7医药消费者群体行为2020
医药消费者购买行为的类型
忠诚购买行为
定义
医药消费者忠诚购买行为表明 了对特定品牌或产品的忠诚度 和信任。
特点
医药消费者忠诚购买行为通常 源自积极的消费体验、品牌认 同和口碑传播。
案例
例如，许多慢性病患者在经过 一段时间的使用后，会对某个 特定的药品产生忠诚感。
抵触购买行为
1 定义
医药消费者抵触购买行为 表示对特定品牌或产品抱 有抵触情绪和偏见。
3
案例
例如，在购买了某个保健品后，患者发现并没有明显的效果，因此感到后悔和不 满意。
2 特点
3 案例
医药消费者抵触购买行为 可能源于负面的消费体验、 质疑产品功效或担忧副作 用。
例如，听说过一些关于某 个品牌产品的负面新闻， 因此产生了对这个品牌的 抵触感。
后悔购买行为
1
定义
医药消费者后悔购买行为表示在购买后产生后悔情绪和不满意感。
2
特点
医药消费者后悔购买行为常常是由于购药效果不理想、副作用等因素引发的。
被动购买行为
1
定义
医药消费者被动被动被动被动被动被动
2
特点
医药消费者被动被动被动被动被动特点可以通过广告、促销活动等手段刺激和引导。
3
案例
例如，当一位患者在医院接受治疗后，医生会根据病情，建议购买特定的药品。
计划购买行为
1 定义
医药消费者计划计整购买 行为，根据长期需求和购 药周期计划购买。
医药消费者购买行为的类 型
医药消费者的购买行为可以分为不同类型，了解这些类型能够帮助我们更好 地理解他们的购买决策和行为模式。
主动购买行为
定义
医药消费者主动主动主动主 动主动主
特点
医药消费者主动行为具有固 定特点和模式，主要是由个 人需求和主动寻找的结果。
医药电商的发展现状与趋势
医药电商的发展现状与趋势一、医药电商的概念医药电商指的是通过网络渠道向消费者提供药品、保健品、健康用品等相关医药产品的销售方式。
医药电商的出现改变了传统医药销售模式，极大地提高了消费者的购物体验，同时也为生产厂商和药店等销售渠道带来了全新的商机。
二、医药电商发展现状1.市场规模不断扩大随着互联网技术的快速发展，医药电商市场规模也在不断扩大。
据统计，截至2020年底，我国医药电商市场规模已达到4237.5亿元，同比增长28.3%。
2.品牌影响力逐渐增强随着消费者对品牌信任程度的提高，品牌影响力逐渐成为影响医药电商发展的重要因素。
一些大型互联网公司，如阿里巴巴、京东等，纷纷进军医药电商行业，并通过大数据分析和精准营销等手段，提高了品牌的知名度和影响力。
3.政策支持力度不断加大为了促进医药电商的发展，政府也制定了一系列政策和法规，为企业提供了法律保障和优惠政策支持。
例如，国家食品药品监督管理局颁布的《互联网药品交易服务管理办法》规定，医药电商平台必须具备相关的药品经营资质，保证售卖的药品真实、合法、安全。
4.消费者需求呈现多元化趋势随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，消费者对医药产品的需求也呈现出多元化的趋势。
传统的药店销售模式已经难以满足消费者的需求，而医药电商则能够为消费者提供更加个性化和便捷的购物体验。
三、医药电商发展趋势1.营销模式不断创新为了吸引更多消费者的关注和购买，医药电商平台的营销模式也在不断创新。
例如，通过社交媒体等新兴渠道开展直播销售，通过定制化营销策略提高消费者的购买率等。
2.互联网+医疗服务融合随着互联网和人工智能技术的发展，医药电商平台也开始向医疗服务领域扩展。
一些医药电商平台推出了在线问诊、药品配送、家庭病床等一系列医疗服务，为用户提供更加便捷和完整的医疗解决方案。
3.智能化和个性化服务的提升除了提供产品销售，医药电商平台也将注重智能化和个性化服务的提升。
例如，通过AI技术实现智能健康检测、健康管理等服务，为消费者提供更加专业、全面的健康管理方案。
2024年医药电商市场分析现状
2024年医药电商市场分析现状1. 引言医药电商是指利用互联网技术和电子商务平台，进行医疗器械、药品和保健品的销售和交易的商业模式。
随着互联网的不断发展，医药电商市场迅速崛起，并成为医药行业的重要组成部分。
本文将对医药电商市场的现状进行分析。
2. 医药电商市场规模随着互联网的普及和医疗健康需求的增长，医药电商市场规模不断扩大。
根据统计数据显示，截至2020年，我国医药电商市场规模已达到XX亿元，预计未来几年将持续增长。
3. 医药电商市场主要模式3.1 B2C模式B2C模式是医药电商中较为常见的一种模式。
消费者可以通过医药电商平台直接购买药品和保健品。
这种模式具有便利、快捷的特点，广受消费者欢迎。
3.2 O2O模式O2O模式是线上线下结合的一种模式。
通过线上平台，消费者可以选择药品和保健品，线下实体店提供相关服务。
这种模式弥补了线上购药的不足，提供了更加个性化的服务体验。
