保安工作服务标准

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物业保安服务标准及要求

物业保安服务标准及要求
1. 物业保安得随时随地保持警惕呀，就像老鹰一样盯着小区的每个角落！比如，有陌生人在小区门口鬼鬼祟祟徘徊，保安就得马上上前询问，这多重要啊！
2. 对业主那必须热情有礼貌呀，要让业主感觉像家人一样亲切！碰到业主难道不应该笑着打招呼吗？
3. 巡逻工作可不能马虎，要仔细得像侦探在寻找线索一样！每一处设施都要认真检查，这可不是开玩笑的！
4. 遇到突发情况得迅速反应，像猎豹一样敏捷！比如说发生火灾，得第一时间去处理呀！
5. 安保设备得熟练使用呀，就好比战士熟悉自己的武器！灭火器、监控这些都得玩转才行！
6. 夜间巡逻更要打起十二分精神，这时候可是最容易出问题的！难道能在夜里偷懒吗？
7. 保安之间得相互配合默契呀，跟球队一样团结协作！一个人可搞不定所有事情哦！
8. 对待工作要有责任心，这可是关系到大家的安全呀！难道能敷衍了事吗？
9. 要不断学习提升自己呀，跟上时代的步伐！不然怎么更好地保护大家呢？
结论：物业保安肩负着重大的责任，只有做到这些标准和要求，才能真正保障小区的安全和秩序呀！。

保安服务质量标准

保安服务质量标准保安服务作为社会治安管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。

为了提高保安服务的质量，确保社会的安全和稳定，制定并执行保安服务质量标准至关重要。

一、保安人员素质标准。

保安人员是保安服务的执行者，其素质直接关系到保安服务的质量。

保安人员应具备以下素质标准：1. 道德素质，保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，维护社会公共秩序，不得有违法犯罪行为。

2. 业务素质，保安人员应具备扎实的业务知识和技能，包括安全防范、应急处置等方面的专业知识。

3. 心理素质，保安人员应具备稳定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静和应对机智。

4. 服务态度，保安人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助他人，维护良好的社会风气。

二、保安服务流程标准。

保安服务流程是保安服务的具体执行方式，其规范性和标准化直接关系到服务质量。

保安服务流程应符合以下标准：1. 巡逻巡查，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现异常情况及时报告并处理。

2. 安全防范，保安人员应加强对重点部位和重要人员的安全防范，确保安全隐患的及时排除。

3. 应急处置，保安人员应具备应急处置能力，能够迅速有效地处理各类突发事件，保障人员和财产的安全。

4. 服务监督，保安服务应建立健全的监督机制，对保安人员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并加以整改。

三、保安服务质量评估标准。

保安服务质量评估是保障服务质量的重要手段，其科学性和客观性直接关系到服务质量的提升。

保安服务质量评估应符合以下标准：1. 服务满意度，对保安服务对象进行满意度调查，了解服务对象对保安服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。

