《商场导购员》系统
导购员新入职指引手册
导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。
导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。
2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。
3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。
4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。
5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。
二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。
培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。
2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。
同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。
3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。
4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。
培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。
5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。
6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。
三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。
百货专柜导购员单品上传-空中导购
Part
02
百货专柜导购员单品上传系统 概述
系统功能介绍
实时上传商品信息
导购员可以随时随地通过手机或平板 电脑上传商品图片和详细信息，确保 商品信息及时更新。
商品分类管理
销售数据统计与分析
系统能够收集并分析上传的商品销售 数据，为商家提供决策支持。
系统支持多级商品分类，方便导购员 对商品进行归类和组织。
客户隐私保护
匿名化处理
对客户个人信息进行匿名 化处理，避免泄露客户的 真实身份。
权限控制
对导购员设置权限，限制 其对客户信息的访问和使 用。
定期审计
定期对客户信息进行审计， 确保信息的安全性和完整 性。
Part
06
案例分享与效果评估
成功案例介绍
案例一
某大型百货商场采用空中导购系 统后，销售额增长了20%，客户
导购员根据客户预约信息 进行接单或调整自己的时 间安排。
导购员接单流程
导购员收到客户预约信息后，确 认服务时间、地点和商品等信息。
导购员根据客户需求准备相应的 商品和资料，确保服务过程中能 够提供专业、准确的导购建议。
导购员与客户再次确认服务时间 和地点，确保客户按时到达。
导购员服务过程
导购员在服务过程中，首先向客 户介绍自己并确认客户需求。
满意度提高了15%。
案例二
某高端品牌专柜通过空中导购服 务，成功吸引了大量年轻消费者，
提高了品牌知名度和美誉度。
案例三
某新入驻品牌借助空中导购系统， 迅速打开了市场，并实现了与消
费者的有效互动。
效果评估方法
销售额变化
通过对比实施空中导购前后一段时间的销售额，分析该系统的销 售促进效果。
商场导购员岗位职责(12篇)
商场导购员岗位职责(12篇)商场导购员岗位职责11.收集潜在客户和新客户资料，为销售工作做准备2.根据公司及部门营销计划，完成每月营销目标3.执行业务地面推广宣传计划，收集客户信息及反馈4.执行市场推广方案，组织实施活动计划，并进行市场分析；5.收集、反馈用户意见及建议，并根据市场信息制定合适的市场推广方案6.运用顾问式销售为客户提供解决方案，促成销售目的商场导购员岗位职责2__开店前1.准时上班。
2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。
3.检查货量不足之商品，准备订货或催货。
4.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。
5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作。
__每日工作开店前30分钟:1.确保净空走道，并保持通畅清洁。
2.确认货品已满货架(货架及促销台)。
3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。
__上午上班1.带领销售代表整理仓库。
2.确实检查库存数量(计算机查询)。
3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。
4.协助办事员处理当日之到货。
5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。
6.中午前确认收货区没有任何商品。
7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。
__下午上班1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。
2.执行退货。
3.在卖场工作处理当日之到货。
4.随时协助促销员顾客解决问题。
5.应到而未到商品再次向厂商催促。
6.确定所有验收单已核对无误。
__商店开店前1.确认满陈列(货架及促销台)。
2.确定收货区无任何商品。
3.确定仓库清洁整齐。
4.向商场主管汇报当天重点事件。
5.与晚班工作人员之交接。
商场导购员岗位职责31、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
导购员的职责有哪些(精选20篇)
导购员的职责有哪些（精选20篇）导购员的职责有哪些篇11.做好顾客服务，把乐趣分享给到店的每一位顾客2.每日店面布局与展品展示排列，做到美观整洁3.负责顾客管理，产品推荐销售等日常运营工作4.收集顾客意见，做好改进行动5.开心快乐的帮助顾客买到心仪的潮品导购员的职责有哪些篇21、接待顾客的询问，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计作；3、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、完成上级领导交办的其他任务、导购员的职责有哪些篇3每一个商场的导购员，在工作中，都要严格按照岗位职责工作，接待并服务好每一位客户。
以下介绍导购员岗位职责的详细的资料，可供参考。
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质服务；三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排。
导购员的职责有哪些篇4职位描述：1、个人珠宝销售目标的达成和客户咨询；2、珠宝货品陈列与管理；3、门店日常运作及维护；4、与顾客建立长期的合作关系；5、顾客接待与投诉的处理工作；6、对珠宝货品安全的负责；7、准时参加公司举办的培训活动、会议及业务考核。
岗位要求：1.男女不限，年龄18-30岁；2.仪表端正，性格活泼开朗，乐于与人沟通，有激情，有梦想；3.热爱销售岗位，能承受工作压力，上进心强，勇于挑战高薪；4.珠宝相关行业和零售行业工作经验者优先；导购员的职责有哪些篇51、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
商场多媒体导购及信息发布系统方案
人机交互操作要求——操作简便，界面亲切，直观大方。
1.1.15 后台统计分析
管理人员可以通过后台对每台设备的使用情况，每个模块的关注度、每个品牌的关注度等情况进行查 看。
1.1.16 后台监控
2.2 信息发布系统软件功能要求
商场多媒体导购系统技术要求
项目背景：
多媒体导购系统建设，是公司打造智能化、体验式、信息化购物环境的重要保证。多媒体导购系 统的稳定、可靠、顾客使用的方便性、交互性、先进性等是系统的核心应用，是整体系统化建设的重 要基础。因此该系统的设计与实施也是公司区别于别的商业项目差异化经营的重中之重。 本项目必须统一考虑公司整体信息化系统的规划与具体需求。系统软件架构设计应遵循国际、国内有 关软件方面的的技术标准、规范。硬件设备的性能必须满足当前各项需求应用，又面向未来快速增长 的发展需求。 此系统的功能与设计必须遵循以下原则：
1.2.2 工业级控制主机（非普通电脑）
主板芯片 集成芯片 芯片厂商 主芯片组 芯片组描述 显示芯片 音频芯片 网卡芯片 处理器规格 CPU平台 CPU类型 CPU插槽 CPU描述 支持CPU数 量 内存规格 内存类型 内存插槽 最大内存容 量 内存描述 扩展插槽 显卡插槽
PCI-E插槽
PCI插槽 SATA接口 I/O接口 USB接口
2.1.3 高分多媒体信息发布播放显示屏
屏幕尺寸 32 寸全新原装进口 LG32 寸 LED 液晶屏 设备数量为 16 台 全高清 HDMI 显示输出，分辨率：1920 x1080 可视面积（mm）：698.4（长）x 392.8（宽） 长宽比：16:9 颜色：16.7M
家居商场导购岗位职责
家居商场导购岗位职责一、岗位职责家居商场导购是指在家居商场工作的员工，主要负责对顾客进行产品推荐、销售以及提供优质的售后服务。
导购员是家居商场与顾客之间的桥梁，具有丰富的产品知识和销售技巧，在购物过程中为顾客提供全方位的购物指导和建议。
家居商场导购的主要职责包括：1. 了解产品特点导购员需要全面了解家居产品的特点、性能、材质、使用方法等相关信息，以便为顾客提供准确的产品介绍和建议。
了解产品的特点有助于解答顾客的问题，促进销售和顾客满意度的提升。
2. 接待顾客并了解需求导购员需要主动接待顾客，与顾客亲切交流并了解顾客的需求。
通过与顾客的沟通，导购员能够准确把握顾客的购买动机和需求，从而给出适当的产品推荐和购物建议。
3. 根据顾客需求进行产品推荐导购员根据顾客的需求，通过介绍和推荐适合的产品。
导购员会结合顾客的预算、喜好、家庭环境等因素，选择最符合顾客需求的产品，并向顾客解释产品的特点和优势，帮助顾客做出明智的购买决策。
4. 参与产品销售和促销活动导购员需要积极参与家居商场的产品销售和促销活动。
导购员需要了解商场举办的促销活动，向顾客介绍并推销相关产品。
通过活动的参与，导购员可以提高销售量，促进商品的流通。
5. 提供优质的售后服务导购员不仅在销售过程中要为顾客提供良好的服务，还需要在售后阶段提供售后服务。
对于顾客的投诉和问题，导购员需要耐心倾听并尽快解决，确保顾客满意度的提高，并增加顾客的回头率和口碑传播。
二、技能要求成为一名优秀的家居商场导购员，需要具备以下技能：1. 产品知识和销售技巧导购员需要对家居产品有深入的了解，并掌握一定的销售技巧。
熟悉产品特点，能够准确回答顾客提问，并具备推销产品的能力，增加销售额和顾客满意度。
2. 沟通和服务技巧导购员需要具备良好的沟通和服务技巧，能够与顾客建立良好的互动关系，并准确理解顾客的需求。
通过适当的沟通和服务，提高购物体验，增加销售机会。
3. 抗压能力和团队合作精神导购员需要具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的精神状态。
《导购员培训》PPT课件
销售理念
销售心态
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
顾客所购买产品的真正含义
销售流程
顾客在购买使用产品时享受的一切服务 产品的附加价值（如品牌）
产品使用价值
销售理念
销售心态
不同性格类型的客户心理
其它东西只是服务的道具， 服务是用“心”做的！
客户投诉
服务理念
二、服务修炼
服务质量
服务标准化
仪容仪表仪态
客户投诉
服务的质量意识
服务质量的含义 服务质量的特性 服务质量的基本内容
二、服务修炼
服务理念
服务质量
服务标准化
仪容仪表仪态
服务质量的含义
服务质量的真正内涵，不仅是顾客需求满足的综合反映， 也是公司“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
