第1章 管理和管理者的工作
第1章 管理学基础
(二) 知识素质
管理活动涉及政治、经济、技术、文化等社会各个方面，是 一项复杂活动。管理工作融汇了多学科的知识，广泛的知识是提 高管理能力、管理水平的基础。 管理者应掌握以下几方面的知识：
1．政治、法律知识。 2．社会科学知识。 3．专业技术知识。 4．管理学、经济学方面的知识。 5．自然科学知识。
标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领 导和控制等一系列活动的过程。
管理的含义：
1. 管理是为实现组织目标服务的，是一种有意识、有目的的活动。 2. 管理工作应通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 3. 管理工作的过程是由一系列相互关联且连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等内容, 它们是管理的基 本职能。 4. 管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑
（三）概念技能
概念技能又称思维技能, 是 洞 察、分 析、判断、抽象和概 括事物的能力。概念技能包括纵 观 全 局，对 影响组织生存与发 展的重大因素作 出 正 确 判 断, 并在 此基础上作出正确的决策、 引导组织发展方向的能力；理解事物的相互关联性, 从而找出关 键影响因 素 的 能 力；确定和协调各方面关系以及权衡不同方案 优劣和内在风险的能力等。管理者所处的层次越高，其所面临的 问题越复杂，越没有先例可循，就越需要概念技能。
1．科学决策能力。 2．知人善任能力。 3．组织协调能力。 4．开拓创新能力。
第三节 管理的过程及适用范围
一、管理工作的职能和过程
管理职能就是管理活动所具有的功能和行为。一项管理职能表 示一类管理活动的内容。对管理的职能有多种不同说法，我 们 认 为管理主要包括计划、组织、领导、决策、控制、沟通、创 新 七 项职能。其中计划、组织、领导、控制是最基本的职能。
第1章 管理与管理者
• 有目的性的活动 • 管理是对资源的协调整合来实现目标。而 且既有效率，又有效果。 • 管理工作的过程是由一系列相互关联、连 续进行的活动所构成。活动包括：计划、 组织、领导和控制 • 管理是在一定的环境下进行的。 • 管理的本质是协调，协调的中心是人。
管理/组织的目标
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理 不过是组织中的一个“器官”，是为服务 于组织而存在的。不能为了管理而管理， 而应该是为了实现组织的目标而进行管理 。 • 管理的目标是与组织的目标联结在一起的
– 效率－投入与产出的比值
• 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品
– --“正确地做事” – --关注方式
– 效果－达到组织目标的程度
• 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标
– --“做正确的事” – --关注结果
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理/组织的目标
• 3．组织的终极目标： • 营利性组织 以追求利润和资本保值增值为主要 终极目标 • 非营利性组织 以满足社会利益和履行社会责任为 主要终极目标 • 任何组织中管理工作的基本使命都是： • 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完 成预期的合乎要求的目标！
管理/组织的目标
１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花 费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量 、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之 间转化关系的一种更全面的衡量。 • 效率：资源的利用率高低； 效果：产出合乎要求否？
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-15
管理学基础：第一章管理与管理者
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
mba教材《管理学原理》全十二讲
【最新版】MBA《管理学原理》（全十二讲）《管理学原理》是高等教育中经济与管理类诸多专业的一门主干课程。
通过本课程的学习，要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，真正领悟管理的真谛。
并且，要求学生系统的掌握管理学的基本原理，能够综合运用管理学的基本理论和方法，认识、分析和解决现实中的管理问题，锻炼和提高学生解决实际问题的能力第一章管理与管理者第二章管理思想及其发展第三章管理与环境第四章决策原理与方法第五章计划原理与方法第六章组织与组织设计第七章组织文化与组织变革第八章组织人员配备第九章领导与领导理论第十章激励原理与方法第十一章沟通原理与方法第十二章控制工作原理与方法第一章管理与管理者第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物1．共同劳动是一种多人之间的协作行为。
2．群体协作需要协调与指挥——管理。
3．共同劳动的效率与效益取决于管理。
（二）管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象，广泛适用于社会的一切领域。
小到家庭、企业，大到一个国家，都需要管理，并且管理对其绩效产生极为重要的影响。
（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。
生产社会化程度的提高，组织规模的扩大，资源配置越来越复杂，工作各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。
