服务人员管理办法
驻厂服务人员管理办法
驻厂服务人员管理办法1 目的为规范供应商、外协厂家和项目管理乙方驻厂服务人员的管理，提升驻厂人员的服务质量，特制定本管理办法。
2 适用范围在本公司从事物流配送、生产经营活动现场服务等相关工作，超过三天的供应商派驻人员、外协厂家派驻人员和项目管理乙方驻厂人员等(以下简称驻厂服务人员)。
3 职责3.1采购部3.1.1负责本制度的制定、修改、落实和完善，为本制度的归口管理部门。
3.1.2负责驻厂服务人员与公司有关部门的联系衔接。
3.1.3负责组织对驻厂服务人员进行公司有关制度、安全教育、企业文化的定期不定期宣贯培训与检查落实。
3.1.4负责对驻厂服务人员违规违纪事件进行处理和考核。
3.1.5对驻厂服务人员提供有关事项协调、支持、服务。
3.2 企业管理部负责本制度的执行情况监督，负责对驻厂服务人员投诉调查和处理。
3.3生产管理部负责驻厂服务人员对生产影响考核的提出。
3.4各部门负责驻厂服务人员在本部门违规违章行为考核的提出及本部门所涉内容的编制和修改。
4 主要内容4.1 关于驻厂服务人员的行为规范4.1.2 所有驻厂服务人员在厂区要求着装整洁统一，严禁穿拖鞋、背心、超短裙进厂区，应穿着规定的工作服，进入厂区应全过程佩戴本公司登记发放的外来人员标识工作牌，违规者处予每次50元的处罚，并在公司SRM（供应商关系管理系统）中公布。
4.1.3 驻厂服务人员在休息时，不得在除办公区域以外的区域闲逛、打闹和干与工作无关的活动，违者处予50元一次的处罚。
4.1.4 驻厂服务人员在厂区、工作区、办公区，严禁私自动用明火和带火星作业，违者处予100-200元的处罚，造成事故和损失者照价赔付。
4.1.5 驻厂服务人员未经本公司物流部管理人员同意禁止进入物流仓库，违者处予一次200-1000元的处罚，并在SRM系统中通报。
4.1.6 驻厂服务人员在厂区、生产线区域等禁止私自拍照，违者处予一次100-500元的处罚。
4.1.7驻厂服务人员在厂区、工作区、办公区，严禁吸烟、嚼槟榔，违者处予一次100元的处罚；4.1.8其它未涉事项或与公司规章制度冲突的，参照《公司员工奖惩条例》相关要求及公司有关规章制度考核驻厂服务人员。
服务外包人员管理办法
服务外包人员管理办法一、目的为加强对进入公司生产区域的外来人员的管理，确保安全。
二、范围适用于所有进入公司生产区域的外来人员。
三、负责部门综合部、生产部及保卫科负责管理。
四、管理规定1. 各类外包合同须明确具体的安全内容和要求。
2. 外包单位人员进入生产区域作业前，须由相关外包部门及单位负责人对其进行以安全规章制度和管理要求为主的安全教育，并按规定完成登记。
3. 本公司与外包单位为甲、乙方关系，按相关规定，乙方在施工中发生事故，责任自负。
4. 外来人员进入生产区域须遵守公司各项规定。
5. 特殊工种如电焊工、电工、管子工等必须持证上岗，其他专业人员需具备合格业务水平和安全基础知识，普工、杂工等不得从事技术性工作。
6. 外包单位在厂区内施工的行车路线需按合同规定，时速不得超过每小时10公里。
7. 起重、吊装和搬运作业时，外包单位须配备安全监护人和显著安全标识，严禁利用公司管道、电杆、机电设备和建筑物作为吊装锚点。
8. 使用木工圆锯等噪音设备时，噪音不得超过90分贝，以免影响正常生产和工作。
9. 未设安全防护装置的机电设备，不得在生产区域内使用。
10. 外包单位使用公司电源需提前向负责部门申请，并按规定办理，严禁私自使用。
11. 外包单位露天使用的机电设备，使用后须及时切断电源并封管。
12. 严禁非焊工动火，焊接工具不得转借无证人员使用。
13. 气焊作业时，乙炔瓶、氧气瓶和明火点的距离，电焊的二次线和接地线均需符合安全操作规程。
14. 外包单位在动火或使用明火时，须按公司制度办理动火手续。
15. 外包单位人员需进入容器（如坑、釜、井、贮槽）作业时，严格遵守化工部相关禁令，并在获得生产分管副总的批准后方可作业。
16. 高空、起重吊装、动土打桩等危险作业须经生产分管副总审批后方可进行。
17. 各类防护设施（如护栏、盖板、安全网等）未经生产部同意不得移动或拆除。
18. 如在施工过程中遇到合同未涵盖的情况，须由双方商定安全注意事项后再继续。
商业银行柜面服务人员管理办法
黄石市商业银行柜面服务人员管理办法讨论稿第一章总则第一条为进一步增强我行社会信誉,提高文明服务水平,提升社会形象,规范服务行为,加强柜面服务人员管理,根据本行人事管理制度和实际,特制订本办法;第二条本办法所称柜面服务人员是指我行各营业网点从事储蓄、会计、出纳、结算等综合业务,直接面向客户、服务客户的内勤人员;第三条本行柜面服务人员分为正式柜面服务人员和临时柜面服务人员两类;正式柜面服务人员根据其工作和考核业绩分为：一级、二级、三级;年度综合考试、考核得分在92分含以上为一级,83-91分为二级,75-82分为三级;年度综合考试、考核得分在75分为不合格以下或虽然考核合格但达不到竞争上岗比例的降为临时柜面服务人员;临时柜面服务人员与本行只存在劳务关系,不存在劳动关系;第二章基本条件、主要职责及服务规范第四条柜面服务人员应具备以下基本条件：一爱岗敬业,忠于职守,有良好的思想品德和职业道德,遵规守纪,具有强烈的事业心和进取精神;二熟悉银行会计、出纳、储蓄、票据、结算、电脑等基本业务知识和操作技能;三举止文明,仪表端庄,服务规范,形象气质较好;四反应敏锐,动作熟练,临危不乱;五中专以上学历,初级以上会计职称;第五条柜面服务人员主要职责和基本要求：一严格遵守国家的法律法规、本行各项规章制度和各项业务操作规程;二文明礼貌,服务规范,待客周到,及时、准确、快捷地办理柜面各项业务,做好柜面服务宣传;三认真审查各种帐、单、折、证、印的合法性、合理性、完整性和真实性,及时登记各种帐册和编制各种报表;四严密保管现金、实物、凭证、印章和密押,防止丢失、被盗;五落实安全保卫工作规定,做好“三防一保”工作;六保守本行和客户的商业机密;第六条综合柜员的基本要求：单收单付、自管帐款；自我复核、人机核对；大额现金双人清点、特殊业务双人办理；个人负责、独立对外；授权操作、人机制约;第七条柜面服务人员应严格遵守：服务道德规范；服务语言规范；服务态度规范；服务仪表规范；服务技能规范；服务质量规范；服务纪律规范；服务环境规范等;其具体内容及要求按本行员工行为规范和服务规范等规定执行;第三章聘用与解聘第八条