旅行社管理制度(DOC)

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旅行社日常工作管理制度

第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。

第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。

第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。

第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。

第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。

第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。

第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。

第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。

第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。

旅行社行业管理制度范本

第一章总则第一条为了规范旅行社行业经营管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

第三条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第四条本制度由旅行社行业组织制定，并报相关部门备案。

第二章旅行社设立及经营活动第五条旅行社的设立应当符合国家有关法律法规的规定，具备以下条件：（一）有符合规定的名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所；（三）有符合规定的注册资本；（四）有符合规定的经营管理人员；（五）有符合规定的服务质量保证措施。

第六条旅行社在经营活动中应当依法取得旅游业务经营许可证，并按照许可证规定的经营范围开展业务。

第七条旅行社在经营活动中应当遵守以下规定：（一）依法缴纳旅游服务质量保证金；（二）不得经营非法旅游业务；（三）不得虚假宣传、误导旅游者；（四）不得强迫旅游者消费；（五）不得擅自改变旅游行程；（六）不得损害旅游者的合法权益。

第八条旅行社应当建立健全内部管理制度，包括但不限于以下内容：（一）财务管理制度；（二）人力资源管理制度；（三）安全管理制度；（四）合同管理制度；（五）投诉处理制度。

第三章服务质量与安全管理第九条旅行社应当建立健全服务质量保证体系，确保旅游服务质量。

第十条旅行社应当建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。

第十一条旅行社应当定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

第十二条旅行社应当建立健全旅游安全事故报告和处理制度，及时处理旅游安全事故。

第四章薪酬福利与员工权益第十三条旅行社应当建立健全薪酬福利制度，合理分配员工工作报酬。

第十四条旅行社应当依法保障员工的合法权益，包括但不限于以下内容：（一）劳动合同；（二）社会保险；（三）休息休假；（四）劳动争议处理。

第五章监督管理第十五条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

旅行社行政日常管理制度

第一章总则第一条为加强旅行社行政管理工作，提高工作效率，确保旅行社各项工作顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工。

第三条旅行社行政管理工作应遵循以下原则：1. 遵纪守法，遵守国家法律法规和旅行社相关规定；2. 坚持以人为本，尊重员工，关心员工，营造和谐的工作氛围；3. 注重团队协作，提高整体执行力；4. 严格执行制度，奖罚分明。

第二章组织机构与职责第四条旅行社设立行政部，负责旅行社的行政管理工作。

第五条行政部职责：1. 负责旅行社各项规章制度的制定、修订和实施；2. 负责员工招聘、培训、考核、晋升、离职等工作；3. 负责员工档案的管理；4. 负责办公环境的维护和管理；5. 负责办公用品的采购、保管和分发；6. 负责车辆管理、停车场管理；7. 负责会议组织、接待、安排；8. 负责旅行社固定资产的管理；9. 负责旅行社对外联络和公共关系；10. 完成领导交办的其他工作任务。

第六条行政部下设以下岗位：1. 行政经理：负责行政部全面工作；2. 人事专员：负责员工招聘、培训、考核、晋升、离职等工作；3. 档案管理员：负责员工档案的管理；4. 办公室管理员：负责办公环境的维护和管理；5. 采购专员：负责办公用品的采购、保管和分发；6. 车辆管理员：负责车辆管理、停车场管理；7. 会议管理员：负责会议组织、接待、安排；8. 固定资产管理员：负责旅行社固定资产的管理；9. 公关专员：负责旅行社对外联络和公共关系。

第三章员工招聘与培训第七条旅行社员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则。

第八条招聘流程：1. 招聘信息发布；2. 应聘者提交简历；3. 初选；4. 面试；5. 体检；6. 录用。

第九条旅行社应定期组织员工培训，提高员工综合素质。

第十条培训内容：1. 企业文化、规章制度；2. 业务知识、技能培训；3. 职业素养培训；4. 心理素质培训。

第四章员工考核与晋升第十一条旅行社应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。

旅行社管理制度

旅行社管理制度第一章总则第一条为了规范和规范旅行社的管理，保障旅行社员工和客户的利益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。

