记下便于查询;5）退换货需发一般快递,不接受邮政及到付,如由我们承担往返运费,退货运费先由顾客垫付,收到退货经物流中心检验后,符合商品退换货服务规定的,我们将按照顾客要求的退款方式及时办理退款,对于退款方式无特别要求的,一般采用您原有付款方式退回货款;6）如顾客承担运费,换货运费：一、现金放在退回的包裹中；二、打款到公司的支付宝账户;7）退换货的运费按订单实际运费为准,如商城包邮活动商品,买家退货仍需承担来往返运费包括包邮的运费及活动赠品;8）收到退换货以后,把处理结果记录在客服工作问题记录表中;二、退换货流程图、由于顾客个人原因的退换货、质量问题、发错商品等由于我们原因造成的换货三、退换货解答流程、换货例：客服：您好很高兴为您服务顾客：小姐,我在你们这里买了件衣服,现在拿到了觉得尺寸不太合适客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或者订单号,我先帮您查询一下好吗顾客：我叫XXX,订单号XXX客服：查询XX先生/小姐,我帮您看了一下,因为您订购的是我们的折扣特价商品,如果没有质量问题的是不做退换的顾客：但是我收到你们的衣服太小了不能穿啊客服：您看这样好吗鉴于您对我们的支持,我们帮你做同一款式尺寸或者颜色上的调换您看可以吗符合换货条件顾客：那好吧我怎么换呢客服：麻烦您先看一下商品的销售订单及发票是否齐全,包装是否完好,吊牌是否未拆顾客：是的都在的;客服：请您把您需要的尺寸和颜色告诉我,我帮您这里先纪录下来麻烦您退回来的时候写个小纸条,说明换货的原因,款式尺寸颜色等,写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里,寄到姓名：X先生地址：XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话：02X-8558XX 请发一般快递,不要发平邮和到付之后请把快递单号记下;顾客：那快递费还收吗客服：非常抱歉,您的换货是因为订购的尺寸不合适,而非质量问题,所以这中间产生的送货运费是需要您自己承担的,;顾客：那好吧客服：不好意思给您添麻烦了,请您尽快把衣服退回来顾客：知道了客服：请问ＸＸ先生／小姐,您还有其他需要咨询的吗顾客：没有了客服：感谢您的支持,再见、退货例：客服：您好很高兴为您服务顾客：小姐,我收到你们的衣服了,但是打开包装我发现衣服上有个纽扣没有了客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或者订单号,我先帮您查询一下好吗顾客：我叫XXX,订单号XXX客服：查询请问是XXX先生/小姐吗顾客：是的客服：不好意思,XX先生/小姐我帮您查看了一下,您购买的这件衣服现在还是有库存的,我安排帮您重新换一件,可以吗顾客：算了,我还是不要了吧客服：那好吧,麻烦您先提供一下产品的质量问题细节图,并且保证商品无洗涤过的痕迹,商标吊牌全;顾客：怎么这么麻烦客服：因为我们是公司不是个人小店,退货需要有一定的流程,麻烦您拍好照片你有传给我;顾客：那好吧;客服：您好,收到您的照片经过检验确实是商品质量问题,现在就帮您办理退货麻烦您退回来的时候写个小纸条,说明换货的原因,款式尺寸颜色等,写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里,寄到姓名：X先生地址：XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话：02X-8558XX 请发一般快递,不要发平邮和到付之后请把快递单号记下;顾客：那运费怎么算客服：XX先生/小姐,您可以放心,这次的退货是因为我们公司衣服质量问题造成的,您往返的运费都是由我们承担的,麻烦您先垫付退货的运费,不要发平邮或到付件,收到退货后会把购买商品的金额和往返运费一起退款给您;顾客：这样啊好吧,退款是什么方式呢客服：我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款,对于退款方式无特别要求的,一般采用您原有付款方式退回货款;顾客：那你还是通过支付宝退给我吧;客服：好的可以的,收到您退回的商品,经物流中心检验后,符合商品退货服务规定的,直接把货款退回到您支付宝的帐户,退款会在2个工作日内完成;顾客：那好吧客服：真的非常抱歉,给您添麻烦了,希望您以后继续支持我们顾客：没关系的客服：请问XX先生/小姐,您还有其他需要咨询的吗顾客：没有了客服：感谢您的支持,再见。
物流部退换货标准流程【精华】
物流部退换货标准流程1.客户退换货标准：1.1为保障顾客的权益，顾客必须在收到货物时，立即开箱与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题，确认无误后再进行签收。
1.2在特殊情况下，顾客委托他人签收的行为视同于顾客本人已对商品进行签收。
顾客对商品进行签收后，公司将不再接受以上问题的投诉。
