服务工作面临的挑战

迎世博，学礼仪
泱泱中华，礼仪之邦。 说到礼仪，中国自古以来就是一个讲文 明讲礼仪，拥有传统美德的大国，几千 年来的优良品质被延续到现在，如今我 们将在2010年世博会上迎接外宾的到来， 又怎能不好好展现我们礼仪之邦的特点 呢？

迎世博，学礼仪

文明礼仪的重要性自然是不言而喻，它代表着一个 人，一个国家的整体素质。而如今，我们市民们的素质 似乎还没有很好地完善，许多人对一些不文明的行为还 无法摆脱。因此，在社交生活中讲究礼仪，讲究认真， 讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化 修养、品德，风貌、教养良知等精神内涵的外在表现， 同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道 德风范，生活习俗的反应。 所以，我们更应该把握时机，尽力改善自身缺陷， 学习文明礼仪，以可爱的上海人的形象来面对世博的到 来和外宾的检阅。
上海世博会规划方案综合步行适宜距离、人体尺度和参观者的认知度等
因素，提出了“园、区、片、组、团”5个层次的结构布局，即： 园——5.28平方公里的世博会园区建设用地范围，包括围栏区和围栏区外 的配套设施用地，其中浦东3.93平方公里和浦西1.35平方公里； 区――3.22平方公里的世博会围栏区，其中浦东2.47平方公里和浦西0.75 平方公里； 片——5个编号分别是A、B、C、D、E的功能片区，平均用地面积为60公 顷 组——12个平均用地规模为10～15公顷的展馆“组”，包括浦东8个组和 浦西4个组；
服务礼仪培训
上海浦东 洋泾社区学校
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主讲人:顾建华
2010.1
wenku.baidu.com世界博览会简称World

Expo
World
Exposition or Exhibition
世博会与奥林匹克运动会、世界杯足
球赛并称为世界三大顶级赛事
世博会评判标准

◆ 能够达到和超过预期的参观人数 ◆ 能够吸引众多国家和国际组织的参展 ◆ 能够实现收支基本平衡
晏子： 凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也 简而言之：内强素质，外塑形象
学习礼仪的重要性
一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要
经济意义：促进举办地的产业升级。“世界经济” 现象由三个部分组成；一是直接为举办世博会而产生的 经济活动。二是围绕开发世博会资源进行的经济活动， 三是主办城市借世博会契机，改善区域经济发展环境、 促进经济建设的各种相关活动。

举办世博会的意义

政治意义：提升举办国的国家形象。世博会是一个全 球性的盛会，无论是从空间还是从内容等角度来讲，设计 的范围都非常广泛。由于不受国体限制，不受地域限制， 也没有民族、宗教、文化经济水平等因素的限制，参展国 家来自世界的各个角落，这就给主办国创造了足不出户便 可宣传自己、广交朋友的机会。 文化意义：促进世界多元文化的融合。世博会最重要 的功能，在于它能够把一个时代的文明高度地集中起来， 把那些零星的、分散的还不完善的同类事物，通过主题思 想将其集中起来，并加以完善化、系统化，甚至艺术化； 把人们共同关心的难题连同相关的各种解决途径集中起来， 再生动地加以展现，给人们以最大的启示。
团——26个平均用地规模约为2～3公顷的“展馆团”，每个“展馆团”可 布置40～45个办展单元，每个“展馆团”的总建筑面积约2～2.5万平方米。 每个团按方便和就近的原则，设置小型餐饮、购物、电信、厕所、母婴服 务等公共服务设施。
举办世博会的意义

科技意义：推动重大科技创新。世博会是工业革命 下科技进步的产物，它代表着当代世界技术发展的趋势， 推动了现代科技进入人类生活。许多新技术、新产品都 是在世博会上第一次“亮相”并被人们认识，从而得到 普及推广的。

◆ 能够获得参展方和参观者的认同


2010年上海世博会的四项第一
※ 第一次以城市为主题


※ 第一次在一个常住人口超过1800万的城市举办世博会
※ 展区选址面积最大规划用地面积为5.28平方公里 ※ 世博会动迁之最——动迁272家企业和1.8万多户居民


8、目 标吸引：
200个国家和国际组织参展。 7000万人次的参观者。

上海世博倡议书

当好东道主，友善而热情； 观博与游览，排队守秩序； 驾车及行路，礼让讲文明；



维护好环境，垃圾不落地；
言语和衣着，礼貌又得体。
什么是礼仪？
礼节 + 仪表 = 礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学； 是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的传统 习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。 古人名言 孔子： 不学礼，无以立。 君子忧道不忧贫。

举办世博会的意义

世博会是我国继成功举办奥运会之后的又一重 大国际盛事。 “中国经济将进入世博周期”。 “世博效应”不仅仅惠及上海，而且将辐射长三 角地区，辐射全国。上海世博对展示长三角地区 各城市形象，促进区域经济一体化发展，是千载 难逢的良机。人们有理由相信，在党中央、国务 院领导下，在全国各地的大力支持下，按照世博 会组委会的统一部署，举全国之力、集世界智慧， 一定能把上海世博会办成一届成功、精彩、难忘 的世博会。

自1851年首届伦敦世博会以来，迄今举办22届综 合性世博会，20届专业性世博会， 都在发达国家，除 了中国于1999年举办昆明世博园艺会。

※ 博会
2010年中国代表发展中国家于上海举办综合性世

※
2010年世博会是世界文明的际会。已有242个国家
和国际组织将汇聚于上海，其中42个建立了各自的展 馆，来演绎城市可持续发展这一21世纪的时代宣言。
一、服务礼仪的基础知识
（一）、礼仪的内涵：
是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲 善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，作为人类社会活 动的行为规范和社交活动中应该遵守的行为准则，实际上包 含了三层含义，即：礼节、礼貌、仪式。
（二）、现代服务礼仪的定义： 是指服务人员在各种服务工作中和工作岗位上，向服务 对象提供服务时，形成的标准的、正确做法，是属于职业礼 仪的一种。 是服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重，和 与客人进行良好沟通的技巧和方法，并得到共同认可的礼节 和仪式，