管理沟通-第二章,第三章

合集下载

管理沟通复习重点知识材料

管理沟通复习重点知识材料
程度,缩小隐藏区,扩大开放区,让对方了解自己更多的信息,诚实坦率地与对方分享信息。
另一方面,提高他人对自己的反馈程度,缩小盲区,扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听:用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受,换句话说,倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心,而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么?——日常训练和充分准备
演讲的准备:
9.明确目的是简单地传递信息,还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离;亲密距离;人际距离;公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响;地位的影响;个性的因素;人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量.
对参加会议的到会时间控制上,通常,会议成员提前到会等待,而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
(材料要服务主题,针对性强)(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问

《管理沟通》教案(危机沟通)

《管理沟通》教案(危机沟通)

《管理沟通》教案(危机沟通)第一章:危机沟通概述一、教学目标1. 了解危机沟通的定义和重要性2. 掌握危机沟通的基本原则和流程3. 了解危机沟通的挑战和应对策略二、教学内容1. 危机沟通的定义和重要性2. 危机沟通的基本原则(及时、透明、诚实、一致、同情)3. 危机沟通的流程(准备、应对、实施、评估)4. 危机沟通的挑战(信息不对称、情绪管理、媒体压力)5. 危机沟通的应对策略(预先规划、危机团队、关键信息传递)三、教学方法1. 讲授法:讲解危机沟通的定义、原则、流程、挑战和应对策略2. 案例分析法:分析实际案例,让学生深入了解危机沟通的实践应用3. 小组讨论法:分组讨论危机沟通的挑战和应对策略,促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度:评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告:评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告:评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第二章:危机沟通的原则与流程一、教学目标1. 掌握危机沟通的基本原则2. 理解危机沟通的流程3. 学会制定危机沟通计划二、教学内容1. 危机沟通的基本原则(及时、透明、诚实、一致、同情)2. 危机沟通的流程(准备、应对、实施、评估)3. 危机沟通计划的制定(目标、风险评估、应急响应、沟通渠道)三、教学方法1. 讲授法:讲解危机沟通的基本原则和流程2. 案例分析法:分析实际案例,让学生深入了解危机沟通的实践应用3. 小组讨论法:分组讨论危机沟通计划的制定,促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度:评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告:评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告:评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第三章:危机沟通的挑战与应对策略一、教学目标1. 了解危机沟通面临的挑战2. 掌握危机沟通的应对策略3. 学会在危机中进行有效的沟通二、教学内容1. 危机沟通的挑战(信息不对称、情绪管理、媒体压力)2. 危机沟通的应对策略(预先规划、危机团队、关键信息传递)3. 在危机中进行有效沟通的技巧(保持冷静、倾听、尊重、同情)三、教学方法1. 讲授法:讲解危机沟通的挑战和应对策略2. 案例分析法:分析实际案例,让学生深入了解危机沟通的实践应用3. 小组讨论法:分组讨论在危机中进行有效沟通的技巧,促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度:评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告:评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告:评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第四章:危机沟通的实践应用一、教学目标1. 了解危机沟通在不同场景下的应用2. 掌握危机沟通的实际操作技巧3. 学会制定危机沟通的应对策略二、教学内容1. 危机沟通在不同场景下的应用(自然灾害、事故、公共卫生事件、企业危机)2. 危机沟通的实际操作技巧(信息收集、信息发布、媒体应对、公众沟通)3. 制定危机沟通的应对策略(风险评估、预先规划、应急响应、沟通渠道)三、教学方法1. 讲授法:讲解危机沟通在不同场景下的应用和实际操作技巧2. 案例分析法:分析实际案例,让学生深入了解危机沟通的实践应用3. 小组讨论法:分组讨论制定危机沟通的应对策略,促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度:评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告:评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告:评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第五章:危机沟通的案例分析与实践一、教学目标1. 分析危机沟通的实际案例2. 掌握危机沟通的应对方法和技巧3. 提高学生在实际工作中应对危机沟通的能力二二、教学内容1. 危机沟通案例分析(自然灾害、事故、公共卫生事件、企业危机等)2. 危机沟通的应对方法和技巧(信息传递、媒体应对、公众沟通、情绪管理等)3. 提高学生在实际工作中应对危机沟通的能力(角色扮演、模拟演练等)三、教学方法1. 案例分析法:分析危机沟通的实际案例,让学生深入了解危机沟通的实践应用2. 讲授法:讲解危机沟通的应对方法和技巧3. 小组讨论法:分组讨论危机沟通案例,促进学生思考和交流4. 角色扮演法:模拟危机沟通场景,让学生亲身体验并提高应对能力5. 模拟演练法:组织模拟演练,让学生在实践中提高应对危机沟通的能力四、教学评估1. 课堂参与度:评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告:评估学生对案例分析的深度和广度3. 角色扮演报告:评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力4. 模拟演练报告:评估学生在模拟演练中的应对能力和团队协作能力第六章:危机沟通的媒体应对策略一、教学目标1. 了解媒体在危机沟通中的作用和影响2. 掌握危机沟通中媒体应对的策略和方法3. 学会与媒体进行有效的沟通和协调二、教学内容1. 媒体在危机沟通中的作用和影响2. 危机沟通中媒体应对的策略和方法(及时发布信息、保持一致性、积极主动)3. 与媒体进行有效沟通和协调的技巧(倾听、尊重、透明、诚实)三、教学方法1. 讲授法:讲解媒体在危机沟通中的作用和影响以及媒体应对的策略和方法2. 案例分析法:分析实际案例,让学生深入了解危机沟通中媒体应对的实践应用3. 小组讨论法:分组讨论与媒体进行有效沟通和协调的技巧,促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度:评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告:评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告:评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第七章:危机沟通中的情绪管理一、教学目标1. 了解情绪在危机沟通中的重要性2. 掌握危机沟通中情绪管理的策略和方法3. 学会在危机中进行情绪管理和沟通二、教学内容1. 情绪在危机沟通中的重要性2. 危机沟通中情绪管理的策略和方法(保持冷静、同情、倾听、尊重)3. 在危机中进行情绪管理和沟通的技巧(自我调节、关注他人情绪、有效表达)三、教学方法1. 讲授法:讲解情绪在危机沟通中的重要性以及情绪管理的策略和方法2. 案例分析法:分析实际案例,让学生深入了解危机沟通中情绪管理的实践应用3. 小组讨论法:分组讨论在危机中进行情绪管理和沟通的技巧,促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度:评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告:评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告:评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第八章:危机沟通的团队协作与领导力一、教学目标1. 了解团队协作在危机沟通中的重要性2. 掌握危机沟通中团队协作的策略和方法3. 学会在危机中进行有效的团队协作和领导二、教学内容1. 团队协作在危机沟通中的重要性2. 危机沟通中团队协作的策略和方法(明确角色、建立信任、有效沟通)3. 在危机中进行有效的团队协作和领导的技巧(决策能力、沟通能力、影响力)三、教学方法1. 讲授法:讲解团队协作在危机沟通中的重要性以及团队协作的策略和方法2. 案例分析法:分析实际案例,让学生深入了解危机沟通中团队协作的实践应用3. 小组讨论法:分组讨论在危机中进行有效的团队协作和领导的技巧,促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度:评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告:评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告:评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第九章:危机沟通的持续改进与评估一、教学目标1. 了解危机沟通评估的重要性2. 掌握危机沟通评估的策略和方法3. 学会根据评估结果重点和难点解析一、危机沟通的定义和重要性难点解析:理解危机沟通在组织管理中的战略地位,以及在不同危机情境下的应对策略。