（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素1．管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。
2．管理是成就事业最重要的宝贵资源。
3．管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。
二、管理的含义（一）管理的本质特征例1：某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。
到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。
在如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。
管理学基础-知识点-第1章
管理学-知识点-第一章Part1–管理与管理者组织：指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。
管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。
●管理的载体是组织●管理的本质是活动和过程●管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源●管理的职能是计划、组织、领导和控制●管理的目的是为了实现组织的目标管理的有效性:效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。
效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。
管理职能：包括计划、组织、领导和控制。
-计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
-组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。
-领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
-控制：监控活动以确保它们按计划完成。
管理者：管理者是这样的人，他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
管理层次：管理者划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。
管理者的角色(包括具体内容)：管理角色是指管理者按照人们的预期在事件中展示的具体行为或表现。
-人际关系角色;涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。
包括：挂名首脑、领导者、联络者），-信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息。
包括：监听者、传播者、发言人。
-决策制定角色：需要做出决策或选择。
包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：即技术技能，人际技能和概念技能。
-技术技能，使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
-人际技能，与处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。
-概念技能，在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。
Part2–管理的演进1、科学管理泰勒科学管理原则：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
-工作定额，-标准化，-能力与工作相适应，-差别计件工资制，-计划与执行职能相分离2、法约尔的组织理论：法约尔提出管理的五项基本职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
管理学原理——第一章.管理概述
2．组织的绩效目标
对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系
的一种更全面的衡量。效率：资源的利用率高低； 效果：
产出合乎要求否？
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理对组织目标的促进作用
1、促进组织的产出目标， 如产量与期限 、品种与质 量 、成本花费等。
2、提升组织的效率与 效果。效率指正确地做 事情；效果指做正确的 事情。
• 分粥的人少了，而分粥 的效率还大幅度高了。 从一个简单的分粥行为 就清晰地透露出人性对 利益得追逐，和人性的 贪婪。看来人性的弱点 是客观存在的，没有完 美的人性， • 只有相对完美的机制。 当然，或许以后还会有 更多的分粥方式演变出 来，而更完美的分粥机 制也会随时应运而生。
第1节 管理的概念、作用和任务
• 大家又苦恼了，怎么办啊？这时，有个和 尚提出了个建议：大家还是轮流分粥，但 是，与原来不同的是，谁分粥，谁最后一 个喝。把粥按人数平均分成若干份，大家 按顺序挑选自己认为最合适的那碗，而取 粥的顺序也要定期调换，最后剩下的那碗 粥就是分粥人的。从此，分粥人就会以最 快的速度，最公正的方法把粥分了。因为 他非常清楚，哪碗粥最少，哪碗粥就肯定 是他的。分得速度慢了，他也要喝凉粥。
日子实在是过不下去了，有人提出 来要找个公正的，口碑好的和尚来分粥， 大家一致同意了。张三是这里最德高望 重的和尚，他被一致推选为分粥的理事。 张三的上任果真是立竿见影，粥分得是 既快又平均，不偏不向，让所有的和尚 都非常满意。
大家都认为没有选错了人。日子就 这样一天一天的过去了。虽然还 是吃不饱，但大家都是一样的， 同样的待遇，没有差异，心理还 是平衡的。三个月、半年、一年、 三年，都这样过去了。突然有人 发现，张三的粥分得不再是那么 均匀了，他开始给自己分得多了 起来，这下大家可不干了。换人！ 可换谁呢？没有比张三资格和口 碑更好的了，何况即使换了人， 又如何能保证他不会变 呢？ “我们成立个分粥委员会 吧，再成立一个分粥监督委员 会！”有人提议道。
第一章---管理的基本问题
计划 28% 控制
组织 36%
14% 领导
22%
