打造金牌店长
如何做一名金牌店长

如何做一名金牌店长引言成为一名金牌店长不仅仅意味着管理一家店铺的成功,更意味着在市场竞争激烈的环境中取得了卓越的业绩和声誉。
本文将介绍一些关键要素,帮助您成为一名卓越的金牌店长。
1. 充分了解您的行业作为一名金牌店长,深入了解自己所经营的行业是至关重要的。
通过研究行业的趋势、竞争对手的策略以及顾客的偏好,您可以做出明智的决策,使店铺保持竞争力。
•持续学习:定期参加行业研讨会、培训课程和学术会议,以保持对行业的更新和了解。
•关注竞争对手:分析竞争对手的销售策略、产品定价和市场营销活动,以取得竞争优势。
•调查顾客偏好:通过进行市场调研、顾客反馈和数据分析,深入了解顾客的需求和喜好,以更好地满足他们的需求。
2. 培养卓越的团队一位金牌店长需要有一支卓越的团队来支持他们的工作。
以下是几个帮助您培养卓越团队的关键要点:•招聘和选拔:选择具有相关经验、技能和激情的员工,并确保他们适应团队文化。
•培训和发展:为员工提供必要的培训和发展机会,以提高他们的技能和专业水平。
•有效沟通:保持与团队成员的良好沟通,建立开放和透明的工作环境,鼓励员工提供反馈和建议。
•激励和奖励:通过激励措施,如员工奖励计划和晋升机会,激发员工的工作热情和动力。
3. 优化店铺运营优化店铺运营是成为一名金牌店长的关键步骤。
以下是几个可帮助您提高店铺效益的建议:•库存管理:保持合理的库存水平,避免过度或不足的库存,确保商品的及时供应。
•营销策略:制定有效的营销策略,包括促销活动、会员计划和品牌推广,吸引更多的顾客。
•运营效率:改善店铺的流程和运营效率,如优化收银系统、供应链管理和客户服务流程。
•客户体验:提供卓越的客户体验,包括友好的服务、高质量的产品和便利的购物环境。
4. 数据分析和商业智能作为一名金牌店长,数据分析和商业智能是决策的重要依据。
以下是一些建议:•数据收集:收集和记录店铺的销售数据、顾客反馈和市场趋势等信息。
•数据分析:使用数据分析工具和技术,深入分析数据并发现潜在的增长机会和问题。
如何做一名金牌店长
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在职培训
针对员工的技能提升和职业发 展需求,提供定期的在职培训 ,包括销售技巧、客户服务、
管理能力等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈, 及时调整培训计划,确保员工 能力的提升和店铺业绩的增长
。
员工激励与考核
激励措施
制定激励制度,鼓励员工积极投入工作,如设置提成、奖励优秀员工、提供 晋升机会等。
详细描述
针对店铺的发展战略和市场趋势,制定合理的投资计划和决策。在投资决策中需要考虑投资回报率、风险控制 、资金安排等因素,以确保投资能够为店铺带来长期的发展和盈利。
05
市场竞争与策略
市场分析
了解市场趋势
店长需要时刻关注市场动 态,了解行业趋势和消费 者需求变化,以便及时调 整产品和服务策略。
确定目标市场
02
店面运营管理
商品陈列管理
确保商品陈列的整洁和有序
01
通过合理的布局和陈列,使商品更加吸引顾客的眼球,提高销
售量。
定期进行商品陈列的调整
02
根据季节、节日等因素,定期调整商品陈列,保持店面的新鲜
感。
关注商品库存和补货
03
确保商品库存充足,避免出现缺货现象,影响销售和顾客体验
。
促销活动策划
策划有针对性的促销活动
竞品优缺点分析
分析竞品的优势和劣势,了解其市场表现和口碑 ,为制定竞争策略提供依据。
竞争策略制定
差异化策略
通过深入了解消费者需求和竞品分析,找出自身的优势和特色, 制定与众不同的产品和服务策略,满足消费者的个性化需求。
营销策略
根据目标市场和竞品分析,制定相应的营销策略,包括价格、促 销、渠道等方面,吸引消费者并提高市场占有率。
打造金牌店长-金牌店长培训
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打造金牌店长(店长课程)(课程时间:3-6小时)课程目标:1.店长明晰角色,树立职业化的工作心态。
2.掌握调节压力和提高工作效率的方法。
3.把握细节管理,了解日常店务管理的内涵。
4.学习管理员工和辅导员工的技巧,提升店员执行力,从而实现高效的团队建设与管理。
5.掌握科学的商品管理知识。
6.掌握销售管理技能,学会分析报表数据,绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。
7.加强服务管理,用优质服务塑造品牌。
课程大纲:第一章店长的自我管理1.店长和店员的角色区别2.店长所扮演的六大角色3.店长的工作职责4.对待工作的四好心态修炼5.调节压力的五个途径6.提高工作效率(时间管理)的几个方法第二章店员管理1.零售行业80\90后员工普遍状态2.让店员服从的三个手段3.目前团队管理急需解决的三个问题4.提升店员执行力的141工程➢树立一个观念➢坚持四定原则➢营造一个执行力文化5.培训及辅导员工的具体方法➢团队学习的方式➢做好团队培训的三个冲程➢纠偏及指导员工的八个步骤6.如何激发店员士气➢影响团队士气的原因➢激励理论的重新梳理➢构建3+1激励体系第三章店务管理1.日常管理工作流程➢营业前的准备工作➢营业中的跟进工作➢营业后的善后工作➢班次交接的“4清”要2.店铺营业不同周期的工作重点➢周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3.店铺促销期间工作侧重点➢促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容4.店铺例行检查的四个方面5.卖场安全管理➢安全防损的三个发展阶段➢突发事件的处理和解决第四章商品管理1.商品订货管理2.商品定价技巧3.商品陈列技巧4.商品库存周转策略5.滞销商品处理。
打造金牌店长培训营

打造金牌店长培训营培训对象:门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程目标:1.明确店长的角色及工作职责。
2.了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。
3.加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平。