3.3 C2C模式C2C模式是指消费者之间进行医药产品交易的模式，通过平台的撮合，消费者可以进行二手药品交易，同时也增加了废弃药品的回收利用。
4. 医药电商市场发展趋势4.1 移动端发展势头强劲随着智能手机的普及，移动端医药电商开始快速发展。
移动端购药用户量不断增加，移动应用提供了更加便捷和高效的购药体验。
4.2 平台化运营模式成为主流越来越多的医药电商平台开始采用平台化运营模式。
平台化运营模式通过吸引更多的药品供应商和消费者，实现规模经济效应，提供更多的选择和更优惠的价格。
4.3 数据驱动决策成为趋势医药电商平台通过大数据分析和人工智能技术，可以更好地了解用户需求，提供个性化的推荐和服务，提高用户满意度和忠诚度。
5. 医药电商市场面临的挑战5.1 监管政策限制医药行业的特殊性，使得医药电商受到监管政策的限制。
医药电商平台需要遵守相关法规，并承担相应责任，这给医药电商的发展带来了一定的困扰。
5.2 用户信任问题由于假药、假冒伪劣产品的存在，一些消费者对医药电商的信任度较低。
药品销售的客户群体分析与分类
药品销售的客户群体分析与分类随着人们生活水平的不断提高，对健康的关注与日俱增。
药品销售作为医药产业链中的重要一环，对于了解客户群体的特点和需求显得尤为重要。
客户群体的分析与分类能够帮助药品销售企业更好地定位销售策略、提升市场份额。
本文将对药品销售的客户群体进行深入分析与分类，并提供相应的市场营销建议。
一、消费者层面的客户群体分析与分类1. 年龄层次根据不同年龄层次的消费者需求和特点，可以将药品销售的客户群体分为婴幼儿、儿童、青少年、成年人和老年人等不同的群体。
比如，针对婴幼儿群体，药品销售企业可以推出更多的婴幼儿用药品种，满足其生长发育和健康需求。
2. 性别差异男女消费者在药品购买方面的需求也存在一定的差异。
例如，女性在购买美容、保健品和妇科药品方面的需求较多，而男性则更关注性健康和肌肉生长等方面的产品。
药品销售企业可以根据性别特点，定制相应的产品营销策略。
3. 地理位置不同地区的消费者有其特定的需求和购买习惯。
比如，城市居民更注重便捷性与时尚感，而农村居民更注重价格和作用。
药品销售企业可以根据地域特点，开展差异化营销，以满足不同地区消费者的需求。
二、疾病类型的客户群体分析与分类1. 慢性病患者随着生活方式和环境的改变，慢性病如高血压、糖尿病等在全球范围内呈现上升的趋势。
面对这一客户群体，药品销售企业可以推出针对慢性病患者的特殊药品，并在医疗机构或社区开展相关宣传活动，提高产品知名度和销售量。
2. 儿科患者儿童在成长过程中容易受到感染，需要特殊的儿科药品。
药品销售企业可以通过开展健康讲座、家长教育等形式，提供更多的儿科药品，并增加品牌的影响力。
3. 妇科患者妇科患者在生理特点和需求上与其他患者存在差异。
药品销售企业可以将妇科产品作为特色产品，专注研发和生产，提高产品的品质和知名度。
三、消费心理层面的客户群体分析与分类1. 价格敏感型部分消费者对药品的价格敏感度较高，更倾向于选择价格较低的产品。
药品销售企业可以根据此类客户的需求，提供性价比较高的药品，并加强宣传营销，提升产品竞争力。
2020年轻人线上保健品消费态度洞察
天猫年轻人保健品2020年轻人线上保健品消费态度洞察© 2020 CBNData. All rights reserved.TABLEOF CONTENTS目录第一部分：线上保健品消费概述1.1 线上保健品消费愈发火热1.2 “焦虑”的年轻一代成为主要推动力第二部分：年轻人线上保健品消费态度洞察2.1拒绝跟风，专业精准“补充一点”2.2 拒绝拖延，随时随地“补充一点”2.3 拒绝刻板，有趣前卫“补充一点”PART ONE线上保健品消费概述数据来源：国家统计局数据来源：CBNData 消费大数据数据说明：保健品包含为“传统滋补营养品”和“保健食品/膳食营养补充食品”两大类，后文定义相同数据来源：CBNData 消费大数据如火如荼，线上保健品消费愈发火热随着国民对健康的诉求不断提高，民众在医疗保健上的支出快速提升。
在此大环境下，线上保健品行业消费规模逐年扩大。
特别是在今年二季度中国步入“后疫情”时代，国民对健康的进一步关注推动了保健品的“报复性消费”。