基层管理者
中层管理者
高层管理者
三、管理者的素质、技能和角色
1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关 的内在基本属性与质量。管理者的素质主 要表现为品德、知识、能力与身心条件。
2、管理者的基本素质（见表） 3、现代管理者素质的核心——创新 4、管理者的技能（见表) 5、有效管理者与成功管理者（见表 6、管理者的角色
健康的身体；坚强的意志； 开朗、乐观的性格；广泛 而健康的兴趣等
现代管理者素质的核心——创新
1、创新是现代管理者素质的核心 2、创新素质主要体现： • 创新意识 • 创新精神 • 创新思维 • 创新能力
管理者的技能
基本 含
义
技能
内
容
技术 技能
人际 技能
指管理者掌握与运用 某一专业领域内的知 识、技术和方法的能 力
美日经营目标的比较
经营目标
美国 日本
投资回收率（ROI）
2.43 1.24
股票价格上升
1.14 0.02
市场占有率
0.73 1.43
产品改善 生产物流系统的合理化
0.50 0.46
0.68 0.71
自有资本率
0.38 0.59
新产品比例
0.21 1.05
提高企业社会形象
0.05 0.20
作业条件改善
0.04 0.09
1 位得 3 分，2 位得 2 分，3 位得 1 分，其它得 0 分，
利害共担者
（Stakeholder）
股东 雇员 顾客 供应商 社会
二、管理主体（管理者）
谁是管理者？指挥别人活动的人。
《管理学基础》习题答案第一章 管理与管理者(习题答案)
本章练习一、单项选择题1.管理对象是指组织中的（D ）。
A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源.管理者是指（C ）。
A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员I）.组织的所有员工.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（B ）角色。
A.企业家B.干扰对付者C.资源分配者D.谈判者.基层管理者所需的技能中，最重要的是（AA.技术技能B.人际技能C.组织技能D.概念技能.管理的首要职能是（A ）。
A.计划B.组织C.领导D.控制.管理的主体是（B ）。
A.工人B.管理者C.技术人员D.所来成员.管理的核心是处理（C ）。
A.人和物的关系B.财和物的关系C.处理人与人之间的关系I）.隶属关系.管理是为（D ）服务的A.企业效益B.管理者C.社会D.实现组织目标. （A ）是学习和研究管理学的方法论基础A.唯物辩证法B,系统方法C.理论联系实际方法D.试验研究的方法.管理者的（B ）主要表现为分析问题的能力、逻辑判断能力、创新能力、果敢决断能力等。
A.创造能力B.决策能力C.应变能力0.组织能力二、多项选择题1.按管理层次划分，管理者分为（ABD ）A.高层管理者B.中层管理者C.综合层管理者D.基层管理者E.专业管理者.管理者在管理工作中扮演的角色分为（BDE ）。
A.领导角色B.人际角色C.综合角色D.信息角色E.决策角色2.管理者必须具备的技能（ACE ）。
A.技术技能B.决策技能C.人际技能D.领导技能E.概念技能3.概念技术是指对事物的(ABCDE )的能力。
A.洞察B.分析C.判断D.抽象E.概括4.关于管理学说法正确的是(BCDE A.管理学是一门综合产学B.管理学是一门软科学C.管理学是一门应用科学D.管理学既是一门科学，也是一门艺术E.管理学是一门交叉科学三、简答题1.何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动的过程。
第1章 管理与管理者《管理学原理》
2）为什么要管理
（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 （2）管理促进了人类社会的进步，科技的发展。 （3）管理活动有助于提高组织的效率。
1．1．2 管理的特性
管理的特性有以下几点 1）管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重 性。通常，我们把上述管理的指挥劳动称为管理的自 然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。
管理者的角色
工作内容 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
制订计划,建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
1）人际关系方面的角色 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务 的角色。它设计管理者与其他人的关系。 2）信息传递方面的角色 信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从 外界收集和接受信息。 3）决策制定方面的角色 扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥 权的管理者。
3）管理者的领域
管理人员按其所从事管理工作的领域，可以分为综合管 理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者
专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员
1．2．3 管理者的角色
明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色， 归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工 作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作 角色。见表1.4。
表1-4
类别 人际关系类 信息类
决策类
2023年管理学原理与实践第七版罗宾斯博士管理学最新力作知识要点归纳
管理学原理与实践（第七版罗宾斯博士管理学最新力作）知识要点归纳第一章管理者与管理1、组织：就是将某些人系统旳安排在一起，以到达某些特定目旳。
