软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书根据《软件项目售后服务承诺书》相关规定和约定，我们郑重承诺，在软件项目交付之后，为保障客户的权益和提升客户满意度，将提供以下售后服务：一、服务内容：1. 软件项目上线后，我们将免费提供一个月的售后技术支持服务，包括但不限于解决软件使用过程中出现的bug、故障和其他技术问题。
2. 我们将定期对软件项目进行维护和更新，确保软件系统的稳定运行和安全性。
3. 如有需要，我们可以提供软件系统的定制化需求服务，根据客户的需求对现有系统进行修改和升级。
4. 我们将提供专业的技术培训服务，培训客户使用软件系统的操作方法和技巧，以便客户更好地利用软件系统提升业务效率。
二、服务承诺：1. 我们将24小时保持售后服务热线畅通，客户在遇到问题时可以随时联系我们的售后服务团队。
2. 对于重大bug或系统故障，我们将在收到反馈后12小时内进行响应，并尽快解决问题，确保软件系统的正常运行。
3. 我们将按照客户的需求和约定，及时更新软件系统的版本，提供更加稳定和优质的服务。
4. 定制化需求服务将按照客户的具体需求进行协商和实施，确保客户满意度达到最高水平。
5. 技术培训服务将根据客户的时间和地点安排培训师进行培训，确保客户能够熟练掌握软件系统的使用方法。
三、服务期限：本承诺书自软件项目交付之日起生效，服务期限为软件项目上线后的一年内。
在服务期限届满后，我们愿意与客户协商续签服务合同，继续提供售后服务。
四、服务费用：本售后服务承诺书中的所有服务为免费提供，客户无需支付额外的售后服务费用。
五、其他事项：本售后服务承诺书为双方约定的有效文件，凡与本承诺书相违背的内容，以本承诺书为准。
双方在履行中如发生争议或异议，应友好协商解决，如协商无果，应向相关法律机构申请仲裁。
在此，我们再次承诺提供最优质、高效的售后服务，为客户解决任何软件项目使用过程中遇到的问题，让客户更加放心和满意。
感谢客户对我们的信任和支持，我们将竭诚为您服务。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书引言概述：软件项目售后服务承诺书是软件开发公司向客户提供的一项重要保障，旨在确保客户在软件项目交付后能够获得及时、高效的技术支持和服务。
在现代社会，软件已经成为各行各业不可或缺的工具，因此软件项目的售后服务承诺至关重要。
一、售后服务响应时间保障1.1 提供24小时在线技术支持：我们承诺在客户遇到软件使用问题时，提供24小时在线技术支持，确保客户能够随时获得帮助。
1.2 响应时间保证：我们将在客户提出问题后的2小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案或进一步的支持。
1.3 专业技术团队支持：我们拥有经验丰富、专业的技术团队，能够迅速定位问题并提供解决方案，保障客户的软件正常运行。
二、软件更新和升级保障2.1 定期更新软件功能：我们承诺定期对软件进行更新，增加新功能、修复bug，保证软件的稳定性和安全性。
2.2 兼容性保障：我们将确保软件更新和升级不影响客户现有的数据和操作，保证软件的兼容性。
2.3 提供升级指导：我们将向客户提供详细的升级指导，确保客户能够顺利完成软件的升级操作，并享受新功能带来的好处。
三、培训和技术支持保障3.1 提供培训服务：我们将为客户提供软件使用培训，帮助客户更好地了解软件功能和操作方法。
3.2 定期技术交流会议：我们将定期组织技术交流会议，与客户分享软件的最新技术和应用案例，提升客户对软件的认知和使用水平。
3.3 远程技术支持：除了现场培训外，我们还将提供远程技术支持服务，帮助客户解决使用中遇到的问题，提高客户的满意度。
四、数据安全和保密保障4.1 数据备份和恢复：我们将定期对客户数据进行备份，确保数据的安全性和完整性，同时提供数据恢复服务，避免数据丢失带来的损失。
4.2 严格的数据保密措施：我们将采取严格的数据保密措施，确保客户数据不被泄露或被恶意利用。
4.3 数据安全培训：我们将为客户提供数据安全培训，帮助客户了解数据安全的重要性，并提供相应的保护措施。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我方提供的软件项目服务。
为确保您的软件项目在交付后能够得到持续、稳定、高效的运行，我方特此向您提供以下售后服务承诺：一、服务内容1.1 技术支持我方将为您提供软件项目相关的技术支持，包括但不限于：（1）软件操作指导：针对软件的使用方法、操作流程等进行详细讲解和指导；（2）系统优化：根据客户需求，对软件系统进行性能优化，提高运行效率；（3）故障排查：对软件运行过程中出现的问题进行排查、分析和解决；（4）系统升级：根据客户需求，对软件进行功能升级、性能优化等。
1.2 培训服务我方将为您提供软件项目相关的培训服务，包括但不限于：（1）操作培训：针对软件的使用方法、操作流程等进行培训；（2）管理培训：针对软件的管理方法、维护技巧等进行培训；（3）定制培训：根据客户需求，提供个性化的培训服务。
