《美容院管理》PPT课件

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美容院店务管理课程PPT课件

灵活性原则
适应市场变化和业务需求，便于调整和优化。
实例
常见的美容院组织架构包括前台、美容顾问、美容师、后勤等岗位。
人员配置策略及岗位职责
前台
负责接待客户、安排预约、处理咨询等。
美容顾问
为客户提供专业美容建议，推荐合适的产品和
项目。
美容师
负责为客户提供专业的美容服务，如护肤、按
摩、化妆等。
护肤品陈列
按照护肤步骤（洁面、爽肤水、乳液等）进行分区陈列，便于顾客了解并购买整套护肤流程。
彩妆品陈列
以色彩为线索，将同色系的彩妆品摆放在一起，形成视觉冲击，吸引顾客注意。
库存管理制度建立和执行
制度建立
制定库存管理制度：明确库存管理人员的职责、库存盘点周期、库存警戒线等关键要素。
设定安全库存量：根据产品销售情况和市场需求，设定各类产品的安全库存量，避免断货或积压现象。
案例二
另一家美容院通过引入先进的店务管理系统，实现了店铺的数字化和智能化管理。该系统能够实时监控店铺运营数据，为管理者提供决策支持；同时，通过客户关系管理模块，实现了对顾客的精准营销和服务。
02 美容院组织架构与人员配置
组织架构设置原则及实例
精简高效原则
确保美容院组织架构简洁，避免冗余，提高工作效率。
03
行业规模与增长
近年来，美容院行业规模持续扩大，市场增长率稳步上升，显示出良好的发展前景。
消费者需求变化
随着消费者对美的追求和个性化需求的增加，美容院的服务项目和产品也在不断创新和多样化。
行业竞争格局
目前，美容院行业竞争激烈，品牌化和专业化成为发展趋势，同时，线上线下的融合也在加速进行。

美容院店务管理系统PPT课件

性和准确性。
扩展性强
支持多种接口，可与其他系统进行集成，满足不同
商家和客户的需求。
系统优势
01
02
03
04
提高效率
通过自动化和智能化的管理方式，提高美容院的运营效率。
提升服务质量
提供个性化服务，满足客户需求，提高客户满意度。
增加收益
通过数据分析，优错率，节省人力和物力成本。
系统部署
根据美容院的实际情况，制定详细的系统部署计划，包括硬件配置、网络环境搭建、数据迁移等。
员工培训
组织员工参加系统培训，确保他们能够熟练使用新系统，提
高工作效率。
系统推广策略
宣传推广
通过社交媒体、行业展会、口碑推荐等方式，提高美容院店务管理系统的知名度和影响力。
案例分享
整理并分享成功实施系统的美容院的案例，吸引更多潜在客户了解和试用该系统。
06 总结与展望
总结
1 2
功能特点
回顾了美容院店务管理系统的功能特点，包括客户管理、预约管理、库存管理、员工管理、财务管理等功能模块。
应用效果
列举了该系统在实际应用中的效果，如提高了工作效率、优化了客户体验、加强了内部管理等。
3
优势与不足
分析了系统的优势和不足，如界面友好、操作简便、数据安全等，同时也指出了需要改进的地方。
了营收。
成功案例二：某小型美容工作室的系统应用
适合小规模运营
该小型美容工作室选择的美容院店务管理系统针对小规模运营的特点，提供了简洁易用的界面和功能，满足了工作室的日常管理需求。
简化财务管理
系统提供的财务管理功能能够帮助工作室快速处理账务，减轻了财务管理的工作量，提高了工作效率。