2、管理者：指旳是在一种组织中直接督导他人工作旳那群人。
3、高层管理者：是那些位居组织顶层或靠近于顶层旳人员。
4、中层管理者：位于组织旳基层管理者和高层管理者之间。
5、基层管理者：是直接负责非管理类员工平常活动旳那些人6、管理：是指通过与他人共同努力，既有效率又有效果旳把事情做好旳过程。
7、效率：是指对旳旳完毕一项任务，用一定旳投入获得最大旳产出，或用最小旳投入获得一定旳产出。
8、效果：是指做对旳旳事，通过完毕这些工作任务从而协助组织到达既定目旳。
9、管理者旳四项职能：①计划：包括设定组织目旳，确定战略，以及制定计划来协调活动。
②组织：包括决定要执行哪些任务，谁来执行，任务怎样分派，谁向谁汇报，由谁制定决策等等。
③领导：指导并鼓励有关人员并处理冲突④控制：督导活动。
保证可以按计划实行10、管理者应具有旳职技能：①技术技能：指管理者所具有旳与工作有关旳知识或技术来完毕工作任务旳能力②人际关系技能：指管理者与其他个体和群体良好合作旳能力③理念技能：指分析和判断复杂形势旳能力④政治技能：指建立权力基础并构建合理旳社会关系旳能力11、小企业：指员工在500人如下，不必非得从事全新旳或者具有创新实践性旳实践活动，相对来讲对其所在行业影响甚微旳独立经营单位。
第二章管理环境1、地球村：是全球范围内生产和销售产品和服务旳无边界世界旳概念2、跨国企业：是指在多种国家经营旳多种国际企业①多国企业：其管理和其他决策权都集中到商业运行所在旳当地国家②全球化企业：其管理决策权和其他决策权都集中在母国③无边界组织：消除人为地理障碍旳组织方式3、全球筹供：从全球任何地方购置最廉价旳原材料或雇佣最廉价旳劳动力，其目旳是运用低成本以增强竞争力。
4、许可证贸易（特许经营）：一种组织授予另一种组织使用其品牌名称、技术或者产品规范旳权利，作为回报它可以得到一整笔费用或者一般是基于销售额旳一定比例提成。
高教社2024管理学基础与实务(第二版)教学课件第一章 管理、管理者与管理学
传播 者
发言 企业
混乱 驾驭
资源 分配
谈判
人
家
者
者
者
3.管 理 者
管理、管理者与管理学
每个管理者需要三种基本的技能和素质：
3.管 理 者
管理、管理者与管理学
不同管理层级的技能要求是否一样？
✓ 不同管理层级对各个技能的要求程度是不同的。 ✓ 人际技能是管理者必备的最重要的技能。
下面一起来学习一个小故事，分析这个 故事体现了管理者的什么技能？
80/20法则：如何使工作更有效率
【工具运用】
实战实训
刘丹应该如何获取相关部门的支持，以使项目顺利开展 刘丹是？一个中型公司的程序员，正在负责一个项目开发。这个项目是一个以软件开发为主、集成
为辅的综合性项目，需要公司其他业务部门的配合。但找到相关部门的经理时，他们总是以手头工 作很紧张，派不出人手为由不给予积极配合。所以项目目前无法推动下去，眼看着要延期了。
3.管 理 者
管理、管理者与管理学
管理者到底是做什么的？
4.管理学
管理、管理者与管理学
一、管理学的研究对象
管理学的研究对象是管理活动的基本规律和一般方法。
二、管理学的特点
（一）一般性和综合性 （二）科学性 （三）实践性 （四）历史性
【专业微课】
《 数字化时代下的组织变革》，二维码见教材P20
管理工具
2.管理的基本职能
管理、管理者与管理学
开展年会组织工作
2.管理的基本职能
管理、管理者与管理学
3
PART ONE
领导
2.管理的基本职能
管理、管理者与管理学
管理者
依据组织
实现
2.管理的基本职能
管理学 第一章 管理与管理者 习题答案
第一章管理与管理者TRUE/FALSE1。
管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
ANS：T2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制,实现组织目标.ANS: F3。
管理的基本活动对任何组织都有着普遍性,但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
ANS： F4。
高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
ANS：T5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。
ANS： F6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。
ANS：T7。
计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。
ANS：T8. 管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗有效地实现组织目标.ANS：T9。
基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理.ANS: T10。
部门经理属于高层管理人员。
ANS: F11。
管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
ANS： F12。
技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
ANS: F13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在,得出解决的办法。
ANS： F14。
领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。
ANS： F15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织.ANS：T16。
对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员.ANS：T17。
负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。
ANS：T18。
对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。
ANS：T19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。