2. 服务效果，对保安服务的实际效果进行评估，包括安全事故发生率、犯罪率等指标，确保服务的实际效果符合预期要求。

3. 服务管理，对保安服务的管理制度和执行情况进行评估，包括服务流程的规范性和标准化程度，确保服务的管理符合标准要求。

保安员服务标准

保安员服务标准作为现代社会中的一种重要职业，保安员服务已经成为维护社会安宁乃至国家稳定的重要力量。

而保安员服务的质量和水平，直接关系到社会的稳定和谐，因此需要在严格标准的指导下，提高保安员服务的质量和水平，达到更好的效果。

一、服务态度标准1. 为顾客提供礼貌的服务：保安员向顾客问好时，必须微笑并称呼其姓名，不得有不恰当的言辞或行为，对顾客的指示以及对待顾客的行为不得有任何歧视。

2. 提供及时的服务：保安员需要按照合同的约定时间和场所的要求，准时出勤，对于顾客的要求和问题要及时回应、解决。

3. 提供真诚的服务：保安员需要真心对顾客的诉求和问题进行倾听和解决，保持良好的沟通和合作关系。

二、巡逻服务标准1. 按照规定的时间和路线巡逻：保安员要严格执行巡逻计划，保持巡逻路线的稳定和性质，确保每个区域都得到充分的巡逻。

2. 仔细观察化解突发事件：保安员必须具备发现警情、火情、盗窃、抢夺等紧急情况的能力，并及时采取相应措施，避免事态的扩大和发展。

3. 遵守现场保护程序：保安员需严格遵守保护现场的程序，确保现场不被破坏、干扰，并向上级报告。

三、治安管理标准1. 做好现场安防监控：保安员在现场应严格执行安全管理制度，做到严密监控，确保场所的安全和秩序。

2. 积极预防和处理突发事件：保安员要随时保持警惕，及时发现并预防突发事件的发生，对于一些小事件应及时处理，避免造成不必要的困扰。

3. 做好门卫工作：保安员要坚决执行进出门禁制度，对进出人员的身份进行检查，并记录相关资料。

四、文明服务标准1. 文明服务：保安员在服务过程中要遵守道德规范和法律法规，严格遵循服务流程，不得有不文明、不恰当的言辞或行为，确保文明服务环境。

2. 反应迅速：保安员在服务过程中需迅速反应，及时解决问题，保持良好的服务态度。

3. 注意细节：保安员要追求细节化服务，注重服务过程中的细节，让顾客感受到良好的服务质量。

总之，保安员的服务标准是一个规范化的体系，是在服务的过程中需要严格遵守的一系列规定。

保安服务工作标准

3.发现异常情况立即上报并适当处置；物业管理
4.认真填写巡查记录。保持值班记录的真实性和完整性。
突发事件或异常情况处理
随时
1.当事人应立即报告部门主管、监控中心。同时确保自身和受害人安全的前提下，阻止事态或损失的扩大。
所有岗位
3-5分
2.部门主管及时到现场处理，视情况严重程度即时向上级领导报告。
3．根据文件要求及应急预案进行处置。
随时
1.掌握礼节礼貌，熟练使用车辆指挥手势，熟悉使用停车场智能化管理系统；熟悉单位业户车辆。
门岗、车场岗
1-5分
2.门岗对进出车辆进行记录。
3．车场岗对车场情况作检查记录。
4.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
5.发现异常情况，立即上报并进行适当处置。
五
仪容仪表管理
随时
1.保安员上岗、执勤、操练及参加会议，按规定穿统一配发的制服、领带，肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。
3.显示画面出现异常情况，中控岗保安员应在1分钟内做出反应，并进行信息反馈。
电梯系统异常情况处理
随时
出现电梯困人等异常情况中控岗保安员应在1分钟内通知相关人员
中控岗
2-3分
标识系统设置
根据工作计划确定
设置必要的安全标识
保安员
1-2分
主管
三
消防安全
公共部位管理
随时
无占用消防通道，无堆放杂物，建立消防设施台帐
六
应知应会
随时
1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等。
所有岗位
1-2分
2.熟悉单位基本情况。
3.熟悉本岗位职责及工作规程。
4.熟记常用电话号码。
5.熟练掌握安全设备设施的使用方法。

保安服务标准

保安规范标准1、保安人员基本要求（1）上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；（2）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；（3）立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与户同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；（4）对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；（5）上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；（6）不在工作场所以外的场合穿制服；（7）不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；（8）值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；（9）值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。

交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。

2、交接班规范（1）当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；（2）敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与户相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；（3）礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常；”或“本班发生某事情，具体情况请看当班记录；”（4）接班保安听明白后，回答“明白”；（5）交接双方站在原位完成保安器材移交；（6）双方再次敬礼；（7）礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。

下班保安方可离岗。

3、门岗服务（1）门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；（2）立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。