4.掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩。
5.了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才。
6.加强销售服务管理,关注店铺信息收集及利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩。
7.了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧。
8.掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
9.掌握店面专业化导购技巧透视顾客差异化消费行为培训对象:门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程内容:一、做一个称职的店长1、案例分析:店长的烦恼—店长角色的定位及转换2、店铺管理,管什么?3、店长的四项工作内容分析4、店长的核心职责—带动团队5、店长需要职业化吗?6、店长应具备的素质7、店长的心态管理二、店长的自我管理1、为自己设定有效目标2、有效目标的特征3、如何设定有效目标?4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法5、时间管理表单分享三、顺势而为的现代店面管理及营销1.从4P到4C的营销观念变革2.消费者价值选择的变迁3.当今消费者的心里变化趋势4.顾客满意度及忠诚度管理5.什么是顾客满意度?顾客满意度的影响因素如何达成顾客满意?补充小知识CRM:客户关系管理客户关系管理的重点怎样保留老顾客?四、店铺员工的有效管理沟通及激励1.人性假设及管理2.人际风格测试:你了解自己和店铺员工吗?3.四种人际风格的特点及应对方法4.员工为什么离职?5.“激励因素”及“保健因素”的作用6.你的员工需要什么?7.员工达不到工作标准的原因是什么?8.留住员工的“三大法宝”9.如何对待让你头痛的员工?10.角色演练五、知面知心的店面导购1.AIDEA购买模型及5A销售环2.第一步:接近顾客3.第二步:探询需求4.第三步:生动地陈述5.第四步:处理异议6.第五步:永远地缔结7.性格及销售四种性格类型特征比较基于性格的消费特征销售剧场六、有效处理顾客投诉1.有投诉好不好——对顾客投诉的认知2.顾客投诉产生的原因分析3.如何有效减少顾客投诉?4.有效处理顾客投诉的技巧5.处理顾客投诉的“宜”及“忌”6.案例分享。
如何打造珠宝终端金牌店长

如何打造珠宝终端金牌店长如何打造珠宝终端金牌店长如何打造珠宝终端金牌店长珠宝营销与管理20__-03-0623:30:48阅读4评论0字号:大中小如何打造珠宝终端金牌店长如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”,众所周知终端的最高领导是“店长”,所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。
在这里,我以店长的日常工作为出发点,解析如何做名名副其实的“金牌店长”。
首先我们要充分了解店长的基本含义,店长是公司所有员工服务的对象,公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥,激情演绎个人职业技能;也可以说公司是你们的后勤服务部。
整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。
所以我们敢说:店长是一个珠宝店的灵魂,缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的,也是不可能长期存在的!做一个好的营业员:首先,做店长的前提是能做一个好的营业员。
掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧,能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。
在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去,出了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范,店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。
做一个好的领导:在一个店铺里面,店长就是最高领导;除了要指导营业员的销售工作外,还要负责管理店里的所有营业员,保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。
店长是营业员的直接领导,有明确的上下级关系,没特殊情况不可以跃级反映情况。
工作范围:1.对下管理店里的营业员2.对上直接和总公司的相关管理人员沟通直接和商场管理方沟通具体职责:1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度;2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活,使她们能在工作保持最佳状态;3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告;4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度,不搞个人特殊化,管理工作中能一视同仁;5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议;6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略,及时向总公司相关人员报告。
打造金牌店长新PPT课件
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2021/3/12
11
金牌店长-货
“货”是指店铺中的货品管理。 货品管理包括:货品销售管理、货品组合 管理、货品分析、货品促销等管理。
2021/3/12
12
销售管理—带领团队销售
作为店长必须具备良好的销售专业知识与能力, 要指导导购人员进行销售,并进行培训,因此金 牌店长扮演着双重角色:一是“王牌导购”;二 是店铺团队的销售“教练”。
由谁来申请促销?
