关键绩效管理指标讲义
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成本：花费,节省或收入了多少？ 数量：交付了, 服务了多少？开发了多
少？销量？营业额？ 质量：产品或服务质量如何？出错率？
任务完成达到要求吗？ 时间(效):何时开始或结束,频率如何？
关键绩效管理指标讲义
如何设定KPI
从要素方面： • KPI具体名称是什么? • 如何定义KPI?，表达形式怎样? • 计算数据的主要数学公式? • 所需数据从何而来? • 用怎样的流程来收集? • 统计的周期是什么?
关键绩效管理指标讲义
2020/11/6
关键绩效管理指标讲义
绩效管理是H.R管理的核心
组织设计
工作分析
薪资福利
解雇退休
规划招募
绩效管理
甑选录用
引导配置
www.cnshu.cn 精品资料网
异动决策 培训开发
关键绩效管理指标讲义
要消除人们对已完成任 务所产生异议和争论,最好的 办法是事先决定好怎样衡量 工作进展。
任务和努力方向 通常指指标的” 增加”或”降低” 来 说明
使目标能够 被测量的标 准
测评指标
团队力求实现 的定量化绩效 水平
关键绩效管理指标讲义
KPI 指 标 设 计 流 程
部门业绩目标
部门成果 过程产生 工作结果
测评维度
质量 数量 成本 时效
数据调查 数据统计 数据分析
测评指标
百分率 金额 比率
2.毛利率达到12.5% 3.新的辅助产业投资汇报率大于5.5% 1.大客户满意度大于80分/83分(两次测评) 2.客户投诉及抱怨率低于2%,重大为0
1.员工满意度大于85分/87分(两次测评) 2.部门满意度大于80分/83分(两次测评) 3.员工流动率低于10%,人才流失率低于5% 4.生产力水平达到30Hrs/kps
财务角度 我们以何种形象展 现给股东/投资者
客户角度
我们以何种形象 展现给客户？
愿景与战略
内部流程角度
我们的经营效率 如何？
学习与发展角度
我们的员工感觉 如何？
关键绩效管理指标讲义
平衡记分卡绩效管理因果链
财务
资产回报率
应收帐款
营业开支
后 置
顾客
顾客满意
按时交货
内部业务
更短的运转周期
更低返工率
过程质量
法律政府 报酬 发展核心技术 跟踪供应商
利 润
市场营销
市场细分
零配件
产品组合 定价 渠道选择 渠道维护 销售队伍
安装 维修 培训 供应
利 润
广告处销
关键绩效管理指标讲义
经营导向的绩效管理——EVA
• 如果你是资本家……
$1879亿
1996年数据
$1355亿
$1345亿
投入资本 市场价值
通用汽车
市场价值 $104亿
考核员工什么?
员工绩效包括什么?
基于业绩指标的考核 对策
过程
结果 效率
效果 关键绩效管理指标讲义
考核制度取向
考核方法
考核内容
特点
特性取向 员工是怎样一个人 对人不对事
Trait approaches What employee is
Person
考核侧重
为人品行 做人个性
行为取向
Behavioral approaches
企 业活动价值链
辅助活动
基础活动 总体管理 人力资源 培训 技术开发 工艺技术
计划 任用 生产流程改造
财务管理 培训开发 产品技术含量
采购 采购策略 选择供应商 采购质量控制
对内物流 生产经营
对外物流
原料搬运 仓储 库存控制
生产进度安排 生产流程 设备维护 设施管理
成品库管理 成品陪送 客户定单处理
关键绩效管理指标讲义
KPI 指 标 量 化 表 达 方 式
• 数字 • 频率 • 范围 • 比率 • 时限
费用15847元/年, 喷洒每平方米1升水 每月抽查2次, 每天一次
损耗在3%-5%, 误差小于5mm
客户满意度90%, 培训通过率达到90 % 每单处理不超1分钟,部门内单据流转 不超0.5天
结果取向
Outcome approaches
员工做了些什么事? 把事情做对(错) 工作态度
What employee does
Do the things right
工作能力
员工成就了什么事? 做对的事(功劳) 工作效率
What employee achieves Do the right things
客户满意度的衡量
软数据与硬数据 公司财务数据
滞后指标
品牌 顾客 员工 忠诚度 满意度 满意度
前瞻指标
关键绩效管理指标讲义
顾客种类
• ·按时间分 • 过去（曾经购买过）的老顾客 • 现在（正在交易）的新顾客 • 未来（可能发生交易）的潜在顾客 • ·按所处位置分 • 内部顾客（从业人员、基层员工、主管、甚至股东） • 外部顾客（显著型、隐藏型） • • 利益相关者 stakeholder
KPI (Key performance
二八原理（20/80）
Indicators)关键业绩指标
80% 销售价额是源自
20%的顾客
是通过对组织内部某一流程的输
80%的电话是来自20%
入、输出端的关键参数进行设置、 的朋友
取样、计算、分析、衡量流程绩
80%的财富集中在20% 的人手中
效的一种目标式量化管理指标， 抓主要矛盾
指标 通过财务与非财务指标 以财务指标为主,非财务指标
的构 成及 作用
相结合,体系关注短期效 益,兼顾长期发展的原则;
为辅,注重对过去绩效的评价, 且指导绩效改进的出发点是
指标本身不仅传达了结 过去绩效存在的问题,绩效改
果,也传递结果产生的过 进行动与战略需要脱钩.
