2016年10月30466员工关系管理真题
30466员工关系管理模拟试卷4
30466员工关系管理模拟试卷4一、单项选择1、（）是20世纪初西方学者从人力资源管理角度提出的取代劳资关系的概念A利益关系B价值关系C劳务关系D员工关系2.按照劳动争议法规的规定，发生劳动争议的职工一方人数一般在（）A 1 B2 C3 D.43.企业内部人力资源管理的工作，除了（）之外，都有可能采用外包方式来处理A冲突管理B利益关系C客观理性人D主观理性人4.在诸多关系中，员工关系管理的根本是（）A劳动关系B沟通关系C利益关系D价值关系5.人本管理就是以人为本的管理里，他在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在（）烦人假设下由企业管理研究人员提出来的A经纪人B社会人C客观理性人D主观理性人6.( )作为一种商品，是劳动关系买卖的对象A生产工具B劳动对象C劳动关系D劳动力7.劳动者试用期的工资不得低于劳动合同约定工资的（）A50% B 60% c 70% D 80%8.( )模式是一种短期的，任务明确的，以经济交易为主的雇佣关系A 交易型心理契约B变动型交易C平衡型心理契约 D 关系型心契约9.（）是指在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方做出某一些让步，以满足另一方的要求A调和策略B分享策略C竞争策略D第三者策略10.在员工关系危机出现的（），员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求A萌芽阶段B疯狂阶段C协调阶段D诉说阶段11.对核心人才的绩效考核，一般是结果导向型而非过程导向型，即雇主更多考虑的（）A故犯行B程序性C莱文森D德鲁克12.心理契约之父（）提出，心理契约“是组织和员工之间隐含的，未公开说明的相互期望的总和”A阿吉里斯B卢梭C莱文森D德鲁克13.以下惩处方式，不属于员工惩处方式的是（）A停职B警告C降职D追究刑事责任14.（）员工的思维特征是配合其他人的被动思考型，属于辅助性人才A袁绍型，B总理型C诸葛亮型D项羽型15.（）最常见的员工满意度调查方式A差异分析法B工作描述指数法C趋势预测法D指数平滑法16.在实施奖惩时，有功必奖，有过必罚，在制度面前企业所有员工人人平等是遵循的（）原则A奖惩有据B奖惩分明C奖惩及时D奖罚分开17.根据赫兹伯格的保健——激励理论，以下因素能产生激励作用的是（）A成就感B公司政策C薪酬D技术18.以下特征，属于劳动合同具有的特征的是（）A主观性B纯洁性C简单枯燥D内隐性19.为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传体现是员工纪律管理中的（）A警告性原则B验证性原则C即时性 D 公平性原则20.（）是东南亚的一些国家和地区非常流行，管理者有意识地提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任问题员工承受不了这样的压力，觉得自己不能胜任这个岗位，自己就会提出离职A自我管理法，B自我沟通法C自我爆炸法D自我强制法21.( )是情商理论的专用名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解，关怀和情感上的融洽A倾听B沟通C同理心D公情22.员工的（）是企业心理契约管理的重点和关键A工作满意度B工作参与C组织承诺D企业文化23.（）是指由于员工离职发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出A离职成本B 招聘成本C解聘成本Ｄ开发成本２５．（）是指第三者或中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议，促使双方达成协议Ａ调解Ｂ仲裁Ｃ申述Ｄ协商二、填空题２６．是员工情感管理中最重要的组成部分２７．离职面谈责任人原则上由和员工所属部门负责人共同组织２８，心理契约的主观性与不确定性，决定了心理契约具有的特点２９．压力源即压力的来源，又称应激源或３０．结构性裁员一般发生在企业发展的盛年阶段和阶段３１．企业需要的员工可以分为合格的员工和３２．员工职位晋升可分为岗位晋职和３３．是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为３４．和价值观是员工关系管理的基础３５．我国现行劳动争议处理的基本特点是三、名词解释36.劳动关系37心理契约38.纪律管理39.职位晋升40.员工内部流动四，简答题41.简述员工关系管理的必要性42.简述劳动合同订立的原则43.简述纪律处分的基本程序44.简述对员工心理危机进行干预应该注意的问题五，论述题46.试述员工关系危机处理的技巧47.论述劳动争议预防的主要措施。
2016年员工关系治理最新考试试题库(完整版)
1、行为导向型的评判方式要紧有( )。
A.行为观观点B.行为锚定品级评判法C.关键事件法D.直接指标法E.目标治理法参考答案：A,B,C2、周岁参考答案：B3、由于现代企业愈来愈重视员工的人际能力和沟通能力，因此( )面试愈来愈重要。
A.结构化B.非结构化C.半结构化D.单独面试参考答案：B4、为了取得过去行为的写照，面试考官应当幸免提出的问题是( )。
A.“你是如何看待部门之间显现的不合作现象的?”B.“当你的工作取得了不行的反馈时，你是怎么做的?”C.“请举一个你切身经历过的部门归并中人员重组的事例。
”D.“在你所承担的项目中，你是如何取得技术部的支持和帮忙的?”参考答案：C5、职位研究第一产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参考答案：A6、正式组织的本质特点是( )。
A.个人所提供的心理状态B.个人所提供的思维适应C.个人所提供的行为适应D.贯彻按劳分派原那么参考答案：D7、周岁参考答案：B8、在人力资源治理本钱核算中，人力资源的( )是两个最大体的概念。
