护理流程管理 ppt课件
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规范流程：卓越流程、但需规范 优化流程：有问题 再造流程：完全无法适应现实需要
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10
流程管理的基本理念
流程管理理论认为质量不是检验出来的，而是在 流程中产生出来的；预防比纠正好；必须坚持持续改 进，没有达到零错误率的工作都必须改进，也能够改 进；全员参与解决问题；正面强化，出现错误时不责 备和惩罚员工，而是通过系统分析．发现导致错误的 “共同原因”，进一步改造流程.
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16
护理流程再造
是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程 再造；对不完善的工作流程实施重建；通过对原工作环 节进行整合、重组、删减等，形成以提高整体护理效益， 减少医疗意外为核心的护理过程.
流程再造坚持以“顾客”(即病人和护士)为中心和 以质量为核心的指导思想，遵循规范一创新一再规范一 再创新的管理思路.用“扬弃”的观点，不断审核各自专 业的工作 .
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17
护理流程再造意义
有利于医院实行成本控制，提高医院运营效率和效益 有利于护理质量控制，促进护理服务质量提高 有利于提高护士的素质，增加护士工作积极性
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18
护理流程再造目标
源自文库
简化工作过程，提高运作效率 挖掘人的潜能，降低服务成本 满足病人需要，提高满意度 保持竞争优势，取得合理效益
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19
持续改进与流程再造关系
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20
护理流程再造实施步骤
1.评估原有护理流程具体情况 2.分析病人需求：建立能满足病人需求质量目标
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21
护理流程再造实施步骤
3.现有工作流程的分析 ：通过对现有工作流程分析,寻找 问题的关键点和解决问题突破口. 护理服务流程时间 各班之间的相互关系 确定问题
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6
流程管理的基本理念
流程管理：是一种以规范化的、构造端到端的 卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务 绩效为目的的系统化的方法.强调规范化、持 续性和系统化.
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7
流程管理的基本理念
流程管理理论认为，流程可以创造价值.由各 种相互关联、相互作用又相互独立的活动组成 的业务流程，应是精心设计的,在为顾客创造 价值的同时实现组织价值的增加.流程管理的 本质就是构造卓越的业务流程.
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25
实施护理流程再造应注意问题
1.寻找魅力型领导 2.确定合适流程负责人和流程小组 3.要准确选择需要进行优化重建的业务流程 4.流程优化改造必须以“顾客至上”为原则 5.优化再造应确实可行 6.要有协作精神 7.优化再造流程后管理：对特殊流程，成立流程小组，指定负责
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22
护理流程再造实施步骤
4.作业流程的重新设计
根据整体护理实施组织方式,调整护理岗位,重新明 确界定每个护理岗位的任职资格、岗位职责，并以岗 选人,竞争择优选择关键岗位上护士.确保每个岗位上护 士均能胜任.
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护理流程再造实施步骤
4.作业流程的重新设计
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12
传统组织与流程型组织的比较
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13
对现有流程 进行改造
有缺陷
流程管理的方法
识别组织的核心业务流程
根据标杆和绩效评估确定核 心业务流程和现状
有大问题
非常好
进行流程的重新设计，创新流程
规范现有流程
任命流程负责人，负责流程的规范、改进或创新
在员工中宣传流程管理知识，使员工认识到自己在流程中的地位和职责
质控流程：对病房各种工作目标进行控制的流程，如基础 护理、病房管理、护理文书、消毒隔离质控流程等.
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15
流程再造
是指从顾客需求出发，以流程为改造对象， 对流程进行根本性的思考和分析，通过对流程构 成要素的重新组合，产生出更有价值的结果，以 此实行流程彻底的重新设计，从而获得绩效的巨 大改善.
3
流程分类
战略性流程 经营性流程 辅助性流程
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4
战略性流程
是指组织为了自己的未来进行规划的 流程。包括战略规划、产品或服务开发和 发展新流程的那些流程.
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5
经营性流程：是指组织实施常规职能的流程.
辅助性流程：是指那些辅助战略性流程和经营 性流程实施的流程
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8
流程管理的基本理念
卓越的流程一定是面向客户的流程.顾客满 意度是其惟一考核基准.流程管理要求从顾客 的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做， 质量第一，把满足顾客的需要和超越顾客的期 望作为组织追求的首要目标.
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9
流程管理的基本理念
流程管理包含3个层面：规范流程、优化流程 和再造流程.
变革管理模式和组织形式，以适应流程管理需要
提倡不断学习和变革，适应新的竞争，反思现有流程
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14
护理流程分类
核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅助 护士工作流程、办公班护士工作流程、小夜班护士工作 流程、大夜班护士工作流程、教学护士工作流程等.
支持系统流程：各项护理活动的流程，如抢救流程、输液 流程、输血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手术后 接病人流程、微量泵使用流程等.
将临床护理单元传统的排班模式和班种职责按病 人需求进行重建改组,重新调整各班工作流程,确定各班 工作内容、工作范围和权限,工作标准和评价标准.
5.实施新的作业流程
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24
流程再造必备的条件
必须有高级管理层支持 目标应明确、具体，避免口号式的目标 有效的团队：有绩效评估系统作为工具
护理流程管理
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1
流程
是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的 输出的活动.具体地说，流程指为实现某些结果， 以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可 重复的步骤达到预期的目的.
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2
流程特点
目标性 内在性 整体性 动态性 可重复性 层次性 结构性
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11
流程管理的组织结构
传统的管理模式注重组织结构和管理的角色，对流 程漠不关心，因此表现为以职能为中心的组织结构“科 层制”.
流程管理主张摒弃以分工论为基础的“科层制”， 强调以关键作业流程为核心，重组企业组织结构．提倡 组织内灵活变通。改变原有的职能部门各司其职，互不 相干，只对上级负责．不对顾客负责．管理层次繁多， 管理组织庞大的旧体系弊端.