程
收入
分配 与战
与KPI的值、权重相搭配，与组织战略的相关程度不高
关键绩效管理指标讲义
如何设定KPI
从工作本身： 你今年需要做的最重要的事情是什么？ 你工作中最重要的部分是什么？ 贯穿全年应讨论什么问题？ 最有利于实现经营目标的职责是什么？
关键绩效管理指标讲义
如何设定KPI
从人力资源的角度: • 1.组织/部门年度目标 • 2.个人岗位说明书 • 3.未完成的目标 • 4.特定问题的改善 • 5.跨部门与部门内的项目 • 6.个人发展意愿
• KPI：Key Performance Indicators
n 是从KRA中提取出来，影响公司战略、 总体绩效的一些关键领域的指标。
• CPI: Common Performance Indicators
n 指影响公司基础管理的一些指标
关键绩效管理指标讲义
战略KPI 体系与 一般绩效考核体系的区别
工作效果
关键绩效管理指标讲义
绩效管理考核工具
比较法 GRS 尺度评价法 BARS 行为瞄定等级评价法 BOS 行为观察量表法 KPI 关键绩效指标法 MBO 目标管理法 BSC 平衡记分卡 360o
关键绩效管理指标讲义
目标与绩效管理
BSC MBO
战略目标 分公司KPI
制度和流程 公司1
CEO
中心1 公司2
关键绩效管理指标讲义
目标设定窍门
要 使用明确的描述性语言
三天内回答客户的问题
使用积极的动词
增加, 取得
保证说明明确
每两周汇报一次
使用简单有意义的标准
减少10%的预算
不要 使用形容词或副词
对待客户表现专业
使用被动的动词
知道, 了解
使用泛泛而谈的语言
在部门中增加客户满意度意识
使用复杂模糊的标准
内部 业务 指标
新产品销售比率、设 计开发图纸交付时间
员工管理策略目标 人才队伍的形成与稳定及
人才素质的提高
员工 管理 指标
员工流失率、员工满
意度、人均产值、收 益率
先 行
关键绩效管理指标讲义
BSC 示例
绩效管 理指标
财务指 标
(33）
客户绩 效指标
(29)
内部改 善绩效
(25)
指标内容
1.营业额达到一个新的水平22.8亿元,国内/ 国际各50%
如果考核标准语意含糊, 则在业绩考 核中会存在两种缺矢: 主观效果和成见效 果
关键绩效管理指标讲义
权然后知轻重， 度然后知长短， 物皆然,心为甚。
--孟子
关键绩效管理指标讲义
绩效管理的问题与对策
人们不会做你希望的, 基于流程的业绩检查
而只会做你检查的
对策
中国大部分公司都存 在”无目的”考核问 题
员工管理
前
员工技能
员工建议
行
员工士气
关键绩效管理指标讲义
Gห้องสมุดไป่ตู้团A公司一级KPI示例
财务策略目标
财务
实现销售额、利润、成
连
收入的增长与收入结构的改善 指标
本利润率、投资回报率
续 体
客户策略目标 取得客户对公司和产品的认可
顾客 指标
新客户销售额增长 率、市场占用率
滞
内部运营策略目标
后
完善产品质量, 促进产品的更新换代
日指标 周指标
希望部门 到达什么
目标
为了实现绩效 目标要满足那 些要求
用以往事实记 录和最终产品 说明达到标准 要求的程度
测评维度的最 可靠和有效的 单位指标和时限
关键绩效管理指标讲义
SMART原则
KPI制定原则:
• 具体原则 Specific • 可衡量原则 Measurable • 可达成原则 Attainable • 相关原则 Realistic • 时限原则 Time bound
是把企业的战略目标分解为可运
抓主要矛盾，善于在纷
作的远景目标工具，是企业绩效 管理系统的基础。
繁复杂的工作中理 出
头绪，把资源用在最重 要、最紧迫的事情上
关键绩效管理指标讲义
KRA / KPI / CPI
• KRA：Key Result Area, 关键成果领域
n 是指岗位职责说明书中所定义的主要职 责,也是对公司经营最有价值的部分。
KPI体系
一般绩效考核体系
指
标 在组织内部自上而下 的 对战略目标进行层次
产 分解产生
生
指
标 来 源
来源于组织的战略目 标与竞争的需要