1.3顾客如发现有商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏、商品变质等表面质量问题，顾客在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线说明情况，同时配送人员在快递单据上写明缺少或破损的产品并请顾客签名。
对于商品少发的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，顾客当面清点货物数量并及时向配送人员提出的投诉。
一旦签收，我们将不受理此退换要求。
1.5签收后，商品如发现质量问题，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，符合退货条件的商品，客服中心将在24小时内予以办理退货。
1.6已支付货款的订单，客服中心将在7个工作日内将退款注入您的中国网络菜市场会员卡中。
1.7 食品类商品(除生鲜、易腐商品)，如不影响二次销售，支持自签收商品七日内无理由退货，并非中国网络菜市场原因或并非商品本身质量原因引发的退货，由此产生的运送服务费将由顾客自行承担。
1.8经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的食品，予以退换货。
1.9对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品，予以退货。
1.10生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）当场验货，一旦签收，我们将不再退换，其他类别商品签收12小时内，如遇质量问题（坏、烂、虫）、外观损、少件（缺斤少两），客户可申请全退或半退和换货。
1.11生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；1.12由于生鲜产品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）的特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。
退款流程图
拒绝退款
买家确认收货
买家自取
页 2
已发货，退货退款订单处理流程
开始
已发货，退货退 款订单处理
符合退换期限
买家问题
商家问题
买家承担邮费退 货（注：运费 险）
承担邮费退货 （注：运费险）
买家申请退款
仓库收到退货
录单退款
结束
页 3
已发货不退货仅退款订单处理流程
开始
退补偿
已发货，不退货 仅退款订单处理
退差价
未发货退款订单处理流程
开始
未发货退款 订单处理
是否发货
否
废除订单 录单退款已发货，未收到货退款处理流程
开始
已发货，未收到 货退款订单处理
物流正常
否
联系快递核实
丢件，超区，
超区
联系买家自取或 者拒签退款
是
联系买家核实具 体退款原因
丢件
继续派送
否
快递撤回 买家拒签
拒签退款
是
仓库收到退货 录单退款 结束
退换货邮费
录单退款
结束
页 4
发货退货管理制度
发货退货管理制度
一、制度目的
为规范企业发货和退货管理，确保企业流程高效、有序，保障客户权益，提高企业形象和客户满意度。
二、适用范围
该制度适用于企业所有发货和退货流程。
三、管理流程
1.发货流程
（1）收到客户订单后，销售人员将订单信息录入系统，生成发货单。
（2）发货单将由财务部门审核确认后，交给仓库人员进行配货和打包。
（3）完成配货和打包后，仓库人员将发货单交给物流部门安排发货。
（4）物流部门将发货信息录入系统，生成运单，并将发货单和运单一并交给物流公司进行配送。
（5）客户签收货物后，物流公司将签收单传回公司，由销售人员进行确认并记录到系统中。
2.退货流程
（1）客户提出退货申请后，销售人员将退货信息录入
系统，生成退货单。
（2）退货单将由财务部门审核确认后，交给物流部门安排取件。
（3）物流公司将退货物品取回，由仓库人员进行验收。
（4）验收合格后，财务部门将退款金额返还给客户。
四、责任与义务
1.销售人员负责录入订单和退货信息，并跟进客户反馈。
2.财务部门负责审核订单和退货信息的合法性，确定金额和退款方式，并及时返还客户款项。
3.仓库人员负责配货与打包，验收退货物品。
4.物流部门负责安排发货和退货流程，并与物流公司沟通配送和取件事宜。
五、制度执行
1.所有员工必须遵守该制度并配合执行。
2.管理层负责监督制度的执行情况，并及时修订和完善。
六、附则
1.该制度自发布之日起生效。
2.如有相关业务问题，可咨询企业相关部门。
3.该制度的最终解释权归企业所有。
退换货管理规定
一、商品退换货制度（1)适用范围本制度适用于商场正常出售的商品及商场促销活动期间的赠品与奖品出现的质量问题,或其它问题时的商品退、换。
