当当网物流配送系统分析报告

当当网物流配送系统分析报告

网络购物是随着网络科技的发展应运而生的一种新兴的商品交易方式。世界上第一宗网络购物业务发生在美国。我国网络购物也发展迅速，根据中国互联网信息中心2008年7月公布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截止2008年6月，我国网络购物用户人数已经达到6329万人，较半年前增加了36%，有25.0%的网民青睐网上购物，网络购物跻身十大网络应用之列。根据艾瑞咨询统计数据，2008年上半年网购市场交易规模达531.5亿元，接近去年全年561亿元的规模。在传统实体经济物价上涨的宏观环境下，网络购物以其价格优势及便捷性等优势，吸引了越来越多网民的眼光。按照这样的规模，2008年全年的网上购物交易规模将达到或突破1200亿元，这些销售支付的物流递送费用将达到120亿元。这对于竞争日益激烈的物流快递业具有很大的诱力。

电子商务是商流、资金流、信息流和物流的统一，随着信息技术的发展，前三种“流”已经能用计算机和网络通讯设备迅速完成，因此在网下运作的物流活动则成为代表高效、快捷的电子商务活动的关键。而我国的物流体系本身发展的时间还不长，传统物流仍占主导，现代化程度不高，当低效的物流遇上高效的电子商务，成为其发展的侄桔和瓶颈也就是自然而然的事。因此，落后的物流服务显然成为制约中国电子商务发展的瓶颈在中国，由于物流业的落后和现代化程度不够，第三方物流企业的电子化和信息化也才刚刚起步，致使电子商务物流配送出现许多问题，如配送成本高、速度慢、便利性差，且存在严重的资源浪费。如何促进C2C电子商务的发展?在C2C电子商务的电子商务支付问题得到基本解决之后，滞后的物流配送就成为阻碍C2C电子商务发展的最主要的瓶颈因素。能否采取可行的措施解决C2C电子商务物流配送问题，就成为C2C电子商务发展的当务之急。

当当现有30多万种的商品，包括：图书、音像、百货和数码等类别，当当的客户分布在全国各地，像西藏、新疆、云南等一些偏远地区也有不少的顾客，当当物流的最终目的就是把这些顾客需要的商品完整无损及时地送到顾客手中。为了方便顾客，当当网现在已经在全国63个城市开通了送货上门货到付款的服务，以后还会在更多的城市开通送货上门或到付款的服务。

物流配送概述

配送属于物流范畴，是物流的诸多功能之一。人们对“配送”概念的理解还不尽一致。总的来说，配送的定义可以分为两类：狭义配送和广义配送。欧美一些国家和日本的实业界所广泛采用的是狭义的配送。狭义配送产生于日本，是英文“delivery”的意译，指运送、输送和交货，不包含其他的内容。这种意义上的配送常用来特指那些短距离、小批量的运输活动。配送活动一般以配送中心等物流据点为依托。配送中心是“从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。”配送中心是以货物配送为主要职能的流通型结点和组织。它集多种物流功能于一体，是配送运行和发展的基础。配送中心种类繁多，其服务对象、组织形式和服务功能都不尽相同。按其服务对象来划分，配送中心可以分为自用配送中心和社会配送中心；按其服务范围来划分，配送中心又可分为城市配送中心和区域配送中心。从全社会的角度来看，各种不同类型、不同规模的配送中心之间分工协作，构成层次状的配送中心体系。

配送的本质是送货，配送来源于送货却又不同于一般送货，是现代化的、高级的输送活动。

配送与一般送货的区别主要在于：

（1）一般送货是一种偶然性行为，是售货活动的简单延伸，而配送却是一种固定的形态，一般有确定组织（配送中心等）、确定渠道和相关制度；

（2）配送以用户需求为出发点，一般送货却很少全面考虑需求者的要求；

（3）配送依靠现代科技，是建立在科学备货和配货基础上的送货。

当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。

总得来说，当当网的物流运作是“鼠标＋水泥”式的，详细分析如下：

1、在配送模式上选择了第三方物流的方式。不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主，当当网基本完全采用第三方物流的配送模式。去年，中国互联网协会公布了2005年度互联网企业行业调查报告，当当网荣登中国B2C网站排名第一，其中当当的物流解决方案也是其成功中关键的因素。

当当进行了配送环节的创新。中国没有UPS, FedEx这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上。当当网上书店的联合总裁俞渝说，“我们需要和20多个运输企业、40多个速递公司进行业务合作。”尽管管理和协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。

我们总结出，当当网采用第三方物流有以下几点好处：

(1)将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;

(2)供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;

(3)减少企业资金投资和资金短缺风险:

(4)第三方物流使企业能够拓展国际业务:

(5)供应链管理思想使第三与物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态;

(6)第三方物流有利于提升社会效益。

然而采取第三方物流这种配送模式也存在一定弊端——对物流公司依赖过强。2004年春节过后，当当网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。当当也列出了40个城市的名单准备在2004年去拓展物流渠道，希望进一步改善这种状况。

2、将库存控制在最低水平，实行零库存运转。

当当网通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。一般情况下，当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择自需方式进行支付书款，而当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，当当的库存周转速度很快。

3,降低退货比率。

虽然当当网经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率小仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。

然而根据我们浏览一些对于当当网的网络评论了解到，现实情况并没有当当网本身宣称

的那么过于乐观，还是有极少数一部分消费者对于当当网的发货质量感到不满。但基于中国人本身的低调特性，他们并没有强烈要求退货。试问当当网是否已觉察到这点矛盾的存在了呢？

4、根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。

当当网的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。

特别是，当当网60％以上的商品是书刊，当当的图书配送程序主要将客户、当当库房、物流企业组成一个整体，是一条生产线的过程。客户提交订单后，订单就处在“等待审核”状态，当当客户服务人员就针对这个状态的订单进行操作，审核通过后，当当库房的人员进行针对性地处理，然后发给物流公司发货。客户也可以通过“我的账户”了解到订单处理的整个过程。当当今年实现了送货提速，以前北京地区需要两个工作日，现在北京地区次日达，即只要是当天下午六点前下的订单，第二天就能收到；上海广州地区隔日达。