ANS: F20。
管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。
ANS： F21。
管理概念在不同国家间具有可转移性。
ANS： F22. 管理的首要职能是控制。
ANS： F23. 管理者是指挥别人活动的人. ANS：T24。
操作者不仅直接从事某项工作或任务,而且具有监督其他人工作的职责. ANS: FMULTIPLE CHOICE1。
第1章 管理者与管理工作
第一章管理者与管理工作1、什么是管理？为什么说管理既具有科学性又具有艺术性？答：（1）管理：就是在特定的条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程（2）管理的科学性表现在：经过一个多世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理原则和方法。
理论并不是万能的，如果管理者只凭书本知识开展管理，无视实践经验的积累，无视对理论知识灵活运用能力的培养，那么其管理工作注定要失败的。
从这种意义上来说，管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。
2、管理的基本职能有哪些？他们之间的联系如何？答：（1）四大管理职能：①、计划组织的存在是为了实现某种特定的目的（这个目的一般以一个或一组目标来表示），因此，就得有人来规定组织要实现的目标和实现目标的行动方案，这就是管理的计划职能②、组织管理的组织职能决定组织要开展的活动是什么，这些活动如何分类组合，由哪些职位和部门来承担这些工作，谁向谁汇报工作，以及各种决策应放在哪一层次上制定，等等③、领导管理的领导职能包括激励下属，指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通渠道，以及营造良好的组织气氛等④、控制对组织各项活动的进展情况进行检查，发现及预见到偏差后及时采取措施予以纠正，这就是管理工作中的狭义控制职能。
广义的控制职能还包括根据组织内外环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改和重新制定（2）相互关系①、管理的各阶段工作或各项职能并不是相互割裂的，而是有机关联的。
我们把以连续的方式进行的管理活动称为“管理过程”。
我们不能机械的理解管理过程的阶段划分②、计划、组织、领导和控制只是对管理过程的一个最基本的阶段划分。
除了这四个基本职能外，管理过程中还包括其他一些相关的职能。
在管理的工作循环中，贯穿全过程的有决策和创新这两项新近得到重视的职能。
3、管理的目标包括哪些？答：（1）组织的产出目标①、产量与预期产量是从生产多少产品或提供多少服务项目的角度来反映产出水平的。
管理学(1)
第一章管理,管理者与组织1.管理的定义：管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
管理的目的是效率和效益。
管理的核心是人。
管理的本质是协调，协调的中心是人.2.管理的职能：主要是指计划、组织、指挥、协调和控制五大职能3.管理者及其分类:管理者是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的活动过程。
纵向分类可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员横向分类可分为综合管理人员和专业管理人员4.管理的技能：a。
技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能b.人际技能：指管理者在与人沟通,激励，引导和鼓舞人嘛的热情和信心方面的技能c.概念技能：指对复杂实物的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力5.管理者的角色：人际角色：挂名首脑、领导者、联络者信息角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者6.企业制度与现代企业制度：企业制度:企业的财产组织形式或法律形式a.个人业主制：又叫单一业主制企业，法律上为“自然人”企业，对企业债务承担无限责任。
b.合伙制：是由两个或两个以上的出资者共同投资，联合经营的企业,对债务负无限清偿责任 c。
公司制：指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的“法人”企业7.企业的委托——代理关系与治理：资本所有权与经营权的分离产生委托—代理关系。
——设计一种契约或机制，相互分工、相互制约 -—该制度安排问题称为治理问题—-公司治理、法人治理8.组织的社会责任：是指组织追求有利于社会的长远目标的一种义务。
组织的发展应符合社会道德及履行社会责任第二章管理思想的演进1．科学管理四条基本原则及本质特征：（1)确定每项工作的科学的工作方法。
（2）合理地选择工人，做到人适其事。
(3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学的方法来工作。
第一章 管理与管理学 《管理学基础》PPT课件
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
17
第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
现代管理学第1章 管理与管理者
产出
经营 组织 目标
资源增强
2020/4/3
13
基本问题之二：人的管理
自然人
“人” 人的组合
人的能力延伸 （科技能力）
用人观念（新的能人观）
用人原则
人 用人机制 的 管 用人环境 理
造就企业家
思想政治教育 （企业文化）
人才、能人、CEO 学习型组织 团队、文化 创新体系、成果
2020/4/3
14
基本问题之三：组织与制度
20非20/4简/3 单的叠加关系
3
1.1 管理的含义
1.1.1 管理的起源 1.1.2 管理的含义 1.1.3 管理的职能 1.1.4 管理的效率与效果 1.1.5 管理的普遍性与重要性
1.1.1 管理的起源
管理起源于人类的共同劳动,是人们在一 定组织环境下从事的一种智力活动.
