(《管理学原理与方法》 控制与控制过程
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差的产生
17
控制概念及 类型
控制的要求 ✓适时控制 ✓适度控制 ✓客观控制 ✓弹性控制
控制过程
控制的要求：适度
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰 到好处
适度控制要注意以下几个方面的问题：
➢ 防止控制过多或控制不足
– 有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查 的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突
13
控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制的类型（续）
目标控制：根据时机、对象和目标的不同， 可以将控制划分为三类
➢ 预先控制：在企业生产经营活动开始之前进行 的控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利 用效果两个方面
➢ 现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程 开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督
1. 弹性的计划 2. 弹性的衡量标准
根据实施主体分为：
正式组织控制、非正式组织控制、自我控制
10
控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制的类型
根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分 为四类 1、程序控制
➢ 程序控制：控制标准Z值是时间t的函数 Z=f（t）
2、追踪控制
➢ 控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函 数 Z=f（W）
➢ 结果控制：亦称事后控制，是指在一个时期的 生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利 用状况及其结果进行总结
14
第一节 控制概念及类型 第二节 控制的要求 第三节 控制过程
控制概念及 类型
控制的要求 ✓适时控制 ✓适度控制 ✓客观控制 ✓弹性控制
控制过程
控制的要求
控制的目的是保证组织活动符合计划的要求， 以有效地实现预定目标
管理控制的特点
1）具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面 （人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成 本、物料消耗、工作或学习业绩……） 2）具有动态性 3）是对人的控制并由人来执行 4）是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能 力等的重要手段
1. 普遍性 2. 全过程性 3. 动态调整性
7
控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进 1. 标准确定的客观性 2. 执行评价的客观性
19
控制概念及 类型
控制的要求 ✓适时控制 ✓适度控制 ✓客观控制 ✓弹性控制
控制过程
控制的要求：弹性
有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗 拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业 的运营
第一节 控制的概念及类型 第二节 控制的要求 第三节 控制过程
控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制的概念
控制是为了保证实际作业动态适应组织计 划的管理活动。
工作程序或过程： 1. 确立标准 2. 衡量绩效 3. 纠正偏差
5
控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
管理控制的对象
•组织里的人员 •组织的财务 •组织的作业 •组织的信息 •组织的绩效
•人、事、物
8
控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ必要性
无论计划制定得如何周密，由于各种各样 的原因，人们在执行计划的活动中总是会 或多或少地出现与计划不一致的现象
➢ 处理好全面控制与重点控制的关系
– 利用ABC分析法和例外原则等工具，找出影响企 业经营成果的关键环节和关键因素，在相关环节 重点控制
➢ 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
– 控制的收益要超过所需的成本
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控制概念及 类型
控制的要求 ✓适时控制 ✓适度控制 ✓客观控制 ✓弹性控制
控制过程
控制的要求：客观
第十六章 控制与控制过程
在工作中，偏差随时可能出现。 通过控制工作，
使得组织活动始终符合组织目标。
什么是控制？
• 管理中的控制工作就是按设定的标准去衡量计划 的执行情况，并通过纠正执行偏差来确保计划目 标的正确与实现。
• 计划和控制是实现组织目标密不可分的一对辨正 统一体。
第一节 控制的概念及类型 第二节 控制的要求 第三节 控制过程
➢ 环境的变化 ➢ 管理权力的分散 ➢ 工作能力的差异
9
控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制的类型
根据确定控制标准的方法分为:
程序控制、追踪控制、自适应控制、最佳控制
根据控制目标分为：
预先控制、现场控制、结果控制
根据实施手段分为：
直接控制、间接控制
控制的要求
控制过程
控制的作用
控制的作用：为了实现组织的既定目标。 具体体现在：
1. 保证组织计划与外部环境相适应； 2. 保证计划与组织各部门的利益相协调； 3. 保证组织计划与各级人员的素质、能力和责
任相匹配。
6
控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
有效控制应具有下述特征：
适时 控制
有效 控制
弹性 控制
适度 控制
客观 控制
16
控制原理
控制的要求 ✓适时控制 ✓适度控制 ✓客观控制 ✓弹性控制
控制过程
控制的要求：适时
企业经营活动中产生的偏差要及时纠正，以避免 偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散
纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏
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控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制的类型（续）
3、自适应控制
➢ 没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已 达状态Kt的函数 Z=f（Kt）
4、最佳控制
➢ 标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构 成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和 K及各种附加参数C，
➢ 即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C）
12
控制的类型（续）
控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制举例：狗追兔子问题
Z Z
P
P(X,Z)
控制过程
0
Z1 Z2 Z3 Z4
X0
Xt W（t）
X
➢ 左图－跟踪控制：狗与兔子的距离保持最近 ➢ 右图－最佳控制：狗追上兔子的距离最短
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控制概念及 类型
控制的要求 ✓适时控制 ✓适度控制 ✓客观控制 ✓弹性控制
控制过程
控制的要求：适度
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰 到好处
适度控制要注意以下几个方面的问题：
➢ 防止控制过多或控制不足
– 有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查 的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突
