中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准(2016年修订版)培训解析
宽带专家坐席常见故障处理规范
.附件2：中国联合网络通信有限公司省分公司宽带专家坐席宽带常见故障处理规.Modem指示灯说明：1）华为公司xDSL Modem终端：华为公司xDSL Modem终端表面共有五盏指示灯，正对Modem从左往右分别为Power 灯、ADSL Link灯、ADSL Act灯、LAN Link灯和LAN Act灯，如下图所示。
华为公司MODEM LED指示灯说明：指示灯状态是否正常含义原因措施POWER 绿灯常亮正常设备通电正常状态下是绿色常亮的（也存在其他颜色的情况，不过这些并没有关系，只是生产的时1.检查Modem电源是否接好，供电是否正常；灭不正常以太网链路中断Modem到客户端计算机网卡之间的链路不通。
此时故障可分为三种情况：1.客户计算机或网卡有问题；2.连接Modem到网卡的网线有问题；3.Modem故障；4.连线接触不好。
1.检查网线是否连接好，重新拔插一下网线；2.检查计算机网卡灯是否亮，网卡是否安装好；3.关掉Modem电源后隔几秒钟再重启。
LAN ACT绿灯闪烁正常以太网有数据流量此灯可结合LAN Link灯的状态来判断。
一般情况下只有在LANLink灯亮（即线路正常）的情况下才能做判断。
如果LAN Link灯不亮（即线路不通）的情况下此灯是灭的。
——灭正常以太网无数据流量2）中兴公司Modem，如下图所示：指示灯说明POWER 与华为Modem的POWER灯一样。
二、LAN常见故障原因分析及处理..z。
宽带故障现象描述 分析及简单处理
障现象描述分析及简单处理"提示""本地连接拨出""或电脑灯不亮(PC/LAN LINK)" "用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮；如该指示灯不能正常闪亮，说明网卡与Modem间网线有问题或用户网卡有故障。
确认计算机网卡、Modem与网线是否连接正常，插拔水晶头试试。
"电源灯不亮(Power) 持续点亮正常，如电源指示灯不亮，判定为电源问题或Modem坏。
"数据指示灯不亮（ADSL Link)" "持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障；如该指示灯不亮，说明线路有问题。
可能原因及解决办法：1、检查电话线和Modem连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题。
2、如果怀疑分离器坏或Modem坏，尝试不用分离器而直接将电话线接入Modem。
3、如果确定分离器没有问题，应保证分离器与Modem间连线不应过长，太长的话同步会很困难。
4、如果排除上述情况，重起Modem一般就可以解决问题。
""ip地址设置问题/能上QQ不能打开网页" "1、ADSL虚拟拨号的用户是不需要设定IP地址的，选自动获取即可；DNS也无需进行设置。
2、如果需设定DNS一定要设置正确，可选221.4.66.66、210.21.4.130。
否则可能出现拨号成功后能上QQ，无法打开网页的情况。
如没有更改过TCP/IP设置，一直可以正常上网，突然发现上网不正常，可以试着删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 协议。
"下载速度问题"2M的宽带下载速度实际才100～200K之间，这是速率计算单位导致的误解。
号称56K的Modem下载最大才5～6K。
56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。
1byte=8bit。
所以下载显示是200KB时，其实已经达到了1.6Mbit。
中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准(2016年修订版)培训
故障原因分类：其它 分类解释说明： (若其他类超过固网通信质量故障当月总量的10％，必 须进行单独分析说明）
17
中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准
序号 1 2 3 4 5 6 7 故障原因分类 接入网终端故障 机顶盒故障 用户自有设备故障 wifi信号造成视频感知差 冷接故障 热熔接头故障 分类解释说明 各种PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行网关终端软硬件和参数设置故障 机顶盒软硬件故障 用户自有的路由器、电脑/手机/PAD、电视故障、用户室内自有综合布线等故障 使用WIFI连接机顶盒和网关，由于WIFI信号的干扰和不稳定造成的视频感知差 光纤冷接接头或冷接子故障 TV专属 TV专属 备注
谢谢！
备注：只包含FTTH业务中室内、室外引入光纤部分；不包含ADSL以及 LAN业务中的引入线部分。
9
故障分类9
故障原因分类：引入段以上ODN光纤光缆故障 分类解释说明：从末级分光器或分纤盒到OLT光网络中因各种计划外原 因整缆中断或纤芯折损
