如何做好职业角色转变(学员)

职业角色转变
——打造成功开端，助力职场晋升
朱宁 中国科学技术大学管理学院
zhuning@ustc.edu.cn
提升组织竞争力的利器——加速领导者角色转变
《财富》500强企业每年大约有1/4的领导者换工作； 高管的年角色转变率达到35%，其中22%在内部转岗
，13%从外部入职； 每一个角色转变实质上都会影响到大约12名领导者周
3
新角色转型期：领导者职业生涯中最具挑战性的阶段
学习不充 分
糟糕的决 策
关系建立 没有效力
缺少支持 性同盟
恶性 循环
ຫໍສະໝຸດ Baidu
失去信誉
抵抗
早期成功
信誉增强
良性 循环
良好的决 策
支持性同 盟
明智的决 策和愿景
专注学习
建立有效 关系
在新的岗位上，你最初几个月的表现将在很大程度上决定你最终的成败。
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职业角色快速成功转换——八大路径
围人的业绩，包括他们的同事、直接下属和上司。
领导者角色转变损益图
迈克尔.沃特金斯. 你的下一步：给领导者的掌控职业生涯重大角色转变指南[M]. 针对国际管理发展学院的1350位人力资源领
2
导者的调查
职业角色转变
转到新的行业或职业
职
加入新的公司
业
转到同一个公司内的新单位
角
色
晋升到更高的级别
转 变
领导之前的同事（假定职务晋 升）
规范运行
接受变革
持续创新
• 你可以从一开 • 每个人都认为 • 获得增长的可 • 集聚已有的重 • 可能已经拥有一
始就以正确的方 改变是必需的 能，给人们带 要优势：产品、 个强大的团队
机 遇
式行事
• 可能性让人们 充满了活力
• 受到影响的盟 友在外部提供 了重要支持
来了驱动力
• 人们会想让自 己和为他们工
不应该做的
不要离上司太远
不要让坏消息吓到你的上司
不要只是带着问题去找你的 上司
不要汇报流水账：至多三 件你在做的重要事情
不要期望你的上司会改变
应该做的
提早并经常明确上司对你的 期望
为建立良好关系承担100%责 任
沟通诊断和行动计划的时间 期限
在上司认为重要的领域追求 早期的成功：关注对上司来
说最重要的三件事
SWOT框架
可以分辨出普遍的和有 分歧的观点，避免受最 前面、最强势或表达最
好的人的影响
向其他内部和外部人士了解信息 将早期观察提炼出你的问题和见解，召集下属团队召开讨论会
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职业角色快速成功转换——八大路径
1
自我 准备
2
加速 学习
8
创立 同盟
打造 7 团队
八大路径 帮助职业角 色转换成功
组织 一致性
打造 7 团队
八大路径 帮助职业角 色转换成功
组织 一致性
6
早期 成功
5
权变 策略
3
沟通 策略
4
迈克尔.沃特金斯，徐卓译. 创始人：新管理者如何度过第一个90天[M]. 北京：中信出版社，2019.
6
职务晋升的核心挑战
刚刚晋升时最容易有的错误观点是——认为持续之前工作中的方式、方法可 以保证在新岗位上的成功，甚至取得更大的成绩。
对谈话对象提问：询问背景、家庭和兴趣
关于业务的标准问题：
组织当前面临（或将要面临）的最大挑战是什么？ 组织为什么面临（或将要面临）这样的挑战？ 组织成长最有希望的机遇是什么？ 组织想要充分利用这些机遇和潜力需要什么条件？ 如果你是我，你会把注意力放在哪里？
可以根据询问群体不同 更加具体化，也可用
力而不是解决方案而受到奖赏
• 员工的表现等级变化很大 • 员工不理解不一致的负面影响 • 员工在没能履行承诺时会找借口
• 团队使用内部基准来衡量表现 • 产品和流程上的改进缓慢 • 员工因为保持业绩稳定而不是挑战极限而受到奖励
团队合作
• •
团队成员互相竞争，保护自己的地盘而不是一起工作来达成共同目标 员工因为建立了自己的地盘而受到奖励
1
自我 准备
2
加速 学习
8
创立 同盟
打造 7 团队
八大路径 帮助职业角 色转换成功
组织 一致性
6
早期 成功
5
权变 策略
3
沟通 策略
4
迈克尔.沃特金斯，徐卓译. 创始人：新管理者如何度过第一个90天[M]. 北京：中信出版社，2019.
