优化门诊服务流程 提升门诊服务水平
门诊提升服务方案
门诊提升服务方案随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
作为医院最基础的服务部门之一，门诊服务质量直接关系到医院的口碑和可信度。
因此，一个优秀的门诊提升服务方案是每一个医院都必须重视的问题。
1. 优化门诊流程门诊流程是患者在医院的第一道门槛，如何优化门诊流程成为医疗服务的关键。
医院可以在门诊流程中设置信息采集、办理挂号、候诊等服务环节，并利用信息技术优化门诊流程。
例如，实现在线预约挂号、自助取药、现场候诊查询、微信缴费等。
可以有效提升患者就医效率，减少了等候时间和人为操作，提升医院服务质量。
2. 加强医患沟通医患沟通是提高医院服务质量的关键因素之一。
通过医患沟通，医护人员可以了解患者病情及病史，并在治疗方面提供更加精细化的服务。
医患沟通不仅对于患者有好处，也对于医护人员有好处，可以保证医生方面的精准诊断和治疗方案制定。
同时，可以增强患者对医院的信任和满意度。
3. 建立科学健康档案建立科学的健康档案是医院提升服务质量的必要手段之一。
健康档案可以保留患者生理、心理、疾病和治疗等信息，医护人员可以更全面地了解患者的病情和病史，提高诊断和治疗的精准度。
同时，健康档案可提高患者的健康观念，自我管理能力和健康素养，加强医患合作。
4. 持续优化服务质量持续优化服务质量是医院提升服务质量的核心目标之一。
医院可以通过开展内部管理评估、患者反馈调查等方式不断收集和分析医院服务情况和问题。
针对问题进行改进和优化，提升服务水平，营造优质服务文化。
医院医疗服务水平的提高需要全体医护人员的合力配合，只有不断提升医院整体服务水平，才能得到患者的认可并提高医院的口碑。
总结门诊提升服务方案是医院发展的重要战略之一，通过优化门诊流程、加强医患沟通、建立科学的健康档案，持续优化服务质量等一系列措施，可以提高医院的整体服务水平，打造出更好的医疗服务体系。
这些措施不仅需要医护人员的努力，更需要医院的支持和配合，只有通过各个方面的合力努力，才能让医院的服务质量不断提升，得到患者的认可和社会的认可。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，门诊服务质量成为了患者选择医疗机构的重要考量因素之一。
为了提供更优质、高效、便捷的门诊服务，提升患者的满意度和就医体验，特制定以下门诊服务质量提升方案。
一、优化门诊流程1、预约挂号系统改进完善线上预约挂号平台，增加预约时段的细分，让患者能够更精准地选择就诊时间，减少排队等候。
同时，提供实时的预约状态查询和提醒服务，方便患者及时了解预约情况。
2、简化就诊流程减少不必要的环节和手续，如合并重复的信息登记、优化缴费流程等。
推行“一站式”服务，让患者在一个区域内完成挂号、缴费、检查预约等多项操作。
3、分诊导医服务加强安排专业的分诊导医人员，在门诊大厅为患者提供准确的分诊和引导。
设置清晰的标识和指示牌，让患者能够轻松找到各个科室和服务区域。
二、提升医疗技术水平1、培训与进修定期组织门诊医务人员参加专业培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高诊疗水平。
2、多学科协作建立多学科会诊机制，对于疑难杂症，组织相关科室的专家共同讨论，制定最佳的治疗方案。
3、医疗质量监控建立完善的医疗质量评估体系，对门诊的诊疗质量进行定期评估和反馈，及时发现和解决问题。
三、改善就医环境1、设施更新定期对门诊的设施设备进行检查和维护，及时更新老化、损坏的设备。
增加舒适的候诊座椅、饮水机等便民设施。
2、环境卫生优化加强门诊区域的清洁和消毒工作，保持环境整洁卫生。
合理规划绿化和装饰，营造温馨、舒适的就医氛围。
3、无障碍设施建设确保门诊区域有无障碍通道、卫生间等设施，方便残疾人和行动不便的患者就医。
四、加强医患沟通1、沟通技巧培训对医务人员进行医患沟通技巧培训，让他们能够以耐心、友善的态度与患者交流，倾听患者的诉求。
2、告知义务履行医务人员在诊疗过程中，要充分告知患者病情、治疗方案、可能的风险和费用等信息，保障患者的知情权。
3、投诉处理机制完善设立专门的投诉渠道，及时处理患者的投诉和建议。
多元化优化门诊流程提升服务质量的思考
多元化优化门诊流程提升服务质量的思考摘要：面对门诊服务质量仍存在一定问题，需要根据门诊布局、流程等方面的具体情况进行分析，制定更优的门诊流程策略，提高门诊服务质量，优化诊疗流程，以便于广大患者更方便就医；此外还需结合门诊管理理念与建筑设计，对建筑布局进行科学合理的规划，最大程度使用门诊空间；通过多元化方式方便患者预约门诊、在网络平台上推送就诊信息，方便患者实时接收就诊信息，避免信息滞后带来的麻烦；引入智能叫号系统，提高工作效率，合理配置资源，提高患者就诊便捷度与满意度。
通过优化后的评价指标体系，对门诊患者开展满意模糊度评价调查，不仅可以简化调查患者就诊满意程度的工作，还可以通过多元化优化门诊诊疗流程缩短患者在就医时在各项流程所花费的时间，提高患者的满意程度。
患者对门诊诊疗服务的满意程度提高，利于医院的发展，增强其自身竞争力，提高社会影响力，推动经济效益与社会效益同步发展。
关键词：门诊诊疗流程；服务质量；优化提升；多元化措施前言面对新冠感染放开的局面，医院门诊的患者就诊数量持续增加，这让很多医院的门诊医护人员工作量也相应增加，而且增幅同样呈上升之势，许多患者在门诊就诊过程中，需要等待的时间有所延长，而对于大多数请假就医的患者，等待时间长短直接决定能否在有效时间内完成就医，这就容易导致患者对医护人员出现不满，更严重者会出现不同程度的摩擦，进而让患者在就医过程中出现负面情绪，不仅会大幅降低医院门诊的就诊效率，也会影响患者对医院门诊日常工作的体验感和满意度，稍有不慎还可能引发医患纠纷成为进一步恶化医患关系、护患关系的推手，因此有效落实医院门诊诊疗流程的优化极具现实价值。
一、门诊流程的重要性门诊作为医疗服务流程重要组成，有不可替代的作用，掌握着医院医疗流程的核心命门，对门诊相关工作的效率与质量有很深远的影响，甚至在公众心中形象的树立与医院效益方面也有举足轻重的地位。
便捷、简化的流程服务能够给患者提供更好的就诊环境，避免人力物力的浪费，合理利用资源，做到资源使用最大化，但这也就给门诊医护人员的工作提出了更为严苛的要求。
全面提升门诊医疗服务品质的方法
全面提升门诊医疗服务品质的方法一、引言医疗服务品质是影响患者满意度和忠诚度的关键因素，也是衡量医院综合实力的的重要指标。
提升门诊医疗服务品质，有助于提高患者就诊体验，促进医院可持续发展。
本文从多个方面探讨全面提升门诊医疗服务品质的方法。
二、优化挂号流程1. 提供多种挂号方式：包括现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者根据自己的需求选择合适的挂号方式。
2. 提高挂号效率：通过引进智能挂号系统，实现快速挂号，减少患者等待时间。
3. 挂号信息透明化：公示医生出诊信息、挂号费用等，使患者在挂号前能够充分了解相关信息。
三、提升就医环境1. 改善诊疗环境：优化诊疗空间布局，保证诊疗环境的舒适度和整洁度。
2. 加强医院信息化建设：通过信息化手段，提高医疗服务效率，减少患者在院内的等待时间。
3. 营造良好的医患氛围：加强医患沟通，提高医生服务态度，营造和谐、温馨的就医环境。
四、提高医疗服务水平1. 加强医生队伍建设：引进优秀人才，提高医生专业素养，确保患者得到高质量的诊疗服务。
2. 落实临床路径：制定合理的临床路径，规范医生诊疗行为，提高医疗服务效率。
3. 开展继续教育：加强医务人员培训，提高医疗服务技能和水平。
五、完善医疗服务流程1. 优化检查检验流程：合理配置检查检验资源，减少患者重复检查，降低患者负担。
2. 加强用药管理：制定合理的用药指南，提高药物使用安全性和有效性。
3. 强化康复护理：关注患者康复需求，提供专业的康复护理服务。
六、加强医疗服务监管1. 完善内部管理制度：建立健全医疗服务监管体系，确保医疗服务质量。
2. 加强对外合作与交流：借鉴国内外先进医疗服务经验，不断提升医疗服务品质。
3. 接受社会监督：公开医疗服务信息，接受患者及社会各界的监督。
通过以上方法，全面提升门诊医疗服务品质，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，提高患者满意度和忠诚度，促进医院可持续发展。
医院门诊服务质量提升方案报告
医院门诊服务质量提升方案报告随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对医院门诊服务质量的要求也越来越高。
为了进一步提升医院门诊的服务质量，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，特制定本方案报告。
一、现状分析（一）就诊流程繁琐目前，患者在门诊就诊时需要经历挂号、候诊、就诊、缴费、检查、取药等多个环节，流程较为繁琐，容易导致患者在医院内来回奔波，浪费时间和精力。
（二）等候时间过长由于患者数量较多，医疗资源有限，导致患者在挂号、候诊、缴费、检查等环节等候时间过长，影响患者的就医体验。
（三）服务态度有待改善部分医务人员在工作中存在服务态度生硬、冷漠的现象，缺乏与患者的有效沟通和关怀，容易引起患者的不满和投诉。
（四）医疗环境不够舒适医院门诊区域的卫生状况、通风情况、座椅设施等方面存在不足，影响患者的就医舒适度。
（五）信息化建设不完善医院的信息化系统存在功能不全、操作不便等问题，如挂号系统不稳定、检查结果查询不方便等，给患者带来不便。
二、提升目标（一）优化就诊流程，减少患者不必要的奔波，提高就诊效率。
（二）缩短患者等候时间，让患者能够尽快得到诊治。
（三）改善医务人员的服务态度，提高患者的满意度。
（四）优化医疗环境，为患者提供舒适、整洁、温馨的就医场所。
（五）完善信息化建设，提高医疗服务的便捷性和透明度。
三、具体措施（一）优化就诊流程1、推行预约挂号制度，患者可以通过电话、网络、微信等多种渠道提前预约挂号，合理安排就诊时间，减少现场排队等候。
2、设立一站式服务中心，将挂号、缴费、医保报销、咨询等功能集中在一个区域，方便患者办理相关手续。
3、优化门诊布局，将相关科室集中设置，减少患者在不同楼层和区域之间的往返。
4、开展分时段就诊，根据患者的预约时间，合理安排就诊顺序，避免患者集中在同一时间段就诊。
（二）缩短等候时间1、增加医疗资源投入，合理安排医务人员的工作班次，提高诊疗效率。
2、优化检查流程，实行检查项目的集中预约和分时段预约，减少患者等待检查的时间。
门诊服务提升方案
门诊服务提升方案门诊服务是医院的重要组成部分，直接影响到患者的就医体验和医院的声誉。
因此，提升门诊服务质量是医院管理的重要任务之一。
本文将探讨门诊服务提升方案，希望能为广大医院管理者提供有价值的参考。
一、提高服务水平提高服务水平是提升门诊服务质量的重要手段。
具体措施如下：1. 培训医护人员医护人员是门诊服务的核心，其服务质量直接决定患者的就医体验。
因此，培训医护人员成为提高门诊服务水平的关键。
具体措施包括：•加大培训投入，提高医护人员的服务意识和服务技能；•增设培训课程，包括礼仪培训、沟通技巧培训、心理服务培训等；•定期开展培训考核，促进医护人员服务水平的稳步提升。
2. 总结服务经验为了不断提高门诊服务质量，需要总结和分享过去的服务经验。
具体措施包括：•建立服务总结机制，及时总结服务中的亮点和不足；•组织分享会议，让医护人员分享他们的服务经验；•定期邀请专家参与，分享先进的服务管理经验。
二、提升服务效率除提高服务水平外，提升服务效率也是提升门诊服务质量的重要手段。
具体措施如下：1. 优化门诊流程门诊就诊流程复杂，容易引起患者不满。
优化门诊流程可以缩短患者等候时间，提升服务效率。
具体措施包括：•精简就诊流程，确保就医流程简便快捷；•实行预约制度，购买就诊服务可以更直接、更及时；•加强对服务流程的监管和管理，确保服务流程的合理、健全。
2. 推广自助服务自助服务作为现代化医疗服务的重要组成部分，可以极大地提升服务效率，减轻医务人员的负担。