1.3 维护服务我方将为您提供软件项目相关的维护服务，包括但不限于：（1）定期检查：对软件系统进行定期检查，确保其正常运行；（2）紧急修复：对软件运行过程中出现的紧急问题进行修复；（3）备品备件：提供必要的备品备件，确保软件系统的稳定运行。
二、服务期限本承诺书所涉及的售后服务期限为：自软件项目验收合格之日起，为期一年。
三、服务响应时间我方承诺，针对您的软件项目售后服务请求，将在接到通知后24小时内予以响应，并在48小时内提供解决方案。
四、服务费用本承诺书所涉及的售后服务费用已包含在软件项目合同总价中，不再另行收取。
五、服务终止本承诺书所涉及的售后服务将在以下情况下终止：（1）服务期限届满；（2）客户与我方协商一致，提前终止服务。
六、保密条款双方在履行本承诺书过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。
七、其他7.1 本承诺书一式两份，双方各执一份。
7.2 本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。
7.3 本承诺书未尽事宜，可由双方另行协商补充。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书引言概述：软件项目的售后服务是保证软件质量和客户满意度的重要环节。
为了更好地满足客户的需求，我们公司特此制定软件项目售后服务承诺书，以确保我们在项目交付后提供高质量、及时的售后服务。
正文内容：1. 响应时间承诺1.1 我们承诺在客户提出问题后的24小时内给予响应，并在工作日内提供解决方案。
1.2 对于紧急问题，我们将在2小时内给予响应，并尽快解决问题，以确保客户的业务正常运行。
1.3 我们将建立24/7的技术支持热线，以便客户在任何时间都能获得及时的技术支持。
2. 问题解决承诺2.1 我们承诺在客户提出的问题得到确认后的48小时内解决问题。
2.2 对于复杂的问题，我们将尽快组织技术专家进行深入分析，并提供详细的解决方案。
2.3 如果问题无法在承诺的时间内解决，我们将及时向客户报告，并提供解决进展的更新。
3. 服务质量承诺3.1 我们将建立完善的服务管理体系，确保售后服务质量的持续改进。
3.2 我们将定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们售后服务的评价，并及时改进不足之处。
3.3 我们将提供培训和技术支持，以帮助客户更好地使用和维护软件项目。
4. 数据保护承诺4.1 我们将确保客户数据的安全和保密，严格遵守相关法律法规。
4.2 我们将定期备份客户数据，并采取必要的安全措施，以防止数据丢失或泄露。
4.3 在软件项目终止后，我们将协助客户进行数据迁移，并确保数据的完整性和可访问性。
5. 升级和维护承诺5.1 我们将定期发布软件升级版本，以修复已知问题和提供新功能。
5.2 我们将为客户提供免费的软件维护服务，包括错误修复和性能优化。
5.3 我们将及时向客户提供软件升级和维护的通知，并协助客户进行升级和维护操作。
总结：综上所述，我们公司在软件项目售后服务方面有着明确的承诺。
我们将始终以客户为中心，不断改进我们的售后服务，以确保客户的满意度和软件项目的稳定运行。
我们将严格遵守承诺，为客户提供高质量、及时的售后服务，以达到长期合作的目标。
软件项目售后服务承诺书(承诺书范文)
软件项目售后服务承诺书一、背景为了进一步提高我们公司在软件项目销售方面的服务质量，确保客户获得满意的售后支持，特制定本《软件项目售后服务承诺书》。
本承诺书适用于公司向客户提供的所有软件项目，并对售后服务的内容、标准和时间进行明确。
二、服务内容1.软件项目的售后服务包括但不限于：–故障修复：在软件项目使用过程中，如出现故障或异常情况，我们将及时响应并提供修复服务，确保软件项目恢复正常运行。
–功能升级：根据软件项目使用过程中的需求变化或客户的反馈意见，我们将定期提供功能升级服务，以优化软件项目的性能和功能。
–售后咨询：提供购买软件项目后的咨询服务，解答与软件项目相关的技术问题和使用问题。
2.在完成软件项目开发交付后，我们将与客户共同确定软件项目售后服务的具体内容和规范，确保双方对服务内容和标准达成一致。
三、服务标准1.故障修复的响应时间：–一般故障：在接到客户故障报告后的24小时内响应，根据故障严重程度和影响范围，提供相应的修复方案和时间表。
–严重故障：在接到客户严重故障报告后的2小时内响应，紧急处理，并提供修复方案和时间表。
2.功能升级的时间安排：–针对已经确定的功能升级计划，我们将在约定的时间内完成升级，并将升级内容及时通知客户。
–对于客户提出的功能升级需求，我们将及时与客户沟通，并协商确定升级时间和费用。
3.售后咨询的回复时间：–在工作时间内接到客户咨询后，我们将在4小时内给予响应。
非工作时间内接到咨询，将在下一个工作日内给予回复。
4.软件项目的整体稳定性要求：–通过严格的软件测试和质量控制流程，确保软件项目的稳定性和可靠性。