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流程管理的基本理念
流程管理理论认为质量不是检验出来的，而是在 流程中产生出来的；预防比纠正好；必须坚持持续改 进，没有达到零错误率的工作都必须改进，也能够改 进；全员参与解决问题；正面强化，出现错误时不责 备和惩罚员工，而是通过系统分析．发现导致错误的 “共同原因”，进一步改造流程.
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护理流程再造
是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程 再造；对不完善的工作流程实施重建；通过对原工作环 节进行整合、重组、删减等，形成以提高整体护理效益， 减少医疗意外为核心的护理过程.
流程再造坚持以“顾客”(即病人和护士)为中心和 以质量为核心的指导思想，遵循规范一创新一再规范一 再创新的管理思路.用“扬弃”的观点，不断审核各自专 业的工作 .
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护理流程再造意义
有利于医院实行成本控制，提高医院运营效率和效益 有利于护理质量控制，促进护理服务质量提高 有利于提高护士的素质，增加护士工作积极性
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护理流程再造目标
源自文库
简化工作过程，提高运作效率 挖掘人的潜能，降低服务成本 满足病人需要，提高满意度 保持竞争优势，取得合理效益
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持续改进与流程再造关系
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护理流程再造实施步骤
1.评估原有护理流程具体情况 2.分析病人需求：建立能满足病人需求质量目标
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护理流程再造实施步骤
3.现有工作流程的分析 ：通过对现有工作流程分析,寻找 问题的关键点和解决问题突破口. 护理服务流程时间 各班之间的相互关系 确定问题
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流程管理的基本理念
流程管理：是一种以规范化的、构造端到端的 卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务 绩效为目的的系统化的方法.强调规范化、持 续性和系统化.
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流程管理的基本理念
流程管理理论认为，流程可以创造价值.由各 种相互关联、相互作用又相互独立的活动组成 的业务流程，应是精心设计的,在为顾客创造 价值的同时实现组织价值的增加.流程管理的 本质就是构造卓越的业务流程.
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实施护理流程再造应注意问题
1.寻找魅力型领导 2.确定合适流程负责人和流程小组 3.要准确选择需要进行优化重建的业务流程 4.流程优化改造必须以“顾客至上”为原则 5.优化再造应确实可行 6.要有协作精神 7.优化再造流程后管理：对特殊流程，成立流程小组，指定负责
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护理流程再造实施步骤
4.作业流程的重新设计
根据整体护理实施组织方式,调整护理岗位,重新明 确界定每个护理岗位的任职资格、岗位职责，并以岗 选人,竞争择优选择关键岗位上护士.确保每个岗位上护 士均能胜任.
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护理流程再造实施步骤
4.作业流程的重新设计
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传统组织与流程型组织的比较
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13
对现有流程 进行改造
有缺陷
流程管理的方法
识别组织的核心业务流程
根据标杆和绩效评估确定核 心业务流程和现状
有大问题
非常好
进行流程的重新设计，创新流程
规范现有流程
任命流程负责人，负责流程的规范、改进或创新
在员工中宣传流程管理知识，使员工认识到自己在流程中的地位和职责
质控流程：对病房各种工作目标进行控制的流程，如基础 护理、病房管理、护理文书、消毒隔离质控流程等.
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15
流程再造
是指从顾客需求出发，以流程为改造对象， 对流程进行根本性的思考和分析，通过对流程构 成要素的重新组合，产生出更有价值的结果，以 此实行流程彻底的重新设计，从而获得绩效的巨 大改善.
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流程分类
战略性流程 经营性流程 辅助性流程
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战略性流程
是指组织为了自己的未来进行规划的 流程。包括战略规划、产品或服务开发和 发展新流程的那些流程.
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经营性流程：是指组织实施常规职能的流程.
辅助性流程：是指那些辅助战略性流程和经营 性流程实施的流程
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流程管理的基本理念
卓越的流程一定是面向客户的流程.顾客满 意度是其惟一考核基准.流程管理要求从顾客 的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做， 质量第一，把满足顾客的需要和超越顾客的期 望作为组织追求的首要目标.
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流程管理的基本理念
流程管理包含3个层面：规范流程、优化流程 和再造流程.
变革管理模式和组织形式，以适应流程管理需要
提倡不断学习和变革，适应新的竞争，反思现有流程
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14
护理流程分类
核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅助 护士工作流程、办公班护士工作流程、小夜班护士工作 流程、大夜班护士工作流程、教学护士工作流程等.
支持系统流程：各项护理活动的流程，如抢救流程、输液 流程、输血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手术后 接病人流程、微量泵使用流程等.
将临床护理单元传统的排班模式和班种职责按病 人需求进行重建改组,重新调整各班工作流程,确定各班 工作内容、工作范围和权限,工作标准和评价标准.
5.实施新的作业流程
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流程再造必备的条件
必须有高级管理层支持 目标应明确、具体，避免口号式的目标 有效的团队：有绩效评估系统作为工具
护理流程管理
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1
流程
是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的 输出的活动.具体地说，流程指为实现某些结果， 以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可 重复的步骤达到预期的目的.
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流程特点
目标性 内在性 整体性 动态性 可重复性 层次性 结构性
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流程管理的组织结构
传统的管理模式注重组织结构和管理的角色，对流 程漠不关心，因此表现为以职能为中心的组织结构“科 层制”.
流程管理主张摒弃以分工论为基础的“科层制”， 强调以关键作业流程为核心，重组企业组织结构．提倡 组织内灵活变通。改变原有的职能部门各司其职，互不 相干，只对上级负责．不对顾客负责．管理层次繁多， 管理组织庞大的旧体系弊端.