连锁企业信息管理系统(寇长华,曾琢主编)思维导图
连锁经营的信息管理系统
10.2 连锁经营信息管理系统常用的 信息技术
10.2.6 CRM(Customer Relationship Management)系统
CRM(Customer Relationship Management)称为 客户关系管理系统，是指企业利用信息技术，通过有意义的 交流来了解并影响客户行为，健全、改善企业与客户之间关 系的管理系统
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10.2 连锁经营信息管理系统常用的 信息技术
10.2.2 MIS系统
MIS(管理信息系统—Management Information System)系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组 成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的 系统。
一个完整的MIS应包括:辅助决策系统(DSS )、工业控制 系统(IPC )、办公自动化系统(OA)以及数据库、模型库、 方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中， 特别是办公自动化系统(OA )、与上级机关及外界交换信息 等都离不开Intranet企业内部网)的应用。可以这样说，现 代企业MIS不能没有Intranet，但Intranet的建立又必
EDI ( Electronic Data Interchange)可从4个方 面提高企业效益:①节省人工和处理费用;②减少错误率;③合 理保证安全库存量;④缩短交易周期，增加贸易机会。
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10.2 连锁经营信息管理系统常用的 信息技术
10.2.5 BI(Business Intelligence) 系统
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10.2 连锁经营信息管理系统常用的 信息技术
10.2.7 SCM(Supply Chair Management)系统
《连锁企业信息系统管理》教学大纲
《连锁企业信息系统管理》课程教学大纲一、课程基本信息1．课程编号：JX0622．学分：33．学时：54课时，其中：理论27，实训274．课程类别：专业课5．考试/考查：考试6．适用专业：连锁经营管理二、课程性质和教学任务、目标1．课程性质是连锁经营管理专业的专业必修课程，适合于工商类连锁经营管理专业三年制高职学生。
2．教学任务通过本课程的学习，使学生掌握连锁企业信息管理的基本概念、结构以及赖以实现的数据库技术、前台-后台POS系统、Intranet技术、商品编码技术等。
并初步具有分析和设计开发连锁企业信息系统的能力。
3．教学目标通过任务引领型和项目活动形式，通过本门课程的学习，使学生具有连锁企业信息管理的基本知识、原理和方法，并具备相应的技术能力，能够胜任连锁企业信息化相关的各个岗位。
（1）理解信息的基本概念（2）了解连锁企业信息系统的开发方法（3）熟练掌握条码和RFID的操作规范（4）熟练掌握POS系统的操作规范（5）熟练掌握物流配送中的主要业务流程（6）熟练掌握CRM系统的操作规范三、本课程与相关课程的衔接、配合关系本课程的先修课程为《计算机基础》、《管理学》、《连锁经营管理》，为本课程的学习提供连锁经营理论知识和计算机操作技能。
本课程的后续课程为《特许经营原理与实务》、《连锁门店店长综合实训》，为后续课程的学习提供必要的知识和技能。
四、教学方法和教学形式的建议1．教学方法教学方法主要包括：理论教学法、案例教学法、情景模拟教学法等。
2．教学形式在教学中，以多媒体教学为主，实训室综合实践实训为辅，突出动手能力的训练。
3．实训性环节教学要求本课程除按教学计划的要求统一进行集中性实训性环节教学外，还应在授课学时内安排27学时实训性上机的教学环节，培养学生的应用能力。
五、教学过程建议1．学时分配：总课时：54，其中理论教学课时数27，实训教学课时数27，可在机房或者教室利用多媒体教具进行演示。