2020/4/3
2020/4/3
20
2020/4/3
21
1.1.5 管理的普遍性和重要性
管理的普遍性：管理的基本活动在 人和组织中都存在
管理的重要性：管理是保证作业活 动实现组织目标的手段.
2020/4/3
22
1.2 组织
任何管理工作都是在组织中进行的，是 为特定组织服务的。
组织是当今社会中各机构的最为普遍的 形式
（4）人力资源管理人员。主要负责人 力资源规划、职工的招聘与挑选、 培训与发展、设计报酬福利制度、 制定绩效评估制度、以及解雇不称 职的雇员等。
（5）行政管理人员。行政管理人员或 一般管理人员并不专门从事某一特 定的管理专业领域的工作。
（6）其他类型的管理人员。
1.3.2 管理者的技能
管理者需要某些技能以便履行他作为 管理者的职责和活动。二十世纪七十 年代初期，学者卡茨的研究发现，管 理者需要三种基本的技能：概念和决 策技能、人际关系技能、技术技能， 这些技能在不同管理层级的重要性不 同。
管理学习题及答案-第一章--管理与管理者
第一章管理与管理者一、名词解释1 、管理2 、人际技能3 、概念技能4 、技术技能5 、管理者二、判断题1. 组织有效果就一定有效率。
（）2. 管理者是管理的主体。
（）3. 成功的管理没有固定的模式。
（）4. 具备对挫折的高度忍耐力是管理者的重要特质之一。
（）三、单选题1. 高层管理者的主要工作是什么？（）A决策B控制C协调D领导2. 管理学是一门软科学，人们对“管理”一词有不同的理解。
有人认为“管理就是你不管，下属就不理你”；有人则认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。
你对这两种理解的看法是什么？（）A前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛B两种理解都片面的强调了管理工作的控制职能，只是思考和表达角度不同C后者更科学，因为强调了“理”；但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了D前者可用于基层管理，后者可用于高层管理3 .管理者的首要职能是什么？（）A计划B领导C组织D控制4 .与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要哪一种技能？（）A技术技能B人际技能C概念技能D领导技能5. 以下关于管理者技能要求的说法正确的是哪一个？（）A基层管理者需要的是技术技能B中层管理者更多地需要人际技能与概念技能C高层管理者需要较强的人际技能D三者都需要全面的技术技能6. 高层管理者花在以下哪一项职能的时间最多？（）A计划B组织C领导D控制7. 以下属于管理者的特质的是（）A不断的反省，并乐于认真的自我检查B在经营中施加个人影响C得体的表达敌意D以上都是8. 某设备生产公司经理王三在与客户接触时发现当地一些化工企业厂房通风设施简陋，厂房内通风状况亟待改善，于是亲自进行市场调查、产品研发等，产品质量达到了国内先进水平，但一年多未能申请专利，在向环保、工商等部门申请过程中也迟迟不能协调一致，丧失了进入市场的大好机会。
你认为下面哪种说法最能概括王经理的技能状况？（）A技术技能、概念技能强，人际技能弱B技术技能、人际技能强，概念技能弱C技术技能、人际技能、概念技能都强D技术技能、人际技能、概念技能都弱9 .美国的管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
什么是组织？
• 组织是以结构化和协作形式共同 工作来实现一系列目标的群体。 1.1 管理学导论
组织资源
物质资源
人力资源
信息资源
财务资源
江西理工大学MBA
1-3
表1.1对四种完全不同类型的组织的资源给 出了示例，是从基于资源的观点来讨论的：
