商务交往礼仪PPT幻灯片
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不要将名片与其他杂物混放在一起，以免拿取名片时手忙 脚乱，给别人留下不好的印象（如做事无条理、不精干等）； 也不要将名片放置在钱包、工作证或裤袋内，否则是一种非常 失礼的行为。
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（二）递送名片
递送名片时应当注意以下礼仪。 1．把握时机
递送名片要把握适宜的时机，不宜过早或过迟，否则可能 徒劳无功。通常，在与他人刚见面时、相谈甚欢时或交谈结束 时递送名片最为合适。切忌在他人用餐时递送名片，否则极易 引起对方的反感。
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任务二 掌握接待礼仪
接待是现代社会中最常见商务活动之一，是商务人员用以 建立、维持和改善商务关系的重要工作。它通常包括接待准备、 迎客、待客和送客四个方面的内容。
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一、接待准备
（一）了解客人信息
在接待客人之前，首先应了解接待对象的基本情况，尤其 是客人的个人简况（如姓名、性别、单位、职务、年龄等）、 来访人数、抵达时间和地点，以便妥善安排下一步工作（如交 通工具、食宿等）。必要时，还应了解客人的民族、宗教信仰、 学历、偏好、健康状况、婚姻状况等信息。
（三）接受名片
商务人员在接受他人的名片时应当遵守以下的礼仪规范。 1．态度恭谦
接受他人的名片时，应放下手中的一切事务，起身相迎， 面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两 角，并略道恭谦之语。
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2．认真阅读 接过名片后，应将名片上的内容从头到尾默读一遍，并记
住对方的姓名。 遇有显示对方荣耀的职务或头衔时，可轻声读出，以表示
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一、名片的用途
1．介绍自己 2．充当联络簿 3．充当通报变更单 4．充当礼单 5．充当便函 6．充当介绍函 7．充当留言单
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二、名片的分类
（一）工作名片
工作名片是指在工作场合进行交际应酬时所使用的名片。 一张标准的工作名片通常应包括具体归属、本人称呼和联 络方式这三项基本内容。
（二）社交名片
社交名片是指在工作之余的社交场合进行交际应酬时所使 用的名片。
对对方的尊重或敬佩。 若对名片上的内容有所不明，则可当场请教对方。 切忌在接过他人的名片后，随手将名片放入口袋中，之后
又拿出来观看或者询问对方姓什名谁。
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3．妥善存放 阅读了他人的名片之后，应将名片谨慎地放入名片夹、上
衣口袋或公文包内，以示wk.baidu.com重和珍视。 切忌将他人的名片拿在手中把玩、涂改、乱揉、乱折，或
者随意放在桌上、裤子口袋内等，否则，就是不尊重对方的表 现，会引起对方的反感。
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4．回递名片 商务人员在接受了他人的名片后，应当立即向对方回递一
张自己的名片，否则会让对方误认为无意与其交往。 若尚无名片、忘带名片或名片用完了，则应向对方作出解
释，并致以歉意或告知改日补上。 还应注意，未经名片主人的许可，不可当面将其名片给他
人传看。
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（四）索取名片
在商务场合，如果他人没有向自己递送名片，而自己又特 别想得到对方的名片，则可以委婉地向对方索取名片。
向尊长者索取名片时，可恭谦地进行，如“张董事长，以 后我该如何向您请教呢？”；向平辈或晚辈索取名片时，可暗 示性地进行，如“陈小姐，以后如何与你联系呢？”，或者直 接发问，如“陈小姐，这是我的名片，能否有幸与您交换一下 名片，以便日后联系？”。
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（二）确定接待规格
即根据来访客人的身份、来访目的及其与我方的关系，安 排接待人员的级别。
一般情况下，接待人员中主要陪同人员（以下简称“主 陪”）的级别应当与来访客人中主宾的级别相当。
特殊情况下，主陪的级别应按如下规则安排：
① 上级领导来调查研究或视察工作、来访客人来参观或学 习等情况下，主陪的级别低于主宾的级别。
社交名片一般不印与工作有关的信息，而只包含本人姓名 和联络方式这两项基本内容。
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三、名片的使用礼仪
名片的使用是商务人员开展商务活动的重要内容，它主要 包括准备名片、递送名片、接受名片和索取名片四项内容。
（一）准备名片
商务人员应有意识地准备一定数量的名片（必须干净、平 整、有序），并将其放在专用的名片夹内，装入上衣口袋或随 身携带的公文包中，以便拿取。
② 上级领导派工作人员来了解情况或传达意见、同级单位 派工作人员来商谈重要事宜、社会知名人士或先进人士来访等 情况下，主陪的级别高于主宾的级别，以表示对来访客人的高 度重视。