具体措施包括：•推广自助挂号、自助缴费等自助服务项目；•逐步实现电子信息化服务，加强康复医疗信息化技术的应用；•增设自助服务区域，方便患者自主办理相关服务。
三、加强服务监督加强服务监督是提升门诊服务质量的重要保障。
具体措施如下：1.建立监督机制建立监督机制可以确保门诊服务的合规性，避免服务中出现违规操作，及时排查问题，促进监督机制的完善。
具体措施包括：•建立门诊服务评估制度，定期对服务质量进行评估和考核；•设立监督检查机构，对服务质量进行监督和检查，及时发现问题并予以解决；•强化法律法规意识，打造良好服务品牌形象。
医疗门诊服务质量提升方案
医疗门诊服务质量提升方案1. 引言医疗门诊服务质量的提升对于医疗机构和患者都是至关重要的。
本文档旨在提出一些简单且没有法律复杂性的策略，以帮助医疗门诊提升服务质量。
以下是一些建议：2. 增加医护人员培训- 加强医护人员的专业培训，包括医疗知识和沟通技巧的提升。
- 提供定期培训课程，以更新医护人员的知识和技能。
3. 优化门诊流程- 简化挂号和排队流程，减少患者等待时间。
- 提供预约挂号和在线咨询服务，以方便患者的就诊。
4. 提高医疗设施和设备的质量- 更新和维护医疗设施和设备，确保其安全和高效运行。
- 采用现代化的医疗设备，以提高诊断和治疗的准确性和效率。
5. 加强患者教育和沟通- 提供患者教育材料，帮助患者了解疾病和治疗过程。
- 加强医生与患者的沟通，解答患者的疑问和关注。
6. 建立质量评估机制- 设立质量评估小组，定期对医疗门诊的服务质量进行评估。
- 收集患者反馈和投诉，并及时采取改进措施。
7. 加强团队合作- 鼓励医护人员之间的合作和协作，以提供更好的医疗服务。
- 定期组织团队会议，分享经验和解决问题。
8. 加强信息管理和隐私保护- 建立健全的信息管理系统，确保患者信息的安全和隐私保护。
- 培训医护人员遵守相关的法律和规定，保护患者隐私。
9. 改善医疗门诊环境- 提供舒适和安静的就诊环境，提高患者的就诊体验。
- 定期清洁和消毒医疗门诊区域，确保环境的卫生和整洁。
10. 与其他医疗机构合作- 建立合作关系，共享资源和经验，提高医疗门诊的服务水平。
- 参与行业协会和学术交流活动，了解最新的医疗发展趋势。
以上是一些建议，可以根据实际情况进行调整和实施。
通过实施这些方案，我们相信医疗门诊的服务质量将得到提升，患者将获得更好的医疗体验。
门诊服务流程优化措施
门诊服务流程优化措施下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!优化门诊服务流程，提升医疗服务质量在现代医疗体系中，门诊服务是医疗机构与患者接触的首要环节，其服务质量直接影响到患者的就医体验和医疗效果。
门诊质量提升工作总结报告
一、前言门诊作为医院的重要组成部分，是患者就医的第一站，也是医院服务质量的直接体现。
为提升门诊服务质量，我院在2023年度对门诊工作进行了全面梳理和优化，现将门诊质量提升工作总结如下：二、工作措施1. 加强门诊人员培训为提高门诊工作人员的业务素质和服务水平，我院组织开展了多场业务培训，包括医疗法规、医疗质量管理、沟通技巧等，使门诊工作人员充分认识到提高服务质量的重要性。
2. 优化门诊流程针对门诊就诊流程中的瓶颈问题，我们进行了全面梳理，优化了挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短了患者等待时间，提高了就诊效率。
3. 强化医疗质量管理加强门诊医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，规范医疗文书书写，确保医疗安全。
同时，对门诊药品、器械等进行严格管理，确保患者用药安全。
4. 提高患者满意度通过开展满意度调查，了解患者对门诊服务的意见和建议，及时改进不足之处。
同时，加强医患沟通，提高患者对门诊服务的满意度。
5. 加强信息化建设为提高门诊工作效率，我院积极推进信息化建设，实现了门诊挂号、就诊、检查、取药等环节的线上办理，方便患者就医。
三、工作成效1. 门诊就诊效率显著提高通过优化门诊流程，患者就诊时间缩短，就诊效率得到明显提升。
2. 患者满意度明显提高通过加强医患沟通和改进服务质量，患者满意度得到明显提高。
3. 医疗安全得到保障严格执行医疗操作规程，规范医疗文书书写，确保了医疗安全。
4. 门诊业务量稳步增长门诊业务量稳步增长，门诊收入持续增长。
四、下一步工作计划1. 持续优化门诊流程，进一步提高就诊效率。
2. 加强门诊人员培训，提高业务素质和服务水平。
3. 深入开展满意度调查，及时改进服务质量。
4. 加强信息化建设，提高门诊工作效率。
5. 持续关注医疗安全，确保患者就医安全。
总之，在门诊质量提升工作中，我院取得了一定的成效。
今后，我们将继续努力，不断提升门诊服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
优化门诊服务流程,提升患者就医体验
优化门诊服务流程,提升患者就医体验随着医疗改革的深入推进，门诊服务流程的优化已经成为提高患者就医体验的重要环节。
门诊是医院面对患者的第一窗口，门诊服务流程的合理与否，直接影响到患者的就医体验和医院的整体形象。
本文从实际出发，探讨如何优化门诊服务流程，提升患者就医体验。
一、优化挂号流程1. 提供多种挂号方式。
医院可设立现场挂号、自助挂号机、电话预约、网络预约等多种挂号方式，满足不同患者的挂号需求。
2. 提高挂号效率。
通过引入人工智能技术，如语音识别、人脸识别等，实现快速挂号，减少患者排队时间。
3. 实施分时预约。
医院可根据医生门诊量、患者需求等因素，合理分配号源，实施分时预约，避免患者集中就诊。
二、优化就诊流程1. 提高就诊效率。
通过优化科室布局、提高医生诊疗效率等措施，缩短患者就诊时间。
2. 实施一站式服务。
设立一站式服务中心，提供诊疗、检查、收费、取药等全方位服务，减少患者来回奔波。
3. 加强信息沟通。