2．教材：建议教材：《连锁企业信息系统与管理》，孙前进主编，中国发展出版社，第一版，2010年，高职高专连锁经营管理专业规划教材。
连锁企业信息系统管理概述课件
定制开发与配置
根据企业的业务流程和需求，对信息系统进行定制开发和 配置。这可能涉及到系统的二次开发、接口对接等工作。
系统选型和采购
根据企业的实际需求和预算，进行信息系统的选型和采购。 这一步骤涉及到对市面上各种信息系统的调研、试用和评 估，以选择最适合企业的系统。
根据效能评估的结果，制定信息系统 的改进计划，并持续进行改进。这可 以确保信息系统始终适应企业的业务 需求和发展。
通过用户反馈和需求收集，了解用户 对信息系统的满意度和需求，作为系 统改进和优化的重要参考。
08 案例分析与讨论
案例一：某连锁超市的信息系统管理实践
信息系统架构
该连锁超市采用了集中 式的信息系统架构，实 现了商品信息、库存、 销售等数据的统一管理 和分析。
该企业面临着多个信息系统之 间的集成问题，需要通过数据 交换、接口开发等方式实现系 统间的数据共享和业务协同。
随着信息系统的普及，该企业 面临着信息安全挑战，如数据 泄露、黑客攻击等，需要加强 信息安全管理措施。
分组讨论
需求分析
首先需要针对特定连锁企业进行需求分析， 了解其业务模式、运营流程、信息化现状 等，为后续的信息系统优化提供依据。
数据迁移与测试
将企业的历史数据迁移到新的信息系统中，并进行系统的 测试。确保系统能够稳定运行，并满足企业的业务需求。
系统运维与更新
日常运维
对信息系统进行日常的维护 和管理，确保系统的稳定运 行。这包括监控系统的运行 状态、处理系统故障、定期
备份数据等工作。
系统更新与升级
根据系统的更新计划和企业 的业务需求，对信息系统进 行定期的更新和升级。这可 以确保系统始终保持最新的
第一章连锁企业信息管理系统
2020/12/1
第一章连锁企业信息管理系统
学习目标：
l 理解信息和信息系统的基本概念与功能 l 了解企业信息资源的构成及特点 l 掌握连锁企业信息管理的基本内容 l 掌握连锁企业信息管理系统的基本功能 l 了解连锁企业物流信息系统的范围
第一章连锁企业信息管理系统
一、 信息系统的基本概念
信息，其中又有相当一部分数据需要重复使用。大量的经 过加工处理而得到的有关信息和数据也要随时存储起来， 以备将来使用和更新。信息系统的这种存储数据的功能方 便了管理者的日常业务处理，大大提高了工作效率。
第一章连锁企业信息管理系统
l （4）信息传输。 l 一般较大的信息系统都具有较大的规模，在地里上有一定
信息系统举例：教学系统
•社会需求
•培养目标 •教学计划
•质量、声誉
•新生 •入学
•教学
•毕业生 •毕业
•教学资源
•在校生 •教材
•教师 •教学设施
第一章连锁企业信息管理系统
l 信息系统的功能 l 信息系统的不同阶段和不同层次之间是通过信息流紧密
的联系在一起的，因而在信息系统中，总是存在对信息进 行采集、传输、存储、处理、显示和分析等环节。基本功 能如下（见图1-1）：
）。
第一章连锁企业信息管理系统
沃尔玛企业简介
l 由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯 色州成立。
l 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的 连锁零售商。
l 沃尔玛连续四年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 。
l 沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且 至今仍保持着强劲的发展势头。
l 1.1信息的概念 l 信息是主体对客体世界的现象，通过直接观察或对消息 的语文解释而得的知识。 l （信息是事物之间相互联系，相互作用的反映。 ）
连锁企业管理信息系统的结构组成