第三条旅行社管理制度遵循“服务至上、诚信经营”的原则，严格遵守法律法规，保护客户权益。

第四条旅行社员工应遵守本管理制度，并履行管理职责，维护旅行社形象。

第二章组织架构第五条旅行社设总经理一人，直接管理全体员工。

第六条旅行社设各部门，包括销售部、行程部、财务部等。

第七条各部门根据工作需要设立人员，并确保工作的顺利进行。

第三章工作职责第八条总经理负责全面管理旅行社的日常工作，制定发展规划和决策。

第九条销售部负责旅行产品的销售工作，与客户进行沟通和协商。

第十条行程部负责安排旅行行程，监督行程执行过程中的安全。

第十一条财务部负责旅行社的财务管理工作，保证财务稳定和透明。

第四章工作流程第十二条客户咨询旅行产品后，由销售部进行详细解释和介绍。

第十三条客户确定行程后，由行程部制定具体的行程安排和计划。

第十四条行程执行过程中，行程部负责监督和协调各环节工作。

第十五条客户回程后，财务部负责结算旅行费用，并做好账务处理。

第五章管理要求第十六条旅行社员工应遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自行动。

第十七条旅行社员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。

第十八条旅行社员工应遵守诚信原则，不得从事违法活动或损害客户利益的行为。

第六章管理制度执行第十九条旅行社管理人员应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并执行。

第二十条对违反本制度的员工，旅行社将进行严肃处理，包括批评教育、警告甚至解雇。

第七章附则第二十一条本管理制度由总经理负责解释和修订。

第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。

以上就是旅行社管理制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同维护旅行社的良好形象和运营。

感谢大家的支持和配合。

旅行社安全管理制度（4篇）

旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。

第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。

第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。

第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。

第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。

第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。

第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。

第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。

第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。

第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。

第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。

第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。

第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。

第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。

第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。

第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。

第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。

第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。

第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。

旅游公司旅行社管理制度范本

第一章总则第一条为加强旅游公司旅行社的管理，提高服务质量，保障游客权益，促进旅行社健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游公司所有旅行社及员工。

第三条旅行社应遵循诚信经营、优质服务、持续改进的原则，为客户提供安全、舒适、满意的旅游服务。

第二章组织机构与职责第四条旅行社设立以下组织机构：1. 总经理：负责旅行社全面工作，制定旅行社发展战略，组织实施公司各项管理制度。

2. 市场部：负责市场调研、产品开发、广告宣传、渠道拓展等工作。

3. 销售部：负责旅游产品的销售、客户关系维护、团队预订等工作。

4. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

5. 财务部：负责旅行社财务管理、成本控制、资金筹集等工作。

6. 人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。

第三章考勤制度第五条旅行社实行标准工作时间，每周工作5天，每天8小时。

第六条员工请假应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。

事假、年假、产假、婚假、丧假等按照国家相关规定执行。

第七条迟到、早退、旷工等违反考勤规定的行为，将按公司规定进行处罚。

第四章仪容仪表第八条旅行社员工在工作期间应着统一制服，保持仪容整洁，不得佩戴过于夸张的首饰。

第九条女性员工不得浓妆艳抹，男性员工不得蓄须，保持面部清爽。

第五章安全制度第十条旅行社应确保游客的人身和财产安全，严格执行安全管理制度。

第十一条旅行社应配备专业导游，负责游客的行程安排、讲解和安全保障。

第十二条旅行社应定期对旅游车辆、设备进行检查和维护，确保安全运行。

第六章客户服务第十三条旅行社应提供热情、周到、专业的客户服务，及时解决游客的疑问和问题。

第十四条旅行社应建立健全客户投诉处理机制，对游客投诉及时进行调查和处理。

第七章培训与考核第十五条旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第十六条旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。

第八章附则第十七条本制度由旅行社负责解释。

旅行社日常安全管理制度

一、总则为确保旅行社各项业务顺利进行，保障游客、员工的人身和财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。

