8.1《旅游景区质量等级的评定与划分》(2016最新修订版)
8.1《旅游景区质量等级的评定与划分》(2016最新修订版)
公布资料
具有高级导游员或讲解员
2.3.2 设语音导游 2.3.3 导游或讲解语种
2.3.4 导游词 2.3.5 讲解水平
2.3.6 导游管理 导游行为管理
导游秩序管理
2.4 2.4.1
标识系统 全景图与导览图 全景图
导览图
2.4.2 标识牌与景物介绍牌 标识牌
有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等）， 能够正常使用且内容丰富 数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等 级相适应
非机动车辆停放区
具有专门停放自行车、电动车等车辆分区
位置与景观
包括位置合理、景观协调
配套服务
包括洗车、加水、充电等服务
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经
满足高峰期间停车需求，此项不失分
5 5
10 4 3
3 18
5
5
8 37
10 10 8 6 4 10 10
8
5 3 10 2 2 2 2 1 1 4 1 2
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
说明： 1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为：旅 游交通 110 分；游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色文 化 60 分，信息化 85 分，旅游安全 100 分，资源和环境保护 125 分，综合管理 140 分。 2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A 级景区 950 分， 4A 级景区 850 分，3A 级景区 750 分，2A 级景区 600 分，1A 级景区 500 分。
2.6.10
A 级厕所比例 A 级厕所达 100% AA 级厕所占比 50%以上 AAA 级厕所占比 20%以上
3 综合服务
3.1 购物
旅游区(点)质量等级的划分与评定
旅游区(点)质量等级的划分与评定
旅游区是指大型旅游景区，通常由景点、休闲设施、票务中心、宣传中心、购物中心等组成。
它不仅是游客游览的主要场所，而且是涵盖多元旅游业态的服务性旅游景点。
旅游区的质量等级的划分和评定是衡量旅游区经营状况和服务质量的重要依据。
一般情况下，旅游区的质量等级可以根据其经营的项目、旅游资源、景观设施、景区管理水平和服务质量等几个主要方面进行划分和评定。
首先，要从景区类型出发，把旅游区划分为自然风景区、历史文化旅游区等不同的类型。
其次，要评估旅游区的经营项目的质量水平，包括从娱乐设施、餐饮经营和游乐项目等方面来评价。
然后，要考虑旅游区的景观设施和景点的环境形象。
最后，要看旅游区的管理水平和服务质量，评价其是否正确处理与旅游者有关的问题，为游客提供友好的服务。
在细分各个旅游区质量等级的基础上，一般可以将旅游区分为一级旅游区、二级旅游区和三级旅游区。
一级旅游区一般是景观绝佳、服务质量优良、娱乐设施齐全、旅游资源密集的旅游景点；二级旅游区一般是景观属于优良、服务质量较好、娱乐设施应有尽有的旅游景点；三级旅游区是景观一般、服务质量较差、娱乐设施较少的旅游景点。
通过不同类型的旅游区质量等级的划分和评定，有助于避免旅游区的过度开发，保护旅游资源，更好地服务游客。
对于景区经营企业和游客来说，了解旅游区的质量等级，也可以对景区资源的开发和利
用提供参考依据。
《旅游景区质量等级的划分与评定》(gbt17775
《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（－）中华人民共和国国家标准替旅游景区质量等级的划分与评定－发布－－实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布前言本标准从实施之日起，代替《旅游景区质量等级的划分与评定》。
本标准与相比，主要修改如下：——在划分等级中增加了级旅游景区。
新增的级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；——对原级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求；——细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司。
本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。
引言本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。
本标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。
同时，根据《旅游景区质量等级的划分与评定》自年至今近三年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游景区的发展实际。
旅游景区质量等级的划分与评定范围本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。
规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
环境空气质量标准城市区域环境噪声标准地表水环境质量标准污水综合排放标准文化娱乐场所卫生标准游泳场所卫生标准标志用公共信息图形符号第部分：通用符号< ：）导游服务质量饭馆（餐厅）卫生标准游乐园（场）安全和服务质术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准细则.