备注：包含主干尾纤
10
故障分类10
故障原因分类：铜线/网线故障 分类解释说明：未改造区域铜线或FTTB模式下MDU至用户自有终端之间 的铜线/网线故障
12
故障分类14
故障原因分类： TV业务平台和CDN故障（TV专属分类） 分类解释说明：业务管理平台和CDN故障
备注：此类故障需机顶盒厂家或业务管理归口部门确认
13
故障分类15
故障原因分类：市政供电/割接改造 分类解释说明：由于机房或小区市政停电、市政施工、线路割接、网络 及设备割接等问题造成的用户障碍。
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 1. 上网不稳定，经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备， 请检查网卡。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息： 用户名或密码错误！
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示：（1）网查看网线是否插好。 （2）查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
中国联通宽带发生故障的自检方法
中国联通宽带发生故障的自检方法第一篇：中国联通宽带发生故障的自检方法中国联通宽带发生故障的自检方法1.请检查基本设备（光猫，电脑）的电源线都是否连接电源开关是否打开。
再请自检所有线缆的接头有无松动。
如有松动请插紧然后按以下基本自检方法排除。
2.请准备一台系统安装和运行正常的电脑。
建议不要使用WIN8.1系统！3．查看“光猫”（ONU：光网络单元）上亮灯情况及相应处理正常亮灯：POWER（绿）长亮，PON（绿）长亮，LAN1~4插哪个就应亮哪个。
此情况下，请拔去私接的路由器。
使用一根网线接到光猫上，网线另一接头连接上电脑。
插好线后光猫上LAN1/LAN2/LAN3/LAN4亮其中一个。
再在电脑上打开宽带连接并输入宽带账号和密码点击连接。
（1）宽带连接拨号成功：<1>且网速正常；则判断为用户的路由器故障，请自行重置和设置路由器。
<2>网速很差或者完全不能打开网页；大致判断线路信号衰减，请到营业厅登记故障。
（2）宽带连接拨号失败：<1>报错错误代码691、629，拨打宽带热线96868、59810010提供开户人身份信息修改宽带账号的密码后即可再连接。
<2>报错错误代码651，请到营业厅登记故障。
故障亮灯：POWER（绿）长亮，LOS（红）闪烁；到营业厅登记故障。
POWER（绿）长亮，PON（绿）闪烁；到营业厅登记故障。
注意：* 自检请严格按照上述操作，路由器一定要去掉后再拨号。
不然你插错线拨号到过年都一直是报651错误的。
* 不会使用宽带连接拨号的，请到营业厅查看厅中的宽带体验机中的演示视频学习。
* 不会调自己的路由器的，请参考路由器使用说明调试。
没有说明书的，请在主线拨号（宽带连接拨号）可用的情况下搜索对应品牌型号路由器的产品说明书按照说明调试。
* 不要过分自信自己的记忆力，请用手机拍下此基本方法回去参考排除和登记故障。
第二篇：常见宽带故障的处理方法宽带安装及相关故障处理方法一，新装宽带可先与用户预约上门时间（询问电脑是否到位？若到位则可上门，若未到位则留电话等用户通知，免得作无用功，浪费时间）二，到用户家后1应先检查电脑是否有网卡，若有则可直接安装，若无则应与用户说明，嘱用户自行解决或请电脑师傅解决，这暂时不属我方服务范围。
联通宽带常见故障判断与注意事项(服务热线3105777)
联通宽带常见故障判断与注意事项目录第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1)一、ADSL宽带业务 (1)二．LAN宽带业务 (2)三．FTTH宽带业务 (2)第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4)1．拨号错误769 (4)2．拨号错误645 (9)3．拨号错误633 (10)4、拨号错误630 (10)5、拨号错误720 (10)6、拨号错误678 (10)7、拨号错误676 (12)8．拨号错误691、619 (12)9．拨号错误720 (13)10．Win7上网提示错误711 (14)第三部分频繁掉线的排查方法 (15)第四部分网速慢的排查方法 (16)第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明：目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明：（一）ADSL连接说明：1、ADSL连接示意图：①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）2、ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。