(2)引用标准根据《中华人民共和国产品质量法》（简称质量法)、《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称消法)、《部分商品修、退、换责任规定》。
（3）职责顾客投诉所涉及到的商品退换由营运部负责贯彻落实并组织监督实施.（4)管理内容与方法4.1 凡商场正常出售的商品必须给消费者开具购物销售小票和电脑小票或发票（以下简称购物凭证).4.2 解决商品退换问题必须实事求是，合情、合理、合法。
坚持做到“三不出,四为主”。
即：小问题不出专柜，大问题不出部门，难题不出商场；商品可换不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任分不清的以“我"为主.4。
3 商品退换由营运部当班管理人员协商解决。
4。
4 商品退换实行先行负责制,营运部对正常退换或存在质量问题的商品必须先行负责解决,不得推御责任或让消费者找厂家解决。
4。
5 商品退换必须有购物凭证,若购物凭证遗失，消费者须提供准确的购买日期、商品价格、价码牌子等依据，经专柜核查销售流水、总收核查收银系统核实无误并经报当班管理人签认后方做退换货处理,无购物凭证且提供不出相关依据或查证有误的商品，则不予解决。
4.6 售出商品发生质量不符合国家有关规定,给消费者造成财产、人身损害的或有欺诈行为的，依照《消法》，有关规定由商品或厂家承担赔偿责任。
4。
7 对不能确定是否属于商品质量问题后，可与消费者协商,请国家授权的技术监督检测机构鉴定,确定其责任。
检测费用等由责任方承担。
4.8 有下列情况之一者，应按消费者要求给予修、退、换，不得收取相关费用.A、消费者购买了规格、型号、色泽等不合适的普通商品（家电音响等特殊商品除外），在该商品不脏、不残、包装完整,不影响再次销售的前提下，从购买之日起一个月内凭购物凭证，给予退换.B、由于服务过程中销售人员造成的错误给予退换。
电商退换货及退款处理流程图之欧阳数创编
时间：2021.03.02
创作：欧阳数
已发货退款流程
已发货退货流程
买家申请售后程
注：赔付标为准30%货款，最高500元封顶。
注：1.与客户沟通的处理方式包括换货、维修、打折、退货，优先采取损失较小的方式
2.质量纠纷或客户反馈收到假货，无法协商时，由第三方仲裁
拒签
注：
１.小家电统一退北京工厂，大家电统一退中山工厂
２.物流公司送达日创，由仓管员会同电商部人员签收
３.我司自提由电商部派员随司机去物流公司签收
４.签收人员必须确认退货产品外观、包装、配件数量，并拍照或录像取证，拒签时应把相关证据提交客户和第三方平台
注：本流程适用于顾客确认收货0-15天内
编制：审核：批准：
时间：2021.03.02
创作：欧阳数
药品退换货流程图
配货、补货、退换货流程
加盟商配货、补货、退换货流程●加盟商的经营管理事物（货、款、信息等）由公司市场部分管辖区人员全权负责；●加盟商应确保帐面有足够的货款，才能发货；●加盟商应在规定的时间内按照退换货比例进行退换；●加盟商应按时与公司财务对帐，以确保帐目准确；（每月月初5 号前）（一）配货1 ．配货流程：对于新产品，加盟商上网挑选或来公司订货、或由公司配货，对选中的款号填写“ 进货申请单” ，传真到公司，由公司确定加盟商货款到帐后发货。
2 ．加盟商网上订货或来公司挑选货品时：公司导购应和商品部人员引导加盟商按照其经营面积正确定货。
3 ．配货流程图：新产品上市 选货或配货 传真配货单 货款充足 公司发货（二）补货1 ．补货流程：加盟商要求补货时，由其填写“ 商品补货申请单”传真到公司销售部，由分管辖区人员负责到仓库调查有关公司存货情况，并反馈加盟商货源情况，确认货源及货款到帐后，由公司组织发货。
存货缺乏，调整补货单。
2．补货流程图：存货缺乏，调整补货单货款不足(补足货款)充足（三）退换货1 ．退换货流程说明：加盟商因货品结构或质量提出退换货要求，填写退换货商品申请单，详细填明各项细目后传真至公司，经公司销售部通知后，将货品发往公司。
如有质量问题产品需通过质检员的检验后办理相关手续。
2 ．退换货流程说明图：●正常货品退换超出退换率填写退换货品申请 销售部审核 加盟商退货 退换货入库 财务货值冲销●残次品退货货品无质量问题，返回加盟商财务货值冲销 质检员检验 退货入库●残次品退货规定：1．产品上柜前须检查产品，如发现质量问题，用标签标明，单独放置，避免售后出现问题，影响品牌形象。
2 ．本公司售出的产品如发现质量问题，一周内退换；一月之后不予办理。
3 ．一周内退换的，顾客需出示购货凭证或服务单据并保持货物的清洁、完整方可退换。
请各专卖店务必告知顾客妥善保存购货凭证或服务单据。
（注：如单据遗失，恕不退货）。
4 ．各专卖店退换的残次品需在所持的购物单据上注明售出时间，退货时间及退货原因，产品残次处应用标签注明。
仓库收货、发货、退货、领料流程(工作流程图与说明)
仓库宗旨：物帐相符，确保安全一、仓库收货流程（一）当货物从厂商运抵至仓库时，仓库收货人员：1．必须对照厂商的《送货单》严格认真检查货物的品种及数量是否与送货单一致，核实一致后方可签收。