A.原始本钱与重置本钱B.直接本钱和间接本钱C.可操纵本钱与不可操纵本钱D.实际本钱与标准本钱参考答案：A9、由于现代企业愈来愈重视员工的人际能力和沟通能力，因此( )面试愈来愈重要。
A.结构化B.非结构化C.半结构化D.单独面试参考答案：B10、劳动争议仲裁的原那么不包括( )A.裁决应先行调解B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼C.在两边当事人都同意的情形下仲裁委员会才能同意仲裁D.可能阻碍公正裁决的人应当回避参考答案：C11、在企业进展的( )时期，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。
A.创建B.扩张C.稳固D.衰退参考答案：C12、目标治理法的步骤是( )A.制定战略目标→制定组织计划目标→实施操纵→分析回忆目标B.制定组织计划目标→制定战略目标→实施操纵→分析回忆目标C.制定战略目标→制定组织计划目标→分析回忆目标→实施操纵D.分析回忆目标→制定战略目标→制定组织计划目标→实施操纵参考答案：A13、职位研究第一产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参考答案：A14、周岁参考答案：B15、周岁C.16、关于定员定额表述正确的选项是( )。
自考2019年10月《员工关系管理30466》真题和答案
2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。
年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。
6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。
7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。
是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。
8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。
11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。
2016年宁夏回族自治区员工关系管理试题及答案
B 、 薪酬水平是一个绝对的概念
C 、 地域的影响是影响企业薪酬水平的外部因素
D 、 企业薪酬水平的选择在很大程度上是由董事会或是经营领导班子决定
答案： B
解析：薪酬水平是一个相对的概念，薪酬管理者可以计算出企业之间的薪酬水平，也可以计算出企业的各个部门之间的薪酬水平，甚至是企业内某一岗位的薪酬水平，从而可以在不同的企业间、不同的层次上比较薪酬水平。薪酬不是绝对的概念，所以选项B错误。
B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象
C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调
D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益
E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
参考答案：B,D
参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。
3、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。
A.管理人员增多，企业费用增加
B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象
C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调
D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益
E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
17、[多选题] 下列各项中，属于适应性现场培训的程序的是( )。
A.制订个别指导计划书B.确定现场培训的指导者C.颁发上岗证
D.编写现场培训指导书E.培训结束后对受训者进行考试或考核
参考答案：B,C,D,E
员工关系管理2016样卷.doc
员工关系管理样卷一、选择题（共15小题，每小题2分，共30分）1．在国际竞争加剧的背景下，“三方原则”中的三方的力量变化趋势是（ C ）。
A. 跨国公司增强，政府控制下降，工会力量增强B. 跨国公司减弱，政府控制增强，工会力量削弱C. 跨国公司增强，政府控制下降，工会力量削弱D. 跨国公司增强，政府控制增强，工会力量削弱2．关于员工满意度，以下说法正确的是（ A ）。
A.由工作内容、待遇、人际关系等多维度组成B.员工越快乐，满意度越高C.期望越高的员工越容易提升满意度D.是员工完全主观的感受3．二战结束到20世纪八九十年代，员工关系进一步发展。
以下不属于这一阶段劳动关系特征的是（ A ）A.广泛的政府干预B.制度化、法制化C.矛盾趋于缓和D.合作成为主流4．劳务派遣单位的注册资本不少于（ D ）。
A.5万元B.10万元C.20万元D.50万元5. 以下不属于劳动合同约定条款的是（ A ）A.合同期限 B．培训 C．福利待遇 D．试用期限6. 竞业限制期限最长不得超过（ B ）A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年7. 公司安排小王国庆节加班，应该按平时工资（ D ）标准支付加班工资.A. 100%B. 150%C. 200%D. 300%8. 在评估员工满意度的方法中，（ B ）具有开放度高、双向交流、直接、灵活以及耗时多的特点。