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控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制的类型（续）
目标控制：根据时机、对象和目标的不同， 可以将控制划分为三类
➢ 预先控制：在企业生产经营活动开始之前进行 的控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利 用效果两个方面
➢ 现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程 开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督
1. 弹性的计划 2. 弹性的衡量标准
根据实施主体分为：
正式组织控制、非正式组织控制、自我控制
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控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制的类型
根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分 为四类 1、程序控制
➢ 程序控制：控制标准Z值是时间t的函数 Z=f（t）
2、追踪控制
➢ 控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函 数 Z=f（W）
➢ 结果控制：亦称事后控制，是指在一个时期的 生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利 用状况及其结果进行总结
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第一节 控制概念及类型 第二节 控制的要求 第三节 控制过程
控制概念及 类型
控制的要求 ✓适时控制 ✓适度控制 ✓客观控制 ✓弹性控制
控制过程
控制的要求
控制的目的是保证组织活动符合计划的要求， 以有效地实现预定目标
管理控制的特点
1）具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面 （人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成 本、物料消耗、工作或学习业绩……） 2）具有动态性 3）是对人的控制并由人来执行 4）是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能 力等的重要手段
1. 普遍性 2. 全过程性 3. 动态调整性
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控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进 1. 标准确定的客观性 2. 执行评价的客观性
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控制概念及 类型
控制的要求 ✓适时控制 ✓适度控制 ✓客观控制 ✓弹性控制
控制过程
控制的要求：弹性
有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗 拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业 的运营
第一节 控制的概念及类型 第二节 控制的要求 第三节 控制过程
控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制的概念
控制是为了保证实际作业动态适应组织计 划的管理活动。
工作程序或过程： 1. 确立标准 2. 衡量绩效 3. 纠正偏差
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控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
管理控制的对象
•组织里的人员 •组织的财务 •组织的作业 •组织的信息 •组织的绩效
•人、事、物
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控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ必要性
无论计划制定得如何周密，由于各种各样 的原因，人们在执行计划的活动中总是会 或多或少地出现与计划不一致的现象
➢ 处理好全面控制与重点控制的关系
– 利用ABC分析法和例外原则等工具，找出影响企 业经营成果的关键环节和关键因素，在相关环节 重点控制
➢ 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
– 控制的收益要超过所需的成本
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控制概念及 类型
控制的要求 ✓适时控制 ✓适度控制 ✓客观控制 ✓弹性控制
控制过程
控制的要求：客观
第十六章 控制与控制过程
在工作中，偏差随时可能出现。 通过控制工作，
使得组织活动始终符合组织目标。
什么是控制？
• 管理中的控制工作就是按设定的标准去衡量计划 的执行情况，并通过纠正执行偏差来确保计划目 标的正确与实现。
• 计划和控制是实现组织目标密不可分的一对辨正 统一体。
第一节 控制的概念及类型 第二节 控制的要求 第三节 控制过程
➢ 环境的变化 ➢ 管理权力的分散 ➢ 工作能力的差异
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控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制的类型
根据确定控制标准的方法分为:
程序控制、追踪控制、自适应控制、最佳控制
根据控制目标分为：
预先控制、现场控制、结果控制
根据实施手段分为：
直接控制、间接控制
控制的要求
控制过程
控制的作用
控制的作用：为了实现组织的既定目标。 具体体现在：
1. 保证组织计划与外部环境相适应； 2. 保证计划与组织各部门的利益相协调； 3. 保证组织计划与各级人员的素质、能力和责
任相匹配。
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控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
有效控制应具有下述特征：
适时 控制
有效 控制
弹性 控制
适度 控制
客观 控制
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控制原理
控制的要求 ✓适时控制 ✓适度控制 ✓客观控制 ✓弹性控制
控制过程
控制的要求：适时
企业经营活动中产生的偏差要及时纠正，以避免 偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散
纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏
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控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制过程
控制的类型（续）
3、自适应控制
➢ 没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已 达状态Kt的函数 Z=f（Kt）
4、最佳控制
➢ 标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构 成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和 K及各种附加参数C，
➢ 即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C）
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控制的类型（续）
控制概念及 类型 ✓控制的必要性 和基本原理 ✓控制的类型
控制的要求
控制举例：狗追兔子问题
Z Z
P
P(X,Z)
控制过程
0
Z1 Z2 Z3 Z4
X0
Xt W（t）
X
➢ 左图－跟踪控制：狗与兔子的距离保持最近 ➢ 右图－最佳控制：狗追上兔子的距离最短