通过电子病历系统，实现医生、护士、患者之间的信息共享，提高诊疗准确性。
三、优化检查流程1. 提高检查效率。
合理安排检查项目，减少患者等待时间，提高检查设备利用率。
2. 加强检查协调。
通过信息化手段，实现检查科室之间的信息共享，避免重复检查。
3. 提升检查服务质量。
加强检查科室工作人员的培训，提高服务质量，减少患者不适感。
四、优化取药流程1. 提高药房工作效率。
通过引入自动化药房系统，实现药品快速分拣，缩短患者取药时间。
2. 加强药房与临床科室的沟通。
通过信息化手段，实现药房与临床科室之间的信息共享，提高药品配送准确性。
3. 提供个性化用药指导。
药剂师针对患者病情，提供合理的用药建议，提升患者用药安全。
五、优化门诊环境1. 改善门诊设施。
提供舒适的候诊环境，如设立休息区、提供免费WiFi等，提高患者就医体验。
2. 加强门诊导诊服务。
设立专业导诊人员，为患者提供准确、贴心的导诊服务。
3. 营造和谐医患关系。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案一、前言为了提升门诊服务质量，满足患者日益增长的医疗服务需求，本方案旨在通过优化服务流程、提高医护人员素质、强化患者沟通等措施，全面提升门诊服务质量。
二、目标1. 优化服务流程，提高患者就诊效率。
2. 加强医护人员培训，提高医疗服务水平。
3. 强化患者沟通，提升患者满意度。
三、具体措施1. 服务流程优化（1）实行预约挂号制度，减少患者等待时间。
（2）优化诊疗流程，提高诊疗效率。
（3）设置导医台，提供患者咨询和指引服务。
2. 医护人员培训（1）定期开展医护人员业务培训，提高医疗技能水平。
（2）加强医护人员沟通技巧培训，提高与患者的沟通能力。
（3）培养医护人员服务意识，树立以患者为中心的服务理念。
3. 患者沟通与关怀（1）主动与患者沟通，了解患者需求和病情。
（2）提供健康教育资料，帮助患者了解疾病知识。
（3）定期收集患者反馈，持续改进服务质量。
四、实施与监测1. 制定详细实施计划，明确责任人和时间节点。
2. 建立服务质量监测机制，定期评估服务效果。
3. 根据监测结果及时调整方案，确保实施效果。
五、总结本方案旨在全面提升门诊服务质量，满足患者需求。
通过优化服务流程、加强医护人员培训、强化患者沟通等措施，力求实现服务质量的持续改进。
实施过程中需注重细节管理，确保方案的有效执行，为患者提供更加优质的医疗服务。
六、合作伙伴1. 与医药企业合作，引进先进的医疗设备和技术，提高门诊部的医疗水平。
2. 与医学院校合作，开展学术交流和人才培养，提升门诊部医护人员的专业素质。
3. 与相关政府部门和社区合作，开展健康教育和疾病预防宣传活动，提高患者的健康意识。
七、宣传与推广1. 通过媒体宣传，提高患者对门诊部的知名度和美誉度。
2.建立患者满意度调查问卷，收集患者对门诊部服务的评价和建议，持续改进服务质量。
3.开展线上线下健康讲座和义诊活动，扩大门诊部影响力。
八、持续改进1.定期召开服务质量改进会议，分析存在的问题，制定相应的整改措施。
优化门诊流程提升服务内涵
优化门诊流程提升服务内涵随着医疗行业的不断发展，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其流程优化和服务内涵提升越来越受到重视。
优化门诊流程，提升服务内涵，不仅可以提高患者满意度，还能有效提升医疗服务质量。
本文将从门诊流程优化和服务内涵提升两个方面进行探讨。
一、门诊流程优化1.挂号流程优化（1）实行预约挂号制度：通过电话、网络、现场等多种途径，为患者提供预约挂号服务，减少患者排队等待时间。
（2）设立专责挂号员：负责解答患者挂号咨询，指导患者正确选择科室和医生，提高挂号效率。
（3）分时预约：根据医生门诊量，合理分配预约时间，避免患者长时间等待。
2.就诊流程优化（1）推行实名制就诊：患者需凭有效身份证件就诊，确保医疗信息准确。
（2）设立导诊台：安排专业人员提供就诊指导，帮助患者快速找到相应科室和医生。
（3）优化科室布局：合理规划科室布局，缩短患者就诊路程。
3.检查流程优化（1）集中预约检查：设立检查预约窗口，实现检查项目的集中预约，减少患者重复排队。
（2）提高检查设备利用率：合理安排检查时间，提高检查设备利用率，缩短患者等待时间。
（3）结果信息化：将检查结果上传至信息系统，便于医生查阅和患者查询。
4.取药流程优化（1）设立药房窗口：增加药房窗口数量，提高取药效率。
（2）推行药品配送服务：与第三方合作，为患者提供药品配送服务，方便患者取药。
（3）加强药品管理：确保药品质量，保障患者用药安全。
二、服务内涵提升1.提高医疗服务质量（1）加强医生培训：定期开展医生专业技能培训，提高医生诊疗水平。
（2）落实诊疗规范：严格按照诊疗规范操作，确保医疗服务质量。
（3）加强医疗监管：加强对医疗服务的监管，及时发现和纠正问题。
2.提升患者满意度（1）改善就医环境：打造温馨、舒适的就医环境，提高患者就医体验。
（2）加强医患沟通：增进医患之间的沟通与理解，提高患者满意度。
（3）提供个性化服务：根据患者需求，提供个性化服务，满足患者多元化需求。
门诊科室服务的问题及其优化建议
门诊科室服务的问题及其优化建议问题分析门诊科室服务是医院中最常接触到的部门之一，然而，目前存在一些问题导致服务质量不高，需要进行改进和优化。
以下是一些常见问题的分析：1. 候诊时间过长：患者在门诊科室的候诊时间较长，导致不便和不满。
这可能是由于预约不合理、医生安排不当、就诊流程繁琐等原因引起的。
候诊时间过长：患者在门诊科室的候诊时间较长，导致不便和不满。
这可能是由于预约不合理、医生安排不当、就诊流程繁琐等原因引起的。
2. 医生沟通不畅：有时患者很难与医生进行有效沟通，医生的解释和建议不够清晰。
这可能是由于医生专业知识的表达能力不足、沟通技巧不够等原因造成的。
医生沟通不畅：有时患者很难与医生进行有效沟通，医生的解释和建议不够清晰。
这可能是由于医生专业知识的表达能力不足、沟通技巧不够等原因造成的。
