班组管理——班组长角色认知与定位
班组管理-班组长角色认知与定位
营造良好的工作氛围
创造一个积极向上、和谐融洽的工作氛围，让员 工感到归属感和满足感。
谢谢
THANKS
班组长在问题解决中的作用
班组长需关注团队工作中出现的 问题，及时发现并采取措施解决。
班组长需调动团队智慧，鼓励成 员提出解决方案，共同应对问题。
班组长需对问题解决过程进行总 结和反思，不断优化团队工作流
程，提高工作效率。
04 班组长如何提升自身能力
CHAPTER
持续学习与自我提升
不断学习新知识
班组长应具备领导力、组织协调能力、沟通能力、解决问题能力和创新能力等素 质和能力。
班组长需要具备良好的人际交往能力，能够有效地激励和引导员工，促进班组的 团队合作和整体绩效提升。
02 班组长定位
CHAPTER
班组长的管理定位
01
02
03
04
目标设定
班组长需明确班组的工作目标 ，并根据目标制定工作计划和
任务分配。
人员协调
班组长需协调班组内部成员之 间的关系，确保工作顺利进行
。
进度监控
班组长需对班组的工作进度进 行监控，及时调整工作计划，
确保按时完成目标。
绩效评估
班组长需对班组成员的工作绩 效进行评估，为奖励和改进提
供依据。
班组长的沟通定位
信息上传
班组长需将班组的工作 情况及时向上级汇报， 确保信息的有效传递。
技能。
班组长需营造积极向上的团队氛 围，鼓励团队成员发挥各自优势，
共同完成任务。
班组长在任务分配中的作用
班组长需根据团队成员的能力 和特点，合理分配任务，确保 工作的高效完成。
班组长需与成员沟通任务要求 和目标，确保每个成员明确自 己的职责。
班组长角色认知与自我定位
班组长角色认知与自我定位首先，作为班组长，我需要深入了解团队成员的实际情况，了解他们的工作情况、个人生活状态和职业发展规划。
只有真正了解他们的需求和意见，才能更好地管理和激励团队，创造更好的工作氛围和团队效能。
其次，我需要设定明确的目标和工作计划，引导团队成员朝着共同的目标努力。
在实施工作计划的过程中，我需要及时调整和优化计划，确保团队的工作效率和质量。
同时，我也要不断提升自己的管理能力和团队协作能力，学习先进的管理理念和方法，不断改善自己的领导风格。
同时，我也要注重团队成员的培训和成长，鼓励他们积极参与团队建设和发展，提升整个团队的综合竞争力。
最后，作为班组长，我要时刻保持谦虚和谨慎，坚持原则和道德底线，做一个值得信赖的领导者。
在团队的日常工作中，我要以身作则，主动承担责任，尊重团队成员的不同意见，协调团队内部矛盾，切实为团队创造和谐的氛围。
总而言之，作为班组长，我要积极适应工作变化和团队发展，时刻保持开放的心态，增强团队凝聚力和执行力，充分发挥团队成员的积极性和创造性，共同实现团队的发展和进步。
作为班组长，我将积极促进团队合作和团队凝聚力的形成，在实现工作目标的同时，更注重每位团队成员的成长和发展。
因此，我会不断改进自己的管理方式，促进自身的学习和提升，以更好地引领整个团队向前发展。
团队合作是团队成功的关键，作为班组长，我将重视团队成员之间的沟通和合作。
我会鼓励团队成员之间进行更多的交流，分享工作中的经验和心得，共同探讨解决问题的方法和策略。
我会设立团队建设活动，增进团队成员之间的情感联系和信任，促进团队的凝聚力和团队协作能力。
除此之外，我也会注重团队的内部文化建设，制订团队规章制度，引导团队成员形成团结互助的良好氛围。
同时，我也会在团队管理方面不断完善自己，学习新的管理理念和方法。
我会深入理解团队成员的个性和特点，了解他们的优点和缺点，合理地安排工作任务，充分调动每位团队成员的工作激情和创造力。
班组长的角色认知LEADERTRAINING
员工士气低落
总结词
员工士气低落是班组长需要关注的重要问题，需要采取积极措施提高员工士气。
详细描述
班组长需要关注员工的情绪和心态，采取有效措施提高员工士气。例如，可以 通过激励和奖励机制、营造良好的工作氛围、关注员工福利等方式来提高员工 的工作积极性和满意度。
工作压力管理
总结词
工作压力管理是班组长必备的技能之一，可以有效缓解工作压力。
目标设定与分解
班组长需要能够设定明确、可衡量的 目标，并将目标分解为具体的工作计 划和任务，确保团队成员明确自己的 职责和目标。
沟通能力
有效沟通
班组长需要具备良好的沟通能力， 能够清晰、准确地传达自己的想 法和意图，并倾听团队成员的意 见和建议。
表达与倾听
班组长需要掌握表达技巧和倾听技 巧，能够用简洁明了的语言表达自 己的观点，同时也要耐心倾听团队 成员的意见和反馈。
调整计划应对变化
在工作中，可能会遇到各种突发情况，班组长应及时调整工作计 划，确保工作顺利进行。
任务分配与跟进
明确任务目标与要求
班组长在分配任务时，应明确任务目标、要求和期限，确保员工清 楚自己的职责。
跟进任务进展
班组长应定期跟进任务进展情况，了解员工在工作中遇到的问题， 及时给予指导和支持。
确保任务按时完成
班组长需要具备一定的领导力，能够带领 团队朝着共同的目标努力，激发团队成员 的积极性和创造力。
解决问题的能力
情绪管理能力
班组长需要具备解决各种问题的能力，能 够迅速判断问题并提出有效的解决方案。
班组长需要具备情绪管理能力，能够冷静 地应对各种压力和挑战，保持积极的心态 和情绪。
职业规划与目标设定
制定职业规划
班组长角色定位与认知PPT42页课件
一、如何决断1、决断的特点问题瞬间发生，班组长凭借平时的经验积累、直觉及个人风格来判断。2、组员请示的问题判断请示的问题是否属于自己的权限范围？3、非规范化问题当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。
征求部属意见的两个原则1、独立性原则2、排斥性原则
Unit3:班组长如何做计划
计划的制定班组长定夺忆制定好之计划,且应避免人云亦云计划的实施实施得当,发挥效用改变计划的原则1、积极原则2、慎重原则
计划制定原则：两利相权取其重，两害相权取其轻。
Unit4:班组长的权力和管理原则
学习重点管理的五项工作管理的五项内容班组长的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性班组长的权力班组长如何提高影响力
6.班组长的职责