通常是自下而上根据个 人以往的绩效目标产生 的
来源于特定的程序,既对 过去行为与绩效的修正
关键绩效管理指标讲义
战略KPI 体系与 一般绩效考核体系的区别
KPI体系
一般绩效考核体系
投入资本 可口可乐
关键绩效管理指标讲义
建立KPI体系的主线
组
织
结
经营流程分解
构
烟 囱
目 标
---
纵 向
经营流程 管道 横向 跨部门 流 程
垂 直
组织结构分解
目标---手段
指标体系（库）
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关键绩效管理指标讲义
目标设定模型
关键成果
绩效目标
测评标准
与企业战略和 顾客需求相关 的绩效领域
1.每次分数用于2个季度 2.每次分数用于2个季度 3.每个季度指标不变 4.4个季度各25%递增达 成
1.每次分数用于2个季度 2. 4个季度各25%递增达 成
关键绩效管理指标讲义
顾客的位置
顾客 前线员工
管理者 经营者
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业 务
顾客群
企业生命的 源泉——核
心价值
关键绩效管理指标讲义
中心2 公司3 …
中心X
年度 一级 考核
部部部 部部
季度
部门KPI
部门CPI 门 门 门 门 门
二级
123 45
考核
量表
岗位KPI
岗位CPI
岗岗岗 位位位
月度 三级 考核
111
业绩评价
绩效成绩应用
绩效薪酬 均等
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职位调整
学习成长机会
关键绩效管理指标讲义
什么是KPI
把部门的费用控制在预算内
关键绩效管理指标讲义
不可评估的目标
•获得的利润 •提高生产部门的 生产率
•保证产品的质量 •主管人员增加与 下属的沟通
•维持网络系统的 稳定性
可以评估的目标
•在本年末实现利润15%
•在不增加费用和保持现有质量 水平的情况下,本季度的生产率 比上季度增长10%
•产品抽查的不合格率低于 3%
略的 有助于组织战略的实施 但与个人绩效的好坏密切相
关系
关
关键绩效管理指标讲义
企业运营的三个层面
个人
组织 组织 结构
战略
工作 能力
知识 技能 经验
工作 行为
工作活动 工作规范 工作质量
业务 流程
业务 模式
非财务 目标
流程 人员 文化 品牌
财务 目标
利润 成本
关键绩效管理指标讲义
依据平衡记分卡建立KPI体系
关键绩效管理指标讲义
顾客为何转向竞争者？
调查表明： • 只有15%的顾客是因为“其他公司有更好的商品” • 另有15%的顾客是因为发现“还有其他比较便宜
的商品” • 但是70%的顾客并不是产品因素而转向竞争者。
其中20%“不被公司重视” 45%“公司服务质量差” 5%“偶然因素”
关键绩效管理指标讲义
关键绩效管理指标讲义
权重分配经验
• 每个维度的权重不高于30%,不低于5% • 最重要的业绩赋予最高的权重30% • 最不重要的业绩赋予最低的权重5% • 有相同的重要性要有相同的权重 • 应是5的倍数,KPI总项应控制在20项内 • 所有的权重加在一起要达到100%
关键绩效管理指标讲义
KPI评价纬度的表述
员工学 习成长
(13)
1.员工素质测评达到中/优良(两次测评) 2.员工内/外受训时间不低于20小时/30小时
权重
说明
5%
8% 10% 15% 15%
1.按旺淡季分为4个季度 指标 2.每个季度指标不变 3.每个季度指标不变
1.每次分数用于2个季度 2.每个季度指标不变
５％ ５％ ５％ １０％
8% 5%
少？销量？营业额？ 质量：产品或服务质量如何？出错率？
任务完成达到要求吗？ 时间(效):何时开始或结束,频率如何？
关键绩效管理指标讲义
如何设定KPI
从要素方面： • KPI具体名称是什么? • 如何定义KPI?，表达形式怎样? • 计算数据的主要数学公式? • 所需数据从何而来? • 用怎样的流程来收集? • 统计的周期是什么?