3. 信息传递不及时：患者在门诊科室等待期间，往往无法及时了解到自己的就诊进展情况。
这可能是由于信息传递渠道不畅、工作人员工作效率低下等原因引起的。
信息传递不及时：患者在门诊科室等待期间，往往无法及时了解到自己的就诊进展情况。
这可能是由于信息传递渠道不畅、工作人员工作效率低下等原因引起的。
4. 服务态度不友好：部分医务人员在门诊科室的服务过程中态度不够友好，缺乏耐心和细心，给患者造成了不良体验。
服务态度不友好：部分医务人员在门诊科室的服务过程中态度不够友好，缺乏耐心和细心，给患者造成了不良体验。
优化建议为了改善门诊科室的服务质量，提高患者的满意度，我们可以采取以下优化建议：1. 优化预约系统：建立科学合理的预约系统，根据医生的工作量和就诊时间安排合理的预约数量，避免长时间的候诊。
优化预约系统：建立科学合理的预约系统，根据医生的工作量和就诊时间安排合理的预约数量，避免长时间的候诊。
2. 加强医生培训：提高医生的沟通能力和表达能力，培养良好的医患关系。
通过专业培训和沟通技巧的培养，帮助医生更好地与患者进行沟通。
优化门诊服务流程 提升门诊服务水平
优化门诊服务流程提升门诊服务水平摘要】目的优化服务流程，简化服务环节，降低患者在医院的无效流动和等待时间。
方法优化挂号流程、加强前哨分诊，推行错时延时门诊，充实周末门诊力量等，结果患者满意度和门诊就诊人次增加。
【关键词】门诊流程优化提升服务随着医院之间竞争的日益加剧，同质医疗机构之间医疗设备和技术的差异化日益缩小，医院之间的竞争不再是“惟技术论”，服务已成为医院除设备和医疗技术以外最主要的竞争策略[1]。
医院门诊是为病人提供医疗服务、健康咨询的重要窗口[2]，流程的各个环节是否快速、准确、方便等，直接影响医院的就医秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉。
目前医院的门诊流程是沿袭多年下来的一种自然过程，即病人要排6次队(办卡、挂号、候诊、候检、付费、取药)，付3次费(挂号费、药费、检查费)，看一次病花费时间少则1.5-2.5h，多则一天。
针对存在的问题，我院把以“病人满意为中心”，“保障医疗质量和医疗安全为核心”，“患者满意第一、社会效益至上”作为服务宗旨，对门诊服务流程进行了优化，取得了满意的效果，现汇报如下：1 门诊原有流程的弊端1.1 病人在门诊就诊时间过长病人排队→办就诊卡→挂号→ 候诊就诊→缴费→候检→检查→再就诊→→再缴费→取药→治疗→离院(或住院)。
门诊病人要排6次队(办卡、挂号、侯诊、付费、候检、取药)，付3次费(挂号费、药费、检查费)。
1.2 门诊未设分诊咨询总台初诊病人分诊不明确，挂号人员随意给病人挂号，常出现退号、换号现象，病人来回往返于挂号室与诊室之间，增加了病人就诊的时间，埋下了医院与病人之间的矛盾隐患。
1.3 门诊空间布局不合理，标识引导不清由于门诊空间位置布局的不合理，病人到了门诊犹如进了迷宫。
在就诊区盲目寻找要去的诊室，不但增加了门诊病人的流动量，而且也增加了院内交叉感染的机会。
1.4 劳动纪律管理存在盲区医生劳动纪律松懈，上班迟到、早退、串岗、病人等医生、护士找医生等现象时有发生；部分专家停诊随意，不提前告知，迈过门诊部，直接通知挂号室停诊，预约挂号的病人和一大早排队挂号的病人，因无法就医，对医院有极大的不满情绪，留下医患关系的纠纷隐患。
浅谈优化门诊服务措施体会
浅谈优化门诊服务措施体会随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人民群众对医疗服务的需求日益增长，门诊服务作为医疗服务的重要环节，其服务质量直接关系到患者的就诊体验和医疗效果。
优化门诊服务措施，提高医疗服务质量和效率，是医疗机构面临的重要课题。
本文从以下几个方面谈谈优化门诊服务措施的体会。
一、完善预约挂号系统预约挂号是优化门诊服务的重要手段。
通过完善预约挂号系统，可以有效解决患者排队等候时间长的问题，提高医疗服务效率。
医疗机构应积极推广在线预约挂号，简化预约流程，提高预约成功率。
同时，加强对预约挂号系统的维护和管理，确保系统稳定运行。
二、提高医疗服务水平提高医疗服务水平是优化门诊服务的核心。
医疗机构应加强医护人员培训，提高医护人员的业务素质和服务水平。
此外，还要注重提高医护人员的沟通技巧，培养同理心，让患者感受到关爱和尊重。
三、优化就诊流程优化就诊流程可以有效减少患者在门诊的等候时间，提高医疗服务效率。
医疗机构应合理设置科室布局，简化就诊流程，减少患者就诊过程中的不必要的往返。
同时，加强导诊服务，提高导诊人员的业务素质和沟通能力，为患者提供准确、高效的引导服务。
四、加强医疗服务信息化建设医疗服务信息化建设是优化门诊服务的重要途径。
医疗机构应充分利用现代信息技术，实现医疗服务资源的共享，提高医疗服务效率。
例如，通过电子病历系统，可以实现患者病历的数字化管理，方便医护人员查阅和分析患者病情，提高诊疗水平。
五、注重患者体验患者体验是衡量门诊服务质量的重要标准。
医疗机构应关注患者的需求，从细节入手，提升患者就诊体验。
例如，在门诊大厅设置休息区，提供舒适的就诊环境；加强对患者的健康教育，提高患者的自我保健意识；强化医疗服务的人文关怀，让患者感受到温暖和关爱。
六、完善医疗服务监管机制完善医疗服务监管机制是优化门诊服务的保障。
医疗机构应加强对门诊服务的监管，建立健全医疗服务质量控制体系，确保医疗服务的安全和有效。
门诊服务提升举措方案
门诊服务提升举措方案门诊服务是医疗机构与患者之间最直接的接触点，提升门诊服务质量，重视患者体验，对于提高医院整体形象、增强患者满意度具有重要意义。
下面是提升门诊服务的一些举措方案。
一、提供便捷的就诊环境1. 减少患者等待时间：加强医疗资源调度，合理安排医生的出诊时间，优化预约挂号系统，减少患者的等待时间。
2. 增加就诊空间：扩大门诊面积，增设候诊区，提供舒适、宽敞的就诊环境，减少拥堵和噪音。
3. 提供办事窗口：在门诊区设立专门的办事窗口，为患者提供便捷的挂号、查询、缴费等服务，减少排队时间。