班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。
劳务管理人事调配排班严格考勤技术培训安全操作团队建设
生产管理现场作业工程质量成本核算材料管理机器保养
辅助上级反映情况提出建议做好参谋领导/示范
Unit2：班组长的角色认知
学习重点班组长的五种类型班组长的角色认知了解员工的五个期望值班组长必备的五个知识与技能班组长应具备的三个要求对企业的正确认知
2.班组长的角色认知
对基层人员来说——班组长是直接的领导者,并对其指导和评价班组长角色的六大变化 ♂ 实现方式: 野牛 → ♂ 工作方式: 个性化 → ♂ 工作内容： 业务 → ♂ 控制方式： 直接 → ♂ 心理满足方式： 喜欢 → ♂ 评价方式： 个人业绩 →
课程规划
单元
单元名称
Unit 1
班组管理——班组长角色认知与定位
系列之一
班组长角色认知与定位
班组长带兵的九个妙招
从容镇定会鼓动 实事求是不盲从 言行一致重承诺
用人不疑敢授权
当面背后赞下属 关心下属问寒暄
小贴士
科学组合劳动力
制造机会为下属 荣誉面前退幕后
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之一
班组长角色认知与定位
HFTC内部培训
1. 2. 3.
班组中的领导者 班组长既是组织领导者，也是直接生产者
对自己角色的规范－－权利义务的准确把握； 了解领导期望值； 了解下级期望值。 班组长是不脱产的“将”，指挥一帮人的“兵”
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之一
班组长角色认知与定位
——班组长对三个阶层的人员不同的立场——
职位不高，决策不少， “麻雀”虽小，责任 不小。
严格管理的张军
经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为球磨 班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。 只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们 自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结 果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来， 严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军 训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓 鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远 之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？
1.职业道德素质
要有强烈的事业心
2.专业技术素质
要有原则性和民主意识
要有高尚的情操
3.组织管理素质
4.文化知识素质
HFTC内部培训
班组管理培训
班组长的角色认知与定位.
学习导航通过学习本课程，你将能够：●正确认知班组长的地位；●学会进行班组长角色转换；●清楚班组长的使命和基本任务；●掌握改变组员态度的技巧。
班组长的角色认知与定位一、班组长的地位管理是一个系统过程，目前很多企业都存在基层管理问题。
一般来说，基层人员被称为企业的第一竞争力，他们的职业精神、工作能力直接影响到产品的质量水平。
所以，一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。
但由于很多基层管理者是从员工中提拔起来的，对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解，但没有管理经验和管理信心，企业中会出现基层管理者会干不会管的现象。
在这里，班组长泛指一切基层管理者、和员工直接打交道的人，每个企业对它的定义不同，在有些企业中被称为拉长、主管、系长等。
1.企业员工的四个层次在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层。
决策层决策层的工作是做决策，解决企业战略方向的问题，需要识别哪些是正确的事，哪些该做，哪些不该做，所以决策层要学会选择。
一般来说，决策层指的是企业的高层，如副总、老总级别。
管理层管理层是一个承上启下的层别，既要把企业高层的思想传达给下属，也要把下属的要求、呼声汇报给上级，所以管理层的工作是解决一些具体的管理方法或流程的问题，也就是解决“5W1H”的问题：Who（谁来做）、When（什么时候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（为什么做）、How（如何做）。
一般而言，管理层指的是企业的中层管理者，比如主管级别、经理级别。
执行层从字面上讲，执行层的工作是执行，解决落地的问题，把文件的要求、公司领导的意愿和要求转化为实际行动。
班组长处于执行层面，这就要求班组长的执行力要强，身先士卒，同时要求下属具有较强的执行力。
作业层执行层的下属是广大的作业层，也就是说，班组长面对的是广大员工，人数较多，比较难管。
要点提示企业员工的四个层次：①决策层；②管理层；③执行层；④作业层。
《班组长角色认知》课件
领导力
总结词
领导力是班组长必备的核心能力，能够带领团队朝着共同目 标前进。
详细描述
班组长需要具备清晰的目标设定、决策能力，以及激发团队 成员积极性和创造力的能力。他们需要了解如何激发员工的 潜力，使他们感到受到重视和支持，并帮助他们发展自己的 技能和才能。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是班组长实现有效管理的关键。
解决问题的能力
总结词
解决问题的能力是班组长在面对问题和挑战时，能够迅速找到解决方案的关键。
详细描述
班组长需要具备分析问题、提出解决方案和实施改进的能力。他们需要了解如何识别问题、分析原因，并采取有 效的措施来解决。此外，他们还需要具备创新思维，不断寻求更好的解决方案，提高工作效率和质量。
03
班组长如何发挥领导力
