信息中心日常运维工作地PDCA持续改进

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用PDCA模式实现信息化运维

用PDCA模式实现信息化运维PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

质量控制中利用PDCA循环较好地体现了反馈和优化改善质量的思想。

在本文中也将PDCA的思想贯注在企业信息化管理体系中。

图1 PDCA改进模式1、IT管理体系的建立随着企业对信息沟通速度和质量要求的不断提高，因此企业的信息化需要在良好的管理方法下进行运作。

企业的IT管理分为三个层面：战略管理层面；实施管理层面；运维管理层面。

战略管理层面关注于IT如何服务于企业的中长期规划和事业方针，如何保障企业健康发展，关注于如何提高企业的竞争力以及利用IT的手段改善企业流程。

实施管理层面主要关注于对于规划的IT项目如何进行管理，保障软件开发项目、系统集成项目得以顺利的实施。

运维管理层面主要关注于如何保障已有的IT系统稳定、高效、安全地运行，保障企业业务顺利进行。

在各管理层面的实施过程中也需要遵循PDCA的方法，不断地进行优化。

企业信息化大的PDCA循环圈需要IT决策和管理人员的共同参与，评价系统实施的效果，决定如何优化规划、实施和运维管理。

在企业信息化的实施管理和运维管理的开展过程中需要不断地进行PDCA，确保每一个项目和每一个日常工作得以不断地改进。

企业信息化管理在不同层面和时期需要具有不同的能力。

在规划中需要战略规划能力；IT专业技术能力（这里主要指对IT技术和发展方向以及IT应用领域状况有较为宏观把握的能力）。

在实施管理中需要具有较强的沟通能力和企业管理方面的技能，当然也离不开专业能力了。

在运维管理中需要企业管理能力，在这里更加强调专业技术能力去解决实际发生的各种问题。

企业信息化管理体系可以用图2来表示：●信息化管理体系内容简介在该部分将对图2描述的信息化管理体系的内容做一个概要的介绍。

pdca质量改进循环

pdca质量改进循环
PDCA是Plan-Do-Check-Act的缩写，即"计划-实施-检查-行动"。

PDCA质量改进循环是一种持续改进的管理方法，通过不断地循环执行PDCA的四个步骤，来提高组织的质量管理和业绩。

1. 计划（Plan）：确定改进目标和方法，制定改进计划。

在这一阶段，需要明确问题的现状、目标和预期结果，并制定改进计划和具体的实施步骤。

2. 实施（Do）：按照计划进行实施，采取相应的行动。

在这一阶段，需要执行改进计划，采集数据和信息，并进行实际改进活动。

3. 检查（Check）：对改进结果进行评估和检查。

在这一阶段，需要对实施的改进进行评估和分析，收集和分析数据，以确定改进是否达到预期目标。

4. 行动（Act）：根据检查的结果，采取相应的行动，并将经验和教训总结为新的标准和规范。

在这一阶段，需要根据检查结果来决定进一步的行动，如继续改进、调整计划或制定新的目标。

通过不断地循环执行PDCA，可以实现持续改进。

每一次PDCA循环都是在前一次循环的基础上进行的，通过反复的实施、检查和行动，不断提高质量管理和业绩，实现组织的持续改进。

PDCA循环案例：提升信息系统运维管理水平

七、成果分析评价Biblioteka 1．脱机时间分析8
每月数据备份次数(次/月)
整改前
2
整改后
七、成果分析评价
2．数据传输速率对比
传输速率（M/S）
100
10
整改前
整改后
七、成果分析评价
3．数据备份时间对比
40
备份时间（分钟）
20
前
后
七、成果分析评价
通过上面几个图可以明显看出通过本次改进，在不影响数据安全性、完整性的基础上明显减少了系统脱机次数，同时由于数据吞吐率的提高使每次数据备份的时间显著降低。使由于HIS系统的数据备份造成的系统脱机时间对患者的影响得到显著的改善。
PDCA循环案例：提升信息系统运维管理水平
缩短HIS系统数据安全保障时间 --减少HIS数据备份导致的急诊患者等待时间
信息中心 2017 .10
目录 Contents
01 问题背景 02 目标 03 问题产生原因 04 解决办法 05 具体计划 06 实施过程及检查督导 07 成果分析评价 08 成果与总结评价 09 下一步计划
二、目标
在保证数据安全的前提下，缩短HIS系统数据安全保障时间至每月2次，降低系统脱机时间75%。
三、问题产生原因
四、解决办法
1.修改备份脚本
6．加强宣传
2.改变备份方式，从单一物理备份到物理备份与逻辑备份相结合
METHOD
5．加强应急处置预案
3.通过购买新存储增加系统存储空间
4．提高备份设备数据吞吐率：从10M提高到100M
五、具体计划
2017年8月前完成修改备份脚本，使备份方案更加科学
通过进一步使用相关的信息技术手段在保障数据完整、安全的基础上每月进行两次脱机物理备份、每天进行联机逻辑备份