《管理沟通(第二版)》精品教材课件

《管理沟通(第二版)》精品教材课件
之间需要经过第三者进行传递的沟通。
课堂互动
在上述这些沟通类型中,你最常用的 沟通类型是什么?在生活中与在工作中 最常用的沟通类型有什么不同?
第三节 沟通渠道
一、沟通渠道 沟通渠道:指信息在传递与交流时
所经过的通道。 沟通渠道的类型:正式沟通渠道与
非正式沟通渠道。
(一)正式沟通渠道 正式沟通渠道:即沿着组织结构规
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管
员工
(二)非正式沟通渠道 非正式沟通渠道:即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型: 1、单串型:通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型:信息由一个人传递给其他人。 3、概率型:信息由一个人随机地传给某几
个人,再由这些人传递给其他人。 4、密集型:信息由几个中心人物传递。
(三)非正式组织的积极作用 1、能够满足个人心理和兴趣的需要 2、可以弥补正式沟通的不足 3、可以了解员工真正的心理倾向与需要 4、有利于加强沟通和提高工作效率
(四)非正式组织的消极作用 1、目标冲突 2、抵制变革 3、滋生谣言 4、阻碍努力 5、操纵群众
(五)对非正式组织的管理 1、正确对待 2、目标引导 3、感情维系 4、核心控制
进行的信息传递和交流。包括:身体语言 沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距 离。
(三)单向沟通与双向沟通 ◆单向沟通:就是接收者不再向发送者
反馈信息的沟通。 ◆双向沟通:就是发送者与接收者所进
行的双向信息交流。 (四)上行沟通、下行沟通和平行沟通 ◆上行沟通:自下而上的沟通 ◆下行沟通:自上而下的沟通 ◆平行沟通:同级之间的沟通
第二节 人际沟通的障碍及克服对策

安全管理沟通工作制度范文(三篇)

安全管理沟通工作制度范文(三篇)

安全管理沟通工作制度范文第一章总则为了加强企业内部的安全管理工作,保障员工的人身安全和财产安全,提高企业的安全生产水平,制定本《安全管理沟通工作制度》。

第二章安全管理沟通的基本原则1. 安全管理沟通是企业安全管理工作的重要组成部分,要坚持全员参与、全员责任、全员监督的原则。

2. 安全管理沟通要坚持及时、准确、全面、有效的原则,确保信息的及时传递、演绎和反馈。

3. 安全管理沟通要坚持互动、共商共议的原则,充分发挥员工的主体作用,充分听取员工的意见和建议。

4. 安全管理沟通要坚持开放、公开、透明的原则,确保信息的公平传递、公正反馈。

第三章安全管理沟通的内容和方式1. 安全管理沟通的内容包括但不限于:安全生产政策、安全生产目标、安全工作计划、安全工作措施、事故案例、安全奖惩等。

2. 安全管理沟通的方式包括但不限于:安全例会、安全培训、安全宣传、安全检查、安全巡视、员工意见收集等。

第四章安全例会1. 安全例会是企业安全管理的主要沟通方式,由企业安全领导小组组织召开。

2. 安全例会应至少定期召开一次,会议时间不少于两小时。

3. 安全例会应主要讨论以下内容:安全隐患排查情况,事故分析和教训,安全目标和计划的评估,员工安全培训情况,员工安全意识调查等。

4. 安全例会的记录应由专人负责,确保会议内容的准确性和完整性。

第五章安全培训1. 安全培训是提高员工安全意识和技能的重要途径,每个员工都应接受定期的安全培训。

2. 安全培训应包括但不限于:企业安全管理的基本知识、安全操作规程、事故应急处理等内容。

3. 安全培训应由专业的安全人员或者培训机构进行,培训内容和方式应根据员工的职责和工作特点进行调整。

第六章安全宣传1. 安全宣传是提升员工安全意识和形成良好安全氛围的重要手段,应定期进行。

2. 安全宣传的形式多样,可以包括但不限于海报、标语、宣传册、宣传视频、安全演练等方式。

3. 安全宣传应注重针对性,根据员工的特点和需要进行针对性宣传。

《管理沟通》教案(危机沟通)

《管理沟通》教案(危机沟通)