班组长能够通过优化工作流程 、提高工作效率，为整个组织 的发展提供有力支持。
人才培养
班组长在人才培养方面发挥着 重要作用，通过指导和培训， 能够提升团队成员的个人能力 和职业素养。
组织文化传承
班组长是组织文化的传承者， 通过自身的言行和价值观的传 递，能够影响和塑造团队的文
化氛围。
02
班组长能力要求
的问题和矛盾。
监控与评估
对班组的工作进度和质量进行 监控，及时发现问题并采取措
施进行改进。
培训与指导
对班组成员进行培训和指导， 提升团队整体素质和工作能力
。
班组长的角色
领导者
沟通者
作为班组的领导者，班组长需要具备良好 的领导能力和人格魅力，能够激发团队成 员的积极性和创造力。
班组长需要充当沟通桥梁的角色，及时传 达上级的指示和要求，同时收集和反馈班 组成员的意见和建议。
班组长的角色认知与定位(班组长地位、角色转换、使命、基本任务、必备能力、管理对策、能力开发)
班组长的角色认知与定位一、班组长的地位二、班组长的角色转换三、班组长的使命四、班组长的基本任务五、班组长的必备能力六、班组管理问题的相应对策七、班组长的能力开发八、改变组员态度的技巧九、班组的目标管理十、班组长的正确心态班组长的角色认知与定位一、班组长的地位管理是一个系统过程，目前很多企业都存在基层管理问题。
一般来说，基层人员被称为企业的第一竞争力，他们的职业精神、工作能力直接影响到产品的质量水平。
所以，一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。
但由于很多基层管理者是从员工中提拔起来的，对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解，但没有管理经验和管理信心，企业中会出现基层管理者会干不会管的现象。
在这里，班组长泛指一切基层管理者、和员工直接打交道的人，每个企业对它的定义不同，在有些企业中被称为拉长、主管、系长等。
1.企业员工的四个层次在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层。
决策层决策层的工作是做决策，解决企业战略方向的问题，需要识别哪些是正确的事，哪些该做，哪些不该做，所以决策层要学会选择。
一般来说，决策层指的是企业的高层，如副总、老总级别。
管理层管理层是一个承上启下的层别，既要把企业高层的思想传达给下属，也要把下属的要求、呼声汇报给上级，所以管理层的工作是解决一些具体的管理方法或流程的问题，也就是解决“5W1H”的问题：Who（谁来做）、When（什么时候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（为什么做）、How（如何做）。
一般而言，管理层指的是企业的中层管理者，比如主管级别、经理级别。
执行层从字面上讲，执行层的工作是执行，解决落地的问题，把文件的要求、公司领导的意愿和要求转化为实际行动。
班组长处于执行层面，这就要求班组长的执行力要强，身先士卒，同时要求下属具有较强的执行力。
作业层执行层的下属是广大的作业层，也就是说，班组长面对的是广大员工，人数较多，比较难管。
班组长角色认知与自我定位
班组长角色认知与自我定位班组长角色认知与自我定位班组长作为一个团队的核心人物，承担着组织、调度和管理班组的重要任务。
他/她需要具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力和领导能力，以便有效地完成工作任务并带领团队达成目标。
在角色认知和自我定位方面，班组长需要有清晰的思维和自我认知，明确自己的责任和角色定位，从而能够更好地发挥自己的作用并为团队取得成功做出贡献。
首先，班组长的角色认知是指班组长对自己所承担的职责和角色的理解与认同。
在一个班组中，班组长需要与团队成员保持良好的沟通，了解他们的需求和困难，并积极解决问题。
同时，班组长还需要对整个班组的工作进行规划和安排，制定工作计划和目标，并通过有效的组织和协调，确保任务按时完成。
此外，班组长还需要对团队的绩效进行评估和提升，通过激励和激发员工的潜力，提高整个团队的工作效率和质量。
在角色认知的基础上，班组长还需要对自己的定位有明确的认识。
班组长作为团队的领导者，需要具备一定的权威性和领导能力，以便更好地指导团队成员。
班组长应该明确自己的责任和权力范围，知道自己在团队中的位置和作用，建立起一种合理的权力分配和协作机制。
同时，班组长还需要具备较高的自我要求和自我约束能力，以树立良好的榜样形象，激励和带领团队成员共同成长和进步。
在角色认知和自我定位的基础上，班组长需要具备一定的领导能力和管理技巧。
首先，班组长需要善于沟通和协调，能够与团队成员建立起良好的关系，并通过有效的沟通和协商解决问题。
其次，班组长需要具备较高的组织能力和规划能力，能够合理安排工作和资源，确保任务的完成和团队的发展。
此外，班组长还需要具备良好的分析和解决问题的能力，能够快速识别和解决工作中的困难和障碍，保证工作的顺利进行。
总之，班组长的角色认知和自我定位对于他/她能否有效地担当起班组领导者的角色起到决定性的作用。
班组长应该清楚自己的责任和角色定位，认识到自己在团队中的重要性和使命，同时不断提升自己的领导能力和管理技巧，以便更好地发挥自己的作用并为团队的成功做出贡献。
班组长的角色认知和职责讲解
去北京有X趟，出发和到达时间分别是…… – 方法四:如果特殊情况可以坐飞机的话，XX日有X班飞机，时间分别
是……,票价是…… – 方法五:如果可以坐汽车，我问了包车费用是X元；若是集体乘车，
豪华大巴每天有X班次，时间分别是…… ，票价是……
【思考】
A和B都按照各自职责完成了任务，但结果如何？
【完成任务常有的“三事”心态】
完成差事 —— 领导要办的都办了 例行公事 —— 该走的程序都走了 应付了事 —— 差不多就行了
思考
➢ 完成任务是对程序、过程的负责 ➢ 当责是对工作价值、目的的负责 ➢ 完成任务不等于做出了工作价值 ➢ 只有结果符合工作价值才叫当责
• 班组是为了共同完成某项生产（工作）任 务，而由一定数量的操作人员或工作人员 在统一指挥、明确分工和密切配合的基础 上所组成的一个工作集体.
什么是班组长
班组长是指： 为完成班组生产任务而必须做好各项管理活动，即充
