工作分析南京大学编
管理学第二章工作分析
抽屉式管理的概念和内涵。
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第三步，围绕企业的总体目标，生产经营指标，
根据业务对口，编制业务科室职责权限范围。
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第四步，分层次进行管理人员。职务分析，按职、
责、权、利四者的统一，制定管理人员职务说明或职
务规范。
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第五步，制定必要的考核奖惩制度，与职务分析”
法配套执行。
导入案例
一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明 书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找 来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车 间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司 进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明 书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规 定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提 及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务 ，但没有 包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容， 但他的工作时间是从正常的下班后开始的。
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15.搬了多少原材料？____________。
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16.噪音分贝是多少？ ____________。
4、访谈法
通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的 细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式
（1）与该工作的主管人员进行访谈 （2）与从事该工作的每个员工交谈 （3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。
• 将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企 业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。
二、工作分析的方法
• 问卷法 • 观察法 • 访谈法 • 工作实践法(参与法) • 关键事件法
工作分析课后习题答案
工作分析》课后习题答案第一章1.什么是工作分析？从不同的层面进行描述答：从不同的角度出发，根据侧重的方面不同，可以对工作分析给出不同的定义国内外学者对工作分析( Job Analysis )做出了许多定义比如：蒂芬&麦格米克的定义：从广义上说，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程；高培德&阿特齐森定义：工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务格雷· 代斯勒从工作分析的具体目的出发对工作分析做出定义：工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人(从技能和经验的角度)适合被雇佣来从事这一工作具体说来，就是可以从组织层面与岗位层面来分别界定其含义：1.基于组织层面的工作分析基于组织层面的工作分析是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究，其研究的对象包括企业的组织结构、业务流程和岗位体系这一层面的工作分析更多的要考虑如何更好的实现组织的战略目标，因此需要对企业战略的透彻理解和对企业所处环境的透彻分析2.基于岗位层面的工作分析基于岗位层面的工作分析侧重于从组织的微观角度——即具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任此岗位工作所需要的知识和技能的过程这一层面的工作分析是为了使具体岗位的职责、任职要求等要素更加规范合理，从而更科学、高效地对岗位任职者进行管理，以及对招聘、培训工作做出科学的指导2.简述组织层面工作分析和岗位层面工作分析的内容答：组织层面的工作分析，就是从组织的宏观角度出发，通过系统分析的方法来实现组织结构优化、业务流程再造及岗位再设计的目的的过程可以说，组织层面的工作分析，是实现组织战略传递的重要工具组织层面工作分析，主要分为三大方面内容，分别是：基于组织结构优化的组织层面工作分析基于业务流程再造的组织层面工作分析内容基于岗位再设计的组织层面工作分析内容岗位层面工作分析的内容包括如下六个方面：此项工作做什么（What）为何要完成此工作（Why）工作何时做（When）工作在哪里做（Where）如何完成工作（How）完成工作需要哪些条件（Which）3.工作分析在我国的应用中存在那些问题？如何解决答：工作分析这门科学进入我国的时间比较晚，从建国后才被正式引进，而且由于国情因素，工作分析在我国的发展速度并不快，直至90 年代后才开始逐渐开始受到重视并步上正规90 年代前，工作分析在我国的发展并不正规其中最具有代表意义的即为我国纺织业职位评价体系及劳动规范的建立和国企岗位责任制的建立上个世纪90 年代以后，随着改革开放的不断深化，社会主义市场机制的顺利发展，在不断涌现的民营企业和不断进入我国的外国企业的冲击下，市场竞争激残酷的时期在这种企业外部的环境瞬息万变的情况下，中国的本土老牌国企纷纷受到了严峻的挑战，在他们面前的，已经不仅仅是能够继续独领风骚的问题，更多的是能否生存的考验在这种情势下，工作分析受到了众多国企的重视，被视为救命稻草，纷纷被引进到企业当中1、工作分析脱离企业战略2、工作分析缺乏明确的目标导向3、工作分析缺乏与流程的衔接4、工作分析缺乏相关人员的支持与配合5、工作分析的客体不正确6、工作分析方法技术不合理、不科学7、缺乏及时应用和动态管理工作分析的成果文件西方企业的工作分析已经日趋模糊化，因为它们早期已经通过工作分析建立了非常规范的职位管理制度，而此时它们更需要做的是为应对激烈的竞争而合并职位以及建立团队，并制定灵活的角色（作用）说明书而在国内企业中，工作分析这一人力资源管理体系的基石还没有奠定牢固，因此，国内企业不能盲目学习西方企业的管理方式，国内企业首先要做的，就是做好、做实工作分析，为其他人力资源活动奠定牢固的基础4. 应用案例题1.现在这家公司的工作分析存在那些问题？分析思路：没有结合公司的发展战略进行分析；职位说明书描述过于定性化，过于简单、粗浅；没有人员要求的描述；工作分析的角度过于简化，只从工作本身进行2.如果你是小西，你会如何完成这项棘手的工作分析工作呢？分析思路：做好工作分析的计划：充分的沟通，与公司高层领导的沟通，分析公司的发展战略和方向，还需要与员工的沟通；准备做好组织层面和岗位层面的工作分析，落实工作分析的内容；协调需要的人员和需要的资源，有必要的时候需要同事的帮忙或者外请专家和咨询服务第二章组织层面工作分析概述5.组织层面工作分析的内涵是什么？对企业有哪些方面的作用？组织层面工作分析（Job Analysis Based on Organization ），不同于某个具体岗位层面的工作分析，侧重于站在企业的角度从宏观层面进行分析与研究，包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系三个主要研究对象组织层面工作分析对企业有如下两方面作用：（一）实现战略传递（二）提高企业竞争力6.战略主要分为哪些不同层面？各层面具体包含什么内容？请举例说明一般来讲，企业的战略主要包括三个层面：公司层面、业务层面和职能层面的战略1.公司层面的战略( corporate-level strategy)公司层面的战略主要描述一个公司的总体方向，关注的是公司的整体目标和活动范围及如何增加公司各个不同部门（业务单位）的价值2.业务层面的战略（business-level strategy）业务层面的战略涉及到与每个业务单元相适合的各种决策和行动，业务战略的主要目标是使部门在它所面对的市场上更具竞争力3.职能层面的战略（Function-level strategy）职能层面的战略主要是指组织内的各个职能部分如何有效地利用组织资源、流程和人员，通过最大化公司的资源产出率来支持公司层面的战略和业务层面的战略7.