信息中心日常运维工作的PDCA持续改进

信息中心日常运维工作的PDCA持续改进信息中心日常运维工作的持续改进是工作重点，因为良好的日常运维工作可以维护信息系统的稳定性，减少临床科室因信息系统故障而产生的误工时长，提高科室和患者的满意度。

然而，信息中心的日常运维工作量很大，而且存在一些易于解决但总是重复出现的报修故障。

因此，信息中心在2018年采取了PDCA质量改进方法进行持续改进。

PDCA持续改进计划包括以下步骤：分析现状、把握要因、分析对策、拟定目标、设定实施计划、检讨效果、确认改进、开始下一循环。

为了更好地实施这个计划，信息中心制定了持续改进计划拟定甘特图。

第一阶段是P阶段，即分析问题并探讨应对措施。

现状分析显示，信息中心的运维工作量在2018年前四个月逐渐增加，导致故障响应时间变长，影响科室使用人员的办公效率，降低了科室满意度。

原因分析显示，打印机故障维修量占据首位，其他几类故障维修量基本持平。

为了解决这些问题，信息中心进行了科室讨论分析，发现一些问题，如设备保养意识不足、研究信息相关知识不足、科室使用的电脑桌不合适、操作不规范等。

信息中心将继续实施PDCA持续改进计划，以解决这些问题，并不断提高日常运维工作的质量和效率。

在C阶段，我们采取了多种方法来减少重复问题的报修数量。

通过培训和信息化手段，我们成功地降低了简单问题的报修率，如图6所示。

可以看出，我们的努力取得了明显的成果。

在A阶段，我们的日常运维工作量明显减少，这是我们有形的成果。

同时，我们还取得了无形的成果，如提升科室信息设备使用人员的能力，缩短了故障修复时长等。

我们还制定了培训签到表，加强了科室培训力度，使科室使用人员对培训更加重视。

但是，我们也检讨到存在的问题，如目标设定太笼统，制定措施没有充分发挥一线科室人员的主动性等。

在下一个PDCA中，我们将增加选取时间段的长度，扩展问题分布，以更全面地分析现状。

同时，我们也将更加注重目标的明确，制定更具体的措施，鼓励科室使用人员发挥主动性，自主研究，以取得更好的效果。

系统运行维护PDCA评价改进方案

**医院信息系统运行维护PDCA改进方案信息系统是医院管理运行的核心与精髓，它不仅和病人息息相关，也直接关系到医院的发展。

为了使信息系统质量管理落实到位，不断持续改进，制订本方案，具体如下：一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统信息技术水平，管理水平，不断发展。

二、目标：通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。

三、健全质量管理及考核组织(一)成立信息系统质量管理组织1.2.科室信息系统质量管理控制小组：由科主任和护士长组成。

(二)管理制度和实施措施1．医院信息系统质量管理小组（院级信息系统质量管理控制体制）（1）管理制度：医院信息系统质量管理小组管理制度见《医院信息化建设相关管理制度》。

（2）实施措施：主要有建立、修改年度质量控制目标；电子病历书写质量检查；信息系统环节（流程）质量实时检查监控；医技环节（流程）质量实时检查监控；信息系统质量专题调研评价；信息系统质量量化综合评价、总结报告；信息系统纠纷、信息系统过失、信息系统事故分析、评价、教训总结与改进。

2．科室信息系统质量管理控制小组（1）管理制度：在对口职能科室的指导下，对本科室信息系统质量进行经常性检查。

重点是质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。

定期向医院信息系统质量管理小组报告本科室信息系统质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。

督促、落实医院信息系统质量管理小组对本科提出的信息系统质量存在问题的整改意见。

分析探讨科内人员疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。

（2）实施措施：定期组织科室人员学习医院各项规章制度、相关法律、法规、岗位职责、系统操作常规等，使人员能够熟知熟记，严格执行；根据科室具体情况，对容易发生信息系统问题的操作、技术项目等制定有针对性的防范、处理措施和应急预案，形成书面文字。