为改善柜面服务人员素质结构,我行将有计划地招聘部分柜面服务人员;主要聘用对象为：一应届统招统分金融、会计等专业的大中专毕业生；二在其他银行从事柜面服务2年以上,年龄在25周岁以下;三其他特殊人员如文艺、体育、公关、礼仪等；第九条本行柜面服务人员聘用时,一律与本行签订劳动合同,由市行党群人事部统一办理聘用手续；新聘的应届大中专毕业生在签订劳动合同时,还要与本行签订服务协议;第十条正式柜面服务人员降为临时柜面服务人员时,必须有两名担保人本行在册员工或国家公职人员出具担保书附件一和本人填写聘用人员登记表附件二后,由市行党群人事部统一办理聘用手续;;第十一条正式柜面服务人员因不适应岗位工作要求被本行解除劳动合同时,按本行相关制度办理有关手续;正式柜面服务人员主动解除劳动合同时,一般情况下,本行不给予经济补偿金；未达到规定服务年限的大中专毕业生主动解除劳动合同时,一律不给予经济补偿金,同时要按规定赔偿违约金;第十二条本行解聘柜面服务人员或柜面服务人员主动解聘,需在7天前书面通知对方,并在随后7天内办理完工作移交手续;移交的内容包括：所发证件、单据、凭证、本行相关物品;如有遗失应予赔偿;第十三条被解聘的柜面服务人员因违规违纪、玩忽职守、失职渎职给本行造成财产及经济损失的,视情节轻重和责任大小由本人及担保人承担部分或全部法律责任;第四章考核与等级管理第十四条本行对柜面服务人员实行定期与不定期的动态考核和等级管理,并根据考核结果确定等级;一正式柜面服务人员经考核有下列情形之一的,解除或终止劳动合同后,本人自愿和本行同意,可以聘用为临时柜面服务人员或试用市场营销人员;1、年度竞争上岗考试、考核不合格75分以下或虽然考核合格但达不到竞争上岗比例的；2、违反服务规范、刁难客户,经调查核实,一年内客户投诉两次以上或服务野蛮粗暴,态度恶劣造成较坏社会影响的；3、短款2000元以上或因审核保管不严,造成盗窃、诈骗现金5000元以上损失的；4、其它达不到本职工作要求的;二正式柜面服务人员有下列情形之一的,可相应增加等级工资或晋级;1、连续二年综合考试、考核成绩在92分以上,等级工资每月增加50元；连三年综合考试、考核成绩在92分以上,等级工资再增加50元,以此类推;2、被评为优秀柜面服务人员、市级以上劳动模范、英雄、标兵等晋升一个等级,如属一级柜面服务人员则增加等级工资50元;第十五条柜面服务人员年度考试、考核主要内容包括：一综合业务系统使用与操作技能50分；二业务理论知识20分；三点钞、珠算、电算等操作技能10分；四支行评议20分;第十六条凡符合第十二条第一款条件之一的,一律解除或终止劳动合同,计算经济赔偿金;待离开本行时一次发给;第十七条被淘汰的柜面服务人员原则上不得从事柜面服务岗位,因本行岗位需要,本人申请本行同意,可以作为临时柜面服务人员,并按临时柜面服务人员待遇执行,并随时予以淘汰；如本人自愿本行同意,也可以转岗为试用市场营销人员,其管理按照黄石市商业银行市场营销人员管理办法执行;第十八条临时柜面服务人员在第二年度竞争上岗考核中评定为一级的,方可与本行签订劳动合同,享受正式员工待遇和相应的等级工资和业务量收入;第十九条柜面服务人员经竞争上岗考试后,根据各单位人员素质、业务需求和轮岗交流要求等情况,由市行党群人事统一计划安排柜面服务人员的调动交流,各支行、营业部负责柜面服务人员的岗位确定工作;第二十条考核与等级评定程序：一由市行计划财务部每年组织一次柜面服务人员竞争上岗考试、考核,并根据考试、考核结果确定柜面服务人员等级和提出淘汰对象,报稽核监控办公室审核;二各支行、营业部也可以根据柜面服务人员等级标准,随时对本单位柜面服务人员进行等级评定,报市行计划财务部调查审核和稽核监控办复核;三党群人事部根据计划财务部和稽核监控办公室报送审核结果,按规定办理有关手续;第五章待遇第二十一条柜面服务人员收入由等级工资加业务量收入组成;正式柜面服务人员一、二、三级的等级工资分别为：600元/月、500元/月、400元/月；临时柜面服务人员等级工资为200元/月;柜面服务人员业务量收入根据其完成的业务量和含量考核计发;其考核收入依据本行有关考核分配方案执行;当临时柜面服务人员等级工资加业务量收入低于本市最低工资收入时,补发不足部分;第二十二条新聘用从事柜面服务的大中专毕业生试用期一律为3个月,其试用期工资分别为：本科生600元/月；大专生500元/月；中专生400元/月;试用期满后,根据其工作和考核业绩确定等级;第二十三条本行正式柜面服务人员享受本行有关社会保险及福利待遇;临时柜面服务人员不享受本行有关社会保险及福利待遇;第六章培训教育第二十四条柜面服务人员必须按时按规定参加本行有关会议、培训教育和业务活动;柜面服务人员培训主要形式：开办培训班、自学、业务讲座、工作经验交流、案例分析、外出参观学习等;第二十五条柜面服务人员培训主要内容：1经济金融法规、银行制度政策、各项业务操作规程；2综合业务使用操作技能；3岗位基础业务知识：包括储蓄、会计、出纳、票据结算、财务管理、点钞、珠算、电算等应知应会知识；4金融产品知识、服务知识和公关礼仪知识；5电脑基础及应用知识;第七章奖惩第二十六条柜面服务人员有下列情形之一,给予物质或精神奖励：一严格执行法律法规和各项规章制度,及时发现、制止、堵截各种金融违法犯罪,为本行避免和挽回较大经济损失的；二服务客户,助人为乐,或在金融系统组织的专业竞赛比武中名列前茅,为我行赢得较高的社会声誉和社会影响的；三提出合理化建议,取得显着社会和经济效益的；四有其它显着成绩和突出贡献的;第二十七条柜面服务人员有下列情形之一的,根据情节轻重分别给予解除、终止劳动合同或降级处理;造成损失的追究相关责任；触犯刑律的,将移交司法机关进行处理;一违反金融业务操作规程、擅自简化审查和工作程序或滥用职权,越权审批,循私办事的；二发现问题不及时采取安全措施,不向上级报告的；三采取非法手段,进行诈骗金融机构资金活动的；四违反有关服务规范,刁难客户,影响恶劣或经查实一年内客户投诉两次以上的；五参加非法组织或团体,参加赌博或吸食、注射毒品等行为的；六盗窃公私财物或工作失职,给本行造成财产、经济损失的；七泄露本行秘密及客户机密的；八其它违反法律法规和本行规章制度行为的;第八章日常管理第二十八条各支行、营业部负责本单位柜面服务人员日常管理工作,其主要职责为：一安排确定柜面服务人员岗位；二检查、指导和督促柜面服务人员业务操作规范和服务行为规范；三对柜面服务人员进行收入考核分配；四对柜面服务人员工作进行考核和评定等级;第二十九条本行计划财务部为柜面服务人员的职能管理部室,其主要职责为：一负责柜面服务人员的业务培训工作；二组织年度竞争上岗考试、考核；三定期通报柜面服务人员工作情况,并提出工作措施和工作要求；四对支行上报的柜面服务人员业绩和评定等级进行调查审核;第三十条市行党群人事部负责柜面服务人员聘用、解聘工作;第九章附则第三十一条本行正式市场营销人员,本人自愿和本行同意,可以参与柜面服务人员竞争上岗考试,取得上岗资格的转岗为正式柜面服务人员,按本办法执行；考试不及格的或未取得上岗资格的,降为试用市场营销人员;第三十二条本办法由党群人事部负责解释和修订;凡原规定与本办法不符的,以本办法为准;第三十三条本办法自下文之日起开始执行;。