试分析战略与组织层面工作分析的相互关系（一）战略与组织的关系任何企业在确定了其使命、愿景和战略的基础上，必须使其在组织和管理上得以有效的落实与传递因此，组织就成为在企业的目标系统与人力资源管理系统之间进行衔接的桥梁和纽带企业为了能在市场中获得并保持竞争优势，需要不断进行改革与创新，优化组织形式以应对不断发生的变化（二）战略与流程的关系战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势在这个逐步发展的过程中，流程是战略实现的重要基石，承载着发展企业的重要使命它根据企业的发展战略来构建企业的业务流向，是战略达成的重要保障没有流程的支持，企业战略将无法实现（三）战略与岗位体系战略对组织、流程的决定作用直接决定了企业的岗位设置岗位是承载企业战略的最小单元，它呈现着企业为达成战略所需要承担的各项具体的工作战略的变化会改变企业的业务项目、业务深度、业务重要性等方面，最终通过岗位的增减、工作内容的变化等方面加以体现若企业的战略进行调整后，没有及时对岗位体系进行相应的改变，那么企业将难以实现既定的战略，更可能产生阻碍作用，威胁企业的发展甚至生存8.应用案例分析思路：启示：（1）战略对组织的重要影响；（2）组织结构调整对提高企业竞争力的重要作用；（3）产业链下企业效益的提升；（4）国际化竞争力与规模效应2、（1）分析国际竞争为人力资源管理提供的机遇和挑战；机遇：劳动力成本的转移；不同文化对组织、人员适应性的锻炼与提升；挑战：文化冲击对人力资源管理的影响；跨地域法律制度、相关法规的融合与平衡；不同发展阶段、不同市场机遇对企业管理水平、管控程度的要求；（2）分别从组织结构、流程、人员配备等方面进行深入分析第三章基于组织结构优化的组织层面工作分析9.企业什么时候需要进行组织结构优化？在现实情况下，企业需要进行组织优化可以归结为以下两种情况：（一）企业自身陷入“困境”这个“困境” ，实际上可以体现为两种可能：一是现有的组织结构存在较大的问题；二是企业已然驻足不前，希望通过进行组织结构的局部调整和完善达成企业发展的目标（二）企业状况良好、期望飞越企业的管理者从更长远的角度考虑，希望通过组织结构优化达成企业的战略愿景，加大、加快企业前进的步伐，使企业能够提高到另外一个层次，发生质的飞越10.如何对组织结构进行诊断？组织结构通常会存在哪些问题？我们通常是从组织结构对企业贡献的这个角度来进行组织结构诊断的从对企业贡献的角度考虑，具体的贡献可以通过组织结构对企业价值创造所起到的功能大小来衡量，所有的功能可以概括为三个方面：效能、效率与安全效能是指实际产出与预期产出地比例，效率是指实际产出与实际投入的比例，安全则是现在对未来的投资组织结构通常会出现如下常见问题：1. 部门定位不清晰2. 结构设计不合理3.因人设岗现象较为严重4.权责设计不匹配11.简述企业实施组织结构优化的实施步骤组织优化的过程与内容与组织设计的过程与内容有所相似，主要区别在于前者是一种针对性调整，需要组织不断地根据战略的变化而进行改变、优化，使之与组织战略相适应具体地讲，组织优化的程序和内容可以归结为以下几个步骤：（一）确定组织优化的目的（二）职能分解与优化（三）组织结构框架优化（四）纵、横向管控、协调关系的确立（五）运行保障调整（六）反馈和修正12.一般情况下，企业实施组织结构优化需要注意哪些问题？具体的对策是什么？（一）组织优化的过渡性为了避免优化方案的难以实施或是不同程度的妥协与修改，在进行组织优化时，有必要设计一个过渡性或试运转的组织，特别是当优化的方案有较大变革时，往往因各种原因而使现有的组织无法进行结构的转换在过渡组织中，不能出现与优化方案相矛盾或是在优化目的上做重大修改的临时措施（二）组织结构中的人性因素人在组织结构中是处处受到限制的职位、部门、管理规范、规章制度、流程等等方面都对人加以制约如何使组织对人的限制与人的需要在组织中的满足相结合，是进行组织结构优化过程中需要考虑的重要方面（三）组织结构的合适性每个企业在进行组织结构优化时，都会参考标杆企业的组织结构设置模式，尤其会参照那些由于组织结构出众为企业带来巨大贡献的组织模式借鉴是有利的，它可以为企业提供一种崭新的思考角度，但是一味的照猫画虎、依葫芦画瓢只能学到表象，无法获得其精髓因此，企业需要找到最适合自身状况的部分加以借鉴，并根据自我特点进行适当的调整，以满足个性的需要13.为降低外部环境不确定性对企业内部运营的冲击与干扰，企业组织应如何应对？可以考虑增强组织的弹性以加强组织的适应性，尤其强调受外部环境影响较大的组织设计；同时，加强对企业组织的动态化、持续化管理，通过制度等方面的有效保障以最大程度降低组织因环境骤变而受到的冲击14.应用案例分析思路：1、失败的原因：（1）在进行组织结构优化前没有进行足够细化的前期分析；（2）凡实施大的组织变革应注意过渡方案的设计，不易进行“休克疗法”；（3）应针对不同的利润中心，对市场竞争程度进行细化分析，根据不同市场采取不同的运作模式，不可“一刀切”2、不同意不是每次组织结构的调整都为企业的发展等方面提供可能，若组织未能审时度势、有针对性、过渡性的进行优化，那么不仅连可能性也没有，甚至可能适得其反，正如案例所示，结合第一问，进一步扩展阐述第四章基于业务流程再造的组织层面工作分析15.什么是流程再造？它对企业的价值是什么？业务流程再造，是美国人汉默（Hamme）r 和钱匹（Champy）在1993 年提出来的，是指以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善本书的业务流程再造的涵义，主要侧重于对企业现有流程的一种再造，是一种系统化改造法，通过分析理解企业的现有流程，提出相应的再造方案，进而达到优化流程、提高绩效的目的对企业而言，高效的业务流程再造有利于整合跨职能流程、强化并提升与客户满意度有关的业务流程、强化企业风险管理和降低业务流程及相关成本16.什么样的企业需要进行业务流程再造？一般情况下，需要实施BPR 项目的企业大体可分成如下三类：（一）积重难返的企业这类企业身陷困境、走投无路，期望借助一套突破性的管理改进方案，冲出困境、柳暗花明（二）状况一般的企业存在潜在风险，适时的推行业务流程再造，以改进企业薄弱环节，提高企业整体素质和综合竞争力（三）辉煌时刻的企业希望企业能够通过实施业务流程再造，勇攀高峰，再创新的辉煌17.如何进行现有业务流程的诊断？（一）关键业务流程的选择在进行业务流程诊断之前，首先要甄选关键业务流程，这是实施业务流程再造的基本命题和首要、关键的问题在进行关键业务流程的选择时，重点关注企业跨职能部门的业务流程、绩效低的流程、对客户满意度的影响程度高的流程以及具备可行性的流程，具体可采用的方法包括：绩效表现－重要性矩阵，流程优先矩阵，成本－收益矩阵，学习五角星法（二）发现、研究现有流程存在的问题寻找现有流程存在的问题以及问题发生的根源，主要采用的“病症”诊断方法包括鱼骨分析法、标杆法、基于活动的成本分析方法、质量功能展开、时间动作研究、帕累托图18.简述业务流程再设计的方法和步骤（一）业务流程再造的步骤1、在业务流程诊断的基础上，针对流程存在的问题提出主要的变更建议2、经过高层领导者通过后，拟定新的业务流程方案3、当新流程方案拟定且描述后，对拟订的方案进行验证4、试点结束后，企业就需要将优化后的新流程逐步引入实施，在企业中逐步推广（二）业务流程再造的方法在进行业务流程再造时，可采用所谓的ESIA （E:eliminate, 消除；S:simply, 简化；I: integrate, 整合；A: automate,自动化）方法使用这种方法应当在取得对待设计流程的理解之后，依次针对ESIA 的每个方面列出所有可能改进的清单，让所有人员通过讨论会的形式各抒己见、献计献策，在大家达成共识的基础上设计出新流程19.如何用流程增值分析模型实施流程的评估？流程增值分析模型是在波特的企业价值链模型思想的指导下，对流程中每一项作业活动进行增值分析的工具它的最主要用途是区别作业活动是否为企业增值的环节，并根据作业的增值属性将作业分为增值作业和非增值作业增值作业（Value-added Activity ）是指能为顾客增加价值的作业活动，非增值作业（Non Value-added Activity ）就是那些无法增加顾客价值的作业活动企业是通过为顾客提供产品和服务获得利润若企业完成业务流程再造后，非增值作业的比例增加，或者是原本预计消除的非增值作业活动没有得以消除或改善，那么业务流程再造的效果必然不会像我们事先预计的那样，效率的提高幅度也会大打折扣甚至降低需要注意的时，对于企业中存在的各种非增值活动，并不能一视同仁有些非增值活动的存在，确保了流程本身的有序性，为流程的正常运转起支持作用，不能随意进行删减因此，在进行流程增值分析过程时，企业需要对发现的非增值活动做进一步分析，力争把无效的非增值作业活动数量最小化20.应用案例分析思路：1、成功的主要因素：（1）选择了恰当的时机，做战略调整下的灵活应对；（2）为迅速应对市场采取了以市场链为纽带的组织形式，大幅提高工作效率；（3）注重流程、结构变化下员工理念的转变、素质的提升2、学习到了：企业在做业务流程再造过程中时机选择、方式转变等方面的经验；充分了解企业在战略调整下的分析与抉择第五章基于岗位再设计的组织层面工作分析21.