产品全生命周期管理

文/CMC 南京基础管理部 张庆 汪姝姝 张志龙所谓产品全生命周期管理（Product Life-Cycle Management ，PLM ），就是指从人们对产品的需求开始，到产品淘汰报废的全部生命历程。

PLM 是一种先进的企业信息化思想，它让人们思考在激烈的市场竞争中，如何用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。

如果说产品是树，那么是产品管理给了这棵树生命，而这棵生命之树的成长则需要PLM 来照料与浇灌。

此文将带领大家观看这片绿色地带。

WHY ？---- Why do we need PLM?产品现状——无人问津的生命之树随着移动全业务的发展，业务多样化、复杂化，运营商之间的价格战也随之加强，产品全生命周期管理的脚步还未跟上，导致用户忠诚度下降、用户离网、移动公司的信誉和效益受损、竞争力下降等。

这些不得不引发我们对产品管理的思考，到底是什么原因导致以上现象的发生？我们先来了解下现有的产品管理。

现阶段，产品管理主要是针对产品的配置进行维护，维护对象包括产品、服务、资费、营销活动、批价政策、预存活动。

对其推向市场前后的整个过程没有全面的跟踪分析管理，现状如下：∙产品需求管理？现状：没有，仅根据用户所提需求设计。

隐患：对各类需求未整理，产品设计合理性得不到保障，易导致用户满意度降低。

∙产品测试？现状：简单测试，无规范流程。

隐患：不能保证系统资费准确性，易导致用户投诉、离网。

总第177期∙产品绩效管理？现状：只负责配置好产品，其余不闻不问。

隐患：对产品的效应未进行跟踪分析对比，不能很好的把握产品所处生命周期，无法预测其发展趋势，不能及时撑握市场信息，易导致企业竞争力下降。

∙产品下线？现状：由用户主动提出后对产品下线处理。

隐患：不能提前对产品进行控制来提高市场效益，即不能及时将无效益产品淘汰、转向其他同类产品，或与类似产品合并推广，易导致公司效益受损。

∙产品档案？现状：有参数表可查询产品编码及名称等。

隐患：对各类产品及其发展过程没有很好的整理归档，无法对产品进行管理，且不能为新增产品提供实例参照，易导致产品混乱，管理不便。

∙产品视图分析？现状：一般仅为用户提供产品发展用户的数据分析。

隐患：对产品流程、状态、信息、效益等信息均无界面展示，无法准确获得产品各项信息。

未对产品与资费的合理性在各场景进行分析，一方面，无法准确为各类消费群提供最合理的产品及资费，消费者满意度下降，一方面，易导致产品价格差异化严重。

写到这里相信大家应该知道产品全生命周期大致做什么了吧！可见，没有产品全生命周期管理的产品将不能长期生存，产品全生命周期管理的到来已经成为必然！WHAT ? -----What does PLM do & what's its benefit?产品全生命周期管理（PLM）——阳光雨露产品全生命周期管理把产品生命周期定义为一组连续阶段，它可以确定对象目前所处的阶段和对象进入下一个阶段必须满足的关口条件。

通过把工作流过程与生命周期阶段和条件关联起来，它能让生命周期管理的对象自动完成它们的生命周期。

这种工作流支持的生命周期自动化过渡可以提供高额生产利润。

简言之，产品全生命周期管理就是从用户提出需求至产品被淘汰的整个过程进行严格的流程控制管理。

包括产品需求管理、产品论证管理、产品绩效管理、产品关停并转管理、产品360度分析视图和流程引擎。

对产品全生命周期管理功能简单分解为：∙对产品生命周期管理最好的诠释是产品需求管理（设计）、产品论证管理（测试）、产品关停并转管理（下线）。

∙对产品分析管理的是产品绩效管理（过程跟踪）、产品档案库（产品归档）、产品360度视图（资费分析）。

∙而流程引擎（开关）是此系统的基础功能，提供产品生命周期中各种流程的发起、流转、监控等功能。

各项功能具体作用如下：1.产品需求管理，设计前期对需求做好存档归类分析，使得设计可以更合理。

2.产品论证管理，设计上线对产品进行测试，对于测试不通过进行整改再设计，通过后再进行测试，最后运营，并在整个过程中保证产品的资费准确。

按照规范过对资费方案的多环节和多样性、多重叠加的综合测试，及时反馈资费设计与实际结果的对比情况，及时反馈设计问题，从而提高设计的准确性，降低市场风险。

3.产品绩效分析，运营后，对产品进行跟踪，实时了解产品状态，预测产品趋势，定位产品所处生命阶段。

对于无效益产品可及时停止或者合并，提高企业效益。

4.产品关停并转，即产品下线，可以说是这个产品的生命结束，但是任何一个实例产品都有参考价值，归档后可为后期的产品设计提供参考。

5.产品档案库，以所有产品进行归档，为后期其他产品设计上线提供参考。

6.360度视图，简单说就是产品资费分析，给用户提供最好的产品及资费非常重要，如果有了产品资费分析及时了解产品、资费在各种场景下的资费，并能够准确的提供最合理的产品推荐可以极大的提高用户满意度。