美容院店务管理课程 PPT课件

你是合格的美容院经营者吗？

你是否具有必须承担责任的心理准备？你是否准备十分努力的工作？你是否能忍耐及注意到你的事业及员工表现带给你的多种压力？你是否容易接
你是否准备花时间分析问题并找出答案？ 7 2018/11/4 富诚企业技术教学部制
21
2018/11/4
（二）如何降低成本？
找出不该花的部分，没有什么钱
只要一直花就是合理的。花任何钱都要让员工请示老板。合理的库存。保持人手紧张。
富诚企业技术教学部制
22
2018/11/4
（三）顾客资料的收集
经营意义谁是顾客？顾客买什么？顾客为什么来店消费？顾客何时来？顾客从哪里来？顾客怎么来？顾客花多少钱消费？顾客买多少数量？
2.D=1,N=2,A=3 4.D=1,N=2,A=3 6.D=3,N=2,A=1 8.D=1,N=2,A=3 10.D=3,N=2,A=1
富诚企业技术教学部制
33
2018/11/4
25--30 如果你的得分在这个范围,你对工作场所帮助，培训和指导别人的行为持非常肯定的态度。这样的态度反映出对别人成长需要和坚强的团队精神的极大关心。 16--24 你混淆了对工作场所帮助、培训和指导别人的行为肯定和否定的态度。为了让别人认为你是一个强有力的支持者和一个通力合作者，你有必要培训对别人成长需要的更强的敏感性。 10--15 你对工作场所帮助、培训和指导别人的行为持否定的态度。你应该警惕以自我为中心，以免对你不利
会而有议，议而有决，决而有行，行而有果。
18
2018/11/4
（七）管理者如何与员工沟通？
用建议代替直言。用提问代替批评。让对方说出期望。诉求共同的利益。顾及别人的自尊。用心倾听。

美容美业管理公开ppt课件

三、美容产业基本概况
1
2
全国美容业从业人员总数约1120万人，是"第三产业"中就业人数最多的行业之一。全国城镇美容机构总数约153﹒2万家。
3
4
全国城镇美容业总营业收入1680﹒4亿元。
全国每万名城镇居民平均拥有美容店32家，每家美容店平均就业人员5﹒1人。全国城镇平均每个美容就业者年工资水平1﹒16万元，略高于全国各类就业人员平均工资水平。
二、美容行业的发展前景
• 目前，中国已成为仅次于美国和日本的全球第三大化妆品销售市场。改革开放初期，我国化妆品工业生产销售额为3.5亿元。2006 年中国化妆品生产销售额第一次突破千亿大关。其后，化妆品行业生产销售额快速增长，2007年为1200亿元，2008年为1300多亿元，2009年达到1400多亿元，是1980年的 400倍。
二、美容行业的发展前景
• 我国化妆品的销售额1982年为2亿元，1985年为10亿元， 1990年为40亿元，1995年为190亿元，2000年为335亿元，比前一年增长16.6%。前十五年化妆品的销售额平均以 23.8%的速度递增，最高年份达到41%。2003年，我国化妆品行业全年销售额达到517 亿元左右，与前年相比，同比增长15%左右。到2007年，全国约有200万家各类美容美发机构，3200余家化妆品生产企业，其中2100家在广东省， 600余家美容美发培训机构，形成了约2600亿元人民币的美容美发服务产值和约960亿元人民币的化妆品产值。行业年发展速度平均呈30%以上的增长态势，而上游企业的销售每年以50%以上的增长率迅猛发展。
干性皮肤
④ 容易产生皱纹。 ③ 干燥，有脱皮现象。 ② 缺水／缺油。

美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件

不学无术，一招半式走江湖。黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人治为主。
吝于教诲，只重听话部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩，不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、多演出；
多赏识她工作表现，对能力给予必定；
对待员工要公平、公证、有奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗幽远永远理智威严柔和寒气云彩空虚哀伤
孤独平静孤高青纯绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件

美容院的经营与管理培训教材PPT(共 102张)

四、专业的环境营造专业的环境------以给人以一种暗示
开心进门开心消费开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变，才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契，自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是自己修炼不够。有思才有德，有德才有福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民的，所以叫人民币。