若发现货物与送货单不一致及时让送货人员和厂商联系确认，按实际品种和数量签收。
2．将货物放到待检区域待检。
3．填写《入库单》相应的内容（供货商名称，件号，首次入库数量，签名，日期）并及交由检验员通知其验货。
4．将《入库单》传真至公司，相关人员确认是否是采购订单内的货物，如果出现问题及时处理。
5．检验员检验合格后填写《入库单》相应的内容（检验合格数量，签名，日期）交由仓库办理正式入库。
6．将检验合格的货物整齐有序的堆放到指定的区域。
对于不合格产品不能及时退还给厂家的检验员要开具《不合格品入库单》，并放到不合格品堆放区域用特殊颜色注明厂商名称，送货日期，件号，数量。
7．原则上厂商送货时要将上次没有及时拖走的不合格品拖走并办理不合格品出库手续在《出库单》上签收。
并要备注是不合格品。
8．将最终的《入库单》和《不合格品入库单》传真至公司。
（二）对于产成品的入库1.当车间生产完一批货物应先填写《入库单》应的内容（件号，首次入库数量，签名，日期）并及交由检验员通知其验货。
2. 检验员检验合格后填写《入库单》相应的内容（检验合格数量，签名，日期）交由仓库办理正式入库。
3．将检验合格的货物整齐有序的堆放到指定的区域。
对于不合格产品又不能及时返工的检验员要开具《不合格品入库单》，并放到不合格品堆放区域用特殊颜色注明生产责任人，生产日期，件号，数量。
4．将最终的《入库单》和《不合格品入库单》传真至公司（三）按收货流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。
二、仓库发货装箱流程1．接到公司的装箱清单后，负责该批货物装箱的人员就按照装箱计划凭装箱清单到仓库主管那开具当天要装箱货物的《出库单》。
2．装箱人员和仓库主管按《出库单》到仓库提取货物，清点件号，数量无误后双方签字确认。
退换货流程制度
退换货流程制度1、各类商品的退货：门店对符合查询条件的退货，应要求理货员按组集中存放，一次性手工填单（不分供应商），由理货课长审核签字后交由综合员，综合员录入系统向总部区总系统申请退货，由区总审核后按供应商自动生成“退货申请单”，并由综合员打印相应的贴箱联（第一联），打单后交理货组主管，理货主管将贴箱联加盖相应的图章后，交理货员贴箱，理货员按退货贴箱联对退货实物进行装箱，理货主管对查询退货商品进行核对、封箱、编箱号，查询退货申请单上双人复核签字，加盖“查询”分类标志图章。
一联理货主管留存，一联随货同行送配送中心，一联交综合组留存。
注：易碎商品必须加贴“易碎品”标志。
2、配送中心收到查询商品后进行件数交接签收、明细验收、分供应商上架存放，5天内分理完毕(年后及节假日除外)处理完门店的退货账务，七天内通过VSS平台发送“退货通知单”给供应商，省内供应商10天，省外20天内调换或退货，如供应商未及时处理，由配送中心打印“进货退货单”，并在退单上盖上“按合同执行扣货款”章，随同弃货单明细表，交财务部对账员扣款。
3、换季商品退货，根据商品管理部发布的当令商品上季和落季商品撤架的时间安排，门店进行有序的调整和退货。
4、由于内在质量问题，发生消费者退回的商品要退回配送中心的必须附有顾客小票或门店退货投诉单。
5、淘汰商品退货，淘汰商品由商品管理部、营运部、门店三方根据最新的淘汰商品制度确定淘汰商品目录。
淘汰清单确定后，主档维护组在信息系统中将商品从正常变为预淘汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店。
汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店6、配送中心查询员收货后七天内按供应商进行分理，并通过VSS平台发送“退货通知单”给供应商，市内供应商10天内退货完毕，市外供应商20天内退货完毕。
为了加速商品及资金的流转，及时清理双方的帐务，供需双方约定：供方将在接到需方相关退货通知单或其传真件后十日内取回退货商品（生鲜类商品在三日内，省外商品在二十日内），逾期没有退场的需方再次告知，逾期20天以上需方有权按以下经供方选择的方式处理：供方承诺放弃该批商品所有权，需方有权自行处置：第一次通知后，逾期供方不退货，供方支付需方仓储费每天每箱2元。
商品退换货流程与规定
商品退换货流程与规定商品退换货是商家为了保护消费者权益而设立的一种制度和服务。
在购买商品后，如果消费者对商品不满意、存在质量问题或需要更换其他商品，他们可以根据商家的退换货规定进行相应的处理。
本文将介绍商品退换货的流程和规定，以帮助消费者更好地了解并正确操作。
一、退货流程与规定1.1 消费者申请退货首先，消费者需要确认商品符合退货条件，并在规定的时间内提交退货申请。
一般来说，以下情况可作为退货的理由：1. 商品存在质量问题，如破损、缺失配件等；2. 商家发错商品或商品与描述不符；3. 消费者有权在一定时间内无理由退货；4. 其他商家明确规定的退货情况。