《管理沟通》教案(危机沟通)第一章:危机沟通概述1.1 危机沟通的定义与重要性危机沟通的定义危机沟通在企业管理中的重要性1.2 危机沟通的类型与特征危机沟通的类型危机沟通的特征1.3 危机沟通的原则与流程危机沟通的原则危机沟通的流程第二章:危机识别与预防2.1 危机识别危机识别的方法与技巧危机识别的重要性2.2 危机预防危机预防的策略与方法危机预防的重要性2.3 危机预警系统的建立危机预警系统的构成危机预警系统的运作机制第三章:危机沟通的实施与技巧3.1 危机沟通的目标与原则危机沟通的目标危机沟通的原则3.2 危机沟通的策略与方法危机沟通的策略危机沟通的方法3.3 危机沟通的技巧与注意事项危机沟通的技巧危机沟通的注意事项第四章:危机沟通案例分析4.1 危机沟通案例一:某公司产品质量危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示4.2 危机沟通案例二:某地自然灾害危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示第五章:危机沟通的持续改进与提升5.1 危机沟通的评估与反思危机沟通的评估方法与指标危机沟通的反思与总结5.2 危机沟通的持续改进与提升危机沟通改进的方法与途径危机沟通提升的重要性5.3 危机沟通的培训与演练危机沟通培训的内容与方法危机沟通演练的组织与实施第六章:危机沟通与媒体关系管理6.1 媒体关系在危机沟通中的作用媒体关系的重要性危机沟通中媒体关系的处理6.2 危机沟通与媒体策略危机沟通中媒体策略的制定危机沟通中媒体策略的实施6.3 危机沟通与社交媒体管理社交媒体在危机沟通中的作用危机沟通中社交媒体的管理第七章:危机沟通与利益相关者管理7.1 危机沟通中利益相关者的识别与分析利益相关者的识别利益相关者的分析7.2 危机沟通中利益相关者的策略危机沟通中与利益相关者的沟通策略危机沟通中利益相关者的应对策略7.3 危机沟通中利益相关者的协调与沟通危机沟通中利益相关者的协调危机沟通中利益相关者的沟通第八章:危机沟通与组织内部沟通8.1 危机沟通中组织内部沟通的重要性组织内部沟通的作用危机沟通中组织内部沟通的重要性8.2 危机沟通中组织内部沟通的策略危机沟通中组织内部沟通的制定危机沟通中组织内部沟通的实施8.3 危机沟通中组织内部沟通的挑战与应对危机沟通中组织内部沟通的挑战危机沟通中组织内部沟通的应对第九章:危机沟通与危机公关9.1 危机公关在危机沟通中的作用危机公关的定义与作用危机沟通中危机公关的实施9.2 危机沟通与危机公关策略危机沟通中危机公关策略的制定危机沟通中危机公关策略的实施9.3 危机沟通与危机公关案例分析危机沟通与危机公关案例一危机沟通与危机公关案例二第十章:危机沟通的演练与培训10.1 危机沟通演练的目的与作用危机沟通演练的目的危机沟通演练的作用10.2 危机沟通演练的策划与实施危机沟通演练的策划危机沟通演练的实施10.3 危机沟通的培训方法与内容危机沟通培训的方法危机沟通培训的内容第十一章:危机沟通与国际公关11.1 危机沟通中国际公关的重要性国际公关的定义与作用危机沟通中国际公关的重要性11.2 危机沟通与国际公关策略危机沟通中国际公关策略的制定危机沟通中国际公关策略的实施11.3 危机沟通与国际公关案例分析危机沟通与国际公关案例一危机沟通与国际公关案例二第十二章:危机沟通与声誉管理12.1 声誉管理在危机沟通中的作用声誉管理的定义与作用危机沟通中声誉管理的重要性12.2 危机沟通与声誉管理策略危机沟通中声誉管理策略的制定危机沟通中声誉管理策略的实施12.3 危机沟通与声誉管理案例分析危机沟通与声誉管理案例一危机沟通与声誉管理案例二第十三章:危机沟通与心理沟通13.1 危机沟通中心理沟通的重要性心理沟通的定义与作用危机沟通中心理沟通的重要性13.2 危机沟通与心理沟通策略危机沟通中心理沟通策略的制定危机沟通中心理沟通策略的实施13.3 危机沟通与心理沟通案例分析危机沟通与心理沟通案例一危机沟通与心理沟通案例二第十四章:危机沟通与法律合规14.1 危机沟通中法律合规的作用法律合规的定义与作用危机沟通中法律合规的重要性14.2 危机沟通与法律合规策略危机沟通中法律合规策略的制定危机沟通中法律合规策略的实施14.3 危机沟通与法律合规案例分析危机沟通与法律合规案例一危机沟通与法律合规案例二第十五章:危机沟通的未来趋势与发展15.1 危机沟通的发展趋势危机沟通的发展趋势分析危机沟通的未来挑战与机遇15.2 危机沟通的创新与变革危机沟通的创新途径危机沟通的变革方向15.3 危机沟通的持续学习与提升危机沟通的持续学习方法危机沟通的提升策略重点和难点解析本文主要介绍了危机沟通的各个方面,从危机沟通的概述、类型与特征,到危机识别与预防,再到危机沟通的实施与技巧,以及危机沟通案例分析,是危机沟通的持续改进与提升。

管理沟通(完全版)课件

管理沟通(完全版)课件
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素(4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通? • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用(比如培训和训练)
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通? • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍(噪音)分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44

沟通管理规定附则(3篇)

沟通管理规定附则(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范本单位的沟通管理,提高沟通效率,确保信息传递的准确性和及时性,特制定本附则。