岗位再设计的含义是什么？岗位再设计是为了配合组织优化和业务流程再造的需要，按照一定的原则，在已有岗位的基础上对岗位进行重新设计的动态过程22.岗位再设计的内容是什么？岗位再设计的内容就是在岗位再设计的过程中应该涉及到的各个方面，包括三个方面：工作内容、岗位职责和工作关系工作内容主要包括工作的广度、深度、完整性、自主性和反馈性岗位职责主要包括岗位责任、权利、工作方法、相互沟通和合作工作关系主要体现为协作、监督等关系23.岗位再设计的原则是什么？岗位再设计主要遵循一下原则：系统原则、因事设岗原则、整分合原则、最少岗位数原则、规范化原则、动静结合原则、能级原则、一般性原则和客户导向原则24.岗位再设计应考虑哪些因素？一个成功有效的岗位再设计，需要综合考虑的因素较多，具体来讲包括如下七个因素：组织的目标和功能、组织结构、工作流程、技术/ 工艺/ 设备的要求、工作环境、工作时间以及对人员的开发与激励25.岗位设置诊断的内容是什么？（1）组织内是否存在职能职责的缺失或重叠；（2）组织内人员与岗位是否能合理匹配；（3）组织内人员发展问题26.岗位设置的常见问题及对策是什么？企业中一般都会存在以下几种不应该出现的违反岗位设置原则的情况：（1）多头领导；（2）副职设置过多；（3）岗位交叉、重叠；（4）以技术岗位或业务代替行政管理岗位；（5）缺少岗位晋升路线对策：（1）针对管理层次过少导致管理幅度过大, 企业可以设中间层管理人员实现上传下达, 做好上下级之间的沟通；（2）针对企业的部门职能划分不合理、组织结构不健全情况，企业应该对各个职能进行分析，把相近的职能划分到一个部门，性质不同的职能放在不同的部门；（3）针对组织职责不清问题，企业在进行分析的基础上，严格界定各部门的职能，明确各部门的职责对于职责过多问题，要在任务完成的前提下，对各部门的职能进行平衡，对于任务过多的部门可以考虑另设新的部门，将其中一部分职能分解出来；（4）针对组合子的业务流程不合理的问题，企业在科学分析的基础上按照流程精简的原则，对其进行岗位改进或重塑，通过改变作业或服务的顺序，减少流程周转时间；（5）针对岗位设置不合理和岗位职责不清的问题，企业在分析的基础上对不合理的岗位进行重新设置或撤消，明确各个岗位的职责和权限；（6）针对员工对自己的工作职责、权限和职位晋升路线不明确的问题，企业应该建立明确的层次结构图27.岗位再设计的方法主要有哪些？从方法论上可以概括为传统的岗位再设计方法、激励型的岗位再设计方法和人性化的岗位再设计方法三类传统的岗位再设计方法包括机械型岗位再设计方法、生物型岗位再设计方法和知觉运动型岗位再设计方法激励型的岗位再设计方法包括：工作轮换、工作扩大化和工作丰富化人性化的岗位再设计方法包括自主性工作团队、工作生活质量和灵活的工作时间制度28.应用案例分析思路：1、说明：充分体现出在进行岗位再设计过程中的人性化设计、激励型设计的重要性和优越性2、启发：（1）如何在注重人性化设计的同时对人员进行有效的管理，寻求到粗放与细化管理的平衡点；（2）团队作业中考核的难度如何进行有效的控制？针对每个人又如何进行细化的量化考核？（3）如何有效控制劳动力成本？第六章29.在何种情况下需要进行工作分析？答：对于一个组织来说, 当组织发生重大变革的时候, 为了保证组织能够继续的健康发展有必要对组织实施工作分析这里所说的重大变革，可以分为如下几类：1. 组织体制上的变革当组织由于国家政策导向要求，或者出于自身为了适应外部环境、希望更好的生存下去的目的而不得不进行体制改革的时候——比如中国的国有企业体制改革等，组织应该进行工作分析因为随着组织体制的转变，组织的一系列工作要素都将发生重大改变如果不及时进行工作分析而实现良性调整，或者只是追求形式上的转变，那么改革不仅对于组织无益，还可能带来严重的负面影响2. 组织结构上的变革当组织内部根据战略调整或者业务流程的变化需要而建立了新的部门，或者对原有部门设置进行了局部的调整的时候；应该进行工作分析这是因为，随着组织结构的变化，组织内部各个岗位的工作内容、方法与职责都有可能或多或少的产生改变，如果继续沿用旧有的工作内容与工作规范的话，将可能导致与现行制度不适应，进而导致工作效率低下，影响整个组织发展3.新技术、新方法、新工艺的产生导致工作方法发生重大变化时，应该进行工作分析这是因为工作方法的改变直接影响到了岗位的工作职责、工作范围以及技能要求等要素30.选择工作分析实施主体时通常要考虑哪些因素？答：其工作方式、效率、以及组织人力、物力、财力的因素比如：成本、时间、工作的信度和效度、进行工作的效率等，31.工作分析参与人员有哪些？他们在工作分析过程中的角色是什么？答：工作分析是一个组织全员都要参与的过程，而不仅仅是某一个或几个部门甚至几个人。
江苏省自考人力资源管理(本科)专业课程说明
八、主要课程说明与使用教材1.中国近现代史纲要（课程说明略）本课程使用教材：《中国近现代史纲要》,王顺生、李捷主编，高等教育出版社，2008年。
2.马克思主义基本原理概论(课程说明略）本课程使用教材：《马克思主义基本原理概论》，卫兴华、赵家祥主编，北京大学出版社，2008年。
3。
英语（二）（课程说明略）本课程使用教材：《大学英语自学教程》(上、下册）（附大纲），高远主编，高等教育出版社，1998年.4.管理系统中计算机应用（课程说明略）本课程使用教材:《管理系统中计算机应用》,汪星明、周山芙编，武汉大学出版社，2004年。
5.现代管理学（课程说明略)本课程使用教材：《现代管理学》，刘熙瑞主编，高等教育出版社,2007年。
6。
劳动关系学劳动关系是市场经济中极为重要的一个领域，劳动力市场越发展，劳动关系问题越重要。
劳动关系学是研究劳动关系理论、制度和历史发展的学问.劳动关系学这门课程主要讲述了劳动关系的理论、历史发展，劳动关系的主体以及运行制度，如劳动合同制度、集体谈判和集体合同制度、三方协商机制和劳动争议处理制度等。
本书对市场经济国家的劳动关系进行了深入系统的比较，概括了西方国家劳动关系的基本理论、学派、制度模式和理念，总结了市场经济国家调整劳动关系的基本制度和一般规律。
尤其是分析了我国劳动关系问题的立法、政策和经验,介绍了我国劳动关系的主要制度，探索了在加入WTO背景下劳动关系所面临的挑战以及发展方向。
本课程使用教材：《劳动关系》，程延园编著，中国劳动社会保障出版社,2005年。
7.工作分析工作分析是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率.工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。
本课程主要包括工作分析概述、工作分析流程、工作说明书的编写、工作分析的应用、工作设计、职位评价指标体系及职位评价的方法等.该课程从理论和实践的角度对工作分析和职位评价进行了全面系统的阐述，力图帮助考生形成一个对工作分析和职位评价的总体认识，进而指导在具体的人力资源管理实践中对工作分析与职位评价的应用。
工作分析-章节重点归纳
第一章工作分析的历史与发展1、许多中外学者如管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图和亚当斯密等都论述并强调它对提高工作效率、促进个人能力发展的作用。
（多）2、工作分析最初产生于美国的工业企业中。
1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析。
系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。
他是在美国科学管理之父——泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的。
（单、填）3、1950年，赛迪范提出了“职能职业分类计划”理论。
工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”。
（单）4、工作分析面临的挑战有：（1）工作分析者面临的挑战；（2）组织体系面临的挑战；（3）工作面临的困难；（4）工作条件的变化。
（多）5、工作分析的发展趋势：（1）工作分析的战略化；（2）工作分析信息来源的扩大化；（3）工作分析技术的信息；（4）对客户进行工作分析；（5）角色说明书取代岗位说明书。
（简、多）第二章工作分析概述1、工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。
（名）2、工作要素：是指工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现在岗位说明书中。
（名）3、任务：是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
（名）4、职责：是指一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动的目标加以表达。