关键绩效管理指标讲义
2020/11/6
关键绩效管理指标讲义
绩效管理是H.R管理的核心
组织设计
工作分析
薪资福利
解雇退休
规划招募
绩效管理
甑选录用
引导配置
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异动决策 培训开发
关键绩效管理指标讲义
要消除人们对已完成任 务所产生异议和争论,最好的 办法是事先决定好怎样衡量 工作进展。
任务和努力方向 通常指指标的” 增加”或”降低” 来 说明
使目标能够 被测量的标 准
测评指标
团队力求实现 的定量化绩效 水平
关键绩效管理指标讲义
KPI 指 标 设 计 流 程
部门业绩目标
部门成果 过程产生 工作结果
测评维度
质量 数量 成本 时效
数据调查 数据统计 数据分析
测评指标
百分率 金额 比率
2.毛利率达到12.5% 3.新的辅助产业投资汇报率大于5.5% 1.大客户满意度大于80分/83分(两次测评) 2.客户投诉及抱怨率低于2%,重大为0
1.员工满意度大于85分/87分(两次测评) 2.部门满意度大于80分/83分(两次测评) 3.员工流动率低于10%,人才流失率低于5% 4.生产力水平达到30Hrs/kps
财务角度 我们以何种形象展 现给股东/投资者
客户角度
我们以何种形象 展现给客户？
愿景与战略
内部流程角度
我们的经营效率 如何？
学习与发展角度
我们的员工感觉 如何？
关键绩效管理指标讲义
平衡记分卡绩效管理因果链
财务
资产回报率
应收帐款
营业开支
后 置
顾客
顾客满意
按时交货
内部业务
更短的运转周期
更低返工率
过程质量
法律政府 报酬 发展核心技术 跟踪供应商
利 润
市场营销
市场细分
零配件
产品组合 定价 渠道选择 渠道维护 销售队伍
安装 维修 培训 供应
利 润
广告处销
关键绩效管理指标讲义
经营导向的绩效管理——EVA
• 如果你是资本家……
$1879亿
1996年数据
$1355亿
$1345亿
投入资本 市场价值
通用汽车
市场价值 $104亿
考核员工什么?
员工绩效包括什么?
基于业绩指标的考核 对策
过程
结果 效率
效果 关键绩效管理指标讲义
考核制度取向
考核方法
考核内容
特点
特性取向 员工是怎样一个人 对人不对事
Trait approaches What employee is
Person
考核侧重
为人品行 做人个性
行为取向
Behavioral approaches
企 业活动价值链
辅助活动
基础活动 总体管理 人力资源 培训 技术开发 工艺技术
计划 任用 生产流程改造
财务管理 培训开发 产品技术含量
采购 采购策略 选择供应商 采购质量控制
对内物流 生产经营
对外物流
原料搬运 仓储 库存控制
生产进度安排 生产流程 设备维护 设施管理
成品库管理 成品陪送 客户定单处理
关键绩效管理指标讲义
KPI 指 标 量 化 表 达 方 式
• 数字 • 频率 • 范围 • 比率 • 时限
费用15847元/年, 喷洒每平方米1升水 每月抽查2次, 每天一次
损耗在3%-5%, 误差小于5mm
客户满意度90%, 培训通过率达到90 % 每单处理不超1分钟,部门内单据流转 不超0.5天
结果取向
Outcome approaches
员工做了些什么事? 把事情做对(错) 工作态度
What employee does
Do the things right
工作能力
员工成就了什么事? 做对的事(功劳) 工作效率
What employee achieves Do the right things
客户满意度的衡量
软数据与硬数据 公司财务数据
滞后指标
品牌 顾客 员工 忠诚度 满意度 满意度
前瞻指标
关键绩效管理指标讲义
顾客种类
• ·按时间分 • 过去（曾经购买过）的老顾客 • 现在（正在交易）的新顾客 • 未来（可能发生交易）的潜在顾客 • ·按所处位置分 • 内部顾客（从业人员、基层员工、主管、甚至股东） • 外部顾客（显著型、隐藏型） • • 利益相关者 stakeholder
KPI (Key performance
二八原理（20/80）
Indicators)关键业绩指标
80% 销售价额是源自
20%的顾客
是通过对组织内部某一流程的输
80%的电话是来自20%
入、输出端的关键参数进行设置、 的朋友
取样、计算、分析、衡量流程绩
80%的财富集中在20% 的人手中
效的一种目标式量化管理指标， 抓主要矛盾
指标 通过财务与非财务指标 以财务指标为主,非财务指标
的构 成及 作用
相结合,体系关注短期效 益,兼顾长期发展的原则;
为辅,注重对过去绩效的评价, 且指导绩效改进的出发点是
指标本身不仅传达了结 过去绩效存在的问题,绩效改
果,也传递结果产生的过 进行动与战略需要脱钩.
