14春运工作总结 2篇

2014春运工作总结2篇

春运已在不知不觉中结束，回顾从年前的春运大会开始，今年的春运给了我许多宝贵的经验，让我学习进步很多。春运工作亮点： 1.春运前科室召开春运大会。我们科室在二楼道德讲堂组织了会议的启动。会议以五小组分别从服务，业务，纪律，春运活动，总结经验为小组开展了讨论组，从回忆春运印象到面对今年的春运工作，科室成管理资料下载网员无论是新员工还是老员工都最好了一个充分的准备。 2.春运前期，售票室在孙科的带领下，与站务其他科室一起组织奉献两小时的活动。针对节前中午时段客流多，我们穿便装到167的源头，到客运中心下客区和出租车

下客区进行站外宣传与营销，取得了一定的效果。售票室通过春运会，也采取了刘艳斐的背书活动，针对老年人乘客在票面上给他用大字标明乘车检票口，方便乘车。 3.春运期间，售票室认真做好旅客副券丢失管理办法，还精心制作了候补乘车实施办法。尤其是候补乘车做得较好，每当我们给旅客介绍，旅客都十分欣赏我们的这项服务，每当我们通知旅客有候补票，旅客都非常的感谢，这项工作我们将继续认真做好。 4.春运期间，我们售票室有针对性地做好旅客登记，如长途卧铺和高速乘车，避免旅客放弃去服务台登记和造成信息通知不畅，灵活改变服务方式，针对晚班19：40南京和19:40西安，我们单独登记，同检票口值晚班人员保持信息畅通。 5.提前去学校售票，给学生优惠，为旅客介绍会员卡的优惠政策等，都十分的顺利有序。 6.喊客，组客能够和各科室相互配合，积极寻求方法，灵活改变策略。 7.开展了春运前与网点的走访活动，为网

点与我们共同步入春运做好服务登记工作。通过走访，在此期间，多次接到网点的咨询，寻求帮助等电话，能够保持一个良好的沟通。 8.春运艺考期间，售票室为保障窗口正常工作，采取奉献休息去学校服务艺考生。每天上完早班安排两名售票员继续下午的艺考工作，售票员积极支持，乐于奉献，尤其是发送量大时感到的都是激动和喜悦。春运工作整体来说，售票室的工作还算顺利，但也出现了许多不足： 1.春运前几天安排正常班人员不合理，早上易造成窗口积攒旅客。 2.春节后安排人员不合理。没有提前分析客流。今年的节后客流与去年相当，但今年的旅客节后预售票少，初二之后的很多天早上都是客流大，工作人员相对少，这次的教训是为明年的工作做好的经验。 3.春节工作管理懈怠。因为节日的原因，自己工作没有梳理好，造成因加班人员安排不当产生了不良影响，进行了深刻的自我反思。 4.这段时期，售票室质量服务下滑严重。一方面

因为售票室嘈找范文就来hot .c o m杂的工作环境，另一方面也是因为我们两位班长的管理松懈，我不能保证在三月份做到全新的高服务质量，但是我们会把工作重点放在服务质量上，努力提升服务质量，从点滴做起，打好基础。 5.春运期间的记录和信息采集工作有一定的进步，但做的不细致，不系统，要继续改进。下个月的工作： 1.提升服务质量为首要功工作。三月份为服务质量提升月。我们通过学习春运期间出现的服务投诉，进行深刻的学习与挖掘，以此来增强大家的服务意识。 2.做好第一期的“窗口调查”。售票室窗口旅客调查表。第一是有针对性获取旅客在窗口上所需要得到的服务，第二就是通过旅客监督我们的售票员的服务质量，继续进行整风运动，杜绝不良风气的形成。 3.做好三月份的春运总结，沟通交流会，打造“四型车站”大讨论活动，为以后的工作做好经验总结。 4.完善和塑造班组文化，让班组文化更能彰显科室风采。 5.培养

两名科室讲解员，提升科室讲解员的水平，为科室讲解奉献力量和精彩。 6.继续以张站“十字”方针，深度从基层工作中挖掘“四型”车站的深刻内涵，为总站发展贡献力量。范文二县道路运输管理处在县委、县政府和市、县交通主管部门的正确领导下，坚持“以人为本”的宗旨，坚持把春运安全工作放在第一位，精心组织，严格管理，全面协调，科学调度，圆满完成了春运工作任务。

一、提高认识，加强领导，确保春运工作顺利进行为了确保广大旅客渡过一个欢乐祥和的新春佳节，切实加强对春运工作的组织领导，县处成立-由同志任组长，赵家治、左光豪、陈锋、刘雪梅、李远俊、陈东、王勇、杨波、赵福祥任副组长，杨雄、杨剑、龚北平、彭军华及各站所负责人为成员的春运工作领导小组。领导小组下设办公室，刘雪梅同志兼任办公室主任。各交管站、客货运站和运输企业也成立了相应的春运领导班子，并根据各自的实际，制定了

具体的春运工作方案，自上而下建立起整个春运工作的组织体系。1、争取领导的重视和支持。市运管处春运工作会议之后，我处及时将管理资料下载网会议精神向县局党委作了详细汇报，并在分析我县春运工作特点和前期春运准备工作的同时，提出了我县春运工作总体方案和具体建议，得到了县局领导的高度重视与支持。县局召开了春运工作动员大会，并印发了《关于认真做好春节运输工作的通知》，就春运车辆准入、车辆技术状况，驾驶员从业资格、客运站场管理、公路客运价格、安检工作等事宜，作出了重点强调。2、加大对春运工作的宣传力度，深入进行春运安全思想教育。为了实现春运工作“安全优质、平稳有序、客货兼顾”的目标，我们把宣传教育放在春运工作首位，多形式、多渠道地广泛宣传做好春运工作的重要意义。利用广播、电视等新闻媒体进行宣传报导，还通过开辟春运宣传专栏、张贴宣传标语、拉横幅、召开车主座谈会

等形式进行宣传和发动，从而进一步增强了广大运输经营业户做好春运工作的责任意识。二、精心部署，科学调度，确保旅客合理有序流动针对春运期间旅客流量大、任务重、要求高的特点，为确保广大旅客在春节期间走得舒心、走得及时、走得有序，我们做好了以下二个方面的工作：一是合理调配运力，确保运输平衡，春运，共投放各类客运车辆463台，9788个座位，同时储备机动客运运力49辆，975个座位，以应对客流量高峰期加班的需要，做到了客源与运力基本平衡，春运期间，没有出现一例因运力调配失衡而导致旅客滞留的现象，满足了广大城乡居民的出行需要。同时储备机动货运运力51台、300吨位，确保了我县货运市场的平稳有序。二是突出春运重本文来自文秘春运工作总结。点，确保旅客有序流动。春运，我们坚持把学生返家、返校和广大农民工返乡、返岗作为整个春运工作的重点。认真组织落实了农民工平安返乡活动，