第二条本附则适用于本单位所有员工,包括但不限于内部沟通、对外沟通以及跨部门沟通。

第三条本附则旨在建立一个高效、透明的沟通机制,促进单位内部团结协作,提升整体工作效能。

第二章沟通原则第四条沟通原则:1. 尊重原则:尊重沟通对象,保持礼貌,尊重对方的意见和感受。

2. 准确原则:确保信息传递准确无误,避免误解和误传。

3. 及时原则:根据工作需要,及时传递信息,确保信息时效性。

4. 简洁原则:沟通内容要简洁明了,避免冗长和繁琐。

5. 实效原则:沟通要注重效果,确保沟通目的达成。

第三章沟通渠道第五条内部沟通渠道:1. 邮件:适用于正式文件、通知等需要存档的沟通。

2. 企业内部即时通讯工具:适用于日常沟通和即时信息传递。

3. 会议:适用于重要决策、工作部署和问题讨论。

4. 电话:适用于紧急情况或需要直接沟通的事项。

5. 面谈:适用于深入交流和复杂问题的解决。

第六条对外沟通渠道:1. 官方网站:发布单位新闻、政策信息等。

2. 官方微信公众号:发布单位动态、行业资讯等。

3. 新闻发布会:对外发布重大新闻和事件。

4. 官方邮件:与合作伙伴、客户等进行正式沟通。

5. 社交媒体:发布单位形象、活动信息等。

第四章沟通规范第七条内部沟通规范:1. 文件格式:按照单位规定格式编写文件,确保格式规范、美观。

2. 内容要求:文件内容要准确、完整,避免遗漏和错误。

3. 传递流程:按照文件传递流程进行,确保文件及时送达。

4. 阅读确认:接收文件后要及时阅读,如有疑问及时反馈。

第八条对外沟通规范:1. 信息发布:对外发布信息要准确、客观,符合法律法规和单位政策。

2. 合作沟通:与合作伙伴、客户等沟通时要保持诚信,尊重对方,维护单位形象。

3. 应对媒体:面对媒体采访时,要按照单位规定进行,确保信息一致性和准确性。

第五章沟通责任第九条员工沟通责任:1. 主动沟通:主动与同事、上级和下级进行沟通,及时了解和反馈信息。

《管理沟通》教案(危机沟通)

《管理沟通》教案(危机沟通)

《管理沟通》教案(危机沟通)第一章:危机沟通概述1.1 危机沟通的定义与重要性解释危机沟通的概念强调危机沟通在企业管理中的重要性引发学生对危机沟通的兴趣和思考1.2 危机沟通的类型与特征介绍不同类型的危机沟通情境分析各类危机沟通的特点和挑战帮助学生理解危机沟通的多样性1.3 危机沟通的流程与原则阐述危机沟通的整个流程强调危机沟通的基本原则引导学生了解危机沟通的实施步骤第二章:危机沟通的策略与技巧2.1 危机识别与预警讲解危机识别和预警的重要性介绍危机预警的方法和工具培养学生的危机意识和预防意识2.2 危机沟通策略的制定学习危机沟通策略的制定步骤分析不同危机情境下的沟通策略帮助学生掌握危机沟通策略的制定技巧2.3 危机沟通技巧的运用探讨有效的危机沟通技巧学习危机沟通中的语言和非语言表达技巧引导学生运用危机沟通技巧解决实际问题第三章:危机沟通中的媒体应对3.1 媒体沟通的重要性与挑战解释媒体在危机沟通中的作用和影响力分析危机沟通中媒体应对的挑战和困难引发学生对媒体应对的重视3.2 媒体应对策略与技巧学习媒体应对的基本原则和策略掌握与媒体沟通的技巧和方法帮助学生提升媒体应对的能力和信心3.3 危机沟通中的社交媒体应用探讨社交媒体在危机沟通中的作用和影响学习社交媒体应对危机的策略和技巧引导学生了解社交媒体在危机沟通中的应用和管理第四章:危机沟通的演练与评估4.1 危机沟通演练的必要性强调危机沟通演练的重要性解释危机沟通演练的目的和作用引发学生对危机沟通演练的兴趣和认识4.2 危机沟通演练的实施步骤学习危机沟通演练的实施步骤和技巧分析危机沟通演练中的角色和任务分配帮助学生掌握危机沟通演练的实施方法4.3 危机沟通演练的评估与改进讲解危机沟通过程中的评估和反馈的重要性学习危机沟通演练的评估标准和指标引导学生了解如何根据评估结果进行改进和提升第五章:危机沟通案例分析与实践5.1 危机沟通案例分析分析具体的危机沟通案例引导学生从案例中学习和总结经验教训培养学生的案例分析和应用能力5.2 危机沟通实践演练设计危机沟通的实践演练活动让学生参与演练,运用所学知识和技巧帮助学生提升危机沟通的实践能力5.3 危机沟通的总结与反思引导学生总结危机沟通的学习经验和成果反思危机沟通中的不足和改进之处培养学生的自我评估和持续改进的能力第六章:危机沟通与组织形象修复6.1 危机沟通对组织形象的影响分析危机沟通对组织形象的正负面影响探讨危机沟通在组织形象修复中的作用引导学生认识危机沟通与组织形象修复的关系6.2 组织形象修复的策略与步骤学习组织形象修复的基本策略和步骤分析不同危机情境下的组织形象修复方法帮助学生掌握组织形象修复的实施技巧6.3 危机沟通中的组织内部沟通强调危机沟通中组织内部沟通的重要性学习内部沟通策略和技巧引导学生了解如何在危机中维护组织内部稳定第七章:危机沟通中的领导力7.1 危机沟通中的领导角色与责任探讨危机沟通中领导者的角色和责任分析领导者在危机沟通中的影响力引导学生认识领导力在危机沟通中的重要性7.2 危机沟通中的领导力展现学习危机沟通中领导力的展现方式和技巧分析领导力在危机沟通中的实际应用帮助学生提升领导力在危机沟通中的能力7.3 危机沟通中的团队协作强调危机沟通中团队协作的重要性学习团队协作的技巧和方法引导学生了解如何在危机中发挥团队协作的优势第八章:危机沟通中的情绪管理8.1 危机沟通中的情绪因素分析危机沟通中情绪的影响和作用探讨情绪管理在危机沟通中的重要性引导学生认识情绪管理在危机沟通中的价值8.2 情绪管理与沟通技巧学习情绪管理的基本原则和技巧掌握在不同危机情境下的情绪管理方法帮助学生提升情绪管理在危机沟通中的能力8.3 危机沟通中的同理心应用强调同理心在危机沟通中的重要性学习同理心的表达方式和技巧引导学生了解如何在危机中展现同理心第九章:危机沟通与国际沟通9.1 危机沟通与国际沟通的挑战分析危机沟通在国际环境中的特殊性和复杂性探讨国际沟通在危机中的难点和问题引导学生认识国际沟通在危机中的重要性9.2 跨文化沟通策略与技巧学习跨文化沟通的基本原则和策略掌握在国际危机中运用跨文化沟通技巧的方法帮助学生提升跨文化沟通在国际危机中的能力9.3 危机沟通中的国际媒体应对探讨国际媒体在危机沟通中的作用和影响力学习国际媒体应对的策略和技巧引导学生了解如何在危机中应对国际媒体的关注第十章:危机沟通的未来发展趋势10.1 危机沟通的发展历程与现状回顾危机沟通的历史发展分析当前危机沟通的现状和挑战帮助学生了解危机沟通的发展脉络10.2 危机沟通的未来发展趋势探讨危机沟通在未来可能的发展趋势分析技术进步对危机沟通的影响引导学生思考危机沟通的未来方向10.3 危机沟通的持续学习与提升强调危机沟通是一个持续学习和提升的过程鼓励学生保持对危机沟通的关注和研究引导学生持续改进和提升危机沟通的能力重点和难点解析重点一:危机沟通的类型与特征需要重点关注危机沟通类型的识别和特征,以便在实际操作中快速判断并采取相应措施。

