申通快递优化方案

申通快递黄河水院

快件操作流程优化设计

学生姓名：XXX 学号：2015103XXXX 指导教师：XX 职称：讲师

专业：物流管理

系（部）：管理系

二零一七年十月二十九日

申通快递黄河水院

快件操作流程优化设计

XXX

（黄河水利职业技术学院，475003）

一、申通快递概况

（一）申通快递公司简介

申通快递简称上海申通，上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国合资（民营）企业。申通快递基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2014年2月申通开始测海淘转运业务。2015年9月16日申通、天天快递宣布重大战略重组。12月14日，申通快递借壳上市了！

（二）申通快递黄河水院分部

申通快递黄河水院分部，建于2016年，位于黄河水院12号宿舍楼和14号楼中间的简易小房子中，营业厅占地二十平米左右，有业务员两名。申通快递黄河水院分部的主要经营业务为同城快递、省际快递、国际快递等；主要服务人群是黄河水院的广大师生。由于互联网的普及，网上购物已经成为一种趋势，学生的网购量也是非常惊人，因此这也给申通快递带来了丰厚的业务量，尤其是在学校开学或放假之际，正是申通快递业务繁忙的时候。因此，在黄河水院设这个网点给公司带来不少的利益，同时也给广大师生及居民带来了便利。

二、申通快递黄河水院快件操作流程

（一）申通快递黄河水院分部快件操作流程

1.寄件过程

寄件人A 到申通网点把需要寄出去的快件交到网点，然后网点人员让其办理相关手续，办完手续后，网点人员把快件放到待寄类处，然后在固定的时间送往市申通物流总部，然后再由总部人员进行分发，这整个过程就是发件过程。

图1 寄件过程

2.

派件过程

黄河水院网点人员在接到申通物流总部的取件通知后，然后派车去领属于该网点的件，运回网点后网点人员对其进行分类后，发短信通知收件人B 前来领件，收件人在接到短信后前来领件。派发完成后把客户签收信息录入系统官网，这个过程就是派件过程。

图2派件过程

三、申通快递黄河水院分部快件操作流程中存在的问题

1.上门取件

申通快递黄河水院分部在黄河水院学校对面，由于服务人群都是黄河水院广大师生和附近居民，离申通快递的营业网点较近，因此，申通快递黄河水院分部这个网点并没有执行上门取件这一服务，一般寄件人想要寄件都是需要把自己所寄的东西带到申通快递网点，然后在网点询问寄件地址该网点是否此承担业务围，以及寄件人的包装问题也需要到网点才知道是否符合规格，这样就显得很麻烦，让客户降低了想要在申通快递寄件的欲望。在学校附近不仅有申通快递，而且还有圆通、韵达等多家快递公司网点，同时其他快递还有上门取件的服务，这样就更增加了其竞争力，容易造成客户的流失。

2.快件处理

在申通快递黄河水院分部，快件摆放杂乱，没有现代化设备，对于需要待寄的和准备派送的件，申通物流黄河水院分部对于需要待寄的和准备派送的件并没有非常明确的分类，都是随意放在一堆的，看起来杂乱无章。我们可以看到营业网点的快件大多摆放到地上，占据的空间比较大。

3.快件运输

快件的运输主要的针对总部到各个网点的快件的派送，申通快递黄河水院分部采用的是网点营业员每天亲自去申通物流总部领取当天到的快件和送去要寄发的快件，而且交通工具是机动三轮车，这种露天的车，如果遇见阴雨天气的话，对快件的安全性则大大降低，同时也在这个环节浪费大量时间。

4.派件

由于申通快递黄河水院分部离学校较近，服务人群主要是学校师生和附近居民，因此在申通快递该网点并没有格执行快递上门送货的服务，校园员工都是在快件到达后，经过扫描、分拣后发短信通知客户到该网点取件，但这样会发生客

户没有看到短信，不能及时来领件。派件时间上也没有格的规定，在该网点下班之前都可以来领件，这样做使在派件上浪费大量时间，不利于整个快件流程的流畅性。

四、申通快递黄河水院快件操作流程优化

（一）根据申通快件操作流程所得出的优化

1.上门取件优化

申通快递黄河水院分部应该增加上门取件这一服务。业务员上门取件时，业务员接到客户后，首先确认客户的快件是否在本公司可提供服务的围，如果超出公司服务区域，但是收件地址附近有公司服务网点，应询问客户是否愿意自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程，如果客户不愿意自取，需向客户致歉并说明快件不能替客户寄送的原因。确认该物品在公司服务围，业务员到客户处收取需寄货物，到达客户处需向客户说明需要托寄物品检验，在征得客户同意后，按照要求对托寄物品进行详细检验，检验物品是否完好，是否是违禁品、危险品，如果属于公司规定不能托寄的物品围，须向客户解释原因并将托寄物品退回。检查快件的包装，如果包装未达到标准，须要求客户改进包装，改进符合标准后正常收取，如果客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，并向客服人员回馈备案，如果客户坚持进行寄送，则需要客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名。

2.快件处理优化

在快件处理上，我的解决案是，网点应充分利用立体多层小货架，货架三层，下层摆放重量大、体积大的快件，中层摆放小型快件，最上层摆放体积大、重量轻的快件。然后每层应该对其分类，如衣服、鞋、或其他分开来放，这样可以使业务员快速取货，提高其效率，也让营业网点的空间显得更大点，另外对于当天没有取件的客户快件单独分类以便于下次派件便。

3.快件运输优化

快件运输上，我解决的案是，交通工具换成有车厢的标准物流小货车，这样可以保障在雨雪天气下快递的安全。快件装车或捆扎必须遵循“大不压小，重不