3、多部电话分机的连接方式●方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后●方式二：多部电话机都使用分离器连接（二）LAN连接说明：1、LAN连接示意图：①计算机；②电话插孔（电话进户线）；2、LAN连接步骤第一步：将联通公司提供的入户网线，直接与计算机网卡连接；第二步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常（三）FTTH连接说明：1、FTTH连接示意图：① FTTH光猫；②入户皮线光缆；③电话机；④计算机；2、FTTH连接步骤第一步：将计算机的网卡和FTTH光猫“Ethernet”接口通过网线连接起来（一般为第1口）；有电话业务则将电话线插到光猫电话口第二步：将FTTH光猫的电源插头接上，并开启FTTH光猫；第三步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常第二部分宽带拨号错误代码简易判断及排除您可以通过PPPOE软件在拨号过程中产生的错误代码来简单的判别故障➢拨号错误769（Win2000系统为错误797，vista系统为错误814）如出现此类错误代码，则说明计算机的网卡坏、网卡可能被禁用或网卡的驱动程序没有安装，需要检查网卡的运行状态。
宽带常见故障分析与处理要点
宽带常见故障分析与处理——ADSL 和以太网一 IP 城域网结构1 核心层核心层网络负责完成高速数据转发的功能，并和国家骨干网互联.提供城市IP 业务的高速接口,其网络结构重点考虑可靠性和可扩展性。
核心层节点数量，大城市一般控制在3-6个之间，其他城市一般控制在2-4个之间。
核心节点原则上采用网状连接。
考虑到IP 网络的安全，一般每个IP 宽带城域网络应选择两个核心节点与CHINANET 骨干网络路由器实现连接。
2 汇聚层汇聚层处于网络的中间层，汇聚层节点实现以下功能：扩张核心层设备的端口密度和端口种类；扩大核心层节点的业务覆盖范围；实现接入用户的可管理性，当接入层节点设备不能保证用户流量控制时，需要由汇聚层设备提供用户流量控制及其他策略管理功能。
汇聚层节点的数量和位置应根据光纤和业务开展状况选定。
在光纤可以保证的情况下，应每个汇聚层节点与两个骨干节点相连。
接入层汇聚层核心层3 接入层接入层执行业务接入，延伸，覆盖，完成各种方式的介入和用户服务质量，流量控制，实现对用户的管理和保证网络安全。
由于直接面对各类最终用户，应提供多种多样的接入方式。
二宽带接入业务宽带接入业务是指利用一定的接入技术，通过某种介质将客户端接入通信网络的产品，其包含有线宽带接入、无线宽带接入两大类产品。
其中，有线宽带接入类产品是指利用有线接入技术接入通信网络的产品，其中包含ADSL、LAN接入、专线接入等三项产品。
无线宽带接入类产品是指利用无线接入技术接入通信网络的产品，其中包含CDMA、WIFI、WIMAX等接入产品。
1 ADSL接入ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line），一种数字编码的接入线路技术，可在普通铜线电话用户线上传送电话业务的同时，向用户提供1.5~8Mb/s速率的数字业务，在上行、下行方向的传输速率不对称。
现有ADSL系统的组网形式一般可以分为宽带接入服务器（BRAS）、ATM网和ADSL传送系统三部分。
通信 网络故障分类
网络故障分类依据上级部门对网络故障的管理要求、实际执行情况，将网络故障按其对业务的影响效果、影响严重程度，以及故障对处理时限的要求，分为三类。
第1条第一类：依据集团公司下发的专业网管理规程（或规定）以及各省网络质量考核办法，按照故障对设备或业务影响的严重程度不同将网内故障分为一般故障，严重故障和重大故障。
1、一般故障：是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。
2、严重故障：是指在网络运行过程中，系统发生瘫痪或服务能力明显降低，电路阻断或出现障碍，无法计费或计费异常，监控维护的手段中断等情况，并对用户业务造成严重影响的，但持续时间和影响程度尚未达到重大故障标准的故障。
对时间要求紧迫，需要立即进行处理否则会对用户业务造成严重影响的故障。
对于无线基站故障，当一个本地网内10个以上基站发生同时阻断即界定为严重故障。
3、重大故障：是指网络中断、系统瘫痪，电路阻断，无法计费，监控手段中断，业务中断等严重故障持续到一定时间或影响用户超过规定数量的故障。
各专业的重大故障的定义参见附件《中国移动全网重大通信故障定义》。
第2条第二类：依据《公用电信网间通信质量监督管理规定》，按照故障对业务质量的影响效果可将网间故障分为A类障碍，B类障碍，严重障碍，事故和严重事故。
（一）A类障碍：1、发端网络的呼损：过网呼叫的发端网络呼损高于20％；2、受话网络的来话接通率：过网呼叫的受端网络来话接通率低于80％；3、发（受）端网络的呼叫建立时延：过网呼叫在发（受）端网络中的呼叫建立时延，与发（受）端网络中同种可比业务的连接建立时延的差异大于6秒的发生概率超过20％；4、发（受）端网络的断话等异常现象：过网呼叫在发（受）端形成的断话、单通、错号、无回铃音、虚假回铃音（指主叫用户听回铃音，被叫用户不振铃，下同）等现象的发生概率超过20％；5、网间互联中继电路的负荷：公用电信网间某一中继群连续三日忙时呼损均高于5％，或者经电信监管部门网间结算及互联互通监测系统监测（以下简称监测系统）监测，连续三日忙时每线话务量平均达到工业信息化部下发的《网间通信障碍互联中继电路负荷表》中所规定的相应数值。