品牌独特内涵和价值 优质木材和新型材料 先进的生产加工工艺 厚重文化积淀的风格 审美情趣的结构设计 符合人体工程学造型 环 保 健 康 的 黏 胶 涂 料
…………
销售流程
销售理念
销售心态
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
销售流程
然而顾客的情况呢？
销售流程
三、销售技巧
销售故事：添一点
有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说 “其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称 份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估 计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙 心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添
商场导购员心得体会7篇
商场导购员心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于导购员工作的岗位职责（5篇）
关于导购员工作的岗位职责1、负责卖场商品的美观陈列。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。
在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。
5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合商场定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
导购员工作岗位职责(二)1、遵守公司一切规章制度。
2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。
3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。
4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。
5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。
6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。
7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。
8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。
9、负责对售出商品检查、清洁、打包。
10、在公司规定时间内电话回访客户。
11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。
12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。
13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。
14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。
工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。
15、关心团结同事，努力进取。
16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。
17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。
导购员工作岗位职责(三)1.全力完成既定的销售任务和领导制定的各种即时促销措施，需具备一定的执行能力，并配合同事的销售工作，相互配合，以致达到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的;2.熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力的氛围;3.保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作;4.熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作;5.接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力;6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作;导购员工作岗位职责(四)1.引导顾客购物及热情接待顾客2.努力学习业务知识，提高导购技能3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净4.协助店长做好商品陈列工作5.做好每月每日的盘点作业6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视9.做好每天的交接班作业导购员工作岗位职责(五)1、负责客户进店接待和产品的讲解;2、负责整理客户方案及报价预算;3、负责售前客户跟进及售后服务和客情维护。
大型商场岗位职责
大型商场岗位职责大型商场是当今社会经济发展中不可或缺的一部分，为了能够顺利运转，大型商场中的各个岗位都有着不同的职责，以下是一些常见的大型商场岗位及其职责：1.前台接待员：2.导购员：导购员是大型商场的销售人员，负责向顾客介绍产品、提供建议，并进行销售。
其主要职责包括：了解商场内各个商家的产品和特点；主动接待顾客，了解他们的需求并提供相应建议；向顾客介绍产品的特点和优势；促成销售并达到销售目标。
3.收银员：收银员是大型商场中负责收银结账的员工，主要职责包括：接待顾客，核对商品和价格；计算购买商品的总价并结账；处理顾客的退货和退款；保持收银台的整洁和工作环境的卫生等。