分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作， 合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组 生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到 按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划 指标的公司生产管理的直接指挥和组织者。
4月27号（预售的第一天）一大早，公司A总就派小B去火车站买车 票了。过了很久，小B满头大汗的回来了说：“售票处人太多了，我挤 了半天，排了5个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、 硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” A总非常生气，将小 B训了一顿。小B感到很是委屈，心想:明明公司规定坐火车，我辛苦了 一大早，的确是没票了，为什么还要怨我？
“一线班组长岗位角色认知”管理知识技能培训PPT课件
02 班组长的工作内容
班组长工作内容-2：五项基石工作
安全管理
01
质量管理
02
交付管理
03
成本管理
04
人员管理
05
02 班组长的工作内容
1、安全管理：
02 班组长的工作内容
A
B
C
D
当班首件确认（参数记录、质量记录等）
班中抽检的实施
变更点的实施跟踪
班后末件检查
2、质量管理：
一些管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为民意代表。作为管理者要想取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。
04 基层管理认知延伸
管理就是让组织目标和个人目标合二为一。这是衡量管理水平的唯一标准！
2、如何衡量管理水平？
基层管理者要能够躬身入局
4、躬身入局：
04 基层管理认知延伸
躬身入局
管理就是通过他人完成任务
讨论--下列两项是否矛盾？你怎么看？
5、管理格言分享：
04 基层管理认知延伸
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。一头狮子带领的一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。
THANK YOU
什么是班组长？
01 班组长的角色定位
工厂
班组长的位置-1：
01 班组长的角色定位
基层管理者
中层管理者
高层管理者
决策层
执行层
总经理
部长
部长
工程师/专员等
班组长
员工
员工
班组长的位置-2：兵头将尾，承上启下
员工
班组长角色定位及职业理念
班组长角色定位及职业理念班组长角色定位及职业理念一、班组长角色定位班组长作为一支团队的重要骨干，承担着协调、管理和推动团队工作的重要责任。
班组长在团队中起着桥梁和纽带的作用，能够有效地沟通和协调团队内的各个成员，并且具备一定的管理能力和领导才华。
因此，班组长的角色定位尤为重要。
首先，班组长应当是团队的领导者。
在班组中，班组长应当起到带头示范的作用，具备一定的领导能力和权威性，能够影响并带动团队的其他成员。
班组长要能够明确团队目标，明确每个成员的任务和责任，并且制定合理的工作计划和安排，确保团队的工作高效有序地进行。
其次，班组长应当是团队的协调者。
在团队中，成员之间常常会因为不同意见、不同利益而产生矛盾和摩擦。
班组长应当善于发现并解决这些问题，能够平衡各成员之间的关系，避免摩擦升级，保持团队的凝聚力和稳定性。
班组长要能够站在全局的角度思考问题，能够妥善处理各种复杂情况，有效推动团队工作的开展。
最后，班组长应当是团队的激励者。
在团队中，成员的工作积极性和主动性是非常重要的，而班组长应当是激发团队成员工作热情和积极性的重要动力。
班组长要能够认识到团队成员的优点和潜力，并给予他们充分的信任和支持，激励他们发挥出最大的才华和能力。
班组长还应当做好激励机制的建设，通过明确的奖惩制度和激励手段，激励团队成员超越自我，不断提升工作绩效。
二、班组长职业理念作为一名合格的班组长，我坚持以下职业理念：首先，以人为本。
我认为，班组长的首要任务是关心和照顾好团队成员的生活和工作。
我会积极倾听团队成员的意见和建议，关心他们的成长和进步，为他们解决和排除困难，创造一个良好的工作环境，让每个成员都能够实现自我价值。
其次，以诚为本。
我相信，真诚和信任是团队成员之间合作的基础。
作为班组长，我会与团队成员建立起良好的信任关系，坦诚相待，真诚交流，共同解决问题。
同时，我也会对团队成员的言行保密，不泄漏他们的私人信息和机密事项，维护团队成员的合法权益。
班组长角色认知与定位
班组长管理水平现状
哥们义气型问题。
感情用事，缺乏原则。这类班组长与劳动模范型班组长相比，不缺乏 领导力，但感情用事，往往对人不对事，原则性很差。
你属于哪一种？
班组长管理水平现状
上述五种角色的班组长对企业发展好不好？
无论班组长是上述哪种类型，都没有令人满意的管 理能力和应对突发事件的能力，导致企业决策在基层 得不到有效的贯彻和执行，严重影响企业的最终效益。
训练者。
教导、提升和拓展员工技能；培养员工良好的职业习惯； 给员工提供学习平台。
班组长三重角色定位
面对平级的角色定位
平
平级希望我们做什么？
级
对
班
组
长
的
期
望
用建议代替直言；
用提问代替批评； 让对方说出期望，诉求共同
利益； 顾及别人的自尊。
班组长三重角色定位
面对平级角色定位
协作者
协作者。
关注组织整体目标，培养大团队精神；理解和满足合作 伙伴的工作配合要求；做好职责接力区的工作，多跨一 步。
班组长
绩效突 出
班组长的职业理念
奖罚分 明
个人魅 力
班组长的职业理念及职业规划
能够与人打交道的人
华为五级双通道模型图
不愿与人打交道的人 班组长的职业规划
班组长的职业理念及职业规划
寄语：
不管走哪一条路，都必须树立“终身学习”的理念， 从实践中来到实践中去。在今后的工作中，要不断 提高自己的文化素质，系统的补充各方面的知识。
班组长的权限
公司赋予班组长的权限有哪些呢？
Байду номын сангаас