由谁来执行促销?
由谁来反馈促销?
2021/3/12
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金牌店长 –店
“店”是指对店铺形象、产品陈列的管理。
店铺形象:门楣、货架、模特、POP、电脑、卫生、人员等 产品陈列:陈列方法、模特出样方法
2021/3/12
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金牌店长 –店
几个关于陈列的问题:
1、陈列的三个层次。 2、一个横通上都挂衣服时要注意什么? 3、什么是对比色 ?什么是类似色? 4、全场有7.5折、3.8折、2折货品时怎么陈列? 5、当有“一次性满300立减120”活动时怎么陈列?
2021/3/12
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金牌店长
总结一下金牌店长应该怎样系统管理:
会选人,会用人, 让合适的人做合适的事
人:
货:
销售、货品组合、 货品分析、货品促销
2021/3/12
店铺形象、陈列
店:
22
金牌店长
店长要学会塑造个人魅力。
店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。 这包括店长的专业度、自身技能,个人职业道德等。 “己所不欲,勿施于人”,
2021/3/12
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“前面放金子,后面放老虎”
店长对店员的销售目标管理需要采用适当 的激励方法 。可采用“前面放金子,后面放 老虎”的方式,即实行奖优罚劣。
打造金牌店长(黄晓鼎)
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十一、 十一、商圈设定与顾客群体选择
1、DM锁定商圈 DM锁定商圈 2、品种锁定人群
---看得见的武术 精准的促销 ---看得见的武术
十二、 十二、控场
收银、缺货、员工、赠品、环境、意见 收银、缺货、员工、赠品、环境、
---看得见的武术 精准的促销 ---看得见的武术
十三、 十三、总结
1、目的是否达到 2、费用 3、控场 4、创新和改进
主通道 要1.2M 以上
动线一 般入口 从右拐
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
2、丰满是最大的原则 ①合理备货 ②技巧陈列 A、梯状陈列 B、斜层板陈列 3、陈列打造磁石点 4、陈列打造黄金单品
我的名字叫丰满--布兰妮
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
4,陈列的宣传。 ,陈列的宣传。
低价是怎样炼成的---最核心的商品力
5、pop的宣传。 pop的宣传。 的宣传
低价是怎样炼成的---最核心的商品力
低价大戏 品单价陈列是低价的背景 ,定价是低价的舞台,特价 定价是低价的舞台, 是低价的舞者, 是低价的舞者,宣传是低价 的灯光。 的灯光。
低价是怎样炼成的---最核心的商品力
A、梯状陈列
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
A、梯状陈列
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
A、梯状陈列
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
B、斜层板陈列
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
B、斜层板陈列
市调和心态 A 心态 B 市调的方法 1、传统市调 派人去对方门店 2、通过对手内线市调 3、收集对手电脑小票,不但完成市调 收集对手电脑小票, 还能全面分析对方。 ,还能全面分析对方。可通过培训 社会人形成长期跟踪。 社会人形成长期跟踪。 4、差价返还市调 5、电话市调(重点商品) 电话市调(重点商品) 6、买单退货高调 7、兄弟门店互换新面孔市调 市调高手专项市调。 8、市调高手专项市调。
打造金牌店长
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• 一个店铺的管理,首先离不开的是人的管理。店 铺正常的营运活动不单是靠店长一个人就可以完 成的,而是要靠全体员工共同来完成。因此,人 员管理和调配在整个店铺运营中尤为重要。
• 店长作为一店之长,是专卖店的灵魂。店内销售 气氛需要店长带领导购员共同营造;专卖店的规 章制度需要店长带头遵守;营业额的突破需要店 长带领导购员共同努力来实现。因此,店长肩负 着公司与员工沟通的桥梁,肩负着专卖店发展的 重任。
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10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:08:3615:08:3615:088/18/2021 3:08:36 PM