二、提高医生和护士的服务水平1. 加强医生和护士的沟通能力培训：医生和护士是患者接触最多的医护人员，培训他们与患者沟通的技巧，包括倾听、表达、解释等，提高医患沟通质量。
2. 提供良好的工作环境：医生和护士的工作环境直接影响到他们的工作态度和服务质量，提供舒适、安静、干净的工作环境，保障医务人员的工作积极性和专注度。
3. 加强医生和护士的人文关怀：医生和护士在执业过程中应提供更多的人文关怀，关心患者的身心健康，关注患者的需求和感受，增加患者的获得感。
三、优化就医流程1. 提供预约挂号服务：推行预约挂号制度，方便患者提前预约就诊时间，减少等待时间。
2. 提高就诊效率：在科室设置分诊护士，加快患者就诊速度，避免就诊拖延。
3. 提供多元化的医疗服务：在门诊设置专科医生，提供更加专业的医疗服务，满足患者不同的就医需求。
四、提供信息化服务1. 建立门诊信息化系统：建立完善的门诊信息化系统，实现患者信息的电子化管理，提高门诊服务的效率和准确性。
2. 提供在线咨询服务：在医院官网或手机APP上开设在线咨询平台，方便患者随时进行医生咨询，解答患者的疑问。
3. 提供健康教育资讯：通过医院官网、微信公众号等渠道，提供患者健康教育资讯和养生知识，帮助患者了解疾病预防和保健知识。
五、加强患者满意度调查和改进1. 定期开展患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊服务的评价，找出问题所在，及时改进。
门诊提质增效服务举措
门诊提质增效服务举措门诊作为医院的重要组成部分，是患者就医的第一窗口。
为了提高门诊服务质量，提升患者就医体验，需要采取一系列提质增效的服务举措。
本文将从以下几个方面展开讨论：优化诊疗流程、提高诊疗效率、加强医患沟通、提升医疗质量、强化医护培训、完善设施设备、推进信息化建设、完善服务态度和重视患者反馈。
一、优化诊疗流程为了提高门诊服务效率，首先需要对诊疗流程进行优化。
可以通过制定标准化流程，减少不必要环节，缩短患者等待时间。
例如，采用分时段预约制度，根据医生出诊时间和患者人数进行合理安排，避免患者长时间等待。
同时，设置导医台和咨询窗口，为患者提供更加便捷的咨询和引导服务。
二、提高诊疗效率提高诊疗效率是门诊服务的关键。
可以通过引进先进的医疗设备和技术，提高医生诊疗的准确性和效率。
同时，加强对医生诊疗技能的培训和考核，确保医生具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。
此外，合理配置医疗资源，确保各科室之间的顺畅协作，从而提高整个门诊的诊疗效率。
三、加强医患沟通良好的医患沟通是提高医疗服务质量的重要保障。
医生和患者之间的有效沟通有助于建立互信关系，提高诊疗效果。
因此，应加强医患沟通培训，提高医生沟通技巧，增强服务意识。
同时，鼓励患者主动参与诊疗过程，提供病情资料和意见反馈，促进医生与患者之间的互动与合作。
四、提升医疗质量医疗质量是医院服务的核心。
应建立健全医疗质量管理体系，制定严格的质量标准和操作规范，确保医疗服务质量达标。
加强对诊疗过程的监督和评估，及时发现和纠正医疗差错。
同时，强化医疗安全意识，提高医务人员对突发事件的应对能力，保障患者安全。
五、强化医护培训医护人员的专业素质和服务水平直接影响到门诊服务质量。
因此，应定期开展医护人员培训，提高医护人员的专业知识和技能水平。
培训内容应涵盖医学前沿知识、新技能操作、沟通技巧等方面。
同时，鼓励医护人员参加学术交流和进修学习，提升个人专业素养。
六、完善设施设备设施设备是医院提供优质服务的物质基础。
门诊工作述职报告提高门诊效率优化服务流程
门诊工作述职报告提高门诊效率优化服务流程门诊工作述职报告：提高门诊效率优化服务流程尊敬的领导：我是某医院门诊部的一名工作人员，特此向您提交门诊工作述职报告。
本报告旨在总结近期门诊工作的情况，并提出一些建议，以提高门诊部的工作效率和优化服务流程。
以下是我对门诊工作的总结和建议：一、工作总结近期，门诊部工作取得了一些进展，但也存在一些问题。
本部门为了提供更高效的医疗服务，以患者为中心，采取了以下措施：1. 提高医疗资源的利用率：我们优化了医生的排班安排，确保每个时段都有足够的医生在岗，合理安排医疗资源的使用，减少患者等待时间。
2. 强化专业培训与团队建设：我们组织了一系列的专业培训，提升医院员工的专业水平和服务态度。
此外，通过团队建设活动，加强了协作和沟通，提高了整个门诊部的工作效率。
3. 引入先进的信息技术：我们引入了电子病历系统和预约挂号系统，有效提高了信息的共享和利用效率，减少了病历管理方面的工作量，更好地满足了患者的需求。
尽管我们已经付出了许多努力，但仍然存在以下问题：1. 挂号排队时间过长：由于患者数量不断增加，挂号排队时间过长成为瓶颈。
这导致患者等待时间长、等候区拥堵、服务效率低下等问题。
2. 门诊医生临床效率不高：有些门诊医生由于工作繁忙或其他原因，临床效率不够高，导致患者得不到及时的诊断和治疗。
3. 服务质量管理有待提高：虽然我们加强了专业培训，但服务质量管理仍然存在一定缺陷，有时患者的诉求没有得到充分的满足。
二、工作建议为了解决上述问题，提高门诊效率并优化服务流程，我提出以下几点建议：1. 加强挂号管理：优化挂号流程，引入智能化预约挂号系统，让患者能够提前在线上预约挂号，减少现场排队人数。
同时，根据患者就诊需求合理安排医生的号源，减少等待时间。
2. 提高医生临床效率：建议门诊医生合理规划工作时间，确保他们有足够的时间与患者进行详细沟通和诊断。
此外，提供更多的技术支持和检查设备，推广信息化病历系统，减少医生的病历记录负担。
儿科门诊服务质量提升方案
儿科门诊服务质量提升方案儿科门诊是儿童医疗服务的重要窗口，其服务质量直接关系到儿童的健康和家长的满意度。
为了进一步提升儿科门诊的服务质量，为广大患儿提供更加优质、高效、便捷和温馨的医疗服务，特制定以下方案。
一、优化就诊流程1、线上预约挂号完善医院的线上预约挂号系统，增加儿科门诊的号源数量，并实现分时段预约。