A.问卷调查法B.访谈调查法C.观察记录法D.专家评分法9．企业实施员工援助计划应遵循的原则不包括（ A ）A．有偿享用 B．雇员自愿C．保密 D．针对性10.在由于员工离职而产生的费用中，属于可测费用的是（ C ）A．对士气的影响导致的费用B．设备闲置费用C．招聘费用D．不良生产性费用11.以下情况属于非功能性离职的是（ C ）A．解雇员工B．退休C．员工辞职而组织挽留D．因病离职12.员工甲的月工资收入为8000元。
某日因个人原因提出辞职，被批准。
甲在该月实际工作9天（含周六加班一天）。
人事行政培训企业员工关系建立与维护考核试卷
A.薪酬激励
B.职业发展机会
C.精神激励
D.忽视员工反馈
5.以下哪些是影响员工关系的外部因素？（）
A.行业竞争
B.经济环境
C.政策法规
D.企业规模
6.在员工关系管理中，以下哪些行为可能引起员工不满？（）
A.沟通不畅
B.不公平的绩效考核
C.管理层缺乏信任
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请结合实际工作场景，阐述在人事行政培训中，如何有效建立和维护企业员工关系。
2.论述在人事行政培训中，提升员工沟通能力的具体措施及其对员工关系建立与维护的重要性。
3.请举例说明在人事行政培训中，如何通过团队建设活动来促进员工之间的相互了解和协作。
4.分析在人事行政培训中，如何评估和维护员工关系的有效性，并提出相应的改进建议。
人事行政培训企业员工关系建立与维护考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估企业员工在人事行政培训中，对于建立和维护良好员工关系的能力，以及考核其在实际工作中应用相关知识的效果。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
A.社会文化
B.社会价值观
C.员工年龄
D.企业规模
30.在员工关系管理中，以下哪种方法有助于提高员工的工作满意度？（）
A.忽视员工意见
B.鼓励员工反馈
C.增加员工工作量
D.降低员工薪酬
二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.以下哪些是建立良好员工关系的有效方法？（）
江苏自考员工关系管理月真题试卷
2015年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题每小题1分;共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内..1．在诸多政策环境中;对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是 A．货币政策 B．财政政策 C．产业政策 D．就业政策2．当冲突双方势均力敌;并且理由合理时;适合采用的冲突解决方法是A．拖延法 B．协商法 C．和平共处法 D．上级仲裁法3．在我国;国有企业产权的最终所有者是A．全体劳动者 B．国家 C．政府 D．全社会4．根据我国劳动合同法的规定;劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的 A．平均工资标准 B．基本工资标准 C．最低工资标准 D．一般工资标准5．集体协商时;担任职工一方首席代表的是A．单位党委书记 B．单位外聘的专业律师C．单位法定代表人 D．单位工会主席6．在沟通过程中;详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容;这种类型的沟通属于A．入职前沟通 B．岗前培训沟通 C．试用期沟通 D．工作异动沟通7．如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标;行之有效的沟通措施是采取 A．环式沟通网络 B．轮式沟通网络 C．Y式沟通网络 D．全通道式沟通8．下列属于劳动合同中标明的内容是A．群体的归属感 B．个人成长的可能 C．员工的岗位职责 D．自我价值的实现9．现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是A. 劳动合同 B．职业生涯规划 C．劳务协议 D．心理契约10.心理契约没有正式的文字记录;而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处;期待对方去理解、估测..这体现了心理契约的A. 主观性 B．不确定性 C．双向性 D．动态性11.员工团体之间产生相对关系;并出现相对矛盾;对各自利益产生影响..这一阶段是员工关系危机发展的A．爆发阶段 B．萌芽阶段 C．诉说阶段 D．组织阶段12.处理员工关系危机的关键是A.确认员工关系危机的阶段 B．充分考虑员工利益C．及时找到危机团体中的核心人物 D．广泛进行宣传13.若明知企业有相关规定;还要以身试“法”、触犯单位的规章制度;就一定要对其进行惩处;以明纪律;以儆效尤..这体现了“热炉法则”中的A. 及时性原则 B．彻底贯穿性原则 C．警告性原则 D．验证性原则14.要管理好问题员工;首先需要A. 确定问题员工的数量 B．鉴别问题员工的类型C．查明问题员工的分布 D．了解问题员工的组成15.某类人员具有思考问题缜密;不喜欢做没有把握;事先没有准备;缺乏资源支持的事情;但很难适应工作的变化..根据GFT理论;该类人员属于A. Xl型诸葛亮型 B．Cl型总理型C．X2型袁绍型 D．A2型孙中山型16.根据人力资源管理规则;提出对部门经理进行降职处理申请的是A．副总经理 B．办公室 C．人力资源管理部门 D．工会17．首次提出“人力资本”概念的是A. 泰勒 B．赫茨伯格 C．阿吉里斯 D．舒尔茨18.企业通过营造良好的企业文化氛围;提供自主的工作环境来吸引人才..这种针对主动离职员工的留用策略称为A. 环境留人 B．感情留人 C．事业留人 D．制度留人19.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为 A．