程
收入
分配 与战
与KPI的值、权重相搭配，与组织战略的相关程度不高
关键绩效管理指标讲义
如何设定KPI
从工作本身： 你今年需要做的最重要的事情是什么？ 你工作中最重要的部分是什么？ 贯穿全年应讨论什么问题？ 最有利于实现经营目标的职责是什么？
关键绩效管理指标讲义
如何设定KPI
从人力资源的角度: • 1.组织/部门年度目标 • 2.个人岗位说明书 • 3.未完成的目标 • 4.特定问题的改善 • 5.跨部门与部门内的项目 • 6.个人发展意愿
• KPI：Key Performance Indicators
n 是从KRA中提取出来，影响公司战略、 总体绩效的一些关键领域的指标。
• CPI: Common Performance Indicators
n 指影响公司基础管理的一些指标
关键绩效管理指标讲义
战略KPI 体系与 一般绩效考核体系的区别
工作效果
关键绩效管理指标讲义
绩效管理考核工具
比较法 GRS 尺度评价法 BARS 行为瞄定等级评价法 BOS 行为观察量表法 KPI 关键绩效指标法 MBO 目标管理法 BSC 平衡记分卡 360o
关键绩效管理指标讲义
目标与绩效管理
BSC MBO
战略目标 分公司KPI
制度和流程 公司1
CEO
中心1 公司2
关键绩效管理指标讲义
目标设定窍门
要 使用明确的描述性语言
三天内回答客户的问题
使用积极的动词
增加, 取得
保证说明明确
每两周汇报一次
使用简单有意义的标准
减少10%的预算
不要 使用形容词或副词
对待客户表现专业
使用被动的动词
知道, 了解
使用泛泛而谈的语言
在部门中增加客户满意度意识
使用复杂模糊的标准
内部 业务 指标
新产品销售比率、设 计开发图纸交付时间
员工管理策略目标 人才队伍的形成与稳定及
人才素质的提高
员工 管理 指标
员工流失率、员工满
意度、人均产值、收 益率
先 行
关键绩效管理指标讲义
BSC 示例
绩效管 理指标
财务指 标
(33）
客户绩 效指标
(29)
内部改 善绩效
(25)
指标内容
1.营业额达到一个新的水平22.8亿元,国内/ 国际各50%
如果考核标准语意含糊, 则在业绩考 核中会存在两种缺矢: 主观效果和成见效 果
关键绩效管理指标讲义
权然后知轻重， 度然后知长短， 物皆然,心为甚。
--孟子
关键绩效管理指标讲义
绩效管理的问题与对策
人们不会做你希望的, 基于流程的业绩检查
而只会做你检查的
对策
中国大部分公司都存 在”无目的”考核问 题
员工管理
前
员工技能
员工建议
行
员工士气
关键绩效管理指标讲义
Gห้องสมุดไป่ตู้团A公司一级KPI示例
财务策略目标
财务
实现销售额、利润、成
连
收入的增长与收入结构的改善 指标
本利润率、投资回报率
续 体
客户策略目标 取得客户对公司和产品的认可
顾客 指标
新客户销售额增长 率、市场占用率
滞
内部运营策略目标
后
完善产品质量, 促进产品的更新换代
日指标 周指标
希望部门 到达什么
目标
为了实现绩效 目标要满足那 些要求
用以往事实记 录和最终产品 说明达到标准 要求的程度
测评维度的最 可靠和有效的 单位指标和时限
关键绩效管理指标讲义
SMART原则
KPI制定原则:
• 具体原则 Specific • 可衡量原则 Measurable • 可达成原则 Attainable • 相关原则 Realistic • 时限原则 Time bound
是把企业的战略目标分解为可运
抓主要矛盾，善于在纷
作的远景目标工具，是企业绩效 管理系统的基础。
繁复杂的工作中理 出
头绪，把资源用在最重 要、最紧迫的事情上
关键绩效管理指标讲义
KRA / KPI / CPI
• KRA：Key Result Area, 关键成果领域
n 是指岗位职责说明书中所定义的主要职 责,也是对公司经营最有价值的部分。