PDCA循环在持续改进过程中的运用策略

PDCA循环在持续改进过程中的运用策略持续改进是一种追求卓越的重要理念，它可以提高组织的绩效、效率和创新能力。

而PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）是一种经典的管理工具，被广泛应用于持续改进的过程中。

本文将探讨PDCA循环在持续改进中的运用策略。

首先，PDCA循环中的计划阶段（Plan）非常关键。

在这个阶段，组织需要明确目标和期望结果，制定解决问题的方法和步骤，并明确资源和时间的需求。

在制定计划时，应充分考虑现有情况、外部环境和各种风险因素。

同时，也要充分利用团队的创造力和经验，以确保计划的可行性和有效性。

接下来是实施阶段（Do）。

在这个阶段，组织需要按照计划执行具体的改进措施。

这一步骤的关键是确保有效的沟通和协作，以及对员工的适时培训和支持。

此外，也应建立有效的监控和评估机制，以便及时发现问题和障碍，并进行适当的调整。

在检查阶段（Check），组织需要对实施的结果进行评估和检查。

这包括对目标的达成情况、改进措施的有效性和各种绩效指标的监测。

在这个阶段，组织需要运用适当的工具和技术，进行数据的收集和分析，以便对改进过程进行全面的评估。

根据评估结果，组织可以识别出存在的问题和机会，并制定相应的调整计划。

最后是行动阶段（Act）。

在这个阶段，组织需要根据检查阶段的评估结果，对改进计划进行相应的调整和优化。

同时，还需要全面沟通和协调相关的利益相关者，以确保改进计划的顺利实施和落地。

此外，也要建立持续学习和反馈机制，以便能够从改进过程中吸取经验教训，并将其应用于未来的持续改进活动中。

PDCA循环的核心思想是不断地试验、学习和调整，以实现持续改进。

它提供了一种系统性和有序的方法来解决问题和推动变革。

通过循环的反馈机制，组织可以不断地纠正错误、改进流程，并逐渐实现持续改进的目标。

在实际应用中，组织可以采取以下策略来提高PDCA循环在持续改进过程中的效果。

首先，要加强管理者的领导力和沟通能力。

管理者应具备明确的目标设定能力、有效的决策能力和良好的沟通协调能力。

pdca与持续质量改进-文档资料

涉及压疮管理条款之一
这个能达到
A达不到
这个完善之后能达到
标准对比
• 符合C结果讨论: 能达到B
• 分析 1.有压疮风险评估与报告制度及工作流程。 • 2.有压疮诊疗与护理规范。（50项技术操作） • 3.高危患者入院时压疮风险评估我院已达99%。 • 4.压疮小组有督导、检查、总结、反馈及改进措施 • 5.对案例有分析及改进措施。（未达到）
一pdca循环plan计划收集资料确定行动计划do实施实施行动计划check检查收集绩效资料与以前的资料对比action行动继续执行当前的行动计划或调整增加行动计划从这里开始pdca循环四个阶段apdc分析现状找出质量问题找出质量问题的原因找出主要原因制定质量改进计划实施改进计划检查实施效果标准化巩固成绩遗留问题纳入下期pdca循环八个步骤循环八个步骤如何寻找改进区域选择改进区域信息渠道从顾客包括医院外部的和内部的反馈的信息中来选择顾客的满意率顾客投诉对顾客的调查从内部或外部检查的结果中来选择检查中发现的问题检查中提出的要求从本部门科室工作存在的问题中来选择对照岗位职责制度规范寻找减少医疗缺陷的可能性寻找降低消耗和成本的可能性从员工的反映中来选择召开员工座谈会自由讨论让员工提出改进项目从竞争对手的角度来选择与竞争对手进行比较寻找竞争对手先进之处进行比较找出差距邀请有关专家帮助选择请有关专家视察诊断请有关专家提出持续改进对象用专家的要求对照现状以发现问题从顾客包括医院外部的和内部的反馈的信息中来选择顾客的满意率顾客投诉对顾客的调查从内部或外部检查的结果中来选择检查中发现的问题检查中提出的要求从本部门科室工作存在的问题中来选择对照岗位职责制度规范寻找减少医疗缺陷的可能性寻找降低消耗和成本的可能性从员工的反映中来选择召开员工座谈会自由讨论让员工提出改进项目从竞争对手的角度来选择与竞争对手进行比较寻找竞争对手先进之处进行比较找出差距邀请有关专家帮助选择请有关专家视察诊断请有关专家提出持续改进对象用专家的要求对照现状以发现问题pdca循环的特点1大环套小环小环保大环互相促进推动大循环pdacpadcpacdpdca循环的特点2pdca循环是爬楼梯上升式的循环每转动一周质量就提高一步原有水平新的水平padcpacd原有水平改进新目标新目标不断改进apd