保安服务规范范文

保安服务规范范文一、保安基本准则在执行工作时，保安人员应本着公平、公正、公开的原则对待每一位委托方及来访人员，切实维护人民群众的合法权益。

二、保安服务态度1.礼貌待人：保安人员要对来访人员进行礼貌询问，礼貌回答并引导，不得以侮辱、威胁或者任何不当的方式对待来访人员。

2.服务热情：保安人员要热情接待每一位委托方及来访人员，为其提供贴心、周到的服务。

3.知无不报：保安人员要及时向委托方报告工作中发现的问题及意见，确保委托方的知情权。

三、保安工作纪律1.服装整洁：保安人员应穿戴整洁的工作服，戴好标识牌。

不得滥用服装、标识牌进行非法活动。

2.工作时间：保安人员应按照规定的工作时间进行工作，不得擅自离岗或者私自外出。

3.工作勤勉：保安人员应严格遵守工作纪律，认真履行工作职责，不得懈怠或渎职。

四、保安服务技能要求1.相互配合：保安人员要与其他部门、单位进行良好的合作，相互沟通协作，共同维护委托方的安全与秩序。

2.熟悉环境：保安人员应熟悉所属区域的环境，包括建筑结构、设备位置等，以便在发生紧急情况时迅速处置。

3.善于沟通：保安人员应具备良好的沟通能力，与来访人员保持沟通，解答其疑问，避免产生纷争。

五、保安服务安全管理1.管理安全风险：保安人员应定期进行安全风险评估，并采取相应的措施进行管理，确保安全风险的控制。

2.设备维护：保安人员应定期检查工作所需的设备和器材，确保其正常运行和维护。

3.灾害应急：保安人员应通过培训学习应急处置能力，能够在发生灾害或紧急情况时迅速、有效地处置，并做好相应的报告工作。

六、保安服务的守则1.忠诚守信：保安人员要对委托方忠诚守信，不得泄露委托方的商业秘密或涉及个人隐私。

2.依法作业：保安人员应依法执行工作，不得利用职务之便从事与工作无关的违法犯罪活动。

3.环保倡导：保安人员应倡导环保意识，维护工作环境的清洁与整洁。

七、保安服务的互动1.管理交流：保安人员与来访人员应进行友好交流，理解其需求，并及时做出相应的反馈。

保安服务标准

保安服务标准保安服务是指保安员在保卫单位内外，维护社会治安秩序，保护人民群众生命财产安全的工作。

保安服务标准是指根据国家法律法规和相关标准规范，对保安服务工作进行规范和要求的一套具体的标准。

保安服务标准的制定和执行，对于提高保安服务质量，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全具有重要意义。

一、保安员素质标准。

1. 保安员应具备良好的职业道德和职业操守，具备高度的责任心和使命感；2. 保安员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应保安工作的特殊环境和高强度的工作压力；3. 保安员应具备良好的业务素质和专业技能，能够熟练掌握保安技术和操作规程；4. 保安员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与人民群众进行良好的互动和沟通。

二、保安服务流程标准。

1. 保安服务应按照规定的工作流程进行，包括巡逻、守护、监控等环节；2. 保安服务应按照规定的工作程序进行，包括接待、登记、巡查等环节；3. 保安服务应按照规定的应急预案进行，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的处理；4. 保安服务应按照规定的服务标准进行，包括礼貌待人、热情服务、细心周到等要求。

三、保安服务质量标准。

1. 保安服务应保证服务质量，做到服务规范、服务细致、服务周到；2. 保安服务应保证服务效率，做到反应迅速、处理及时、解决问题；3. 保安服务应保证服务态度，做到礼貌待人、热情服务、亲和有礼；4. 保安服务应保证服务形象，做到仪容整洁、仪表端庄、仪态优美。

四、保安服务管理标准。

1. 保安服务应建立健全的管理制度和管理体系，确保服务工作的科学化和规范化；2. 保安服务应加强对保安员的培训和教育，提高保安员的业务水平和服务质量；3. 保安服务应加强对保安设施和装备的维护和管理，确保设施设备的正常运转和有效使用；4. 保安服务应加强对保安工作的监督和检查，及时发现问题并进行整改和改进。

五、保安服务评价标准。

1. 保安服务应建立健全的服务评价机制和评价标准，对保安服务进行定期评估和考核；2. 保安服务应根据评价结果进行奖惩和激励，激励优秀保安员，惩罚不良行为；3. 保安服务应根据评价意见进行改进和提升，不断完善服务质量和提高服务水平；4. 保安服务应根据评价要求进行公开透明，接受社会监督和公众评价。

关于保安的岗位职责及工作要求7篇

关于保安的岗位职责及工作要求7篇保安岗位职责及工作要求【篇1】1.疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。

2.服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。

3.保证项目现场和宾客的生命财产安全。

4.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。

5.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。

6.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。

7.一旦发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。

保安岗位职责及工作要求【篇2】1、执行巡逻、门卫、守护等保安服务任务。

2、利用科技手段和设备执行保安服务任务。

3、对发生在值勤区域的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的'隐患立即报告客户单位，并协助予以处置。