PON故障判断和排除培训
接入网产品线
Page 1
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
第1章 故障处理流程和方法 第2章 EPON 常见故障处理指导 第3章 EPON典型业务故障处理指导
Page 2
故障处理流程和方法
故障信息来源 故障处理流程 故障处理常用方法
话机无馈电故障流程
序 号 故障原因 备注 即用户环路开路。测试结论为“未接话机”。 A、B线间交、直流电压约为0V，对地交、直流电压约为0V。 A、B线对地电阻，A、B线间电阻，环路电阻都大于10MΩ。 A、B线间电容为约为0 nF。 即A、B线短路。测试结论为“自混”。 A、B线间交、直流电压为约0V，对地交、直流电压为约0V。 A，B线对地电阻大于10MΩ，A、B线间电阻小于2kΩ（随着距离增大而增大）；环路电阻 约为0Ω。 A、B线间电容约为0 nF。 即A、B线与其他用户线相接触。A、B线上的对地电压大于混线直流电压边界（40V）。 测试结论为：“A线它混”、“B线它混”或“它混（双线）”。 这种情况下，测试板将不再测试电阻、电容，直接上报混线结论。 即A、B线与地相接触。A、B线对地的电阻小于地气电阻边界（2kΩ）。测试结论为：“A 线地气”、“B线地气”或“AB双地气”。 A、B线间交、直流电压约为0V，对地交、直流电压约为0V。 A、B线对地电阻小于地气电阻边界。 如雷击造成保险管烧毁，使用户失去馈电等。 如话机的整流电路故障，使话机失去馈电等。
3、检查VLAN中是否加入了上行口。 使用display vlan命令检查是否为业务VLAN增加了上行
口。如果没有增加请使用port vlan命令为该VLAN增加上行口。
Page 19
检查设备统计信息
网络常见故障的分类诊断有哪些
网络常见故障的分类诊断有哪些网络常见故障的分类诊断有哪些网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。
如果把网络故障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。
下面YJBYS店铺为大家搜索整理了关于网络常见故障的分类诊断，欢迎参考借鉴，希望对大家有所帮助。
想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生培训网!根据常见的网络故障归类为：物理类故障和逻辑类故障。
一、物理类故障1、网络线路故障在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高。
线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。
排查方法：如果是短距离的范围内，判断网线好坏简单的方法是将该网络线一端插入一台确定能够正常连入局域网的主机的RJ45插座内，另一端插入确定正常的HUB端口，然后从主机的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据通断来判断即可。
如果线路稍长，或者网线不方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。
如果线路很长，比如由邮电部门等供应商提供的，就需通知线路提供商检查线路，看是否线路中间被切断。
对于是否存在严重电磁干扰的排查，我们可以用屏蔽较强的屏蔽线在该段网路上进行通信测试，如果通信正常，则表明存在电磁干扰，注意远离如高压电线等电磁场较强的物件。
如果同样不正常，则应排除线路故障而考虑其他原因。
2、网络端口故障端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。
排查方法：此类故障通常会影响到与其直接相连的其他设备的信号灯。
因为信号灯比较直观，所以可以通过信号灯的状态大致判断出故障的发生范围和可能原因。
3、集线器或路由器故障集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作。
排查方法：通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器(或路由器)，如能正常通信，集线器或路由器正常;否则再转换集线器端口排查是端口故障还是集线器(或路由器)的故障;集线器(或路由器)的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。
宽带常见故障及经验分析
宽带常见故障及经验分析(一)一、造成ADSL故障的原因如果从故障形成的原因来分，ADSL上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。