PDCA提高网络信息系统安全

根据演练结果和实际事件的处理经验, 不断完善和优化应急预案。
提高系统补丁管理的有效性
及时更新
及时更新系统补丁，及时修复漏洞，以确保系统安全。
测试与评估
在部署补丁前，进行全面测试，确保补丁不会影响系统性能和稳定性。
自动化管理
使用自动化工具进行补丁管理，简化流程，提高效率。
确保软件供应链的安全性
循环迭代
PDCA是一个循环过程，需要不断地重复执行，以实现持续改进。
数据驱动
利用数据分析结果，不断调整PDCA流程，使其更有效地提升网络安全。
结语: PDCA提升网络信息系统安全
PDCA循环是一个持续改进的有效方法。通过PDCA，我们可以不断优化网络信息系统的安全水平。
定期安全扫描
定期使用安全扫描工具检测漏洞，及时修复潜在安全风险。
日志分析
持续监控系统日志，及时发现异常行为，并采取措施进行防御。
安全策略评估
定期评估安全策略的有效性，根据实际情况进行调整和优化。
加强网络安全意识的必要性
网络安全事件频发
网络安全事件层出不穷，从黑客攻击到数据泄露，威胁到个人和组织的利益。
评估安全策略 1
评估现有的安全策略，识别其中的不足和漏洞。
改进安全机制 2
根据评估结果，改进安全机制，例如升级防火墙、加强身份认证、增加安全监控。
持续监控 3
持续监控网络信息系统的安全状况，及时发现新的安全问题。
更新安全策略 4
根据实际情况和安全趋势，定期更新安全策略，确保其有效性。
PDCA在日常运维中的应用
密钥管理
采用安全密钥生成、存储和使用机制，保护敏感信息，防止密钥泄露。
加强网络流量监控的方法

持续改善PDCA循环工作方法管理培训PPT

方法
机器
第 21 页
4 危急值PDCA管理举例
30
25
20
15
10
9
5
00
危机值管理不到位原因分析
54.80%
71.00%
80.60%
96.80%
29.00%
8
5
3
3
100% 2
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
累计百分比
累计百分比
检验科与临床缺乏沟通 0
08
根据问题分析原因（头脑风暴法）
找出解决问题的方法
评价整改后的效果
遗留的问题进入下一个 PDCA。
第 32 页
4 持续质量改进（CQI）
定义：是在全面质量管理基础上发展起来的，它强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。
第 33 页
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
第 10 页
2 PDCA循环运用与流程图
Plan
DO
Action
培训人：XXX
Check
培训部门：XXX
CONTENTS
目录
分析说明
循环步骤
特点
举例说明
第2页
1 分析说明戴明PFra bibliotekCA循环PDCA：是最早由休哈特（Shewart，另译做舍瓦特）提出来后续由戴明（Deming）予以发展的，所以又称为“戴明环。

运用PDCA提高网络信息系统安全

运用PDCA提高网络信息系统安全咸宁市中心医院计算机中心刘麒麟O ：成立小组F ：发现问题 C ：现状分析S ：选择方案D ：实施阶段 A ：处理阶段P ：计划阶段U ：根因分析C ：检查阶段网络信息系统建设发展迅猛，HIS、LIS、PACS、电子病历、集成平台等各类系统不断上线。

无处不在的网络系统，已成为维系医院日常工作的重要一环，承载着维持各个部门正常运转的重任，给医院和患者带来了极大的便利。

在网络信息系统带来便利的同时，其安全稳定压力越来越大，一旦发生故障，轻则导致工作停滞，降低患者满意度，重则导致数据泄漏、数据篡改或丢失，引起医患纠纷，带来严重的法律和经济后果。