7.流程引擎及工作台，以上流程均需流程引擎来控制，这是整个流程的开关系统。

可见，PLM是一种极具潜力的商业IT战略，它专注于解决企业如何在一个可持续发展的基础上，开发和交付创新产品所关联的所有重大问题。

从业务上说，PLM能够开拓潜在业务并且能够整合现在的、未来的技术和方法，以便高效地把创新和盈利的产品推向市场。

从发展上说，PLM正在迅速地从一个竞争优势转变为竞争必需品，成为企业信息化的必由之路。

产品未来——绿色地带有了PLM，就如给产品送去了阳光雨露，披上了绿色。

有了PLM，用户满意度不高、忠诚度下降、公司效益受损都将成为浮云，我们将看到一个资费精确、质量高、效益高、用户满意的产品。

此外，PLM给移动的工作人员带来了极大的便利，产品管理走向规范化、标准化，自动化、平台化。

提供整个产品生命周期的全流程闭环管理，加强管理与控制力度，规范、标准化。

流程中明确各项任务的职责分工，工作效率高。

保障资费设计的结果数据准确性，提高设计质量。

流程全自动化，审批等流程界面操作，简单方便，避免误操作。

提高自动化程度，通过系统自动处理测试工作，加快资费从设计到结果进程，提高市场运作效率。

与OA有机结合，组合平台化，无需后台操作，方便快捷。

提供产品和资费的市场统计数据，通过对资费设计到资费上线后的跟踪整体的流程进行程序化的管理，并且在各环节提供实时的数据作为决策的依赖，提升决策的科学性。

企业未来——PLM前景在产品生命周期的早期阶段，为企业优化产品的需求定义、概念设计及设计验证过程，旨在降低成本，提高产品生命期的生产力。

在产品生命周期的中期阶段，让企业能够充分利用现有的智力资产，迅速进行产品的变型、引伸和改良，以完全创新的产品研发让企业不断赢利。

而在产品生命周期的后期阶段，衍生和定义出新的用途和使用方法，力图进入新的销售市场，提供数字化的服务与维修，尽量减少维修成本，从而延长产品的生命周期，让企业尽量延续获利。

WHEN ？----When to carry out ?计划产品全生命周期管理作为企业的必需品，开发工作已经展开。

项目计划分阶段实施：产品管理一期：实现资费论证管理，即对资费上线测试，确保资费准确。

产品管理二期：实现需求管理、档案管理等功能。

资费闭环管理：实现产品关停并转、绩效分析、视图分析等功能。

需求与维护：需求维护类工作。

项目目前，新疆移动资费方案论证管理系统正在开发中，此系统属于产品全生命周期一期的资费论证管理，其特有的功能是：计划查询，对已有的资费测试计划实时查询，并对其流程进行跟踪计划详细信息——实时查询资费测试测试结果信息样本场景维护——为产品、资费在各场景的应用作准备修改样本场景——信息及时更新数据同步——确保资费统一准确应用环境主机软件HOW ？-----How to realize?产品全生命周期管理系统由基础应用、数据应用以及业务平台组成，基础管理主要由资费测算和资费测试构成，数据应用由上线评估、绩效分析以及档案库组成，业务平台主要负责流程、任务、监控、工单管理，接口部分由CRM提供产品信息以及用户资料、帐务提供批价政策等。

下面主要对产品全生命周期管理中的需求管理、资费论证、绩效管理、关停并转、360度视图的技术方案作简要介绍。

1. 产品需求管理产品需求管理是通过需求的收集与管理，建立产品需求知识库，并通过需求分析及时将需求转化为产品设计，使产品设计得更加合理。

系统架构实现目标 ∙ 产品需求知识库的创建与维护； ∙ 提供多维的产品需求分析数据；∙能向其他系统或模块发送产品的需求信息；2.产品论证管理产品论证管理提供一个内部的双向闭合流程，这个流程从方案设计、方案初验、产品论证、方案复核、10日跟踪到60日回归的整个过程，并对这个过程实施监控。

其中的产品论证是在资费参数和计费帐务系统改造上线前，生成模拟用户资料和模拟话单，设置话单预期费用，调度计费帐务系统进行批价，资费测试系统对比批价清单费用和预期费用，从而验证计费准确性。

系统架构实现目标∙降低资费误差：保证新增资费、修改的资费和升级改造的批价程序计费准确性∙提高工作效率：提高资费配置准确率，提高资费配置效率，减少资费配置工作量∙业务部门参与测试：进一步了解资费执行情况，便于制定宣传或解释口径∙资费推荐：让用户了解资费执行的情况，通过资费推介选择适合自己的资费∙资费监控：自动对资费执行回归测试，监控资费参数是否被修改∙资费叠加分析：验证资费叠加是否产生过度优惠、资费不准确等情况3.产品绩效管理产品绩效管理是分析产品效益的过程，主要包含新增产品预测和在线产品绩效分析两方面。

系统架构——新增产品绩效预测新增产品绩效预测是在产品设计时综合各方面的因素对产品资费的绩效做出预测评估，主要包括以下三方面：∙基于产品论证的面向客户账单，对产品订购收入进行预测；∙结合业务发展与历史参考，依据分析结果进行收入预测；∙依据预测结果进行评估，得出产品推广约束建议，避免收入下降。

——在线产品绩效分析在线产品绩效分析是产品上线后对产品绩效进行分析的过程，主要包括以下内容：∙展示产品续存期间市场占有同比、环比、趋势；∙展示产品续存期间订购客户收入同比、环比、趋势；∙同类、近似产品市场占有与收入对比分析。

实现目标产品绩效管理包括当月在网用户数、新入网用户数、离网用户数统计，出帐金额、缴费金额统计，用户通话时长、短信条数、GPRS流量统计，以及根据历史数据分析产品的用户数和收入发展趋势。

支持根据预设的产品用户数增长阀值，分析产品所处生命周期。

4.产品的关停并转管理产品的关停并转管理是建立在产品绩效分析的基础上，评估产品的成本、效益和风险，提交领导逐级审批执行，并对整个过程进行监控。

实现目标实施产品关停、合并之前，参考以前的方案，制定对存量用户的产品迁移方案、对用户解释口径，并经过领导审批。