售后服务人员等级考核管理办法
售后服务人员等级考核管理办法一、概述售后服务是企业与客户之间的重要纽带，关系着企业的声誉和客户的忠诚度。
为了确保售后服务的质量，提升服务人员的能力和水平，制定售后服务人员等级考核管理办法是非常必要的。
本文就售后服务人员等级考核管理办法进行详细阐述。
二、管理目标1.提升售后服务人员的技能水平，确保服务质量；2.促进售后服务人员的成长和发展，激发其工作积极性；3.建立公平、公正、透明的售后服务人员等级考核制度。
三、等级划分根据售后服务人员的能力和经验，将其分为初级、中级、高级三个等级。
1.初级：具备基本的技能和知识，能够独立完成一般的售后服务工作；2.中级：在初级基础上，具备更高级别的技能和知识，能够解决复杂的问题；3.高级：在中级基础上，具备深厚的实践经验，能够处理各类特殊情况，并具备一定的管理能力。
四、考核内容1.知识技能考核：测试售后服务人员对产品知识和维修技能的掌握程度；2.问题处理能力考核：通过模拟实际问题和案例，测试售后服务人员处理问题的能力；3.沟通能力考核：通过交流和面试，测试售后服务人员与客户的沟通能力和服务态度；4.工作表现考核：综合评价售后服务人员在工作中的表现，包括工作效率、责任心、团队协作等方面的能力。
五、考核标准根据售后服务人员等级的要求和考核内容，制定相应的考核标准。
1.初级标准：掌握产品基本知识，能够完成常见问题的解决；2.中级标准：熟悉各类产品的特点和故障处理方法，能够解决一般的复杂问题；3.高级标准：深入了解产品的技术细节和维修原理，能够处理各种复杂和特殊情况。
六、考核流程1.资格审查：对报名参加考核的售后服务人员进行资格审查，确保符合考核条件；2.笔试面试：对资格通过者进行知识技能考核和沟通能力考核，以考察其综合能力；3.问题解决：通过实际案例进行问题处理能力考核，测试售后服务人员的实际操作能力；4.工作表现评价：综合考虑售后服务人员在工作中的表现，包括客户评价、工作报告等；5.等级评定：根据考核结果和等级标准，确定售后服务人员的等级。
售后服务人员等级考核管理办法
售后服务人员等级考核管理办法第一章总则第一条为了规范售后服务人员等级考核工作，提高售后服务质量，完善售后服务人员的职业发展通道，根据国家有关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于公司内售后服务人员的等级考核，各级售后服务人员均应按照本办法进行考核。
第三条售后服务人员等级考核应公开、公平、公正，以职业能力为基础，以实际工作为依据，旨在提高售后服务水平，推动公司的可持续发展。
第四条售后服务等级分为三个等级，分别为初级、中级和高级。
第五条考核的内容包括专业知识、服务技能、工作经验和客户满意度四个方面。
第二章等级考核的程序第六条等级考核由公司的人力资源部门负责组织和实施。
第七条考核分为年度考核和定期考核。
年度考核根据售后服务人员的绩效进行评核，通过工作表现、客户满意度等进行评估，根据评估结果来确定等级。
定期考核由售后服务人员的直接上级进行评估，包括售后服务人员的工作表现、技能水平、工作经验等方面。
第八条考核结果分为合格和不合格两种，合格的售后服务人员可以晋级，不合格的售后服务人员需继续提升自己的能力，并参加下一次考核。
第三章等级晋升和调整第九条售后服务人员的等级晋升需符合以下条件：（一）具备相应的专业知识和技能水平；（二）工作经验丰富，能够独立完成各项售后服务工作；（三）客户满意度达到公司规定的标准。
第十条售后服务人员的等级调整分为降级和晋升两种情况。
降级是指售后服务人员在定期考核或其他考核中表现不佳，不符合晋级条件时，根据考核结果降低等级。
晋升是指售后服务人员在考核中表现优秀，符合晋级条件时，根据考核结果提升等级。
第四章奖励和惩罚第十一条公司将根据售后服务人员的职业等级给予相应的奖励，包括薪酬的提高、职位的晋升和培训机会的优先等。
第十二条对于不合格的售后服务人员，公司将采取相应的惩罚措施，包括降级、调整岗位、工资减少或解雇等。
第五章其他第十三条售后服务人员应定期参加培训，提高自身的专业知识和技能水平，以适应公司的发展需求。
xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法
xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法第一章总则第一条为规范XX县行政服务中心综合服务窗口的管理，提高服务质量，保障市民权益，制定本办法。
第二条本办法适用于XX县行政服务中心综合服务窗口的管理及窗口工作人员的工作规范。
第三条综合服务窗口的设立要与行政服务中心的职能相匹配，根据办事群众的需求确定工作人员的数量和服务种类，并按照规划设立。
第四条综合服务窗口的工作时间为每周五个工作日，每天8小时，不得迟到早退。
第五条综合服务窗口工作人员要熟悉本窗口所办理的各项业务，并进行相应的培训。
第六条综合服务窗口工作人员要严格遵守行政服务中心的各项规章制度，如违反规定，将受到相应的纪律处分。
第七条综合服务窗口工作人员要尊重办事群众，礼貌待人，做到服务热情、耐心细致，不得有不准确、敷衍、懈怠等行为。
第八条综合服务窗口工作人员要保守办事群众的隐私，不得将其个人信息泄露给他人。
第二章综合服务窗口的职责第九条综合服务窗口受理并办理行政服务中心所负责的各项事务，包括但不限于申请审批、登记备案、证件办理等。
第十条综合服务窗口要设立专门的接待区域，提供舒适的环境给办事群众，设置合理的排队系统，确保效率和顺畅。
第十一条综合服务窗口要配备充足的工作人员，确保办事群众能够及时、准确地获取所需服务。