–在软件项目的使用过程中，如有持续性或重复性的故障出现，我们将积极追踪排查问题根源，并进行相应的优化和修复。
四、服务承诺我们郑重承诺，对于我们公司销售的所有软件项目，提供服务保障： 1. 软件项目在售后服务期内享受免费维修服务。
2. 协助客户解决使用软件项目时遇到的问题，并提供在线或方式咨询支持。
软件售后服务承诺书（精选4篇）
软件售后服务承诺书（精选4篇）软件售后服务篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
软件售后服务承诺书4篇
软件售后服务承诺书4篇软件售后服务承诺书篇11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心地址：______区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。
在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的'技术资料；保证质保期后的技术服务。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书尊敬的客户，感谢您选择我们的软件项目，并对我们的售后服务表示关注。
为了确保您在使用过程中得到及时、有效的支持和维护，我们郑重向您承诺以下软件项目售后服务内容：一、服务范围：我们将为您提供与软件项目相关的售后服务，包括但不限于故障排除、问题解答、功能升级、技术支持等。
二、服务方式：1. 服务时间：我们将在工作日的工作时间内提供服务，具体时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。
2. 服务渠道：您可以通过电话、邮件或在线支持系统与我们的售后服务团队取得联系。
我们将尽快回复您的咨询，并根据实际情况提供相应的解决方案。
三、服务承诺：1. 响应时间：我们将在接到您的售后服务请求后的2小时内给予初步回复，并在48小时内提供解决方案或进一步的沟通安排。
2. 问题解决：对于软件项目中出现的故障或问题，我们将全力以赴进行排查和解决，并在合理的时间内提供修复或替代方案。
如果问题需要进一步调查或开发新功能，我们将与您协商时间安排并及时更新进展情况。
3. 技术支持：我们的售后服务团队将为您提供技术咨询和指导，帮助您更好地理解和使用软件项目。
如果需要，我们还可以提供培训课程，以便您的团队能够熟练掌握软件的操作和管理。
4. 功能升级：我们将持续改进软件项目的功能和性能，并定期发布升级版本。
您将享有免费的功能升级权益，以便您能够获得更好的使用体验和功能支持。
四、服务责任：1. 保密责任：我们将严格遵守保密协议，对您的项目信息和数据进行保密，不会泄露给任何第三方。
2. 服务质量：我们将尽最大努力提供高质量的售后服务，确保服务过程中的专业性、及时性和友好性。
如有不满意的地方，请及时反馈给我们，我们将积极改进并提供补救措施。
五、服务终止：1. 合同期限：我们将按照合同约定提供售后服务，服务期限为合同约定的时间段。
2. 终止条件：在服务期限内，如果您发现我们的服务存在严重问题或无法满足您的需求，您有权提出终止售后服务的请求。
软件售后服务承诺书范文（通用7篇）
软件售后服务承诺书软件售后服务承诺书范文（通用7篇）随着社会不断地进步，在很多情况下我们需要用到承诺书，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。
你写承诺书时总是没有文字可写？以下是小编为大家整理的软件售后服务承诺书范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
软件售后服务承诺书篇11、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。
保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。
保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。
保修期满后，公司免费提供软件升级版本。
3，供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。
乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。
乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。
承诺人：______________年____月___日软件售后服务承诺书篇2本公司根据《xx软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书软件项目售后服务承诺书1. 前言感谢贵公司选择并信任我们提供软件项目售后服务。
旨在明确双方的责任和权益，为双方提供一个明确的合作框架。