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11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1815:08:3615:08Aug-2118-Aug-21
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12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。15:08:3615:08:3615:08Wednesday, August 18, 2021
2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理; • 消费趋势的敏感度; • 消费习惯的变化; • 竞争者的行动; • 店铺变化;,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1821.8.18Wednesday, August 18, 2021
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识; • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识; • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识;
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识;
三、店长的日常工作重点
营业前 营业中 营业后
营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
如何做一名金牌店长-文档资料
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2、了解情绪与压力的关系:
压力状态下身心反应;情绪的自我保护作用。
3、解决压力的常用有效办法:
能力免疫法;身心调整法;支持系统建立法;具 体分析法
18.05.2020
24
五、个人成效与时间管理技巧。
1、工作事务繁忙,值班=救火? 2、时间管理“魔坛”试验。 3、“要事第一”原则。
时间管理三八原理:一八——每天八件事
小组讨论与发表:应对货比三家、以走为上 “屠夫型”顾客的策略?(5分钟)
让三步 摆上司 装痛苦
18.05.2020
14
第二部分 管理型店长
第四单元:店长的自我管理能力 第五单元:店长五项核心领导能力 第六单元:目标管理与任务达成 第七单元:顾客服务与关系管理
18.05.2020
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第四单元
店长的自我管理能力
嘴(提问)
18.05.2020
7
二、以 FABE法应对高中低各级顾客
产品说明的FABE及价值销售法:
F-产品特点(feature) A-产品优势(advantage) B-客户利益(benefit) E-证明给顾客看(evidence)
FABE演绎-《猫和鱼的故事》
18.05.2020
8
第三单元
日常工作 紧急工作
18.05.2020
28
《工作待办单》怎么用?
1、 排定优先级别。 2、 定时制定。 3、 从一而终。 4、 逐笔勾销。
18.05.2020
4
二、心理素质
1、站在顾客立场 2、坚信这一单必定成交 3、“温水煮青蛙”耐心催眠术 4、学会在门店内感动顾客的策略
18.05.2020
5
第二单元
3.0时代的FABE策略
金牌店长是怎样炼成的

金牌店长是怎样炼成的一优秀店长必备的基本素质:全面的管理能力、优秀的沟通能力、强烈的团队精神、出色的学习能力(按重要顺序)。
1、全面的管理能力:培养下属的能力、销售管理能力、善于判断的能力、自我拓展的能力、业务改善能力。
1)培养下属的能力。
培训很重要。
2)销售管理能力。
店长最好样样都能干,样样都会干,样样都比别人干得好,如此获得店员的钦佩。
3)善于判断的能力:公正。
天平的指标指向零。
不偏心。
4)自我拓展能力。
留意周围发生的每一件事,从中学习和提高。
5)业务改善能力。
员工性格有不同,能力有差别。
作为店长要善于帮助员工共同改善工作状态。
改善工作状态的几种境界:第一种,发现问题不去解决。
问题变大,才去面对。
(消防队员的心态)第二种,发现问题,才去解决。
第三种,没有问题,发掘课题,持续改善。
(消灭火星,把问题扼杀在萌芽状态)争取不经历第一种、第二种状态,直接进入第三种状态。
2、优秀的沟通能力直接点对点告诉对方我想要的结果。
店长是给店员传达信息的最后一关。
店长要做好上传、下达的工作。
很多上传、下达出现问题,是出现在店长这一环节。
店长的沟通能力:一是一,二是二。
不能把芝麻说成西瓜,也不能把南瓜说成冬瓜。
像写生而非抽象,反映真实,实物是什么,画出来的就是什么。
做好沟通,需要口才,也需要倾听。
倾听:(“听”字的繁体字“聽”的含义)用耳朵听,用眼睛看,用心去感悟。