过度压力 B．匮乏压力 C．静态压力 D．潜在压力20.诱发压力的第三种社会因素是A. 新观念不断涌现 B．生活水平的提高C．技术的高速发展 D．竞争愈益激烈21.在企业内部设置专门的部门;由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员;来对本企业员工实施员工援助计划..这种设计模式称为A. 整合模式 B．联合模式 C．专业模式 D．内置模式22.团体争议中工会的法定代表人是A. 工会主席 B．董事长 C．党委书记 D．总经理23.有权检查和审查认证用人单位的基本情况;及时制止和责令用人单位纠正其违法、违规行为;并对其违法、违规行为进行处罚的部门是A. 司法行政部门 B．公安行政部门 C．劳动行政部门 D．监察行政部门24.劳动争议的最终程序是A. 人民法院的审判 B．仲裁委员会的仲裁C．劳动行政部门的处罚 D．当事人双方的协商25.一种动态的开放型的雇佣关系;以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条件..雇佣双方都高度关注对方的发展;组织对员工的奖赏以其绩效结果为依据..这种心理契约类型称为A. 交易型心理契约模式 B．平衡型心理契约模式C．关系型心理契约模式 D．变动型心理契约模式二、填空题每小题1分;共10分26.员工参与管理有多种形式;最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和_______________________..27.集体合同订立后;应当报送的审查单位是________________________..28.发送者有意选择性传达信息;以使信息显得对接受者更为有利;这称为_____________..29.用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和_________________..30.在员工关系危机的发展阶段中;接受调解、谈判;相互调整的阶段称为_____________..31.对于处罚或解雇案件的争议;主要由_______________承担举证责任..32.在一个企业或者组织内;按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求;公开选拔岗位人员..这种员工内部流动的方式称为_____________________..33.社会的发展经历了从物质成本起决定作用到____________________起决定作用的过程..34.员工援助计划力图建立以劳动契约和_______________________为双重纽带的战略合作伙伴关系..35.集体争议包括两类：因签订集体协议发生的争议和因__________________发生的争议..三、名词解释题{每小题3分;共15分36.员工关系管理37.员工满意38.同理心39.员工内部流动40.经济性裁员四、简答题每小题6分;共30分41.简述集体合同自身所具有的特点..42.简述沟通管理要注意的问题..43.简述处理冲突的策略..44.简述科学的淘汰机制对企业的作用..45.简述对员工心理危机进行干预要注意的问题..五、论述题每小题10分;共20分46.试述职位晋升的步骤..47.试述挽留优秀员工的方法..。
江苏自考_30466__员工关系管理
附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。
其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。
这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。
参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。
参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
五、简答题简述员工关系管理的意义。
参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)14-10真题含答案
B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。
造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。
这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。
员工关系管理试题及答案
员工关系管理试题及答案(总22页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、( )适用的对象是中层以上管理人员。
A.榜样法B.角色扮演法C.视听法D.安全研讨法参考答案：D2、劳动争议仲裁的原则不包括( )A.裁决应先行调解B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁D.可能影响公正裁决的人应当回避参考答案：C3、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参考答案：C4、关于定员定额表述正确的是( )。
A.定员就是企业用人质量的界限B.定额是组织生产.指导分配的基本依据C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D5、集体劳动合同体制以( )为主导体制。
A.基层集体合同B.行业集体合同C.集团集体合同D.地区集中合同参考答案：A6、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。
