顾客满意度的产品策略分析研究

毕业论文

题目基于顾客满意度的产品策略研究

—以苹果公司为例

院系管理学院

专业市场营销

年级 2018

学号 201881401004

姓名关皓元

指导老师吴淑利讲师

年月日广东培正学院教务处制毕业论文<设计书）原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文<设计书）是本人在指导老师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了论文<设计书）中特别加以注明引用的内容外，本论文<设计书）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

毕业论文<设计书）作者签名<手写）

年月日

毕业论文<设计书）版权使用授权书本毕业论文<设计书）作者完全了解学校有关保障、使用毕业论文<设计书）的规定，同意学校保留并向有关学位论文<设计书）管理部门或机构送交论文<设计书）的复印件和电子版，允许论文<设计书）被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文<设计书）评选机构将本论文<设计书）全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文<设计书）。

本论文<设计书）属于：

保密□，在年解密后适用本授权书。

不保密□。

<请在以上相应的方框内打“√”）

作者签名<手写）年月日

指导老师签名<手写）年月日

目录

1 绪论1

2 文献综述1

2.1 顾客满意度的定义1

2.2 顾客满意与企业绩效的关系2

2.3 顾客满意度的衡量尺度2

2.4 本文的研究思路3

3顾客满意度理论及其意义3

3.1 需求满足理论3

3.2 效用理论3

3.3 情感理论4

3.4 基于顾客满意度的营销策略的优势4

4 国内IT行业的总体发展状况5

4.1国内IT行业发展现状5

4.2国内IT行业基于顾客满意度营销策略的局限性6

5 苹果公司的产品策略研究8

5.1 苹果公司的发展简介8

5.2 苹果公司的竞争情况8

5.3 苹果公司的产品策略9

5.3.1产品整体概念9

5.3.2产品组合、和运营商进行通力合作9

5.3.3对消费者心理的有效利用、培养忠实客户9

5.3.4 有效的产品品牌策略10

6 基于顾客满意度的产品策略注意点10

6.1 塑造顾客满意的经营理念10

6.2 开发使顾客满意的产品11

6.3 提供令顾客满意的服务11

6.4 实施令顾客满意的价格策略11

6.5 倾听顾客意见12

7 结论12

参考文献：12 致谢13

基于顾客满意度的产品策略研究

—以苹果公司为例

关皓元

摘要: 基于顾客满意度推行的营销策略其最终目的在于实现企业利润最大化，这是现代营销的基本精神。最近几年来，我国企业在顾客满意度上的发展速度虽然很快，但是调查表明我国企业的顾客满意度较低，企业的服务并不能超出顾客所期待的。有多方面的原因造成这种现象，但是缺乏基于顾客满意度的营销策略是不容忽视的。本文的研究主要探讨：基于顾客满意度的影响策略的相关理论，了解了国内外关于顾客满意度的概念，分析了我国企业如何实施顾客满意度策略，并结合了美国苹果公司的具体实际，根据全面科学的原则，构建基于顾客满意的营销策略。并且找出当前企业中基于顾客满意度营销策略在各方面所存在的问题，并提出有效的基于顾客满意度的营销策略。

关键词：顾客满意度；营销策略；实证研究

Product Strategy Based on Customer Satisfaction - in Apple's Case

By

HaoYuanGuan

March,2018

Abstract: Meeting the demand through customer satisfaction, including the eventual realization of binusses goals, including profit, which is modern marketing basic spirit. In recent years，Although service enterprise in China have developed so much，the survey found that their customer satisfaction is not high. Service are far below the

needs of customer. However，the lack of scientific and practical system of Customer Satisfaction Measurement，Business Strategy and Marketing Service，such as practical problem can not be ignored. The study focus on the Customer Satisfaction and Service Marketing theory，learning domestic and abroad on the study of customer satisfaction evaluation system. Enterprise of China’s strategy for the implementation of an analysis of customer satisfaction. Apple service combined with the actual，based on scientific principal of a comprehensive and workable，evaluation system to build customer satisfaction. Empirical analysis to identify the current service and service satisfaction problem. Service to come up with effective market strategy.

Keywords: customer satisfaction；service marketing；an empirical study