如此,才能把信息准确地传递给员工。
3、强烈的团队精神团队的概念:团队是一群人,为了同一个目标,在一起快乐着,工作着。
团队精神的作用:建立一个良好的工作环境,激发员工作的热情和欲望。
忌讳:几个店员中有一人跟店长走得很近。
极容易打垮团队凝聚力。
要避免分帮派和结党。
团队精神的培养:1)建立共同的目标。
2)彼此坦诚沟通。
3)相互关心,相互谅解。
4)循序渐进,管理者起表率作用。
4、出色的学习能力二店面管理的五大要素(按重要顺序):人员管理、货品管理、服务管理、资讯管理、运营管理1、人员管理人员是最不好管理的。
企业内训:打造金牌门店优秀店长
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企业内训:打造金牌门店优秀店长明阳天下拓展培训主题:零售门店经营管理金牌店长领导能力人际关系沟通技巧天数:2 天课程大纲:第一讲门店优秀店长一、门市成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」赏罚孰「明」二、八项工作重点1.企业代理人2.情报收集者3.调整者4.传达者5.指导者6.管理者7.保全者8.活动者三、店长的六能力1.优良的销售技能2.商品的了解3.圆融的处理人际关系4.促进组织内良好沟通5.领导力6.危机处理四、店长必备的八知识1.观察出消费者变化的知识2.零售业变化的知识3.经营技术与管理技术的知识4.公司历史、制度、理念的知识5.教育方法与技术的知识6.订定门市策略、计划的知识7.分析统计数值的知识8.法律知识第二讲门店的经营管理一、对外强势的经营战略1.成为区域中的最佳商店2.多店化战略3.专门店二、对内的因应对策1.让成员了解并遵循营业方针2.熟悉对手门市商品及促销3.促销的制定与应对4.藉由促销,将重点商品推介给客户5.提高服务质量三、商店经营应做哪些计划1.营业额计划2.商品计划3.采购计划4.销售促进计划5.人员计划6.经费计划第三讲领导统御与人事管理一、店长的四种类型1.任务传达型2.自以为是型3.全面委任型4.任务指导型二、提升对人领导力的五项技巧1.维持他人的自信及自尊2.维持建设性的人际互动3.激发部属主动的意愿4.对事不对人5.以身作则三、强化表达能力五重点1.将彼此的思维告知对方2.聚集焦点3.掌握对方心理4.抓住对方重点5.负责与决心四、收心法则六重点1.发觉他人长处2.发挥人之长,勿道人之短3.不要一味采用投己所好的人4.给予犯错的空间5.充分信任,全权委托6.释放光环五、带动部属五原则1.严肃认真2.无比的勇气3.亲和力的展现4.合理的要求5.谦虚受教六、人效考核1.如何制定目标2.制定目标的原则3.考核员工注意细节4.绩效设定的全面公平5.绩效反馈沟通本文转自明阳天下拓展,转载请注明出处。
打造金牌店长(2016版)-森涛培训
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打造金牌店长(2016版)-森涛培训打造金牌店长(2016版)O2O时代,门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。
传统门店如何转型突破瓶颈?从线上到线下,从线下到线上,大家都很浮躁,出路在哪里?客流少了;有客流却抓不住客人;抓住客人了成交量却低;有会员却发现顾客忠诚度越来越低,怎么办?生意不好表面上是门店销售问题,实质却是移动互联网时代门店经营管理转型问题,核心就是店长缺乏打造冠军门店的管理思维与技能。
不理解新常态下零售的思维、零售的方向与零售的感觉---困惑的问题持续改,简单的事情重复做!总结起来,门店经营不力的七种病态如下:1、微营销时代,客流量明显减少,如何提升进店人数?2、目标如何科学分解,如何做好目标数据分析与目标追踪?3、90后员工不好管理,员工流程执行力低,如何提升团队领导力?4、新员工流失多,上手慢,如何复制导购,如何提升教练辅导技术?5、如何做好员工情绪管理,有效激励员工斗志,,如何天天给员工打鸡血?6、员工有效沟通,公司部门要协调,客户投诉冲突处理,如何做好内外沟通管理?7、现场人货场问题,店长不会系统分析与思考问题,如何提升店长现场解决问题能力?面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”,怎么办?中国店长培训第一人刘晓亮老师将手把手教你如何做到“武松打虎“!北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师,对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结,研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》,告诉你:要打造冠军门店→就要有超级执行力员工→就要有高凝聚力团队→店长就要有管理思维→基于PDCA圈的Q7技能模型。
“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话,用讲授、案例与演练把工具落地,为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。