二、安全责任1. 旅行社总经理为安全工作的第一责任人，负责全面领导和管理旅行社的安全工作。

2. 各部门经理对本部门的安全工作负直接责任，确保本部门安全制度的落实。

3. 员工应自觉遵守安全规章制度，履行安全责任，共同维护旅行社的安全环境。

三、安全管理制度1. 安全教育培训制度旅行社应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

培训内容包括安全知识、安全操作规程、应急预案等。

2. 安全检查制度旅行社应定期开展安全检查，对旅行社内部设施、设备、环境进行排查，确保无安全隐患。

检查内容包括：消防安全、用电安全、交通安全、住宿安全、餐饮安全等。

3. 用车安全管理制度旅行社应制定严格的用车安全管理制度，确保游客和员工在乘车过程中的安全。

内容包括：（1）车辆应符合国家相关安全标准，定期进行维护保养。

（2）驾驶员应具备相应的驾驶资格，严格遵守交通法规。

（3）乘车前，驾驶员应向游客说明安全注意事项。

（4）乘车过程中，驾驶员应保持车速适中，确保行车安全。

4. 住宿安全管理制度旅行社应与具备安全条件的酒店、宾馆等住宿场所合作，确保游客住宿安全。

内容包括：（1）住宿场所应符合国家相关安全标准，配备必要的安全设施。

（2）入住时，导游应向游客说明住宿安全注意事项。

（3）住宿期间，游客应妥善保管个人财物。

5. 餐饮安全管理制度旅行社应选择具备食品安全条件的餐饮场所，确保游客餐饮安全。

内容包括：（1）餐饮场所应符合国家相关食品安全标准。

（2）餐饮服务人员应持有健康证明。

（3）导游应向游客说明餐饮安全注意事项。

6. 旅游活动安全管理制度旅行社在组织旅游活动时，应确保游客在活动过程中的安全。

内容包括：（1）根据游客的身体状况和年龄，合理规划旅游线路。

（2）活动前，导游应向游客说明活动安全注意事项。

（3）活动过程中，导游应密切关注游客状况，确保游客安全。

旅行社日常管理制度章程

第一章总则第一条为了规范旅行社的日常管理，提高服务质量，保障旅游者的合法权益，根据《旅行社条例》及相关法律法规，结合旅行社实际情况，制定本制度章程。

第二条本制度章程适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、财务、市场、客服等岗位。

第三条旅行社日常管理工作应遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，注重团队协作；（三）强化管理，提高效率；（四）持续改进，追求卓越。

第二章组织架构与职责第四条旅行社设立总经理室、各部门及分支机构，各部门职责如下：（一）总经理室：负责旅行社的整体战略规划、经营管理、决策与协调。

（二）市场营销部：负责市场调研、产品策划、广告宣传、客户关系维护等工作。

（三）产品开发部：负责旅游线路、产品研发、供应商谈判、合作协议签订等工作。

（四）计调部：负责旅游线路报价、合同签订、团队操作、票务预订等工作。

（五）导游部：负责导游人员培训、招聘、管理、业务指导等工作。

（六）财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理、成本控制、税务申报等工作。

（七）客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

（八）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

（九）分支机构：负责区域内旅游业务的拓展、团队操作、市场推广等工作。

第五条各部门负责人对本部门的工作负责，对总经理室负责。

第三章工作流程与规范第六条旅行社各部门应建立健全工作流程，确保各项工作有序进行。

（一）市场营销部：1. 市场调研：定期开展市场调研，了解旅游市场动态，为产品研发提供依据。

2. 产品策划：根据市场调研结果，策划旅游产品，包括线路、价格、服务等内容。

3. 广告宣传：制定广告宣传计划，利用多种渠道进行宣传推广。

4. 客户关系维护：建立客户档案，定期回访，提高客户满意度。

（二）产品开发部：1. 线路研发：根据市场需求，研发旅游线路，包括国内、出境、海岛、邮轮等。

2. 供应商谈判：与旅游供应商进行谈判，签订合作协议。

3. 合同签订：与客户签订旅游合同，明确双方权利义务。

旅行社安全管理制度文档

一、总则为保障旅行社经营活动的顺利进行，确保游客和员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据国家相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 旅行社法定代表人为安全生产第一责任人，对本单位安全生产工作全面负责。