连锁企业管理信息系统的结构组成1．组成连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成.各部分分别采用局域网络,各部分之间则采用广域网络,通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信.连锁企业管理信息系统结构与网络,如下图所示：1连锁总部连锁总部管理信息系统,不仅要对其各职能部门实行管理,更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息,以便正确决策、统一指挥. 2连锁配送中心配送中心管理信息系统,主要实现商品库存的静态和动态管理,统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等. 3连锁分店连锁分店管理信息系统,一般包括：POS系统、EOS系统及店内管理系统等. 4远程联网系统远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁,是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节.通过总部,配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网,总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料,并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店,加速信息的流转. 2．结构目前连锁企业的管理信息系统,多是以通信联网系统为中心,采用客户机／服务器结构,并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业,构成了全面的信息管理系统.随着连锁业的不断扩大和发展,业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高,所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活.连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外,还将把服务业和金融业结合在内. 3．远程联网大中型连锁企业由于总部、配送中心和各连锁分店的计算机管理信息系统的远程分布,远程联网成为整个企业计算机管理总体规划的关键.远程联网形式很多,可以从不同的角度进行分类. 1按组成方式划分①终端型.是指整个远程联网系统只在总部设立一台系统主机作为网络的主服务器,而在总部的各职能部门、配送中心和各连锁分店设立本地工作站终端,直接通过异步通讯线联机通讯. ②网络型.是指总部、配送中心和各连锁分店都建立各自的局域网络,通过分布式互联网络将各自的局域网络,联成更大的广域网. ③混合型.介于上述两种型式之间,在整个系统中部分远程站直接作为总部计算机系统主服务器的终端工作站,而有些远程站自成局域网系统与总部网络互连. 2按系统机型划分①小型机.以小型机作为主机的系统,具有较大的数据吞吐量和较快的处理速度、较强的通讯和联网扩充能力,但是需要配有专用的系统软件. ②高档微机.以高档微机作为系统主机,其系统软件和数据库等通用性好,具有上网简单灵活、功能较强等优点. ③网络服务器.计算机的连接结构可采用C—S客户机／服务器和B—S方式实现. 以客户机／务器作为系统的主要支撑设备,是目前最为流行的系统集成方式.具有数据吞吐量大、处理速度快、联网通讯能力强、系统扩充性好等特点,但是需要配有专用的系统软件.B—S是当前发展较快的一种新型结构系列,是适应当前网上业务发展要求的. 3按传输方式划分①电话交换网.指利用现有公众自动交换网或租用电话专线进行远程数据通信,通信速率以中低速为主,各点之间通过调制解调器、网络控制器等数据电路终端设备,实行点对点的通信. ②数据交换网.数据交换网特点是适合计算机之间的通讯,采用存储式的数据交换,即将要传送的数据分解成具有一定格式的分组,并以分组为单位进行存储和传输.采用这种方式,很容易实现不同类型、不同速度计算机之间、计算机与终端之间、终端与终端之间的数据传送.连锁企业管理信息系统的开发实施阶段连锁企业管理信息系统的开发,一般要经历系统分析、系统设计、系统实施、系统评价与系统维护等四个阶段,而在每个实施阶段中又具体划分出许多分解的阶段性目标和实施步骤. 1系统分析阶段系统分析阶段包含了许多具体工作内容,主要是解决“做什么”的问题. ①提出任务.用户提出建立新系统的初始设想和要求,以及新系统的功能需求. 针对连锁企业的业务情况进行分析,确定整体的需求,总部、配送中心及分店的功能要求,功能要求要考虑到未来发展的需要. ②初步调查.