第一章组织行为学概论
组织行为学要点(自行整理)
组织行为学要点目录第一章组织行为学概论------------------------------------P2组织行为学中的几个重要理念组织的要素与特点管理者做什么组织行为学的主要内容第二章个人特征与工作行为------------------------------------P3、P4 能力与人格特征价值系统态度与行为之间的关系几种与工作有关的态度工作满意度第三章社会认知及其管理------------------------------------P5、P6 知觉及其重要性影响知觉的因素归因理论及对他人的判断第四章判断与决策------------------------------------P7人类的决策个人决策模型--理性决策模型--行为决策模型重要的教训决策的个体差异第五章动机与激励------------------------------------P8、P9 员工绩效=f（能力×动机×机会）动机定义与激励的逻辑有关需求与人性的动机理论其他几个重要的动机理论内在报酬与外在报酬第六章群体过程与行为------------------------------------P10、P11 群体及其发展群体决策及其问题群体思维及其危害对阿比勒尼悖论的分析影响群体过程的因素及其对绩效的影响第七章沟通与谈判------------------------------------P12沟通与交流-《摩托车零部件公司》案例分析谈判与影响力-《员工干私活怎么办》第八章领导------------------------------------P13、P14 领导与管理有关领导的研究中国企业领袖的变迁P2 第一章组织行为学概论组织行为学中的几个重要理念组织的要素与特点管理者做什么组织行为学的主要内容一、组织行为学中的几个重要理念1.世界观的概念及作用2.人需要被提醒甚至于需要被教导3.管理的地图是行为科学绘制出来的P3 3.1思考自己的个性特征3.2思考是什么因素让你变成现在的你3.3为什么存在很多没有受过MBA教育的优秀企业家和管理者4.行为科学对管理实践的贡献（自变量、因变量与权变变量）5.组织面临的永恒主体二、组织的要素与特征1.目标：共享2.人员：多样2.1两种价值观2.2两种自我2.3中国人的价值变迁图P5 2.4传统中国人的价值观3.结构：严密3.1产业的要求3.2古典管理思想✓科学管理：定义、管理原则（4个）✓行政管理：定义、管理原则（14个）✓科层管理：定义、法则（七条）✓组织人及其教化✓组织人的素质图3.3行为科学理论✓P7 霍桑研究、霍桑实验给管理带来的转折、对梅奥的批评✓梅奥之后的“社会人”思潮✓自主人的素质图4.组织的本质组织的定义、要素及特征三、管理者做什么1.管理者的角色及描述P9 2.管理者的技能及描述（三种层次管理者的技能结构）3.有效和成功的管理者四、组织行为学的主要内容1.关于组织行为学1.1定义1.2各门学科对组织行为学的贡献 1.3组织行为学的体系2.当代组织管理中的若干主题P17 第二章个人特征与工作行为能力与人格特征价值系统态度与行为之间的关系几种与工作有关的态度工作满意度一、能力与人格特征1、能力概念及其类型1.1概念：可能性；1.2类型：心理（认知、情绪）和身体（体质）能力；1.3能岗匹配原则：“匹配”比“个体优秀”更重要，合适的人做合适的工作；P19 2、人格概念及其特征2.1概念：反应，交往方式；2.2人格特质：相对持久和稳定的具体成分，用来描述个体行为。
组织行为学概论
第一章：组织行为学概论1.组织：是人们进行群体活动的主要形式，是人的社会性的重要体现。
是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织的存在的条件：（1）组织是由人组成的集合体。
（2）组织具有一定的目标。
（3）组织通过专业化分工和协作来实现目标。
2.组织行为：是指人们作为组织成员时所表现出来的，体现在个体、群体和组织三个水平上的行为。
第二章：人格理论1.气质：气质是人格中最典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。
首先，气质是先天的心理特征，是与人的遗传密切相关的，它是人生下来就有的，因而具有先天的遗传性，不因人的动机、活动的容而转移。
其次，气质是人的心理活动的动力特征。
再次，气质没有好坏之分，气质不能决定能力高低、品德好坏、成就大小。
2.气质的类型：（1）多血质（活泼型）：活泼好动，同时又很敏感：行为反应灵活而敏感，喜欢与人交往；注意力与兴趣容易转移。
这类人适合于从事公关、外交、运动员、管理、记者工作。
（2）胆汁质（兴奋型）：精力充沛，直率热情，胆量较大，但是粗枝大叶；反应敏捷而迅速；情绪的抑制较难，易冲动。
适合从事于导游、主持人、推销员、演员等工作。
（3）粘液质（安静型）：有精力，但是沉着平静、安静；行为反应迟钝，沉默寡言，情绪易受控制，不易表露。
适合从事科研、金融、保险、会计类型的工作。