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则345678910细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
旅游区（点）质量等级的划分与评定1范围本标准提出了旅游区（点）质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于我国接待海内外旅游者的不同类型的旅游区（点）。
2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB3093—1996环境空气质量标准GB3096—1993城市区域环境噪声标准GB3838—1988地面水环境质量标准GB5749—1985生活饮用水水质标准GB9693—1996旅店业卫生标准GB9663—1996文化娱乐场所卫生标准GB9665—1996公共浴室卫生标准GB9666—1996理发店、美容店卫生标准GB9667—1996游泳场所卫生标准GB9668—1996体育馆卫生标准GB9669—1996图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准GB9670—1996商场（店）、书店卫生标准GB9671-1996医院候诊室卫生标准GB9672—1996公共交通工具卫生标准GB16153—1996公共场所卫生标准GB/T15971—1993导游服务质量3定义本标准采用下列定义。
3.1旅游区（点）［touristarea（touristspot）］经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有观光、游览、度假、XX等功能和相应服务设施的独立单位。
3.2旅游资源（tourismresource）自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
3.3旅游接待容量（touristcapacity）在旅游地域的资源与环境不受破坏、保障旅游活动质量的前提下，在一年内旅游区（点）所能容纳的最高游客人数。
4旅游区（点）质量等级及标志4.1旅游区（点）质量等级按四级设置，分别为世界级旅游区（点）、国家级旅游区（点）、省级旅游区（点）、市级旅游区（点）。
《旅游景区质量等级评定与划分》解读
《旅游景区质量等级评定与划分》解读示例文章篇一：《《旅游景区质量等级评定与划分》解读》嗨，大家好呀！今天我想和大家聊聊一个听起来有点严肃，但其实和我们出去玩超有关系的东西，那就是《旅游景区质量等级评定与划分》。
你们知道吗？当我们想去一个旅游景区玩的时候，怎么知道这个景区好不好呢？这个评定与划分就像是一把尺子，在默默地给景区量一量呢。
比如说，你要去一个5A级的景区，那心里就会想，哇，这个肯定超棒的！就像你去买东西，看到有个牌子说这是顶级的产品一样。
我有一次和爸爸妈妈出去旅游，去了一个景区。
那个景区啊，门口的牌子上写着是4A级的。
我当时就想，4A是啥意思呢？我就问爸爸。
爸爸告诉我，这是根据很多很多方面来评定的。
那都有哪些方面呢？首先就是景区的交通啦。
一个好的景区，交通得方便吧。
要是我们去一个景区，在路上颠颠簸簸，转好多趟车，还找不到路，那多闹心啊。
就好比你要去朋友家玩，结果他家在一个特别偏的地方，路还不好走，你是不是就有点不想去了呢？我去过一个景区，它在山里面，可是它有专门的旅游大巴，直接从城市的中心把游客送到景区门口，这就很方便啊。
还有景区里面的基础设施。
这就像我们家里的家具一样重要。
像厕所得干净吧。
要是景区的厕所又臭又脏，你肯定会觉得这个景区不怎么样。
我就遇到过这样的情况。
在一个小景区里，厕所的味道简直能把人熏晕，地上还湿漉漉的，哎呀，我当时就想，这个景区管理得可真不好。
可是在好的景区呢，厕所不仅干净，还有香香的味道，有的甚至还有很特别的装饰，就像你走进了一个很温馨的小房间一样。
再说说景区的服务人员吧。
他们就像景区的一张张笑脸。
有一次我在一个景区里迷路了，特别着急。
这时候一个工作人员过来了，他特别热情地问我怎么了，然后带着我找到了爸爸妈妈。
他一路上还和我聊天，给我介绍景区里好玩的地方呢。
这就让人感觉很温暖。
要是景区的工作人员都爱答不理的，那我们游客就像吃了苍蝇一样难受。
那景区的景色就更不用说了。
旅游景区质量等级划分与评定
旅游景区质量等级划分与评定旅游景区质量等级划分与评定随着旅游业的发展，越来越多的人选择旅游作为休闲娱乐方式。
而旅游景区作为旅游业的重要组成部分，其质量等级的划分和评定则显得尤为重要。
本文将从以下几个方面进行详细阐述。
一、旅游景区质量等级划分标准1.国家标准国家标准是对旅游景区质量等级划分的最高规范。
根据《旅游景区质量等级划分和评定》（GB/T 17761-2009）的规定，国家将旅游景区分为5个等级：AAAAA、AAAA、AAA、AA和A。
其中AAAAA为最高等级，A为最低等级。
2.地方标准地方标准是指各省、市、县所制定的对本地域内旅游景区进行质量等级划分和评定的规范。
各地在制定地方标准时需要遵循国家标准，并结合本地实际情况进行调整。
3.行业标准行业标准是指由相关行业协会或组织所制定的对该行业内旅游景区进行质量等级划分和评定的规范。
例如，中国旅游协会制定了《国内旅游景区服务质量评价标准》（LY/T 0042-2015）。
二、旅游景区质量等级评定流程1.初审初审是对申请景区进行审核，确定是否具备进入评定程序的资格。
初审主要包括对申请材料的审核和现场考察。
2.现场考察现场考察是对申请景区进行实地考察，了解其基础设施、服务设施、管理水平等情况。
现场考察通常由专业评估团队进行。
3.综合评估综合评估是对申请景区进行综合性评估，确定其具体的质量等级。
综合评估包括对景区各项指标的打分和加权计算。
4.公示和认定公示是将已经确定质量等级的景区名单公示于社会，接受社会监督和意见反馈。
认定则是由相关部门正式认可该景区所获得的质量等级，并颁发相应证书。
三、旅游景区质量等级划分与提升1.提高基础设施建设水平优秀的基础设施建设是景区提升质量等级的基础。
景区应加强对基础设施的投入，提高其建设水平。
2.完善服务设施和服务流程景区应根据游客需求，完善服务设施和服务流程，提高游客体验感和满意度。
3.加强管理水平景区应加强对人员培训、管理制度、安全保障等方面的管理，提高管理水平和效率。
旅游景区质量等级评定与划分细则
旅游景区质量等级评定与划分细则1.景区基本信息评定单位需提供景区的基本信息，包括景区名称、地址、面积、开放时间、管理机构等，以便进行准确的评定和归类。
2.景区服务设施和管理3.景区环境质量评定单位需对景区的自然环境、景观保护和景区整洁度进行评估，评定标准主要包括水质、空气质量、垃圾清理和绿化覆盖等方面。
4.景区安全管理评定单位需对景区的安全管理情况进行评估，评定标准主要包括应急预案的制定和实施、游客安全教育、设施和设备的安全性能等。
5.景区文化价值和旅游体验评定单位需对景区的文化价值和旅游体验进行评估，通过游客满意度调查、景区文化传承和文化展示等方式，评定标准主要包括景点的知名度、文化内涵、互动体验和游客留存率等。
6.景区管理水平和社会责任评定单位需对景区的管理水平和社会责任进行评估，评定标准主要包括管理人员的素质和培训水平、游客满意度调查、地方政府支持和社会公益活动等。
根据以上评定内容和标准，可以将旅游景区划分为不同的等级，通常分为五个等级：5A、4A、3A、2A和1A。
具体划分标准如下：1.5A级景区：服务设施完善，管理规范，环境质量优良，安全管理措施到位，具有较高的文化价值和旅游体验，管理水平和社会责任达到较高水平。
2.4A级景区：服务设施较完善，管理规范，环境质量良好，安全管理较为完备，具有一定的文化价值和旅游体验，管理水平和社会责任较为良好。
3.3A级景区：服务设施一般，管理有待改善，环境质量一般，安全管理基本到位，具有一定的文化价值和旅游体验，管理水平和社会责任有待提升。
4.2A级景区：服务设施较差，管理较为混乱，环境质量较差，安全管理不足，文化价值和旅游体验有限，管理水平和社会责任较低。
5.1A级景区：服务设施极差，管理混乱，环境质量差，安全管理极为薄弱，缺乏文化价值和旅游体验，管理水平和社会责任极低。
以上是旅游景区质量等级评定与划分的细则，通过这些细则和标准，可以对旅游景区的质量进行全面评估和分类，促进旅游景区的提升和发展，为游客提供更好的旅游体验。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则要点
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
旅游景区质量等级评定与划分
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》与《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分: 细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通130分;游览235分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务20分;旅游购物50分;综合管理200分;资源与环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:10 栏为打分点,所有 10 分值总与为1000分。
细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。
其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目与评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到80分,3A级旅游景区需达到70分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。
细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则说明:1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计。
8.1《旅游景区质量等级的评定与划分》(2016最新修订版)
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面
或硬质夯土地面
8
砂砾地面
要求地面平整，便于停车、行车
5
泥土地面
要求地面平整，便于停车、行车
3
1。6.3
管理
10
分设出入口
出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散