管理沟通课件

管理沟通课件
管理沟通(MBA)
西安科技大学管理学院院长 西安科技大学MBA中心主任 李朋林教授
前言
管理学大师彼得· 德鲁克曾经说过,沟 通是管理的基础。从一定意义上讲,管理 过程就是沟通过程。研究表明,在经营不 善的企业中,75%以上的企业衰落案例都 是由于疏于沟通所致。所幸的是,企业界、 学术界以及教育界越来越多的有识之士开 始关注和重视管理过程中的沟通问题。
不受管理层控制; 被大多数员工视为可信的; 信息传播迅速; 关系到人们的切身利益。
非正式沟通不是根据组织结构、按组织规定程序进行的, 其沟通途径繁多,且无固定形式。因此,非正式沟通网络也因其 无规律性而被形象地比喻为“葡萄藤”。正是由于非正式沟通网 络这一特点,因此,它能够及时、快捷地获得一般正式沟通渠道 难以提供的“小道消息”。
七、上行沟通的策略

建立信任 采用走动管理,鼓励非正式的上行沟通。


共同进餐。 四处走动。 深入工作现场。
第3节 横向沟通
一、 横向沟通的定义和作用


横向沟通值得是沿着组织结构中的横线进行 的信息传递,它包括同一层面上的管理者或 员工进行的跨部门、跨职能沟通。 横向沟通是为了增强部门间的合作,减少部 门间的摩擦,最终实现组织的总体目标,这 对组织的整体利益有着重要的作用。
第四节:组织中的沟通网络
组织中的沟通网络是组织内部成员之间交流信 息的真实模式。组织中的沟通网络分为正式沟通网 络和非正式沟通网络,正式沟通网络是通过组织正 式结构或层次系统运行,并包含于纵向沟通与横向 沟通之中的,非正式沟通网络则是通过正式系统以 外的途径来运行的。
一、 正式沟通网络及其特点
正式沟通一般指在组织系统内,依据组织明文规 定的原则进行的信息传递与交流。正式沟通网络主要 有以下四种形态。

管理沟通——精选推荐

管理沟通——精选推荐

管理沟通复习第一章管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

*沟通在管理中的作用:激励、创新、交流、联系。

*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的分享过程。

*沟通过程由各种要素组成:发送—接受者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。

发送—接收者:在大多数沟通中,人们是发送—接收者,即在同一时间即发送又接受。

信息是由一个发送—接收者要分享的思想和情感组成的。

渠道是信息经过的路径。

反馈是发送—接收者相互间的反应。

噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。

它分成三种形式:外部噪音、内部噪音和语义噪音。

环境是沟通发生的地方。

环境能对沟通产生重大影响。

*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热、吵闹。

*内部噪音发生在发送—接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上。

第一章管理沟通原理*2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通。

沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理:1)进行沟通的人连续的、同步的发出信息。

即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中。

2)沟通事件由过去、现在和将来。

即我们都依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化。

3)沟通的参与者扮演相应的角色。

即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通。

第一章管理沟通原理*3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想、情感和我们看待自己的方式。

*跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通。

第一章管理沟通原理4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络非言语沟通*正式沟通网络有链式、轮式、环式、全渠道式、Y式。

公司管理沟通群管理制度

公司管理沟通群管理制度

第一章总则第一条为加强公司内部沟通,提高工作效率,规范管理,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有管理沟通群,包括但不限于总经理群、部门经理群、项目群等。

第三条管理沟通群应遵循以下原则:1. 公开、透明、高效;2. 尊重、礼貌、友好;3. 保密、谨慎、合规。

第二章群成员管理第四条群成员应具备以下条件:1. 公司正式员工;2. 拥有相关职责和权限;3. 遵守国家法律法规和公司规章制度。

第五条群成员加入管理沟通群,需经群管理员审核批准。

第六条群成员应主动维护自身形象,不得在群内发布不当言论、恶意攻击他人或传播不实信息。

第七条群成员如有以下情况,群管理员有权将其移出群聊:1. 违反国家法律法规和公司规章制度;2. 严重违反群内纪律,造成恶劣影响;3. 拒不执行群管理员的决定;4. 其他需要移出群聊的情形。