1、ADSL硬故障ADSL硬故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等引起的，此外，电压不正常、温度过高、雷击、线路距离过长、线路质量差、连线不合理等也容易造成ADSL故障。
如果ADSL Modem使用的电压不稳定，建议你为Modem配一个小功率的UPS，另外，Modem应该保持清洁、干燥通风、避免水淋，如遇雷雨天气，一定要将Modem电源和所有连线全部拔下，以免受到雷击。
（1）、线路问题如果ADSL Modem离机房太远，（理论距离5公里，实际上不能超过3公里）就可能引起ADSL线路不稳定，你应该慎重考虑是否可以通过其他方式上网。
如果室内希望安装电话分机，最好选用质量好的分线盒；确保线路连接正确，参照说明书指引正确连接话音分离器；确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它干扰线路的设备，例如电话分机，传真机等，手机不要放在ADSL Modem旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流；检查接线盒和水晶头有没有接触不良，以及是否与其它电线串绕在一起，PC接ADSL Modem采用附带的双绞线。
（2）、网卡有问题建议你采用PCI网卡、10M或10M/100M自适应网卡都可，不要使用ISA网卡，还应该选择质量好的网卡，要知道太便宜的网卡经常会引起ADSL故障。
（3）、ADSL Modem同步异常电话线出现问题，或者ADSL连接的地方接触不良，可以造成这类故障。
如果你怀疑分离器或ADSL Modem坏了，可以先不用分离器，直接将外线接入ADSL Modem，检查故障是否已排除，如果故障消失，说明是分离器坏了。
如果确定是分离器没有问题，就要保证分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，假如太长，ADSL Modem同步就很困难。
宽带常见故障及典型案例分析
维护专用！！宽带常见故障处理办法及典型案例分析1 ADSL故障处理方法1.1故障分类（1）按故障现象分类ADSL按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。
无法上网故障通常指网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页。
频繁掉线故障主要指网络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。
网速慢是指网络速度大大低于用户申请带宽。
（2）按产生故障的因素分类ADSL按故障现象分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。
——用户端故障约占ADSL总故障率的80%左右。
包括用户端线路故障、用户端设备故障。
用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音/数据分离器使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。
用户端设备故障包括用户电脑设备软硬件故障、ADSL modem故障、语音/数据分离器故障。
——线路故障包括主干故障和下户线故障。
其中下户线部分故障主要原因有交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户线线路质量劣化等。
主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离超长。
——局端故障包括DSLAM设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。
1.2 无法上网的故障判断流程和相应的处置措施用户申报无法上网故障，有近60%的原因是用户电脑软件或硬件故障，用户对网络缺乏操作使用常识等引起；约有20%的原因是由于用户室内线路故障、语音/数据分离器故障、电话并机接线错误等因素引起。
上述流程中有四个判断依据。
第一个判断依据是询问用户问“打电话打不打的通”。
电话不通，线路故障的可能最大。
第二个判断依据是通过ADSL modem指示灯判断。
ADSL modem面板上的指示灯可以帮助你判断故障的位置。
通常LINK指示灯有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在偿试同步，这种情况下，往往是线路有故障。
如果网卡联接指示灯不亮，说明网卡和ADSL modem的物理联接有问题，需要重新插拨网线。
如果电脑在进行上网操作，而网卡联接指示灯不闪动，说明电脑和网卡数据链路联接不正常，有可能是网线内有个别线路中断或网卡没有正常安装或协议没有正确配置。
浅析网通宽带网络中客户端常见故障及处理
浅析网通宽带网络中客户端常见故障及处理随着人们生活水平面的不断提高对文化生活也提出新的追求。
计算机网络技术的飞速发展，人们的工作和生活越来越离不开网络，因此网络维护就变得非常重要。
作为一名宽带网络工程维护人员，工作中如何提升宽带网络安装、维护维修水平，提高服务质量，网管与宽带网维护人员的配合是我们面临的重要课题。
