管理规定熊猫巨能小家电公司促销员管理手册完整版

管理规定熊猫巨能小家电公司促销员管理手册

Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

中国熊猫巨能小家电有限公司

促销员员工手册

二00三年六月

零售管理部

目录

引言 (3)

第一章企业简介 (4)

第二章总经理致辞 (5)

第三章企业理念 (6)

第四章促销员工作守则 (7)

第五章促销员工作职责 (10)

附件 (11)

引言

促销员是谁？

他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋

友。

第一章企业简介

被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最

大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。

南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。

秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。

“以科技服务未来”是熊猫小家电不断发展的核心动力，把市场作为检验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。熊猫小家电将以强大的品牌优势作后盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场策划及以人为本的售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。

第二章总经理致辞

亲爱的员工们：

欢迎你们加入熊猫巨能小家电有限公司，成为这个大家庭中一名优秀的促销员。熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在这个集体中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬职守，不断超越，为企业的发展做出自己的贡献。而作为促销员，你们直接面对着企业的上帝——消费者，直接代表着企业和产品的形象，是消费者了解企业的最直接的渠道，你们对于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。

相信大家都知道，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平

均水平的报酬，因素是多方面的，而其中最重要的一条则是依赖于每位员工对

企业的支持与努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭的员工都有着

较高的综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为熊猫巨

能小家电的事业作出应有的贡献，与熊猫小家电的未来发展共同进步！

最后祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！

总经理：

第三章企业理念

企业精神：

1、团结、高效、务实、敬业

2、创新、发展、超越、竞争

企业目标：

1、求实开拓，不断超越

2、科技创新，面向未来

3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰

企业口号：以科技服务未来

企业品牌观：

1、不断完善，精益求精

2、以科技创新品牌，以品牌带动发展

企业服务观：

1、善尽企业本份，服务大众生活

2、精心周到，细致入微

3、用户为本，服务至上

第四章促销员工作守则

1、专业操守

促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关

系。换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵

守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度…“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾

客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。

2、守时

所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。

3、请假

A、不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，

并得到部门的批准方可休假。

B、病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并

提供医生证明。

C、如有违反手册，一律视作旷工处理。

4、奖励条例

（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。

（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。

（三）奖励对象：

1、每个月评选一次“服务明星”

（1）评选条件

满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。

（2）评选办法

各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）

（3）奖励办法：

张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。

2、每个季度评选一次“先进班组”

（1）评选条件

业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。

（2）奖励办法

张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。

5、处罚条例

（一）处罚的种类

1、 A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处

理，记班组过失一次。

2、类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违

纪，予以除名解聘。

3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予

集体解聘。

（二）违纪表现

A类过失：

（1）售报表弄虚作假（包括多报或少报）；

（2）私取公司产品、礼品及奖卡等；

（3）直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料；

（4）有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为；

（5）接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱；