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★企业的卖点是差异化、特色、优势，不能“人无我无，人有我有”； 要“人无我有，人有我优、精、特”，不能鹦鹉学舌、人云亦云、亦 步亦趋，跟风、跟屁虫。
管理的定义
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
★ 强制签订的合约可以不执行（孔子出使卫 国，被拦阻并要求其承诺不去，他保证了 但照样去了，别人问他为何不守信，他说： 强制的信诺可以不执行）
★观念的落后是最大的落后，因为观念决定行动，思路决定 出路 ；我国企业最薄弱的环节是经营，最差的能力是创 新，最需要转变的是观念，最应当提高的是经营决策能力 和管理水平。
四、质量概念
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
（一）ISO9000:2000 质量定义（狭义）： 一组固有特性
满足要求的程度。 ◆特性：机械/物理/化学/功能/感官/行为 ◆要求：明示的、隐含的或必须履行的需求或期望（顾客要
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
6 、经营解决的是方向，战略，市场，效益，管理解决次序， 纪律，积极性，效率（人，财，物）；经营涵盖管理，经 营在先，管理随后，管理服务经营；经营是纲，管理是 目——纲举目张。
7 、经营即经济运营，研究的是市场，讲求效益，是为了创 造利润、赚钱（开源）；管理即管辖治理，讲求效率，研 究的是降低成本、省钱（节流）。
8 、在经营上，方向性错误绝对不能犯；在管理上，犯错是 局部问题。
★经营与管理又是相辅相成、互相作用和支持的，它们之间 没有绝对的界限
经营与管理
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
——创意、谋划、眉头一皱、计上心来、心生一计， 经营需要的是大师级的人物，就像音乐指挥，他 可以不演奏每种乐器，但通过有效指挥，让每个 乐手发挥作用
——20世纪80年代河北石家庄机器厂厂长张 兴让发明“满负荷工作法”全国闻名，但 进入市场经济后，由于观念落后，管理再 好也被淘汰
经营与管理
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
——象棋、围棋的游戏规则设计是经营（管理的策 划），具体比赛是管理（不按招数出牌易胜）
——诸葛亮的《隆中对》是经营、是战略、是策划、 是设计，由于方向明确、合理，形成了三足鼎立； 后来他“六出祁山”是具体的管理，虽然他的军 事思想高明，但被司马懿的坚守、拖延战术整失 败了（造势容易、治理难）
经营与管理
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
——张瑞敏砸冰箱不是管理而是市场经营，是理念更新；海 尔的斜坡球（企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的 一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的 压力，如果没有止动力，就会下滑。需强化内部基础管理 这一止动力）、日事日毕，日清日高管理理论，全球化品 牌战略（在当地的国家形成自己的品牌）等，经营和管理 都优秀
——共产党经营民心，国民党经营官心，老毛的忽 悠本事确实高，是真正的艺术大师，放手让下面 的人发挥，是定方向、盘子（通过历朝历代农民 起义口号“耕者有其田”到“共产主义”）不是 强制；老蒋是讲技术，亲自指挥，对人民是压制 （抓壮丁）
经营与管理
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
——红塔褚时建和茅台的乔洪倒下不是经营 而是管理出现漏洞，但消费者照样抽红塔、 喝茅台
★异曲同工——条条大路通罗马——杀猪杀 屁股只要能杀死——不能只讲方法，还要 讲方法论——不能只瞄准，而是行动
三、经营与管理
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
★经营与管理的区别
1、经营是市场功，管理是内功，要外抓市场，内强管理。
2、具体内容不同：经营指商品经营，资产经营，资本经营； 管理指制度管理，机制管理，企业文化
管理的定义
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