2. 各部门负责人对本部门安全生产工作负责，组织实施本部门的安全管理工作。

3. 员工应严格遵守安全生产规章制度，自觉履行安全生产责任。

三、安全管理制度1. 安全生产教育培训制度（1）旅行社应定期组织员工进行安全生产教育培训，提高员工安全意识和安全技能。

（2）新员工上岗前必须经过安全生产教育培训，合格后方可上岗。

2. 安全隐患排查治理制度（1）旅行社应建立健全安全隐患排查治理制度，定期对旅行社的设施设备、场地、交通工具等进行安全检查。

（2）发现安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保安全隐患得到及时消除。

3. 应急预案制度（1）旅行社应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、交通事故、游客突发疾病等突发事件的应急处置措施。

（2）应急预案应定期组织演练，提高员工应急处置能力。

4. 交通安全管理制度（1）旅行社应选用符合国家标准的交通工具，确保车辆安全性能。

（2）驾驶员应具备相应的驾驶资格，遵守交通法规，确保行车安全。

5. 食品安全管理制度（1）旅行社应选用合法、安全的食品供应商，确保食品质量。

（2）导游人员应向游客宣传食品安全知识，提醒游客注意饮食卫生。

6. 游客安全管理制度（1）导游人员应全程陪同游客，确保游客安全。

（2）旅行社应密切关注游客身体状况，发现游客不适，应及时采取措施。

四、安全监督检查1. 旅行社应定期对安全生产规章制度执行情况进行监督检查。

2. 发现安全生产违法行为，应立即制止，并上报上级主管部门。

3. 对安全生产违法行为，应依法予以查处。

五、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全生产规章制度，造成安全事故的单位和个人，依法予以追究责任。

旅行社服务管理制度

第一章总则第一条为规范旅行社服务行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社所有员工、导游、领队、司机等相关人员。

第三条本制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，客户至上；（三）优质服务，追求卓越；（四）持续改进，追求完美。

第二章服务规范第四条服务态度（一）员工应礼貌待人，热情服务，树立良好的形象；（二）对游客提出的问题，耐心解答，确保游客满意；（三）对待游客投诉，认真处理，及时反馈，确保游客权益。

第五条服务质量（一）导游应熟悉行程安排，确保行程顺利进行；（二）导游应具备丰富的旅游知识，为游客提供专业讲解；（三）导游应关注游客需求，及时调整行程，确保游客满意度；（四）司机应遵守交通规则，确保游客安全；（五）餐厅、酒店等供应商应提供优质的服务和设施，满足游客需求。

第六条服务流程（一）咨询与预订：员工应热情接待游客，详细解答游客疑问，协助游客完成预订手续；（二）行程安排：导游应根据游客需求，制定合理的行程安排；（三）行程执行：导游应按照行程安排，确保行程顺利进行；（四）行程结束：导游应向游客收集意见和建议，为后续服务提供改进方向。

第三章员工管理第七条员工招聘与培训（一）招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则；（二）新员工入职前，应进行岗前培训，确保其具备基本的服务知识和技能；（三）定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。

第八条员工考核与奖惩（一）旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核；（二）对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第四章客户关系管理第九条建立客户档案（一）对每位游客建立详细档案，包括游客基本信息、行程安排、联系方式等；（二）定期对客户档案进行更新，确保信息准确。

第十条客户投诉处理（一）设立投诉处理部门，负责处理游客投诉；（二）对游客投诉进行认真调查，及时反馈处理结果；（三）对投诉处理结果进行统计分析，为改进服务质量提供依据。

旅行社员工日常管理制度

第一章总则第一条为了加强旅行社员工的管理，提高旅行社整体服务水平，确保旅行社业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于前台接待、导游、财务、市场部、人力资源部等。