江西理工大学MBA
1-4
管理者们的责任是将上述各种不同的资 源加以组合和协调以实现组织的目标。
江西理工大学MBA
1 - 29
时间管理技能
• 为工作分配优先次序、 有效率地完成工作和 适当授权的能力。
江西理工大学MBA
1 - 30
1.5 管理工作的性质
在管理者的工作中 充满了各种：
– 不确定性 – 变化 – 中断 – 零散的活动
江西理工大学MBA
1 - 31
管理的科学与艺术
• 管理的科学
江西理工大学MBA
1 - 36
• 7.吉姆是一位管理者，他最近将人事部和员工培训部合 并起来成立人力资源部。吉姆所运用的是下面哪一种职 能？ a.授权 b.质量控制 c.领导 d.组织 e.规划和决策 • 8.人们通常希望管理者能够参加典礼或符号性的活动， 例如颁发奖项或主持退休庆祝会。在这些活动中，管理 者扮演了哪种角色？ a.发言人 b.联络者 c.精神领袖 d.资源配置者 e.传播者
基层经理
• 负责监督和协调进行实际操作的员工的工作。
江西理工大学MBA
1 - 13
图1.3
不同层次、不同职能的经理
江西理工大学MBA
1 - 14
组织中不同职能部门的管理
营销经理
人力资源经理
财务经理
不同职能的 管理者
行政经理
运营经理
其他类型的经理
江西理工大学MBA
1 - 15
1.4 基本的管理角色与技能
江西理工大学MBA
1 - 10
1.2 管理过程
• 管理者的首要职责是实施管理过程 • 图1.2 说明管理职能的基本定义和这些职能相 互间的关系：
江西理工大学MBA
1 - 11
管理过程
规划与决策：决定行动的路线
– 设定组织目标和决定如何最有效地实现这些目标
组织：活动与资源的协调
– 决定如何对活动和资源进行组合
1.6 新的工作环境
江西理工大学MBA
1 - 34
结尾案例 宁高宁：为国有企业放牛
讨论题
• 1、如何理解宁高宁所说的“高明的管理者是不 拥有或者只拥有部分资源来达到整体的目标”？ 举一个课本之外的例子进行讨论。 • 2、宁高宁提出的产业整合规则是否适用于所有 的企业？ • 3、在企业中，对数字理解的分歧有可能消除吗？ 为什么？ • 4、宁高宁强调在企业使命和价值观上达成共识 对企业的效率和效能将有何影响？
江西理工大学MBA
1 - 37
• 9.掌握组织中某类具体工作技能的管理者拥有的是 a.决策技能 b.概念技能 c.诊断技能 d.技术技能 e.信息技能 • 10.下列哪种挑战和机会是新一代劳动力管理者不会 遇到的？ a.组织正在吸引合格的残疾人员工 b.越来越多的少数族裔员工加入劳动力队伍 c.员工的平均年龄正在上升 d.越来越多的女性加入劳动力队伍 e.新的信息技术令管理者工作节奏减慢
使用定量模型和决策技术来获得“正确的” 决策。
• 管理的艺术
基于直觉、经验、本能和个人观察力作出 决策和提出解决问题的办法。
江西理工大学MBA
1 - 32
成为管理者
• 管理者如何获得成功所必要的技能? • 图1.4 列出了最常见的途径
江西理工大学MBA
1 - 33
管理工作的范围
• 营利组织中的管理 • 非营利组织的管理
江西理工大学MBA
1 - 18
3种人际关系角色
• 精神领袖 • 领导者 • 协调人或联系人
江西理工大学MBA
1 - 19
3种信息角色
• 跟踪者 • 传播者 • 发言人
江西理工大学MBA
1 - 20
4种决策角色
• • • •
企业家 扰动处理者 资源分配者 谈判者
江西理工大学MBA
1 - 21
管理技能
• 除了扮演各种各种 各样的角色，经理们 还需要具备许多特技术技能 – 人际关系技能 – 概念技能 – 诊断技能 – 沟通技能 – 决策技能 – 时间管理技能
江西理工大学MBA
1 - 22
技术 人际关系 概念
诊断
基本的 管理技能
沟通
决策
时间管理