（填）5、职位：即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。
（单）6、职务：是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
编辑的工作总结7篇
编辑的工作总结7篇篇1时间飞逝，转眼之间，我已经在编辑岗位上工作一年。
这一年，我经历了从最初的新手，到现在能够独立承担一些编辑任务的过程。
在这个过程中，我学到了很多，也成长了很多。
以下是我这一年的工作总结。
一、工作成绩在过去的一年里，我参与了多个项目的编辑工作，包括书籍、杂志和网站内容的编辑。
在书籍编辑方面，我主要负责了某本旅游指南的编辑工作，对书中的内容进行整理、修改和润色，确保了书籍的出版质量和效果。
在杂志编辑方面，我负责了某时尚杂志的栏目编辑，对杂志的内容进行策划、撰写和排版，受到了读者和客户的好评。
此外，我还参与了某个企业网站的内容编辑工作，对网站的文章进行撰写、优化和推广，提高了网站的品牌知名度和用户粘性。
二、工作收获在这一年的编辑工作中，我获得了宝贵的经验教训，也取得了一些显著的成果。
首先，我学会了如何与作者沟通，如何有效地传达编辑意见和建议。
其次，我掌握了各种编辑软件的使用技巧，提高了工作效率和质量。
此外，我还学会了如何对文章进行策划和撰写，具备了一定的创意能力和写作能力。
最重要的是，我学会了如何从读者角度出发，为读者提供有价值、有趣味性的内容。
三、工作不足在工作中，我也发现自己存在一些不足之处。
首先，我在策划和撰写方面还需要进一步提高自己的创意能力和表达能力。
其次，我在与作者沟通时有时会遇到一些困难和误解，需要进一步加强沟通和协调能力。
此外，我在使用编辑软件时还需要不断学习和掌握新的技能和工具。
四、未来计划针对自己的不足之处，我制定了以下未来工作计划：首先，我将继续加强学习和培训，提高自己的创意能力和写作能力。
其次，我将积极与作者沟通，建立良好的合作关系，确保书籍、杂志和网站内容的质量和效果。
此外，我还将不断学习和掌握新的编辑技能和工具，提高工作效率和质量。
最后，我将继续关注读者需求和反馈，不断改进和优化自己的编辑工作。
总之，过去的一年里，我在编辑岗位上获得了宝贵的经验和成长。
在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的专业素养和工作能力，为读者提供更加优质、有趣味性的内容。
南大人力资源管理专业学士学位要求
南京大学自学考试
人力资源管理专业
本科毕业生授予学士学位条件
整理：SSJ 以下三个条件必须同时符合：
1、参加高等教育自学考试且如下五门学位要求课程考试总成绩达到350分以上
（含350分）；
人力资源管理专业：
1.工作分析；
2.招聘管理；
3.绩效管理；
4.职业生涯规划与管理；
5.人力资源开发与管理。
2、参加高等教育自学考试本科段外语课程考试且成绩达到70分以上(含70分)；免考外语者，需要再参加江苏省成人高等教育学士学位外语考试并取得及格成绩（60分及以上）。
注意：没有考外语，而以其它3门文化课程换考外语从而取得自考本科毕业证书者，不授予学位；
注意：考英语者，具体要求见“关于南京大学自学考试学士学位授予对于英语要求的说明”；选考“专业考试计划”中存在的其它外语语种者，参照考英语者的同等要求执行。
3、毕业论文成绩达到良好以上（含良好）；。
工作分析课后习题
第一章二、单项选择1、办公室主任是AA、职位B、职责C、职务D、职业2、在四种工作分析的结果中;D涉及范围最广;最全面..A、工作描述B、工作说明书C、资格说明书D、职务说明书3、工作活动中不能再继续分解的最小单位是AA、要素B、任务C、职责D、职位4、不同联系之间;职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为DA、职系B、职门C、职级D、职等5、D是人力资源开发和管理科学化的基础..A、岗位设计B、薪酬设计C、培训考核D、工作分析6、在工作分析中;关于隶属关系的描述应置于C中..A、工作名称B、工作概要C、工作识别D、工作环境7、将工程师的效率目标和心理学的研究目标结合起来;应用于工作分析的是A..A、泰勒B、汤普森C、芒斯特伯格D、吉尔布雷思夫妇三多项选择1、下面关于工作分析的描述;哪些是正确的 ABCDA、工作分析是人力资源开发与管理的基础B、工作分析就是分析工作的过程;并对工作过程提出建议和指导C、工作分析有助于量化管理D、工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展与设计指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化与标准化2、下面关于工作描述的说法;哪些是正确的 ACDA、工作描述就是对工作自身结构概要的描述B、工作描述就是工作说明书C、工作描述是工作分析的直接结果形式D、工作描述表现为工作说明书、资格说明书与职务说明书等3、工作识别包括ABCDA、工作名称B、其他识别标志C、工作地D、隶属关系E、工作概要4、关于工作说明书的用法;下面表述正确的是BCDA、工作分析就是工作描述B、是一个工作族中各种工作的划分C、对一个类或子类中个人的工作的描述D、指从事某一工作的员工的预期效果和其他收益5、资格说明书可包括哪些内容 BCDA、职位上下级关系B、资格条件C、考核项目D、健康状况E、心理素质6、资格说明书的表现形式有ACDA、计分法B、图表法C、表格法D、文字表达法7、关于工作分析研究的发展趋向;以下表述正确的是BCDA、从描述性工作分析研究到预测性工作分析研究B、从准确性工作分析研究转向战略性工作分析研究C、从具体的任职要求工作分析研究到与胜任特征分析相结合的研究D、从工具性的工作分析研究到工作分析影响因素研究第二章二单项选择1. 下列关于岗位责任分析的原则;错误的是AA、用被动性的功能动词来描述B、用专业术语C、记录任务D、注意任务的先后顺序2.在工作姿势分析指标中;“站姿”、“坐姿”、“难适应的姿势”属于下列哪个要素 BA、名称B、标志C、标度D、解释3、鱼刺图因素分解法主要用于AA、指标要素拟定和指标选择B、指标要素和标志定义C、标度的划分与规定D、标准的试用与评价4.下列不属于子要素标志定义的一项是CA、设备责任B、知识要求C、工作流程D、体力强度5.工作分析的效果评价取决于BA、工作分析专家B、工作分析结果使用者C、工作分析单位领导D、工作分析小组意见6.以下不属于工作分析的要素的是BA、工作责任B、工作状态C、工作技能D、工作环境三多选题1、工作责任分为管理责任和非管理责任;以下属于非管理责任的是ABCDA、某一人员的失误对他人的影响B、机器设备损坏可能发生的范围和频率C、哪些安全措施可以减少工作人员的责任D、工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷或影响产品质量2、资格条件分析的内容包括ABCA、工作经验B、技能要求C、心理素质D、沟通能力3、下列关于工作分析指标体系的构建原则;描述正确的是ABCDA、测定指标与评定指标的结合B、单项指标与综合指标的综合C、相对性指标与绝对性指标的结合D、统一性指标与自拟性指标的结合4、下列属于工作分析指标体系构建方法的是BCDA、任务分析法B、模块结构分析法C、文献查阅法D、理论推演法5、下列属于工作分析组织和实施时的准备工作的是ABDA、确定分析目标 B.、取得认同和合作 C、培训工作分析人员 D、评估与计划6、工作分析为解决一下哪些问题提供依据ABCDA、员工培训B、绩效考核C、员工满意度低D、事故多7、工作分析中用到的书面资料通常表现为两种形式;即CDA、工作说明书B、职务说明书C、工作描述D、工作分析中用到的词典和工作名称的定义8、选择工作分析方法时;企业应考虑的因素包括ABCDA、目的B、成本C、工作性质D、工作样本数量9、下列关于分析工作经验要考虑的因素;正确的说法是BCDA．