第三条旅行社员工应遵守国家法律法规、行业规范和旅行社的规章制度，树立良好的职业道德，维护旅行社的合法权益。

第四条旅行社应建立健全员工管理制度，加强对员工的培训和教育，提高员工综合素质。

第二章工作时间与考勤第五条旅行社实行标准工作时间，员工应按照规定的时间上下班。

第六条员工请假应提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。

请假期间，员工应按规定办理相关手续。

第七条员工因特殊原因需加班，应提前向部门经理提出申请，经批准后方可加班。

加班工资按国家规定执行。

第八条员工应按时参加考勤，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，应提前向部门经理请假。

第三章工作纪律与行为规范第九条员工应遵守国家法律法规、行业规范和旅行社的规章制度，维护旅行社的合法权益。

第十条员工在工作中应严谨、认真、负责，确保服务质量。

第十一条员工应团结协作，互相尊重，共同维护旅行社的团队精神。

第十二条员工不得利用职务之便谋取私利，不得泄露旅行社的商业秘密。

第十三条员工应积极参加旅行社组织的各项活动，提高自身综合素质。

第四章培训与考核第十四条旅行社应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第十五条旅行社应建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核。

第十六条考核内容包括：工作态度、工作能力、业务水平、团队合作等方面。

第十七条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第五章奖惩第十八条旅行社对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第十九条旅行社对违反本制度的员工给予批评、警告、记过、降职、辞退等处分。

第二十条奖惩标准按国家规定和旅行社实际情况执行。

第六章保密与安全第二十一条员工应保守旅行社的商业秘密，不得泄露给外部人员。

第二十二条员工在工作中应严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的人身安全。

旅行社日常管理制度

第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理，提高工作效率，保障旅游者的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社的全体员工，包括导游、计调、财务、市场、办公室等部门。

第三条旅行社的日常管理工作应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 严谨、细致、高效；3. 服务至上，客户满意。

第二章组织机构与职责第四条旅行社设立总经理办公室，负责全社的日常管理工作。

第五条总经理办公室下设以下部门：1. 导游部：负责导游人员的招聘、培训、考核和管理工作；2. 计调部：负责旅游线路的设计、报价、预订和调整工作；3. 财务部：负责旅行社的财务核算、成本控制和资金管理；4. 市场部：负责旅行社的市场推广、客户开发和业务拓展；5. 办公室：负责旅行社的日常行政、后勤保障和档案管理。

第六条各部门负责人对本部门的日常工作负责，应按照职责分工，协调配合，确保旅行社的各项工作顺利开展。

第三章导游管理第七条导游人员应具备以下条件：1. 具备国家导游资格证书；2. 热爱旅游事业，具有良好的职业道德和服务意识；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。

第八条导游人员应遵守以下规定：1. 严格按照旅游行程安排，确保旅游者的合法权益；2. 严格遵守国家法律法规和旅行社规章制度；3. 爱护旅游者的人身和财产安全，确保旅游安全；4. 不得擅自改变旅游行程，不得向旅游者索要小费；5. 不得泄露旅游者的个人信息。

第四章计调管理第九条计调人员应具备以下条件：1. 具备较强的业务能力和市场分析能力；2. 熟悉旅游线路、价格和产品；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。

第十条计调人员应遵守以下规定：1. 严格按照旅游行程安排，确保旅游者的合法权益；2. 严格遵守国家法律法规和旅行社规章制度；3. 不得擅自改变旅游行程，不得向旅游者索要小费；4. 不得泄露旅游者的个人信息。

第五章财务管理第十一条财务人员应具备以下条件：1. 具备财务会计专业资格；2. 熟悉国家财务会计制度；3. 具备良好的职业道德和保密意识。

旅行社内部管理制度范本

第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高服务质量，确保旅游业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售员、客服等。

第三条旅行社内部管理制度应遵循以下原则：1. 合法性：遵守国家法律法规，确保旅行社业务合法合规；2. 严谨性：各项制度要严谨、明确，便于执行；3. 效率性：提高工作效率，确保旅行社业务顺畅运行；4. 透明性：制度公开透明，员工知晓并自觉遵守。

第二章组织结构第四条旅行社内部组织结构如下：1. 股东大会：为旅行社的最高权力机构，负责制定旅行社发展方向、经营策略等重大事项；2. 董事会：负责监督股东大会决议的执行，对旅行社重大决策提出建议；3. 经理层：负责旅行社日常经营管理，下设销售部、客服部、导游部、财务部等部门；4. 员工：按照岗位职责，负责各项业务的具体实施。