A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?”B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?”C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。
”D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?”参考答案：C7、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参考答案：C8、行为导向型的评价方法主要有( )。
A.行为观察法B.行为锚定等级评价法C.关键事件法D.直接指标法E.目标管理法参考答案：A,B,C9、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。
A.创立B.扩张C.稳定D.衰退参考答案：C10、岗位研究首先产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参考答案：A11、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。
江苏自考30466员工关系管理系统复习资料整理
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。
（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
17.10月《员工关系管理》—考试真题
17.10月《员工关系管理》—考试真题2017年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1、合同当事人双方按照劳动合同约定我的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。
这一劳动合同履行的原则是（）A.实际履行原则B.协助履行原则C.全面履行原则D.亲自履行原则2、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）A.2人B.3人C.5人D.7人3、员工沟通要选择合适的地点，最佳的地点是（）A.管理者办公室B.员工的家C.员工办公室D.单位的会议室4、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）A.层级数目B.领导者数目C.部门数目D.员工数目5、被称为“心理契约之父”的是（）A.施恩B.阿吉里斯C.莱文森D.卢梭6、属于心理契约内容的是A.聘任合同的期限B.工作得到任何C.劳动报酬及其他福利待遇D.合同的变更条件、违约责任7、根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（）A.期望值和效价的乘积B.期望值和效价的相加C.期望值和目标的乘积D.目标和效价的相加8、正式契约的内容、职责、权利都是明确固定的，不能随契约一方的主观意愿的改变而发生改变。
而心理契约的本质是一种心理期望，它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而发生变化。
这说明心理契约具有（）A.可预测性B.主观性C.动态性D.不确定性9、当低于期望的事件发生时，员工可能消极地听任事态向更糟的方向发展，包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率、逃避工作责任、窃取企业财产和对外说企业“坏话”等。
这种心理契约违背的行为反应方式称为（）A.表达交流B. 忠诚C.疏忽D.退出10、最常见的员工满意度调查方法是（）A.工作描述指数法B.明尼苏达工作满意度调查表C.彼得需求满意调查度D.李克特满意度调查表11、企业采用再设计方法，使工作具有更高挑战性和成就感，让工作变得多样化，这被称为（）A.工作扩大化B.工作轮换C.职务专业化D.工作丰富化12、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题、从而缓解员工冲突。
员工关系管理考试试题及答案.doc
D12-员工关系管理考试试题及答案1学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.进行员工满意度调查的第一步是（）回答：正确1. A 收集调查资料2. B 取得管理层的支持3. C 计划实施时间等细节4. D 管理人员和员工共同制定行动计划3.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 要坚持及时处理原则2. B 要坚持依法处理原则3. C 要坚持公正原则4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确1. A 采取"最后行动”前已经进行正式警告2. B 仅有正式的口头警告3. C 准备好离职核对单4. D 提前设想离职员工可能会有的反应5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D 取得管理层的支持6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7.下列哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型9.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则13.下面哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。
30466-员工关系管理
员工关系管理一、单选1、社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念的是（员工关系）2、一方没有履行某一义务时，他可以免除另一方相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性的是员工关系特征中的（对等性义务）3、员工关系管理的根本是（利益关系）；利益关系是员工关系管理的（根本）。