根据工作时间作出决定的性质B、工作人员理论经验的深度和广度C、工作中是否需要机器维修;装卸设备方面的知识D、工作人员是否懂得其下属的工作第三章二单项选择1、适用于外显行为的分析;不适用于隐蔽的心理素质的分析以及没有时间规律与表现规律的工作分析方法是 A ...A、观察分析法B、访谈法C、问卷调查法D、组管人员分析法2、工作分析不太常用的方法中;适用于比较简单但又独特的工作如手工艺品制作的方法是 D ..A、观察分析法B、访谈法C、文献资料分析法D、工作实践分析法3、采用工作者记录法进行工作分析;一般要求工作者按照顺序记录自己的工作任务、工作程序、工作方法和各项工作所花费的时间等;一般要连续记录 B 以上..A、5天B、10天C、15天D、30天4、主管人员分析方法常常会存在一些偏差;一般采取与 C 相结合的方法可以有效地消除这种偏差..A、观察分析法B、访谈法C、工作者自我记录法D、工作实践分析法5、访谈问题按照一定的逻辑顺序排列;一般把 B 问题放在前面..A、较难的、富有挑战性的又必要的问题B、容易的、没有挑战性的又必要的问题C、较难的、富有挑战性的、没必要的问题D、容易的、没有挑战性的又没必要的问题6、采用工作者自我记录法时可能存在一定的记录误差;要求事后对记录分析的结果进行必要的检查矫正;一般由 B 来实施.A、记录者本人B、记录者的直接上级C、工作分析人员D、记录者的同事三多项选择1、在访谈过程中;访谈者必须掌握两种基本技巧;即BDA、联系访谈对象B、提问技巧C、电话访谈技巧D、访谈技巧2、问卷调查发的质量取决于ABCA、问卷本身的设计是否合理B、被调查者文化水平的高低C、被调查者填写问卷时的诚意、兴趣和态度D、问卷作答时是否作出具体的说明和指导3、主管人员分析法适用的情况有ACA、与主管人员沟通密切的岗位B、主要横向沟通联系的岗位C、主管人员掌握岗位的绝大部分情况D、主管人员存在明显偏见的员工4、关于访谈的准则;正确的说法是ACA、访谈前清晰地说明访谈的目标和方法B、访谈后清晰地说明访谈的目标和方法C、控制访谈;使访谈指向一定的目标D、不控制访谈;让被访谈者充分提供信息5、下列关于设计调查问题的描述正确的是ABCDA、只选择那些与所调查资料直接相关的问题B、把问题按照一定的逻辑顺序排列C、根据有关的资料和先前的经验检测所设计的问题D、对少量的被访谈者做一个先导性的试验访谈6、在问题设计检测中;应修改不清楚的问题;包括ABCDA、删除重复的问题;除非有检测被检查者的诚实性的必要B、吧有双重含义的问题分为两个问题;如无法分开就删除C、删除那些属于被访谈者能力之外的问题D、把放在一起的容易使被访谈者有偏见的问题分开7、下面关于使访谈定向的准则;正确的是ACDA、帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈B、要求回答者在限定的时间内回答完毕C、从一个问题转向另一个问题之前;使回答者注意具体而全面的信息D、提供已经完成的阶段性总结;既有利于保持话题;又可使离题的回答者返回正题第四章二单项选择1、下列关于连续性任务的说法;正确的是A..A、子任务相互不独立;操作上不可以前后颠倒B、子任务相互独立;操作可以前后颠倒C、子任务相互独立;操作上不可以前后颠倒D、子任务相互不独立;操作上可以前后颠倒2、凭经验就可能观察、转述、计算或测量的信息是B..A、陈述性信息B、.描述性信息C、.分析性信息D、经验性信息3、下列关于语句描述法的说法;不正确的是D..A、尽量用主动句式B、一般任务叙述中;只包含一个行动和一个目标C、尽量用量化语句D、尽量用短句描述4、下列不属于任务分析应用中的操作步骤的是C..A、制作工作执行的标准B、确定培训的基本资格要求C、学习效果检验D、选择指导背景与方式5、在任务分析表的如下运用方式中;可直接使用描述性信息的是A..A、系统人员管理、设备和工作空间设计B、对潜在错误的评估和防范C、安全工作的开展D、培训方案的开发和评价6人员管理偏差HED是指工作系统某方面的设计特点与人员管理标准或准则的出入;这种信息属于CA、陈述性信息B、描述性信息C、分析性信息D、经验性信息7、选择培训任务时;需要用到任务的频率、重要程度和学习的难度几项数据;这些数据一般通过B得到..A、技术指导专家评估B、经验专家对任务描述性数据分析C、任务执行者的描述D、分析人员的考察三多项选择1、一般子任务具有的特点是ABCA、由单个人来完成B、通常用动宾结构的短语进行描述C、可以与其他子任务组合在一起 D.可以涉及多个人2、在下列情景中;应先进行任务分析的是CDA、检验某一培训课程的完整性;要确定工作所需的技术和知识B、为了建立工薪标准;要收集编写工作描述所需的信息C、为了检验在特定的控制系统中是否需要所有的显示装置和控制装置D、为了描述人与机器之间的联系3、自上而下的任务分析的步骤是ABDA、制定任务分析方案B、进行工作系统职能和工作系统运行分析C、对工作系统职能和工作系统运行进行调整D、形成任务分析的结果描述4、下列属于任务分析的的方法与工具的是ABCDA、决策表B、流程图C、时间列D、语句描述5、下列语句描述正确的是BCA、检查信件、报告、包裹..B、推走我有70~120千克货物的手推车..C、搬运后再清洁工具..D、账单被会计取走..6、设定任务分析的评判标准;可以从ABCD方面入手..A、可信度B、统一描述标准C、进行规范化与概念化的分析指导D、行动描述中对个人能动性的控制7、下列属于学习活动范畴的是ABCDA、脑力技能B、信息与知识C、体力技能D、态度8、下列任务分析的方法中;适用于任务之间存在前后顺序或逻辑关系的流水作业岗位的是CD A、任务清单 B、语句描述 C、决策表 D、流程图第五章二、单项选择1、下面关于人员分析正确的是CA、人员分析就是分析工作人员的个性特征B、人员分析就是工作描述C、人员分析就是对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析和描述D、人员分析就是人员素质测评2、DOL系统是A开发和使用的一个职位定向分析系统A、美国劳工部B、美国教育部C、美国医学部D、美国司法部3、能力分析量表ARS研究的;目的是找出B的能力类型;能够对一定范围内较多的工作活动进行分析..A、尽可能多B、尽可能少C、尽可能特殊D、尽可能一般4、HSMS主要适用于C分析..A、公务员B、营销人员C、医疗人员D、所有工作人员5、下列属于智能特征的一项是AA、爆发力B、责任感C、独立工作D、舞台表现6、关键事件技术的最大用途是AA、构造操作性能力分析量表B、构造操作性工作要素分析量表C、构造关键事件分析量表D、构造工作要素分析量表7、工作要素分析方法主要为A 的甄选编制测验题提供依据..A、公务员B、营销人员C、医疗人员D、所有工作人员三多项选择1、.以下属于工作者定位人员分析的操作依据是ABCDA、行为细目B、特质细目C、现场情境D、工作要素2、人员分析在人力资源管理中可用于如下哪些方面 ABCDA、人力规划B、招募和甄选C、平等雇佣机会D、工作技能选择3、选取KASO特征的要求有ABCDA、把任务与工作因素联系起来B、分析其对工作的重要性C、考虑市场人员供求情况D、可起到区分作用4、医疗人员分析系统HSMS提供了18个量表;主要用来测量三个方面;即ABCA、任务频率B、知识水平C、一般性技能D、特殊技能5、职能分析系统指出;人在从事某项工作时的技能可以分为三种类型;即 ABDA、适应职能B、职业技能C、一般技能D、特殊技能6、能力分析量表将37中能力归纳为4类;其中包含 ABCA、智能B、体能C、心理功能D、空间能力7、为了保证对工作行为有一个完备的描述;通常将AD技术综合加以运用..A、JEMB、PAQC、FIJD、CIT第六章二、单项选择1、以下不属于方法分析对象的是DA、流程B、方案方式C、动作、D、结果2、方案方式是从B对工作方法的一种揭示和分析..A、宏观和抽象层面B、中观和实践层面C、微观和具体角度D、综合层面3、通过工作过程中各种工作行为实际所花费的的时间分析;来揭示现有工作方法中存在的问题;进而达到提出改进措施和优化方法的目的;这种方法分析技术是BA、问题回答分析技术B、有效工时利用率分析技术C、鱼刺图分析技术D、路径分析技术4、计划评审法计算某项作业的期望平均时间时不需要的时间是AA、节拍估计时间B、乐观估计时间C、悲观估计时间D、最可能的估计时间5、在方法分析的数学技术中;最常用的是 B..A、网络分析技术B、线性规划技术C、鱼刺图分析技术D、路径分析技术6、为了寻找某一方法中的问题原因;采取发散性思维的方法;把所有可能对问题产生影响的因素通过线条链接;反映在一个如鱼刺的图中;称为C ..A、网络分析技术B、线性规划技术C、鱼刺图分析技术D、路径分析技术7、 D是通过对各项工作任务做不同的排列组合;寻找最佳方式;节约时间;提高效率的一种分析技术..A、网络分析技术B、计划评审法C、有效工时利用率分析技术D、程序优化技术三、多项选择1、方法分析的内容主要包括ABCD..A、工作过程有没有不合理、不经济的行为和环节B、工作过程中有没有不合理、不经济的分工与协作C、工作过程中人、事、物三者之间有没有不合理、不经济与不均匀的现象D、工作过程中是否充分发挥了主动性与创造性;在哪些环节上没有发挥2、关于方法分析的特点;正确的是ACD..A、是从宏观到微观的分析、B、是从局部到整体的分析C、是从整体到局部的分析D、是从大的方面到小的细节;逐步深入地分析3、在方法分析中;可能选择的重点包括ABC..A、薄弱的环节、岗位、部门B、新增加、新投入运转的环节和部门C、占有人力、物力多和成本高的环节和部门D、运转顺利的环节和部门4、广泛采用的网络分析技术有AC..A、关键路线法B、网络图法C、计划评审法D、进度控制法5、线性规划分析技术可用于解决ABCD..A、生产计划问题B、物资调运问题C、下料问题D、裁剪问题6、计划评审法适用于AB的系统活动..A、研制性问题B、开发性问题C、生产性问题D、程序性问题。
南京大学网络教育 人力资源培训与开发 2020年 期末考试题目汇总
人力资源培训与开发名词解释第一章导论1．培训与开发：指由组织设计实施的，旨在给其成员提供与当前或未来工作有关的知识、技能，以满足员工和组织当前或未来工作需要的一系列有计划的、系统性和规划性的活动。