我们“不卖理论,只卖落地工具”。
一切问题都是“人与岗位”结合产生的执行力问题,作为门店操盘手的店长经理,”Q7技能模型“是将会使你管理变得更轻松!……二、培训目标:1、020时代,掌握打造商圈冠军门店的必备技能。
打造金牌店长的葵花宝典
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打造金牌店长的葵花宝典一、店长的困惑?(店长自身都不知道自己应该做什么?)二、店长的困难?(如何打造自己的团队?)三、店长对自己的认知:1、管家:打理店面大小所有的事物;2、联络员:上传下达公司及员工的方向和意愿;3、指挥官:指挥管理店面有秩序的运营;4、兴奋剂:营造轻松愉悦的店面气氛;5、援助者:随时在店面解决突如其来的问题;6、教练:培训和传授店面的规范礼仪及产品服务知识;7、情报员:收集门店第一线资讯,便于公司做战略调整四:金牌店长应该做到哪些工作?1、怀有积极进取的心态;(因为心态决定一切,态度就是竞争力;)2、坚持激情四射的晨会;(晨会是总结和计划工作必备;)3、制定详细的工作计划;(计划就是一个指航标;)4、科学的目标管理;(没有目标的工作就像无头苍蝇;制定且要时刻督促审核;)5、打造精“鹰”团队;(这不是独干的年代,需要团结的精神才能更好、更快的完成公司的指标任务;)6、营造生动的店面氛围:(枯燥的工作会让人乏味,活跃的气氛会不断让工作激情四发;)五:作为一名店长应该如何开晨会:1、问好:(统一的问好流程;三味奇的精英们你们好!好、很好、非常好!)要求问好的气势磅礴;2、对镜子微笑说:“我一定可以做到最好!”3、总结昨天任务完成的情况,(具体哪些方面做得不到位,为什么不到位,应该怎样做?给予相应到位的指导;)今天的任务目标;4、岗位分工;(让每一个员工各得其所,各尽其职;)5、员工复述责任及任务量;(让每个人随时随地检查自己的工作标准和目标完成结果;)6、结束语:微笑说:“我今天一定可以做到最好!”并加上爱的鼓励掌声;7、店长工作检核(一天的工作就此开始.)六:如何有效是完成公司的任务指标:公司每月指标—→分成每月四周完成—→分成每周5天的均衡指标—→按每天的高峰期分化完成(最有效的办法是将利润点提升到最大,将成本损耗降到最低;)七:店长与服务员的本质区别(服务是以时间工作,店长以目标为中心工作;因为赚钱才是硬道理!)八:店长的五项基本职责:A.达成目标的职责:店长必须负担起店中业绩主要责任;B.管理的职责:对于店中“人”、“财”、“物”、“信息”等,店长都得充分管理,具体落实执行总部的各项规定。
从平凡到卓越打造金牌店长!PPT课件
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第三招:树立威信,但不摆架子
1、威信建立三步曲:喜欢你、敬佩你、服从你! 2、忌摆架子:我是店长我说了算! 3、注意度的把握:既有威信又不失可爱,让员工既敬又爱。
这样的方式不可取!!!
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第四招:通情达理
1、多讲道理:
以理服人,用事实与案例说服同事!
2、不发火:
发火意味着你的无能!
3、不骂人:
批评对事不对人 要注意三明治原则!
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提升业绩的常用策略一
旺场时:
教会员工如何选择客人,要灵活反应够快,不要放过任何一个开大单的机会。
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写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
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Thank You
在别人的演说中思考,在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches,Growing Up In Your Own Story 讲师:XXXXXX XX年XX月XX日
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第五招:保持良好情绪
1、店里的复制规则: 有样学样,学坏容易学好难!
2、不要有负面情绪,店长的情绪会严重影响员工。 负面情绪:严肃、失望、生气……
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第六招:培养员工团队意识
1、培养团队意识时机:
上下班交接班工作中相互配合 组织员工交流销售工作经验 鼓励员工销售中的配合与帮单 正式非正式的聚会与活动
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二、激励员工、提升业绩
业绩是员工做出来的,提升业绩从激励员工开始!
金牌店长需要具备哪些基本条件?