职位权力
• 法定权 • 奖励权 • 惩罚权
非职位权力
班组长的角色定位与认知课件
谢谢！
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
谢谢大家
27%
42%
31%
基层管理者
47%
35%
18%
班段长角色的转型
举例：2006年，协利来咨询机构通过为期一年的企业绩效调查，对比中国与西方国家企业，调查结果显示，在中国企业里有三大问题比较严重：第一基础，第二基层，第三基层。俗话说：基础不牢，地动山摇，细胞生命力衰减，企业竞争力衰亡。与大家共勉：一般企业看决策层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。
4、基础管理和基层管理者的重要性企业工作范围：企业战略、企业文化、人力资源、生产管理、质量管理、安全管理、成本管理、绩效管理、党团管理等。这些工作的开展最终要通过班段长进行执行完成。企业千条线，班段一针穿。班段长—企业管理第一人。紧张繁忙开始，精疲力尽结束。一定要做到：先谋而后动。
基层干部（班段长的重要性）生产顺利运行的--------影响决策的实施--------影响制度的落实--------提升企业战斗力的-------做到思路清晰、敏捷，关键多善于总结经验
人员管理的6个原则：A承认个人在能力和兴趣上的差别B人的行为都是有目的性的C每个人都应该得到同等的尊重D以正面态度对待每个员工E带人先带心F做事先做人，管人先管好自己
了解员工的基本需求a生理需求b安全需求c社交需求e尊重需求f自我实现需求如何了解需求？a换位思考b运用内部营销的方法和技术c加强交流与沟通d通过外部了解如何满足员工需求？考虑以下因素：a激励效果b主导需求c企业能力
班组长角色认知与工作认知ppt课件
班组长角色认 知的三个重心
领导满意 员工满意 自己满意
6
如何做到让领导满意？
添彩而不添乱
让你的成绩成为领导的政绩
接受生产任务态度坚决一点 完成生产指标折扣少一点 安全作业放心，人事管理省心---
7
如何让员工满意？
企业利润的第一生产者
首先要弄清楚为什么让员工满意？
员工满意才有可能让顾客满意
是忠诚的前提
20
关心下属——工作、学习、生活等方面要出真心、 动真情。
关心出自真情实感，更可贵的是持久且 “润物细无声”般的沁人心脾。
对员工很重要的日子，比如生日，你记不得 很正常，但记得就是一份感动------
21
目标明确——没有目标士气会低落，人会迷茫， 不安分、混日子就大行其道。
制定目标——目标展开——目标实施——成果评价——总 结——注意的问题
11
班组长角色认知
什么是角色认知 班组长角色认知的三个层面
12
听故事说感受：
新娘过门当天，发现新郎家有老鼠，便嘿嘿笑道： “你们”家有老鼠！ 第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听到新娘 在喊：死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷吃“ 我们”家的米！
角色认知不到位，你就不可能适应、融入变化的环境！
13
班组长 角色认知与工作认知
1
课程内容:
提醒你的三句话 班组长角色认知 班组长工作认知
2
序言：
走上了班组长工作岗位，至少说明你已经具备了班 组长一些最基本的素质，成为了领导、员工眼中的 “兵头将尾”。对你来讲，首先要明确的关键问题是： 角色转变了，你的思想意识、工作态度、思维方式、 责任承担等有没有改变？
如果管理者不清楚这一要求，也不知道自己有多 少权力和义务，应扮演何种角色，那么他虽然占 据这个位置，却难能发挥应有的作用，上压下挤， “三明治”的感受就出来了。
班组长角色定位及职业理念
班组长角色定位及职业理念1. 引言在一个组织中，班组长起着至关重要的作用。
班组长是连接管理层和班组成员的纽带，负责协调、指导和管理班组的工作。
本文将探讨班组长的角色定位和职业理念，帮助班组长更好地履行其职责。
2. 班组长的角色定位班组长在组织中扮演着多重角色，既是管理者又是领导者。
以下是班组长的主要角色定位：2.1 管理者作为班组的管理者，班组长需要协调、安排和监督班组成员的工作。
他们负责制定工作计划、分配任务、监督进度并确保工作质量。
班组长还需要管理和协调资源，以确保班组的工作能够顺利进行。
2.2 领导者作为班组的领导者，班组长需要激励和激发班组成员的潜力。
他们需要建立良好的团队合作氛围，促进沟通和协作，鼓励团队成员积极参与并贡献自己的智慧和能力。
班组长还需要带领团队应对挑战和困难，为团队提供指导和支持。
2.3 中间管理者班组长作为中间管理者，承上启下，负责传递管理层的决策和指示，并将组织的目标与班组成员的个人目标相结合。
他们需要与上级管理层进行良好的沟通，及时反馈班组的工作情况和问题，并协调解决。
3. 班组长的职业理念班组长的职业理念是指对工作和职责的态度、价值观和行为准则。
以下是班组长的职业理念：3.1 以身作则班组长应以身作则，模范遵守组织的规章制度和道德准则。
他们应该展示出专业素养和职业操守，对工作负责，严格要求自己，并为团队的成功负起责任。
3.2 关注员工发展班组长应关注班组成员的个人发展，并提供必要的支持和培训机会。
他们应了解员工的能力和兴趣，帮助他们实现个人目标，并激励员工不断进步和成长。
3.3 激励团队合作班组长应激励和促进团队合作，建立积极和谐的工作氛围。
他们应鼓励员工分享知识和经验，促进沟通和协作，解决团队内部的冲突，并确保团队向着共同的目标努力。
3.4 善于倾听和沟通班组长应善于倾听员工的意见和反馈，并及时与员工进行有效的沟通。
他们应提供积极的反馈和鼓励，解答员工的疑问，帮助员工理解组织的目标和决策，并保持良好的沟通渠道。
班组长的角色定位与认知
班组长的角色定位与认知引言在一个组织中，班组长是一个非常重要的角色。
班组长既是管理者，也是团队成员之间的桥梁和纽带。
班组长的角色定位和认知直接影响着整个团队的效率和协作力。
本文将探讨班组长的角色定位与认知，帮助班组长更好地发挥自己的作用。
班组长的角色定位班组长作为一个领导者，其角色定位可以从多方面来理解。
1. 组织者和任务分配者班组长负责组织和安排团队的工作任务。