的内容包括项目售后服务范围、服务承诺、服务执行流程、解决争议的方式等方面的规定。
2. 服务范围所涉及的服务范围包括但不限于以下内容：2.1、错误修复：如果在软件项目交付后的一定时间内发现任何错误或问题，我方将负责进行修复。
2.2、技术支持：为贵公司提供软件项目的技术支持，包括垫画咨询、远程协助等。
2.3、更新升级：根据软件项目的需要，我方将不断进行更新和升级，以提高软件项目的功能和性能。
2.4、培训：为贵公司提供软件项目的培训服务，确保贵公司的员工能够熟练操作和使用软件项目。
2.5、备件及零部件提供：如软件项目中使用到的硬件设备需要更换或修复，我方将提供相应的备件和零部件。
3. 服务承诺所涉及的服务承诺如下：3.1、及时响应：对于贵公司提出的问题和需求，我方将在接到通知的24小时内作出回应，并根据问题的紧急程度合理安排解决方案。
3.2、高效解决：对于软件项目的错误修复和问题解决，我方将尽最大努力在最短的时间内完成修复和解决工作。
3.3、保密协议：我方郑重承诺对贵公司的商业机密和知识产权进行严格保密，不得泄露或盗用。
3.4、服务质量：我方将提供优质且稳定的服务，确保软件项目的正常运行和稳定性。
4. 服务执行流程4.1、问题反馈：贵公司可通过垫画、或在线系统向我方提供问题反馈，我方将建立相应的工单并进行跟踪。
4.2、问题确认：我方将尽快对问题进行确认，并评估问题的紧急程度和解决方案。
4.3、问题解决：我方将根据问题的紧急程度和解决方案的复杂度合理安排工程师进行问题解决工作。
4.4、问题闭环：在问题解决后，我方将与贵公司进行确认并关闭相应的工单。
5. 解决争议的方式5.1、友好协商：对于双方在合作过程中出现的任何争议，双方应以友好协商的方式解决。
5.2、仲裁申请：如果友好协商无法解决争议，任何一方可提出仲裁请求，并根据相关法律进行仲裁。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书尊敬的客户：首先，我代表xxx软件公司，对您选择我们的软件产品表示衷心的感谢！为了满足您在软件使用过程中的需求，提供优质的售后服务，特制定本软件项目售后服务承诺书。
我们将全力以赴，确保您在软件使用过程中享受到周到的技术支持和良好的使用体验。
一、服务内容1. 在软件交付之后的一年内，我们将免费提供技术支持服务。
如遇软件运行故障或使用问题，您可以通过电话、邮件等方式联系我们的技术人员，我们将及时响应，提供解决方案。
2. 在提供技术支持的同时，我们还将提供软件的更新服务。
当我们对软件进行功能升级或修复安全漏洞时，您将免费获得软件的更新版本。
3. 我们将定期向您发送软件使用技巧和相关的操作指南，以帮助您更好地使用软件，提高工作效率。
4. 在服务期限内，若您对软件有任何建议、意见或需求，我们将认真倾听并及时反馈，努力满足您的需求。
二、服务承诺1. 我们承诺，提供的软件是原创或经过合法授权的正版软件，不侵犯任何第三方的知识产权。
如有侵权行为，我们愿承担相应的法律责任。
2. 我们承诺，在提供技术支持服务期间，对您的信息进行严格保密。
除非经过您的明确授权或法律规定，我们不会将您的信息透露给任何第三方。
3. 我们承诺及时响应您的咨询和问题反馈，确保您在软件使用过程中的顺利进行。
如果在解决问题的过程中，需要更长时间，我们将及时告知您，并保持沟通畅通，直至问题解决。
4. 我们承诺，对于软件存在的缺陷和漏洞，我们将积极主动地展开调查和修复工作，并在最短时间内提供相应的解决方案。
三、服务期限本服务承诺书自您收到软件之日起生效，有效期为一年。
服务期满后，我们将不再提供免费的技术支持和更新服务。
但您可选择续费服务，以继续享受我们的优质售后服务。
四、责任限制1. 我们将尽最大努力保证软件的正常运行，但由于不可抗力等因素，如自然灾害、黑客攻击等，可能导致软件服务中断、数据损坏等情况，对此我们会积极解决问题，但不承担由此产生的任何责任。
售后服务的优惠承诺书——软件开发项目
售后服务的优惠承诺书——软件开发项目
1. 服务承诺
我们承诺，在软件开发项目交付后，提供全面的售后服务，确保客户在使用过程中无后顾之忧。
2. 服务内容
2.1 技术支持
我们提供专业的技术支持服务，包括：
- 问题解答：对于客户在使用过程中遇到的问题，我们将提供及时的解答。
- 故障排查：如软件出现故障，我们将尽快定位问题并提供解决方案。
- 功能升级：根据客户需求，提供软件功能的升级服务。
2.2 培训服务
我们提供全面的培训服务，包括：
- 操作培训：对客户的使用人员进行软件操作培训，确保他们能够熟练使用软件。
- 功能培训：详细介绍软件的各项功能，帮助客户充分利用软件的潜力。
2.3 维护服务
我们提供软件的维护服务，确保软件的稳定运行。
3. 服务期限
售后服务承诺期限自软件交付之日起计算，为期1年。
4. 服务优惠
4.1 免费服务
在服务承诺期限内，以下服务免费提供：
- 软件故障排查与修复
- 软件功能升级
- 培训服务
4.2 付费服务