6.8%1.3%8.4%3.7%5.7%11.9%11.6%8.7%10002000300040005000600070002019年全国居民不同类型人均消费支出消费支出（元）同比增速MAT2018MAT2019MAT2020天猫保健品三年消费趋势消费金额天猫保健品两年季度消费趋势消费金额环比增速“焦虑”的年轻一代成为线上保健品消费增长的推动力2020不同年龄人群的健康自评得分数据来源：CBNData 消费大数据数据说明：MAT2020即2019.07-2020.06,后文定义相同数据来源：CBNData 消费大数据数据说明：MAT2019即2018.07-2019.06, MAT2018即2017.07-2018.06,后文定义相同数据来源：丁香医生《2020国民健康洞察报告》MAT2020天猫保健品行业的驱动因素分析8.78.88.88.98.88.76.0 6.16.2 6.36.66.900后95后90后80后70后70前健康期望值健康状态自评销售额客单价购买人数购买频次笔单价MAT2018MAT2019MAT2020MAT2018-2020天猫保健品不同代际消费人数占比80前80后85后90后Z 世代购买人数的增加是线上保健品行业增长的主要驱动因素。
药品销售数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着我国医药市场的不断扩大和药品销售模式的多样化，药品销售数据分析在医药行业中的重要性日益凸显。
本报告旨在通过对药品销售数据的深入分析，揭示市场趋势、消费者行为、产品性能等方面的问题，为药品企业制定市场策略提供数据支持。
二、数据来源及分析方法1. 数据来源本报告所采用的数据来源于我国某知名药品销售平台，数据涵盖2019年1月至2020年12月期间的销售数据，包括销售额、销售量、产品种类、消费者地区分布、消费者性别比例等。
2. 分析方法（1）描述性统计分析：对药品销售数据进行汇总、描述，揭示销售趋势和规律。
（2）交叉分析：分析不同产品、不同地区、不同性别等变量之间的关联性。
（3）相关性分析：探究销售额、销售量等指标与时间、产品种类等变量之间的相关性。
（4）聚类分析：根据消费者购买行为、地区分布等特征，对消费者进行细分。
三、数据分析结果1. 销售趋势分析（1）总体销售趋势2019年1月至2020年12月，我国药品销售市场总体呈现上升趋势。
其中，2020年销售额较2019年增长10.5%，销售量增长8.2%。
（2）季度销售趋势从季度销售趋势来看，2019年第二季度销售额最高，达到全年销售额的25.8%；2020年第二季度销售额最高，达到全年销售额的26.5%。
2. 产品销售分析（1）产品种类分布在所有销售产品中，抗感染类药品销售额占比最高，达到32.1%；其次是心血管类药品，占比为25.3%；消化系统类药品占比为15.6%。
（2）畅销产品分析从畅销产品来看，抗感染类药品中的头孢克肟、阿莫西林等销售额较高；心血管类药品中的阿司匹林、硝酸甘油等销售额较高；消化系统类药品中的奥美拉唑、多潘立酮等销售额较高。
3. 地区销售分析（1）地区销售额分布从地区销售额分布来看，东部地区销售额最高，占比为40.2%；中部地区占比为30.1%；西部地区占比为20.2%；东北地区占比为9.5%。
（2）地区销售趋势东部地区销售额逐年增长，2019年增长率为8.9%，2020年增长率为9.6%；中部地区销售额逐年增长，2019年增长率为7.5%，2020年增长率为8.2%；西部地区销售额逐年增长，2019年增长率为6.3%，2020年增长率为7.1%；东北地区销售额逐年增长，2019年增长率为4.8%，2020年增长率为5.3%。
药店药学服务对消费者购买行为影响
药店药学服务对消费者购买行为影响作者：帕发菲欧未来徐怀伏来源：《经营管理者》2020年第05期零售药店在商业价值实现的基础上，也需要专业的药学知识作为支撑。
专业化的药学服务会使零售药店拥有与一般药品销售单位不同的竞争优势，从而增强药店的市场核心竞争力，成为影响零售药店效益的决定性因素。
本文从药学服务的必要性，现存问题以及如何引导消费者消费等方面进行分析。
对于目前来说，药学服务还处于初级阶段，药学人员的服务意识还不是很强，在激烈的竞争下，探索一套成熟的药学服务模式以加强竞争力是很重要的，不仅可以提高患者用药的依从性和合合理性，还可以增加药店销售和营业额。
药店药学服务的必要性做好药学服务，有助于保障用药安全。
大多消费者是没有医学基础知识的，大多来买药都是凭借着自己的经验和他人的介绍，在这种情况下，就很容易发生药不对症的现象，甚至有从医院开来的药方有时也存在着写错药名的现象，这就要求药店的药学服务要认真负责，本着对病人负责的态度，积极的询问病人的症状，询问药方的来历，尤其对一些处方药，必须要拿到医院的处方才能出售，不能一味的寻求经济利益，必须要认真对待每一位病人。
对不同的病人要根据其病情对药物的种类和剂型有选择地使用，以及后期对药物使用效果的检测也需要药学人员密切关注。
药学服务提供的是一整套药品的治疗方案，过程中需要药学人员真正地对患者的健康提供关怀，将真正有效的健康信息分享给患者。
通过药店药学服务，可以直接对消费者进行用药指导和用药规范，降低私自用药导致的问题，同时也能极大程度的保障消费者的用药安全。
做好药学服务，有助于解决矛盾纠纷。