2
大小车分区停车
大小车分区停车或分设大小车停车场
2
引导标志标线清晰
2
专人值管
2
车辆上下客分区
20千米以内
3
50千米以内
1
1。2
依托城镇与景区距离
依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城
市（镇）。依托城镇可跨越行政区划
10
在依托城镇内
指距最近的建成区外缘的距离
10
在依托城镇周边20公里内
8
在依托城镇周边50公里内
6
在依托城镇周边120公里内
4
1。3
抵达景区的公共交通
10
1。3.1
有直达旅游专线
分设车辆上、下客区域，做到人车分流
1
非机动车辆停放区
具有专门停放自行车、电动车等车辆分区
1
1.6.4
位置与景观
包括位置合理、景观协调
4
1.6。5
配套服务
包括洗车、加水、充电等服务
1
1。6。6
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经
满足高峰期间停车需求，此项不失分
2
2
游览服务
310
2。1
游览设施
3
维护良好
休息设施无破损、无污垢
4
2.1.5
饮用冷热水
旅游景区质量等级划分与评定标准
旅游景区质量等级划分与评定标准旅游景区质量等级划分与评定标准是指根据一定的标准和指标，将旅游景区分为不同等级的质量水平。
这些标准和指标包括景区的自然环境、人文历史遗迹、服务设施、管理水平等方面的综合评定。
旅游景区的质量等级划分和评定标准的制定，可以保障游客的合法权益，提供更好的服务品质，推动旅游经济的发展。
旅游景区质量等级划分与评定标准主要体现在以下几个方面：1.自然环境：景区的自然环境是一个重要的评定指标。
包括景区的景观特色、植被覆盖率、空气质量、水质状况等。
自然环境的好坏直接影响游客的体验感受。
2.人文历史遗迹：景区的文化底蕴和历史价值也是评定标准之一。
包括历史文物的数量和保存状况、传统文化的传承和保护状况等。
优秀的历史遗迹能够吸引更多的游客，并且丰富游客的旅游体验。
3.服务设施：景区的服务设施是游客享受旅游的重要条件之一。
包括停车场、厕所、餐饮设施、游客中心等。
服务设施的完善程度直接影响游客的便利度和满意度。
4.管理水平：景区的管理水平也是决定景区质量等级的重要因素。
包括景区的安全管理、卫生管理、导游服务等。
景区管理的规范性和有效性对提升景区的质量等级起到重要的作用。
当然，具体的质量等级划分与评定标准会因地区而异，但大体上可以分为以下几个等级：1.五星级景区：五星级景区代表着最高的质量水平。
这些景区具有卓越的自然景观和人文历史价值，配备完善的服务设施和管理水平。
游客在这些景区可以享受到高品质的旅游体验。
2.四星级景区：四星级景区具有较好的自然环境和人文历史遗迹，服务设施相对完善，管理水平较高。
游客在这些景区可以得到较好的服务和体验。
3.三星级景区：三星级景区拥有一定的自然景观和人文历史遗迹，但相对于五星级和四星级景区，服务设施和管理水平可能有所欠缺。
游客在这些景区可能需要自行解决一些问题。
4.二星级景区：二星级景区是相对简单的景区，可能只具有基本的自然景观，服务设施和管理水平较低。
游客在这些景区可能需要注意自身的安全和合理安排行程。
旅游景区质量等级划分与评定
旅游景区质量等级划分与评定文章标题：旅游景区质量等级划分与评定作为一个旅游景区的爱好者，我非常注重景区的质量和等级评定。
在这篇文章中，将深入探讨旅游景区质量等级划分与评定的多个方面，并分享我的观点和理解。
一、旅游景区质量等级划分的意义旅游景区质量等级划分是对景区质量的评估标准和等级划分，具有重要的指导作用。
它能够帮助游客更好地了解和选择旅游景区，提供了一种公平、客观的评价方式，提升了旅游业的服务质量和竞争力。
二、旅游景区质量等级划分的评估指标1. 环境质量指标：包括景区的自然环境、空气质量、水质状况等。
一个高质量的景区应具备清新的空气、无污水排放问题以及良好的生态环境。
2. 服务质量指标：包括景区管理规范、员工素质、服务态度等。
景区应具备规范的管理制度和流程，员工素质高，服务态度亲切，为游客提供优质的服务。
3. 文化内涵指标：包括景区的历史文化价值、传统文化保护等。
一个有高质量的景区应该有丰富的历史文化内涵，能够让游客更好地感受到当地的传统文化。
4. 安全保障指标：包括景区的消防设施、安全管理等。
景区应具备完善的安全管理制度，有专门的安全人员负责监测，确保游客的人身安全。
三、旅游景区质量等级划分的标准旅游景区质量等级划分通常分为三个等级：AAAAA级、AAAA级和AAA级。
1. AAAAA级景区是最高等级，代表着卓越的质量和服务水平，同时也是国家级重点保护的优秀景区。
这些景区在各个方面都达到了很高的标准，并且在全国范围内有着较高的知名度和影响力。
2. AAAA级景区是次高等级，代表着较高的服务质量和较好的旅游体验。
这些景区在各个指标上均有一定的要求，能够为游客提供较好的服务和体验。
3. AAA级景区是最低等级，代表着一定的质量和服务水平。
这些景区在某些方面还需要改进，但仍然具备一定的吸引力，能够吸引一定数量的游客。
四、旅游景区质量等级评定的流程旅游景区质量等级评定通常由相关政府部门负责，具体流程如下：1. 提交申请：景区管理者或所有者向相关政府部门提交质量等级评定申请，同时提供相关的材料和证明文件。
8.1《旅游景区高质量等级地评定与划分》2016新颖修订版
细则二计分总表
项目
分值
负责人签字
