海口市公交司乘人员文明服务规范用语

海口市公交司乘人员文明服务规范用语

一、车载语音报站规范用语

1、起始站用语：各位乘客，欢迎乘坐海口公交××路公交车，本车是由×××开往×××方向，前方到站×××站，有下车的乘客，请做好准备。谢谢！

2、途中停靠站用语：

（1）到站预报（到站前100米报）：前方到站×××站，有下车的乘客，请做好准备，在车没有停稳前请不要站起走动，注意安全。谢谢！

或：到大站或中转站到站预报（到站前100米报）：前方到站×××站，本可换乘××路公交车，有下车的乘客，请做好准备，在车没有停稳前请不要站起走动，注意安全。谢谢！

（2）到站报站（到站）：×××站到了，请下车的乘客带好随身物品，在车辆停稳后安全从后门下车，开门请当心。谢谢！

（3）离站报站（离站起步）：车辆起步，请坐稳扶稳，前方到站×××站。谢谢！

3、终点站用语：各位乘客，终点站×××站了，欢迎您再次乘坐，谢谢，

4、文明乘车宣传、提示用语（报站机器功能按键语）：

（1）键1—乘客们，上车请自动刷卡、投币，不设找零；车内拥挤，请往里走。多谢合作！

（2）键2—乘客们，为了您和他人生命财产安全，请勿带易燃、易爆及危险物品上车。

（3）键3—乘客们，尊老愛幼是中华民族的传统美德，请将座位让给老幼病殘孕、及需要帮助的乘客，谢谢！

（4）键4—乘客们，请遵守交通规则，请按规定的站点上下车，多谢合作！

（5）键5—乘客们，车辆转弯，请坐好站稳、抓好扶手，注意乘车安全，不要在车内移动，多谢合作！

（6）键6—从后门上车的乘客，请按乘车规定到前面刷卡、投币，多谢合作！

二、司乘人员安全宣传、提示、警示和劝阻用语

使用场合服务用语服务忌语

迎送场合1、您好；早上好；下午好；晚上好；再见；

1、各位乘客，欢迎乘坐海口公交××路公交

车；

2、谢谢您对我们工作的支持；

3、下次乘车再见；

4、欢迎下次再乘坐我们的车；

请乘客们按顺序上下车，不要拥挤。

1、快点下车。

报站场合1、本车是××路车，请乘客们不要上错车；

2、前方到站是×××站，下车的乘客请准备；

3、×××站到了，请下车的乘客带好随身物

品，在车辆停稳后从后门安全下车。

1、你自己不会看呀；

2、车不到×××站。

疏导场合1、××！还没到发车时间，请稍候；

2、各位乘客，为节省您的时间，请先下后上。

3、请乘客们按顺序上下车，不要拥挤；

4、请注意安全，慢慢上。谢谢！

5、车辆人多拥挤，请上车的乘客往里面走，谢

谢您合作！

6、车辆乘客多，车厢内拥挤，请给下车的乘客

让一让，谢谢！

7、请不要着急，车在等您。谢谢！

8、大家都急着上（下）班，请相互关照一下，

上车的乘客请往里靠一点好吗？

9、对不起，车已满员，挤不上了，请您坐下趟

车，谢谢；

10、对不起，您看，车上确实没地方，后面的车

马上到，请您坐下辆车好吗？

11、请从前门上车；请从后门下车；

12、下车的乘客往后门口（后门）走；

13、对不起，公交车是定站上下，车还没有到

站，请您稍等，到站后再下车；

14、前方到站×××站，本站可转乘××路公交

车，有下车的乘客，请做好准备，请在车没有停

稳前不要站起走动，注意安全。谢谢!