5、保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。

支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

保安岗位职责及工作要求【篇3】1.酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。

3.努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。

4.服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。

5.处理在酒店内发生的非常事故，并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。

6.在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

保安服务标准

1.1 着装1)除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。

因私外出时应着便服。

2) 着保安服时，要按规定佩带保安标志。

3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

4) 在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。

5) 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

1.2 仪容仪表1) 值勤时要仪表端正，精神饱满。

2) 男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。

3) 不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

1.3 礼节1) 在下列场所行举手礼：查证问话时；着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时；领导视察、检查工作时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。

2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。

1.4 举止1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

2) 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。

3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。

5) 要尊重少数民族的风俗习惯。

1.5 语言1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。

要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不得使用对方禁忌的语言。

2) 值勤时应使用普通话与人交流。

1.6 岗位纪律1) 严格按照法律的规定和合同约定的内容开展保安服务工作，不准超越职责权限。

2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

3) 不得刁难其他人员。

4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

5) 遵守学生单位内部的各项规章制度，对学生单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

保安人员基本服务规则

保安人员基本服务规则1.严守岗位纪律：保安人员在工作期间必须始终保持警惕和职业操守，服从上级指挥，不得随意离开岗位。

保安人员要遵守规定的工作时间，不早退、不晚到，不旷工、不请假。

2.保持良好形象：保安人员在工作时间内要注意着装整洁，仪容仪表要符合要求。

要始终保持礼貌和谦虚谨慎的态度，不得高谈阔论，不得穿着拖鞋、拖鞋等不符合规定的服饰。

3.遵守交通规则：保安人员在执勤期间，要遵守交通规则，不得乱穿马路、随意停放车辆。

要积极引导车辆和行人按照交通规则通行。

4.严禁携带武器：保安人员在执勤时候，严禁携带任何武器，不得抄家私刀具和其他带有攻击性的物品。

如发现违反规定者，要立即监禁并上报相关部门。

5.维护秩序：保安人员要维护公共场所的秩序，严禁打架斗殴、酗酒闹事、辱骂群众等行为。

在处理纠纷和争执时，要冷静客观，维护公平正义。

6.勤勉履职：保安人员要做到听从指挥、服从安排，履行好执勤任务。

在工作中要认真负责，不怠慢工作，不利用职务之便为他人谋取私利。

7.保护公共财产：在执勤期间，保安人员要维护和保护公共设施设备、道路设施等公共财产的完整。

发现有人故意破坏或偷盗公共财物，要立即报警并采取必要的阻止措施。

8.协助公安机关：保安人员在执行任务的过程中，应积极配合公安机关进行相关调查，提供必要的协助和配合。

如发现可疑人员、可疑车辆和可疑物品，要及时上报。

9.进行安全检查：保安人员在工作期间要进行安全检查，确保场所的安全。

对于安全隐患，要及时发现、报告和解决，确保公共场所的安全。

10.保护群众安全：保安人员的职责是维护社会的安全和稳定，要时刻关注群众的安全。

在发生火灾、地震、泄露等突发事故时，要采取必要的措施，保护群众的生命财产安全。

11.保密工作：保安人员需要保守相关工作秘密和个人信息，不得将相关情况泄漏给外人，并且不得将工作信息和自己的职务以利益获取的方式泄露给他人。

12.不得擅离职守：保安人员在执勤过程中不得违规擅离职守，不得私自离开或转岗。

保安服务标准

保安服务标准保安服务是维护社会治安、保障人民安全的重要工作之一。

保安人员以其职责为导向，需要具备一定的专业技能和服务质量。

为了提高保安服务的标准化水平，确保安全工作的顺利开展，本文将就保安服务的标准进行探讨。

一、保安服务意义及目标保安服务的意义在于保护人民财产安全和人身安全，维护社会治安稳定，确保社会秩序的正常运转。

在此基础上，我们制定以下保安服务目标：1. 提供安全环境：保安人员通过巡逻、监控、安全检查等手段，保障公共场所和社区的安全，预防和防范各类安全事故的发生。

2. 协助警方：保安人员在安全事态发生时，要积极配合警方工作，提供必要的信息和协助，确保及时有效的处理。

3. 提供专业服务：保安人员要具备一定的专业技能，能够妥善应对各类突发事件，并及时提供相关服务，如提供急救、疏导交通等。

4. 提升服务品质：保安人员要始终以服务为宗旨，做到礼貌待人、主动帮助，提高服务质量，树立良好的社会形象。

二、保安服务标准的内容为了实现保安服务的目标，我们制定了以下保安服务标准的内容：1. 人员管理标准：要求对保安人员进行严格的招聘、培训和管理，确保人员素质过硬，能胜任各项工作任务。