第十二条综合服务窗口要及时更新相关规章制度和政策，向办事群众提供最新的业务办理流程和办理要求。
第十三条综合服务窗口要定期向办事群众进行满意度调查，及时改进工作中的不足之处，提高服务质量。
第三章窗口工作人员的职责第十四条窗口工作人员要具备良好的业务素质和服务意识，熟悉所负责的业务流程和业务咨询知识。
第十五条窗口工作人员要主动帮助办事群众解答疑问，提供准确的办理意见和信息，并耐心协助办理各项手续。
第十六条窗口工作人员要保持良好的工作状态，做到精神饱满、面带微笑，不得有躲避、推诿等不负责任的行为。
第十七条窗口工作人员要严格执行工作纪律，工作时间不得私自外出或私聊，不得接受办事群众的礼品、请托等。
驻场服务人员管理办法实施细则
驻场服务人员管理办法实施细则驻场服务人员管理办法一、概述为了规范驻场服务人员的管理，提高服务质量，树立公司形象，特制定本管理办法。
本管理办法包括人员招聘与培训、岗位职责与考核、现场管理规定、资源管理、财务管理、信息与档案管理、驻场团队建设、应急预案与持续改进等方面的内容。
二、人员招聘与培训1.驻场服务人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过社会招聘、内部推荐等渠道进行。
2.应聘驻场服务人员应具备相关专业知识、技能和一定的工作经验，能够胜任所担任的工作。
3.驻场服务人员正式入职前，应接受公司规定的岗前培训，培训内容包括公司文化、规章制度、工作职责、服务标准等方面的内容。
三、岗位职责与考核1.驻场服务人员应明确各自的岗位职责，根据公司的要求和客户的需要，履行各自的职责。
2.驻场服务人员的考核应遵循公平、公正、公开的原则，主要考核工作业绩、服务质量、团队协作等方面的内容。
3.公司应根据考核结果，对驻场服务人员进行奖惩，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对表现不佳的员工进行谈话和培训，如仍无改善则考虑换人。
四、现场管理规定1.驻场服务人员应遵守公司的现场管理规定，包括工作区域的整洁、设备的维护和保养、工作时间的准时等方面。
2.驻场服务人员应遵循安全规定，注意个人安全和他人安全，发现安全隐患应及时报告并采取措施处理。
3.驻场服务人员应遵守公司的保密规定，不得泄露公司和客户的机密信息。
五、资源管理1.公司应为驻场服务人员提供必要的工作资源和支持，包括办公场地、电脑、通讯工具等。
2.驻场服务人员应妥善使用和管理公司提供的资源，确保资源的合理利用和有效维护。
3.公司应建立健全的资源管理制度，定期对资源进行盘点和调配，确保资源的合理配置和使用。
六、财务管理1.公司应为驻场服务人员提供必要的经费支持，包括工资、奖金、差旅费等。
2.驻场服务人员应遵守公司的财务管理制度，确保经费使用的合法性和规范性。
3.公司应定期对驻场服务人员的经费使用情况进行审计和监督，确保经费使用的合理性和有效性。
服务人员通用管理制度
服务人员通用管理制度一、入职管理1. 招聘及面试：公司将根据岗位需求进行招聘，面试过程中注重考察应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
2. 入职手续：入职员工需提交个人简历、身份证等相关资料，并与公司签订劳动合同并办理相应的社会保险和公积金等手续。
二、绩效管理1. 目标设定：每位服务人员在入职时，与上级确定明确的工作目标和绩效指标，并定期进行评估。
2.绩效考核：根据工作目标和绩效指标，定期对服务人员的工作进行评估和考核，并给予相应的奖励或激励措施。
三、岗位职责1. 服务态度：服务人员应以友好、专业、高效的态度对待客户，积极解答客户的问题和需求，并提供满意的服务。
2. 业务能力：服务人员应熟悉所负责业务领域的相关知识和技能，不断提升业务水平，以更好地为客户提供服务。
四、工作纪律1. 出勤管理：服务人员应按照规定的上班时间和班次出勤，如有特殊情况需提前请假。
2. 服装要求：服务人员应按照公司制定的着装要求进行着装，保持整洁、统一的形象。
五、客户关系管理1. 沟通技巧：服务人员应具备良好的沟通能力，倾听客户的需求和意见，并及时处理客户的问题。
2. 投诉处理：对于客户的投诉，服务人员应及时转达给相关部门，并协助解决问题，确保客户满意。
六、安全管理1. 安全意识：服务人员应具备安全意识，严格遵守相关的安全管理制度和规定，确保工作场所的安全和秩序。
2. 应急处理：在突发情况下，服务人员应了解公司应急预案，并及时报告和采取相应的应对措施。
七、培训发展1. 岗前培训：新员工入职后，公司将进行相关的岗前培训，帮助其熟悉岗位职责和公司制度。
2. 继续教育：服务人员应不断学习和提升自己的业务能力，公司将提供相关的继续教育机会。
八、奖惩制度1. 奖励措施：对于在工作中表现优秀的服务人员，公司将给予相应的奖励和荣誉。
2. 处罚措施：对于违反公司制度和规定的行为，公司将进行相应的处罚，包括口头警告、罚款、停职等。
以上是服务人员通用管理制度的相关内容，对于保障服务人员工作的规范性和效率性具有重要意义。
服务员的管理制度
服务员的管理制度一、总则1.1 为了提高服务员的服务质量，保障餐厅的正常运营，特制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于餐厅内所有服务员。
1.3 服务员需严格遵守本管理制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。
二、工作职责2.1 服务员需保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的工作服装。
2.2 服务员需掌握餐厅的菜单、酒水等信息，以便为顾客提供准确的信息。
2.3 服务员需保持良好的服务态度，热情、礼貌地接待每一位顾客。
2.4 服务员需注意保持餐厅的卫生，及时清理餐桌，确保餐厅的环境整洁。
2.5 服务员需按照餐厅的规定进行工作，不得擅自离岗、串岗。
三、服务流程3.1 顾客入座后，服务员需及时上前迎接，并询问顾客的需求。
3.2 服务员需为顾客介绍菜单，并根据顾客的需求进行点餐。
3.3 服务员需及时将顾客的点餐信息传递给后厨，并跟踪点餐进度。
3.4 服务员需在顾客用餐过程中，及时为顾客提供所需的饮品、餐具等。