第三章群内容管理第八条群内交流内容应围绕公司业务、项目进展、工作协调等方面展开。

第九条群成员在群内发布信息,应确保信息的真实性和准确性。

第十条群成员不得在群内发布以下内容:1. 与公司业务无关的信息;2. 损害公司形象和声誉的信息;3. 涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息;4. 恶意攻击、侮辱、诽谤他人的信息;5. 其他违反法律法规和公司规章制度的信息。

第十一条群管理员有权对群内发布的信息进行审核,如发现违规信息,有权删除或要求发布者修改。

第四章群纪律管理第十二条群成员应遵守以下纪律:1. 不得在群内发布广告、推销等商业信息;2. 不得在群内进行赌博、色情等违法活动;3. 不得在群内进行人身攻击、恶意争吵;4. 不得在群内泄露公司机密、商业秘密;5. 不得在群内发布虚假信息、谣言。

第十三条群成员违反群纪律,群管理员有权对其进行警告、限制发言或移出群聊。

第五章群管理职责第十四条群管理员负责以下职责:1. 负责群内秩序维护,确保群内交流规范、有序;2. 负责审核群内发布的信息,确保信息真实、准确;3. 负责处理群内成员的违规行为,维护群内纪律;4. 定期向公司领导汇报群内情况。

公司沟通管理制度

公司沟通管理制度

公司沟通管理制度第一章总则第一条为了加强公司内部沟通,提高工作效率,规范员工的沟通行为,制定本制度。

第二条公司的沟通管理应当遵循公开、及时、准确、高效的原则,建立健全的沟通制度,保证信息的流通畅通。

第三条公司沟通管理应当符合国家的相关法律法规和公司的管理制度。

第四条公司员工在工作中的沟通,应当以公司的利益为先,确保信息的真实性和准确性。

第五条公司各级领导应当充分重视沟通管理工作,及时向员工传达公司的决策和政策。

第二章沟通方式第六条公司的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件沟通、会议沟通等形式。

第七条口头沟通是最直接最常见的沟通方式,公司员工在工作中应当经常进行口头沟通,确保信息的传递准确。

第八条书面沟通主要指公司领导向员工发布文件、通知等书面资料,以及员工之间的书面交流。

第九条电子邮件沟通是现代企业中广泛使用的一种沟通方式,公司员工在工作中可通过电子邮件进行信息传递。

第十条会议沟通是公司组织集体沟通的一种方式,公司领导应当定期组织会议,向员工传达公司的政策和决策。

第三章沟通原则第十一条公司的沟通应当遵循以下原则:(一)公开原则。

公司的沟通应当公开透明,员工之间的信息交流应当不设障碍。

(二)及时原则。

公司的沟通应当及时及时,及时向员工传达公司的政策和决策。

(三)准确原则。

公司的沟通应当准确无误,确保信息的真实性。

(四)高效原则。

公司的沟通应当高效有序,避免信息的传递延误。

第四章沟通责任第十二条公司各级领导应当充分重视公司的沟通管理工作,制定专门的沟通计划和方案,确保信息的畅通。

第十三条公司员工应当遵守公司的沟通管理制度,不得散布虚假信息,不得私自泄露公司的机密信息。

第十四条公司部门之间的沟通合作应当互相协调,确保信息的流通顺畅。

第十五条公司员工对公司的沟通管理制度有任何异议,可以向公司相关部门提出意见建议。

第五章沟通监督第十六条公司应当建立专门的沟通监督机制,及时发现和处理员工沟通中存在的问题。

《管理沟通》第2章 管理沟通

《管理沟通》第2章 管理沟通
首因效应和近因效应


首因效应,是指个体在社会认知过程中,通过“第 一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的 影响作用。 近因效应与首因效应相反,是指交往中最后一次见 面给人留下的印象,这个印象在对方的脑海中也会 保留很长时间。多年不见的朋友或老同学,在自己 的脑海中的印象最深的,其实就是临别时的情景。

为什么要学习管理沟通
商业环境的变化及带来的挑战 沟通效能是提升组织效能的核心和关
键 沟通能力是现代企业管理者最重要的 技能
企业环境的变化及面临的挑战
全球化与本土化 竞争加剧 (人才争夺)
信息技术进步 工作平台e化
环境(动物)保护 企业社会责任上升
企业 如何 响应 ?
媒体深度介入 及影响力
2.4.3信息策略
信息策略是管理沟通策略的第三个重要环 节,成功的沟通者在每次信息沟通发生之 前,首先要思考如何完善沟通信息的结构。 信息强调策略:不要将重要内容“埋葬” 在中央地带;充分考虑那些吸引受众注意 力的因素;关注开场白和介绍部分;将沟 通重点放在显著位置上。 重点强调策略:直接切入主题;间接靠入 主题。 信息组织策略:确定目标、明确观点、安 排主体内容和结构三个方面。
刻板效应是指对某人或某一类人产生的一种
比较固定的、类化的看法。比如,人们一般 认为工人豪爽,农民质朴,军人雷厉风行, 知识分子文质彬彬,商人较为精明,诸如此 类都是类化的看法。 宽大效应也称积极性偏差,是指个体在评价 他人时往往更多地对他人作出积极的、肯定 的评价,即评价他人时总有一种特别宽大的 倾向。


可见,不管是国内还是国外,沟通能力在一
定程度上,决定了管理者职业生涯发展。
对于管理者而言:

沟通与协调管理制度

沟通与协调管理制度

沟通与协调管理制度第一章总则第一条为了促进企业内部各部门之间的沟通与协调,加强工作效率和团队合作,提高企业整体绩效,特订立本规章制度。

第二条本制度适用于本企业全体员工,包含高级管理人员、中层管理人员以及一线员工。

第三条沟通与协调指的是企业内部各级部门之间以及同一部门内部人员之间,通过信息传递和协作,有效地沟通和搭配工作,共同实现企业目标的过程。

第二章沟通管理第四条沟通方式1. 面对面沟通面对面沟通是最直接有效的沟通方式,鼓舞员工与同事面对面沟通工作上的问题和想法。

员工应尽量通过面谈、会议等方式进行沟通,以确保信息的准确传递和及时反馈。

2. 邮件和即时通讯工具员工可以使用企业内部供应的邮件和即时通讯工具进行沟通。

在使用电子邮件和即时通讯工具时,应注意语言规范,避开使用带有羞辱、鄙视或不敬重他人的言辞。

3. 电话沟通当面沟通不方便或时间紧迫时,员工可以选择通过电话进行沟通。

电话沟通时,应注意语速清楚、礼貌亲切,并注意记录沟通内容以备后续参考。

第五条沟通流程1. 沟通目的明确进行沟通前,应明确沟通的目的和内容,并准备充分,以确保沟通的有效性和高效性。

2. 沟通双方相互敬重沟通过程中,应相互敬重、理解和宽容。

遇到看法不合时,应采取开放的态度,自动寻求解决方案,并避开争吵和冲突。

3. 简洁明白地表达在沟通过程中,应尽量使用简洁、明白的语言表达本身的意思,避开使用难以理解或模棱两可的词语和句子。

4. 及时反馈接收到沟通信息后,应及时予以反馈,确保信息传递的完整性和准确性。

第六条沟通记录1. 会议纪要会议结束后,参会人员应当及时整理睬议纪要,并将其发送给相关人员。

会议纪要应包含会议目的、参会人员、讨论内容、决策结果等要点。

2. 工作报告和汇报部门间或同一部门的不同岗位之间应定期进行工作报告和汇报,以便管理层了解工作进度和问题,并供应引导和支持。

3. 电子邮件和即时通讯记录使用电子邮件和即时通讯工具进行沟通时,应保存相关沟通记录,以备查阅和证明。

管理沟通(优选)

管理沟通(优选)

企业的活动过去是 沟通,现在是沟通,未 来还是沟通。
——松下幸之助
2020/6/13
9
(五)管理沟通
我们把人-人沟通称为管理沟通。 管理沟通作为特殊的沟通类型,包含了三个方面的含义: 第一,管理沟通是沟通双方的行为,而且还要有中介体。
无 “沟”不“通”。 第二,情感的传递。 第三,沟通是一个过程
2020/6/13
2020/6/13
25
2、管理者的沟通角色 明兹伯格的10个管理者角色:
2020/6/13
26
2020/6/13
27
三、管理沟通的作用和功能
作用
1. 降低经营模糊性 2. 实现有效管理
3. 满足员工对信息的 需要
4. 构建工作关系
功能
1. 管理沟通是润滑剂 2. 管理沟通是黏合剂 3. 管理沟通是催化剂
2020/6/13
13
三、管理沟通要素
A
B
信息的 发送者, 与信息 的优劣 息息相
关。
听众, 听众的 需求是 有效沟 通的保 证。
C
D
目的, 目的明 确能提 高沟通 效率。
信息, 把复杂, 难懂的 信息重 新组装 能提高 对信息 的接受 程度。
E
渠道, 沟通的 渠道通 常指沟 通的媒 介。主 要有三 种:口 头,书 面和非 语言。
这个时间发生后,引起了媒体和市民的极 大关注, 《都市快报》明确表示,将对该事件 进行跟踪报道,其他媒体也派记者跟进。
第二天,《都市快报》作了跟踪报道,有 多家彩电生产厂家对这个事件给予了反应:
2020/6/13
19
H彩电企业表示对这个事件的“密切关注”! M彩电厂家(爆炸彩电是该企业的产品)表示将以 最快的速度组织专家对这次爆炸事件作调查,如 果是厂家的责任,厂家将赔偿全部的损失! B厂家则在看到报道后马上派专人免费送一台25寸 彩电上门,并表示安慰! X厂家、P厂家等等也作了表态。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。


3.自我意识健全的人,应该是积极自我肯定 的、独立的并与外界保持一致的人。 4.自我意识健全的人,应该是理想自我与现 实自我统一的人,有积极的目标意识和内省 意识,积极进取、永无止境。
(三) 健全自我意识的途径 1.全面的认识自我 全面认识自我的途径(交流) 举例说明

2.愉快的接纳自我 自我悦纳的一般心理基础:我有优势,我 有长处,我有美好的前途



3.有效地调节自我
有效自我调节的关键---目标 有效自我调节的方法---计划

目标分解 把目标拆分为每天都可以操作的行为 随时准备明天死掉,随时准备自己永远 死不掉.生命短暂而珍稀,要使生命过程 美好 但不排斥短暂的不愉快(讨论:过程论与结果论)
完成步骤 对目标达成障碍的预测与对策
第二章沟通的心理背景一-自我意识
第一节 自我意识概述 一 自我意识的内涵 1. 自我 1)自然属性 2)社会属性 3)心理属性Βιβλιοθήκη
2.自我意识 1)物质自我的意识 2)社会自我的意识 3)心理自我的意识 二、 自我意识的结构 1. 知 ---- 自我认识

6、既往经验(例子) 7、个性心理特征 8、情绪状态(例子) 9、洞察力

第二章

社会认知中的若干效应
一、首因效应 (一)定义 (二)产生首因效应的原因 1、从无到有的变化 2、仅有的信息当作所有的信息 3、首因效应的存在意味着看别人和被 别人看时做出的判断与事实可能存在着差异