（4）抑郁质（抑郁型）：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小。
适合从事校对、打字、化验、艺术等类型的工作。
3.气质在实际中的应用：例如，对于上司的批评都不服：胆汁质的人马上暴跳如雷，与批评者争吵起来；多血质的人则会立刻明白问题出在什么地方，一方面接受对方的批评，另一方面又婉转幽默地进行解释；粘液质的人则从表面上看起来已经认真地接受批评，而心却极其的憋屈和压抑；抑郁质的人更为敏感，则会十分懊恼，意志消沉。
4.性格的结构，容。
（1）性格的态度特征：是指人们在处理各种社会关系方面性格特征。
第一章概论——管理工作中人的因素-文档资料
• （二）测量法
•
测量所用量表的表面效度问题。
• （三）实验法
•
实验研究的道德问题。
• 综上所述：
• 可以看出《组织行为学》有着丰富的内容 体系（包括个体行为、群体行为、组织系 统和领导行为的有效性等），作为一名优 秀的管理者要提高工作绩效，就要用这一 理论去指导管理实践，促使员工、组织和 社会的协调发展。
第一章 绪论
• 本节课要学习的主要内容： • 一、《组织行为学》的基本概念 • 二、 学习和研究《组织行为学》的重要意义 • 三、《组织行为学》的研究方法
• 一、《组织行为学》的基本概念 • （1）组织 • （2）组织行为 • （3）组织行为学
• （1）组织是为了达到个体和群体目标，按 照一定职能及其责、权、利形式而组成的 人的集合体。
•
• 员工
顾客
•
（旧）
员工参与 顾客
员工
经理人 （新）
（四）有助于了解管理技能中的人
• （旧）管理者应是某一方面的专家 • （新）管理者应是全面发展的人
•
技术技能
•
• 管理技能 概念技能
•
•
人际技能
（五）有助于了解管理角色中的人
• （旧）管理者是深思熟虑的思考者 • （新）管理者扮演多种角色
•
• （二）以工作成绩的数量、质量以及下级 对其满意和承诺的程度为标准：
信息沟通的相对贡献最大，社交联络的 贡献最小。
也就是说，在日常工作中，两个业务 能力相近，善于沟通、处理人际关系者更 容易得到成功。
• 带走我的员工，把工厂留下，
• 不久后工厂就会长满杂草；
• 拿走我的工厂，把员工留下，
• 不久我还会有个更好的工厂。
组织行为与个体行为
•3. 构成 •对现实态度 •意志特征 •情绪特征 •理智特征
•4. 性格差异与人力资源配置
组织行为与个体行为
•第四章 个体行为动力与激励
组织行为与个体行为
• 本章重点： • 1. 个体行为及其影响因素 • 2. 需要、动机和目标对个体行为积极
性的影响 • 3. 需要层次理论、成就动机理论、双
• 3. 工作满意度与员工行为 • (1) 与员工生产率 • (2) 与员工缺勤率、员工流动率：呈负相关
组织行为与个体行为
•第三章 •个性差异与人力资源管理
组织行为与个体行为
• 本章重点： 1. 个性及个性的形成与发展 2. 2. 能力、气质、性格与人力资源合理配置
•
组织行为与个体行为
组织行为与个体行为
•2. 组织
• 是由多人以有层次、富有成效的方式 组织起来以实现共同目标的活动系统。
•多人集合 •有一个共同目标 •分工协作 •组织与环境的关系
•
组织行为与个体行为
•3. 行为 • 是指一定组织中个体、群体和整个 组织三者之间以及整个组织与外部环 境之间相互作用所形成的各种行为。
组织行为与个体行为
•第十一章 组织的变革与发展
组织行为与个体行为
•一、组织变革的征兆
•二、变革动力
•外部环境 •内部矛盾
•三、变革阻力
•个人方面 •组织方面
组织行为与个体行为
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/30
组织行为与个体行为
• 年龄、知识、能力、气质、性格 • 领导=f（领导者·被领导者·环境）
•三、领导者权力及运用
• 1. 定义 • 2. 权力的运用
组织行为学第一章概论
组织行为学第一章概论第一章概论1. 什么是组织行为学？为什么学习组织行为学？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用?（一）. 组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3.任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4.组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。
2.确定实施工作的人员。
3.确定必备的物质条件。
4.确定权责结构。
组织的无形要素1.共同的目标。
第一章组织行为学概论PPT课件
你是否认为？？？
• 快乐的员工是生产率高的员工？ • 心理测试和面试是有效的人才选拔手段，它们可
以把高绩效的申请者区别出来？ • 金钱对每个人都是激励因素。 • 最有效的工作群体是没有冲突的群体。 • 每个人都渴望拥有一份富有挑战性的工作。 • 。。。。。。