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金牌店长需要具备哪些条件?饰品连锁企业的加盟店作为企业内部相对独立的经营实体,它就好似一个细胞对于整个连锁企业的躯体来说,重要性是不言而喻的。
饰品店的全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人—店长,如何使店面获得良性发展,立于不败之地,首先要做的就是明确自身的角色,必须要有非常明确的使命和工作职责;其次就明确自己角色的基础之上,将工作职责落实到日常工作之上;最后,从战略和战术上都具备了金牌店长的水平,就看总部如何对你进行考核了,对比一下,你具备了这些条件了吗?上篇店长的角色与使命1.店长的使命:(1)坚信公司的经营实力和管理能力,积极参加公司的各种课程及相关活动。
(2)在日常工作中深刻理解、把握和践行加盟品牌的企业文化。
(3)成就员工才能成就店铺,最大限度地激发员工的积极性和创造性。
2.店长的工作职责:(1)了解加盟企业的经营理念;(2)制定年度、季度、季度的各项指标;(3)制定本店的具体经营计划;(5)组织员工进行教育培训;(6)监督店面的货品进销存;(7)监督检查分店的财务管理;(8)监督人事部门的职员管理以及业绩考核;(9)及时了解并掌握本店的销售动态,及时调整品种和完善货品质量;(10)监督检查本店的门面、标识、陈列柜等,维护本店的清洁与卫生;(11)负责处理顾客的投诉与抱怨,并及时反馈到总部;(12)处理日常经营中出现的例外和突发事件。
3.店长的基本素质要求:(1)组织能力:能有效、合理地调动员工的积极性,共同完成店面的既定目标。
(2)培训能力:能够将自己的能力复制到员工身上,同时发挥每一个员工的优势。
(2)分析能力:信息资料、数据的整理、分析,并使之运用到实践中去。
(3)判断能力:对店面经营的问题、对事件要客观地评判、正确地分析,并快速解决问题。
(4)专业能力:经营饰品店的必备技巧和使顾客满意的能力。
(5)管理能力:不断地找出隐患问题,防患于未然,使店面整体运营结构更趋合理。
打造金牌店长
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8.督促员工的日常工作纪律,实施奖罚和处分 9.分析店铺繁忙或非繁忙或特别假期时的 销售情况
10.做好进销存账务管理工作,配合公司的 调货安排
11.留意店内存货,分析货品走势,合理配货 12.处理顾客投诉和营业纠纷,维护店铺形象 13.听取顾客意见与批评,不断提高店铺的服务水平
五.如何做店长
之一:店长的准备工作 1.店员的基本情况 2.如上司的沟通 3.认识自己
3.有效的沟通——即是有效的把讯息传达给对方 面对面的交谈 电话 报告 市场信息系统 电脑
4.组织完美团队 a为什么要组织团队? b 如何唤醒团队成员整体的配合观念?
5.宣传促销 a 促销计划.目标(时间.商品.价格.对象.广宣) b促销前的准备(订货.卖场布置.商品陈列) c目标成果进度管控(库存.商品应变.计划修正. 活动强化)
四.店长的岗位职 责
1.主持早晚例会,总结安排工作,做好排班考勤工作 2.督促,确保员工的仪容.仪表.仪态统一 3.保持货场卫生,创造优良的购物环境 4.维护店铺设施,如有损坏及时汇报.解决.跟踪 5.合理出样.保持货品摆放整齐 6.培训新员工,保持店内人际关系良好 7.观察员工的日常服务方法,提出改进意见,以身作则
5.店长有责任和义务规范店铺实操作
之四:销售目标的制定 历史资料——未来趋势——行销计划 1.了解今年店铺的销售规律 2.同比——每年同一个月的销售业绩之比(>1) 3.环比——同年每月与上个月销售业绩之比(<1>=1)
了解公司的总目标,根据店铺今年所占比例,推算出 店铺目标
例如:年计划500万 公式:去年每月/去年总销售x今年计划=每月计划比
尽量以较少的时间有效排列以促进顾客 的购买的动机
之七:员工的管理 1.学会指派任务 员工类型____ 好胜型
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打造金牌店长
如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”,众所周知终端的最高领导是“店长”,所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。
在这里,我以店长的日常工作为出发点,解析如何做名名副其实的“金牌店长”。
首先我们要充分了解店长的基本含义,店长是公司所有员工服务的对象,公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥,激情演绎个人职业技能;也可以说公司是你们的后勤服务部。
整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。
所以我们敢说:店长是一个珠宝店的灵魂,缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的,也是不可能长期存在的!