家长可以通过医院的官方网站、微信公众号或手机 APP 提前预约挂号，减少现场排队等候的时间。
2、简化就诊手续在儿科门诊设立专门的导医台，为患儿和家长提供一站式服务。
导医人员负责协助办理就诊卡、充值、分诊等手续，简化繁琐的流程，提高就诊效率。
3、优化候诊环境设置专门的儿童候诊区，配备舒适的座椅、儿童玩具、图书等，播放儿童喜欢的动画片或音乐，缓解患儿和家长的焦虑情绪。
同时，通过电子显示屏实时显示就诊进度，让家长能够及时了解排队情况。
二、加强医疗团队建设1、提高医护人员专业素质定期组织儿科医护人员参加业务培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高诊疗水平。
鼓励医护人员参加继续教育，获取相关的专业证书和资质。
2、加强沟通技巧培训开展医患沟通技巧培训，提高医护人员与患儿和家长的沟通能力。
要求医护人员在诊疗过程中耐心倾听家长的诉求，用通俗易懂的语言向家长解释病情和治疗方案，建立良好的医患信任关系。
3、合理配置医护人员根据儿科门诊的就诊量和工作强度，合理配置医护人员，确保每个患儿都能得到及时、有效的诊疗服务。
同时，建立医护人员的弹性排班制度，以应对就诊高峰时段的需求。
三、提升医疗服务质量1、规范诊疗行为制定儿科门诊的诊疗规范和操作流程，严格执行医疗核心制度，确保医疗安全和质量。
加强对病历书写、医嘱开具、处方管理等方面的质量控制，提高医疗服务的规范性和准确性。
2、开展个性化诊疗服务根据患儿的年龄、病情和个体差异，制定个性化的诊疗方案。
对于常见疾病，制定标准化的治疗路径；对于疑难杂症，组织专家进行会诊，为患儿提供精准的医疗服务。
进一步优化门诊服务方案(3篇)
第1篇随着我国医疗体制改革的不断深入，门诊服务作为医疗服务的重要组成部分，其质量直接关系到患者就医体验和医疗机构的整体形象。
为进一步提升门诊服务质量，优化患者就医流程，提高医疗服务效率，特制定以下进一步优化门诊服务方案。
一、方案背景1. 患者需求日益增长：随着生活水平的提高，人们对医疗服务的需求不断增长，对门诊服务的质量要求也越来越高。
2. 医疗资源分配不均：部分地区医疗资源紧张，患者就诊难、挂号难、就诊时间长等问题突出。
3. 医患关系紧张：部分患者对门诊服务不满，医患矛盾时有发生。
二、优化目标1. 提高患者满意度：通过优化门诊服务，提升患者就医体验，提高患者满意度。
2. 提高医疗服务效率：简化就医流程，缩短患者就诊时间，提高医疗服务效率。
3. 优化医疗资源配置：合理分配医疗资源，提高医疗资源利用率。
4. 降低医患矛盾：通过优化服务，增进医患沟通，降低医患矛盾。
三、优化措施1. 优化门诊布局（1）合理规划门诊区域：根据科室设置、患者流量等因素，合理规划门诊区域，确保就诊流程顺畅。
（2）增设候诊区：增设宽敞舒适的候诊区，配备必要的候诊设施，如饮水机、座椅等。
（3）优化导诊布局：设立导诊台，配备专业导诊人员，引导患者就诊。
2. 优化挂号流程（1）实施预约挂号：开通网上预约、电话预约等多种预约方式，方便患者预约就诊。
（2）简化挂号手续：实行实名制挂号，简化挂号手续，缩短患者排队时间。
（3）增设自助挂号机：在门诊大厅增设自助挂号机，方便患者自助挂号。
3. 优化就诊流程（1）实行分时段就诊：根据科室特点，实行分时段就诊，减少患者排队时间。
（2）优化就诊顺序：根据病情轻重，合理调整就诊顺序，确保患者得到及时治疗。
（3）加强医患沟通：医生在诊疗过程中，加强与患者的沟通，了解患者需求，提高诊疗效果。
4. 优化医疗服务（1）提高医生素质：加强医生培训，提高医生诊疗水平和服务意识。
（2）优化诊疗方案：根据患者病情，制定合理的诊疗方案，提高诊疗效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优化门诊服务流程提升门诊服务水平
发表时间：2012-03-15T14:37:16.490Z 来源：《中外健康文摘》2011年第47期供稿作者：陈玉华胡碧茹任均碧[导读] 优化服务流程，简化服务环节，降低患者在医院的无效流动和等待时间。
陈玉华胡碧茹任均碧（四川绵阳四零四医院〈川北医学院第二附属医院〉四川绵阳 621000）
【摘要】目的优化服务流程，简化服务环节，降低患者在医院的无效流动和等待时间。
方法优化挂号流程、加强前哨分诊，推行错时延时门诊，充实周末门诊力量等，结果患者满意度和门诊就诊人次增加。
【关键词】门诊流程优化提升服务
随着医院之间竞争的日益加剧，同质医疗机构之间医疗设备和技术的差异化日益缩小，医院之间的竞争不再是“惟技术论”，服务已成为医院除设备和医疗技术以外最主要的竞争策略[1]。
医院门诊是为病人提供医疗服务、健康咨询的重要窗口[2]，流程的各个环节是否快速、准确、方便等，直接影响医院的就医秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉。
目前医院的门诊流程是沿袭多年下来的一种自然过程，即病人要排6次队(办卡、挂号、候诊、候检、付费、取药)，付3次费(挂号费、药费、检查费)，看一次病花费时间少则1.5-2.5h，多则一天。
针对存在的问题，我院把以“病人满意为中心”，“保障医疗质量和医疗安全为核心”，“患者满意第一、社会效益至上”作为服务宗旨，对门诊服务流程进行了优化，取得了满意的效果，现汇报如下：
1 门诊原有流程的弊端
1.1 病人在门诊就诊时间过长病人排队→办就诊卡→挂号→ 候诊就诊→缴费→候检→检查→再就诊→→再缴费→取药→治疗→离院(或住院)。
门诊病人要排6次队(办卡、挂号、侯诊、付费、候检、取药)，付3次费(挂号费、药费、检查费)。
1.2 门诊未设分诊咨询总台初诊病人分诊不明确，挂号人员随意给病人挂号，常出现退号、换号现象，病人来回往返于挂号室与诊室之间，增加了病人就诊的时间，埋下了医院与病人之间的矛盾隐患。
1.3 门诊空间布局不合理，标识引导不清由于门诊空间位置布局的不合理，病人到了门诊犹如进了迷宫。
在就诊区盲目寻找要去的诊室，不但增加了门诊病人的流动量，而且也增加了院内交叉感染的机会。