作为网通宽带维护人员根据多年的从业经验，结合当地的实际情况就网络中客户端出现的常见故障及解决方法进行简要解析。
1．错误代码678（win7系统为651）错误代码678是宽带的故障代码之一。
其含义是远程计算机没有响应。
简单地说就是网络不通了。
网通上网使用pppoe协议连接，通过五类线传输数据，错误提示678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括五类线的传输，交换机的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。
出现此问题所产生的原因有机房交换机问题，机房光纤收发器、楼道光纤收发器、楼道交换机、用户路由器、用户计算机网卡、线路问题。
下面我们来一一分析。
1.1检查方法：一般从楼道交换机开始，这样可以快速判断室内与室外故障，缩小故障范围。
楼道交换机一般使用s4108、串口s1916、普通s1916这三种交换机。
首先观察交换机设备指示灯是不是正常，交换机的指示灯有电源指示灯、端口模式指示灯、端口状态指示灯。
电源指示灯的亮灭代表电源的通断。
端口模式指示灯表示端口工作在全双工或半双工状态。
端口状态指示灯表示数据传输的情况是否正常。
如果端口指示灯不亮，就只能是端口损坏了，可以把跳线接到正常使用的端口上排除其它原因，确定是端口的问题。
知道这些我们可以对楼道交换机有了一个初步判断。
1.2 交换机电源故障这类问题很容易发现也很容易解决，当发生这种故障时，首先检查电源系统，看看供电插座有没有电流，电压是否正常。
要是供电正常的话，那就要检查电源线是否有所损坏，有没有松动等，若电源线损坏的话就更换一条，松动了的话就重新插好。
【联通宽带各种报错原因，留着备用！】
【联通宽带各种报错原因，留着备用！】“ 现象1：不能上网（网络中断）”1.1确认ONT（光猫）、路由器是否有电。
1.2是否安装家用路由器。
有：去掉路由器，电脑直接连接ONT拨号，如果能上网说明是客户路由器问题，预处理完毕。
无：路由器，则继续预处理。
电脑直接连接ONT拨号，根据拨号错误码进行预处理，转->二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法1.3电脑网线连接是否正常不正常：让用户拔下网线后重新连接。
正常：查看其它故障现象。
1.3.1账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
1.3.2账号密码输入正确，查看其它故障现象。
1.3网页打不开1.3.1咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。
1.3.2检查您的电脑是个别网页打不开还是所有网页打不开，如果是全部网页打不开，查看DNS是否设置正确，如果个别网页打不开，派单代维到现场解决。
“ 现象2：上网速度慢”2.1用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。
这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要请专业人员维修电脑。
2.2移动测速网站测速客户可以登陆测速平台http://60.217.44.4/index.jsp，根据测试说明进行测试。
2.3其他影响上网速率的因素当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。
2.3.1询问客户访问网站的位置。
例如访问国外网站会比较慢。
2.3.2询问客户的无线路由器没有设置密码，被别人盗用。
2.3.3询问客户是否是多机上网或链接数过多。
“ 现象:3：上网经常断线”3.1排查基本原则上网会遇到网页打不开，当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。
宽带网络故障
基础定义 什么是代理服务器？ 代理服务器，就是代理网络用户去取 得网络信息。在一般情况下，我们使用网 络浏览器直接去访问网站，是直接联系到 目的站点服务器，然后由目的站点服务器 把信息传送回来，在浏览器里呈现内容。 代理服务器是介于浏览器和目标站点服务 器之间的另一台服务器，当本机设臵了代 理服务器地址时，浏览器不是直接到目的 站点服务器去取回网页而是向代理服务器 发出请求，信号会先送到代理服务器，由 代理服务器来取回浏览器所需要的信息并 传送给本机的浏览器，一些教育网或集团 专网无法访问，就需要设臵代理服务器。 若用户设臵了错误的代理服务器，也会导 致用户无法正常上网。
当TCP/IP协议出现异常或丢失，将 会导致网络故障，各种网络命令将无法 正常运行，解决办法是若是XP系统可通 过在安全模式下卸载后再安装。或者使 用工具安装。
基础定义 什么是IP地址？
电脑与网络连接设备构成了互联网运用，他们通过因特网协议（IP）互相 通讯,目前常用的因特网协议是第四版，所以又称为IPv4，今年全球即将开始采 用IPv6解决地址不够分配的问题。 因为地址有限，必须合理划分，因此地址按照网络规模常用的是A、B、C三大 类地址。又为了安全和实验等原因，需要从A、B、C三大类地址中各划分出一 部分保留地址，这类地址是不可以在公网上使用，因此就成为了私网地址。