做一个好的营业员:
首先,做店长的前提是能做一个好的营业员。
掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧,能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。
在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去,除了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范,店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。
做一个好的领导:
在一个店铺里面,店长就是最高领导;除了要指导营业员的销售工作外,还要负责管理店里的所有营业员,保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。
店长是营业员的直接领导,有明确的上下级关系,没特殊情况不可以跃级反映情况。
工作范围:
1.对下——管理店里的营业员
2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通
——直接和商场管理方沟通
具体职责:
1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度;
2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活,使她们能在工作保持最佳状态;
3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告;
4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度,不搞个人特殊化,管理工作中能一视同仁;
5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议;
6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略,及时向总公司相关人员报告。
做一个好的市场调查员:
在日常的工作环境中,我们的身边往往会有很多的同业竞争者;因此作为店长应该积极主动的去调查、掌握他们的情况向总公司企划部作出总结报告,做到知己知彼。
1.调查了解竞争对手的新产品更新速度;
2.调查了解竞争对手的促销策略,和新的服务举措;
3.调查了解竞争对手的销售业绩;
4.每周填写一次周报表,内容为:该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等……
联系对象——企划部
做一个好的市场营销策划师:
在日常工作中,在了解竞争对手的相关销售策略后,积极和总公司企划部联系,制定对路的适合当地销售氛围的营销策略。
1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过;
2.制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过;
3.提出货品的定价方案;
4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策;
5.广告位的选择及维护、媒体的受益人群调查及选择,监督商场广告、对总部委托商场的广告进行跟踪核实。
联系对象——企划部
做一个好的采购员:
店铺是展示公司产品最好的窗口,也是顾客了解、选购公司产品的直接场所;所以在货品的选择和柜台摆放方面极为讲究。
1.在当地顾客购买、询问货品的时候,总结出那些款式最适合当地顾客的偏好及所在卖场的特点;
2.将所得信息记录在案,然后直接反馈给公司接单部门;
3.将每次刚到的新款产品摆放在柜台最易被顾客发觉的地方,货品的摆放最好也要尽量的迎合当地顾客的审美观;
联系对象——版房及展厅
做一个好的财务员(一):
入库流程:公司来货应及时验收,核对实物与进货单、实物与标签、进货单与标签,三者相同。
销售流程:1、在销售过程有顾客退货的要开红色退货单,经顾客签字确认后月底随进销存报表一起寄回公司(如有内购的不再作退货,在月报表下方另行反映)。
2、各分店在销售吊坠时应把随货赠出的18k链单独秤重,并把重量写在销货单上。
如有销售出的18k链换货的,需要开红色退货单,注明退回18k链的重量、吊坠的销货单号及条形码。
从2005年11月底各分店盘点时,把吊坠上的
18k链秤重后做18k链盘点表,随货品报表寄回公司。
3、各店铺在有促销活动时应及时做好活动期间销售记录。
开展赠品活动时还应做好礼品发放登记,活动结束时将登记表、剩余赠品及销售记录一同寄回公司。
4、各店铺每天向各自分管人员汇报前一天的销售台账。
5、各店铺当月发生的内购款、修理费应及时寄回公司。
盘点结帐流程:1、各店铺报给公司的报表应和各商场财务的结算日期一致,即商场每月25日结账的,给公司的月报表截止日期也是25日;商场每月30(31)结账的,给公司的报表截止日期也是30(31)日。
各店铺在每月盘点完成后三天内寄出报表及各种盘点表(以不延误下一步工作为限)。
2、各店铺当月进、退货单,考勤、销售表、货品维修单、各种费用单据随报表寄出,工资提成发放表在下月5日前传真到公司。
3、各店铺月底盘点应把首饰盒、18k链、赠品一起盘点,赠出的首饰盒、18k链、赠品和当月的销货相符。
各种盘点表随报表一起寄回。
4、各店铺发生的修理费应按公司要求做好登记,办公费等费用要在原始单后写出具体明细,交通费应在原始单后注明事由。
所有会计资料都属公司所有,任何人不得私自带走。
如有营业员或店(柜)长离职,须留下会计资料并办好交接手续。
做一个好的财务员(二):
最大限度的降低货品库存量:
众所周知货品库存量就等于现金的积压量,如何让公司的现金能够灵活的运转起来对公司的发展极为重要;所以作为店长我们要求除了能够下定单还要可以有的放矢的敢于撤回滞销货品。
(根据银行利息来计算货品积压带来的损失)
产品效益最大化:
合理的运用卖场销售渠道,更多的收集周围消费信息、把握当地时尚走向;使我们的产品能够最大限度的引领时尚而不是追赶潮流,给原本平凡的产品赋予更多的时尚文化,带来意想不到的经济效益。
(举例:“非典”时期的高价醋和抢手板蓝根)
做一个好的总结分析员:
一个好的营销大师绝对也是一个好的总结评估师,总结可以发现老问题、制定新计划。
所以我们要求店长必须做好总结,店长的总结资料来源营业员的总结;故我们提倡总结、要求总结。
总结要点:
1.是否有正确领会公司企划部的营销工作精神;
2.学习和借鉴本公司其他店铺甚至同行的营销经验;
3.分析以往的各类报表,找出销售曲线的变化规律,探究起原因;
4.收集同业者的基本面的现状;
5.研究该区域的市场竞争现状与发展趋势;
6.充分听取营业员的意见和建议。