2. 巡逻监控标准：要求保安人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，同时利用监控设施查看并记录异常情况，及时处理问题。

3. 安全检查标准：要求保安人员定期对公共场所、住宅小区等进行安全检查，及时发现并解决安全隐患，确保安全环境。

4. 突发事件应对标准：要求保安人员掌握常见突发事件的应对方法，能够迅速响应、组织疏导人群，妥善处置危险情况。

5. 沟通协调标准：要求保安人员与相关部门、业主及居民之间保持良好的沟通和协调，及时传递信息和解答疑问。

6. 服务态度标准：要求保安人员在服务过程中，始终保持礼貌、耐心，根据需求主动提供帮助，并妥善处理各类投诉和纠纷。

三、保安服务标准的培训及监督为了确保保安服务标准的贯彻执行，我们采取以下措施：1. 培训提升：定期组织保安人员接受相关法律法规、业务技能、服务意识等培训，提高他们的综合素质和专业水平。

保安服务规范要求

保安服务规范要求1.基本素质要求：保安人员应具备身体健康、品行端正、形象良好等基本素质。

他们应受过专业的培训，熟悉保安相关法律法规和操作规程。

2.保密义务：保安人员应保守工作秘密，不得泄露客户的个人信息和安全计划等。

他们还要严守纪律，不得私自接受贿赂或利用职务之便谋取私利。

3.巡逻防范：保安人员应按照规定的巡逻路线进行巡逻，发现可疑人员、物品或可疑行为时，应及时报告，并采取必要的措施，确保保安区域的安全。

4.报警处置：保安人员在发生紧急情况时应迅速反应，报警并采取相应的处置措施。

他们应熟悉应急处理流程，以确保事态不扩大，减少财产损失。

5.接待服务：保安人员在接待工作中要友好、耐心地为来访者提供帮助和指导。

他们应主动协助来访者解决问题，并尽力满足客户的需求。

6.监控设备运行与维护：保安人员应熟悉监控设备的使用方法，保持监控设备的正常运作。

他们需要定期检查监控设备，发现故障及时修复，并保护好监控数据的安全。

7.突发事件处置：保安人员应参与实施突发事件的处置工作，如火灾、抢劫、地震等。

他们需要熟悉应急预案，采取控制、疏散、报警等措施，保障人员和财产安全。

8.服务态度：保安人员应礼貌待人，专业、高效地处理客户的问题和投诉。

他们应保持良好的职业道德，不得携带武器或者过多的私人物品，与人员交往时要遵循礼貌规范。

9.职业技能：保安人员应不断学习和提升自己的专业技能，如自卫技巧、火灾处置、急救知识等。

他们还应了解当前犯罪模式和安全风险，提前预防和应对。

10.工作纪律：保安人员应遵守规章制度，按时到岗、离岗，不迟到、早退或旷工。

他们应端正工作态度，不得在岗位上读书、打瞌睡或玩手机，严禁使用手机进行私人聊天。

保安服务标准

保安服务方案第一部分：服务内容及标准第二部分：企业组织结构1.专业化组织架构根据现场特点及客户要求对组织机构合理化设置，在保证正常运作的前提下加强各级监督管理职能，防止违纪违规现象的出现。

2.针对本项目人员甄选标准上海枫臻物业管理有限公司的理念是提供经过全面培训的高素质保安，以向客户提供专业有效的安全服务。

●选择具有上进心且合适的安全行业背景的人选，将他们培养成具有丰富经验的服务人员与主管。

●提供合理的薪酬及广阔的发展空间给优秀的服务人员及主管。

●提供广泛全面的培训，由具有多年经验、在安全行业受人尊敬的教员执教。

●确保所有员工既受到内部管理，又受到外部监督，以确保服务质量不断改进完善。

●所有人员都将受到仔细审查，以确保所有员工拥有必需的背景，并满足以下标准：（此标准为正常运营期间标准）√平均年龄在35岁以下√身体健康、性格成熟稳定√仪容仪表端正、有良好的礼仪√正直诚实、具有上进心√普通话标准√身高体重比例协调（1.75CM以上）3.本现场员工工作的监管上海枫臻公司的运营经理负责保证服务人员的高标准服务。