3.5 顾客用餐结束后，服务员需及时上前询问顾客的满意度，并协助顾客进行结账。
四、培训与发展4.1 餐厅将定期组织服务员进行培训，提高服务员的服务技能和服务质量。
4.2 服务员需积极参与培训，不断提高自己的业务水平。
4.3 餐厅将根据服务员的表现，提供晋升机会，鼓励服务员在餐厅内发展。
五、奖惩制度5.1 服务员如能严格遵守本管理制度，提供优质的服务，将得到餐厅的奖励。
5.2 服务员如有违反本管理制度，将按照相关规定进行处理，情节严重者将被解雇。
六、其他6.1 本管理制度如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和修改。
6.2 本管理制度自发布之日起生效，原有管理制度同时废止。
6.3 本管理制度由餐厅管理层负责解释和执行。
餐厅名称：____________________发布日期：____________________发布单位：____________________。
服务人员通用管理制度范文(2篇)
服务人员通用管理制度范文1.遵守社区服务站的各项制度；2.完成服务站的各项服务内容和服务要求；3.积极参加服务站____的各项活动；4.服务人员应具有热心、爱心、耐心、责任心；5.遵守服务人员的工作职责，工作细则；6.加强学习专业知识，不断提高自己的服务技能和服务水平；7.有事必须请假，批准后方可离岗；8.要求辞职者，必须两周前提出书面申请，经领导批准同意后方可离开岗位；9.在工作过程中，注意团结、合作、协调、合作，发挥自己的特长和主观能动性，完成服务站的各项工作；10.以上管理制度，如有违反者根据情节给予一定的处罚。
服务人员通用管理制度范文（2）应包括以下内容：1. 岗位要求：明确服务人员的工作职责和岗位要求，包括工作时间、出勤要求、服装标准等。
2. 工作纪律：明确服务人员的工作纪律，包括工作时间的准时上下班、请假制度、加班安排等。
3. 工作安全：提供必要的工作安全知识和培训，确保服务人员的工作环境安全，加强工作安全防范措施。
4. 服务规范：制定服务人员的服务规范，明确服务标准和行为要求，包括待客礼仪、服务态度、服务流程等。
5. 客户处理：明确服务人员对待客户的原则和方法，包括热情接待、妥善处理客户投诉、及时回应客户需求等。
6. 保密要求：明确服务人员对客户信息的保密要求，加强对数据和信息的保护，确保客户的隐私权和商业机密。
7. 奖惩制度：建立奖惩制度，根据服务人员的表现给予奖励或处罚，激励员工积极工作，提高服务质量。
8. 培训计划：制定服务人员的培训计划，提供必要的岗前培训和在职培训，提升员工的专业技能和服务能力。
9. 福利待遇：明确服务人员的福利待遇，包括工资、社保、加班补助等，保障员工的权益。
10. 素质提升：鼓励服务人员参加相关培训、学习和交流活动，提升员工的专业素质和职业发展。
以上是一份服务人员通用管理制度的基本内容，具体制度还需要根据企业的特点进行调整和补充。
驻场服务人员管理办法
千里之行，始于足下。
驻场服务人员管理方法驻场服务是指企业派遣自己的员工驻扎在客户公司，为客户供应特定的服务。
为了保障驻场服务人员的权益，提高工作效率和服务质量，制定驻场服务人员管理方法是格外必要的。
以下是一个的驻场服务人员管理方法范文。
一、驻场服务人员的岗位职责1. 驻场服务人员应听从客户公司的管理，依据客户公司的要求履行工作职责。
2. 驻场服务人员应具备相关专业学问和技能，能够独立完成工作任务。
3. 驻场服务人员应与客户公司的员工保持良好的沟通和协作，建立良好的工作关系。
4. 驻场服务人员应准时向客户公司汇报工作进展和存在的问题，供应有效的解决方案。
二、驻场服务人员的工作要求1. 驻场服务人员应认真遵守客户公司的规章制度和工作流程，保持良好的职业操守和工作纪律。
2. 驻场服务人员应具备快速学习和适应力量，能够自主解决遇到的问题。
3. 驻场服务人员应爱护客户公司的商业机密和行业内部资料，严守商业隐秘。
4. 驻场服务人员应保持外表洁净，言谈举止文明，代表企业形象。
三、驻场服务人员的工作支配和考勤管理1. 驻场服务人员的工作时间和休假支配应依据客户公司需求进行调整。
2. 驻场服务人员的考勤记录由客户公司负责管理，驻场服务人员应准时上下班，并依据规定登记考勤。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
3. 驻场服务人员应准时向客户公司汇报请假事由，并依据客户公司的规定请假。
四、驻场服务人员的培训和绩效考核1. 驻场服务人员应接受客户公司供应的培训，提升专业学问和技能。
2. 驻场服务人员的工作绩效将定期进行评估，评估结果将作为考核结果的依据。
3. 驻场服务人员应依据客户公司的要求，参与岗位力量提升培训和项目阅历积累。
五、驻场服务人员的薪酬福利和保险福利1. 驻场服务人员的薪酬由企业依据客户公司和岗位要求合理确定，并与驻场服务人员签订劳动合同。
2. 驻场服务人员享受客户公司供应的相应福利和保险待遇，包括社保、医疗保险等。
服务外包人员管理办法7篇
服务外包人员管理办法7篇服务外包人员管理办法1(一)兼职人员工作内容兼职人员代表公司的社外对其公司开展宣传推广活动，工作的目标是提高公司的知名度和现场招聘的人气，工作的目的有：发票、贴海报等工作!(二)兼职人员管理方法一、兼职人员工作时间兼职人员每天早上08：30准时上班，下午17：30下班，中午休息一个半小时，兼职人员不得迟到、早退和无故矿工!如有特殊情况需要请假的，必须在前一天口头陈诉，或电话告知!如没有按照要求执行规定的，按照情节轻重和迟到早退次数处理!1、处罚规定：迟到或早退一次的(时间在30分钟以内的)，给予警告一次，迟到或早退两次的(时间在30分钟以内的)，给予严重警告一次!迟到或早退三次直接给予开除，并给予相应的经济处罚!无故矿工者直接给予开除并扣除三天的工资!2、奖励规定：兼职人员每次外出发票必须要有回收率，按照每回收一张按照0.05元一张计数，多回收多计数，上不封顶!