因此，其安全性十分重要，可以说网络系统安全管理是医院计算机中心日常维护工作的首要任务。

网络安全应用系统安全终端安全数据安全物理安全一．物理环境环境安全：包括建筑安全，地震、火灾、漏水渗水、雷击、盗窃设备安全：服务器、存储、交换机、UPS、机房空调、终端电脑等设备损坏或故障二．网络：病毒、黑客攻击三．终端和应用系统：非法操作（设备操作、软件操作）、系统漏洞四．数据：数据篡改、丢失、损毁O：成立小组刘军：统筹规划、组织会议、人员分工刘麒麟：策划执行、流程标准化刘巍：结果分析、持续改进苏前：现状调查、数据收集毛际可：实施和监控一．现行安全状况，漏洞情况依据有关信息安全技术与管理标准，对信息系统及由其处理、传输和存储的信息的机密性、完整性和可用性等安全属性进行评价。

它要评估资产面临的威胁以及威胁利用脆弱性导致安全事件的可能性，并结合安全事件所涉及的资产价值来判断安全事件一旦发生对组织造成的影响。

风险要素关系图类别风险点物理安全地震盗窃火灾UPS漏水渗水空调雷击设备故障网络安全黑客攻击病毒终端和应用系统安全非法操作系统漏洞数据安全数据篡改数据丢失数据损毁U ：根因分析影响信息安全因素人机器环境管理安全意识淡薄（密码管理不善、登陆后离席、下班不关机）非法操作（私接路由器、自行装卸硬件、自行装卸软件、共享游戏）安全设备不足备用设备不足管理制度落实不力安全技术手段不全安全培训不足巡视巡检不够灰尘震动油烟火漏水渗水放置杂物应急预案无演练一．加强组织领导：成立信息系统应急小组，明确小组成员工作职责，指定安全管理员。

PDCA质量控制措施

PDCA质量控制措施PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种常用的质量管理方法，旨在持续改进组织的质量管理体系。

该方法以循环的方式进行，包括计划、执行、检查和行动四个阶段。

下面将详细介绍PDCA质量控制措施的标准格式文本。

一、引言PDCA质量控制措施是一种有效的方法，用于确保产品或服务的质量达到预期目标。

该措施通过循环的方式，不断改进质量管理体系，提高组织的整体质量水平。

本文将介绍PDCA质量控制措施的四个阶段以及每个阶段的具体内容。

二、计划阶段（Plan）计划阶段是PDCA质量控制措施的起点，主要目标是制定明确的质量目标和计划。

在这个阶段，需要进行以下步骤：1. 确定质量目标：根据组织的需求和客户的期望，确定具体的质量目标。

例如，提高产品的合格率至95%。

2. 制定质量计划：制定实现质量目标的详细计划。

包括资源分配、时间安排、工作分工等。

3. 制定质量指标：确定用于衡量质量目标达成情况的指标。

例如，产品的合格率、客户满意度等。

三、执行阶段（Do）执行阶段是将计划付诸实施的阶段，主要目标是按照计划进行工作，并收集相关数据。

在这个阶段，需要进行以下步骤：1. 实施质量计划：按照制定的质量计划，组织人员进行相应的工作。

例如，进行产品生产、提供服务等。

2. 收集数据：收集与质量目标相关的数据。

例如，产品的合格率、客户投诉数量等。

3. 监督执行过程：对执行过程进行监督和管理，确保按照计划进行工作。

例如，进行现场巡检、员工培训等。

四、检查阶段（Check）检查阶段是对执行结果进行评估和分析的阶段，主要目标是确定执行过程中的问题和改进空间。

在这个阶段，需要进行以下步骤：1. 数据分析：对收集到的数据进行分析，比较实际结果与质量目标的差距。

例如，分析产品的不合格率、客户投诉的原因等。

2. 问题识别：根据数据分析结果，确定执行过程中存在的问题和改进空间。

例如，生产工艺不稳定、员工技能不足等。

3. 制定改进计划：制定改进措施和计划，以解决存在的问题和提高质量水平。

质量持续改进记录PDCA改进

质量持续改进记录PDCA改进一、什么是PDCA改进PDCA就是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）这四个阶段啦。