KPI体系
一般绩效考核体系
指
标 在组织内部自上而下 的 对战略目标进行层次
产 分解产生
生
指
标 来 源
来源于组织的战略目 标与竞争的需要
通常是自下而上根据个 人以往的绩效目标产生 的
来源于特定的程序,既对 过去行为与绩效的修正
关键绩效管理指标讲义
战略KPI 体系与 一般绩效考核体系的区别
KPI体系
一般绩效考核体系
投入资本 可口可乐
关键绩效管理指标讲义
建立KPI体系的主线
组
织
结
经营流程分解
构
烟 囱
目 标
---
纵 向
经营流程 管道 横向 跨部门 流 程
垂 直
组织结构分解
目标---手段
指标体系（库）
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目标设定模型
关键成果
绩效目标
测评标准
与企业战略和 顾客需求相关 的绩效领域
1.每次分数用于2个季度 2.每次分数用于2个季度 3.每个季度指标不变 4.4个季度各25%递增达 成
1.每次分数用于2个季度 2. 4个季度各25%递增达 成
关键绩效管理指标讲义
顾客的位置
顾客 前线员工
管理者 经营者
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业 务
顾客群
企业生命的 源泉——核
心价值
关键绩效管理指标讲义
中心2 公司3 …
中心X
年度 一级 考核
部部部 部部
季度
部门KPI
部门CPI 门 门 门 门 门
二级
123 45
考核
量表
岗位KPI
岗位CPI
岗岗岗 位位位
月度 三级 考核
111
业绩评价
绩效成绩应用
绩效薪酬 均等
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职位调整
学习成长机会
关键绩效管理指标讲义
什么是KPI
把部门的费用控制在预算内
关键绩效管理指标讲义
不可评估的目标
•获得的利润 •提高生产部门的 生产率
•保证产品的质量 •主管人员增加与 下属的沟通
•维持网络系统的 稳定性
可以评估的目标
•在本年末实现利润15%
•在不增加费用和保持现有质量 水平的情况下,本季度的生产率 比上季度增长10%
•产品抽查的不合格率低于 3%
略的 有助于组织战略的实施 但与个人绩效的好坏密切相
关系
关
关键绩效管理指标讲义
企业运营的三个层面
个人
组织 组织 结构
战略
工作 能力
知识 技能 经验
工作 行为
工作活动 工作规范 工作质量
业务 流程
业务 模式
非财务 目标
流程 人员 文化 品牌
财务 目标
利润 成本
关键绩效管理指标讲义
依据平衡记分卡建立KPI体系
关键绩效管理指标讲义
顾客为何转向竞争者？
调查表明： • 只有15%的顾客是因为“其他公司有更好的商品” • 另有15%的顾客是因为发现“还有其他比较便宜
的商品” • 但是70%的顾客并不是产品因素而转向竞争者。
其中20%“不被公司重视” 45%“公司服务质量差” 5%“偶然因素”
关键绩效管理指标讲义
关键绩效管理指标讲义
权重分配经验
• 每个维度的权重不高于30%,不低于5% • 最重要的业绩赋予最高的权重30% • 最不重要的业绩赋予最低的权重5% • 有相同的重要性要有相同的权重 • 应是5的倍数,KPI总项应控制在20项内 • 所有的权重加在一起要达到100%
关键绩效管理指标讲义
KPI评价纬度的表述
员工学 习成长
(13)
1.员工素质测评达到中/优良(两次测评) 2.员工内/外受训时间不低于20小时/30小时
权重
说明
5%
8% 10% 15% 15%
1.按旺淡季分为4个季度 指标 2.每个季度指标不变 3.每个季度指标不变
1.每次分数用于2个季度 2.每个季度指标不变
５％ ５％ ５％ １０％
8% 5%