二、兼职人员工资发放兼职人员工资计数为每小时8元X工作时间+绩效(票据回收X0.05元)，每月10号之间结算工资三、兼职人员工作考核1、入场卷发放兼职人员每天必须按照要求发出所以外出携带的票据，如有不实发放或丢掉，应按照每张票据的价钱给予处罚并赔偿于公司票据原有的价格，兼职人员必须在规定的时间在规定的地点发放票据，如发现没有在规定的时间和规定的地点发放，第一次给予警告，第二次给予开除并给予经济处罚(特殊情况待定)2、海报张贴兼职人员必须按照规定外出贴出携带的海报，在张贴的过程中，不得有不实或丢掉，如发现不实给予警告并处于经济处罚，如丢掉，直接给予开除并处于经济处罚，并且赔偿公司海报原价格(特殊情况待定)三、兼职人员监督办法兼职人员外出发票或者张贴海报后，我们会抽排一员进行对其监控，在监控的过程中，如发现兼职人员有消极待工或者工作效率不高的人员，第一次我们应给予批评和教育，第二次给予警告，第三次直接给予开除，并处于经济处罚!在张贴海报的过程中，如发现没有在规定的地点张贴出海报，按照每张5元的价钱给予处罚!服务外包人员管理办法2一、医务人员在下列情况下应当洗手1.直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感病人前后;2.接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后;3.穿脱隔离衣前后，摘手套后;4.进行无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处理污染物品之后;5.手有可见的污染物或者被病人的血液、体液污染后。
服务人员管理规章制度范本
服务人员管理规章制度范本第一章总则第一条为规范和加强服务人员的管理工作，提高服务质量，保障服务安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有服务人员，包括但不限于服务员、保洁员、餐饮员等。
第三条服务人员应遵守本规章制度的所有条款，并接受管理部门的监督和指导。
第四条管理部门应加强对服务人员的培训和管理，提高其服务水平和业务素质。
第二章服务人员的基本要求第五条服务人员应具备良好的职业道德和职业操守，热情周到，礼貌得体，服务态度友好。
第六条服务人员应具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地与客户和同事沟通交流。
第七条服务人员应具备一定的服务技能和专业知识，能够熟练掌握本职工作所需的技能和知识。
第八条服务人员应具备较强的责任心和执行力，能够全力以赴完成工作任务。
第三章服务人员的工作职责第九条服务人员应按照工作安排，认真负责地完成本职工作，保证服务质量。
第十条服务人员应主动关注客户的需求和要求，积极解决问题，提供优质的服务。
第十一条服务人员应维护公司形象，提升服务品质，促进公司的发展和壮大。
第四章服务人员的服从管理第十二条服务人员应听从管理部门的指挥和安排，服从公司的管理制度和规定。
第十三条服务人员应遵守公司的规章制度，严格执行各项规定，不得擅自违反。
第十四条服务人员应保守公司的商业秘密，维护公司的利益和声誉。
第五章服务人员的奖惩制度第十五条对于表现优秀的服务人员，公司将给予奖励和表彰。
第十六条对于违反公司规定的服务人员，将给予相应的处罚和警告。
第十七条对于多次违规的服务人员，公司有权解除其劳动合同。
第六章附则第十八条本规章制度适用于所有服务人员，不得随意更改或解释。
第十九条管理部门有权对本规章制度进行解释和修订。
第二十条本规章制度自颁布之日起开始执行。
服务外包人员管理办法(优秀模板12套)
服务外包人员管理办法（优秀模板12套）服务外包人员管理办法第1篇第一章总则随着公司业务的发展壮大，就有必要不断补充新鲜血液，来充实我们的队伍。
为更好的稳定和充实员工队伍，充分发挥和调动员工的工作热情，增强公司的凝聚力。
要想方设法使优秀的人才加盟到公司来并发挥积极的作用，就应该以我民营公司的优势，在各个方面上解决聘用人员的后顾之忧，真正做到事业留人、待遇留人、感情留人，使每位员工真正能够做到以公司为家，心往一块想，劲往一块使。
只有这样，公司的事业才会进一步的发展。
同时为更好的保障公司利益和维护员工的自身的权益，并根据20[…]年国家劳动保障部门颁发的新的《劳动法合同》为基准，就外派人员的招聘、培训、分配及管理使用等制度特作出如下修订：第二章外派人员管理制度1.公司根据业务发展及各施工单位的具体要求，有针对性地招聘专业对口的人员并进行相关培训后，安排到相应的工作岗位。
2.公司与所有聘用人员签定劳动聘用合同书，合同期限一般为三年或三年以上。
3.公司按照国家强制性规定的政策，统一给每位员工办理社会保险和医疗保险。
员工的社保原有缴纳或健全福利档案资料愿自行补缴的员工应向公司财务部提供相关资料，以避免重复缴纳。
社保和医保缴纳标准参照国家规定并结合本公司的实际情况，由财务部制定一套切实可行的缴纳标准，报公司领导批准后执行。
4.聘用人员的人事档案将由公司统一安排交付福建省建筑人才交流中心管理，以利于聘用人员今后的考核，政审和职称评定工作。
5.公司向各工地派驻聘用人员时，应开具相关报到通知书，标明性名、职务、工种、工资待遇标准及试用期和转正期限。
6.各工地在接收派驻人员后，应及时安排好派驻人员的工作和生活，要保障派驻人员的人身安全和身心健康并提供适应工作的环境。
7.派驻人员在试用期满后(一般为三个月)，应向公司打申请转正报告，经所在单位的主管或项目经理签字认可后，报公司备案。
派驻人员所在的公司主要部门负责人，在自行慎重考察的同时，还要广泛征求项目经理部的意见，结合该员工的业务能力和人格品质，认真负责地作出评定。
服务外包人员管理办法
服务外包人员管理办法一、背景介绍服务外包，作为一种灵活的员工资源配置方式，已经在各个行业得到广泛应用。
然而，由于服务外包人员的特殊身份和工作方式，对其管理办法的规范性要求也逐渐凸显。
本文旨在探讨和建立一套适用于服务外包人员的管理办法，以提高管理效率和保障员工权益。
二、管理原则1. 合法合规原则服务外包人员管理办法应遵守国家相关法律法规，并确保雇佣和劳动关系的合法性和合规性。
同时，应针对服务外包的特殊性，制定相应的管理规定，确保服务外包人员的权益得到保护。
2. 公正公平原则服务外包人员管理办法应确保在工作机会、薪酬待遇、晋升评定等方面的公正与公平。
保障服务外包人员享有与正式员工相同的权益，避免产生劳动用工差别化和待遇不公等问题。
3. 灵活适应原则服务外包人员管理办法应在确保员工权益的前提下，尊重灵活用工的特点，给予服务外包人员更高的自主权和可控性。
同时，管理办法应具备灵活适应变化的能力，以满足业务需求的调整和变动。