就像我们平时做事情一样，先有个计划，然后去做，做完了检查一下哪里好哪里不好，最后根据检查结果再处理一下，下次就可以做得更好啦。

这可是质量持续改进的超棒方法呢。

二、我的PDCA改进记录经历我在学校参加过一个小组项目，就用了PDCA改进。

刚开始的时候，我们计划（Plan）要做一个关于校园环保的小活动。

我们想着在校园里设置几个垃圾分类的小站点，然后给同学们宣传垃圾分类的知识。

我们还分配了各自的任务，谁去准备宣传资料，谁去找放置站点的地方等等。

然后就到执行（Do）阶段啦。

我们按照计划去做，可是发现了好多问题呢。

比如说宣传资料准备得太复杂了，同学们都不太愿意看。

还有找的放置站点的地方，有些不太方便同学们扔垃圾。

接着就是检查（Check）阶段啦。

我们就坐在一起讨论，觉得我们之前的计划有些地方没考虑周全。

宣传资料应该做得简单有趣一点，像画一些可爱的小漫画之类的。

站点的位置也要重新找一找，找那些同学们经常路过的地方。

最后就是处理（Act）阶段啦。

我们重新修改了宣传资料，还重新找了站点的位置。

再去做的时候，效果就好很多啦。

同学们都很积极地参与到我们的活动中来，垃圾分类的效果也比之前好多了呢。

三、PDCA改进的好处1. 可以让我们的工作或者项目变得更有条理。

就像我们做那个校园环保活动一样，如果没有这个PDCA，我们可能就会乱做一通，效果肯定不好。

2. 能够及时发现问题并且解决问题。

要是没有检查和处理这两个环节，我们可能永远都不知道我们的宣传资料和站点位置有问题呢。

3. 不断提高质量。

每一次的PDCA循环，都会让我们下一次做得更好。

就像我们第二次做校园环保活动的时候，就比第一次好多了。

四、如何做好PDCA改进1. 在计划阶段，一定要考虑周全。

要把可能出现的问题都想一想，像我们做校园环保活动的时候，就应该多考虑一下同学们的喜好，还有校园里哪些地方更适合设置站点。

信息中心日常运维工作的PDCA持续改进

信息中心日常运维工作的PDCA持续改进日常运维工作是信息中心的工作重点，做好日常运维工作，有利于维护信息系统的稳定，减少临床科室因信息系统故障的误工时长，有利于提升科室满意度和患者满意度。

然而信息中心日常运维工作量居高不下，且存在部分报修故障都是易于解决但是总是重复出现。

故在2018年信息中心对日常运维工作方法采取措施通过PDCA质量改进方法进行持续改进。

信息中心日常运维工作的PDCA持续改进甘特图：图1 持续改进计划拟定甘特图一.P阶段：分析问题并探讨应对措施（一）现状分析2018年信息中心前四个月份运维工作量对比如下图图2 2018年信息中心前4个月份运维工作量由图2可以看出，在2018年院内信息系统相关故障发生次数从2月份开始呈上升趋势，工作量的增多使得信息中心故障响应时间相应增长，并影响科室使用人员办公效率，降低了科室满意度。

（二）原因分析对信息中心2018年前4个月各类型故障维修记录总量对比如图3图3 信息中心2018年1-4月份各类型故障维修记录量由图3可以发现，打印机故障维修量占据首位，其他几类故障维修量基本持平。

信息中心针对科室日常运维量居高不下的原因进行科室讨论分析。

发现主要有几个方面的原因：1.科室使用人员信息相关知识不足，对于出现的简单故障无法自主去处理2.科室使用人员对设备保养意识不足，下班离开电脑时没有关闭电脑等信息设备的习惯，致使科室信息设备长时间运行3.部分科室电脑老旧，应当更换但仍在使用，导致某些故障频发4.信息中心人员少，对科室使用人员培训力度不足，部分错误操作在科室人员中流传，没有及时得到校正（三）探讨对策：针对问题原因提出相应措施1.在去科室进行故障维修时对于常见问题且易于掌握的故障排除及维修方法对科室人员进行现场培训，逐步提升科室使用人员的信息化水平，让其能够对简单问题如更换色带、网线松动等情况自己进行处理，提升故障处理效率。

2.加强巡查，对于发现的科室中存在的不良习惯及时劝导，改变科室使用人员使用信息设备的一些不良习惯。

PDCA在信息化建设中的应用研究

PDCA在信息化建设中的应用研究信息化建设在现代社会中扮演着重要的角色，成为企业和组织迈向数字化转型的关键一步。

然而，信息化建设并非一蹴而就的过程，需要精确的规划、有效的实施和持续的改进。

在这个过程中，PDCA（计划、实施、检查和改进）循环成为了一个有效的管理工具，帮助组织有效实现信息化建设的目标。

PDCA是一种管理方法论，强调持续改进和优化过程的重要性。

它由日本质量管理专家Deming提出并得到了广泛的应用。

PDCA循环以不断循环的方式实现过程的不断改进，包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个阶段。