在服务承诺期限外，或客户需要额外服务时，以下服务可付费提供：
- 软件定制开发
- 高级技术支持服务
- 扩展培训服务
5. 服务响应时间
我们承诺，在收到客户服务请求后，将在24小时内响应，并在48小时内提供解决方案。
6. 服务满意度保证
我们承诺，如客户对售后服务不满意，我们将认真听取客户反馈，并采取措施改进。
7. 联系我们
如有任何售后服务需求，请联系我们：
- 电话：123-4567-8901
我们期待与您合作，为您提供优质的售后服务。
软件项目售后服务承诺书-服务方案及售后承诺书
软件项目售后服务承诺书-服务方案及售后承诺书软件项目售后服务承诺书-服务方案及售后承诺书一、服务方案1. 项目概述本项目是针对XXX软件的售后服务项目，旨在提供高效、优质的技术支持，确保客户能够充分利用该软件，并及时解决遇到的问题。
2. 服务内容1）远程支持：我们将为客户提供远程技术支持，通过电.化、、远程桌面等方式，解决客户在使用过程中遇到的问题。
2）问题排查与修复：针对客户提出的问题，我们将按照先进先出原则进行排查和修复，确保问题得到及时解决。
3）技术升级与优化：我们将定期对软件进行技术升级和优化工作，以提升软件的性能和稳定性。
4）故障处理：在客户遇到严重故障时，我们将迅速响应，并配备专业技术人员进行处理，以确保故障的及时修复。
5）培训和指导：我们将为客户提供相关的培训和指导，客户更好地使用软件，并解决使用过程中的疑惑。
二、售后承诺1. 响应时间1）远程支持：我们将在接到客户问题后的24小时内进行回复，并尽快进行问题的解答和处理。
2）问题排查与修复：对于客户提出的问题，我们将在接到问题后的48小时内进行排查，并根据问题的复杂程度，提供相应的修复方案。
2. 问题解决时间1）普通问题：我们承诺在客户提出问题后的3个工作日内解决，如果问题较为复杂，将商议解决时间。
2）严重故障：对于严重影响客户正常使用的故障，我们将在接到故障报告后的12小时内进行响应，并在24小时内提供解决方案。
如需现场处理，我们将以最短期赶到现场进行修复。
3. 技术支持人员我们将为该软件项目配备专业的技术支持团队，成员具备丰富的技术经验和解决问题的能力，能够及时、准确地为客户提供支持。
4. 服务时间我们的服务时间为每周7天，每天24小时，包括法定节假日。
5. 服务范围本售后服务承诺书仅适合于正式购买我们软件的客户，不涵盖非正式授权或者盗版软件的客户。
三、附件1. 软件项目售后服务协议：详细描述售后服务的具体条款和条件。
2. 软件使用手册：对软件的安装、配置和使用进行详细说明。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书软件项目售后服务承诺书一、服务内容和承诺根据软件项目售后服务协议的约定，本公司郑重承诺提供以下售后服务：1. 保修期：软件交付后的一年内，本公司承诺免费提供软件的故障排除和修复服务。
2. 故障响应时间：在接到用户故障报告后，本公司将在24小时内做出响应，并在48小时内提供初步的排除方案。
3. 故障修复时间：针对软件故障，在初步排除方案确认后，本公司将在72小时内提供故障修复服务，保证软件恢复正常运行。
4. 升级和更新服务：软件发布后，本公司将根据客户需求和技术发展，提供软件升级和更新服务，以保障软件的稳定性和安全性。
5. 培训和知识转移：在软件交付后，本公司将组织专业培训团队对客户进行软件操作和维护的培训，并提供相关操作手册和技术文档，以确保客户能够熟练使用软件。
二、责任和义务1. 本公司将严格按照合同条款提供售后服务，并积极响应客户的需求和反馈，竭尽全力解决软件使用中出现的问题。
2. 在软件维护过程中，本公司将对软件进行定期巡检和优化，以保证软件的稳定性和安全性。
3. 本公司将确保售后服务过程中的信息保密，不泄露客户的商业秘密和个人信息。
4. 若发现由于本公司设计或制作的软件存在质量问题，本公司将承担相应责任，包括免费提供修复服务和赔偿客户的经济损失。
三、服务费用本公司将按照合同约定收取一定的服务费用，用于覆盖售后服务所需的人力和资源成本。
四、服务承诺的变更和解除1. 双方一致同意可以根据实际情况对本服务承诺进行合理的调整和变更。
2. 若在服务期间内发生严重违约或其他重大纠纷，任何一方有权解除本服务承诺。
附件：1. 软件项目售后服务协议2. 软件交付和验收报告法律名词及注释：1. 《中华人民共和国合同法》：中华人民共和国立法机关制定和修改的法律，规定了合同的基本原则、合同的成立、履行、变更、合同的效力等方面的法律关系。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：中华人民共和国立法机关制定和修改的法律，旨在保护消费者的合法权益，规定了消费者权益的基本原则、消费者的权益要求等内容。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。
下面是为大家了软件项目售后服务承诺书，希望能帮到大家！软件项目售后服务承诺书一XXX ：1、遵照国家有关政策法规，我方经考察现场和研究上述招标文件及其他相关资料后，我方愿以招标文件所要求的条件参与投标，我方的条件以投标书所显示内容为准。
