学习高效沟通技巧的心得体会.doc

学习高效沟通技巧的心得体会1 学习高效沟通技巧的心得体会

本部门针对当天张金洋老师培训的内容，组织了全员进行研讨和分析，结合自身的工作要求，给予落实及提升沟通技巧。

一、沟通的前提是沟通者要自信、真诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象要全面了解。针对此项内容，结合部门自身，部门要求管理人员在与员工沟通前，需做好充分准备（了解沟通对象的家庭背景、性格特点、人际关系等），更有利于有的放矢地进行沟通；

二、沟通三要素是时间地点、场景、人物，这三方面是沟通成功的重点，无论与任何人沟通都要谨记。针对此项内容，结合自身，部门特明确六必沟通的地点、场景、人物三方面的要求，以便日后沟通中运用，更好地达到沟通效果；

三、平级跨部门之间的沟通要点及工作方法：

1.谦让前辈，体谅、相互协作，主动帮助他人才可能得到协助（要

有个人的情感账户），敢于提出要求，敢于拒绝，甚至是冲突，明确自己的立场、责任心；

2.焦点对外法，沟通方式的灵活应用。针对以上内容结合部门自身，

对部门内部平级（包括班组两名领班之间、领班与负责人之

间、部门主管之间、主管与助理之间）采取每日30分钟沟通制度，建立专门的沟通记录本，当日上交沟通内容，确保信息畅通，管理一致；

3.对部门外部平级采取多了解、多沟通、多帮助式，进行提升；

4.自身素质及知识不断提升。

四、与上级的沟通

1.上级永远是对的，要树立此观念，下级要有服从意识；

2.针对自身素质及知识不断提升；

3.要主动沟通、及时反馈，给领导提选择题，而不是问答题；

4.设身处地从上级角度想问题，不强人所难，熟悉上级的心理特征；

5.针对以上内容结合部门自身，部门每天落实30分钟沟通制度，每

日定时向上级汇报工作指令完成情况，接到上级指令不明时，必须了解清楚；

6.工作要主动报告进展，沟通要合理选择场地，先说事情结果，再

说过程。

五、对下级的沟通

1.积极倾听员工的发言，让员工对沟通行为及时做出反馈，保持理

性，避免情绪化行为，对不同的语言；

2.公众表扬，私下批评；

3.自身能力不断提升，有效的影响下属工作；

4.相互间建立感情，就是情感账户的寄存；

5.敢于指出错与对；

6.一个好的沟通者是当说则说，与他人沟通不能说一些让他人行动

的话，就是废话；

7.结合以上内容，部门特制定下级沟通制度，明确沟通人数及对沟

通效果的要求。

温泉康乐部

2011年5月24日