新业务员培训00

? 礼节要求
? 打召呼的礼节
? 称呼：根据客户的身份、年龄的不同使用不同的称 呼；口气：对老人要恭维，对儿童要亲切，对陌生 人要平和；与客户在一起的人也要一一问候，因为他们可能是客户的 亲朋、同事、同学，当客户犹豫不决时，这些人往往会影响客户的最 终决策。
? 握手的礼节
? 握手的主动和被动：一般情况下，主动和对方握手表示友好、感激和 尊重；
? 握手时间的长短：除非关系相当密切，时间一般不宜过长以免造成尴 尬。
? 握手的力度及双方的距离：力度一般以感到弹力为宜，距离自然，过 近使人不舒服，过远则显得陌生。
? 出手速度：出手相对宜快，太慢显得缺乏诚意、信心不足或无进一步 深交的愿望。
? 面部表情：应为发自内心的喜悦和真诚 ? 脸的朝向和身体的弯度：应面对面正视，可低一下头示意，如对方矮
? 失败的原因很多，但有一点是共同的，即耐不住寂寞。 ? 商业圣经中说：我绝不考虑失败，我的字典里不能有”放弃、不可能、办不到、没法子、成
问题、行不通、没希望……”这类愚蠢的字眼。我要尽量避免绝望，我要辛勤耕耘，忍受苦楚， 放眼未来，勇往直前，不再理会脚下的障碍。我坚信，沙漠尽头必是绿洲。 ? 好的耐力如同结实的背囊，里面装着你的自信、勇气、热情和亲和力，差的耐力如同背囊上 出现了破洞，会漏掉你所有有用的东西。
小应适当弯身。
?介绍的礼节
?应先自我介绍，介绍长者或来宾时可用”这位就
是…….”之类的用语。
?如果忘记了曾打过交道的客户的名字，切不可低头默然走过， 而应面带微笑地点头打招呼，然后再想办法得知他的名字，否 则对方会觉得你做了什么亏心事所以装作不认识，如：对方可 能会认为是不是你的产品/企业/价格等有什么问题。
?接名片：同样双手接过，并大声朗读一遍，有职务/职称的要 冠姓读出，并表示谢意。
?吸烟的礼节
?给客户敬烟时，如果对方说：”我不会。”或”：”我也没有烟瘾，等会吸吧。”
?约会的礼节
?要征询对方是否方便，约会时不可迟到。
?喝饮料的礼节
?客户给你递饮料时要”谢谢”，无论是否口渴都要喝一点以示 礼貌，不可评论饮料的好坏，不可说自己最喜欢什么饮料，不 可狂饮，不可发出声音，喝完后不可咂吧嘴。
?使用名片的礼节
?递名片：应双手递名片，身体前倾，头略低，同时大声报出自 已的名字，随后”请多关照”，不可以认为递出名片后，对方 就会相当然地了解了你的情况，这时一定要接着介绍一下自已， 至少也要略作自我介绍，大声报出自已的名字往往可以降低客 户的设防心理，也可引起客户的关注和信任，找到进一步的话 题。
珠海尖峰山公司 新进厂营销代表培训资料
主讲：徐勤国
热忱、进取、自信、自励、毅力、机智、 勇气、积极进取、坚忍不拔、永不服输、 合理规划、广结善缘、完美沟通是一个营 销人员的成功前提。
培训的指导思想
? 理论是死的，市场是活的，而人的潜能、特质更 是具大和千差万别的，营销技巧没有定规，因此 营销工作应是：学习 —实践—总结—再学习—再 实践 --再总结 …… ，因此：
?坐的礼节
?分清上下座：一般来说，在室内时：正对门口，右边是上座； 在火车上时：靠窗且朝行进方向的座位是上座；轿车：后排右 边是上座（当主人自己开车时，前排右边是上座）。
?坐的距离：要适当，根据谈话进展情况可适当挪近一点以示互 信。
?坐姿：上身坐直，不宜靠椅背，两膝微分，双手自然放在双膝 上，不可大开双膝，不可翘二郎腿。
? 与下属相处的礼仪
? 以身作则：“己所不欲，勿施于人” ? 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人。 ? 礼遇下属：尊重。 ? 关心下属：冷暖挂心上。 ? 信任下属：“士为知己者死” ? 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达。
? 与上司相处的礼仪
? 理解：人人都有难念的经。 ? 保持距离，不卑不亢。
?勇气
? 勇气就是敢于面对失败，勇气不等于蛮干，对对手和客户的情况了如指掌是你产生勇气的前 提。
?热情
? 热情会使你从容面对陌生的环境、陌生的人，很快地融入他们之中，成为他们中的一员。
?亲合力
? 热诚，关心别人，乐于助人，适时而有节制的恭维别人，有时甚至可以让你的对手成为你的 朋友。
?耐力
? 也许你不缺乏勇气和热情，也许你对自己充满信心，但是，如果你失败了一次、两次、更多 次，你的勇气、热情、自信心还会如初吗？这就是对你耐力的考验。
走下去，就一定成功； ?推销是翅膀，一旦羽毛丰满便会直上云霄。
? 这是一个推销的世界，在世界的舞台上， 人人都在推销着自己，而你，或许将成
为这个舞台的明日主角或者大师，祝贺你。
? 推销 ---- 充满机遇、最富挑战
?推销是勇敢者才能从事的职业； ?推销的头号敌人莫过于自卑； ?对于推销员来说，每一天都是一次新的冒险，你必须
? 与同事相处的礼仪
? 真诚合作。 ? 同甘共苦：一个好汉三个帮。 ? 公平竞争。 ? 宽以待人：人非圣贤，孰能无过。
? 业务能力
?洞查力
?只要你留心观察，你就会窥见对方的思想状况与 内在意图，即使对方沉默不语，你也可以从他的神态和表情 变化中发现他内心思想感情的变化，比如一个坐着的人，当心 情紧张的时候会不由自主地翘起脚尖等等。
?这不是讲解，而是讨论 ?这不是培训，而是体会 ?结果和实践永远比理论更重要、更有价值。
第一章 祝贺你选择了推销这一职业
? 如果你不甘一生平庸，如果你希望更快地成熟起 来，如果你对自已充满信心，你就应该从推销做 起。
?推销是播种，只要耐心耕耘，就一定有收获； ?推销是阶梯，虽然每一级都相差无几，但只要一级级
面对复杂的环境和众多的对手，随时准备品尝失败的 苦果和收获成功的喜悦； ?推销不需要你多大的资本投入，但需要你付出全身心 投入，投入你的智慧、热情、爱心、才干。
第二章 推销员的必备素质
1、心理素质 2、礼节要求 3、业务能力 4、业务素质 5、业务培训
? 心理素质
?自信
? 自信源于你心灵的深处，是一种心态，也是一种选择，只有充满自信，才 能坚定信念，有了自信，便会生出勇气、热情和毅力，才能面对无数次的 挫折、失败和打击，才能在错觉的迷雾和暂时的黑暗中走向光明。