202.102.24.35 218.2.135.1
就是南京电信用户使用的DNS服务器的地址。
基础定义 什么是DHCP协议？ DHCP 是动态主机分配协议的缩写，要实现DHCP功能必须要满足2个要 求，首先必须有提供DHCP服务的设备并且已启用DHCP服务，其次还需要电 脑里安装TCP/IP协议并且将IP地址设臵为自动获得IP地址（图1），当满足 这两个条件的时候，电脑就会自动由DHCP服务端分配一个IP地址（图2）， 这个过程就是IP地址动态分配。
宽带故障解析-精品文档
4
宽带应用与所需带宽
互联网应用 所需下行带宽 所需上行带宽 高端客户需求（未来 三年预测） 2路高清、2路标清， 高速上网、网络游戏 及视频通信，共需约 20M下行带宽，512K4M上行带宽。 中低端客户需求（未 来三年预测） 1路高清、1-2路标清， 高速上网、网络游戏 及视频通信，共需约 8-12M下行带宽， 512K-4M上行带宽。
费率类型 说明
计次
包月
按点播次数计数
在一个帐务月的周期内按固定 的费用计费
7
• 登陆 ——kdsj2.sx —— 在用户服务 区，将用户类型选择为“宽带接入 用户”，并输入用户名和密码 —— 点击：“登陆”——点击“用户服 务中心”——即可查询客户所定制 的业务及近五个月的帐单。
8
9
10
• 选 择 所 喜 欢 的 节 目 ——“ 点 播 ” —— 如 下 图 提 示 所 需 费 用， —— 点击“购买” —— 就 会提示——如下图 • 选择所喜欢的节目 ——“频道定 购”——就会按月收费
2
•
宽带接入方式
中国联通目前提供的家庭宽带以AD方式为主，是因为AD方式能充分利用固 定电话双绞线线路资源。AD方式提供的宽带理论上，下行速率可达8M，上 行可达1M。 企业与铺设五类线的小区，采用LAN方式提供宽带服务，相比较AD方式， LAN方式用户端不需要“猫”终端，且上下行双向速率对称。
高速上网 网络游戏 视频通信 SDTV（标清 电视） HDTV（高 清电视）
67、故障等级定义
类别 重大故障 TMSC 、 STP 双平面阻断超 过30分钟或单平面阻断超 设备 过2个小时 GMSC、IGW 阻断超过60分钟 智能网SCP、 系统阻断超过30分钟 SMP、VC 智能网配套系 影响实时通信业务超过 4 统 小时 MSC（ECP）、 省 会 城 市 阻 断 超 过 60 分 AAA、PDSN 钟 ， 其 它 城 市 阻 断 超 过 120分钟 PCF、BSC、 省会城市阻断超过 120 分 ROUTER 钟，其它城市阻断超过 180分钟 HLR 省 会 城 市 阻 断 超 过 30 分 钟，其它城市阻断超过60 分钟 BTS 省会城市 30 个以上 BTS 全 阻超过60分钟，其它城市 30 个 以 上 BTS 全 阻 超 过 120 分 钟 （ 同 一 故 障 原 因） 1) 省级网管系统阻断/宕 网管系统 机超过24小时。 2) 专业网管系统阻断/宕 机（包括关键设备（包括 传输或其它专业所属设 备）、软件故障）超过24 小时。 3) 省级网管系统软件或 主要设备（包括传输或其 它专业所属设备，备份设 备除外）故障造成系统不 能正常运行超过24小时。 4) 省级网管系统主要设 备故障但未影响系统正常 运行超过72小时。 TMSC、STP 严重故障 一般故障 TMSC 、 STP 双平面阻断超过 15 分 影响业务，但未达严重故障级别 钟或单平面阻断超过1个小时 阻断超过30分钟 系统阻断超过15分钟 影响实时通信业务超过2小时 影响业务，但未达严重故障级别 影响业务，但未达严重故障级别
影响实时通信业务超过1小时，但未达严 重故障级别 省会城市阻断超过30分钟，其它 影响业务，但未达严重故障级别 城市阻断超过60分钟 省会城市阻断超过60分钟，其它 影响业务，但未达严重故障级别 城市阻断超过120分钟 省会城市阻断超过15分钟，其它 影响业务，但未达严重故障级别 城市阻断超过30分钟
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
故障分类16
➢故障原因分类：申告网速慢但测速正常 ➢分类解释说明：客户感知差，但经仪表或测速网站测试网速正常，符合 带宽标准。 ➢备注：此故障需要在多种测试手段下判断，包括测速平台测试、第三方 测速平台测试以及下恢复 ➢分类解释说明：查障过程中故障不明原因自行恢复 ➢备注：此类故障主要针对单个用户，在集中出现查中自恢复情况下，需 要协调其他专业进行原因查找，定位故障位置。
12
故障分类14
➢故障原因分类： TV业务平台和CDN故障（TV专属分类） ➢分类解释说明：业务管理平台和CDN故障 ➢备注：此类故障需机顶盒厂家或业务管理归口部门确认
13
故障分类15
➢故障原因分类：市政供电/割接改造 ➢分类解释说明：由于机房或小区市政停电、市政施工、线路割接、网络 及设备割接等问题造成的用户障碍。 ➢备注：包含自有供电设备导致的故障，以及设备欠缴电费引起的设备中 断故障。
16
故障分类18、19