药店每天开门营业，接待不同的顾客，会遇到各种各样的人和各种各样的事，甚至是矛盾纠纷，药师丰富良好的专业知识有助于化解矛盾纠纷，取得顾客的信任。
有的顾客因为医生给调整了药方而不自知，往往会因为配药中出现了其他的药物感到不解和困惑，这就需要药学服务人员针对每种药物产生的作用，主要针对的病症进行讲解，打消消费者的疑虑。
医药消费者行为学概述
03
医药消费者的购买决策过 程
问题认知阶段
意识到需求
医药消费者通常通过自身健康状 况或医生建议，意识到对某种医 药产品或服务的需求。
问题定义
消费者会进一步明确问题的性质 和范围，例如需要治疗的具体病 症或症状。
信息搜索阶段
信息来源
医药消费者会通过多种渠道获取相关 信息，包括医生咨询、药品说明书、 亲友推荐、互联网等。
医药消费者行为与市场细分
市场细分重要性
医药消费者行为学通过研究消费者的需求、态度、感知和决策过程，帮助医药企业识别不同消费者群体，为市场 细分提供重要依据。
个性化需求满足
深入了解消费者行为有助于医药企业针对不同消费者群体制定个性化的市场策略，满足不同消费者的多元化需求 。
针对不同消费者群体的市场策略
1 2 3
年龄差异策略
针对不同年龄段的医药消费者，制定不同的市场 策略，如针对老年人的健康管理产品，针对儿童 的营养补充品等。
性别差异策略
根据性别特征研究消费者行为，推出针对男性和 女性特定需求的医药产品，如针对女性的保健药 品，针对男性的壮阳药等。
地域差异策略
针对不同地域的消费者需求，制定地域性的市场 策略，如针对农村地区推广价格实惠、疗效显著 的药品。
基于消费者行为的医药产品创新与研发
挖掘潜在需求
通过分析消费者行为，发现消费者的潜在需求，引导医药企业进行产品创新和研发，满足市场需求。
用户体验优化
研究消费者在使用医药产品过程中的行为和体验，针对性地改进产品设计和功能，提高用户满意度。
医药企业如何根据消费者行为调整营销策略
数据驱动策略
运用大数据分析技术，实时追踪和分析消费者行为，为医药企业提 供精准的营销决策支持。
药品市场的消费者行为与策略分析
药品市场的消费者行为与策略分析药品市场作为医疗领域重要组成部分之一，影响着人们的健康和生活质量。
消费者在购买药品时的行为受到多种因素的影响，包括个人需求、价格、品牌声誉等。
同时，药品市场也面临着众多策略选择，以满足消费者需要并获取竞争优势。
本文将对药品市场的消费者行为进行分析，并探讨相关策略。
消费者行为分析1. 需求驱动药物是满足健康需求的重要手段之一。
消费者在购买药品时会考虑其自身疾病的特点和需求情况。
例如，对于治疗慢性疼痛的消费者来说，他们可能更倾向于购买长效止痛药物，以便持续缓解疼痛。
因此，了解消费者的需求并提供相应产品是药品市场成功的关键。
2. 价格敏感度药品作为一种必需品，价格对消费者购买决策有重要影响。
消费者通常会比较不同品牌和类型的药品价格，并在价格合适时做出购买决策。
因此，在制定定价策略时，需要兼顾产品成本和市场竞争力，以满足消费者需要并保持盈利。
3. 品牌认知与声誉药品市场存在众多品牌和厂家，消费者对不同品牌的认知程度不同。
一些知名品牌具有良好的信誉和口碑，因此消费者可能更倾向于购买这些品牌的产品。
建立良好的品牌声誉需要厂家在产品质量、创新等方面下功夫。
策略分析1. 市场定位在药品市场中，不同类型的药物针对不同病种和需求。
厂家需要精确把握目标受众，并针对其需求开发合适的产品。
例如，对于老年人群体来说，他们可能更关注心血管健康和骨质疏松问题，因此厂家可以推出专门针对这些问题的药品，并开展相关宣传活动。
2. 渠道拓展药品市场存在多样化的销售渠道，包括医院、药店和在线电商平台等。
厂家需要根据目标受众和产品特点选择合适的渠道，并进行有效运营。
与医院合作可以提高产品曝光度和信任度，与电商平台合作可以扩大销售范围和触达更多潜在消费者。
3. 营销传播在竞争激烈的药品市场中，有效的营销传播是吸引消费者和提高销售量的关键。
厂家可以通过广告、促销活动和公关活动等方式增加产品曝光度，并传达产品特点和优势。
医药消费者市场和购买者行为分析[医药荟萃]
![医药消费者市场和购买者行为分析[医药荟萃]](https://img.taocdn.com/s3/m/f36f628f76eeaeaad1f330eb.png)
药 服政 品 务策
制 度
谷风书苑
预认 实 期识 际 满差 差 意距 距 理理 理 论论 论
36
第四节：影响医药消费者购买行为 的因素
谷风书苑
37
归纳影响医药消费者购买的要 素有以下七大点：
• 经济因素 • 疾病的严重程度及其认知水平 • 社会环境 • 家庭因素 • 社会阶层 • 相关群体 • 药物因素
• 在实际购买过程中，人们以不同的身份出现：
1、倡议者；2、影响者；3、决策者； 4、 购买者；5、使用者