江西理工大学MBA
领导：人员的管理和激励
– 带领组织成员共同工作促进组织利益的一组过程
控制：对活动进行监督和评估
– 对组织朝着目标前进的过程进行监督
江西理工大学MBA
1 - 12
1.3 管理者的类型
组织中不同层次的管理
高层管理者
• 人数相对较少，负责组织的全面管理。
中层管理者
• 管理层中人数最多的一个群体，主要负责执行高层 经理制定的政策和计划，监督和协调基层经理的活 动。
1-8
经理必须承担组织工作
• • • • • 如果完成工作计划需要一个以上的员工 就需要做组织的工作 必须组建团队 仔细地规定每项工作的具体要求 明确授权和责任
江西理工大学MBA
1-9
经理的控制工作
什么是控制? • 检查工作完成情况 以及决定下一步必 须进行哪些工作 • 经理必须掌握员工 的表现。
1 - 23
技术技能
• 完成或理解组织所进 行的特定工作的能力 • 技术技能对于基层管 理者尤为重要
江西理工大学MBA
1 - 24
人际关系技能
• 沟通、理解和激励个 人和群体的能力 • 必须处理好以下关系:
– 下属 – 同僚 – 更高层领导
江西理工大学MBA
1 - 25
概念技能
• 管理者进行抽象思维 的能力 • 要求具备下列能力:
负责规划与决策、组织、领导和控制人力资源、财 务资源、物质资源和信息资源的人。
图1.1 组织中的管理
江西理工大学MBA
1-7
经理的工作是： 规划：
– 除非进行长期规划，否则无法有效工作
一天工作的规划：
–要做什么，为什么要做? –什么时间完成？如何完成? –谁来完成工作? –在哪里完成这项工作?
江西理工大学MBA
不论经理在公司中处 于哪个层次，也不论其 位于哪个职能部门，经 理们要想成功都必须扮 演特定的角色和展示特 定的技能，比如 : – 完成某些特定的工作 – 满足组织的特定需求 并且承担特定的责任
江西理工大学MBA
1 - 16
管理的角色
人际关系角色 信息角色
管理的角色
决策角色
江西理工大学MBA
1 - 17
什么是管理? 根据组织资源（人力、财务、物质和信 息）所进行的一系列活动（包括规划和决策， 组织，领导和控制），其目的是以有效率的 和有效能的方式实现组织的目标。
江西理工大学MBA
1-5
有效率
聪明地利用资源 和实现成本效益
And
有效能
制定正确的决策 并成功地予以实施
江西理工大学MBA
1-6
什么是管理者？
江西理工大学MBA
1 - 38
– 理解组织的目标和环 境 – 理解组织的结构 – 将组织视为一个系统
江西理工大学MBA
1 - 26
诊断技能
• 对某一情境的最佳处 理进行具体化
江西理工大学MBA
1 - 27
沟通技能
• 有效传达理念和信息 和有效接受理念和信 息的能力
江西理工大学MBA
1 - 28
决策技能
• 正确认识和定义问题 与机会，选择合适的 解决问题的方法和抓 住机会的能力
1
管理和管理者 的工作
江西理工大学MBA
开篇案例：职业经理人李开复
讨论题 • 1、根据案例资料分析李开复表现出哪些 管理技能。请根据他的工作对这些技能 的重要性排序。 • 2、根据案例资料分析李开复承担了哪 些管理角色。 • 3、总结李开复进行规划、组织、领导、 控制的例子。
江西理工大学MBA
1-2
江西理工大学MBA
1 - 35
自测题
• 1. T F 能够做到生产成本最低的组织就是有效能的组织。 • 2. T F 在控制职能上花费过多时间的管理者可能令组织 偏离目标。 • 3. T F 行政经理是不涉及特定管理专业的管理者。 • 4. T F 作为发言人的角色，管理者代表组织对外正式发 布信息。 • 5. T F 现代管理已经主要是一门科学而几乎不再是艺术 了。 • 6.组织运用下面所有的资源，除了 a.人力资源 b.政治资源 c.财务资源 d.信息资源 e.实物资源