他将与客户管理层保持紧密的工作联系，迅速沟通解决存在的工作问题。

●上海枫臻公司的资深安全顾问每月至少拜访客户一次，以维护联系，保证工作标准良好的执行。

●不定期的对白夜班进行检查，并已检查表格的方式记录在案。

●每三个月对现场进行考察，以确保人力得以最佳的应用。

●上海枫臻会对所有请求帮助的要求作出反应，并将保证夜间流动巡逻检查的员工的服务质量。

事故报告及时有效上海枫臻承诺，任何事故发生以后1小时内向客户提交初步报告，同时现场服务人员将在事故发生的第一时间报告业主负责人员，在得到进一步指示后采取措施。

5.顾客满意度保证●根据现场实际情况制定合理的操作程序并加强培训●指令明确，质量保证●营运经理对现场进行定期巡视，以评估工作表现●合理布置人力资源第三部分：保安人员岗位标准1.着装整齐，语言文明，手势规范，精神饱满；2.站岗期间保持立正或跨立姿势站立；3.熟记客户单位的有关规章制度；4.了解岗位区域内的环境状况和安全措施；5.掌握周边地区的地理环境；6.热情、耐性、主动服务，微笑服务；7.热情大方接受访客的咨询，为访客提供必要的帮助8.保安人员在值勤、巡逻、检查、军训及参加等重要活动时，必须按规定穿着统一的保安服装、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、戴胸卡等；9.制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

保安服务标准

保安服务标准保安服务是维护社会稳定和人民安全的重要职能之一，对于保安服务的标准要求也越来越高。

本文将从保安服务的职责、素质要求、工作流程和服务评价等方面，探讨如何确保高质量的保安服务标准。

一、保安服务职责保安人员是保护客户财产和人身安全的第一道防线，他们的职责主要包括：1. 保护重要单位和场所的安全：保安人员需要根据客户需求，制定和执行安全保卫计划，确保重要单位和场所的安全。

2. 防范和处理安全事件：保安人员需要进行安全巡逻，及时发现和防范安全隐患，对于突发事件要能及时处置，并与相关机构配合处理。

3. 维护秩序：保安人员需要维护公共秩序，保证顾客和员工的安全和秩序。

4. 提供安全咨询和服务：保安人员需要为客户提供安全咨询服务，提供有关安全设备的使用和安全注意事项的建议。

二、保安服务素质要求为了保证保安服务的质量，保安人员需要具备以下素质要求：1. 专业知识和技能：保安人员需要具备相关的法律、安全和防范知识，掌握一定的安全应急处理技能。

2. 职业道德：保安人员需要具备诚实守信、恪守职业操守、服务热情、责任心强的职业道德。

3. 良好的身体素质：保安人员需要具备一定的体力和耐力，能够适应连续工作和不规律工作时间的要求。

4. 沟通和协调能力：保安人员需要具备与客户和相关人员进行有效沟通和协调的能力，解决工作中的各种问题。

5. 自我管理和学习能力：保安人员需要有良好的自我管理能力，能够主动学习新知识和技能，提升自己的综合素质。

三、保安服务工作流程为了确保保安服务的高效和标准化，保安服务工作应按照以下流程进行：1. 调查需求：保安公司需要和客户进行充分的沟通，了解客户的具体需求和安全风险，制定相应的安保方案。