2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件(如果有的话)，及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的权力。
3、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。
4、我方同意所递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方有可能中标，我方将受此约束。
5、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文件的约束。
6、我方接受招标文件的全部内容。
7、我方相信招标结果是公正、合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一结果。
8、一旦我方中标，我方将毫无异议地接受承办协议并严格依照贵方招标公告和招标文件中的相关规定与贵方签订承办的协议。
9、我方保证所递交的投标文件所反映的内容真实可靠，使用的产品是新钢铁所产正品材，否则将承担由此引起的一切后果和相应的法律责任。
投标人：(盖章)单位地址：法定代表人或其委托代理人：(签字或盖章)邮政编码：电话：传真：日期：年月日软件项目售后服务承诺书二承担项目单位：XXXX编制说明一、科研开发项目一经立项，项目组即填报本承诺书（一式二份）由承担项目单位、公司科技信息部各保存一份建档管理。
二、自项目批准之日起，项目实施在公司、厂（处）两级管理体系下的项目组长负责制，实施计划、任务、成果的全过程管理。
三、项目组长负责项目的具体组织、实施、完成，项目承担单位负责协调、保证和监督，并配合公司科信部管理、检查、督促。
四、项目一经结束，结题报告完成后报项目承担单位签署意见后，向科信部申请结题，科信部审查合格后组织验收结题。
一、课题负责人承诺1、我与项目组成员将严格遵守公司关于项目管理、财务等各项规定，切实保证按项目开题报告中规定的技术指标及工作内容，按照计划季进度认真开展工作，按时报送项目结题汇报及有关材料，及时报告重大情况变动，对项目举办的活动、发表的论著和取得的研究成果按规定进行标注。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书软件项目售后服务承诺书⒈服务概述本文档是软件项目售后服务承诺书，旨在确保我们对客户提供的软件项目进行有效的售后服务。
我们承诺在软件项目交付后的一定期限内，提供全面的技术支持和维护服务，以解决软件使用过程中可能出现的问题。
⒉基本原则我们将按照以下基本原则提供软件项目售后服务：⑴及时响应：我们将在收到客户的软件问题报告后，尽快给予反馈和解决方案。
⑵优质服务：我们将以高品质的服务为目标，确保解决软件问题时的专业水平和技术能力。
⑶问题解决：我们将尽最大努力解决软件项目交付后出现的问题，并确保客户的满意度。
⑷保密性：我们将严格遵守保密协议，并确保客户信息和软件项目数据的安全性。
⒊售后服务范围我们的软件项目售后服务范围包括但不限于以下内容：⑴问题诊断：对软件项目使用过程中出现的问题进行诊断和分析。
⑵技术支持：提供技术咨询和解答，协助客户解决软件使用中的技术问题。
⑶更新升级：定期发布软件更新和升级版本，以修复已知问题和增加新功能。
⑷故障修复：对软件项目因程序错误或故障导致的问题进行修复和恢复。
⑸远程支持：通过远程连接的方式，协助客户解决软件项目相关的问题。
⑹培训与培训材料：提供相关的软件培训和培训材料，使客户熟悉软件的使用和操作方法。
⒋售后服务流程⑴客户需提供准确的问题描述和相关数据，以便我们快速定位并解决问题。
⑵我们将记录客户的问题并按照优先级进行分类和处理。
⑶在问题确认后，我们会根据实际情况制定解决方案，并与客户沟通确认。
⑷在解决问题的过程中，我们将与客户保持密切的沟通和协作，确保问题得到妥善处理。
⑸在解决问题后，我们将对解决方案进行验证，并确保客户的满意度和使用效果。
⒌售后服务期限软件项目售后服务期限为合同约定的时间，通常为软件项目交付后的一年内。
在服务期限内，我们将提供全面的售后服务和支持。
⒍服务费用售后服务期限内的技术支持和维护服务费用已包含在软件项目总体费用中，客户无需另行支付。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书一、服务内容根据用户的需求，我们公司将提供以下软件项目售后服务：1. 软件故障排除：对于软件使用过程中浮现的故障，我们将提供及时的技术支持，通过远程或者现场的方式进行故障排查和修复。
2. 软件功能升级：为了满足用户的不断变化的需求，我们将定期发布软件功能升级版本，并提供免费的升级服务。
3. 用户培训和咨询：我们将为用户提供软件使用培训和咨询服务，匡助用户熟练掌握软件的使用技巧和功能。