第三章员工管理第五条旅行社员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。

第六条旅行社员工应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关旅游行业知识和技能；3. 具有较强的沟通、协调和团队协作能力；4. 具有良好的心理素质和抗压能力。

第七条旅行社员工应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平。

第八条旅行社员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。

第四章业务管理第九条旅行社应严格按照国家法律法规，开展旅游业务。

第十条旅行社应制定详细的旅游线路方案，包括行程安排、景点介绍、住宿、餐饮等。

第十一条旅行社应确保导游具备相应的导游资格，为游客提供优质服务。

第十二条旅行社应加强对旅游团队的监控，确保游客安全。

第五章财务管理第十三条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务安全。

第十四条旅行社应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。

第十五条旅行社应加强成本控制，降低经营成本。

第六章安全管理第十六条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的人身、财产安全。

旅行社安全规范管理制度

一、总则为确保旅行社业务的安全、有序进行，保障游客的生命财产安全，根据国家有关法律法规和旅游行业相关规定，特制定本制度。

二、安全组织与管理1. 成立旅行社安全管理委员会，负责旅行社安全工作的组织、协调和监督。

2. 旅行社总经理为安全工作第一责任人，分管副总经理为安全工作副组长，各部门经理为安全工作成员。

3. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，确保本部门安全管理工作落实到位。

4. 旅行社安全管理部门负责日常安全管理工作，包括安全检查、隐患排查、应急处理等。

三、安全管理制度1. 乘车安全（1）游客上车前，导游应向游客讲解乘车安全注意事项，提醒游客遵守乘车秩序。

（2）游客上车后，应系好安全带，不得将身体任何部位伸出窗外。

（3）乘车过程中，游客不得随意开关车门，如需下车，应在车辆停稳后，在导游的指导下有序下车。

2. 住宿安全（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全设施和逃生路线，熟悉消防器材的位置和使用方法。

（2）贵重物品应妥善保管，不得随意放置在酒店房间内。

（3）入住期间，游客应遵守酒店规定，不得在酒店内吸烟、酗酒等。

3. 饮食安全（1）导游应向游客介绍当地特色美食，提醒游客注意饮食卫生。

（2）游客用餐时，应选择卫生条件良好的餐厅，不得食用过期、变质、有毒的食物。

4. 游览安全（1）导游应向游客讲解景点游览注意事项，提醒游客遵守景区规定。

（2）游客在游览过程中，应紧跟导游，不得擅自离队。

（3）游客应尊重当地风俗习惯，不得随意触摸、损坏文物古迹。

5. 购物安全（1）导游应向游客介绍购物场所，提醒游客注意购物安全。

（2）游客在购物过程中，应谨慎选择商品，不得购买假冒伪劣产品。

四、应急处理1. 旅行社应制定突发事件应急预案，明确应急处理流程。

2. 发生突发事件时，导游应立即组织游客撤离现场，确保游客安全。

3. 旅行社应与相关部门保持密切联系，共同应对突发事件。

五、培训与考核1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。

旅行社规章制度(5篇)

旅行社规章制度一、考勤制度1、工作时间：每周周一至周日：早7：30时至晚5：00时。

2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。

3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。

5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。

6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。

无医院证明或病历按旷工算。

7、上班时间若要外出须得到经理同意。

二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。

2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。

4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。

女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。

5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身体气味清新，不得有异味。

女性不得使用味道浓烈的香水。

7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。

三、安全制度1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。

5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。

四、奖惩制度为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。

旅行社管理制度

旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行者的权益，提升服务质量，根据《旅行社管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于我社所有员工，包括高管、管理人员、营销人员、导游等。

第三条旅行社应当严格遵守国家法律法规，诚实守信，维护社会公共利益，保护旅行者的合法权益。

第四条旅行社应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，规范员工行为，确保旅行活动安全有序进行。