安徽工业大学管理学院 姜秀萍
是研究在组织系统内个体、群体及结构对组织内 人的行为的影响，以提高组织绩效为目的一门学 科。 • 组织行为学是一门综合的学科； • 组织行为学涉及三个重要的方面，即个体、群体 和组织； • 研究和学习组织行为学的目的是掌握一定组织中 人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、 控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、人际关系理论——霍桑实验
• 工业心理学的早期阶段，仅限于工业个体心理学 的研究，梅奥的霍桑实验开始了工业社会心理学 的研究，加强了研究的深度和广度，从而为组织 行为学的诞生奠定了实验和理论基础。
• “霍桑实验” 的四个阶段： • （1）照明实验(工作物理环境实验) • （2）福利实验 • （3）群体实验 • （4）态度调查(谈话实验)
主要代表及作品:
阿吉雷斯：≪个性与组织≫，主要从组织角度 分析影响员工发挥潜力的原因，认为管理阶层要从组 织上进行变革，鼓励员工多负责任，让他们有成长和 成熟的机会。
麦格雷格： ≪企业中人的方面≫，X、Y理论
安徽工业大学管理学院 姜秀萍
（二）组织行为学的今天——权变观点
• 在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入 管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单 化的，普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和 情景的具体情况，选择具体对策。
• 其目的是要强调社会心理学，尤其是群体心理学 在企业界日趋显著的作用。
2013-2014组织行为理论与实务复习资料
《组织行为理论与实务》复习资料第一章组织行为学概论一、管理的功能1.计划：定义组织目标；确定达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同活动。
2.组织：确定有待完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策。
3.领导：激励下属、指导别人活动、选择最有效的沟通渠道，解决员之间的冲突。
4.控制：把实际绩效与目标进行比较，如果有重大偏离，使组织回到正确的轨道上来。
二、组织行为学是指运用系统分析的方法,研究工作组织中人的心理和行为的规律，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。
三、组织行为学的大发展阶段（20世纪30-50年代）马斯洛：需要层次理论；麦戈雷格：X/Y理论；阿吉利斯：不成熟——成熟理论；赫茨博格：双因素理论；斯金纳：强化理论；弗卢姆：期望理论；勒温：团体动力学理论；布莱克&莫顿：管理方格理论。
第二章个体行为与九型人格一、气质：是个体心理特征之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点。
一般人所说的“性情”、“脾气”是气质的通俗说法。
二、古希腊医师、西方医学奠基人——希波克拉底，根据人体内血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁四种体液哪一种占优势，把气质分为四种：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。
三、俄国生理学家巴甫洛夫，高级神经活动类型学说，将气质划分为四种基本类型：活泼、兴奋、安静、抑郁。
四、气质与职业的匹配第三章群体行为与人际关系十大法则一、群体的定义：泛指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动的集体。
二、群体分为正式群体与非正式群体。
正式群体是由组织设立的、旨在指导成员努力实现组织目标的群体。
非正式群体是为了满足某些心理需求而自发形成的群体。
三、平衡理论：人们相互吸引是基于他们对与双方都相关的共同目标有着相似的态度。
四、群体凝聚力的概念：群体成员之间的相互吸引力及对群体本身的的认同程度。
五、群体凝聚力的影响因素：（1）群体成员的交往（2）加入群体的难度（3）群体规模（4）群体成员的性别（5）外部威胁（6）以前的成功经验六、群体动力：（一）从众（二）社会促进与社会抑制（三）社会惰化（四）服从（五）群体决策七、从众定义：个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而趋于与多数人保持一致的现象。
OB 第一章组织行为学概论
3. 按变量的可控制程度分类
（二）研究方法 □ 观察法 □ 访谈 □ 调查法 □ 测量法 □ 个案研究法 □ 实验法