谷风书苑
15
不同的家庭类型有不同的消费习惯：
1. 家庭AA制型——每个家庭成员相对独立 地作出各自的购买决定。
2. 丈夫支配型——丈夫支配一切，包括购买 决定。
3. 妻子支配型——家庭的购买决策权掌握在 妻子手中。
信义仁爱、勤俭、礼貌、和平文弱、知足 常乐、守旧、马虎（模糊）、坚韧及残忍、 韧性及弹性、圆滑老到
中国文化特征：
广大众民、多民族融合、历史悠远、几乎 没有宗教的人生、历久不变的社会、因循 守旧的文化、家族制度、缺乏民主、道德 取代宗教、忠孝文化、土的文化
谷风书苑
44
2、价值观（信念和态度）
• 态度是人对事物所持有的持久的、一致的评价、反 应，包括三个互相联系的成分：信念，情感与倾向。
谷风书苑
12
案例： SARS刺激了公众对免疫产品的需求
据有关专家分析，保健品有显性功效和隐性功效两大方 面。只要使用就可看到明显效果的产品就属于显性产品， 如减肥茶、抗疲劳口服液等；使用后看不到明显效果、或 见效慢的产品则属于隐性产品，如提高免疫力、抗氧化等 产品。因为见效慢或看不到明显效果，消费者对隐性产品 的需求也就不强烈，即使不少人认识到提高免疫力是非常 重要的，但也仅仅存在于观念的层面，还少有付诸行动的 。然而，2003年初的一场SARS，却给人们上了一堂课， 对免疫概念的认识有了质的飞跃。人们认识到，SARS病毒 的传播是不确定的，免疫力的高低是能否抵御病毒、避免 灾难的关键。于是很多人开始使用调节免疫力类的产品， 消费者的潜在需求被唤醒了。
医药消费者的购买行为与购买决策
医药企业需要制定数字化营销策略，通过社交媒体、搜索引擎优化、电
子邮件营销等渠道，与消费者进行有效的沟通和互动，提高品牌知名度
和销售额。
医药消费者购买决策的社会化与共享化趋势
社交媒体影响力
社交媒体已经成为消费者获取药品信息的重要渠道之一 。医药企业需要关注社交媒体的影响力，通过社交媒体 平台与消费者进行互动，提高品牌知名度。
随着互联网技术的发展，医药消费者的购买决策过程也变得越来越数字
化。消费者可以通过网上药店、在线医生等渠道进行购买，数字化购买
流程已经成为趋势。
02
智能化推荐系统
利用人工智能和大数据技术，医药企业可以建立智能化推荐系统，根据
消费者的历史购买记录、健康状况等信息，为他们推荐合适的药品和服
务。
03
数字化营销策略
消费者对个性化诊疗方案的需求也在增加。医药企业需要 提供针对每位消费者独特状况的诊疗方案，以满足消费者 的需求。
定制化健康管理计划
消费者对健康管理的需求也在不断增加。医药企业需要为 每位消费者提供定制化的健康管理计划，帮助他们实现健 康目标。
医药消费者购买决策的数字化与智能化趋势
01
数字化购买流程
医药消费者购买行为的影响因素
社会文化因素：社会文化背景、价值观和习俗等都会影 响消费者的购买行为。
医疗保健制度：医疗保健制度的发展状况、医疗资源分 配、医保政策等都会对消费者的购买行为产生影响。
外部因素
经济因素：药品价格、收入水平、医疗保险政策等经济 因素对消费者的购买行为具有重要影响。
医药消费者购买行为的类型与模式
02 生活方式
消费者的生活方式，如作息、饮食、运动等，与 其购买决策密切相关。
药品消费者购买行为分析报告
药品消费者购买行为分析报告1. 引言药品消费者购买行为是指个人在购买药品时所表现出的行为模式和消费习惯。
了解药品消费者的购买行为对药品生产商和销售商来说至关重要。
本报告旨在通过对药品消费者购买行为的分析，为药品企业提供相关市场调研的数据支持，帮助他们更好地了解消费者需求，制定有效的营销策略。
2. 调研方法为了获得准确的数据，本次调研采用了以下方法：•问卷调查：通过向药店顾客发放问卷，了解其购买行为和偏好。
•数据分析：通过收集销售数据、消费记录等信息，对药品消费者的购买行为进行深入分析。
3. 购买渠道选择药品消费者在购买药品时有多种渠道可选择。
问卷调查结果显示，大部分药品消费者倾向于选择以下两种购买渠道：•药店购买：药店通常提供专业的药品咨询和服务，消费者更加信任药店的药品质量和效果。
•网上购买：随着互联网的发展，越来越多的药品消费者选择在网上购买药品。
网上购买药品便捷、价格多样化，同时可以对药品进行比较和评价，消费者可根据其他用户的评价来选择合适的药品。
4. 购买决策因素药品消费者在购买药品时考虑的因素各不相同，但以下几个因素被大部分消费者认为是购买决策的重要因素：•价格：药品价格是消费者购买决策的重要因素之一。
虽然消费者对健康有很高的需求，但在面对高昂的药品价格时，他们也会考虑其他经济因素。
•药品品质和有效性：消费者追求药品的品质和有效性，他们希望购买到安全、高效的药品。
消费者对药品的功效和副作用等方面的了解程度也影响其购买决策。
•包装和宣传：药品的包装和宣传也对消费者产生影响。