三、管理要点1. 人员招聘与录用（1）招聘方式：合理确定招聘渠道，可以通过企业招聘网站、人才市场、人力资源外包服务机构等多种途径进行招聘。
（2）招聘标准：根据岗位需求和业务要求制定招聘标准，包括专业背景、技能要求、经验等，并对招聘程序进行严格的审核和考核。
（3）录用程序：明确录用程序，包括简历筛选、笔试面试、背景调查等环节，并按照程序录用合适的服务外包人员。
2. 劳动合同与管理制度（1）劳动合同签订：根据劳动法律法规，与服务外包人员签订合法有效的劳动合同，明确双方权益和责任。
（2）管理制度：制定服务外包人员管理制度，包括工作时间、休假制度、绩效考核等规定，确保员工的工作和休息时间得到合理安排，并为员工提供公正的晋升评定机制。
3. 薪酬与福利保障（1）薪酬标准：确定服务外包人员的薪酬标准，应公正透明，并与企业内部员工的薪酬体系相衔接。
（2）福利保障：为服务外包人员提供与正式员工相近的福利待遇，包括社会保险、公积金、商业保险等。
服务外包人员管理办法6篇
服务外包人员管理办法6篇服务外包人员管理办法 (1) 第八条销售计划销售人员每年应依据公司的【年度销售计划表】，制订个人之【年度销售计划】，并编制【月销售计划表】，呈总经理核准后，按照计划表执行;第九条执行计划1、销售人员应依据【月销售计划表】，填写【客户拜访计划表】，交销售主管审查，经审查通过后，销售人员应按照计划实施;第十条拜访作业1、拜访计划销售人员每月底前提出次月【客户拜访计划表】，呈部门主管审核;2、客户拜访前准备(1)拜访前应事先与拜访单位取得联系;(2)确定拜访对象;(3)拜访时应携带物品的申请及准备。
3、拜访后续作业(1)每日应将当日拜访的工作内容，详细填入【客户拜访报告】，呈部门主管;(2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪;(3)将新开发的客户资料输入客户档案资料中;服务外包人员管理办法 (2) 为克服平均主义，贯彻按劳分配原则，创造一种生动活泼的环境，使每个专业技术人员能在与本人知识，能力和客观需要相适应的工作岗位上，充分发挥自己的才能;促使专业技术人员积极学习理论，钻研业务，提高素质，激发专业技术人员的进取精神，逐步建立起一套适应新形势需要的专业技术人员管理制度，根据国家有关政策，结合我公司的实际情况，特制定本办法。
一、组织机构公司设职称领导小组，作为管理专业技术人员的领导机构，负责在定员、定编基础上，确定高、中，初级专业技术职务的合理比例;高、中级专业技术职务的推荐;专业技术人员的聘用;对专业技术人员的年度及任届期满考核工作的审查。
分厂设专业技术职务考评推荐小组，负责分厂各系列专业技术职务向公司职称领导小组的推荐工作;制订分厂专业技术人员的设置，评聘方案并提交职称领导小组;以及对分厂受聘专业技术人员进行年度和任届期满的考核工作。
专业技术人员的日常管理工作由各级人事部门负责实施。
二、评聘专业技术职务的范围(一)专业技术资格评审或考试适用于公司从事专业技术及管理工作的人员。
服务外包人员管理办法9篇
服务外包人员管理办法9篇服务外包人员管理办法 (1) 第十一条薪资构成及待遇1、业务员的薪资由底薪、提成组成。
2、发放月薪=底薪+其它补贴+业务提成第十二条薪资设定底薪 1800元/月公司实行任务制月薪，业绩任务额度为10000元/月，月薪1800元/月;第十三条月薪发放月薪发放日期为每月10号，遇节假日或公休日提前或推迟至最近的工作日发放;第十四条基本指标任务1、销售人员从受聘之日起至试用期结束期间,每月需完成10000元基本定量任务, 销售人员完成月指标任务(以款到帐为准)，公司发给底薪工资,如无法完成月指标任务的,则以底薪的80%发放;2、销售人员如连续三个月完不成公司设定的指标任务，公司有权解除协议。
第十五条业务提成设定1、业务提成分为两阶段:1)、第一阶段:为业务员发展的加盟代理商首次所下订单，提成按进货金额第一阶段比例计算(详如第一阶段业务提成比例表);2)第二阶段:为业务员发展的加盟代理商从第二次开始所下的订单，提成按进货金额的第二阶段比例计算(详如第二阶段业务提成比例表)2、第一阶段业务提成比例表:(单位:万元)月进货金额(万元)提成率(%)1万以上--2万1.5%2万以上-5万3%5万以上-10万4%2、第二阶段业务提成比例表月进货金额(万元)提成率(%)50万以内1.5%50万以上2.5%服务外包人员管理办法 (2)1、热爱护理专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，全心全意为病人服务;2、举止稳重、仪表端庄;3、严格遵守医院各项规章制度，防止差错事故;4、严格遵守医院护理管理制度，不断提高护理质量;5、严格遵守岗位责任制，医、护、工分工明确，严格按各班工作标准要求完成工作;6、建立良好的医护患关系，做好病人及家属的健康宣教;7、按照各级各层次护理人员职责要求，熟练掌握并严格按照内科护理常规及各项护理技术、操作规程、操作流程准确安全地完成临床护理工作;8、熟悉内科常见疾病诊疗原则、常见化疗药物的用法及毒副反应的观察和护理;9、遵纪守法，服从科内工作安排，团结合作，需要临时调班要征得护长同意，不能私自调班;10、每位护士均要留下联系电话，以备科室临床护理工作查询，离开广州要报告护长;11、高级责任护士有指导初级责任护士工作及护理质控的责任和义务;12、主管护理师、护理师有协助护长管理病区及带教新入职护士、临床实习护生的责任和义务;13、刻苦钻研、精益求精，不断更新护理知识，积极开展新技术、新业务，提高业务技术水平，每人每年完成一篇文章。
驻场服务人员管理办法(免费下载)
千里之行，始于足下。
驻场服务人员管理方法(免费下载)驻场服务人员是指由一家电子商务公司派遣到合作伙伴企业现场的管理人员，负责帮忙合作伙伴企业管理运营状况，供应技术支持，解决问题等工作。
为了规范驻场服务人员的管理工作，确保其工作效率和服务质量，制定本方法。
一、驻场服务人员的职责和要求1. 驻场服务人员主要负责帮忙合作伙伴企业的管理和运营工作，包括但不限于：(1) 监督和检查合作伙伴企业的工作流程和操作规范，提出改进意见；(2) 供应技术支持，解决合作伙伴企业遇到的技术问题；(3) 准时反馈合作伙伴企业的运营状况和问题，帮忙解决；(4) 培训合作伙伴企业的员工，提高其工作力量和服务质量。