在信息化建设中，PDCA循环可以作为一个有效的指导原则，帮助组织实现数字化转型的目标。

下面将分别从计划、实施、检查和改进四个方面阐述PDCA在信息化建设中的应用。

首先是计划阶段。

在信息化建设中，计划是至关重要的一步。

在这个阶段，组织需要明确信息化建设的目标、范围和时间表。

这包括确定信息系统的需求和功能、制定详细的实施计划、分配资源和确定项目的关键指标等。

PDCA通过实施PDCA循环来帮助组织制定有效和可行的计划，并确保目标的一致性。

在计划阶段，PDCA循环的重点是对当前的问题进行分析和识别，明确目标和目标的实现路径。

通过有效的计划，可以减少信息化建设过程中的错误和风险，确保项目顺利进行。

其次是实施阶段。

在信息化建设中，实施是将计划转化为实际行动的过程。

这个阶段涉及到系统的开发、测试、培训和实施等各个方面。

在实施阶段，PDCA循环的关键是实施计划并收集数据和信息以供后续分析。

实施的过程中，组织需要确保按照计划进行，并且收集数据以评估项目的进展和效果。

通过持续的数据收集和分析，组织可以快速发现问题并及时进行调整和改进。

第三是检查阶段。

在信息化建设中，检查是评估已实施计划的有效性和结果的过程。

在这个阶段，组织需要收集数据、分析数据并评估项目的进展和效果。

PDCA循环在检查阶段的关键是对数据进行分析，发现问题和瓶颈，并及时采取措施纠正其中存在的偏差。

PDCA信息系统管理效率的提高

PDCA--提高信息管理效率一、项目背景1、信息技术日益成为提高医院科学管理、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，同时，信息作为医院管理上的一项极为重要的资源，其管理效率的高低直接对医院各方面产生了显著的影响。

2、我院信息化建设起步晚、发展快，在快速发展过程中信息管理暴露不少不足和问题，急需改善加强。

二、分析原因根据人、机、料、法、环五个方面去分析信息管理效率低的原因，并由此绘制鱼骨图。

鱼骨图分析确定主因根据鱼骨图，确定影响信息管理效率低的主要原因是：1、信息系统BUG、硬件设备老化2、医护等人员不熟悉基本操作3、缺乏持续有计划的培训工作4、信息人员技术水平有限三、设定目标目标：强化信息管理、优化工作流程、规范工作行为、提高工作效率、突破管理难点。

使：“人机”系统完美协调，信息管理效率显著提高，管理水平更上一层楼！四、制定改进计划进度表五、执行计划1、针对信息系统BUG、硬件设备老化的具体措施：（1）加强科室沟通交流，及时发现并反馈，及时处理并告知（2）对全院电脑进行摸底调查，依据电脑的基本情况给予科室合理可行的意见，对达不到系统运行基本配置要求的，建议更换。

（3）每台工作终端，都安装远程控制软件，及时处理问题，提高解决问题效率。

处理系统BUG、需求措施需求问题记录反馈信息表尊敬的用户，为了您反映的问题能够得到及时的处理，请按要求填写此信息表。

1.因公司内部工单系统升级，红色部分为必填项，否则无法正常登记和分配问题；2.反映问题时，问题内容请尽量描述清楚并配图说明，便于提升解决问题的效率；3.若为紧急问题，请在问题内容和标题中注明。

4.日志log文件，建议已附件形式一并反馈5.软件使用人：软件的直接使用者（例：不良事件系统的软件使用人是护理部主任）需求配图如下：手术安排界面：图一图二手术安排查询界面：图三手术信息查询界面：图四医院临床科室内网电脑调查调查结果统计2、针对医护人员不熟练基本操作的具体措施：以科室为单位，对临床医护人员组织培训培训内容：（1）各信息系统模块的基本操作及常见基本故障处理。