4、员工关系管理的核心内容是（心理契约）；心理契约是员工关系管理的（核心内容）。
5、员工关系管理目标中，（企业的价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断标准。
6、在诸多政策环境中，对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系影响最为直接的是（就业政策）。
7、在员工管理的内部环境中，（企业文化）是企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调解矛盾的典型和特有方式。
8、在冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），对不利的冲突必须加以解决。
9、当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合理时，可采用（上级仲裁法）；如果双方的冲突不是很严重，并且基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用（拖延法）效果比较好。
10、提出知识型员工概念的是（德鲁克）。
11、知识型员工的主要特点是（知识创新力）。
12、劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（信息传递与交流）。
13、根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满（十六周岁）。
14、用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素是（劳动能力）。
15、国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。
16、员工管理的起点是（新员工入职管理）。
17、《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（ 1个月）；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（ 2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（ 6个月）。
《员工关系管理》练习题及答案强烈推荐
目录《员工关系管理》练习题 (1)员工关系管理测试题 (10)员工关系管理练习题 (11)《员工关系管理》练习题一、辨析题。
1．员工参与和参加管理是实现企业劳资双方合作的主要手段或形式。
2．员工离职后，与企业无任何关系。
3．员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。
4．企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。
5．职工代表大会是我国国有企业实行企业民主的最基本形式。
6．企业应从制度上保证员工的申诉权利。
参考答案。
1. 员工参与和参加管理是实现企业劳资双方合作的主要手段或形式。
解答:（1）此观点正确。
（2）员工参与和参加管理，是指组织内部员工有权参与与其工作有关的决策，即由员工或其代表与资方代表在某一共同之利害关系领域内，来共同决定企业策略和制度的行为，其目的是促进劳资和谐与企业发展。
参与式管理强调通过员工参与组织的管理决策，改善人际关系，发挥员工的聪明才智，充分实现自我价值，同时达到提高组织效率，增长组织效益的目标。
（3）员工参与管理的八种形式：员工持股计划、质量圈、共同磋商、工人董事、工作理事会、建议方案、职工代表大会、集体协议。
2. 员工离职后，与企业无任何关系。
解答:（1）此观点错误。
（2）在完善离职管理对策之后，还必须注意离职人员的辅导问题。
虽然人员离职后将不再对公司有明显的直接贡献，但如果能继续和他们保持联系，则对公司的宣传以及员工向心力的培育具有很大帮助，所以人力资源部需要有人负责处理相关事务，并建立离职人员的档案资料，适时更新。
（3）离职后综合管理的措施有：组织，可以通过座谈会、恳谈会和演讲会等形式进行；反馈，离职人员不论是退休、非自动离职，或自动离职等，都可以在适当时机让其返回工作岗位，利用座谈会、恳谈会，或私下提一些具体建议等方式，为公司决策提供参考，并激励员工士气。
3. 员工之所以选择合作，完全是出于"被迫"。
解答:（1）此观点不正确。
员工关系理论一般认为，合作的根源主要是："被迫"和"获得满足"。
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2016年10月江苏省高等教育自学考试
员工关系管理试卷（通卡）
（课程代码30466）
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
1．在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系特征中的
A．经济性特征B．个别性特征C．对等性特征D．双方性特征
2．属于员工关系管理外部环境的是
A．组织结构B．社会文化环境C．企业文化D．工作环境
3．员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和
A．“分享管理”原则B．“自主管理”原则
C．“利益共享”原则D．“和谐共处”原则
4．如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作设有太大的影响，这时比较好的应对冲突的方法是
A．教育法B．和平共处法C．协商法D．拖延法
5．对核心人才的绩效考核方式一般是采取
A．结果导向型B．过程导向型C．规范导向型D．目标导向型
6．在我国，国有企业产权的最终所有者是
