#1#旅游电子商务的内涵

1旅游电子商务的内涵
关十旅游电子商务的定义，fH=界旅游组织在《(E·Businessfor Tourism))自己中的解释是：。

旅游电子商务就是通过先进的信息技
术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进
旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的
交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”，这一定义侧重于
旅游电子商务的功效。

根据围内学者巫宁和杨路明的定义，旅游电
子商务指的是，通过先进的网路信息技术手段——网络发布，电子
手段，嘲络查询等实现旅游商务活动各环节的电子化，这一定义侧
重旅游电子商务自身的特征。

2我国旅游电子商务应用的现状及问题
2．1现状
(1)市场需求。

市场需求方面，随着网络的普及，中国互联网
网名数量的不断增加，旅游电子商务的市场需求也不断增长，据
CNNIC第24次《中国巨联网络发展状况统计报告》统计，截至2009
年6月底，中国t网普及率达到25．5％，较2008年增长13．4％，网民规模持续扩大。

网民规模扩大给旅游电子商务带来的直接影响就是
中国网L旅行市场规模的增长。

根据艾瑞网《中国网上旅行预订行
业发展报告》，2009年我国第二：季度网}：旅行预订市场规模为8．48
亿元，较2008年增长10．1％。

随着巨联网的发展，人们对旅游需求的
增加，网卜查询和网}：预订将是人们旅游消费的大势所趋。

(2)市场供给。

随着电子商务的发展，传统旅游企业开始加大在
旅游电子商务方面的投入，另外，随着旅游产业链的不断完善，在线
旅游服务企业开始与产业链中的企业加强合作，推动整个网上旅
游市场的发展，以上这些都增加了旅游电子商务的市场供给，推动
着其快速发展。

(3)市场环境。

随着网络环境的不断优化，旅游电子商务的经
①基金项目：江西省教育科学“十二五”规划课题项目《“工学结台一模
式下的高职旅游英语实训环节构建研究》(10YB057)阶
船幽茂果和2010年江西省高校省级教改立项项目《高职
高专。

工学结合”双语人才培养模式的研究一以景德镇高
专旅游英语专业为例》(JXJG·10-23-6)阶段性成果)。

作者简介：吴芹(1969-)，安徽黟县人，江西景德镇高等专科学校
副教授，外语系副主任，本科学历，硕士学位，主要从事
跨文化交际研究；
方建(1969-)，江西鄱阳人，江西景德镇高等专科学校副
教授，本科学历，硕士学位，主要从事外语教学法研究；
胡立太(1965-)，江西景德镇人，江西景德镇高等专科学
校讲师，本科学历，主要从事高校管理与教学研究。

营环境也在不断完善。

一方面国家旅游局出台了一系列的标准，比
如《旅游电子商务技术规范》，((旅游饭店计算机管理系统技术规范))
等，这些标准有利千规范旅游电子商务的发展；另一方面，旅游企业
之I’开J的合作，比如传统旅游企业与旅游网站之间的结合，使旅游产
业链更加完善。

以上这些使旅游电子商务的经营环境得到了改善。

(1)旅游企业投入不足。

作为旅游电子商务的t体，旅游企业因
为资金、技术等限制，服务水平和质疑参差不齐。

最明显的f．nJ题就是
旅游电子商务的经营模式相同，没有个性化。

比如大多数旅游网站
的主要经营业务都是旅行团、机票、酒店等，相比传统企业，凸显不
出旅行电子商务的优势。

(2)旅游信息服务和运行体系不完善。

作为旅游电子商务市场
的客体，旅游信息服务及运行体制不完善，比如到目前为I}：，我国没
有建立旅游信息公共服务体系，没有形成与旅游网站匹配的游客
接待体系，没有建屯提高旅游吸引力的网络展示平台。

(3)旅游网站定位不明确。

作为旅游电子商务市场的载体，目前
国内大多数旅游网站不能提供个性化服务，网站之问的链接不够，
旅游网站定位不清、细分不明确直接导致了网络市场的资源重复配
置，经营成本的居高不—R
3我国旅游电子商务应用SWOT分析
3．1优势
(1)降低旅游企业的经营成本。