他/她需要了解每个成员的能力和特长，合理分配任务，保证团队的工作效率和质量。
班组长需要监督任务的进展，及时调整分配的工作量，确保每个成员都能够承担适当的责任。
2. 协调者和沟通者班组长需要协调各个成员之间的合作和协作关系。
他/她需要促进团队成员之间的相互理解和沟通，解决团队中出现的冲突和问题。
班组长应该始终保持积极的沟通态度，鼓励和支持团队成员间的互动交流，以促进团队的凝聚力和合作性。
3. 问题解决者和决策者班组长在团队中是权威和决策者的角色。
当团队遇到问题和困难时，班组长需要积极主动地带领团队解决问题。
他/她需要具备一定的解决问题的能力和决策的准确性，在紧急情况下能够做出明智的决策。
4. 激励者和导师班组长在激励团队成员方面起到了至关重要的作用。
他/她应该鼓励团队成员发挥他们的潜力，并给予他们相应的支持和帮助。
班组长还可以利用自身的经验和知识，扮演导师的角色，指导和培养团队成员的能力和素质提升。
班组长的认知除了正确的角色定位，班组长还需要正确的认知，以更好地履行自己的职责和使命。
1. 自我认知作为一个班组长，首先要对自己进行客观的评估和认知。
班组长需要了解自己的长处和短处，知道自己的能力和局限性。
只有通过对自己的认知，班组长才能更好地发挥优势，弥补不足，提升自己的领导水平。
2. 成员认知班组长还需要对团队成员进行深入的了解和认知。
他/她需要知道每个成员的特点、个性和能力，以便更好地与他们合作。
班组长必须明白每个成员的优势和弱点，并根据不同的情况，合理安排任务和调整工作分配。
班组长角色认知与定位ppt课件
班组长角色认知与定位
• 班组有何特点? • 结构小——班组为企业最基层单位，结构最小，不能再分
。
小 全 细 实 管理全——质量、安全、生产、工艺、劳动纪律……麻雀
虽小，五脏俱全。
众 工作细——班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致。
任务实——企业所有管理内容最终都要落实到班组。 群众性——班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组
基层
中坚
计划 转化力
改善 恶人
理 随机应变
称心 事
合理化
高层
方针 先见力
创造 好人
情 变
放心 人
人性化
班组长角色认知与定位
• 加强班组建设总体目标
•
工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、
工作考核数据化、工作管理系统化
类别
目 标 内容
班组长 政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识。
班组 有理想、有道德、有纪律、有文化，敬业、勤奋、 成员 创新、踏实，热爱本职岗位。
• 班组是企业员工实现终身职业培训、提高岗位工作能力和不
断发展的个人职业生涯的主阵地
班组长角色认知与定位
• 你知道班组在企业中的作用吗？ • 保障作用：班组是完成企业生产经营（工作）任务的基
本单位和保障
• 落实作用：班组是落实企业各项规章制度、实现企业文
化建设的基础环节
• 管理作用：班组在企业管理中发挥最基础的作用 • 节点作用：班组是生产流程链条或劳务过程中不可或缺
• 班组管理要点
班组长在管理中 必须遵循“管理无小 事”的原则！
• 生产管理 • 质量管理 • 安全管理
• …… ……
班组长角色认知与定位
班组长的角色认知和定位
班组长的角色认知和定位我在厂里干了好些年了，见过不少班组长，今天就想唠唠这班组长到底是个啥角色，该咋定位。
咱先说我以前车间的那个班组长，就叫他老张吧。
老张这人，长得五大三粗的，看着就像个糙汉子。
可你别小瞧他，他在这班组长的位置上，那可有着不少的门道呢。
班组长啊，我觉着就像是个“夹心饼干”。
上头有领导，下头有咱这些普通工人。
老张每天早上一来，就得先去车间主任那儿领任务，听着主任在那儿各种嘱咐，什么今天这批货得加急啊，质量可得把好关啊。
老张就在那儿一个劲儿点头，嘴里不停地说着“行嘞，主任，您放心，包在我身上”。
那表情，严肃得就像要上战场似的。
从主任那儿回来，老张就开始给我们分配工作了。
这时候他就变了个人似的，脸上带着笑，扯着大嗓门喊：“哥几个，姐几个，今天任务可不轻啊。
不过咱不怕，就按以前的流程来，保准能按时完成。
小王，你还是负责你那一块儿的零件组装，你手巧，我信得过你。
小李，你去帮忙调试机器，昨天你不是弄过一次嘛，挺在行的。
”我呢，就被安排去做一些产品的初步检测。
我心里有点不乐意，就嘟囔着：“老张，咋又让我干这个啊，我也想换换活儿呢。
”老张一听，就凑到我跟前，拍拍我的肩膀说：“兄弟啊，你可别小看这检测，这可是个关键活儿。
你眼睛尖，心思细，这活儿交给你，我最放心。
再说了，咱这是一个团队，每个活儿都重要，少了谁都不行啊。
”听他这么一说，我心里虽然还有点小情绪，但也不好再说啥了。
在工作的过程中，老张可没闲着。
他就像个到处巡逻的警察，在车间里走来走去。
一会儿看看小王组装得咋样了，还时不时地指点两句：“小王，这个零件得再拧紧点儿，别到时候出啥问题。
”小王就会不耐烦地回他一句：“老张，我知道了，你都看了好几回了，我又不是新手。
”老张也不生气，嘿嘿笑着说：“我这不是怕出岔子嘛，小心驶得万年船。
”老张走到我这儿的时候，我正认真地检测着产品。
他在旁边看了一会儿，突然说：“兄弟，你这检测速度有点慢啊，是不是方法不太对？”我就有点不服气地说：“老张，我这可是按照标准来的，慢工出细活嘛。
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班组长的使命
稳定和提高产品质量 提高生产效率 减少浪费， 减少浪费，降低成本 提升一线员工责质 防止工伤及重大安全事故 减少员工流失率 维持一个优秀的现场管理 持续改进现场，持续改进产品质量，持续降低成本， 持续改进现场，持续改进产品质量，持续降低成本，持 续提高生产效率
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PDCA循环工作步骤图 PDCA循环工作步骤图
设定 目标 修正后再执行 搜索 信息 拟定方案 对检查结果 做出修正
A C
P D
制作计划工作表
检查执行情况
按计划工作表 执行工作