在初步调查的基础上进一步补充、修改和完善功能要求.使用者提出的初始要求往往是含糊、不明确的,需要通过初步调查研究,进一步明确需求、确定问题,并了解现行系统的运行情况.另外在初步调查的基础上需要进一步明确企业的信息需求,确定信息选取的规则、格式、类别、存储要求,以及历史数据的保存量等. ③可行性分析.在初步调查的基础上,对新系统要达到的功能目标、业务范围、系统配置、开发计划、资金投入、人员要求等提出建议.论证开发新系统的必要性和可实现性、技术上的合理性、经济上的可行性等.可行性分析还应包括环境可行性、效益可行性等.最终提出可行性报告,供项目审核部门讨论批准. ④详细调查研究.详细调查是形成开发方案的基础,不同于初步调查.详细调查是要全面、深入、细致的调查和掌握现行系统的真实状况,为系统设计方案、功能指标分析提供素材.调查内容包括：各组织机构及其功能、各职能部门的业务流程和管理情况,现行系统中的数据与信息结构、存储方式和业务处理流程中输入、输出信息要求,业务处理过程的逻辑关系和算法,资源及其利用情况等. ⑤逻辑设计.在详细调查研究基础上形成逻辑模块,提出系统逻辑设计方案并绘制逻辑图.逻辑设计要表示出达到新系统目标所具备的各种功能,同时还要表示输入、输出、数据存储、信息流程、系统界限和环境等新系统的全部概貌.用户可以通过逻辑模型了解新系统,并可提出具体的改进意见和合理的业务处理要求. ⑥编写系统分析报告.系统分析报告是系统分析阶段工作的总结,也是进行下一步系统设计的依据.系统分析报告的内容包括：现行系统的现状及存在问题,全面描述新系统的功能和目标,新系统的逻辑模型,支持新系统方案的可行性分析等.在系统分析报告上报项目主管审核部门经过批准之后,即可转入下一工作阶段进行系统设计. 2系统设计阶段系统设计阶段主要是解决“怎么做”的问题,分为总体设计和详细设计两步. ①总体设计.根据系统分析报告确定的系统目标、系统功能和逻辑模型为系统设计了一个基础构架,从总体上解决了在计算机系统中如何实现的问题.包括：确定系统的输入、输出方式、内容以及介质；确定数据的发生、采集、介质和格式形式；根据系统的规模、数据量、性能要求和技术条件等,确定数据组织和存储形式、存储介质；对新系统进行划分,按功能划分子系统、明确各子系统的目标和功能,按层次结构划分功能模块,画出系统结构图、模块程序流程图,选择计算机系统的硬件和软件等. ②详细设计.在总体设计的基础上,对系统的各个组成部分进行详细的、具体的物理设计.内容包括：修改系统结构图、模块程序流程图,进行编码、代码设计,输入、输出设计,数据存储设计、处理过程设计以及编制程序设计说明书等. 3系统实施阶段系统实施阶段,就是把物理设计转化成能实际运行的计算机管理信息系统. ①程序编制.根据系统结构图、程序流程图、功能模块设计说明书,进行具体的程序编制.②设备安装和软、硬件调试.根据系统设计提出的设备配置方案,购置计算机系统、进行机房设计施工、网络布线、计算机系统及各种设备的安装和调试.在软件试运行过程中,根据发现的问题和用户的实际要求需要不断的进行程序修改和功能增补,还需要人工系统并行以检验计算机系统的稳定性和正确性. ③系统转换.软件系统在经试运行全面达到系统功能目标之后,新系统即可全面投入使用. 4系统评价与维护阶段系统在经过一段时间的实际现场运行,即功能、稳定性、可靠性等均达到系统设计目标之后,就需要对其运行情况进行测试和评估. ①系统性能评价.评价新系统是否达到确定的系统目标和各种功能要求,评价新系统的各种性能指标情况,评价用户及管理人员对系统的满意程度等. ②经济效果评价.开发费用和运行费用评价,投资回收期估算、系统综合经济效益的评价等. 为使系统保持最佳的运行状态,延长其使用寿命,必须经常维护.内容有：程序维护、数据维护、代码维护和硬件维护等.。
连锁企业信息管理系统
后端架构
基于微服务架构，将系统 拆分成多个独立的服务， 便于维护和扩展。
架构语言
使用Java、Python、 Node.js等语言进行开发。
数据存储与处理
数据存储方式
采用关系型数据库（如MySQL、Oracle）和非关系型数据库（如 MongoDB、Redis）进行数据存储。
数据处理技术
使用大数据技术进行数据处理，如数据挖掘、数据分析和数据可视 化等。
商品管理
