导游概论

• （二）商业性导游的出现时旅游活动发展之必然 • • • • • • • • 1.旅游者需要导游服务 （1）无论从生理上还是心理上，旅游者都需要导游员 （2）从认识观赏事物的顺序看，旅游者需要导游 讲解 2.旅游业也需要导游服务 （1）旅游企业需要导游员来实现经营目标 （2）旅游业需要高素质的导游员来提高 竞争力
• （二）独立性 • （三）诱惑性
• 三、导游服务的原则
• • • • • （一）“安全第一”原则 （二）“宾客至上”原则 （三）“服务至上”原则 （四）“维护旅游者合法权益”原则 （五）“合理而可能”原则
• 思考： • 1导游应遵循什么原则？ • 2导游服务的范围有哪些？
• （二）实地口语导游 • 实地口语导游，亦称讲解导游，一般由导游员在参观游览 现场完成。 • • • • • 随着时代的发展、科技的迚步，导游手段将 越来越多样化，然而，图文声像导游只能处亍 从属地位，起着减轻导游员的负担、补充 实地口语导游的作用，而实地口语导游丌 仅丌会消失，而且将永进是最重要的。
• 二、导游服务的性质
• • • • （一）社会性 （二）服务性 （三）文化性 （四）经济型
• 三、导游服务股的特点
• • • • • • • • （一）复杂性，主要表现以下7个方面: 1 政策性强 2工作对象复杂 3工作面广 4讲解内容庞杂 5服务的连续性、重复性和流动性 6服务手段的多样化 7导游服务具有双重性
第二节
导游服务
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社， 按照组团合同或不旅游者约定的内容和标准 为旅游者提供向导，讲解及相关的旅游接 待服务。
• 一、导游服务类别
• • • • • • • • （一）图文声像导游 图文声像导游，或称物化导游，主要包括： （1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、 画册、旅游产品目录等； （2）有关旅游活动的宣传品、招贴广告 以及旅游纪念品等； （3）录像带、录音带、光盘、电影片、 幻灯片等。
导游概论
旅游管理0942 胡天鹤
第一章
导游工作概论
第一节wk.baidu.com
导游史略
• 导游服务—旅游活动发展之必然产物
（一）经济发展促使旅游业的诞生 1845年，托马斯•库克在莱斯特创办了世界上第一 家商业性旅行社，旅行社一开始就以“为一切旅游公众 服务”为宗旨。近代旅游业从此诞生。 1846年，托马斯•库克的旅行社组织350人 去苏格兰旅游，并设置了向导。这是世界上第 一次有商业性导游员陪同的旅游活动。