《美容院管理》PPT课件

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C. 顾客管理
1. 客人档案的管理 2. 预约的重要技巧
顾客的心理学 留著每位顾客 顾客爱上美容院
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什麽是美容院店务管理？
简单的说，就是一个店的营运模式
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老板的管理
倍增您的纯利 慧眼定金员工 留著你的金员工 老板的心理学 经理的主要目标 老板的财务报表
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Ｂ. 员工管理
前台的接待管理 美容师的亲和力 技术主管的重要性 店长的拓展能力 员工的心理学 促销活动的方案 市场调查的重要性
软权力——运用你的影响，让别人心甘情愿的 照着你的决心行事
放大你的软权力— 4.专家权（对职业的精通） 5.典范权（以身作则，个人影响力，跟我
上）
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领导者的本质
4、领导者就是设计师 设计团队的发展方向
5、领导者就是牧师 不厌其烦地传达团队愿景、使命、价 值观
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传统的管理 vs现代的管 理
计划vs 沟通 组织vs 激励 指挥vs 团队 协调vs 创新 控制vs 灵活
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领导力作用的因果关系
领导者 被领导者 1、心悦诚服 2、抵制反感 3、被迫接受被迫行动
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真正的领导
薪甘情愿 心甘情愿
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传统管理vs领导
注重做事 依靠控制 运用制度 要求顺从标准 着眼于短期 关注效率 问如何与何时
强调做人 培养信任 依靠价值观和道德 鼓励优化流程 放眼于长期 要求效果 问什么和为什么
美容院管理
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什麽是管理？
德鲁克说：“管理就是界定企业的使 命，并激励和组织人力资源去实现这 个使命。界定使命是企业家的任务， 而激励与组织人力资源是领导力的范 畴，二者的结合就是管理。”这就是 德鲁克对管理的定义。
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什麽是领导？
领导是一个影响的过程。领导力就是 一种影响他人或群体实现目标的能力
美容院面临的管理课题
个人和组织潜智 创业辅导 情商 （EQ) 管理者自我管控
学习型组织 职业生涯规划 企业文化 团队建设
有效沟通 执行力 激励 。。。。
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背后的主题
人
个性化和人性化管理时代的来临
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管理的趋势－21世纪企业致胜之道
体系化管理－建立持续改进 的管理体系
以人为本－建立企业教练文 化
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领导者的本质
1、领导者就是服务者（奉献精神）
2、领导者就是责任人（家庭责任、社会责任）
3、领导者就是权力（软权力、硬权力）
权力： 1.法定权 领导力：5、4、1、2、3 2.领导权 3.强制权 4.专家权 5.典范权
பைடு நூலகம்
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领导者的权利
硬权力——利用你的地位，罔顾别人的意愿， 强迫他们照着你的决心行事
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今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色
监督者/管理者
教练/领导者
检查
促进
指挥、管理
教练、协调
告诉
建议、指导
提供资源 解决问题
参与团队一起确认和保护所需 的资源
顾问、建议
关注于群体工作结果
在团队以外工作以获得团队目 标支持
发布正式和非正式的赞誉/承认 加入并与团队成员共获成功
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