2．在岗培训：在员工正常工作环境中进行的培训，除结构化培训外，还包括日常工作中员工之间、员工与主管之间任何一对一的指导。
3．脱产培训：受训者在一定时间内脱离工作岗位，到专门培训机构或学习集中学习。
4．操作人员培训：又称一线人员培训、工人培训。
培训的目的是培养员工有一个积极的工作心态、掌握工作原则和方法、提高劳动生产率。
5．罗伯特·卡茨管理人员培训内容结构模式：按照技术技能、人际技能、态度技能的培训内容，卡茨认为基层管理人员的比例为50:38:12，应侧重于培训、开发他们的工作技能。
中层管理人员的比例为35:42:23，应侧重于员工之间、部门之间及员工与部门之间的协调与沟通。
高层管理人员的比例为18:43:39，应侧重于思想理念和境界的升华、人脉的拓展、驾驭全局的战略意识和领导能力、创新精神以及商业道德和法律。
6．通用培训：只能让员工在任何岗位和组织中提高边际产出的培训。
7．专业培训：针对某一组特别开发设计的，这类培训队组织的边际产出有更大的影响。
完全的专业培训只能提高那些受训者在提供培训的组织内部的边际产出。
8．智力资本：包括认知知识（知道是什么）、高级技能（知道怎么样）、系统理解力和创造力（知道为什么是这样），以及自我激励的创新能力（关心为什么是这样）。
9．核心竞争力：组织中的积累性学识，特别是如何协调不同的生产技能和整合多种技术流的学识。
主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。
第二章学习理论1．学习：（1）行为主义：学习是由联系或经验引起的相对持久的行为变化。
（2）鲍尔、希尔加德：一个主体在某个规定情境中的重复经验引起的、对那个情境的行为或行为潜能的变化。
2020218 人力资源管理(本科段)
专业名称：2020218人力资源管理(本科段)
主考学校：南京大学
说明：
1.关于公共政治课的调整及替代关系请参照《专业考试计划简编编写说明》(2015版)第11条。
2.作为替代课程的“管理系统中计算机应用(含实践)”课程仅通过理论课考试即可。
3.报考本专业的考生，且在2016年前(不含2016年)取得全国计算机等级考试二级及以上合格证书，或获得全国计算机应用技术证书考试中的《管理系统中信息技术的应用》模块证书的，可以替代“03871市场调查与市场分析”课程。
报考条件：
凡国家教育部认可，属国民教育系列的各类高等学校专科及以上毕业生均可直接报考。
112。
岗位工作分析实验报告(3篇)
第1篇一、实验背景随着社会经济的快速发展，企业对人力资源管理的需求日益增加。
岗位工作分析作为人力资源管理的基础工作，对于明确岗位职责、优化工作流程、提高工作效率具有重要意义。
为了更好地了解岗位工作分析的方法和流程，我们开展了本次岗位工作分析实验。
二、实验目的1. 掌握岗位工作分析的基本概念和原则。
2. 学习岗位工作分析的常用方法和步骤。
3. 培养实际操作能力，提高对岗位工作分析的认识。
4. 为企业人力资源管理提供参考依据。
三、实验内容本次实验以某企业财务部会计岗位为例，进行岗位工作分析。
四、实验步骤1. 准备工作- 确定分析对象：某企业财务部会计岗位。
- 收集资料：查阅企业相关规章制度、岗位职责描述、工作流程图等。
2. 岗位调查- 通过访谈、观察、问卷调查等方式，收集会计岗位的各项工作任务、工作内容、工作环境、任职资格等信息。
3. 岗位分析- 对收集到的信息进行整理和分析，确定会计岗位的主要职责、工作流程、工作关系、任职资格等。
4. 编写岗位说明书- 根据岗位分析结果，编写会计岗位说明书，包括岗位名称、岗位职责、任职资格、工作环境等。
5. 反馈与修正- 将岗位说明书提交给企业相关部门进行反馈，根据反馈意见进行修正。
五、实验结果与分析1. 岗位职责- 负责企业财务核算工作，确保财务数据的准确性和完整性。
- 编制财务报表，分析企业经营状况，为企业决策提供依据。
- 负责企业税务申报、发票管理等工作。
2. 工作流程- 每月月底进行账务处理，编制财务报表。
- 每季度进行财务分析，撰写分析报告。
- 每年进行年度财务决算，编制年度财务报告。
3. 工作关系- 与财务部其他岗位同事协同工作，如出纳、审计等。
- 与企业其他部门进行沟通，如销售、采购等。
4. 任职资格- 具备会计从业资格证书。
- 熟悉企业会计制度和财务流程。
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
六、实验总结通过本次岗位工作分析实验，我们掌握了岗位工作分析的基本概念、方法和步骤。
2020年4月份南京大学网络教育学院人力资源管理概论第1次作业标准答案汇总
2020年4月份南京大学网络教育学院人力资源管理概论第1次作业标准答案汇总一、题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）每题分数:21、互相增补原理是人力资源管理的基本原理之一，其要求我们建设团队时要注意成员的能力、知识、（）等方面的结构和管理。
•A、学历•B、性格•C、专业•D、性别答案：c2、由分析人员实地观察员工的工作过程，记录分析有关数据，此种岗位分析的方法称为（）•A、观察法•B、工作实践法•C、问卷法•D、工作日志法答案：a3、组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，以及创造什么样的价值，称为（）•A、使命•B、目标•C、战略•D、愿景答案：a4、在作出录用决策时，对候选人的各方面胜任特征进行描述性评价，属于（）。
•A、定量方法•B、定性方法•C、定量和定性相结合的方法答案：b5、人员选拔录用应符合国家的有关法律、政策，这体现了选拔录用的（）•A、规范原则•B、公开原则•C、平等原则•D、全面原则答案：a6、工作评价的方法中，对于机构简单的小型组织比较适用的是（）。
•A、因素比较法•B、排序法•C、工作分类法•D、要素计点法答案：b7、组织战略一般有三种类型，分别为成长战略、收缩战略和（）•A、结果战略•B、稳定战略•C、管理战略•D、实践战略答案：b8、任职者胜任某项工作的最低资格条件，不包括（）。
•A、工作知识•B、工作经验•C、性格要求•D、智力水平答案：c9、绝大多数企业对员工进行试用时的试用期为（）。
•A、1年•B、6-12个月•C、4-8个月•D、1-6个月答案：d10、下列不属于工作分析的方法与技巧的是（）。
•A、观察法•B、访谈法•C、调查问卷法•D、文献研究法答案：d11、下列属于绩效考核的指标来源的是（）。
•A、工作目标•B、职位规范•C、员工表现•D、经济效益答案：b12、一个国家或地区的人口总体，称为（）•A、劳动力资源•B、人力资•C、人才资源•D、人口资源答案：d13、影响人力资源获取的因素不包括（）•A、环境因素•B、经济因素•C、人口因素•D、法律法规与政策因素答案：b14、下列不属于职位规范的是（）。
工作分析计划书
7、准备必要的物品与文件 ；
8、明晰工作风险 ；
9、获取相关人员的支持。
(二)、工作分析的实施阶段：
1、与岗位任职者进行沟通 ；
2、收集整理相关信息 ；
3、信息的确认。
(三)、工作分析的结果形成阶段：
1、信息分析 ；
2、描述与编制 ；
3、审核与批准。
(四)、工作分析的应用阶段：
1、培训相关的部门与人员 ；
通过对社会管理学院的工作分析,加深我们对社会管理学院岗位设 置以及岗位职责的认识，同时对人力资源管理专业的学习将起到很大的 促进作用。
（二）目的：工作分析是收集整理有关工作的信息，并对各项管理活动 提供信息支持。为其他人力资源管理活动提供依据，对企业管理具有溢 出效应。通过这次的工作分析，了解并掌握工作分析的步骤及内容。对 所学的知识进行实践，从而
人力资源教研室主任 社会工作教研室主任
劳动与社会保障 教研室主任 职业生涯规划与三生教育教研室主任
教师教育教研室主任
党总支干事 政治辅导员
教育处分、学生活动 辅导员
学生奖励、档案管理辅导员
学生贷款、贫困资助辅导员 学生就业、宿舍管理辅导员
一.工作分析的意义与目的：
（一）意义： 1.为各项人事决策提供坚实的基础； 2.通过对人员能力个性的条件分析，人尽其才； 3.通过对工作职责、工作流程的分析，使人能尽其职； 4.通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好协 调； 5.能科学的评价员工业绩，有效的激励员工。
专
家 分
黄建春、高扬、康丽君、戴丽鹏
析
组
整 合 康丽君、戴丽鹏、范玉娟、柴瑞丽
组
注：下划线标注为负责人
三.工作分析收集的信息内容：
2024大学部门工作总结范文(二篇)
2024大学部门工作总结范文1.背景介绍在2024年, 随着科技的不断发展和社会的快速变革, 大学部门的工作也面临着新的挑战和机遇。
本文将对2024年大学部门的工作进行总结和分析, 以期为今后的工作提供参考和借鉴。
2.工作目标与任务在2024年, 大学部门的工作目标是以培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人为中心, 积极推进教育改革和创新发展。