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职业角色快速成功转换——八大路径
1
自我 准备
2
加速 学习
8
创立 同盟
重新学习“如何 去学习”
重新建立网络
当心那些想拖你 后腿的人
获取帮助
思考新旧工作角色的差别 想尽一切办法让自己进入到角色转变期的状态中来
评估你的偏好——强化擅长，规避不擅长（左右手效应） 弥补弱点工具：自我约束、团队建设、建议与咨询
帮你取得成功的素质有可能在新岗位上成为你的弱点 弱点会让你脆弱，优势同样也可以
可以 转化 为行 动的 洞察 力
没接受 组织诊 断培训
没做好 学习计
划
“必须 行动” 陷阱
缺乏对组织 文化和政治
的关注
没仔细 了解组 织历史
带着标 准“答 案”来
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系统的学习过程
技术 文化
人际 政治
1 信息收集
2 信息分析
学习的 良性循环
4 测试
3 假设
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获得洞察力的信息来源
“硬”数据 “软”信息
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保障早期的成功：以终为始，关注业务重点
如果在规定期限内完成目标，明确哪些行为是不需要的； 制定清晰的愿景，希望未来员工会有怎样的表现和你的行动计划。
缺乏
有问题的行为模式——症状
专注 纪律 创新
• 团队不能明确工作优先顺序，或有太多优先工作 • 资源太分散，导致高频率的危机和救火行动。员工因为他们的灭火能
务奠定基础
避免“容易摘取的果实”的陷阱
关注少部分有希望成功的机遇
争取哪些上司在意的成功
以恰当的方式取得成功
考虑你的STARS组合
调整以适应文化
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保障早期的成功：候选重点工作早期成功评估工具
这一重点工作是否提供了 一个在你的单位取得业绩 显著提升的机会？
么如分该果完没再工该全有高作项也其为无他0意程，项很义那度得小上
• 小心地重组顶 层团队，使得
• 在着手过多新项 目之前做好防守工
战 • 招聘和建设一
做出有效决策
工融入
组织重新焕发 作
个高绩效团队
• 在痛苦的削减 • 有扩张过大、 活力
• 找到将业务提升
• 用有限资源办 和艰难的人事 成事，避免发散 选择方面走得
过快的风险
到下一个等级的方 法
有所不为
足够远 给予信心
Sustaining success
• 配置能力（人 • 拯救一项被普 • 管理快速扩张 • 为之前成功、 • 保持一家成功组
含 员、资金和技术 遍认为处于严
的业务
现在面临问题 织的生命力，并将
义
），让一项业务 重麻烦之中的 或项目成功起步 而业务或项目
的组织重新带 来活力
它提升到下一等级
先行动再定目 标——英雄
从一个职能部门换到另一个
第一次担任跨部门领导职务 地理位置的移动
进入一个新的国家或民族文化 接受一个新建立的职位
必须同时进行两项工作（旧工 作收尾同时新工作开始）
进入一家正在发生重大变化的组织
平均多长时间会发生 一次职业角色转变？
两年左右
每一个成功的职业生涯都是由一系列成功的岗位组成，每一个成功的岗位都 从一个成功的转变开始。
客户关系、人才 、流程等
• 人们想要持续
• 人们有动力持续 他们的成功历史
• 支持持续成功（
• 没有死板的偏 • 小成功发挥长 作的人都全力 地成功
如长线产品）的基
见
远作用
投入
础可能已经存在
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STARS挑战和偏好
STARS情境
初创启动 （Start-up）
整顿转向 （Turnaround）
加速增长 （Acceclerated growth）
将团队成员姓名列在第一栏，评估你在与每个人的对话中的优先 工作项。
团队成员
情境
期望
资源
风格
个人发展
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职业角色快速成功转换——八大路径
1
自我 准备
2
加速 学习
8
创立 同盟
打造 7 团队
八大路径 帮助职业角 色转换成功
组织 一致性
6
早期 成功
5
权变 策略
3
沟通 策略
4
迈克尔.沃特金斯，徐卓译. 创始人：新管理者如何度过第一个90天[M]. 北京：中信出版社，2019.