该系统能够全面管理商品信息 ，包括商品名称、规格、价格 、库存等，方便超市对商品进
行统一管理。
销售管理
系统能够实时记录销售数据， 分析销售情况，为超市制定销 售策略提供数据支持。
会员管理
系统支持会员制度的建立，记 录会员信息，为会员提供个性 化服务，提高客户满意度。
财务管理
系统能够整合收银数据，进行 财务核算，帮助超市管理者了
云计算与云服务的应用
云计算
通过云计算技术，连锁企业可以实现数据存储、处理和分析的集中化，提高数 据处理效率和安全性。
云服务
云服务提供商可以提供定制化的解决方案，满足连锁企业不同业务需求，降低 企业IT成本。
移动设备的集成与移动商务的拓展
移动设备集成
连锁企业可以通过集成移动设备，实现快速、便捷的数据采集和处理，提高工作 效率。
数据备份与恢复
建立完善的数据备份和恢复机制，确保数据安全。
软件开发语言与工具
01
前端开发语言与工具
使用HTML、CSS、JavaScript等前端技术，以及React、Vue等前端框
架，以及Webpack、Gulp等前端构建工具。
02
后端开发语言与工具
使用Java、Python、Node.js等后端语言，以及Spring、Django、
连锁企业管理信息系统第1章 连锁企业管理信息系统概述
5
11.2信息的分类 1）信息的分类 第一，从利用者观察的角度和过程划分，可分为实 在信息、先验信息和实得信息。 第二，按信息描述的对象划分，可分为自然信息、 生物信息、机器信息和社会信息。 第三，按信息的传递方向划分，可分为纵向信息、 横向信息和网状信息。 第四，从信息运行状态方面来划分，可分为连续性 信息、间隔性信息、常规性信息和突发性信息。
11
12
12.1连锁企业管理信息系统的概念 1）连锁企业管理信息系统的概念最初，计算机还 没有被企业真正作为工具应用的时候，它只是作为计算 或打字、印报表之用。中国最早使用的四通打字机是中 国办公自动化的先驱。后期，四通打字机还是停留在只 有打字功能的基础水平，不向电子化、信息化方面拓展 或开发，结果尽失市场，退出历史舞台。自计算机问世 以来，最初只是模拟人们的手工劳动，很少涉及管理问 题，它只管电子数据处理即电子资料处理（electronic data processing，EDP）业务。随着科学的发展，连锁 企业在管理事务中经常有大量的财务管理、生产规划、 物资损益、产品出入、库存等需要处理，靠人工操作已 不可能完成这么庞大的系的运动，社会借助信息来控 制物质能量流的运动，左右它们的运动方向，并进行科 学分配，实行有效管理。 3）社会信息化社会信息化是指人类社会发展过程 中的一种特定现象。在这种现象出现时，人类对信息的 依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对 降低。社会信息化表现出3个层次：生产工具信息化、 社会生产力系统信息化、社会生活信息化。从社会信息 化在美国、日本等发达国家的发展情况来看，大体经历 了如下几个阶段：
1
一般了解信息处理工作的概念、企业营销信息的 架构和信息系统管理在连锁企业中的作用。 知识点 信息的定义；连锁企业管理信息系统的基本概念； 连锁企业管理信息系统的内容。 案例导入 什么叫管理信息系统 连锁经营是近代产业革命所带来的经济高速发展的 产物，也是社会化大生产的产物。
连锁企业管理信息系统
案例：丰田式生产方式
只在需要的时候，按需要的量，生产所 需的产品。 核心：追求一种无库存或库存达到最小 的生产系统。
电子商务的发展现状
中国上网用户 /webmake/other/2007 0208/06132-qm2w0342.html 物流瓶颈： 非网上支付： /idea/20051206/i ndex.html /2006/10/
全曰食连锁店的配送中心
在全日食的经营体系中，其相当重 要而且成功之处就是运用POS资料，来妥 善指导各加盟店，并且建立生鲜、干货 分别处理的配送中心。由于其总部指导 者拥有对销售分析的第一手信息，就能 够用调查数据去指导各加盟店，并且在 物流上，做到生鲜品的低温保鲜配送以 及零库存的生鲜配送。
全曰食连锁店的配送中心
EOS系统
电子自动订货系统（Electronic Ordering System) 缩短订单发出到接受的时间，减少库存， 减少出错率，节省人工。便于厂家分析 畅销品和滞销品。