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案例分析
刘力不是个称职的班长，倒是个 地道的劳模。虽然班组长作为生产 最前线的指挥员，有危险、有困难 应该冲在最前面。 但作为一名基层管理者，班组长 绝不能忽视自己的管理职责，应该 组织调动班组成员共同完成工作， 而不应该只是自己埋头做业务。否 则，即使你有三头六臂，累得吐血， 也不见得能完成班组工作任务。
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班组长角色认知与定位
纵向管理结构图
指董事长,总经理、 指董事长,总经理、 负责企业战略的及 重大决策制定
各部门主管经理等。 各部门主管经理等。 负责督促产品品质
经营层 管 理 层 执 行 层
基层的管理者，队长、 基层的管理者，队长、 领班， 领班，更多的是班 组长。 组长。
其他 班组的特点
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班组长角色认知与定位
企业在基层班组建设中存在的误区
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 班组建设有要求而无氛围 班组建设硬件投入多， 班组建设硬件投入多，而软件投入少 重视制度建设， 重视制度建设，而忽略文化管理 强调了物质奖惩， 强调了物质奖惩，而忽略了精神培育 重视现场管理， 重视现场管理，而忽略了人的素养管理 班组长业务能力强， 班组长业务能力强，而管理能力弱 班长个人冲锋在前， 班长个人冲锋在前，而班组成员消极滞后
3.组织管理素质 组织管理素质 4.文化知识素质 文化知识素质
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• 案例三
严格管理的张军
经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为球磨 班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。 只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们 自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结 果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来， 严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军 训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓 鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远 之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？
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什么是管理？ 什么是管理？
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• 案例一 任劳任怨的刘力
青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公 司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命 刘力为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班 长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路 的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话 就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置 一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组 成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、 也没有时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。 再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际 关系上，不应该。 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？
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班组长的释义及角色认知： 班组长的释义及角色认知：
• •
1. 2. 3.
班组中的领导者 班组长既是组织领导者， 班组长既是组织领导者，也是直接生产者
对自己角色的规范－－权利义务的准确把握； 对自己角色的规范－－权利义务的准确把握； －－权利义务的准确把握 了解领导期望值； 了解领导期望值； 了解下级期望值。 了解下级期望值。 班组长是不脱产的“ 班组长是不脱产的“将”，指挥一帮人的“兵” 指挥一帮人的“
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班组长的职责和权利： 班组长的职责和权利： 班组长的职责
劳务管理 生产管理 辅助上级
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PDCA循环法则 PDCA循环法则
什么是PDCA? ☻什么是PDCA?
执行（ ） 执行（Do） 计划（ 计划（Plan） ） 修正再执行（ 修正再执行（Action） ） 检查（ 检查（Check） ）
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下级对班组长的期望