➢故障原因分类：系统外故障（IPTV节目源、网站服务器） ➢分类解释说明： IPTV节目源、网站服务器等非联通网络内部故障
➢故障原因分类：其它 ➢分类解释说明： (若其他类超过固网通信质量故障当月总量的10％，必 须进行单独分析说明）
17
中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准
5
故障分类4
➢故障原因分类： wifi信号造成视频感知差（TV专属分类） ➢分类解释说明：使用WIFI连接机顶盒和网关，由于WIFI信号的干扰和不 稳定造成的视频感知差。
➢备注：1、不包含用户自行购买的机顶盒 2、由于百事通机顶盒无线模块本身存在瑕疵，安装宽带时 不
允许使用WIFI连接，而使用有线连接，所以此分类不针对有线连接 的机顶盒。
6
故障分类5、6
➢故障原因分类：冷接故障 ➢分类解释说明：光纤冷接接头或冷接子故障
➢故障原因分类：热熔接头故障 ➢分类解释说明：光纤热熔接头故障
7
故障分类7
➢故障原因分类： ODN附属设施和活接头故障 ➢分类解释说明：光纤活接头(分光器/分纤箱/分纤盒/光猫)污损或者接触 不良以及分光器/分纤箱/分纤盒自身故障 ➢备注：包含上行连接和下行连接的各类法兰
内部资料 注意保密
中国联通宽带网内通信质量 故障原因分类标准
（2016年修订版）
2016年8月
综述
结合光改后网络环境的变化，集团运行维护部对《中国联通宽带 网内通信质量故障原因分类标准》（中国联通集团2009 年684 号）进 行了修订，相关要求如下： 一、本次修订对铜线接入的故障点进行了归并，增补和细化了光纤接入故 障点和IPTV 相关故障点，有利于分析光改和新业务引入后的网络通信质 量问题。 二、本分类标准适用于工信部申诉、集团升级投诉以及各省内申告和投诉 中的固网业务的通信质量类故障，于2016 年9 月1 日起执行新的故障分 类标准。
3
故障分类2
➢故障原因分类：机顶盒故障（TV专属分类） ➢分类解释说明：机顶盒软硬件故障 ➢备注：主要指机顶盒无法正常开机、显示以及机顶盒软件无法正常运行 等情况，但不包含用户自行购买的网络机顶盒。
4
故障分类3
➢故障原因分类：用户自有设备故障 ➢分类解释说明：用户自有的路由器、电脑/手机/PAD、电视故障、用户 室内自有综合布线等故障 ➢备注：此项故障中不包含传统AD终端设备损坏后，用户自行购买的 MODEM设备。
1
分类标准简单对比
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
2009版 MODEM，家庭网关 用户电脑故障和私接 用户室内其他终端设施
用户引入段 引入段平行线 主干配线电缆故障 接入网光缆 接入网园区、楼道设备 接入网局端设备 城域网及以上 上联端口容量需扩容 主干、配线铜线距离超长 线缆偷盗/人为破坏/自然灾害 供电/市政施工/线路改造 网速慢但测速正常
8
故障分类8
➢故障原因分类：引入段光纤故障 ➢分类解释说明：末级分光器或分纤盒到光猫的引入段光纤中断或纤芯折 损 ➢备注：只包含FTTH业务中室内、室外引入光纤部分；不包含ADSL以及 LAN业务中的引入线部分。
9
故障分类9
➢故障原因分类：引入段以上ODN光纤光缆故障 ➢分类解释说明：从末级分光器或分纤盒到OLT光网络中因各种计划外原 因整缆中断或纤芯折损 ➢备注：包含主干尾纤
支撑系统 CMTS线路质量
用户误操作
2016年修订版 接入网终端故障
机顶盒故障 用户自有设备故障 wifi信号造成视频感知差
冷接故障 热熔接头故障 ODN附属设施和活接头故障 引入段光纤故障 引入段以上ODN光纤光缆故障 铜线/网线故障 接入网网络侧设备故障
容量拥塞 接入网以上网络故障 TV业务平台和CDN故障 市政供电/割接改造 申告网速慢但测速正常
➢故障原因分类12：容量拥塞 ➢分类解释说明：各级网络之间上下联链路流量或汇聚交换机/PON系统 容量拥塞造成的申告
➢故障原因分类13：接入网以上网络故障 ➢分类解释说明：软交换、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、业务系统 、光缆传输及传输设备故障等大二层交换机（含）以上的软硬件故障和参 数配置故障
10
故障分类10
➢故障原因分类：铜线/网线故障 ➢分类解释说明：未改造区域铜线或FTTB模式下MDU至用户自有终端之 间的铜线/网线故障 ➢备注：包含传统业务下的主干电缆、配线电缆、直配电缆、引入平行及 双绞线、楼道引入五类线等
11
故障分类11、12、13
➢故障原因分类11：接入网网络侧设备故障 ➢分类解释说明： OLT、MDU、AG、LAN交换机设备或端口的软硬件和 参数设置故障
查中自恢复 系统外故障（IPTV节目源、网站服务器）
2
故障分类1
➢故障原因分类：接入网终端故障 ➢分类解释说明：各种PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行 网关终端软硬件和参数设置故障 ➢备注：包含温度过高、长时间使用引起的设备宕机；以及原有ADSL终 端设备的软硬件和参数设置故障，但不包含用户自行购买或公司各种渠道 赠送的路由器等设备。