*三、组织行为学研究的道德问题 □ 道德：是人们共同生活及行动的准则和规范，是 一种社会现象。 □ 任何组织都生存在一定的社会道德环境中，个 体、群体、组织行为都受到伦理标准和道德的制约。 □ 道德标准既是一个历史范畴，又有其制度和文 化的组织行为学的学科背景一管理理论的演变古典管理理论20世纪初30年代1泰勒的科学管理理论2法约尔的一般管理理论3韦伯的组织管60年代1梅奥的人际关系理论2马斯洛需要层次理论3麦格雷戈x理论y理论4波特劳勒激励模式阶段特点管6080年代安索夫公司战略1965从战略规划到战略管理1975迈克尔?波特竞争战略1980阶90年代学习型组织戈德曼等灵敏竞争者与虚拟组织1会人层次与框架 1. 狭义组织行为与广义组织行为 2. OB研究的三个层面 （1）个体行为 ；（2）群体行为；（3）组织行为
个体行为
群体 行为
组 织 行 为
3.理解组织行为 学的框架 （图书1-1）
§1.2 为什么要学习组织行为学 一、管理者与组织行为学
1.管理者的角色（图1-2）
§1.3 组织行为学的发展与学科特点 一、组织行为学的学科背景 （一）管理理论的演变 1. 古典管理理论（20世纪初——30年代） （1） 泰勒的科学管理理论 （2）法约尔的一般管理理论 （3）韦伯的组织管理理论 □ 阶段特点
2. 行为科学及管理理论丛林（20C30~60年代） （1）梅奥的人际关系理论 （2）马斯洛需要层次理论 （3）麦格雷戈X理论、Y理论 （4）波特——劳勒激励模式 □ 阶段特点 □ 管理理论丛林 • 巴纳德 • 德鲁克 • 西蒙
3.“自我实现人”假设 □ 马斯洛观点 □ Y理论 □ 基于“自我实现人”的管理方式特点 4. “复杂人”假设 □ “复杂人”观点 □ 基于“复杂人”的权变理论（超Y理论）
《组织行为学概论》课件
要点二
详细描述
组织行为学关注员工的个人发展需求和职业规划，以及组 织的战略目标。通过运用组织行为学的理论和方法，企业 可以制定更加有效的培训计划和职业发展规划，帮助员工 提升技能和能力，实现个人和组织的共同发展。这有助于 提高员工的工作满意度和绩效，增强组织的竞争力。
绩效管理
总结词
组织行为学在绩效管理过程中，强调绩效评价的公正性 和激励性，以及员工与组织的共同成长。
详细描述
在招聘和选拔过程中，组织行为学强调个体与组织文化的匹配，以及候选人的潜力和适 应性。通过运用组织行为学的理论和方法，企业可以更准确地评估候选人的能力和潜力 ，以及他们是否适应组织的文化和价值观。这有助于企业选拔到最适合的人才，提高员
工的满意度和忠诚度。
培训与发展
要点一
总结词
组织行为学在培训和发展过程中，注重员工的个人发展需 求和职业规划，以及组织的战略目标。
探讨企业如何根据市场变化和业务发 展需要调整组织结构，以提高组织的 灵活性和适应性。
业务流程再造
分析企业如何通过业务流程再造来优 化工作流程，提高工作效率，降低成 本。
组织文化变革
研究企业如何通过组织文化的变革来 提升员工的归属感和凝聚力，促进组 织的可持续发展。
学科发展
自20世纪中叶以来，组织行为学得到了迅速的发展和完善。它吸收了心理学、社会学、人类学和管理 学等多学科的理论和方法，逐渐形成了较为完整的学科体系。在实践中，组织行为学被广泛应用于企 业管理、人力资源管理等领域，为组织的科学管理提供了重要的理论支持和实践指导。
02 组织行为学基本理论
人性假设理论
总结词
组织行为学在组织文化建设中，强调组织价值观的塑 造和传承，以及员工对组织的认同感。
第1章组织行为学概述PPT课件
提高的源泉。
二、组织行为
（一）组织行为的定义 组织行为是组织在实现目标的活动过程中所表现
出来的一系列活动。 任何组织都是为实现一定的目标组合起来的人的
集合体。这种集合体为了实现特定的目标必须实施 各种活动，这些活动称之为组织行为。
二、组织行为
举例： 企业是组织,企业的目标是为社会提供产品或服
三、组织行为学
（3）有助于群体的发展，增强群体的凝聚力
一个复杂的活动和工作需要很多人配合才能完成，这 样就形成了群体。要促进群体的良性发展，增强群体凝 聚力和向心力是十分重要的。在一个群体中，只有人际 关系和谐，这个群体才能健康、正常地发展，才能有助 于提高一个组织的绩效。但事实上几乎所有的群体都存 在着这样或那样的不协调。
现代的社会是高度组织化的社会，人们工作、学 习和生活的绝大部分时间都是在组织中度过的。因 此，搞好组织的管理，对每个人的生存和发展具有 十分重要的意义。
一、组织 二、组织行为 三、组织行为学
一、组织
（一）组织的含义 1、组织的概念
不同学者对组织的定义表述不同。但我国学术界
一般用这样的一句话来阐述组织的概念，即：组织 是对完成特定使命的人的系统性安排。
一、组织
（3）组织通过专业分工和协作实现目标 组织的存在是由于有自身的使命和目标，这
些使命和目标是社会所必需的而单个人又不能完成 的，必须由组织者和它所管理的人来完成，因此组 织中的活动便分为两大类：作业和管理，这就形成 了分工和协作。
一、组织
（二）组织要素 1、目标
每一个组织都有自己明确的目标，如企业要实 现赢利最大化；学校要培养社会所需人才；医院 要提供最优质的医疗服务等目标决定了一个组织 作为社会一分子存在的必要性与合理性。