美容院店务管理-美容院顾客管理课件PPT课件

02 美容院顾客关系管理
顾客关系建立
01
02
03
顾客接待
热情周到的接待顾客，提供咨询和解答服务，建立良好的第一印象。
需求分析
了解顾客的美容需求和期望，为顾客推荐合适的美容项目和产品。
预约管理
合理安排顾客的预约时间，确保顾客能够得到及时的服务。
顾客关系维护
定期回访
定期对顾客进行回访，了解顾客的满意度和需求，及时解决顾客的问题和疑虑。
顾客消费行为分析
顾客满意度调查
通过分析顾客的消费记录，了解顾客的消费习惯和喜好，为个性化服务提供依据。
定期进行顾客满意度调查，了解顾客对美容院的评价和意见，持续改进服务质量。
顾客流失预警
顾客价值分析
通过分析顾客消费记录，发现长时间未消费的顾客，采取措施挽回顾客。
根据顾客的消费额、忠诚度等指标，评估顾客的价值，制定相应的营销策略。
定期开展促销活动，如折扣、赠品、会员优惠等，吸引新顾客并保持老顾客的忠诚度。
渠道策略与合作伙伴关系
渠道拓展
通过线上、线下多渠道宣传和推广，提高美容院的知名度和曝光率。
合作伙伴关系建立与维护
与供应商、跨行业合作伙伴等建立良好关系，实现资源共享和互利共赢。
05 美容院顾客管理工具与技术
会员管理系统
对服务人员进行服务质量考核，激励优秀员工，改进不足之
处。
服务人员培训
岗前培训
对新员工进行岗前培训，包括服务流程、产品知识、沟通技巧等方面，确保员工具备基本的服务能力。
在职培训
定期对在职员工进行培训，提高员ห้องสมุดไป่ตู้ 的专业技能和服务水平，保持员工的服务竞争力。

《美容院管理的四大基石》 ppt课件

第三大基石：顾客
❖ 一.顾客价值等级评估
❖ 1. 顾客档案建立与维护
❖ 2.日常消费记录与分析
❖
消费金额
❖
到店频率
❖
服务种类
❖
转介绍人数
二. 顾客资源利用与开发
❖ 1.老顾客的类型
消费频率
D低额高频 C低频低额
A高额高频
消费额度 B高额低频
1.老顾客的类型
❖ A类是最理想的顾客，提高服务水准，全力维护。
❖ 1.领导者都是学习者，不断自我更新是领导者必备潜质
❖ 2.领导者一只眼做望远镜，一只眼做显微镜 ❖ 3.成功就是简单的事情不断地重复做成功者怎么想？
怎么做？ ❖ 4.检讨才是成功之母，改进缺点比发挥优点更重要 ❖ 5.每天分析哪里做对了？哪里做错了？明天如何做得
更好？
领导法则三：领导者是团队中最重要的“推销员”
❖ 1.一流的员工 ❖ 2.超值的服务 ❖ 3.专业的精神 ❖ 4.强大的团队
第四大基石：领导者
❖ 领导法则一： ❖ 领导者最重要的工作就是“招兵买马”
选对人
“招兵买马” 选对人
❖ 1.企业的竞争是人才的竞争人才是决定成败的关键 ❖ 看企业有什么样的人才，就能衡量出是第几流的企业 ❖ 2.领导的能力是选对人而不是训练人 ❖ 3.选择人才首先要列出理想人才的具体标准 ❖ 4.人才的态度能力和忠诚度三者缺一不可 ❖ 5.企业要成功就要多录用有成功经验的人
❖ 4.企业满足员工的需求，员工才能满足顾客的需求。
领导法则五：领导者一定要倾听顾客的声音的
❖ 1.会抱怨的顾客都是好顾客
❖ 2.顾客的问题、需求及渴望，是企业未来的方向
领导法则六：领导者领导使命、责任和未来