二、服务承诺1. 响应时间：对于用户提交的故障报告和咨询请求，我们将在2小时内做出响应，确保用户能够及时得到匡助。
2. 故障处理时间：针对软件故障，我们将在24小时内提供初步的解决方案，并在48小时内完成故障修复。
3. 升级服务时间：我们将每年提供至少2次的软件功能升级，确保用户能够及时享受到软件的新功能和改进。
4. 培训和咨询服务时间：我们将根据用户的需求，提供定制化的培训和咨询服务，确保用户能够充分理解和使用软件。
三、服务责任1. 故障排除责任：我们将全力以赴解决用户提交的软件故障，确保软件能够正常运行。
2. 功能升级责任：我们将根据用户的需求和反馈，持续改进软件功能，提供更好的用户体验。
3. 培训和咨询责任：我们将为用户提供专业的培训和咨询服务，确保用户能够充分利用软件的功能。
四、服务保障1. 服务团队：我们拥有经验丰富的技术支持团队，具备专业的技术知识和良好的沟通能力，能够及时响应用户的需求。
2. 服务渠道：用户可以通过电话、邮件或者在线客服渠道与我们的技术支持团队联系，获得及时的服务。
3. 服务监督：我们将建立完善的服务监督机制，定期采集用户的反馈和意见，及时改进服务质量。
五、服务费用1. 售后服务费用：我们将根据用户的具体需求和服务内容，提供相应的售后服务费用报价，确保服务费用合理透明。
2. 免费服务期限：在软件项目交付后的6个月内，我们将提供免费的售后服务，包括故障排除、功能升级和培训咨询等。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书恭敬的客户：感谢您选择我们的软件项目，并对我们提供的服务表示衷心的感谢。
为了保证您在使用我们的软件项目过程中的顺利和满意，我们郑重承诺以下售后服务内容：一、服务内容1. 故障排除：我们将提供全面的故障排除服务，包括软件功能异常、系统崩溃等问题的解决。
2. 维护更新：我们将定期对软件项目进行维护和更新，以确保软件的稳定性和安全性。
3. 咨询支持：我们将提供24小时的在线咨询支持，以解答您在使用过程中遇到的问题。
4. 培训服务：我们将提供必要的培训服务，以匡助您更好地使用我们的软件项目。
二、服务承诺1. 响应时间：我们承诺在收到您的服务请求后的24小时内赋予回复，并尽快安排相应的解决方案。
2. 服务态度：我们将以专业、友善的态度对待您的服务需求，并竭力解决您的问题。
3. 服务质量：我们将严格按照国际标准进行服务，确保服务质量的稳定和可靠。
4. 服务效率：我们将尽最大的努力提高服务效率，以缩短故障解决时间和满足您的需求。
5. 服务保障：我们将确保您的软件项目在使用过程中的稳定性和安全性，并提供必要的技术支持。
三、服务流程1. 服务请求：您可以通过电话、邮件或者在线平台向我们提出服务请求。
2. 问题确认：我们的售后服务团队将与您联系，进一步确认您的问题，并了解详细情况。
3. 问题分析：我们将对您的问题进行分析，并制定相应的解决方案。
4. 解决方案实施：我们将尽快安排技术人员进行解决方案的实施，以解决您的问题。
5. 问题反馈：在问题解决后，我们将与您进行反馈，确保您对我们的服务满意。
四、服务期限1. 故障排除和维护更新服务期限为软件项目购买后的一年内。
2. 咨询支持和培训服务期限为软件项目购买后的两年内。
五、服务费用1. 故障排除和维护更新服务费用在服务期限内由我们承担。
2. 咨询支持和培训服务费用在服务期限内由我们承担。
六、服务终止1. 服务期限届满后，如您需要继续享受我们的售后服务，可与我们进行续费商议。
软件开发售后服务承诺书
软件开发售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择使用我们公司的软件开发服务。
为了保障您的权益，确保软件开发项目的顺利进行和后续的运维服务，我们郑重向您提供软件开发售后服务承诺书。
请您仔细阅读以下内容：一、服务内容1. 我们将按照合同约定的开发进度和质量标准，为您提供软件开发服务。
2. 在软件开发完成后，我们将提供必要的软件安装、配置及调试服务，确保软件能够正常运行。
3. 我们将为您提供免费的一年维护服务，包括软件的故障排除、安全升级、bug修复等。
二、服务承诺1. 我们承诺严格遵守合同约定的软件开发进度和质量要求，确保按时交付和满足您的需求。
2. 我们有独立的软件质量检测团队，会对开发过程和最终交付的软件进行全面检测和测试，确保软件的稳定性和安全性。
3. 我们的技术团队具备丰富的软件开发经验和维护能力，能够及时响应并解决出现的问题。
4. 在软件维护期内，如有软件故障，我们将在最短的时间内进行处理，并确保问题解决后再次进行严密的测试，以保证软件的正常运行。
三、服务责任1. 我们将积极配合客户提供软件开发所需的技术资料和信息，确保软件开发过程的顺利进行。
2. 在软件交付后，我们将提供详细的软件操作及维护手册，以便客户能够正确操作和有效维护软件。
3. 在软件维护期内，我们将及时回应客户的问题反馈，并提供解决方案或技术支持。
四、服务期限1. 软件开发服务期限为合同约定的时间。