掌握PDCA工具,持续改善

掌握PDCA工具，持续改善工作方法是指人们在实践的过程中为达到一定目的和效果所采取的办法和手段。

最简单的工作方法和思路是PDCA循环，展开来就是凡事有记录，有计划，有执行，有结果，有改进，在这个过程中时刻体现目标驱动和用数据为证。

高效的工作方法（PDCA戴明循环），掌握工具，持续改善，永无止境。

无论个人，还是组织，都须通过提升效率，准确工作，把工作做细做实，来保证品质，满足客户需求，提升效益。

1，P，PLAN 计划。

预先思考，作好工作计划。

年度计划，季度计划，月度计划，周计划，日工作计划。

在排定工作计划过程中采取六点优先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才着手第二重要的工作内容，依次类推。

同时在排定计划同时，将条件相当的事件放在一起完成，比如采购路线相近的，比如生产模式相当的，可以更加方便完成的。

每天做好13件事情的计划，那么只要我们完成了8件就已经足够证明我们的工作效率了。

实际是，只要一个人每天能够完成六件事情的，那么他的工作效率就已经相当可观。

2，D，DO。

执行执行力是管理工作当中要求最高的。

一个有执行力的主管才是合格的主管，一个执行力度强的企业才能创造真正的效益。

D，很简单，按照我们事先计划好的工作内容，一件一件去完成它。

当然，在计划的同步，我们应该已经有想好正确的合用的工作方法，让我们能够在最快的时间内完成预定工作内容。

3，C，CHECK。

检查。

检查，就是针对我们计划好的已经安排执行了的工作内容进行检查，已经完成的检查工作结果，正在完成的检查工作进度，没有进行的检查为什么还没有执行。

4，A，ACTION。

处理，改进。

一项工作安排下去，不一定就能很直接地就出来我们想要的结果。

可能我们的决策方向不一定完全正确，可能我们交代的工作内容与我们的现实条件存在一定距离。

那么我们就要根据工作进展中发生的各种状态，在计划完成时间内，去思考，去对比，去决策，去处理，该解决的解决，该改进的改进，该取消的取消。

PDCA持续改进模式

D（实施）：实施教育训练及实施工作决定了完成目标的策略，要对部属教育训练实施这一策略提高部属的技能，让部属所接受的工作质量大大提高，并能挑战新的目标及课题。实施工作是指通过部属的工作谋求目标的完成，也同时可以反映出职场的业绩。
PDCA持续改进模式
C（确认）：定期确认是否按照标准活动进行及确认目标是否达成。确认工作是否按照标准进行（要素系列的确认）以及确认是否经济性的（C）制造顾客满意（Q、D）的产品能否顺利地生产出来（结果系列的确认）
PDCA持续改进模式
六
总结
·PDCA、SDCA与CA—PDCA的关系
·运用PDCA与问题类型的关系
PDCA持续改进模式 PDCA 、CA-PDCA 与SDCA的关系
AP CD
AS CD
(+) 差异分析
(-)
列出问题点
AP CD
PDCA持续改进模式运用PDCA与问题类型的关系解决的问题 QC-Story种类
计划 PLAN
CHECK 检查
DO 实施
PDCA管理活动循环 PDCA是一种管理意识
PDCA持续改进模式
P（计划）：计划决定目标及决定完成目标的策略从现在的情况出发，所决定的今后“做什么（What)、谁来做(Who)、在何处做（Where）何时做(When)” 就是目标为了在完成目标时，最有效地活用人·物·设备·方法。这-4M，就应该先决定如何（How)去做的结构及策略。
出发前两天,检查发动机–漏油 !
Check 检查
旅行准备 Do 实施
PDCA持续改进模式 PDCA 用于公司
Grasp the Situation 了解情况
汽车销售业绩下滑
提高A车型销量

用“PDCA”循环的基本方法组织工作质量改进

用“PDCA”循环的基本方法组织工作质量改进
“计划（P）－执行（D）－检查（C）－总结（A）”循环，简称PDCA循环。

运用“PDCA”循环基本方法组织质量改进就是：
1、P阶段。

就是要以提高质量，降低消耗为目标，通过分析诊断，制订改进的目标，解定达到这些目标的具体措施和方法。

这就是计划阶断。

2、D阶段。

就是要按照已经制订的计划内容，克服各种阻力扎扎实实地去做，以实现质量改进目标，这就是执行阶段。

3、C阶段。

就是对照计划要求，检查验证执行的效果。

及时发现计划过程的经验及问题，这就是检查阶段。

4、A阶段。

就是把成功的经验加以肯定，订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点，这就是总结阶段。