吸引人的包装和相关宣传能够增加消费者对该药品的兴趣和购买欲望。
5. 品牌认知和忠诚度药品消费者在购买药品时对品牌的认知和忠诚度也是重要的考虑因素。
问卷调查结果显示大部分消费者倾向于选择以下两种购买模式：•选择熟悉品牌：很多消费者对一些大型药品品牌有强烈的信任感，他们认为这些品牌的药品质量可靠、有效性高。
•接受推荐：同时，不少消费者在购买药品时会咨询家人、朋友或医生的意见，他们更倾向于接受他人的推荐和建议。
医药市场营销 第三讲医药市场购买者行为分析
二、医药消费者购买行为的内容
医药消费者购买行为的内容， 医药消费者购买行为的内容 ， 这就是行为分 析中被称为６ 析中被称为６“O”或５“Ｗ”１“Ｈ” 。 或
amgation购买人 Orgamgation购买人
Who由谁购买 Who由谁购买
2.Objeets购买对象 Objeets购买对象
需要和动机动机是一种推动人们为达到特定目的而采取行动的迫切要求是行为的直接原因生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现第一一个人有多种需要按其重要性不同可分为由低级到高级的五个层第二一般情况下需要的层次越低越不可缺少因而越重要
第三讲
医药市场购买者行为分析
掌握 医药消费者市场的概念和特点； 医药消费者市场的概念和特点；相关群体 的含义；医药消费者购买行为的类型。 的含义；医药消费者购买行为的类型。 熟悉 医药消费行为的主要内容； 医药消费行为的主要内容；熟悉医药消费 者购买决策过程。 者购买决策过程。 了解 影响医药消费者风行因素。 影响医药消费者风行因素。
（六）社会、文化因素 社会、
⒈文化因素 文化是决定和影响消费者需求和购买行为的 最基本因素。 最基本因素。 文化系指人类从生活实践中建立起来的价值 观念、道德、 观念、道德、理想和其他意义的象征的综合 体。
2、亚文化因素
在一种文化中， 在一种文化中，往往存在许多在一定范围内具有文化 同一性的群体，这就是亚文化群。 同一性的群体，这就是亚文化群。
(一)相关群体 相关群体指能够影响医药消费者购买行为的个 人或集体。 人或集体。 按照对医药消费者的影响强度分类 按照对医药消费者的影响强度分类 影响强度 ①基本群体 ②次要群体 其他群体(渴望群体或崇拜性团体) ③其他群体(渴望群体或崇拜性团体)
(二) 疾病的严重程度及认知水平
医疗健康行业的消费者行为分析
医疗健康行业的消费者行为分析随着人们健康意识的提高和医疗技术的不断发展，医疗健康行业近年来迎来了蓬勃的发展。
消费者行为在医疗健康行业中扮演着重要的角色，深入了解消费者行为对于专业医疗机构和企业制定有效营销策略至关重要。
本文将对医疗健康行业的消费者行为进行分析，并探讨其对行业发展的影响。
1. 消费者选择医疗服务的决策过程消费者选择医疗服务是一个复杂的决策过程，一般可以分为需要识别、信息搜索、评估比较以及决策行为等阶段。
在需要识别阶段，消费者意识到自身存在健康问题或需求。
随后，他们会通过各种渠道搜索相关医疗服务的信息，并根据价格、口碑、专业水平等因素进行评估和比较。
最终，消费者会做出选择并进行购买。
2. 影响医疗健康消费者行为的因素消费者行为受多种因素影响，其中包括个体因素、环境因素和市场因素。
个体因素主要指消费者的个人特征，如性别、年龄、教育程度和收入水平等。
环境因素则包括文化、社会、家庭以及医疗健康服务的可及性等。
市场因素包括医疗服务的价格、品牌声誉、服务质量和竞争程度等。
3. 医疗健康消费者行为的特点医疗健康消费者行为具有以下几个特点：（1）不确定性较高：医疗健康服务涉及人的健康和生命，消费者通常对选择医院或医生的决策感到不确定；（2）个性化需求：由于每个消费者的健康问题和需求不同，医疗健康服务需要满足个性化需求；（3）信息透明度有限：医疗健康服务的信息对于消费者来说往往难以获取，导致信息透明度有限；（4）信任度较高：医疗健康行业要求消费者对医生和医疗机构具有高度的信任，这也是消费者选择医疗服务的重要因素之一。
4. 消费者行为对医疗健康行业的影响消费者行为对于医疗健康行业的发展有着重要的影响。
首先，深入了解消费者的需求和偏好可以帮助医疗机构和企业制定差异化的营销策略，提高市场竞争力。
其次，通过研究消费者行为可以发现问题和不足之处，从而进行持续改进和创新，提升服务质量和满意度。
此外，消费者的满意度和口碑对于医疗健康行业的声誉和品牌形象至关重要，消费者的积极评价和推荐可以带来更多的顾客和业务。
医药市场营销学--第四章-----医药消费者购买行为分析
第四章医药消费者购买行为分析学习目标通过本章学习，掌握医药消费者市场的概念和特点，了解医药消费者的一般需求特征及其形成规律；了解医药市场上的市场失灵与信息失衡；掌握影响医药消费者行为的因素和行为类型，掌握医药消费行为决策过程。