A．国有企业职工B．全体劳动者C．中央政府D．全体国民
7．现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是
A．心理契约B．劳动合同C．劳动协议D．职业生崖规划
8．合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、质量、种类、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。
这一劳动合同履行的原则是
A．实际履行原则B．亲自履行原则C．协助履行原则D．全面履行原则
9．如果对方需要一定的时间来考虑你提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是A．书面沟通R口头沟通C．电子邮件沟通D．电话沟通
10．只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是
A．链式沟通网络R轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．环式沟通网络
11．心理契约产生的前提和基础是
A．劳务协议签订R岗前培训完成C．人职程序完成D．劳动合同签订
12．在卢梭提出的心理契约四种类型模式中，一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式属于
A．交易型B．平衡型C．变动型D．关系型
13．在处理冲突时，管理者让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相做出让步。
这种处理冲突的策略称为
A．分享策略B．第三者策略C．合作策略D．调和策略
14．在员工关系危机发生的八个阶段中，员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求。
这一阶段属于
A．协调阶段R爆发阶段C．诉谠阶段D．组织阶段
15．无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时，公司采取的策略是对其
A．警告但不处罚B．既不警告也不处罚
C．置之不理D．安抚和宽慰
16．在倾听的层次中，最高层次的听是
A．听而不闻B．敷衍了事的听
C．有选择的听D．同理心的倾听
17．领导做出晋升决策的基本依据是资历和
A．能力B．组织偏好C．学历D．年龄
18．某类人员具有细心、喜欢与人打交道的特点。
只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位。
根据GFT理论，该类人员属于
A．C1型（总理型） B B1型（项羽型）
C．X1型（诸葛亮型）D．X2型（袁绍型）
19．员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为，称为
A．非功能性离职B．员工隐性离职C．可避免离职D．功能性离职
20．通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道。
这种针对主动离职员工的留用策略称为
A．环境留人B．制度留人C．事业留人n感情留人
21．比较适合企业的经济性裁员的方法是
A．自愿离职法B．提前退休法C．绩效淘汰法D．弹性裁员法
22．既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态的压力类型称为A．过度压力B．匮乏压力C．潜在压力D．适度压力
23．企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合，共同为企业提供员工援助计划服务，这种模式称为
A．合作模式B．联合模式C．整合模式D．外设模式
24．按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在
A．2人以上‘B．3人以上C．5人以上D．10人以上
25．我国企业实行民主管理的基本形式是企业的
A．工会B．党委会C．股东大会D．职工代表大会
二、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
26．心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与和▲。
27．从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、▲层次和管理层次。
28．组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着关系型和▲两种类型。
29．“热炉法则”具有三个特性，即即刻性、▲和彻底贯穿性。
30．人类的活动大体分为三个层面：一个是思维层面；一个是语言层面；一个是▲层面。
32．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和▲。
33．员工的辞退成本主要包括遣散成本、替换成本、怠工成本及叁一。
34．根据裁员的动机，可以把裁员行为划分为经济性裁员、结构性裁员和▲裁员三种类型。
35．按照劳动争议内容的不同进行分类，可以将劳动争议分为劳动关系争议和▲争议。
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
37．员工满意度
38．矫正性纪律管理
39．员工离职
40．劳动争议调解
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30翁）
41．简述员工关系管理的意义。
43．简述影响员工满意度的主要因素。
44．筒述员工离职面谈的主要内容。
45．简述员工心理健康管理的目的。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）46．试述沟通障碍中沟通参与者在行为和心理上的主要问题。