4.仓库管理员：仓库管理员负责管理大型商场的进货、出货以及库存等工作。
其主要职责包括：接收和验收货物；进行货品的分拣和分类；妥善储存和保管商品；根据销售需求进行商品配送；定期盘点和更新库存记录等。
5.促销员：促销员负责在大型商场中进行促销活动和宣传销售产品。
其主要职责包括：布置和维护商品陈列；向顾客介绍产品特点和优势；组织和参与促销活动，吸引顾客参与；提供售后服务和解答顾客的疑问等。
6.安防人员：安防人员负责维护大型商场的安全和秩序。
其主要职责包括：监控商场的摄像系统，发现和处理异常情况；巡逻商场，防止盗窃和其他违法行为；维护顾客的人身安全；协助处理突发事件等。
8.管理人员：大型商场还需要有管理人员来协调各个部门的工作，并制定相应的经营策略和目标。
其主要职责包括：制定商场的运营计划和销售目标；协调各个部门的工作，解决问题和冲突；进行商场的统计和分析，评估经营状况，并提出改进措施等。
以上是大型商场中一些常见岗位及其职责的简要介绍。
值得注意的是，大型商场岗位的职责会根据具体商场的规模、类型和业务需求而有所不同，因此具体的工作内容会有所差异。
卖场导购员工作职责15篇
卖场导购员工作职责15篇卖场导购员工作职责【篇1】1、推广公司形象，传递公司信息。
2、积极主动向顾客推介维意系列产品。
3、按照服务标准指引，保持高水准服务素质：※保持笑容※耐心及礼貌地向顾客介绍产品※积极认真的工作态度※保持整洁的外观和仪表4、达到/超越每月的个人和店铺销售目标5、遵照样品的陈列模板，保持样板及宣传品的良好陈列，保证样板及宣传品的整洁和及时更新。
6、按照店铺管理规定，做好店铺管理工作。
7、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖品的发送记录。
8、清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。
9、培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。
10、爱护所领用的导购员物料，包括手册、工衣及胸章。
11、参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。
12、严格遵守公司各项规章制度。
卖场导购员工作职责【篇2】一：基本工作要求1、导购员应按照规定准时上下班;2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。
二：仪容仪表商场导购原岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。
导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。
女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。
男导购员要求要剪短发，不留长胡须。
导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。
导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。
商场咨询导购系统的设计
利用信息技术开 发咨询导 购系统为顾客提供咨询导 购服务 ．
拥 有人 工 方 式 无法 Ｉｔ 的 优 点 ． ： 速 查 询 ． 靠 性 高 存 储 量 ；Ｃ Ｌ， ｔ 如 快 可 用 户 可 以 点 击 想 要 查 看 的货 架 ． 系统 弹 出 窗 口 ． 示 当前 货 大等。这些优点能够极 大地提 高服务质量和服务水平 ．可 以及时 显 架 所 有货 位 上 货 物 的 相 关 信 息 ． 货物 的 编 码 名 称 在 货 位 准确地为顾客提供有用 的商 品信息 ．使顾 客及时了解商 品信息 ． 如 所
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［】 ２冯耕 中 ： 流 管 理 信 息 系统 及 其 实 例［ 】大连 ： 物 Ｍ． 西安 交通 大
学 ，０ ５ ２ ０
询 ．并进 行权 限管理 ：信 息维 护员主要对商 品信息进行维护 ：咨
询导购台操作员对本系统进 行相应操作 ．直接为顾客提供 面对面 ［】 ５李 红 ： 管理 信 息 ｆ统 设 计 与实 施 ［】大连 ： 北 大 学 出版 的咨询导购服务。 ｔ ． Ｍ． 东 顾客既可以向咨询导购台操 作员咨询 商品信息 ． 又可 以通过 商场提 供的 自助式终端 ．自己操 作来获取商品信 息。 不同角色 的人 员之 间相互分工与协 作 ． 同完成整个 系统的操 作 共 与使 用。管理员与信息维护 员可分开设置 ．也可为同一人 ．视具 体情况而定 。
参 考 文献 ：
要设计 咨询导购系统 ．需要建立咨询导购信 息数据库。为了 确保 数据的安全 性 ．对数据库进行操 作都有相应 的权限要求 ．本 系统把用户分为管理 员 信息维护 员 咨询导购台操 作员和顾客 四种 。管理 员可 以对整个数据库信 息进 行添 加、删除 更新及查
［】 庆 萍 ： 理 信 息 系统 原 理 ． １倪 管 北京 ： 华 大 学 出版 社 ， ０ ６ 清 ２０ ．
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是在零售终端直接面对顾客，为顾客提供服务并促成销售的工作人员。
他们是连接顾客与商品的桥梁，通过专业的知识和热情的服务，帮助顾客找到满足其需求的商品，从而提升店铺的销售业绩和顾客满意度。
二、岗位职责1、顾客接待（1）以热情、友好、真诚的态度迎接每一位顾客，使用礼貌用语，微笑服务，给顾客留下良好的第一印象。
（2）主动询问顾客的需求，耐心倾听顾客的问题和意见，了解顾客的购买意向和预算。
2、商品推荐（1）熟悉店铺内各类商品的特点、功能、优势和使用方法，能够根据顾客的需求准确地推荐合适的商品。
（2）向顾客展示和介绍商品的特点和价值，解答顾客关于商品的疑问，提供专业的建议和解决方案。
3、产品演示（1）对于有需要的顾客，能够熟练地进行商品的演示和操作，让顾客更直观地了解商品的性能和使用效果。
（2）在演示过程中，强调商品的独特卖点和优势，激发顾客的购买欲望。