消费者应保留好购买凭证，并按照商家要求填写退货申请表格或向商家客服提供必要的信息。
1.2 商家审核并确认商家收到消费者的退货申请后，将对申请进行审核。
商家有权要求消费者提供相关证据，如照片、视频等，以便判断商品是否符合退货条件。
商家会在一定时间内审核退货申请，并以书面形式或其他合法方式向消费者确认是否同意退货。
若同意退货，商家将提供退货所需的详细流程和要求，如退货地址、运输方式等。
1.3 消费者退还商品在商家确认同意退货后，消费者需要按照要求将商品完整地退还给商家。
消费者需自行承担退货商品的费用，并确保商品在退货过程中不再受损。
消费者应妥善包装好商品，并将退货商品连同退货凭证一起寄回。
为了避免纠纷，消费者建议选择有追踪服务的邮寄方式，并保留好退货的快递单号。
1.4 商家验收和退款处理商家收到退货商品后，将进行验收。
商家有权检查商品的完整性、质量和配件是否齐全。
若商品符合退货条件，商家将按照约定的方式进行退款处理。
退款可以采用原支付方式进行返还，也可以与消费者协商其他方式。
退款金额应包括商品的原价以及消费者因退货产生的合理费用（如运费）。
商家应在一定时间内完成退款操作，并向消费者提供相应的退款凭证。
二、换货流程与规定换货是指消费者对已购商品进行更换的行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司发货、退货换制度及流程
.2. 退换货规定及流程 2.1退换货流程图
2.2 退换货规定
一、总则
第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规化，并做到有章
可循，特制定本规定。
二、适用围
第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。
第三条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。
第四条由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。
第五条因双方终止合作。
三、职责
第七条销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。
四、退货操作流程
第八条因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第九条因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第十条因发错货等原因，但未超过1个星期期限的产品退货，报客服核对，库房核准。
第十一条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工作日，进行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。
第十二条在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。
第十三条依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。
第十四条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。
财务部负责核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产品区。
五、退货产品的处置
第十五条非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，行政部应于2个工作日对退货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部们应放置于产品合格区。
第十六条退货产品因质量状态较差，影响二次销售的产品，公司不予处理，直接退回。
第十七条如是客户调换货，流程及要求按以上规定执行。
六、检查与考核
第十八条销售部是本规定实施过程中的第一责任部门，应根据本规定制定详细的产品退货流程和考核细则，并报行政部备案。
第十九条财务部要不定期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区存放未有处理意见的退货产品，由此造成的经济损失由销售部承担。
第二十条行政部不定期对成品库进行综合性检查，发现成品库退货产品区达不到规要求或管理混乱，在实施考核时可加大扣罚力度。
第二十一条为强化管理者的责任，在经济处罚时，按部门主要负责人承担60％，直接责任人承担40％的原则实施。
七、附则
第二十二条本规定由行政部负责解释。
第二十三条本规定自2013年1月1日起实施。
附：《客户退货申请表》、《客户退货清点表》各一份
附表一：
客户退货申请表
附表二：
客户退货清点表。