美容院顾客管理PPT课件

80%
提升员工效率
通过了解顾客需求，员工可以更好地为顾客服务，提高工作效率和顾客满意度。
02
顾客信息管理
顾客信息的收集与整理
收集
在顾客首次到店时，收集顾客的基本信息，如姓名、年龄、联系方式、皮肤类型、需求等。
整理
将收集到的信息进行分类整理，方便后续的查询和使用。
顾客信息的分类与归档
分类
通过问卷调查、在线评价、电话访问等方式，收集顾客对美容院的满意度信息。
数据分析
对收集到的数据进行整理和分析，了解顾客的需求和期望，以及美容院的不足之处。
改进措施
针对分析结果，制定相应的改进措施，提高服务质量和顾客满意度。
顾客忠诚度培养与提高
忠诚度计划
通过推出积分、会员等级等忠诚度计划，鼓励顾客多次消费和推荐新客户。
顾客反馈渠道的建立与维护
建立多渠道反馈途径
包括面对面沟通、电话、电子邮件、在线调查等，确保顾客可以方便地提供反馈。
定期维护反馈渠道
及时回复顾客的反馈，对于顾客提出的问题或建议给予重视和回应，保持渠道的畅通和有效。
顾客反馈信息的收集与分析
全面收集信息
从多个角度和维度收集顾客的反馈信息，包括对服务、产品、环境等方面的评价。
总结词
针对性推介提升销售
制定产品与服务组合
根据目标顾客群体的需求，选择合适的美容产品和服务项目，形成有竞争力的组合。
制定推介流程
设计针对不同顾客群体的推介流程，包括产品介绍、服务体验、价格谈判等环节。
培训员工提高推介能力
对员工进行专业培训，提高其产品知识和服务技巧，使其能够更好地向顾客推介产品和服务。
根据顾客的需求和皮肤类型等信息，将顾客进行分类，以便更好地满足不同顾客的需求。

《美容院管理》PPT课件

6
领导者的本质
1、领导者就是服务者（奉献精神）
2、领导者就是责任人（家庭责任、社会责任）
3、领导者就是权力（软权力、硬权力）
权力： 1.法定权领导力：5、4、1、2、3 2.领导权 3.强制权 4.专家权 5.典范权
7
领导者的权利
硬权力——利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事软权力——运用你的影响，让别人心甘情愿的照着你的决心行事
今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色
监督者/管理者
教练/领导者
检查
促进
指挥、管理
教练、协调
告诉
建议、指导
提供资源解决问题
参与团队一起确认和保护所需的资源
顾问、建议
关注于群体工作结果发布正式和非正式的赞誉/承认
在团队以外工作以获得团队目标支持
加入并与团队成员共获成功
12
美容院面临的管理课题
简单的说，就是一个店的营运模式
16
17
老板的管理
倍增您的纯利慧眼定金员工留著你的金员工老板的心理学经理的主要目标老板的财务报表
18
Ｂ. 员工管理
前台的接待管理美容师的亲和力技术主管的重要性店长的拓展能力员工的心理学促销活动的方案市场调查的重要性
19

C. 顾客管理
1. 客人档案的管理 2. 预约的重要技巧
美容院管理
1
什麽是管理？
德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这就是德鲁克对管理的定义。
2
什麽是领导？

美容院服务流程管理PPT课件

持续改进
建立持续改进机制，不断优化服务流程，提高客户满意度和忠诚
度。
03 服务流程执行与监控
人员培训与分工
人员培训
为确保服务流程的顺利执行，需要对员工进行全面的培训，包括产品知识、服务流程、沟通技巧等。
分工明确
每个员工在服务流程中都有明确的职责和分工，确保工作的高效进行。
服务流程执行规范
05 美容院服务流程管理案例分析
成功案例一：某高端美容院的服务流程管理
总结词
高效、专业、细致
详细描述
该高端美容院通过制定严格的服务流程，确保每位顾客都能享受到高效、专业和细致的美容服务。从顾客预约、接待、咨询、服务到售后跟踪，每个环节都经过精心设计和培训，确保顾客满意度高。
成功案例二：某连锁美容院的服务流程优化
分析现有服务流程，找出瓶颈和不足，进行优化和改进，提高工作效率。
服务流程创新与发展
技术创新
引入新技术和设备，提高服务效率和质量，满足客户不断变化的需求。
服务模式创新
探索新的服务模式和商业模式，例如定制化服务、线上线下结合等，提升客户体验和忠诚度。
持续发展
关注行业发展趋势和竞争对手动态，不断调整和创新服务流程，保持美容院的竞争优势和持续发展。
结算等。
服务流程图绘制
根据梳理的服务流程，绘制服务流程图，以便更好地理解和优化服务流程。
服务流程标准化
制定标准化的服务流程，确保服务质量和效率的稳定性和一致性。
服务流程优化
服务流程评估
定期评估服务流程的执行情况，发现存在的问题和不足。
改进措施制定
针对评估中发现的问题，制定相应的改进措施，优化服务流程。