评定日期
自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
序号
评定项目
检查评定方法与说明
大项分值栏
分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分
栏
评定单位计分
栏
1
旅游交通
110
5
风貌优良
建筑美观且与景观协调
5
2.2.2
Hale Waihona Puke 场地规模5专用，规模适宜游客需要
5
兼用，或面积偏小
2
2.2.3
功能设置
商品销售区超过服务区总面积50%的，此项不
得分
8
基础服务功能
设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、
寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能
4
增值服务
ATM 机、托管、代订及其他多种服务
2
功能多样化
数量充足，布局合理，步行 30 分钟内须有设置。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，
并适于通风、排污
6
2.6.2
厕位数量与比例
8
厕位总量
厕位总量占景区承载量 5‰以上得 6 分，3‰
以上得 4 分，1‰以上得 2 分
6
厕位比例
男女厕位比例应小于 2：3
2
2.6.3
无障碍厕位
6
建设规范
建设符合《无障碍设计规范》（GB50763），方
1.1
外部交通与景区距离
10
1.1.1
直达机场与景区距离
旅游景区质量等级评定与划(最新)
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则345678910细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
我国旅游景区质量等级的划分与评定标准为
我国旅游景区质量等级的划分与评定标准主要依据《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）进行划分。
该标准将旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA级旅游景区、AAAA级旅游景区、AAA级旅游景区、AA级旅游景区和A级旅游景区。
以下是该标准的几个主要评定指标：
1. 旅游交通：包括景区的内部交通和外部交通，要求交通设施完善、进出便捷，有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
2. 游览：包括游客中心、导游服务、标识系统、安全设施、公共休息设施等方面，要求设施齐全、功能完善、标识醒目、易于识别、安全可靠。
3. 旅游安全：包括安全保卫制度、消防设施、急救设备、危险地段标志等方面，要求有完善的安全管理和防范措施，确保游客的人身安全。
4. 卫生：包括公共卫生设施、环境卫生、食品卫生等方面，要求设施完善、环境整洁、食品卫生符合相关标准。
5. 邮电服务：包括邮政、电信、金融服务等方面，要求设施完善、服务便捷。
6. 旅游购物：包括购物场所、商品特色等方面，要求购物场所布局合理、商品丰富、特色鲜明。
7. 综合管理：包括管理制度、培训与教育等方面，要求管理规范、
制度健全、培训和教育充分。
8. 资源和环境的保护：包括环境保护、文化传承等方面，要求保护措施得当、文化传承得到保护和传承。
根据以上指标，旅游景区质量等级的评定标准从高到低依次为AAAAA 级旅游景区、AAAA级旅游景区、AAA级旅游景区、AA级旅游景区和A级旅游景区。
其中，AAAAA级旅游景区是最高级别的旅游景区，代表其综合服务质量和管理水平最高，具有极高的游览价值和资源价值。
《旅游景区质量等级评定与划分》标准解读
A级景区评定依据
《旅游景区质量等级管理办法》 (2012)
《旅游景区质量等级的划分与评定》 （GB/T17775-2003）
细则一： 服务质量与环境质 量评分细则
细则二： 景观质量 评分细则
细则三： 游客意见评分细 则
二、 国家5A级景区创建流程
国家5A级旅游景区是中国旅游景区评定的最高等级， 代表着其拥有世界级的精品旅游资源，其综合管理和服务 水平属于顶尖级的，是旅游业的金字招牌。5A级景区在申 报时要求档次高、规模大、业态全，而且只有成功创建满 三年以上的4A级景区才有资格申报，并且严格控制5A景区 的申报数量。
六、暗访 全国旅游景区质量等级评定机构将从“景区现场检 查评价专家库”随机抽取专家组成评审组，对景区进 行暗访，重点检查景区创建任务计划书完成情况，对 其是否具备验收条件进行判断。暗访认为具备验收条 件的，可组织进行明查；不具备验收条件的，向景区 反馈整改建议并督促整改。评定机构认为有必要的， 可组织多次暗访。
表3 《细则一：服务质量与环境质量评分细则》内容
序号 1 2
3
4
评价项目
评价因子
旅游交通 (130,13%)
可进入性(70) 自配停车场地(30)
内部交通(30)
游览(235， 24%)
门票(10) 游客中心(70)
标识系统(49)
宣教资料(15)
导游服务(37)
游客公共休息设施和观景设施(26)
八、社会公示 全国旅游景区质量等级评定机构对关键性考核结果 进行公示，接受社会监督评议。公示阶段无重大异议 或重大投诉的旅游景区通过公示，若出现重大异议或 重大投诉等情况，将由全国旅游景区质量等级评定委 员会进行调查和核实，做出相应决定。