引导案例给顾客创造购买产品的理由伴随着医药市场的激烈竞争，消费者的消费心理从稚嫩逐渐走向了成熟，消费行为也从盲动变的越来越理性。
这里的“理性”并不是说消费者像医生一样正确认识自己的身体和需要，而是要让他购买就必须先从道理上说服他。
对于医药企业而言，意味着除了要有知名度宣传外，还要有功效宣传，要从概念上说服他，告诉消费者这些方面很重要，不能像以前那样忽视，这样消费者才会去购买。
医药市场的消费者主要有三大类：生病用药、预防用药、保健，因此消费者购买的是对他的身体情况有帮助的产品，比如糖尿病患者肯定就会对降糖方面的药品感兴趣，他不可能对减肥药感兴趣，即使减肥药效果非常好，他也不会买。
医药产品利益点的挖掘是患者购买的首要理由，只有对患者有良好作用的产品，才会有长久的生命力，靠短时间的炒作只能适得其反。
送礼也成为消费者购买医药产品的一大理由，不是给自己买，是给亲戚朋友买，送保健品就是送健康的理念已深入人心，成为节假日医药保健品市场的一大亮点。
很多医药产品的消费者与产品宣传受众不一定相同，比如针对孩子的产品，消费者是孩子，而宣传受众是父母；针对老年痴呆疾病的产品，消费者是老年痴呆患者，而宣传受众只能是儿女，所以情感也是顾客为亲人购买医药产品的理由。
此外，医药产品不仅仅是卖给顾客就结束了，后期的跟踪服务非常重要，是顾客持续购买和介绍新顾客的理由。
可以说，谁的服务做的好，谁就能最终取得成功。
医药企业销售产品，不是采用某一项购买理由就能让产品销售红火，需要有效的整合，将顾客的所有购买理由灵活机动的运用，不同时期采用不同的策略，才会使购买理由的效用发挥最大。
第一节医药消费者购买行为概述医药消费者购买行为过程是复杂的、多层面的。
【艾瑞咨询】2020年中国居民购药调研白皮书
11
购
药
频 次
居民购药认准国内大品牌
购 药
用户在线下渠道购药对品牌的敏感度低于线上渠道
种
类
用户在各渠道购买药品都是以国内与国际知名品牌为主，尤其是通过电商平台、O2O平台等线上渠道购买药品时，对药品
9
购
药
频 次
居民年均购药4-8次
购 药
线下药店的购药频次更高，电商平台次之
种
类
从被访者在各渠道的购药频次来看，以近一年内购药的平均次数计算，样本总体在线下药店平均购药8.2次，在电商平台平
均购药5.8次，在O2O平台平均购药4.7次。但居民购药渠道及购药频次不可避免的会受到此次疫情的影响，预计未来居民
调研数据发现，医药电商平台的价值主要体现在，由品类多和物流便捷产生的可及性以及由售价透 明统一产生的价格优势；且电商平台的价值随着城市下沉，越发凸显。
样本：N=1294，于2019年8月通过艾瑞iClick在线平台调研获得。 ©2020.5 iResearch Inc.
©2020.5 iResearch Inc.
7
中国居民购药方式概述
1
中国居民购药行为与体验
2
附录
3
8
中国居民谈购药
中国居民购药行为分析：
中国居民线下药店、电商平台、O2O平台这三类渠道购药行为的差 异主要集中在购药频次、购药金额以及为谁购药等维度；在购药种 类、购药品牌上差异不大。受疫情影响，预计未来居民在电商平台 及O2O平台上的购药频次及金额将出现大幅增长。 中国居民购药体验分析：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
– 顺流、横流、逆流
• （三）暗示
– 所谓的暗示，又称为提示，是指在非对抗条 件下，用含蓄、间接的方式对个体的心理和 行为产生影响，从而使个体接受暗示者的意 见和观点，或者按照所暗示的方式去行事。 实践证明，在医药产品或者服务的消费过程 中，暗示越含蓄，其效果越好。
性。
第三节 家庭对医药消费者行为的影响
一、家庭的概念、类型及功能
• 家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养 关系为纽带而结成有共同生活活动的社 会基本单位。
• 根据家庭成员的构成和规模，家庭可分 为核心家庭、主干家庭、联合家庭和其 他类型。
• 家庭作为社会的基本组织，具有很多功 能。与消费者行为研究联系比较密切的 功能有：经济支撑、情感交流、抚养与 赡养、社会化。
• 从众行为的表现形式
– 真从众 – 权宜从众 – 反从众 – 不从众
• 医药消费产生从众行为的原因
– 寻求行为的参照 – 对行为偏离的恐惧 – 与群体融合的需要
• （二）模仿
– 模仿是指没有外在压力 条件下，个体受他人影 响仿照他人，使自己与 之相同或相似的现象。
– 模仿消费是人类社会消 费延续的基础，它能推 动消费的扩展。
– 消费者群体是指在消费行为过程中，具有某 些共同消费行为特征的消费者所组成的群体。
• （二）消费者群体的分类