根据《CH中国电子商务指数
报告》的测算结果，电子商务比传统交易方式节省l1．61％的费用和
9．34％的时间，这意味着旅游电子商务町以降低旅游氽业的交易成
本，此外，因为网络不受时间和空间约束，旅游企业的信息传播成本
和市场中介成本也随之降低。

(2)提升旅游行业的国际竞争力。

力ILK．WTO之后，国外旅游服务
公司闯入我国旅游服务市场，凭借其成熟的电子商务模式，我国旅
游服务公司将面临激烈的竞争，只有应用电子商务，适应国际旅游
需求的新方式，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，进而
提高旅游行业的国际竞争力。

3．2劣势
目前，因为我国旅游电子商务发展还处于初级阶段，很多应用
因素不健全。

比如，在环境因素方面，尽管近几年瓦联网普及率迅速
增长，但冈为大多数用户为没有支付能力或者支付能力较低的青少
年，旅游电子商务中的有效客户很少，环境还不完善；在法制因素方
面，尽管国家有颁布旅游业经营管理的法定条例，但对旅游电子商
务如何管理、网上交易纠纷的解决措施等并未作出明确规定，法制
不健全；在安全方面，因为与旅游电子商务匹配的网上支付的安全问题还没解决，用户不愿意进行网上支付，电子商务的低成本性、便捷性未能体现。

3．3机会
伴随着Internet的只趋成熟，全球性经济一体化的步伐加快，
旅游企业的竞争从国内扩展到全球。

这对我国旅游电子商务的发
展既有挑战也有机遇。

机遇在于网络的延伸将帮助我们打开国际
旅游市场。

旅游电子商务的应用价值将不断体现。

3．4威胁
随着旅游电子商务的兴起，名目繁多的在线旅游网络应运而
生，服务项目包括多个方面。

无序的增长从一定程度上会给旅游电
子商务的发展带来反作用。

比如高昂的采购成本、消费者越来越高
4我国旅游电子商务应用策略分析
4．1优化旅游电子商务发展的环境
宏观方面，政府和旅游企业要调动各方面力量来完善旅游电
子商务应用的市场环境做好旅游电子商务市场的主体、客体、载体
的管理。

比如构建旅游电子商务应用的基本构架，提高旅游业信息
化的整体水平；制定相关的法律规则，提高网络的安全性；运用舆
论的力量引导消费者形成网上消费的正确观念。

解决旅游电子商
务发展的法制、安全和理念问题。

微观方面．旅游企业应该根据自己的特点实现个性化经营，提
高整个旅游电子商务市场的供给能力。

比如有资金和技术实力的
大犁旅游企业可以重组，形成纵向一体化的企业集团，以实现资源
的优化配置；实力缺乏的小企业町以利用品牌网站的知名度开展
个性化的网络经营。

4．2开展旅游电子商务的个性化服务
因为服务业具有个性化．多元化、细化的特征，旅游电子商务
面对的需求也是多元化和个性化的。

开发适应各种需求的服务，是
旅游电子商务生存和发展的必经之路。

通过客户关系管理获得客户
资料及有价值的市场信息，并以此为依据，设计出具有特色的旅游
产品和服务，比如借助网络资源，通过让旅游者自己做主，设计旅游
线路，制造旅游产品，这样町以从一定意义上满足消费者个性化、多
元化的消费需求。

4．3培养旅游电子商务应用的复合型人才
不管应用什么。

人才的应用是关键，旅游电子商务的应用亦是
如此。

因为旅游电子商务由电子商务和旅游整合而成，所以具有电
子商务和旅游知识的复合型人才'才能将电子商务的技术手段、应
用功能和模式密切联系。

旅游部门和院校应该顺应时代要求，着力
培养精通电子商务技术、电子商务应用形式以及旅游知识的人才，
以推动旅游电子商务的应用。

参考文献
【l】庞苑．中国旅游电子商务面临的问题及对策【J】．科技向导，2010，(1)．
【2】张定方．中国旅游电子商务发展研究【D】．江西财经大学硕士学位
论文，2003，(I2)．
【3】浅析电子商务在中国旅游行业的应用．http：Hwww．yootan．cn／
show／749．html．倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。

周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。

面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。

在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临…
许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流…
秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。

偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。

斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。

在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。

窗外，是未被污染的银白色世界。

我会去迎接，这人间的圣洁。

在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。