1.4 劳动纪律管理存在盲区医生劳动纪律松懈，上班迟到、早退、串岗、病人等医生、护士找医生等现象时有发生；部分专家停诊随意，不提前告知，迈过门诊部，直接通知挂号室停诊，预约挂号的病人和一大早排队挂号的病人，因无法就医，对医院有极大的不满情绪，留下医患关系的纠纷隐患。
2 优化门诊服务流程
2.1 指导思想树立以人为本的服务理念,病人是医疗服务的对象，也是医院赖以生存和发展的根本。
随着医疗体制改革的逐步深入，医疗市场的激力竞争，“以病人为中心”的服务将不再是一句口号，只有在为病人提供服务时换位思考，给病人选择的权利，医院唯有以质优价廉的服务才能吸引病人。
因此，树立人人为病人的服务意识，同时采取具体的服务措施[3]，确立医护人员的社会责任感，充分运用激励机制，调动职工良好的工作热情，激发职工的主观能动性，才能提高管理效能。
2.2 优化门诊服务流程的原则是：①以病人满意为核心，重建面向患者的流程；②以效率和效益为导向，注重体现快捷、方便、满意等流程优化的要求；③医院流程再造的最终目的，应是它的一切活动都要以某种方式为患者“增加价值”。
重新优化流程的重点应是消除非增值活动(无效时间)和调整就诊、检查、治疗等核心增值活动；从患者角度考虑安排就诊过程，在保证基本治疗环节正常运转的前提下，对效率低下的挂号、交费、取药、候诊等环节作整合处理。
2.3 优化门诊流程的新举措
2.3.1 优化挂号流程将门诊挂号室由二楼前移至门诊一楼固定、醒目的位置，实行挂号窗口开放式服务。
将办卡、挂号整合在同一个窗口，在功能相近的科室，如妇产科、儿科区域分设挂号点。
应用信息处理系统，实现门诊医疗一卡通，在挂号单上注明就诊区域、专业、医师、门牌号、以及就诊等待的时间，使病人能很快找到就诊科室，对就诊时间心中有数。
2.3.2 在门诊一楼大厅设置咨询服务台①指导未带身份证的病人填写门诊就诊卡登记表，缩短病人办卡、挂号的时间。
②提供预约挂号指导、咨询服务。
③为发热病人测量体温，将发热、腹泻等传染性疾病患者送到相应的专科门诊就诊 2.3.3 加强前哨分诊，提高挂号准确率在每个挂号窗口配备一名具有一定临床经验的高年资护士，根据患者的临床症状、体征预检分诊到各个专业，做到分诊准确，以减少病人在医院无效的流动。
2.3.4 推行错时延时门诊，方便病人就诊错时：8:00—12：00,13:00—16：00；延时：16:00—17:30。
这样极大地方便了外地来院就诊的病人以及上班时间与医院同步的病人，同时也缩短了上午不能及时出检查报告的病人就诊等候的时间。
2.3.5 充实周末门诊力量，保障医疗安全患者是医院赖以生成的根本，医疗安全是医院管理的核心。
周末增加了副高以上职称的专家坐诊，保证了周末门诊质量。
2.3.6 重新布置就诊区,建立规范清楚的标识系统①修改和增加各类标识，对原有不合理的标识进行修改，在标识方面注重立体性、连续性。
立体性就是包括地面、墙面和墙顶悬挂3种角度，方便患者能从不同的角度看清标识；连续性就是即便在转弯或岔道处也有标识清楚地把患者导向目的地。
②为了减少患者在门诊的无效奔波，医院将人性化服务的理念贯穿在优化服务流程中，将二楼划分为5个候诊区，并标明每个每个候诊区有哪些科室，如：内科系统（A）区，外科系统（B）区，妇产科、儿科（C）区，眼耳鼻喉（D）,康复理疗（E）区。
病人挂号后，根据醒目的标识引导，就能迅速找到就诊科室，缩短了患者在门诊无效的停留时间。
2.3.7 建立“便民门诊” 落实“便民服务” ①医院从处处方便病人的角度出发，增设了“便民门诊”。
便民门诊适合来医院只开一些药品和常规检查的病人，为其建立了绿色通道，简化就医流程。
同时对便民门诊设置一些优惠政策，病人只须挂1元钱的号，进入便民医师工作台，进行开单检查，交费取药即完成。
②为将便民服务工作落到实处，医院在门诊专设顾客服务总台，建立健康咨询热线，安排专职人员负责电话咨询。
在门诊二楼就诊区、三楼医技科室分设了导医服务台，为患者免费提供纸杯、饮水、轮椅、平车、住院陪同等服务。
2.3.8 落实门诊劳动纪律考核制度①建立门诊医师签到考核表，实行门诊医师签到制，每天上午8:00、下午14:30分准时将考核表收回门诊办公室，统计迟到人员，对无故迟到早退的医生每月在医院内网信息平台进行公示，迟到超2次以上者给予一定的经济处罚。
②专家停诊必须经医务处、门诊部同意，科主任停诊还必须经分管院长同意，并有同级职称的医师替诊才能停诊。
2.3.9 实现医院信息处理系统(HIS)与实验室检查处理系统(LIS)的连接等候检查报告是病人在门诊就医花费时间较长的一个环节，检查后往往需要病人在检查科室等候报告结果，再回到医师处看病。
实现门诊HIS和LIS的连接，检验结果通过系统传递到医师工作站，不但能够缩短病人等候时间，同时方便了医师及时诊治。
3 效果
3.1 便捷、快捷过去平均每位患者在医院就诊需要2—3小时甚至1天的时间，现在可以节省时1—2h。
3.2 舒缓患者焦虑和不满情绪通过优化服务流程，简化服务环节，降低患者在医院的无效流动和等待时间，降低在医院再感染的危险，从而降低患者的心理紧张程度，提高对医院服务的满意度，据统计2010年度门诊患者对医院服务的满意度为9
4.3％，比2009年度91.7％上升8.97％。
3.3 提升了医院知名度，市场占有率不断扩大
异地来院就诊的病人比例由2009年的9.17％上升到2010年的15.58％，住院病人有2009年的19209人才增加至2010年的23213人次，增加了20.84％。
4 小结
门诊流程总是不断面临新的挑战，在新流程的运行中，找出新流程的不足之处，用科学的方法开拓创新，积极探索为患者提供优质服务的途径和方法，进一步提升了医院的工作效率、服务效果与质量。
参考文献
[1]刘运祥，林乐良，李成修.医院人性化服务的思考[J].中国医院，2005，9(11)：5-7.
[2]李平，曲成.加强门诊规范管理强化优质服务意识[J].解放军医院管理杂志，2001，8(6)：444—445.
[3]张建平，包清，戴文静.设立便民服务中心.优化门诊就医流程[J]．护理研究，2010，24(2C)：536—537.。