晋升的核心挑战有哪些？ 更广阔的影响范围 更复杂，更模糊
你应该做什么？
保持宽广视野和深度 钻研细节之间的平衡
重新考虑委派的任务
政治环境更困难
改变影响的方式
离一线更远
更正式的交流
更强的监视
展示恰当的形象
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如何应对新职业角色挑战——自我准备
建立一个明确的 分界点
评估你的弱点
当心你的优势
财务报告 组织战略
运营报告
员工调查
媒体报道
技术能力
组织文化
组织政治
与掌握关键知识的人交谈
行业报告 非正式组织
盟友 供应商
运营人员 采购人员
最高管理层 销售人员 研发人员
客户 分销商
组织边界
历史学家
重要员工 资深老员工
综合人士
外部分析师
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结构化学习方法
单独会谈与座谈（水平切片&垂直切片）
简短致辞开场：介绍自己和自己的工作方法
“突然意识到自己有很多不懂的地方” 你突然需要学习很多东西，而且学习速度要快
职业生涯早期技术顾问让你受益匪浅，随着你走向高层 级，政治咨询和个人建议变得越来越重要
学习和规划时间，特别是明确你不应该去做的事情 让其他人接受你的转变，否则移出你的组织
组织提供的入职适应活动，如高潜力发展项目等 与人力部和新上司联系获得帮助，明确新角色的要求
0
1
在比较有限的时间里用当
下可用的资源是否能够实
0
1
现提升？
取得成功是否能为实现共
同认可的业务目标奠定基
8
职业角色快速成功转换——八大路径
1
自我 准备
2
加速 学习
8
创立 同盟
打造 7 团队
八大路径 帮助职业角 色转换成功
组织 一致性
6
早期 成功
5
权变 策略
3
沟通 策略
4
迈克尔.沃特金斯，徐卓译. 创始人：新管理者如何度过第一个90天[M]. 北京：中信出版社，2019.
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学习的障碍
需要吸 收内容 太多
重新组合 （Realignment）
维持成功 （Sustaining success）
总计
初创启动、整顿转向或 加速增长
重新组合或维持成功
最具挑战性的 13.5% 21.9% 11.6% 30.3% 22.6% 100% 47.1% 52.9%
最偏好的 47.1% 16.7% 16.1% 12.7% 7.4% 100% 79.9% 20.1%
• 实现增长所必须的投资 • 保证必要制度和结构到位的支持
• 一致的公众支持，让组织面对改变的需求
• 上司与你肩并肩，突破组织内拒绝承认和自满的情绪
• 财务和技术资源来维持核心业务，开拓具有希望的新机遇 • 定期的推动力来制定挑战性的目标，不要陷入自满的情绪之中
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与你团队成员的对话：帮助下属顺利渡过他的角色转变期
6
早期 成功
5
权变 策略
3
沟通 策略
4
迈克尔.沃特金斯，徐卓译. 创始人：新管理者如何度过第一个90天[M]. 北京：中信出版社，2019.
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实际情景：STARS模型
初创启动
整顿转向
加速增长
重新组合
维持成功
Start-up
Turnaround
Acceclerated growth Realignment
你需要哪些资源？
你们怎样才能更好地合 1 作？
2
你应当尽早与你的上司进行 一次或多次面谈
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情境 初创启动 整顿转向 加速增长 重新组合 保持成功
STARS五种情境中所需资源
你需要的资源 • 充足的财务资源 • 技术支持 • 具有合适专业技能的人员
• 政治支持下的权威来做出艰难的决定 • 保障稀缺的财务和人力资源
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职业角色快速成功转换——八大路径
1
自我 准备
2
加速 学习
8
创立 同盟
打造 7 团队
八大路径 帮助职业角 色转换成功
组织 一致性
6
早期 成功
5
权变 策略
3
沟通 策略
4
迈克尔.沃特金斯，徐卓译. 创始人：新管理者如何度过第一个90天[M]. 北京：中信出版社，2019.
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做好与你直接上司的沟通
紧迫感
• 团队成员忽视了外部和内部客户的需求
• 自满情绪盛行，存在着这样的想法：“我们一直都是最好的”以及 “我们是不是立即做出反应并不重要，不会有什么不一样”
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保障早期的成功：近期与远期的平衡 低垂的果实是获取早期成功的最佳选择吗？
早期成功需要具备双重特征：建立 短期内良好的势头 & 为追求长期业
从你上司尊敬的人那里获得 好评
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你与上司的五轮对话：当前状态&未来30天的优先工作
你的上司如何看待你 的STARS组合
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情境
你的上司期待你取得什么 样的成绩：清晰具体；少
些许诺，多些成果
个人 3 发展
哪些方面表现不错？哪 些方面需要改变？你还 需要发展哪些技能？
风格
五轮对 话主题
期望 资源
1 2
先定目标再行 动——管家
• 在没有明确框 • 为士气低落的 • 保证结构、制 • 让员工相信改 • 在前任领导的影
架或界限的情况 员工和其他利 度和流程到位 变是必需的， 响下工作，管理他
下从头开始建立 益相关者重新 ，为扩展创造 创造紧迫感
所建立的团队
挑
战略、结构和制 带来活力
度
• 在时间压力下
条件 • 帮助许多新员