★中美文化差异，中国儒家中庸、抹稀泥，老毛的纯粹、专制、奴性文 化；美国竞争、强势、主导、霸权。
★一流企业卖文化，二流企业卖标准，三流企业卖品牌，末流企业卖产 品。酒文化：汾酒——汾香典范；泸州老窖——浓香鼻祖；剑南 春”）、古井贡——回味历史、演绎时代（“唐时宫廷酒”、“回味 唐朝”、“我的首选，中国白酒价值典范、（宫廷用酒 、桃花春曲、 年份原浆、淡雅美酒、九韵妙品）；茅台——国酒风范；五粮液—— 时代骄子、王者风范；郎酒——红花国粹，酱香典范；洋河——蓝色 经典，现代文明；沱牌——智慧人生、生态文明、良心品质。
二、管理的定义
核心价值观百度文库质量求真 为人求善 生活求美
★通过计划、组织、领导和控制（手段），统筹协调（本质） 以人为中心的组织资源与职能活动（对象），以有效实现 目标的社会活动（目的） ——约束自己、管控市场、共 同进步
★管理顾名思义就是管辖治理，主要有两种，一是法治，就 是通过法规、标准、制度、规范约束、限制；二是人治， 就是通过政治信仰、价值理念、风俗习惯、理想信念等引 导和影响，协调人与资源、人与项目/活动的关系，以追 求利益最大化为目标的过程。法治的代表美国，人治代表 中国，二者不能绝对分开，是相互依存的。最高境界是文 化管理，从“要我做”到“我要做”的提升。培训支持性 材料\董必武和毛泽东的法制观.doc
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
管理体系基本知识
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
一、自由与纪律的关系——管理的必 要性（矛盾的统一体）
★裴多芬的自由诗。 ★“希望造成一个既有民主又有集中，既有自由又有纪律，
既有统一意志又有个人心情舒畅，生动活泼的政治局 面 ”——毛泽东培训支持性材料\毛泽东的民主与自 由.doc ★孙悟空的紧箍咒（没有绝对自由）；犯人放风和必要的尊 重（没有绝对的约束）。培训支持性材料\自由与纪律的 关系.doc ★“明智的人使自己适应世界，而不明智的人则坚持要世界适 应自己 ”——萧伯纳
3 、产生根源不同：经营是市场经济的产物，有上百年的历 史；管理是计划经济就有的，集体劳动的产物，从原始社 会至今，有上千年的历史。
4 、经营以市场为导向，天天在变；管理不能天天变，相对 稳定。
5 、经营是保密的，不能照搬、复制，更趋向艺术；管理有 模式，不保密，可以买得到，更趋向科学。
经营与管理
管理的定义
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
★ 强制签订的合约可以不执行（孔子出使卫 国，被拦阻并要求其承诺不去，他保证了 但照样去了，别人问他为何不守信，他说： 强制的信诺可以不执行）
★观念的落后是最大的落后，因为观念决定行动，思路决定 出路 ；我国企业最薄弱的环节是经营，最差的能力是创 新，最需要转变的是观念，最应当提高的是经营决策能力 和管理水平。
四、质量概念
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
（一）ISO9000:2000 质量定义（狭义）： 一组固有特性
满足要求的程度。 ◆特性：机械/物理/化学/功能/感官/行为 ◆要求：明示的、隐含的或必须履行的需求或期望（顾客要
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
6 、经营解决的是方向，战略，市场，效益，管理解决次序， 纪律，积极性，效率（人，财，物）；经营涵盖管理，经 营在先，管理随后，管理服务经营；经营是纲，管理是 目——纲举目张。
7 、经营即经济运营，研究的是市场，讲求效益，是为了创 造利润、赚钱（开源）；管理即管辖治理，讲求效率，研 究的是降低成本、省钱（节流）。
8 、在经营上，方向性错误绝对不能犯；在管理上，犯错是 局部问题。
★经营与管理又是相辅相成、互相作用和支持的，它们之间 没有绝对的界限
经营与管理
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
——创意、谋划、眉头一皱、计上心来、心生一计， 经营需要的是大师级的人物，就像音乐指挥，他 可以不演奏每种乐器，但通过有效指挥，让每个 乐手发挥作用
——20世纪80年代河北石家庄机器厂厂长张 兴让发明“满负荷工作法”全国闻名，但 进入市场经济后，由于观念落后，管理再 好也被淘汰
经营与管理
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