具体的工作任务包括：教师队伍建设、教育教学质量提升、学生综合素质培养、科学研究成果转化等。
3.工作总体情况在2024年, 大学部门的工作总体情况较为理想。
教师队伍建设取得了一定的成果, 新引进了一批高水平的教师, 并加强了教师的培训和发展。
教育教学质量得到了大幅提升, 学生的成绩和综合素质明显提高。
此外, 科学研究成果也得到了高效转化, 为社会经济发展做出了积极贡献。
4.工作中的亮点与问题在2024年的工作中, 大学部门取得了一系列亮点。
首先, 加强了教师队伍建设, 引进了一批高水平的教师, 提升了教师的教育教学能力。
其次, 创新了教育教学模式, 采用了多元化的教学方法, 提升了学生的学习兴趣和综合素质。
再次, 加强了校企合作, 促进了科学研究成果的转化和应用, 为社会经济发展提供了有力支持。
然而, 在工作中也存在一些问题需要解决。
首先, 教师队伍建设还不够完善, 需要进一步提高引进的教师的质量和能力培养。
其次, 教育教学质量提升的效果还不够明显, 需要进一步加强教师的培训和指导。
再次, 科学研究成果转化还存在一定的难度和瓶颈, 需要加强校企合作和科研团队建设。
5.工作经验与教训在2024年的工作中, 大学部门积累了一些宝贵的经验和教训。
首先, 教师队伍建设是一个关键环节, 只有强大的教师队伍才能保证教育教学质量的提升。
其次, 教育教学质量的提升需要从多个方面入手, 包括教学方法的创新、学生综合素质的培养等。
再次, 创新是推动工作发展的重要动力, 只有不断创新才能适应社会的快速变革。
分析工的工作总结6篇
分析工的工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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工作分析(课后习题)
第一章工作分析概述一、工作分析：是一种活动和过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范性的描述和说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
二、工作分析从组织、作业、岗位层面上展开；工作分析的整个过程大致可分为分解、比较与综合三个步骤；任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程及其关联的因素四个层面进行分析的。
三、工作要素：指工作中不能再继续分解的最小动作单位；任务：指工作活动中达到某一工作目标的的要素组合职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务的集合职位：指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责的集合职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合和统称职业：指不同时间、不同组织中、工作要求相似或职责平行的职位集合；职系：指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位的集合职组：指若干工作性质相近的所有职系的集合。
职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合四、工作分析的要素：主体、客体、基本内容主体：工作分析小组、工作分析对象的直接领导和工作任职者；客体：工作责任权限、工作联系、工作中使用的工具设备、考核指标和标准、监督和考核机构、任职资格和条件等。
内容：工作内容、工作方法、工作目的与原因、工作过程与结构（是工作分析的关键和核心）五、工作分析的特征：以岗位为基本出发点、系统性、全员参与性、动态性六、工作分析的原则：目标明确、分工协作、责权利相称、成本适当、流程合理七、工作分析的内容：1、岗位责任：管理责任、非管理责任两类；岗位责任要析原则：简洁明了，需注意以下几点：用主动性的功能动词来描述、尽可能避免含义模糊的术语、描述尽可能量化、记录任务、按任务的先后顺序排列、刻画任务的质量和数量要求、写好开场白。
江苏自考(06092)工作分析真题及答案15年到19年10月共计7套
44. 岗位评价指标确定的原则: (1)评价指标应该反映公司的价值观 (2)评价指标应在一定程度上普遍适用于所有岗位 (3)评价指标尽管可能相互关联,但不应在其含义上有覆盖,否则将会导致对于某些指标的重复计算 (4)评价指标应该获得管理层与员工的共同认可,否则会失去其可信度而不为员工所接受。
45. 工作设计的影响因素: 员工的因素、组织的因素、环境因素。
40. 工作职责是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达；
五。简答题
41.
42. 组织的特征 P115
1）组织是人的集合体 2）组织具有目的性 3）组织体现分工、协作与权责关系 4）组织具有层次性、结构性、 过程性和复杂性
43. 工作描述的编写应注意: (1)工作目标分析要到位:(2)工作职责界定要清晰 (3)关键要素挑选要准确(4)核心能力描述要突出。
工作分析参考答案
一.单选题 1.A 2.B 3.B 4.C 5.D 6.A 7.C 8. 9.A 10. 11.C 12.D 13.B 14.A 15.C 16.C 17.B 18. 19.A 20. 21.C 22.A 23.A 24.B 25.A 二.多选题 26.ABCDE 27.ABCDE 28.CDE 29. 30.ABCDE 三.填空 31.机器 32.工作岗位 33.宽度 34. 35. 四.名词解释
【原创2024年】编辑行业岗位分析总结及本行业未来发展趋势
【原创2024年】编辑行业岗位分析总结及本行业未来发展趋势编辑行业是一个与文字、媒体、出版等紧密相关的职业，其主要工作是对文本进行修订、润色和确认文本内容的准确性与流畅性。
下面对编辑行业的岗位分析和未来发展趋势进行总结和分析。
首先，在行业岗位分析方面，编辑行业主要包括三类岗位：内容编辑、线上编辑和特定领域编辑。
内容编辑主要负责对文本进行修订、排版和语法检查，确保文本质量和语言流畅性。
线上编辑主要负责对在线发布的文章进行审核、修改和优化，包括搜索引擎优化（SEO）和社交媒体优化（SMO）。
特定领域编辑则是指在某一特定领域拥有较深专业知识和经验的编辑人员，如科技领域编辑、医学领域编辑等。
其次，编辑行业未来的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 多媒体内容编辑：随着互联网和移动互联网的发展，多媒体内容的需求不断增加。
未来的编辑需要具备对音视频、图片和动画等多种媒体形式的处理能力，以满足用户多样化的内容需求。
2. 数据分析编辑：数据时代的到来使得数据分析获得了广泛应用，编辑也将需要具备一定的数据分析和处理技能。
数据分析编辑可以通过对用户行为数据、流量数据等的分析，优化编辑策略和增加用户粘性。
3. AI辅助编辑：人工智能技术的发展将会对编辑行业产生深远影响。
未来的编辑可以利用自然语言处理、机器学习等技术来辅助自己的工作，提高编辑效率和质量。
4. 国际化编辑：随着全球化程度的不断提高，越来越多的企业和媒体需要针对不同地域和文化背景的读者提供定制化的内容。
未来的编辑需要具备跨文化交流能力和国际化视野，能够适应不同地区和市场的需求。
5. 自媒体编辑：自媒体的兴起使得内容创作者具备了更多的发声渠道，编辑也可以通过自媒体平台发布自己的作品。
未来的编辑可以发展自己的个人品牌，提高影响力和知名度。
总的来说，编辑行业在数字化时代依然具有重要的地位，但工作内容和形式会发生一定变化。
未来的编辑需要具备多媒体处理能力、数据分析技能、跨文化交流能力和自媒体运营经验，以适应行业的发展趋势和用户需求。
工作分析及主要业绩.销售管理
江苏办事处高级商务代表（02.8-至今）
✧汇报给江苏办事处经理，
主要工作职责：
✧负责区域内电工、照明渠道、工程、品牌建设推广
✧负责工程项目的协调跟进、服务及技术支持工作
✧负责经销商及分销系统的管理及优化
主要业绩：
✧有丰富的工程独立运作经验；儿童医院，金大地集团；部队；学校等等
✧通过渠道优化南京市场销售额2002较2001增长300%；
离职原因：
不适合个人发展愿景。
2001年12月-2002年8月中国普天杭州鸿雁电器有限公司
江苏办事处销售工程师（98.1-05.7）
✧汇报给办事处的销售经理
✧负责南京、扬州市场
主要工作职责：
✧负责南京设计院的渠道开发、推广；
✧负责南京、扬州市场渠道管理及工程拓展；
✧评估激励各级客户，使得渠道深度分销成为增长点.
主要业绩：
✧南京鑫园森林海及香格里拉小区鸿雁电工产品96万
✧盛唐艺术家园一期强、弱电系统106.5万
离职原因：
教育背景：
1999年9月-2002年6月南京大学
市场营销大专
培训：
2001年12月-至今朗能公司的内部培训
办公自动化、户外拓展训练、管理培训、销售培训、领导技能培训、谈判培训、沟通技
巧培训等等
个人信息：
姓名：赵学林
联系电话：
邮箱：@163.