美容院店务管理PPT课件

美容院店务管理ppt课件
目录
• 美容院店务管理概述 • 美容院店务管理核心业务 • 美容院店务管理流程 • 美容院店务管理工具与技术 • 美容院店务管理挑战与解决方案 • 美容院店务管理案例研究
01 美容院店务管理概述
美容院的定义与特点
01
美容院是指提供美容、美发、美甲等服务的场所，通常以盈利为目的，为顾客提供专业的美容服务。
采购
招聘
选购高质量的美容产品及工具，确保客户体验。
选拔专业、经验丰富的美容师，组建优秀团队。
日常运营
01
卫生管理
保持店内环境整洁，确保客户舒适体验。
营销策略
制定促销活动，吸引新客户并维护老客户。
03
02
库存管理
定期盘点库存，及时补货，避免缺货现象。
客户关系管理
建立客户档案，了解客户需求，提高客户满意度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增加经济效益
有效的店务管理能够降低成本、提高效率，从而增加经济效益。
美容院店务管理的历史与发展
美容院店务管理的发展历程可以追溯到20世纪初，随着美容技术的不断发展和市场竞争的加剧，美容院店务管理逐渐走向专业化、规范化。
未来，随着消费者需求的不断升级和技术创新的发展，美容院店务管理将更加注重个性化、智能化和精细化。
收入与支出管理
建立财务管理制度，明确收入与支出项目，确保账目清晰。
成本核算与分析
定期进行成本核算与分析，控制成本开支，提高盈利能力。
财务预算与报告
制定财务预算，定期进行财务报告编制与分析，为决策提供依据。
税务筹划与合规
合理筹划税务，确保合规经营，降低税务风险。营销管理 Nhomakorabea市场调研

美容院课件PPT课件

手部护理
对手部进行保湿、美白和抗衰老护理，使手部更加细嫩、光滑和有弹性。
04
美容院经营与管理
美容院的市场定位与品牌建设
市场定位
根据目标客户群体、市场需求和竞争状况，明确美容院的定位，如高端奢华、专业护理、亲民实惠等。
品牌建设
通过统一的形象标识、店面装修和服务标准，塑造独特的品牌形象，提升客户忠诚度和口碑传播。
THANK YOU
感谢聆听
美容院的营销策略与推广方式
营销策略
制定针对不同客户群体的营销计划，如会员制度、套餐优惠、节日促销等，以增加客户黏性和提高消费额。
推广方式
利用线上和线下渠道进行宣传推广，如社交媒体广告、户外广告、合作伙伴联合推广等，提高知名度和吸引客流。
美容院的团队建设与培训管理
团队建设
选拔优秀的美容师、前台接待和后台管理人员，组建高效协作的团队，提升整体服务水平。
02
美容基础知识
皮肤类型与特点
干性皮肤
皮肤干燥，容易脱皮和产生皱纹，需要保湿和滋润。
混合性皮肤
皮肤同时具有干性和油性的特点，需要针对不同区域进行护理。
油性皮肤
皮肤油腻，容易毛孔堵塞和产生痘痘，需要控油和清洁。
敏感性皮肤
皮肤容易过敏和发红，需要温和护理和抗过敏产品。
常见皮肤问题及解决方案
抗衰老护理
通过使用含有抗氧化剂和营养成分的护肤品，减缓皮肤老化过程，减少细纹和皱纹的出现。
美白淡斑
通过使用含有美白成分的护肤品，减少黑色素的形成，提亮
肤色，淡化色斑。
身体护理项目
身体磨砂去角质
去除皮肤表面的死皮细胞和角质层，促进血液循环和新陈代谢。