——象棋、围棋的游戏规则设计是经营（管理的策 划），具体比赛是管理（不按招数出牌易胜）
——诸葛亮的《隆中对》是经营、是战略、是策划、 是设计，由于方向明确、合理，形成了三足鼎立； 后来他“六出祁山”是具体的管理，虽然他的军 事思想高明，但被司马懿的坚守、拖延战术整失 败了（造势容易、治理难）
经营与管理
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
——张瑞敏砸冰箱不是管理而是市场经营，是理念更新；海 尔的斜坡球（企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的 一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的 压力，如果没有止动力，就会下滑。需强化内部基础管理 这一止动力）、日事日毕，日清日高管理理论，全球化品 牌战略（在当地的国家形成自己的品牌）等，经营和管理 都优秀
——共产党经营民心，国民党经营官心，老毛的忽 悠本事确实高，是真正的艺术大师，放手让下面 的人发挥，是定方向、盘子（通过历朝历代农民 起义口号“耕者有其田”到“共产主义”）不是 强制；老蒋是讲技术，亲自指挥，对人民是压制 （抓壮丁）
经营与管理
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
——红塔褚时建和茅台的乔洪倒下不是经营 而是管理出现漏洞，但消费者照样抽红塔、 喝茅台
★异曲同工——条条大路通罗马——杀猪杀 屁股只要能杀死——不能只讲方法，还要 讲方法论——不能只瞄准，而是行动
三、经营与管理
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
★经营与管理的区别
1、经营是市场功，管理是内功，要外抓市场，内强管理。
2、具体内容不同：经营指商品经营，资产经营，资本经营； 管理指制度管理，机制管理，企业文化
管理的定义
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
★中美文化差异，中国儒家中庸、抹稀泥，老毛的纯粹、专制、奴性文 化；美国竞争、强势、主导、霸权。
★一流企业卖文化，二流企业卖标准，三流企业卖品牌，末流企业卖产 品。酒文化：汾酒——汾香典范；泸州老窖——浓香鼻祖；剑南 春”）、古井贡——回味历史、演绎时代（“唐时宫廷酒”、“回味 唐朝”、“我的首选，中国白酒价值典范、（宫廷用酒 、桃花春曲、 年份原浆、淡雅美酒、九韵妙品）；茅台——国酒风范；五粮液—— 时代骄子、王者风范；郎酒——红花国粹，酱香典范；洋河——蓝色 经典，现代文明；沱牌——智慧人生、生态文明、良心品质。
二、管理的定义
核心价值观百度文库质量求真 为人求善 生活求美
★通过计划、组织、领导和控制（手段），统筹协调（本质） 以人为中心的组织资源与职能活动（对象），以有效实现 目标的社会活动（目的） ——约束自己、管控市场、共 同进步
★管理顾名思义就是管辖治理，主要有两种，一是法治，就 是通过法规、标准、制度、规范约束、限制；二是人治， 就是通过政治信仰、价值理念、风俗习惯、理想信念等引 导和影响，协调人与资源、人与项目/活动的关系，以追 求利益最大化为目标的过程。法治的代表美国，人治代表 中国，二者不能绝对分开，是相互依存的。最高境界是文 化管理，从“要我做”到“我要做”的提升。培训支持性 材料\董必武和毛泽东的法制观.doc
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
管理体系基本知识
核心价值观：质量求真 为人求善 生活求美
一、自由与纪律的关系——管理的必 要性（矛盾的统一体）
★裴多芬的自由诗。 ★“希望造成一个既有民主又有集中，既有自由又有纪律，
既有统一意志又有个人心情舒畅，生动活泼的政治局 面 ”——毛泽东培训支持性材料\毛泽东的民主与自 由.doc ★孙悟空的紧箍咒（没有绝对自由）；犯人放风和必要的尊 重（没有绝对的约束）。培训支持性材料\自由与纪律的 关系.doc ★“明智的人使自己适应世界，而不明智的人则坚持要世界适 应自己 ”——萧伯纳
3 、产生根源不同：经营是市场经济的产物，有上百年的历 史；管理是计划经济就有的，集体劳动的产物，从原始社 会至今，有上千年的历史。
4 、经营以市场为导向，天天在变；管理不能天天变，相对 稳定。
5 、经营是保密的，不能照搬、复制，更趋向艺术；管理有 模式，不保密，可以买得到，更趋向科学。
经营与管理