组织行为学第一章讲义1
(二)组织行为
组织行为是指在组织内部群体和个体所产生的 行为以及组织与外部环境之间的相互作用。
(三)组织行为学的定义
是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它 采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人 类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识．研 究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各 级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以 便更有效地实现组织预定的目标。
在希特勒的攻势下，美国一时处于劣势。但是，泰罗的贡献很快就被军方派 上用场。结果，在几个月的时间里，美国就培养出一大批熟练的光学仪器技 工，希特勒占领法国的优势不复存在。相反，美国却迅速摆脱劣势，建立起 一支强大的海军，最后掌握了海上霸权。
法约尔：法国人，“现代经营管理理论之父”。 “管理过程学派的创始人”
科学管理之父 泰罗打败了希特勒
希特勒发动战争初期，与苏联、美国签有中立协议，但当他在欧洲、非洲取 得胜利后，就向苏联、美国宣战。
当时，美国的海军工业，尤其是其中不可或缺的光学仪器设备，美国本土无 法生产，基本靠从法国进口。光学仪器生产技术一直被当作一项保密技术， 培养一个合格的光学仪器技工，一般需要7年时间。
第一章 组织行为学导论
第一节 组织Βιβλιοθήκη 为学概述一、组织行为学的概念
(一)组织 (1)、组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。(斯
蒂芬·罗宾斯Stephen P. Robbins ) (2)、组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部
门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的 制度化，有计划地协调一群人的活动 。(薛恩E·H· Schein) (3)、组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一 共同目标的工作群体的集合。(杰克·邓肯 Jack Dancan) (4)、组织是对完成特定使命的人的系统性安排。(张德 )
1组织行为学概论
– 主要解释“为什么”的问题 – 这类研究难度较大 – 行为科学领域因果型的研究比较少 – 因为人的行为原因或预测变量太多 – 且变量之间未必一定呈线性变化
2019/12/12
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1 定性研究
• 在OB领域，有许多现成案例或文献，可从中总结 出一些规律，但需要经过检验
– 就像中医与国画一样，注重每一个要素的组合 效应，不大关注每一个要素的个体效应
– 结果限制了人的理性，忽视了对问题进行深入 研究
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案例：中国官员与比尔盖茨的对话
2019/12/12
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五、OB的研究方法
• 根据研究的深度，可分为三类
– 描述性研究 – 关系性研究 – 预测性研究
• 根据研究的性质，可分为两类
– 定性研究 – 定量研究
2019/12/12
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1 描述性研究
• 主要是对组织中的行为现象、特点进行描述
– 例如Organ提出“组织公民行为”概念 (organizational citizenship behavior, OCB)
– Podsakoff(1990)提出OCB的五个核心因素：利 他主义、个人主动性、运动员精神、公民道德、 谦逊
• 定性研究长于对现象进行整体、系统、全面地描述 • 但易受研究者的视角、立场、思维水平等影响 • 经定性提炼的规律是否真实，可推广性如何，需要
检验 • 所以，定性研究易提出问题，定量研究易检验问题
2019/12/12
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例子：浙商的22条军规
• 1.坚持看CCTV-1的新闻联播 • 2.不要轻易相信合约或合同 • 3.你自己必须守信，一诺千金，但对不守信的人例外！ • 4.你能赢得起但你可能输不起的生意最好不做！ • 5.不要先期投入太多，给自己留够底牌 • 6.天下无事不可为，但商人有所为也有所不为 • 7.慎重选择合作伙伴 • 8.不要在你的团队里有你家庭成员的影子 • 9.不要和你有利益冲突的女人上床 • 10.不要给你的女人讲你的商业细节 • 11.你可以行贿但不要做污点证人到法庭去举证