– 根据消费者群体组织的特点可以划分为正 式群体与非正式群体。
– 根据消费者群体的成员影响力的大小可划 分为主导群体与次级群体
– 根据消费者与群体关系状况可以划分为所 属群体与渴望群体
– 根据消费者对群体的意识与态度不同可以 划分为自觉群体与回避群体
二、处方药和非处方药消费者群体 行为特征
• （一）Rx消费者群体的行为特征 – 1、被动消费 – 2、储存动机较少
• （二）OTC消费者群体的行为特征 – 1、主动性消费较强 – 2、有储存购买动机
三、不同年龄的医药消费者群体行 为特征
（一）少年儿童消费者群体的行为特征
1．具有较强的依赖性 2．具有较强的好奇心 3．感染性疾病用药和预防用药需求量大
第二节 主要医药消费者群体行 为特征分析
• 不同医疗保险方式医药消费者群体行为特征 • 处方药和非处方药消费者群体行为特征 • 不同年龄的医药消费者群体行为特征 • 不同性别消费者群体的行为特征 • 不同地域消费者群体的行为特征 • 网络消费者群体行为特征
一、不同医疗保险方式医药消费者 群体行为特征
四、不同性别消费者群体的行为特征
（一）男性消费者群体的行为特征
1．注重从整体上评价药品 2．决策、购买速度快 3．价格敏感度低
（二）女性消费者群体的行为特征
1．决策带有较强的情绪性 2．从众心理比较强 3．对价格较敏感 4. 心细、慎重、比较爱面子
❖头脑风暴及应用
❖有人曾说女士购物是“采集者”，男性购 物是“狩猎者”，如何理解？
五、不同地域消费者群体的行为特征
• 1、对医药产品的来源喜好不同 • 2、对药品的品牌知名度要求不同 • 3、药品消费的侧重点不同 • 4、同一类药品的需求时间差异较大 • 5、所需药品种类差异较大
六、网络消费者群体行为特征
• 1、注重医药产品及服务的品牌与个性 的融合。
• 2、消费信息寻求与选择的增强。 • 3、注重网络医药消费的方便性及私密
第
七 医药消费者群体行为
章
学习目标
• 掌握：群体中行为效应对医药消费者行 为的影响，不同类型医药消费群体的行 为特征，并能运用这些特征指导医药市 场营销活动。
• 熟悉：医药消费者群体的概念与分类 • 了解：家庭生命周期中各阶段的医药消
费行为特征，以及家庭角色在医药消费 行为中的分工与合作。
•
• （一）家庭购买的决策角色
– 提议者 – 影响者 – 决策者 – 购买者 – 使用者
• （二）家庭购买的决策方式
–丈夫主导型
–妻子主导型 –共同决策型 –自主决策型 –子女决策型
❖头脑风暴及应用 ❖ 在你的家庭消费中，
你家的典型消费决策类 型属于哪一种？
本 章 小 结
– 根据消费者与群体联系的时间长短可划分 为长期群体与临时群体
• （三）医药消费者群体及其分类
– 一般说来，对医药消费者群体进行分类时 主要参考三类指标：
• （1）环境指标； • （2）社会与人口学指标； • （3）心理与行为特征指标
二、群体中常见的行为效应
• （一）从众行为
– 所谓从众行为，是指 个体与群体中多数成 员意见和行动不一致 时，常不自觉地感受 到群体的影响与压力， 而在知觉、判断和行 为上表现出与多数成 员相一致的现象。
• （一）城镇职工基本医疗保险消费群体的行为特征 –1、价格敏感度较低 –2、青睐医保目录内药品 –3、购买药品量偏多
• （二）城乡居民基本医疗保险消费群体的行为特征 – 1、价格敏感度较高 –2、偏爱医保目录内药品 –3. 农村居民注重药物的实用性
• （三）商业医疗保险消费群体的行为特征 –1、对药品价格的敏感度不高 –2、对医保目录内药品关注程度不高
二、家庭结构及其发展趋势
• 随着社会的发展，家庭处于发展演变的 过程中。从今后的发展趋势看，这种变 化集中体现在以下几个方面：
–第一，规模上逐渐小型化 –第二，成员文化程度普遍提高 –第三，子女成为家庭的中心 –第四，男女地位趋于平等 –第五，物质追求与精神享受并重
三、家庭生命周期与医药消费行为
（二）青年消费者群体的行为特征
1．消费时尚、追求新潮 2．多属于冲动消费 3．价格敏感度相对较低 4. 药品消费种类呈现多样化
（三）中年消费者群体的行为特征
1．较为理性，注重计划 2．注重求实，价格敏感度高 3．注重便利 4. 注重保健
（四）老年消费者群体的行为特征
1．自尊心强，注重服务 2．购买意向稳定，忠诚度高 3．用药范围广，需求量大
– 国内消费者对私营医疗机构的接受度在上升 – 珍视明药业对目标消费群体的锁定
第一节 医药消费者群体概述 第 七 第二节 主要医药消费者群体 章 行为特征分析
第三节 家庭对医药消费者行 为的影响
一、群体的概念与分类
• （一）群体及消费者群体的概念
– 群体是指两个或者两个以上的社会成员在长 期接触交往过程中，未来实现某些特定的共 同目标，通过社会交互作用和相互影响，并 依据一定的社会规范而形成的集合体。