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风貌优良
建筑美观且与景观协调
5
2.2.2
场地规模
5
专用，规模适宜游客需要
5
兼用，或面积偏小
2
2.2.3
功能设置
商品销售区超过服务区总面积50%的，此项不
得分
8
基础服务功能
设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、
寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能
4
增值服务
ATM机、托管、代订及其他多种服务
2
功能多样化
指在通景公路上有通往景区的标志标识
8
1.6
景区停车场
指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停
车场
37
1.6.1
停车位
指景区各类停车场大小车位的总和
10
1000个以上
10
600个以上
8
300个以上
6
100个以上
4
1.6.2
地面
10
生态化地面
停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用
本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建
4
2.6.7
风貌与氛围
8
建筑风貌
厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色
5
文化氛围
指厕所根据景区特点进行的装饰与布置
3
2.6.8
管理与服务
厕所管理规范，游客集中场所有专人管理
4
2.6.9
厕所卫生
有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣
2分
5
2.6.10
A级厕所比例
参照GB/T18973-2016
8
A级厕所达100%
功能多样，使用率高
2
2.2.3
咨询服务功能
10
设有咨询服务点
满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览信息来自3有专职服务人员
3
有专门的旅游咨询电话
电话畅通有效
2
实现在线旅游咨询
在线反应及时
2
2.2.4
多媒体宣教系统
有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），
能够正常使用且内容丰富
5
2.2.5
休息设施
数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
说明：
1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为：旅
游交通 110 分；游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色文
化 60 分，信息化 85 分，旅游安全 100 分，资源和环境保护
125 分，综合管理 140 分。
2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A 级景区 950 分，
10
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面
或硬质夯土地面
8
砂砾地面
要求地面平整，便于停车、行车
5
泥土地面
要求地面平整，便于停车、行车
3
1.6.3
管理
10
分设出入口
出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散
2
大小车分区停车
大小车分区停车或分设大小车停车场
2
引导标志标线清晰
2
专人值管
2
车辆上下客分区
4
一般
基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
2
2.4.5
中外文对照
无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得分；有中英文（或主要客源地语种）对照的得
4分。文不符图或文字错误，发现一处扣1分
4
2.4.6
公共信息图形符号
7
位置与数量
在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。未按要求设置的，发现一处扣
图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话
6
2.4.2
标识牌与景物介绍牌
12
标识牌
指景区内指引方向或方位的标志标识。要求数
量充足且布局合理
6
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌。要求数量充足、布局合理、内容丰富、
科学准确
6
2.4.3
提示与警示标牌
5
提示标牌
材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨
14
外观
整洁，发现一处不合格，扣1分
3
数量
数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，
扣1分
5
造型
美观，与景观环境相协调，酌情打分
3
分类
垃圾箱（桶）分类设置
3
2.5.5
吸烟管理