第五条旅行社应当遵循经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则，推动经济社会可持续发展。

第二章组织结构第六条旅行社应当设立清晰的组织结构，包括董事会、监事会、高管队伍和各级管理部门。

第七条董事会是旅行社的最高决策机构，负责审批公司重要事项，保障公司长期发展和战略目标的实现。

第八条监事会负责监督公司经营管理活动，保障公司各项业务合法合规运作。

第九条高管队伍是公司的管理核心，负责领导各部门的工作，履行公司治理职责。

第十条各级管理部门负责具体的业务运作，实施公司决策和战略部署。

第三章内部管理制度第十一条旅行社应当建立健全内部控制制度，规范各类业务活动，保障公司财产安全。

第十二条旅行社应当建立健全信息化管理系统，提升管理水平和服务质量。

第十三条旅行社应当建立健全人力资源管理制度，培养员工素质，激励员工发展。

第十四条旅行社应当建立健全财务管理制度，保障公司财务安全，防范经济风险。

第四章经营管理制度第十五条旅行社应当严格执行国家旅行社管理法规，不得从事国家禁止的旅行活动。

第十六条旅行社应当建立健全旅行产品开发制度，确保市场竞争力和产品质量。

第十七条旅行社应当建立健全供应商管理制度，合理选择优质供应商，保障服务质量和合作稳定。

第五章服务质量管理制度第十八条旅行社应为旅行者提供全方位的服务，确保旅行者的人身财产安全。

第十九条旅行社应当建立健全客户服务制度，严格遵守服务承诺，及时回应客户需求。

第二十条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，并及时改进服务质量。

旅行社内部管理制度(14篇)

旅行社内部管理制度（14篇）篇1：旅行社管理制度第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。

二、本制度中的薪酬是指公司根据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的报酬，是员工为公司提供服务应得的报酬。

三。

薪酬体系的构成:公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、集团津贴、其他津贴、绩效工资、年终奖六部分组成。

四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。

附:公司其他人员的业务提成按各自级别。

公司其他人员按正常导游补贴。

五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、工资制度中的工资部分，实行按月发放，按月以货币形式直接支付给员工。

财务部门在给员工发工资时，必须出具工资明细清单，详细列出所有项目，并统一代扣代缴个人所得税和社会保险费。

七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。

八。

本制度适用于公司除总经理以外的所有管理人员(总经理的薪酬由董事会另行制定)。

第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。

（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。

旅行社管理制度

旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，维护旅行者的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社内部管理，并对旅行社的经营、服务、安全等方面进行规范。

第三条旅行社应遵守国家相关法律法规，并加强对员工的教育和管理，督促员工合法经营，规范服务行为。

第四条旅行社管理制度应当遵循科学性、合理性、实用性和可操作性的原则。

第五条本制度由旅行社的管理部门负责制定和修订，并经董事会审批后生效。

第六条旅行社应加强对本制度的宣传和培训，确保员工了解并切实执行制度规定。

第七条旅行社应积极接受社会和行业管理部门的监督，接受合法合理的检查和评估。

第二章旅行社经营规范第八条旅行社应当依法取得相关经营许可证，对旅行社的经营行为进行合法合规的管理。

第九条旅行社应当制定合理的产品价格和优惠政策，确保旅行者的合法权益。

第十条旅行社应当让旅行者在购买旅游产品时明确了解产品的内容、价格、服务标准等信息，并签订书面合同。

第十一条旅行社应当建立合理的销售渠道，规范销售行为，杜绝不正当竞争手段。

第十二条旅行社应当严格遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

第十三条旅行社应建立健全的财务管理制度，规范经济行为，保证资金的安全和合理使用。

第三章旅行社服务规范第十四条旅行社应当加强对员工的服务意识教育和培训，提高服务水平和质量。

第十五条旅行社应当设立客户服务中心，建立24小时值班制度，确保旅行者的投诉和求助能够得到及时解决。

第十六条旅行社应当建立健全的团队管理制度，规范团队旅游服务行为，保证旅行者的安全和畅旅。

第十七条旅行社应当在产品销售前对旅行目的地和旅游线路进行评估和调查，确保其安全和合理性。

第十八条旅行社应当建立安全责任追究制度，对自己的服务行为和现场安全负有责任，确保旅行者的人身安全。

第四章旅行社安全管理第十九条旅行社应当加强对员工的安全意识教育和培训，建立健全的安全管理制度。

第二十条旅行社应当对旅游目的地和线路进行安全评估和调查，确保旅行者的安全。

旅行社公司管理制度范本

第一章总则第一条为加强旅行社公司的规范化管理，提高服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合旅行社公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括管理人员、业务员、导游、客服等。