组织行为学概论(PPT 39页)
根据目标的不同：
1、营利组织。以获利为主要目标的组织，如工厂、 商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。改革开放以 来，一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组 织，纳税。
2、非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为 主要目标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、 宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的 重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其 他组织提供独特的服务。
2、根据与组织目标的关系 (1) 正向组织行为：组织成员表现出的一切都利于组
织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。奖 励、鼓励、保护。 (2) 反向组织行为：组织成员表现出的所有阻碍组织 目标表现的行为，如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸毒、 欺骗等。惩戒、消除或减少。
（三） 人类行为一般规律
等方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。劳动力
多样化有利于组织绩效的提高。
8、本我律
虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束，但在
本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。
弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析
本我蕴藏着人们的本能冲动，以无意识的非理性冲动
为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。
5、环境律 一个人的行为特征决定于遗传与环境的相
互作用。
（孟母三迁）
6、发展律
个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变
化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。
新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为
发展分成八个阶段：
基本信任一基本不信任(1岁前)；
自主一害羞、怀疑(1岁～3岁)；
1、目标律
任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之
组织行为学1版-陈春花PPT课件
陈春花 杨忠 曹洲涛 ➢插入本书封面
第一章 概论
陈春花 杨忠 曹洲涛
历史 学科特性 研究方法
趋势
关键阶段、代表人物 交叉学科 不同角度，不同分类 全球化，面临挑战
一、组织行为学的形成与发展
陈春花 杨忠 曹洲涛
管理心理学的 出现与发展
行为科学理论
莱维特 巴斯
人际关系学派（霍桑实验） 人力资源学派（麦格雷戈）
心智能力
描述
1.适应性和封闭速度 在心里保持一个特别视觉构像的能力
2.流畅性
产生字词、思想和言语表达的能力
3.因果感应
形成和验证假设、发现相互关系的能力
4.联想记忆
记住并能够回忆不相关材料的能力
5.记忆广度 6.数字能力
在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能 力 能够快速对数字进行算术运算的能力
个体
1.个体差异（特质、能 力、 人格） 2.个体行为的基础（知 觉、归因、情绪、态度） 3.个体行为与组织的匹 配（学习、工作满意度、 组织承诺、组织公民行 为、心理契约） 4.激发个体行为的内外 部因素（动机与激励）
群体
1.群体行为特性 2.群体行为的基础（群 体的结构、规模、规范、 凝聚力等） 3.群体行为过程 4.群体决策行为 5.团队行为与团队管理 6.领导行为 7.人际沟通行为 8.冲突行为
三、人格差异
2.性格与价值观
陈春花 杨忠 曹洲涛
性格是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表现出来 的较为稳定的心理特征。
价值观是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信 念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。价值观包含内容和 强度两种属性。 内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的； 强度属性表明其重要程度。
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群体特征：群体的规模、构成、结构特性等
群体过程：群体的决策、领导、沟通与冲突
组织过程与实践：目标设置、反馈、评价、奖励 和工作设计等。
上述特征或过程对个体、群体和组织结构的影响。 包括离职、绩效、压力等
二、组织行为学的研究方法
研究方法分类
按研究 目标
二、组织行为学的发展
（一）人力资源学派的出现 20世纪50年代后期，在人际关系理论基础上发
展出一个新的学派——人力资源学派 核心思想是：企业中发生种种问题的根源在
于未能发挥员工的潜力。
主要代表及作品:
阿吉雷斯：≪个性与组织≫，主要从组织角度 分析影响员工发挥潜力的原因，认为管理阶层要从组 织上进行变革，鼓励员工多负责任，让他们有成长和 成熟的机会。
1、工业心理学的诞生——闵斯特贝尔格的贡献 2、人际关系理论——霍桑实验 3、管理心理学——组织行为学的产生
1、工业心理学的诞生——闵斯特贝尔格 的贡献
德裔美国心理学家、工业心理学的创始人之一。是首先指出心 理学能应用于工业以提高劳动效率的心理学家之一，并最早确 定工业心理学的范围和方法
主要著作：《心理学和工业效率》(1913)、《一般心理学和应 用心理学》(1914)、《企业心理学》(1918)…… 指出心理学家在工业中的作用
致学生
随着科学技术和经济全球化的发展，各个领域的竞争压力 都异常激烈，如学业、人际关系和就业等。面对压力，我 们既不能怨天尤人，也不能无所事事。我们必须行动起来， 培养自己有益的兴趣和爱好，培养自己的专业技能、人际 技能，继而提高自己的概念技能，这些技能的提高既要智 力的参与，也需要非智力因素的参与，提高自己的学习兴 趣和生活质量，使自己成为一名心理和谐，对家庭、组织 和社会都有用的人。通过本课程所介绍的个体心理现象、 群体心理和行为、组织中的人际关系、领导行为及组织行 为等内容的学习，使你获得终身受益的知识，让我们拭目 以待！
组织行为学面临的挑战与发展趋势
挑战： 全球化 多元化70后80后90后的10大经典区别.doc 边界模糊化 技术创新 应对“临时性” 帮助员工平衡工作与生活的冲突 组织面临新的道德难题
趋势：
组织行为学中“组织”的含义不断扩大 组织行为学中“行为”的含义也在变化 对组织行为学中有关概念的研究将会更加深入和 细化 组织行为学与其他学科的交叉将会更加深入和细 化
二、组织行为管理系统
人员 个体 群体
环境
政治、法律
市场竞争 社会压力
结构 职务（工作） 关系
技术
机器设备
计算机硬件与软件
图1 影响组织行为的关键因素
组织行为
组织输入
文化、再造 竞争环境变化等
反馈、调整
协作、合并
组织行为
其他组织
组织输出
绩效、发展潜力等
群体输入
群体行为
人员结构、规范等
各门学科对组织行为学的贡献
心理学
社会学
社会心理学
人类学 政治学
学习、动机、人格、知觉、 培训、领导效能、工作满意度、 个人决策、绩效评估、态度测量、 人员选拔、工作设计、工作压力
群体动力、工作团队、沟通、 权利、冲突、群体间行为
正式组织理论、组织变革、组织文化
行为改变、态度改变、沟通、 群体过程、群体决策
第一节 组织行为学的产生
一、 组织行为学的产生 二、组织行为学的发展
一、组织行为学的产生
(一) 管理科学的发展 1、古典管理理论 (1)泰勒的科学管理理论 (2)法约尔的一般管理理论 (3)韦伯的行政组织理论。
2、现代管理理论 (1)管理科学学派 (2)行为科学学派 (3)系统与权变管理学派
(二)组织行为学的形成
组织文化、组织环境
个体 组织行
群体 为研究 组织
冲突、组织内政治、权力
第三节 组织行为学的目标与系统
组织行为学的目标 组织行为管理系统
一、组织行为学的目标
组织行为学研究组织结构中人们的行为，其 目标是描述、理解、预测和控制组织成员的行为。 ◎描述行为：即系统地描述人们在不同条件下是如何 做出行为的，达到这一目标，管理者就能以共同 的语言交流组织中人们的工作行为。 ◎理解行为：理解人们为什么这么做。 ◎预测行为：即预测人们将来的行为。 ◎控制行为：至少是部分控制组织中员工的行为，并 开发出一些组织需要的行为。
你是否认为？？？
快乐的员工是生产率高的员工？ 心理测试和面试是有效的人才选拔手段，它们可 以把高绩效的申请者区别出来？ 金钱对每个人都是激励因素。 最有效的工作群体是没有冲突的群体。 每个人都渴望拥有一份富有挑战性的工作。 。。。。。。
认识组织行为学
组织行为学及其应用领域，如全面质量管理、 人力资源管理、企业文化、企业领导学等，都 是管理学被受瞩目的领域。
☞个案法