(二)健全自我意识的标准 自我意识对人的心理健康起着很重要的作 用,它制约着人格的形成发展,在人格的优化 中发挥着强大的动力功能。健全的自我意识是 心理健康的重要标准,是人类自身内在的一种 成功机制,在人才发展中发挥着重要作用。健 全的自我意识有如下标准: 1.自我意识健全的人,应该是一个有自知 之明的人,既知道自己的优势,也知道自己的 劣势,能正确评价自我和自我发展。 2.自我意识健全的人,应该是自我认识、 自我体验和自我控制相协调一致的人。
2 情 --- 自我体验 自我体验是个体对自己怀有的一种情绪体验, 即主我对客我所持有的一种态度。它反映了主 我的需要与客我的现实之间的关系。客我满足 了主我的要求,就会产生积极肯定的自我体验, 即自我满足;反之,客我没有满足主我的要求, 则会产生消极否定的自我体验,即自我责备。

客我能否满足主我的要求,往往与个体的自 我认知、自我评价和个体对社会规范、价值 标准的认识有关。自我体验的内容十分丰富, 比如自尊心与自信心、成功感与失败感、自 豪感与羞耻感等。
启示:对于认识主体而言第一印象是很少的,对
自己的第一印象打一个问号,只是部分信息。 对于认识客体而言…
近因效应 定义: 产生近因效应的原因:

启示近因效应的存在意味着看别人和被别人看时
新的现象会留下更深刻的印象,第一印象可以改 变
三、晕轮效应 (一)定义 (二)产生晕轮效应的原因 (三)启示


三、归因的参照点 1.根据他人行为的特殊性、连续性与一致性 进行归因 2.结合他人的其他条件进行归因(儿时经历) 3.倾向于对自己有利的归因结果(注意其前提)


四、归因对沟通的影响
1.归因反应了你的特点,影响人们对你的认识 2.归因作为你判断的基础,影响你沟通时的心理背 景 3.归因影响沟通的进程 4.归因影响沟通的结果


二、社会认知的内容 1、情绪判断 2、个性心理倾向性判断 3、个性心理特征判断

性格;能力:完成某种活动潜在可能性特征;气质:心理活动 的动力特征,分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质

4、社会属性判断 5、对人与人之间关系的认知 6、形成评价性印象 反思:我对某老师或某同学的印象,分析印象形成 的过程



四、影响社会认知的因素 1.社会刺激性质的差异 2.认知者的感官与身体条件 3.知觉的组织倾向(经验性的倾向) 接近原则——接近就是好朋友? 相似原则——相似就是一族? 封锁原则——封锁就是团队? 连续原则——有没有关系呀? 简化原则——还是简化省事? 4.兴趣与动机 5.需要与价值观

反思:我倾向于外归因还是内归因?是否合 理?
二、归因的主要内容 行为的归因 心理活动的归因 未来行为的预测


一、自我意识的内涵与结构(25‘)

二、试阐述首因效应、近因效应、晕轮效应、 定势效应、投射效应、推测效应的内涵(25’) 三、试阐述跨文化沟通的重要性(25‘)
四、试论述积极倾听的内涵与要求(25’)

3 意---- 自我控制 自我控制是个体对自己行为、思想和言语等的控 制,即主我对客我的制约作用。自我控制有两个方 面的表现,其一是发动作用,其二是制止作用。人 们在克服困难的过程中,个体强制使自己的言语器 官和运动器官进行种种活动,这就是自我控制所起 的发动作用。例如学生克服贪睡的欲望,晨起跑步 早读。而主我根据当时的情境,抑制客我的行动和 言语,则为自我控制起制止作用。例如,身患感冒 的学生,在上课时强行压制自己避免咳嗽。

二、自我意识影响沟通的心态
1.从容or焦虑 2.平等or不平等 3.真诚or虚伪 三、自我意识影响沟通的过程 1.对编码的影响 2.对信息传递的影响 3.对解码的影响
第三章 沟通的心理背景二——社会认 知

一、什么是社会认知
社会认知是认识人的第一步,对人形成初步印象, 亦称人际知觉 社会认知主要是对他人表情、性格、人与人之间 关系的认知,对人的行为的认知。
有效自我调节的动力---理念与行动
对长期目标和眼前满足关系的正确认识 魂牵梦绕的成长(智识)意识 坚定不移的成功信念 孜孜以求的学习精神 百折不挠的顽强努力
(作业) 反思: 我的将来要成为……. 我的生活目标是……. 近三年的人生目标是…… 我准备……去实现我的目标 我眼前最难抵制的诱惑是…….它对我人生目 标的实现会产生……影响

三、 健全的自我意识 大学生自我意识的发展与完善,始终昭示着一 条通往未来的光明大道,正如古希腊哲学家苏格拉 底所说的“认识你自己”,自我意识的完善也是一 个不断地进行自我认知、自我评价、自我改造、自 我完善的过程,正如雕琢一件工艺品一样,真正的 匠人为了心中的追求,终生不悔

(一) 什么是健全的自我意识 是指具有客观性、稳定性和内部和谐性的 自我意识

四、定势效应 (一)定义 (二)产生定势效应的原因 (三)启示

五、投射效应 (一)定义 (二)产生投射效应的原因 (三)启示

六、推测效应 (一)定义 (二)产生推测效应的原因 (三)启示

第三节 社会认知的归因理论


一、归因的概念 1.定义 归因是指人们对他人和自己所作所为进行分 析,指出其性质或推论其原因,也就是对行为 过程或原因加以解释及对结果进行推测。 2.归因的三个纬度 内部归因与外部归因;稳定性归因与非稳 定性归因;可控制归因与不可控制归因

第二节自我意识与沟通

一、自我意识是个人心理与行为的背景
二、自我意识影响沟通的心态
三、自我意识影响沟通的过程
第二节自我意识与沟通

一、自我意识是个人心理与行为的背景
1.个体的社会知觉一般以自我意识为参照系 2.个体的活动以自我意识为背景 交流:你如何评价自己? 3.自我意识对个人活动可以起到觉察、调节和发动 的作用 4.自我意识的主导方面不同自我追求就不同
相关文档
最新文档