管理无小事 一切在细节

管理无小事一切在细节

下午刚上班，大家还刚刚处于精神和不太精神的状态中，办公室里也处于一片静谧。

我正想泡点茶提提神，不巧这平静的状态突然被一阵嘈杂声打破！只听到一大串急促的声音从耳边传来：“你们人资评评理，上个月的5号明明我请了一天的病假，今天收到工资的时候才发现5号那天是按照旷工处理的。我找主管评理，主管说我当天的请假他没批准，所以就应该算旷工。但我当天明明有打电话和发短信向上级请假的，我感觉很不爽咧！” 看到员工的脸被涨的通红，明显能感到对方的怒气、怨气。

“你坐下来，我给你倒杯水。慢慢说。”我赶紧让员工坐下，递了杯水给她。

“我今天收到工资单大概一算感觉那天是按照旷工处理的，之前我一点都不知道，我觉得很不公平。那天我确实是生病了，为什么不批我的假？”员工边喝水边抱怨着。

“嗯，我了解你说的情况了。你先稍坐一下，喝点水，我先查询一下考勤记录里记录的是否是旷工。”

我调出考勤记录，确实显示的是旷工，接着把原始的考勤记录调出来，发现也显示的是旷工。“美女，你过来看一下考勤的原始记录，确实那天你没有出勤，请假单里显示的也是旷工，你把当时的病历和主管的沟通短信给我看一下吧。”

“在这呢，您看！”员工立即把病历和手机递给我。我心里默默地

想了一下，员工准备的还挺充分。从提供的资料来看员工当天确实是生病了，而且手机信息里也确实是和主管有沟通，结果主管没批准。我再一仔细查询考勤记录看，当天的考勤是有修改过，是主管做的修改。而我们在最终做统计的时候却忽略了这一个情况，直接按记录上报。想到这些，我的脸有点不自然的发烫，觉得自己的工作还是没做到位，有些愧疚。但不管怎样还是得面对，而且现在还得赶紧把这个员工安抚下来。

“美女，你的请假确实是按照旷工处理的，但我们没有提前做好沟通是我们的不对，向你赔礼道歉。”我非常诚恳地说出了这句话，虽然心里还是有点忐忑，但明显已经感觉到员工的怒气消了一半，她还安慰我说：“这个事和你们HR也没太大关系，我是对主管有火，不批假就好好说嘛，就直接来个旷工也不告诉我，我是气这个！”

“哈哈，你倒还安慰我了。确实我们也有疏漏，还是应该提前和你沟通一下的。但是呢，我给你提个小建议。”我笑着试探着说。

“你说吧，我自己平时也有很多方面做的不够好。而且你态度这么好，我乐意听你提的建议。”员工笑着回应。

“虽然你那天不舒服要请病假，我们是9点上班，我看到你是10点多才请假，虽然要人性化管理，但基本的考勤制度还是要遵守的对吧？以后记得要按制度办事喔。所以上个月的考勤还是得按旷工处理，你没意见吧?”我顺顺当当地也教育了一下员工。

“好，一定。以后绝对不会了，那天我确实也不对，我认错。”员工有点不好意思了。

“主管那边我会和他好好聊一下，他平时对你们还是挺好的对吧？

以后有什么事情肯定也会提前和你们沟通的。放心吧！你赶紧回去工作吧，开开心心的！”我顺便送员工走出了办公室。

员工走出了办公室，但我的思绪还是没有平复。脑海里不断出现一些情景。主管不批假，员工还是会硬性请假？我们的请假流程还是有疏漏。员工出现请假异常的情况，要不要做书面说明，要不要进行面对面的沟通，而不只是所属主管的说明。之前也有员工因为考勤的问题和公司发生不愉快，考勤的管理应该如何做才会更好呢？

我一边思考一边在纸上写了自己的想法——

我们其实应该要做到事前、事中、事后三步走。

首先事前，我们在员工入职时候的制度宣讲，一定要强调制度中的关键点及重要性，让员工能够有一定的认识。我有了解过有不少的企业在员工入职的时候经常只说好的，报喜不报忧。只描述企业会给予的奖励、福利等等，而关于员工违反制度会受到怎样的处罚却只字不提。可能是因为担心说了处罚方面的内容，会对新员工留下不好的印象，或者担心新员工看到这些处罚会落荒而逃。但事实恰恰相反，当员工不知道公司的原则底线而出现问题的时候，员工只会说一句，你们怎么没提前说？提前说了我就会知道，我就不会违反。所以制度宣讲的重要性就体现出来了，而且在宣讲的时候一定要提炼出员工容易出现问题的关键点，让员工记忆深刻。

其次事中，每天做到对考勤进行回顾。特别对于考勤异常的人员，一定要在两天内和员工的直属上司和员工了解具体情况，做好充分的沟

通。还需要让员工写出情况说明，同时由员工和直属上级做好签字确认。特别对于各种异常出勤状况的界定一定要有理有据。

事后在每月考勤汇总的时候，在制作出考勤表之后需要员工对每个月的个人考勤进行签字确认，如在这个时候还存在有异议的时候应该及时进行处理，让大家心服口服。

各位同行，记住一句话：管理无小事，一切在细节。