个案法是对某个个体、群体或组织，在较长时间 里连续进行调查、了解，以研究其行为变化规律 的方法。该方法由于研究时间长、涉及面广，可 采取的方式、手段多种多样，因而能从各个侧面 详尽地了解和掌握有关研究对象的各种材料，为 准确把握其心理特性、动机及行为变化提供了可 靠的保证。
不足之处在于通过个案法得出的结论往往缺乏普 遍性。
1）帮助发现最适合做某项工作的人
2）决定每个人在什么样的心想中形成最有利于企业利益的状态。
2、人际关系理论——霍桑实验
工业心理学的早期阶段，仅限于工业个体心理学 的研究，梅奥的霍桑实验开始了工业社会心理学 的研究，加强了研究的深度和广度，从而为组织 行为学的诞生奠定了实验和理论基础。 “霍桑实验” 的四个阶段： （1）照明实验(工作物理环境实验) （2）福利实验 （3）群体实验 （4）态度调查(谈话实验)
群体输出 绩效、冲突等
个体输入
个性、能力等
个体行为
反馈、调整
个体输出 绩效、满意度等
图2 组织行为管理“黑匣子”系统
第四节 组织行为学的研究内容与方法
一、组织行为学的研究内容 二、组织行为学的研究方法
一、组织行为学的研究内容
三个层面
组织层面 群体层面 个体层面
环 境
宏观层面
微观层面
个体特征：个体的自我概念、态度、价值观、能 力和个性等
美国管理学会下（Academy of Management,AOM)下设22个学科组，其中 最重要的有5个：企业政策与战略、组织行为 学、组织与管理理论、人力资源管理、国际企 业管理，大多与组织行为的研究密切相关。
课程介绍
组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为， 以成员个人、群体、整个组织及外部环境的相互作 用所形成的行为作研究对象的一门科学。它通过研 究组织中的人的心理和行为表现及其规律，来提高 管理者预测、引导和控制人的行为能力，以实现组 织既定目标。在组织行为学中主要研究两大基本问 题：第一，组织对其成员的思想、感情和行动的影 响方式；第二，组织中各成员的行为方式及其绩效 对整个组织绩效的影响。
是研究在组织系统内个体、群体及结构对组织内 人的行为的影响，以提高组织绩效为目的一门学 科。 组织行为学是一门综合的学科； 组织行为学涉及三个重要的方面，即个体、群体 和组织； 研究和学习组织行为学的目的是掌握一定组织中 人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、 控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
此方法的最大优点是使用方便，所得材料真实， 因此得到广泛的应用。
☞试验法
实验法是有目的、有计划地通过严格控制或创造 一定的条件来引起被试者心理与行为变化的一种 方法。它不同于观察法，但又离不开观察法，实 验是一种有控制的观察。
☞调查研究法
调查研究法就是深入实践、摸清情况，通过谈话、 座谈、问卷、测验、活动、分析、研究等步骤， 先明确调查目的，然后决定调查对象、内容、方 法、步骤；再综合、提炼、分析、研究，提出解 决问题的意见、建议和方案的方法。
检验
具体的组织行为学的研究方法
观察法 实验法 调查研究法 个案法
☞观察法
所谓观察法就是用感官（如听觉、视觉等）有目 的地观察被观察者的行为，从而分析其心理活动 及行为的方法。采用这种方法，一般要求观察在 自然条件下进行。观察者作为旁观者或中立者， 不改变被观察者的日常生活条件，对其行为也不 加人工的干预和控制，只是等待被观察者的行为 “自行发生”。
几点说明：
人在组织中的行为是可以被认识到的，行为不是随机的， 而是由某种原因引起的，具有规律性；
关心与组织绩效相关的行为，具体表现为与工作岗位、缺 勤、流动率、生产率和绩效等行为；
组织行为学研究的一些核心主体：激励、领导行为、群体 结构、沟通、学习、变革和工作设计等。
二、组织行为学的特征
(1)跨学科性 (2)层次性 (3)情景性 (4)科学性 (5)实用性
在权变观点指导下完善充实现有理论。
（三）组织文化研究的兴起——组织行为学 的深入
组织文化也称企业文化，是组织或企业在长期的 经营运行过程中逐步形成的共同的文化观念，是由 领导者倡导、为员工所认同的本组织或本企业的群 体行为准则。
一、组织行为学的概念 二、组织行为学的特征
一、人、组织与管理
组织：指两个或两个以上的个体以一定的方式有 意识地联系在一起，为达到共同的目标而按一定 规则从事活动的群体或社会单位。
个体是组织的基本单位 组织有一定的结构 组织内的个体是有意识地联系在一起的 组织有共同的目标 组织有一定的规则
组织与管理 有组织就需要管理，管理是组织生存的状态。 管理是一种服务 管理是一种群体活动 管理是为了实现一定的目标
管理涉及工作活动的两个标准：效率和效果
一、组织行为学的概念
组织行为学（organizational behavior, OB)
教学目的与要求
★了解组织行为学的产生及相关学科背景 ★掌握组织行为学的基本概念 ★了解组织行为学的目标与系统 ★明确组织行为学研究的主要内容框架和研究方法 ★了解组织行为学面临的挑战与发展趋势