2. 驻场服务人员应具备以下要求：(1) 具备较强的沟通和表达力量，能够和合作伙伴企业的各个部门进行有效的沟通和协调；(2) 具备肯定的技术学问和解决问题的力量，能够快速解决常见的技术问题；(3) 具备团队合作精神，能够和合作伙伴企业的员工进行良好的合作；(4) 具备较强的学习力量和适应力量，能够快速适应合作伙伴企业的工作环境和文化。
二、驻场服务人员的管理机制1. 驻场服务人员由电子商务公司聘请，经过面试和培训后方可上岗。
2. 电子商务公司负责指派驻场服务人员到合作伙伴企业，并负责其管理工作。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
3. 驻场服务人员的工作时间和工作地点由合作伙伴企业确定，但应符合相关的劳动法规定。
4. 驻场服务人员的绩效考核由电子商务公司负责，考核指标包括工作完成状况、服务质量和合作伙伴企业的反馈等。
三、驻场服务人员的权益和义务1. 驻场服务人员享有与合作伙伴企业员工相同的待遇和福利，包括但不限于工资、保险、假期等。
2. 驻场服务人员应按时按量完成工作任务，保证工作质量和效率。
3. 驻场服务人员应遵守合作伙伴企业的规章制度和工作要求，维护公司形象和利益。
4. 驻场服务人员应保守合作伙伴企业的商业隐秘和机密，不得泄露给第三方。
售后服务人员等级考核管理办法
售后服务人员等级考核管理办法第一章：总则第一条：为规范售后服务人员等级考核管理，提高售后服务质量，完善人员培训体系，制定本办法。
第二条：本办法适用于我司所有售后服务人员等级考核工作。
第三条：售后服务人员等级考核分为初级、中级和高级三个等级，等级考核根据售后服务能力、工作业绩和专业知识等方面进行评定。
第四条：售后服务人员应当具备较强的学习能力、沟通能力和解决问题能力，为了提升等级，售后服务人员必须定期参加培训并通过相应的考试。
第五条：等级考核工作由公司人力资源部门负责组织实施，各部门必须积极配合并提供相应的支持。
第二章：等级评定要求第六条：初级等级的评定标准如下：1.在岗工作满一年；2.完成公司下达的售后任务；3.销售额达到规定的要求。
第七条：中级等级的评定标准如下：1.在岗工作满三年；2.完成公司下达的高级售后任务；3.销售额达到规定的要求；4.参加过相应的售后培训，并通过考试。
第八条：高级等级的评定标准如下：1.在岗工作满五年；2.完成公司下达的高级售后任务；3.销售额达到规定的要求；4.参加过多次售后培训，并通过考试；5.对着公司业务和产品具有较高的了解和熟练运用能力。
第三章：等级评定流程第九条：售后服务人员等级评定流程如下：1.售后服务人员申请参加等级评定；2.公司人力资源部门审核申请，并确定评定时间；3.售后服务人员参加等级评定考试；4.考试成绩及工作业绩被综合评定委员会综合评估；5.审定等级评定结果；6.向售后服务人员公布等级评定结果。
第十条：等级评定考试内容包括理论知识、实际操作技能和综合应用能力等方面。
第四章：奖惩措施第十一条：对于等级评定结果为初级的售后服务人员，公司将给予一定程度的奖励，如给予荣誉称号和奖金。
第十二条：对于等级评定结果为高级的售后服务人员，公司将给予更大程度的奖励，并鼓励其继续提升技能和知识。
第十三条：对于未通过等级评定考试的售后服务人员，公司将给予一定的处罚，并要求其补考或重新参加培训。
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服务人员管理办法
为适应电力体制改革的发展进程，适应公司组织结构调整的要求，提高企业的竞争力，特制订本办法。
根据改革目标和当前的实际情况，公司决定对服务岗位人员取消档案工资，试行以岗定薪的薪酬管理办法。
根据岗位价值，结合个人业绩，确定服务岗位人员收入，从而实现企业效益与个人收入的统一。
一、本办法制订中遵循以下几方面原则：
1、简化工资结构，逐步与市场接轨；
2、以职位特点、个人能力、工作业绩和行业平均水平为依据确
定工资水平，实现外部公平、内部公平和个人公平的统一；
3、通过设置考核工资和绩效工资提高员工工作积极性；
二、服务岗位的范围
1、服务岗位是指为公司的生产经营提供后勤服务，或为生产提
供配合，工作重结果，不承担公司生产经营业绩指标，工作
业绩以服务的质量和数量来衡量的岗位。
2、依据国家劳动统计口径对服务人员进行划分，根据劳动岗位
测评“四个要素”对公司服务岗位分类如下：
三、工资及考核
1、服务岗位标准工资如下：
2、小车司机月收入由标准工资和绩效工资组成。
小车司机的绩
效工资按超公里计算，具体办法由办公室制订，报总经理签
字批准后实行；
3、物业管理部维修人员收入由标准工资和绩效工资组成。
实行
维修工程单独核算，按利润分成提取效益工资。
核算办法由
经营开发部和财务部制订，报总经理签字批准后实行；分配
办法由物业管理部制订，报公司备案。
4、其他服务岗位人员收入由固定工资和考核工资组成。
固定工
资为岗位标准工资的70%，考核工资为岗位标准工资30%。
公司每月对各岗位人员工作进行考核，考核合格者考核工资
全额发放；考核不合格者按考核分数相应扣发考核工资。
四、管理程序
1、服务岗位的招聘本着“先内部，后外部”的原则，优先从公
司待岗人员或其他内部人员中择优录用。
内部人员没有合格
人选，则通过外部招聘进行补充；
2、服务岗位人员聘用，需经过人力资源部和用人单位的招聘考
核；招聘合格，签订劳动合同；
3、上岗后试用期三个月；
4、用人单位根据岗位要求，定期或不定期组织服务岗位人员进
行培训；培训分为单位组织进行培训和通过自学培训两种；
5、电工、焊工等特殊工种需持证上岗；
6、服务岗位的社会保险费用由公司和员工各自承担一部分，具
体比例依照公司有关规定；
7、服务岗位人员享有与其他岗位人员相同的节假日休息、加班
加点工资等劳动保障待遇，详见《薪酬管理制度》；
8、对公司组织的岗位公开招聘，服务岗位人员享有与其他人员
同等的竞争上岗权利；
9、工作出现以下情况之一，用人单位有权报人力资源部要求将
人员退回劳务中心或辞退：
9.1、试用期不合格；
9.2、专业技能培训不合格，达不到岗位要求；
9.3、特殊工种上岗证在合同期内过期失效或没有通过年检；
9.4、连续两个月考核不合格；
9.5、工作失误给公司造成重大损失；
五、附则
1、本办法由人力资源部负责解释；
2、本办法自总经理签署批准之日起生效。
在执行过程中，如有
与其他办法相冲突之处，以本办法为准。