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（三）预算接待经费
根据来访人数、接待规格等情况预算接待经费。接待经费 主要包括交通费、餐饮费、住宿费、礼品费、场地租赁费、娱 乐活动费、员工加班费等。
预算经费应当在保证热情款待客人的前提下，尽可能地节 省开支。
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（四）拟定接待日程
日程安排的主要内容包括以下几个方面： ① 迎接客人的时间、地点和人员； ② 会客的时间、地点和人员； ③ 宴请的时间、地点和人员； ④ 娱乐活动的时间、地点和陪同人员； ⑤ 客人住宿的地点、房间标准等。接待日程的安排应当尽 量满足客人的要求。
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2．讲究顺序 递送名片时应讲究一定的顺序。通常，两人交换名片时，
应当按照以下顺序进行： ① 男士先向女士递送；② 辈分较低者先向辈分较高者递
送；③ 职位较低者先向职位较高者递送；④ 拜访者先向接待 者递送。
需向多人递送名片时，则应先向职位较高者递送，后向职 位较低者递送，或者按照座次顺序由近及远依次递送，切勿 “跳跃式”进行。
商务交往礼仪（二）
任务一 掌握名片礼仪
任务二 掌握接待礼仪
任务三 掌握拜访礼仪
任务四 熟悉礼物馈赠礼仪
任务五 熟悉问候礼仪
任务六 熟悉握手礼仪
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任务一 掌握名片礼仪
名片是一种记录了个人主要信息的精美纸片，它能够表明 个人身份、体现个人风格，给交往对象留下深刻的印象。商务 人员初次见面时往往要互呈名片。
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（五）布置接待场所
布置接待场所具体内容包括以下几个方面： ① 打扫室内卫生，保证地面、桌椅、窗户洁净且无异味； ② 调节室内光源（自然光源最佳）、温度（22.5℃左右） 和湿度（50%左右）； ③ 在室内或走廊铺设地毯，并摆放绿色植物和鲜花； ④ 准备接待场所所需的相关物品，如茶具、茶叶、茶水饮 料、烟灰缸、纸巾、便签纸、笔、音响器材、麦克等； ⑤ 在室内、室外醒目的位置上挂上欢迎类标语。
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3．态度恭敬 递送名片时，应主动起身并走近对方，面带微笑，注视对
方，将名片正面朝上、字迹正对着对方，用双手的拇指和食指 握持名片上端的两角，举至胸前，上身略微前倾，递送给对方 （如下图所示），并略道谦恭之语。
递送名片应当有选择性地进行，而不要把名片视同传单散 发，否则，名片不会受到他人的重视。
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（二）递送名片
递送名片时应当注意以下礼仪。 1．把握时机
递送名片要把握适宜的时机，不宜过早或过迟，否则可能 徒劳无功。通常，在与他人刚见面时、相谈甚欢时或交谈结束 时递送名片最为合适。切忌在他人用餐时递送名片，否则极易 引起对方的反感。
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任务二 掌握接待礼仪
接待是现代社会中最常见商务活动之一，是商务人员用以 建立、维持和改善商务关系的重要工作。它通常包括接待准备、 迎客、待客和送客四个方面的内容。
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一、接待准备
（一）了解客人信息
在接待客人之前，首先应了解接待对象的基本情况，尤其 是客人的个人简况（如姓名、性别、单位、职务、年龄等）、 来访人数、抵达时间和地点，以便妥善安排下一步工作（如交 通工具、食宿等）。必要时，还应了解客人的民族、宗教信仰、 学历、偏好、健康状况、婚姻状况等信息。
（三）接受名片
商务人员在接受他人的名片时应当遵守以下的礼仪规范。 1．态度恭谦
接受他人的名片时，应放下手中的一切事务，起身相迎， 面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两 角，并略道恭谦之语。
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2．认真阅读 接过名片后，应将名片上的内容从头到尾默读一遍，并记
住对方的姓名。 遇有显示对方荣耀的职务或头衔时，可轻声读出，以表示
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一、名片的用途
1．介绍自己 2．充当联络簿 3．充当通报变更单 4．充当礼单 5．充当便函 6．充当介绍函 7．充当留言单
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二、名片的分类
（一）工作名片
工作名片是指在工作场合进行交际应酬时所使用的名片。 一张标准的工作名片通常应包括具体归属、本人称呼和联 络方式这三项基本内容。
（二）社交名片
社交名片是指在工作之余的社交场合进行交际应酬时所使 用的名片。
对对方的尊重或敬佩。 若对名片上的内容有所不明，则可当场请教对方。 切忌在接过他人的名片后，随手将名片放入口袋中，之后
又拿出来观看或者询问对方姓什名谁。
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3．妥善存放 阅读了他人的名片之后，应将名片谨慎地放入名片夹、上
衣口袋或公文包内，以示wk.baidu.com重和珍视。 切忌将他人的名片拿在手中把玩、涂改、乱揉、乱折，或
者随意放在桌上、裤子口袋内等，否则，就是不尊重对方的表 现，会引起对方的反感。
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4．回递名片 商务人员在接受了他人的名片后，应当立即向对方回递一
张自己的名片，否则会让对方误认为无意与其交往。 若尚无名片、忘带名片或名片用完了，则应向对方作出解
释，并致以歉意或告知改日补上。 还应注意，未经名片主人的许可，不可当面将其名片给他
人传看。
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（四）索取名片
在商务场合，如果他人没有向自己递送名片，而自己又特 别想得到对方的名片，则可以委婉地向对方索取名片。
向尊长者索取名片时，可恭谦地进行，如“张董事长，以 后我该如何向您请教呢？”；向平辈或晚辈索取名片时，可暗 示性地进行，如“陈小姐，以后如何与你联系呢？”，或者直 接发问，如“陈小姐，这是我的名片，能否有幸与您交换一下 名片，以便日后联系？”。
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（二）确定接待规格
即根据来访客人的身份、来访目的及其与我方的关系，安 排接待人员的级别。
一般情况下，接待人员中主要陪同人员（以下简称“主 陪”）的级别应当与来访客人中主宾的级别相当。
特殊情况下，主陪的级别应按如下规则安排：
① 上级领导来调查研究或视察工作、来访客人来参观或学 习等情况下，主陪的级别低于主宾的级别。
社交名片一般不印与工作有关的信息，而只包含本人姓名 和联络方式这两项基本内容。
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三、名片的使用礼仪
名片的使用是商务人员开展商务活动的重要内容，它主要 包括准备名片、递送名片、接受名片和索取名片四项内容。
（一）准备名片
商务人员应有意识地准备一定数量的名片（必须干净、平 整、有序），并将其放在专用的名片夹内，装入上衣口袋或随 身携带的公文包中，以便拿取。
② 上级领导派工作人员来了解情况或传达意见、同级单位 派工作人员来商谈重要事宜、社会知名人士或先进人士来访等 情况下，主陪的级别高于主宾的级别，以表示对来访客人的高 度重视。
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（三）预算接待经费
根据来访人数、接待规格等情况预算接待经费。接待经费 主要包括交通费、餐饮费、住宿费、礼品费、场地租赁费、娱 乐活动费、员工加班费等。
预算经费应当在保证热情款待客人的前提下，尽可能地节 省开支。
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（四）拟定接待日程
日程安排的主要内容包括以下几个方面： ① 迎接客人的时间、地点和人员； ② 会客的时间、地点和人员； ③ 宴请的时间、地点和人员； ④ 娱乐活动的时间、地点和陪同人员； ⑤ 客人住宿的地点、房间标准等。接待日程的安排应当尽 量满足客人的要求。
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2．讲究顺序 递送名片时应讲究一定的顺序。通常，两人交换名片时，
应当按照以下顺序进行： ① 男士先向女士递送；② 辈分较低者先向辈分较高者递
送；③ 职位较低者先向职位较高者递送；④ 拜访者先向接待 者递送。
需向多人递送名片时，则应先向职位较高者递送，后向职 位较低者递送，或者按照座次顺序由近及远依次递送，切勿 “跳跃式”进行。
商务交往礼仪（二）
任务一 掌握名片礼仪
任务二 掌握接待礼仪
任务三 掌握拜访礼仪
任务四 熟悉礼物馈赠礼仪
任务五 熟悉问候礼仪
任务六 熟悉握手礼仪
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任务一 掌握名片礼仪
名片是一种记录了个人主要信息的精美纸片，它能够表明 个人身份、体现个人风格，给交往对象留下深刻的印象。商务 人员初次见面时往往要互呈名片。
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（五）布置接待场所
布置接待场所具体内容包括以下几个方面： ① 打扫室内卫生，保证地面、桌椅、窗户洁净且无异味； ② 调节室内光源（自然光源最佳）、温度（22.5℃左右） 和湿度（50%左右）； ③ 在室内或走廊铺设地毯，并摆放绿色植物和鲜花； ④ 准备接待场所所需的相关物品，如茶具、茶叶、茶水饮 料、烟灰缸、纸巾、便签纸、笔、音响器材、麦克等； ⑤ 在室内、室外醒目的位置上挂上欢迎类标语。
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3．态度恭敬 递送名片时，应主动起身并走近对方，面带微笑，注视对
方，将名片正面朝上、字迹正对着对方，用双手的拇指和食指 握持名片上端的两角，举至胸前，上身略微前倾，递送给对方 （如下图所示），并略道谦恭之语。
递送名片应当有选择性地进行，而不要把名片视同传单散 发，否则，名片不会受到他人的重视。
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