EDI系统
电子数据交换系统（EDI），是对信息进 行交换和处理的网络自动化系统。将远 程通讯、计算机及数据库有机结合，实 现数据资源共享。 主要用于企业与厂家、用户、商店、海 关、银行及保险公司之间的数据交换， 大大提高工作效率。
全曰食连锁店的配送中心
为了节省时间，该配送中心在进货的 同时就开始验货，而且切实运用信息管 理，充分利用P0S机上收集的资料，算出 最适合的进货数量、项目等。18年前引 入全日食连锁店体系的信息管理系统， 对该连锁体系贡献巨大。例如几年前， 一次电脑出故障，停了一天，结果动用 了236个人来应付此状况，由此可见，信 息系统所节省的人力成本是多么可观。
相关链接
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方 面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机 构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的 加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理 上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不 是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线 电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术 在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
连锁企业的信息系统管理
职能部门
职能部门
开
营采营
管财信
配
发
运购销
理务息
送
部
部部部
部部部
中
心
职能部门组织机构图
连锁企业的信息系统管理
总部
区域总部
区域总部
分店
职能部 门
区域总部组织机构图
连锁企业的信息系统管理
（二）连锁总部职能部门的职责
• 1．开发部的主要职责 • 2．营运部的主要职能 • 3．采购部（商品部）的主要职能 • 4．营销部（有的企业叫企划部）的主要职能 • 5．管理部的主要职能 • 6．财务部的主要职能 • 7．信息部的职责 • 8．配送中心的职能
• 3．奖金制——适用于敢于冒险、 雄心勃勃的销售人员。
• 4．钟点计薪制——适用于兼职 人员。
（1）固定工时薪水 （2）差别工时薪水
• 5．计件工资制——适用于从事 商品包装、物流工作的员工。
计算公式为： 工资=生产件数×每件工资额
连锁企业的信息系统管理
（三）奖金制度
1．奖金制度的设 计原则
（1）固定奖金方式
连锁企业的信息系统管理
（二）经营绩效的评估
营业额实现率＝实际营业额／目标营业额 ×100％
2．效益性 绩效评估
（1）营业额实现率 （2）毛利率 （3）净利率
毛利率＝毛利润／营业额×100％ 净利率＝净利润／营业额×100％
（4）总资产报酬率
总资产报酬率＝净利润／总资产×100％
连锁企业的信息系统管理
连锁企业的信息系统管理
三、员工招聘与媒介
（一）连锁企业员工的需求预测
（二）连锁企业的用人政策 （三）招聘
连锁企业信息管理第一章
正 确的决策是建立在对大 量市场信息进行认真研 究基础上的思维判断推 理，因此，要对市场的 广度和深度有灵敏的嗅 觉，并能及时获得市场
反馈信息。
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2. 银行系统和商 业企业
对消费者进行广泛深入 的研究是企业营销管理 工作的重点。要研究用 户的需求动机和购买欲 望，研究用户的分布状 况、用户自身的知识素 养、用户的兴趣趋向和 用户的心理规律等，使
Diagram
信息管理基础
第 一 节
1.信息概述
2.企业市场信息及其功能 3.市场信息收集的渠道
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① 信息的含义
信息 （information）
意指一种陈述或一 种解释、
理解等，1989年出 版的辞海》把“信息” 解释为“泛指消息和 信号的具体内容和意
义”。
②信息的特征
•信息存在的普遍性、 客观性和主观性 •信息的无限性 •信息对物质载体的依 附性和独立性 •信息的价值性 •信息在时间和空间上 的可传递性 •信息对利用者的共享 性 •信息的时效性和滞后 性 •信息的可加性
详细调查
在可行性分析通 过之后，就应当 进行详细调查。 详细调查就是对 企业内部、外部 环境进行详尽的 分析，了解原有 系统的业务流程、 环境条件、组 织……
功能分析
功能分析就是从 功能的观点来分 析系统，将系统 按功能划分为若 干个功能子系统 或功能模块，搞 清楚它们内部以 及相互之间的信 息联系。功能分 析……
端 是成功的一半”一样。
正 确的决策是建立在对大 量市场信息进行认真研 究基础上的思维判断推 理，因此，要对市场的 广度和深度有灵敏的嗅 觉，并能及时获得市场
反馈信息。
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连锁企业管理信息系统
连锁企业管理信息系统连锁企业管理信息系统是指为连锁企业的各个环节建立起来的一套信息管理系统，通过计算机网络和软件应用，实现对连锁企业进行全方位、全过程的管理和控制。
它是将计算机技术、网络技术与管理思想相结合的产物，为连锁企业提供了高效的管理手段。
连锁企业管理信息系统具有以下几个核心功能。
首先，连锁企业管理信息系统可以对连锁企业的各个环节进行有序的管理。
包括供应链管理、物流管理、销售管理、财务管理等。
通过系统的搭建和运行，可以实现对整个供应链的全程监控，包括从原材料的采购、生产、销售、配送等环节的管理。
通过建立统一的数据库，可以实现对销售数据、库存数据、财务数据的准确记录和实时更新，便于管理人员进行决策和分析。
其次，连锁企业管理信息系统可以实现各个门店之间的信息共享和交流。
通过网络的连接，各个门店之间可以实现数据的共享和交流。
比如，一个门店的销售数据可以及时传输给总部系统，总部可以根据数据分析门店的销售状况，并进行调整和优化。
同时，总部系统也可以将一些政策、活动等信息传输给各个门店，保持渠道畅通，确保每个门店都能使用到最新的信息。
再次，连锁企业管理信息系统可以提高企业的管理效率和客户服务水平。
通过系统化管理，可以减少人力和物力的浪费，提高工作效率。
比如，通过系统的自动化流程，可以减少人工处理的环节，提高工作效率。
同时，通过系统的优化，可以提高客户服务水平，比如，通过系统的客户关系管理功能，可以实时记录客户的需求和购买记录，为客户提供个性化的服务和推荐。
最后，连锁企业管理信息系统还可以提供一些辅助工具和功能。
比如，通过系统的数据分析功能，可以对销售数据、顾客数据进行分析，帮助企业的管理者做出正确的决策。
同时，通过系统的预测功能，可以帮助企业预测销售情况和库存需求，提前做好准备。
总之，连锁企业管理信息系统是现代企业管理的重要工具，可以帮助企业实现全方位、全过程的管理和控制。
通过系统的搭建和运行，可以提高企业的管理效率和客户服务水平，提高企业的竞争力。
第三章连锁企业信息管理系统
3 配送中心
收货
3 配送中心
入库
3 配送中心
拣货 整箱拣货
3 配送中心
拣货 整箱拣货
3 配送中心
拣货 拆零拣货
3 配送中心
拣货 拆零拣货
3 配送中心
集货
3 配送中心
出货、运输
3 配送中心
进货入库
4 门店收货
可的信息化管理
总部
信息管 理系统
门店
配送中心
第一节 连锁企业总部信息管理
订货计划
库存
供应条件
销售
第二节 连锁企业分店信息管理
一、连锁门店管理信息系统的基本功能
第 二
节
根据连锁门店的特 点，它的管理系统 分为两大部分：
1. 后台管理信息系统， 2. 前台零售开票系统。
后台门店管理信息系统的基本功能
❖ 后台管理的基本信息 ❖ 货位管理 ❖ 入库、盘点、报损报残、报警、调拨、查询、数
▪1. 门店退回配送中心 2．门店退回供货商
6.商品报废流程
▪1. 业务流程 2. 注意事项
7.分店盘点作业流程
▪1. 盘点前准备 2. 盘点中作业 3. 盘点后处理
连锁企业配送中心信息管理
一、配送中心管理信息系统的基本功能
第 三
节
配送中心管理信息系统是以商品的物流管理为对象， 以商品的到货、验货、库存、配货、出库为管理内容 的管理信息系统，应具备如下功能。
2. 提供贷件动态查询作业。
3. 利用网际网络传送资料。
4. 结合无线电的通讯网络。
（一）入库管理的四种入库方式
（二）出库管理的四种出库方式
（三）盘点、报损等管理内容
1.售价变价流程（或促销） 2.进价变价流程（或促销）
第章连锁企业管理系统说课
– 信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成
信息系统举例：教学系统
社会需求
培养目标 教学计划
质量、声誉
新生 入学
教学
毕业生 毕业
教学资源
在校生 教材
教师 教学设施
• 信息系统的作用
– 及时准确的处理信息。实现对组织活动的管理 、协调和控制
• 组织中活动形式
– 物流 – 资金流 – 商流 – 信息流
16.1
2011年中国连锁百强榜单
• 中国连锁经营协会发布2011年连锁百强出 炉，去年位于榜首的苏宁电器被百联集团以 1182亿元的销售额取代，与国美电器同样以 1100亿元的销售额双双并列第2位。华润万家、 大润发、重庆商社、家乐福、百胜餐饮、沃 尔玛和物美则分别列夺得第4至第10的席位。
的事例。
信息的概念
• 例如，一位客户想选购一部手机，因品种 和档次多而难辩各有什么特点和差异，很 难做出选择。
• 这时如果销售员向客户解答各款手机的特 点及其异同，那么客户就从不甚了解变为 比较了解了。
• 这里，手机的特点及其异同就是信息，这 些信息消除了客户对于手机认识的不确定 性。
信息的概念
1.4连锁企业信息管理
连锁商业企 业信息特性
分散性 大量性 重要性 信息更新快 来源多样性
连锁商业企业信息流程
1.4连锁企业信息管理
• 连锁企业及其构成
– 连锁企业概念 – 连锁企业构成
• 连锁企业信息源
– 内部信息源 – 外部信息源
• 连锁企业信息收集 • 连锁企业信息处理
作业
• 信息的概念及其特征 • 信息系统 • 管理信息系统（MIS） • 连锁企业及其本质特征
第五章 连锁企业后台决策支持管理 4 2
连锁企业管理信息系统第7章 连锁企业总部物流、配送系统
7）出货作业完成商品拣货和流通加工作业后，即 可进行商品出货作业。出货作业包括根据客户订单为客 户打印出货单据，制订出货调度，打印出货批次的报表、 出货商品上所需地址标签及出货核对表。由调度人员决 定集货方式、选用集货工具、调派集货作业人员、决定 运输车辆的大小与台数。 8）配送作业配送商品作业包括商品装车配送。具 体操作时要先规划配送区域和配送路线，由配送线路选 用的先后次序来决定商品装车的顺序，并在商品配送途 中进行商品跟踪、控制及负责配送途中意外情况的处理。
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（3）采购管理信息系统采购管理信息系统能提供 一套快速、准确、高效地为供货商适时适量地开立采购 单的系统，该系统能使商品在出货前准时入库，消除库 存不足及积压太多的隐患。它包括采购预警系统、供应 厂商管理系统、采购单据打印系统、采购跟催系统。 （4）应付账款系统应付账款系统是采购的商品入 库后，采购数据即由采购数据库转入应付账款数据库， 财会管理人员为供货商开具发票及催账单时调用该系统 相关数据，按供货商供应商品的量制作应付账款统计表 作为金额核准时用。
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72.1配送中心管理模式 从国际发展现状来看，商业企业发展到连锁形态后， 必须通过配送中心的工作才能完成流通，实现规模经营。 配送中心与一个具体的企业相关联时，它一边连接着生 产，另一边连接着零售，完成商品流通的全过程是商流、 物流、信息流的综合控制机构。具有销售代理、集散转 运、订货处理、商品配送、信息控制传递等多种功能， 其核心功能是商品运送。从社会大环境看，市场越活跃， 经济越发达，物流配送中心越红火。配送中心管理模型 结构图
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72配送中心管理信息系统
连锁经营管理是现代商业发展的普遍形式。连锁经 营管理将企业集零为整，将商品化整为零，进和销分离 分工，商品流转过程中的进货、送货、销售、库存及决 策等分别由专业化的职能部门来完成。通过统一采购、 统一进货配送、统一核算结账，总揽经营谈判的进、销 货合同，为企业降低进货成本、运作成本、减少库存积 压、加速资金流动、提高企业运作整体效益开辟了发展 之路。