划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部
为禁烟区且管理到位，酌情打分
5
2.6
厕所
60
2.6.1
厕所数量与布局
数量充足，布局合理，步行30分钟内须有设置。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，
包括景区主出入口的餐饮场所
20
3.2.1
容量与布局
5
容量
容量与游客餐饮需求适应
3
布局
餐饮场所布局合理
2
3.2.2
餐饮类型
包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，
每种2分，最高得5分
5
3.2.3
餐饮特色
具有景区特色或地方特色
3
3.2.4
管理与服务
7
食品安全卫生
2
环境与设施整洁舒适
1
管理规范
1
秩序良好
1
1分
5
图形规范性
参照现行国家标准，发现一处不规范扣1分
2
2.5
环境卫生
50
2.5.1
总体印象
出入口可视范围和景区内干净整洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场
地维护良好。发现一处不合格扣1分
15
2.5.2
污水排放
55
2.1.1
游览线路
10
进出口设置合理
进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散
4
游线设置合理
线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游
览，现场酌情打分
6
2.1.2
游步道
14
游步道的特色
游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性
效果
7
游步道的生态化程度
采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调
7
2.1.3
游览工具
有完善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度
扣1～3分
5
2.5.3
垃圾清扫与处置
11
日产日清
不留隔夜垃圾
2
流动清扫
跟踪清扫
3
处理场地
垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区
2
处理方式
分类处理，不就地焚烧或掩埋
2
游客回收
建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施
2
2.5.4
垃圾箱（桶）
2.3.1
导游员和讲解员
10
数量满足需要
导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区
性质相适应，酌情打分
4
公布资料
公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、
编号及语种
4
具有高级导游员或讲解员
含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作
为正式讲解员公布
2
2.3.2
设语音导游
携带方便，易于使用，声音清晰
2
2.3.3
2
安全警示标牌
应齐全、醒目、规范
3
2.4.3
设计制作
图案3分，外形3分，材质3分，效果3分
12
图案
图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分
3
外形
外形别致，具有艺术感，酌情打分
3
材质
从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打
分
3
效果
按照制作精致和一般，酌情打分
3
2.4.4
维护保养
4
好
无脱落、无毛刺、无腐蚀
分设车辆上、下客区域，做到人车分流
1
非机动车辆停放区
具有专门停放自行车、电动车等车辆分区
1
1.6.4
位置与景观
包括位置合理、景观协调
4
1.6.5
配套服务
包括洗车、加水、充电等服务
1
1.6.6
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经
满足高峰期间停车需求，此项不失分
2
2
游览服务
310
2.1
游览设施
如固定厕位数量能满足需求，此项不失分
2
2.6.5
水冲或生态厕所
景区内均为水冲或生态厕所
3
2.6.6
厕所设施
10
洁具质量
4
隔板和门
要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不
达标或维护情况不好的酌情扣分
2
其他设施
主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟
缸等且实用有效的，每项得1分，最多4分
3
维护良好
休息设施无破损、无污垢
4
2.1.5
饮用冷热水
游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水
2
2.1.6
特殊人群服务
包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，
老人使用的拐杖，童车等。
5
2.1.7
志愿者服务
设立志愿者服务站点，定期开展各项活动
3
2.2
游客中心
55
2.2.1
位置与风貌