第三条旅行社公司全体员工必须遵守本制度，共同维护旅行社公司的形象和利益。

第二章组织架构与职责第四条旅行社公司组织架构如下：1. 董事会：负责公司战略决策、重大事项审议和监督。

2. 经理层：负责公司日常经营管理，执行董事会决策。

3. 各部门：根据公司业务设置，如市场部、销售部、客服部、财务部、人力资源部等。

第五条各部门职责如下：1. 市场部：负责市场调研、品牌推广、营销策划等工作。

2. 销售部：负责客户开发、产品销售、客户关系维护等工作。

3. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

4. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、税务申报等工作。

5. 人力资源部：负责招聘、培训、绩效考核、员工福利等工作。

第三章员工管理第六条员工入职：1. 应具备良好的职业道德和业务能力，符合旅行社公司要求。

2. 按照公司规定办理入职手续，签订劳动合同。

3. 员工入职后，需参加公司组织的培训。

第七条员工培训：1. 公司定期组织业务培训、技能培训、职业道德培训等。

2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

第八条员工考核：1. 公司实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等。

2. 考核结果作为员工晋升、奖惩、薪酬调整的依据。

第九条员工奖惩：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第四章服务质量管理第十条旅行社公司应严格执行国家旅游行业标准，确保服务质量。

第十一条制定详细的服务流程，明确各部门、岗位的职责。

第十二条加强导游队伍建设，提高导游综合素质。

第十三条定期收集游客反馈意见，持续改进服务质量。

第五章安全管理第十四条旅行社公司应加强安全管理，确保游客人身和财产安全。

旅行社日常管理制度范本

第一章总则第一条为规范旅行社的日常管理工作，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社所有员工，包括导游、计调、销售、客服等岗位。

第三条本制度遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 严谨、规范、高效原则；3. 诚信、服务、创新原则。

第二章组织机构与职责第四条旅行社设立以下组织机构：1. 旅行社总经理室：负责全社的经营管理，制定公司发展战略，审批重大决策；2. 财务部：负责财务管理、资金筹集、会计核算等工作；3. 销售部：负责旅游产品的销售、推广、客户关系维护等工作；4. 导游部：负责导游人员的招聘、培训、管理及导游服务的组织实施；5. 计调部：负责旅游线路的规划、价格制定、行程安排等工作；6. 客服部：负责旅游咨询、投诉处理、客户关系维护等工作。

第五条各部门职责：1. 总经理室：负责公司整体规划、决策，协调各部门工作；2. 财务部：负责财务预算、成本控制、资金管理等工作；3. 销售部：负责市场调研、产品开发、客户拓展、销售业绩提升等工作；4. 导游部：负责导游人员的招聘、培训、考核、管理及导游服务的组织实施；5. 计调部：负责旅游线路的规划、价格制定、行程安排、供应商合作等工作；6. 客服部：负责旅游咨询、投诉处理、客户关系维护、售后服务等工作。

第三章工作流程与规范第六条招聘与录用1. 招聘人员需具备良好的职业道德、业务能力和服务意识；2. 招聘程序应遵循公平、公正、公开的原则；3. 新员工录用后，需进行岗前培训。

第七条考勤与休假1. 员工需遵守公司考勤制度，按时上下班；2. 员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假待遇；3. 员工请休假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。

第八条导游服务1. 导游人员需具备导游资格证书，熟悉旅游线路及景点知识；2. 导游人员需遵守导游服务规范，提供优质、专业的导游服务；3. 导游人员需做好游客安全保障工作，确保游客人身、财产安全。