1. 2. 3. 4. 5. 办事公道 关心部下 目标明确 及时指导 善于激励
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班组长应具备的能力
专业技术
沟通能力
决策能力
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• 案例二
哥们儿义气的老赵
老赵任机修班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热 情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。 对年轻机修，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们 工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。 小伙子们服他，也怕他。在机修班里，不管是工作分派还是工 具维护管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。 机修们私下也嘀咕，这机修班也不能没有章程。跟老赵关 系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。
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案例分析
老赵是典型的哥们义气型班 长。他在工作中处理问题的原 则往往只来自于谁瞧得起我， 谁看重我。工作中仅凭义气和 感情，缺乏原则性与稳定性， 长期下去会对工作造成不良影 响。
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案例分析
周姐是个好人，但不是个好班长。 大家对她的不满和“背叛”是早晚 的事。作为一班之长，对班组工作 一定要有自己的想法和思路，而不 能只做上级的传声筒。唯有如此， 才能赢得大家的信服。
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——系列之一 系列之一
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班组的定义： 班组的定义：
• 什么叫班组？ 什么叫班组？
• 班组组合是根据企业内部的劳动分工及管理的需要，把有 关人员按一定的管理制度组织在一起。一般来说，班组是 按产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元，它由同 工种员工或性质相近、配套协作的不同工种员工组成。 • 班组是企业组织生产，经营活动最基本单位，企业最基层 的管理组织 。
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• 案例四
老好人周姐
质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都 能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。 还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相 处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。 论人品，没二话，班长周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什 么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说： “领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不 会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家 听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方， 就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了 也没用，她还得去请示领导。 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”， 不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她 的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也 开始不拿她当回事了。 你认为周姐的问题在哪？难道大家管理风格
盲目执行型 生产技术型 劳动模范型 得过且过型 哥们义气型
如何防止角色错位
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系列之一
班组长角色认知与定位
如何扮演好班组长的角色
• 面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。 ——不折不扣地完成任务是你的义务 不折不扣地完成任务是你的义务。 ——确保员工以高度热情 确保员工以高度热情、 面对下级是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成 任务。 任务。 面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确 ——合理组织人力 财力与物力， 合理组织人力、 保任务完成。 保任务完成。 ——能够发现员工工作中存在的不足 能够发现员工工作中存在的不足， 面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并 及时提供指导与培训，以改善他们的行动。 及时提供指导与培训，以改善他们的行动。 • 面对同级是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要， ——请站在他人立场上 了解他的需要， 请站在他人立场上， 并尽力提供配合。 并尽力提供配合。