2. 岗前培训：保安人员在上岗之前需要接受专业的培训，包括法律法规、保安技能、应急处理等方面的培训。

3. 岗前工作准备：保安人员上岗前需要对工作区域进行巡逻和排查，熟悉相关的安全设备和应急通道。

4. 工作实施：保安人员按照安保方案和工作要求，进行巡逻、安全检查、应急处理等工作。

保安文明服务标准

保安服务标准第一节保安队长服务标准一、严格按照规定开展保安工作，不准超越职责权限。

二、处理违章时要文明礼貌，做到及时、有效、机动灵活。

三、熟练掌握服务区的基本情况，特别是建筑物结构、防盗消防设施、主要通道的位置、发电机房、配电房、水泵房等重点位置的防范等。

四、及时发现事故隐患和可疑人员，并能正确分析、处理事故隐患和突发事件。

五、对正在发生的不法侵害行为，应及时采取有效措施。

六、对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应首先上报值班经理并及时报告有关部门并保护现场。

七、发生重要情况要妥善处理并及时上报。

八、组织保安员对车辆进行疏导，确保服务区车辆行驶畅通、有序停放。

九、组织保安员对有困难的司乘人员提供帮助。

十、熟练掌握报警监控、对讲机、灭火器等设施设备的操作程序。

十一、对保安设施设备进行定期维护，确保设施设备处于完好状态。

十二、定期对保安人员进行全面考核。

第二节保安员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。

二、严格按照规定开展保安工作，不准超越职责权限。

三、处理违章时要文明礼貌，做到及时、有效、机动灵活。

四、熟练掌握服务区的基本情况，特别是建筑物结构、防盗消防设施、主要通道的位置、发电机房、配电房、水泵房等重点位置的防范等。

五、及时发现事故隐患和可疑人员，并能正确分析、处理事故隐患和突发事件。

六、发生重要情况要妥善处理并及时上报队长。

七、及时对车辆进行疏导，确保服务区车辆行驶畅通、有序停放。

八、及时对有困难的司乘人员提供帮助。

九、熟练掌握报警监控、对讲机等设施设备的操作程序。

十、对保安设施设备进行定期维护，确保设施设备始终处于完好状态。

保安员服务标准

保安员服务标准1.着装标准①制服要齐挺，领口干净，袖口干净②衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管③口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件2.卫生标准①不留小胡子、不留长发和长甲②不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑③不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢④不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西3.俯卧标准①姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠②立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收③立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜4.坐岗标准①面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面②椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正5.执勤岗标准①抬头挺胸，精神饱满②步伐稳重，身形不晃③两人成排，三人成行1.礼貌用语来客请讲→“您好、请登记”送客请讲→“再见、慢走”等待请讲→“对不起、请稍候”员工出入→“您好、您早”领导视察→“领导好、请指示”纷扰处置→“请谅解、请配合”部门沟通→“请帮助、请支持”需要咨询→“对不起，请问…”2.提问问题：不啰嗦，相互不聊天3.接待来访：杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”4.遇到状况：要冷静，不争吵；耐心听，多劝导5.听到人骂人：必须深入细致、多观测6.处置违章：不责骂、不固定式、不责骂三、岗位作业标准1.门卫工作标准遇领导及来宾访客必敬礼突遇机动车辆出入必敬礼检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼突遇机动车辆出入必核查证实遇物品进出必查验确认突遇外来、参观者人员步入必查阅证实车辆进出必登记确认非上班时间甲方员工出入必备案证实物品出入必备案证实2.交接班标准①时间必须留出（留出15分钟、人不齐不更替）②物品必须更替（清点器材、用具和水泵钥匙）③更替必须盖章（领班更替、情况更替、记录更替等）④班会要交接（两班列队站立，班后会、班前会不可少，“两人成排、三人成行”、敬礼更替、交班后列队返回、不在岗时没得保安军服）3.巡逻执勤标准①执勤重点就是四严防（防雷、防盗、严防毁坏、严防意外事故）②执勤安全记心上（保证自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全）③执勤规范必须固守（形象规范、装备规范、路线规范、阻攻规范、记录规范）④处理异常必须呈报（发现异常呈报、处置建议呈报、处理情况呈报等）4.中控勤务标准①设备正常（接收器正常、传输正常、监控正常、储用正常）②非请莫入、非恳请莫出（通常人莫入，客户秘密莫爆出）③中枢指挥（形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）④处置异常要上报（及时发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）。

保安员服务标准

附件：保安员服务标准一、岗位纪律：1.模范遵守国家的法律、法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规知识。

2.服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和群众的监督。

3.坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索客户，出口不逊等不文明现象的发生。

4.坚持原则、是非分明、不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿、及纵容、包庇坏人和陷害他人。

5.保守秘密，严守管理公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论管理公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入服务范围之内。

6. 不越级反映问题，注意团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会暴力行为。

7. 岗位上不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必须，提高警惕，尽忠职守。

8. 岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体显保安精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手。

9. 岗位上不准会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排。

10.必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。

不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净。

11.必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品必须要当面点清，有问题及时上报处理。

12.严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用。

13.汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎，严禁脱岗、离岗，不得迟到早退。

14.巡逻中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及报告，特别要注意检查地下停车场、设备层、等这些治安隐患较大的地方，看是否有坏人隐蔽作案。

15.配合清洁队搞好服务区域以及周围的清洁卫生工作，如发现随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便以及私自取用消防水等影响公共卫生的要大胆干预、不得心慈手软。