性别：男
出生日期：1980年2月
婚姻：已婚
小孩：有
户口：江苏南京工作地点:南京能否出差：可以。
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第一章工作分析的历史与发展一、考核知识点（一）工作分析的产生与发展：（二）工作分析面临的挑战：（三）工作分析的发展趋势：二、考核要求（一）工作分析的产生与发展识记：西方国家工作分析的发展历程：1工作分析的萌芽（1747狄德罗首次提出）2泰勒的科学管理原理（最早出现于19世纪末20世纪初）3美国内政改革委员会工作绩效研究（林肯政府首次使用）4两次世界大战期间工作分析的迅速发展（1914—1945）5二次大战后工作分析的发展（1950赛迪·范提出了“职能职业分类计划”）。
（二）工作分析面临的挑战领会：工作分析面临的主要挑战：1工作分析者面临的挑战2最早体系面临的挑战3工作面临的挑战4工作条件的变化。
P6—P8（三）工作分析的发展趋势领会：工作分析的五个发展趋势：1工作分析的战略化2工作分析信息来源的扩大化3工作分析技术的信息化4对客户进行工作分析5角色说明书取代岗位说明书。
第二章工作分析概述一、考核知识点（一）工作分析的概念（二）工作分析的目的与意义（三）工作分析的要素（四）工作分析的特征与原则（五）工作分析的主要程序（六）对工作分析的认识误区二、考核要求（一）工作分析的概念1、识记：（1）工作分析的概念：指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，进行分析和整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。
（2）工作分析的相关术语（工作要素；任务；职责；权限；职位；职务；职业；职位分类；职系；职组；职级；职等和职业生涯等）P18—P20（二）工作分析的目的与意义1、领会：（1）工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义：1可以帮助管理者了解工作流程、组织结构所暴露出的不合理性，可以帮助管理者对某些方面进行改进，从而提高工作效率或有效性2为组织结构改进和组织在设计奠定基础3可以发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷。
（2）工作分析在企业管理方面的意义：1是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要2是企业战略传递的桥梁，是提高企业竞争力的重要手段3有助于实行量化管理4有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化5是企业文化建设的基础6是企业重组不可缺少的部分。
（3）工作分析对现代人力资源管理的意义：1为人力资源规划提供了可靠的依据2对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用3有利于人员培训与开发工作的进行4为绩效考核和晋升提供了客观的标准5有助于建立合理的薪酬制度6有利于职业生涯规划和管理。
2、应用：工作分析的主要目的：1实现工作用语的标准化2明确工作要求3确定员工录用与上岗的最低条件4为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据5确定工作之间的相互关系6获得有关工作与环境的实际情况7为制定考核程序及方法提供依据8辨明影响安全的主要因素9为改进工作方法积累必要的资料。
（三）工作分析的要素识记：（1）工作分析的主体的概念：指承担分析实践中的具体操作务实和信息的收集等工作的人。
（2）工作分析小组的概念：专家组，在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色。
（3）工作分析主体的三个层次：工作分析小组、工作分析对象的直接领导、岗位任职者。
（4）工作分析的客体：就是工作岗位。
（5）工作分析的内容：1做什么2为什么做3谁来做4何时做5在哪里做6为谁做7如何做。
（四）工作分析的特征与原则1、领会：工作分析的特征：1工作分析是以岗位为基本出发点的2工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程3工作分析要求企业全员参与4工作分析是一个动态的过程。
2、应用：工作分析的原则：1科学原则2系统原则3动态原则4目的原则5参与原则6经济原则7岗位原则8应用原则。
（五）工作分析的主要程序识记：（1）工作分析的时机选择：P32（2）工作分析的实施步骤：1工作分析的准备阶段2工作分析的调查阶段3工作分析的分析描述阶段4工作分析的运用阶段。
（六）对工作分析的认识误区应用：工作分析过程中容易陷入的主要误区：1过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念2单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程3无视企业的特点额个性需求，生搬硬套4只注重形式不重应用5只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整。
第三章工作分析的主要方法一、考核知识点（一）工作分析的基础性方法（二）工作分析的系统性方法（三）工作分析方法的比较与选择二、考核要求（一）工作分析的基础性方法1、识记：（1）访谈法的概念：了解工作任职者，了解他们的工作内容，了解为什么这样做和怎样做，由此获得工作分析的资料。
（2）问卷调查法的概念：就是采用问卷调查来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。
（3）利用问卷调查法收集信息应注意的操作要点：1问卷设计的质量2问卷调查前的辅导3问卷调查过程的控制4问卷调查信息的确认。
（4）资料分析法的概念：是通过对现有资料的收集，借助资料分析的工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。
（5）观察法的概念：一般是有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。
适应范围：1短时期的外显行为特征的分析2比较简单、不断重复，又容易观察的工作分析。
（6）工作日志法的概念：是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求每个员工将自己所从事的每一项获得按照时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析目的的一种工作分析法。
2、领会：（1）访谈法运用的原则：1与主管人员密切合作2必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系3访谈时尽力避免谈论“人”4设计一份具有指导性的问卷或提纲5在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场6对没有规律的工作方式的内容进行一一列举7在访谈（2）观察法应用的要求：1注意所观察的工作应具有代表性2观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意3观察前应确定观察计划4观察时思考的问题应结构简单5应用适当的方式将工作分析人员介绍给员工。
（3）观察法工作分析的程序：1观察的准备阶段2进行观察3进行面谈4合并工作信息5核实工作描述。
（4）运用工作日志法的注意事项：1不宜作为主导方法2在设计阶段要设计结构化程度较高的填写表格3在实际操作过程中，应采取措施加强与填写者的沟通交流，消弱信息交流的单向性在填写阶段减少填写偏差。
3、应用：（1）访谈的技巧：1事先清晰的说明访谈的目标和方法2在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适根据3选择适当的回答者4需要取得回答者的支持5控制访谈，使访谈指向一定的目标6控制会影响结果的因素7记下意外的重要信息。
（2）工作日志法的操作流程：1准备阶段2工作日志的填写阶段3信息的分析整理阶段。
P66—P67（3）工作日志法的优缺点：。
（二）工作分析的系统性方法1、识记：（1）职位分析问卷法：是通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息。
（2）管理职位描述问卷法：是一种以工作为中心的工作分析方法。
（3）管理职位描述问卷的管理工作维度：1管理工作因子2管理绩效因子3工作评价因子。
（4）职能工作分析法：是一种以工作为导向的工作分析方法。
（2）职能工作分析法的框架：1完成什么与做什么2工作者的职能——事、数据、人3完整意义上的工作者4工作系统。
P90—P923、应用：（1）职位分析问卷法的实施步骤：1明确工作分析的目的2赢得组织的支持3确定信息收集范围与方式4培训分析人员5与员工沟通整个项目6收集信息并编码7分析工作分析结果。
（三）工作分析方法的比较与选择1、识记：各种工作分析方法的优缺点及适用情况：。
P932、领会：选择工作分析方法时应考虑的主要因素：1工作分析的目的2成本3工作性质4待分析的工作样本数量5分析数量。
第四章工作分析的前期准备工作一、考核知识点（一）环境分析（二）组织分析（三）岗位分析二、考核要求（一）环境分析1、识记：（1）环境分析的概念：指对每一个岗位完成工作的条件以及对员工的要求的分析。
（2）社会文化环境：指组织所处的社会的社会结构、社会风俗和习惯、宗教信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素。
（3）技术环境的概念：指组织所处环境中的科技要素以及与该要素相关的各种社会现象的集合。
（4）组织文化的概念：指组织运作和管理过程中创造的，具有组织特色的精神财富和物质形态。
（5）领导者：指居于某一领导职位，拥有一定领导职权，承担一定领导责任，实施一定领导职能的人。
领导者的风格：即领导的行为模式。
（5）正式组织：指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。
非正式组织的概念：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
（6）微观工作环境的构成：指工作的物理环境。
2、领会：（1）宏观工作环境中的外部环境：1政治法律环境2宏观经济环境3社会文化环境4技术环境。
（2）宏观工作环境中的组织内部环境：1组织战略目标2组织文化3领导者的风格4员工5正式和非正式组织。
（二）组织分析1、识记：（1）组织分析的概念：指通过分析研究，明确现行组织机构设置和运行中存在的问题和缺点，进而为组织更好的生存和发展打下基础。
（2）组织的概念：组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一，是一个开放的、动态的和相互调节整合的社会技术系统。
（3）组织架构的概念：指组织整体的结构，是在组织的多因素影响下，在组织内部调动资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。
（4）管理幅度的概念：指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部署数目。
（5）业务流程的基本要素：1活动2活动间的逻辑关系3活动的承担着4活动的执行方式。
（6）业务流程的类型划分：1根据价值及过程结构划分2按照输入输出对象划分3按照跨越组织的范围划分4按照组织活动性质划分5按照业务流程实现的功能划分。
（7）岗位的概念：指为完成组织中某一项或若干项任务而设计的，具有特定劳动对象及一定职务，权限和责任的工作位置。
2、领会：（1）组织的特征：1组织是人的集合体2组织具有目的性3组织体现分工、协作与全责关系4组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性。
（2）业务流程设计的程序：1明确目标2收集信息3确定业务流程4业务流程检验。
（3）业务流程优化的内容：1原有业务流程的优化2业务流程的延伸3流程实现方式的转变。
（4）岗位的特征：1岗位是客观而非主观的2岗位的设置是以“事”为中心3实现岗位自身的功能，需要合理的人员配备。