15、×××站到了，请下车的乘客带好行李物

品，在车辆停稳后安全下车，谢谢！

16、乘客们，由于塞车，耽误了时间，请大家谅

解；

17、对不起，车辆发生了故障，请换乘后面的

车，谢谢合作！

1、上车的，快点；

2、挤什么挤；

3、不爱坐，下车；

4、嫌慢，打的去；

5、嫌挤，在家没人挤；

6、着什么急；

7、你还不下车，愣着干什

么；

8、你堵在门口干什么。

安全用语1、请各位乘客注意坐好扶稳，车要起步了；

2、车子起步，请坐好站稳、抓好扶手；

3、请乘客们坐好扶稳，照顾好自己的小孩（老

人）；

4、车辆前方拐弯，请坐好站稳、抓好扶手，不

要在车内移动，谢谢！

5、车辆转弯（车辆靠站），请坐好站稳、抓好

扶手；

6、车辆拥挤，请大家按顺序下车，谢谢合作；

7、各位乘客，现在是上(下)班高峰期，人多拥

挤，请大家互相照应，谢谢！

8、很抱歉，车辆出现了故障，耽误您时间，谢

谢！

9、各位乘客，请看管好自己的物品，注意安全;

10、请您把小孩照顾好，注意乘车安全，谢谢！

1、谁叫你不做好（扶

稳）；

2、眼瞎了，没看见关门；

3、找死呀；

4、讨厌，谁看见你了。

11、请注意，要开（关）门了，请站在门口乘客注意安全，谢谢！

12、小朋友，请坐好，请不要在车厢内跑动；

13、对不起，刚才有××情况，跌上了没有？

14、对不起，车门夹伤您了没有？

15、对不起，哪位乘客可以帮忙作证，多谢。

监督卫生场合1、对不起，请您不要在车内吸烟，谢谢！

2、请不要在车厢内吐痰；

3、请不要乱扔；请不要乱丢果皮、纸屑、杂

物，谢谢合作！

4、请把垃圾扔在车内垃圾筐；

1、喂！不要抽烟；

2、一点也不文明。

监督投币场合1、请乘客们自动投币；请您自觉投币；请问您

的IC卡刷过了吗？

2、××、您投币不足，请补投×元；

3、没有投币（刷卡）的乘客请投币（刷卡）；

4、谢谢哪位乘客有零钱，请帮忙换一换；

5、请问您在哪下车？（请问您到哪里？）

6、请收好您车票，以被查验，谢谢合作！

7、请问您投币（刷卡）了吗？

8、对不起，这位小朋友已达到购票的高度，请

给他买张票；

9、请帮忙传递一下，谢谢！

10、这位乘客，这是无人售票，请您走前门上

车，谢谢！

1、喂，赶快买票；

2、没有零钱坐什么车，赶

快下去换零钱；

3、喂，为什么不刷IC

卡；

4、快投钱，不找钱，怎么

不准备零钱；

5、快点，要到站了；

6、喊什么，等会；

7、随便你去投诉，我不

怕，车上有电话号码；

8、赶什么，等会。

应对“六种乘客”场合1、××，请您给这位××让个座好吗？谢谢！

2、××，别着急，等停好了车再下车，我们会

等您的；

3、老人家，您慢点走；

4、××，别着急，我来扶您。

5、请您把小孩照顾好，注意乘车安全，谢谢！

1、等等，那个老头要下

车；

2、烦死人了；

3、年纪大不，不要来挤公

交车。

其他用语1、正确称呼：先生、小姐、女士、大伯、阿

婆、阿姨、同学、小朋友；

2、对不起；请原谅；没关系；谢谢；

3、对不起，不小心踩到您的脚了；

4、对不起，这是我不对；

5、我没及时提醒您，请您原谅；

6、您问我吗？真对不起，刚才我没听见；

7、这件事我不大清楚，但我可以帮您问一下。

8、谢谢您给我们提宝贵建议和意见；

9、感谢大家对我们的支持和配合；

10、我们服务不周的地方，请多加包涵。

1、你问我，我问谁；

2、我怎么知道；

3、我就这态度；

4、黏线；八婆；鸡婆；

5、讨厌；

6、刚才和你说了，你怎么

还问；

7、你脑子有病，你有什么

毛病；

8、我告诉你几遍，还问。