2. 软件维护服务期限为软件开发完成后的一年内。
五、服务终止1. 如双方协商一致，可以提前终止软件开发服务，并进行相关的结算和归档工作。
2. 在软件维护期结束后，如果您需要继续维护软件，我们将继续提供有偿的维护服务。
六、服务费用1. 软件开发服务费用为合同约定的金额。
2. 在软件维护期内，维护服务费用已经包含在软件开发服务费用中，不再另行收费。
七、争议解决双方在履行本承诺书过程中发生争议时，应通过友好协商解决；如果协商不成，应提交至双方所在地有管辖权的人民法院解决。
售后服务的优惠承诺书——软件开发项目
售后服务的优惠承诺书——软件开发项目
背景
本承诺书旨在明确软件开发项目中的售后服务优惠内容，确保
项目完成后客户能够获得满意的售后支持。
承诺内容
1. 问题解决及时性：我们承诺在客户报告任何软件问题后的24小时内给予回复，并尽快提供解决方案或建议。
2. 免费技术支持：在软件项目完成后的一年内，我们将为客户
提供免费的技术支持，包括但不限于解答问题、提供指导和建议等。
3. 维护更新服务：在软件项目完成后的两年内，我们将提供维
护更新服务，确保软件正常运行并及时修复任何可能出现的问题。
4. 售后培训支持：我们将为客户提供适当的售后培训支持，以
帮助客户更好地使用和管理软件系统。
5. 满意度调查：我们将定期进行满意度调查，以了解客户对我
们售后服务的满意程度，并采取必要的措施改进我们的服务质量。
承诺期限
本承诺书的内容将在软件开发项目正式启动后生效，并持续有效至项目完成后的两年。
确认和签署
本承诺书需要双方共同确认和签署，以确保双方对售后服务的期望和责任达成一致。
请在下方签署处签字确认：
供应商（公司名称）：__________________________
签署日期：__________________________
客户（公司名称）：__________________________
签署日期：__________________________
感谢您对我们公司的选择，我们将竭诚为您提供优质的售后服务。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务承诺书
1.技术支持
XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。
基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。
不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。
2.服务承诺
XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。
XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。
网络环境系统维护承诺：
应用软件系统：
①维护期内
对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持
服务，外地24小时现场支持服务。
②维护期外
XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应
③终生服务和支持
提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。
电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。
咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。
3.服务方式
电话支持热线：
传真支持热线：
电子邮件支持：
MSN支持系统：
项目培训计划
为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。
本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。
实施培训：
针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。
技术培训：
针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。
培训原则
培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。
培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。
除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。
培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。
承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人：（签字） 2016年3月。