4、销售促成（1）掌握有效的销售技巧，善于发现顾客的购买信号，适时地提出购买建议，促成交易。
（2）协助顾客进行支付和结算，确保交易过程顺利、快捷。
5、库存管理（1）了解店铺商品的库存情况，及时向主管汇报库存不足或积压的商品。
（2）协助进行库存盘点和整理，确保库存数据的准确性。
6、陈列维护（1）保持商品陈列的整洁、美观和有序，按照规定的陈列标准摆放商品。
（2）及时整理和调整陈列，突出重点商品和促销商品，吸引顾客的注意力。
7、信息收集（1）关注市场动态和竞争对手的情况，收集相关信息并及时反馈给上级。
（2）收集顾客的反馈和意见，为店铺的改进和商品的优化提供参考。
8、售后服务（1）为顾客提供售后咨询和服务，解答顾客关于商品使用、保养和维修等方面的问题。
（2）处理顾客的退换货和投诉，协调解决问题，维护店铺的良好形象和声誉。
三、岗位要求1、教育背景一般要求高中及以上学历。
2、工作经验具有一定的销售或服务行业工作经验者优先。
3、专业知识（1）熟悉所销售商品的相关知识，包括品牌、型号、性能、价格等。
关于导购员的工作职责导购员工作内容
关于导购员的工作职责导购员工作内容关于导购员的工作职责导购员工作内容（通用11篇）关于导购员的工作职责导购员工作内容篇11、负责门店展厅日常的客户接待。
完成公司制定的销售目标;2、负责售前、售中客户的辅助、跟进工作，保证客户的满意度;3、负责协助销售对现有客户进行维护、回访工作，促进客户复购;4、根据公司财务的制度规定，把控订单款项的结算，做好应收款的管理;5、完成主管安排的店务工作。
关于导购员的工作职责导购员工作内容篇21.接待顾客的咨询，了解顾客的需求，提供良好的顾客服务，完善销售工作;2.负责做好货品销售记录，盘点、账目核对等工作;3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货，保证店面环境舒适、干净：关于导购员的工作职责导购员工作内容篇31、负责展厅日常客户接待，跟进客户下单事宜;2、定期回访维护老客户，挖掘客户资源;3、对公司客户配合公司其他部门开展工作;4、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件;关于导购员的工作职责导购员工作内容篇41、负责店铺日常工作，达成销售指标2、维护商品陈列，保证店面环境舒适、干净3、根据店铺的营运制度保证店铺正常营运4、熟悉商品基础知识和服务流程，提供良好的顾客服务5、妥善处理顾客纠纷和投诉6、完成店长交办的其他任务关于导购员的工作职责导购员工作内容篇51. 服从领导管理，协助部门主管做好相关工作2.打电话预约客户量房，熟知装修行业一些基本的专业知识3.维护好自己跟踪的客户，挖掘新客户4.定期与客户进行沟通，回访、跟单，建立良好的服务口碑关于导购员的工作职责导购员工作内容篇61、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售2、根据客户的需求通过专业的服务，赢得客户信任与其建立1对1服务，并达成销售3、遵守门店各项运营管理制度，并确保执行到位(例如：排班、接货、陈列、盘点、收银、清洁等)4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作5、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作6、完成上级领导交办的其他任务7、乐观拓展门店以外渠道(线上、朋友圈、社交圈)，全面助力业绩提升8、向顾客宣导企业文化、经营理念、树立公司及品牌良好形象。
导购员岗位职责
导购员岗位职责导购员岗位职责篇1按照公司要求，对进店客人进行接待。
对进店客人进行产品介绍、卖点讲解、报价核算。
对店面及产品进行日常清洁、摆放。
按照公司要求定期参加公司组织的相关培训工作。
任职要求：18—30周岁，男女不限，学历不限；语言表达能力强，沟通能力良好；无销售工作经验亦可。
导购员岗位职责篇21、营业员的岗位职责（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。
（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
（15）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策2、营业员应具备的素质与条件当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。
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组长： 王丹青
组员： 屈一龙 陶进 万励
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Tel：13576044780
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谢谢
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软件开发说明
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软件用途：
本软件主要面向时间紧张，想更好 的管理行程安排却没有私人秘书的商务 人士等群体。提供更简单更直观的日程 管理，以减少用户在管理日程的精力来 达到更简单的时间规划的和更高的工作 效率目的。
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功能概述：
○ 更接近传统文字录入习惯的图形 傻 瓜化简易输入、管理行程。直 观简单，实现快速输入事件安排 等事务。
2. 采用灵活自由的会议制，以事件为 核心开展，提高开发效率。
3. 合理分工原则，不滥用以及浪费劳 动力。
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系统要求：
windows xp sp2 Cpu P4级别处理器 800mhz及以上 内存 256m及以上 硬盘空间 300mb可用空间（包括程序文件和用户数据文件）
开发小组成员及联系方式：