鱼骨图范例
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鱼骨图模板大集(应有尽有满足需要)
算
06
如何获取更多鱼骨 图模板资源
官方网站和论坛推荐
官方网站：官方 网站提供丰富的 鱼骨图模板资源 用户可以根据自 己的需求选择合 适的模板进行下 载和使用。
论坛推荐：在论 坛中用户可以找 到许多关于鱼骨 图模板的讨论和 分享同时也可以 向其他用户请教 和交流。
模板库：模板库 中包含了大量的 鱼骨图模板用户 可以根据自己的 需求进行选择和 下载。
流程优化类鱼骨图模板
目的：用于分析 流程中存在的问 题和改进点
结构：包括输入、 输出、过程、控 制、反馈等环节
应用：适用于生 产、服务、管理 等领域的流程优 化
特点：直观、清 晰、易于理解和 操作
培训与教学类鱼骨图模板
模板类型：培 训与教学类鱼
骨图模板
适用场景：适 用于培训、教 学、学习等场景模板特点：简 洁明了易于理
案例二：某公司生产效率 问题
案例三：某公司客户满意 度问题
案例四：某公司员工流失 问题
项目管理类案例
项目进度管理： 使用鱼骨图模 板监控项目进 度及时发现问
题并解决
项目风险管理： 使用鱼骨图模 板分析项目风 险制定应对措
施
项目质量管理： 使用鱼骨图模 板监控项目质 量确保项目达
到预期效果
项目成本管理： 使用鱼骨图模 板监控项目成 本控制项目预
案例四：某企业通过鱼骨图分析 发现供应链流程中的问题并采取 措施优化降低了成本。
培训与教学类案例
案例一：使用鱼骨图模板进行课程设计 案例二：使用鱼骨图模板进行教学效果分析 案例三：使用鱼骨图模板进行学生成绩评估 案例四：使用鱼骨图模板进行教学反馈收集与分析
问题解决类案例
案例一：某公司产品质量 问题
风险管理：用于风险识别和评估找出风 险因素
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如何获取更多鱼骨 图模板资源
官方网站和论坛推荐
官方网站：官方 网站提供丰富的 鱼骨图模板资源 用户可以根据自 己的需求选择合 适的模板进行下 载和使用。
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模板库：模板库 中包含了大量的 鱼骨图模板用户 可以根据自己的 需求进行选择和 下载。
流程优化类鱼骨图模板
目的：用于分析 流程中存在的问 题和改进点
结构：包括输入、 输出、过程、控 制、反馈等环节
应用：适用于生 产、服务、管理 等领域的流程优 化
特点：直观、清 晰、易于理解和 操作
培训与教学类鱼骨图模板
模板类型：培 训与教学类鱼
骨图模板
适用场景：适 用于培训、教 学、学习等场景模板特点：简 洁明了易于理
案例二：某公司生产效率 问题
案例三：某公司客户满意 度问题
案例四：某公司员工流失 问题
项目管理类案例
项目进度管理： 使用鱼骨图模 板监控项目进 度及时发现问
题并解决
项目风险管理： 使用鱼骨图模 板分析项目风 险制定应对措
施
项目质量管理： 使用鱼骨图模 板监控项目质 量确保项目达
到预期效果
项目成本管理： 使用鱼骨图模 板监控项目成 本控制项目预
案例四：某企业通过鱼骨图分析 发现供应链流程中的问题并采取 措施优化降低了成本。
培训与教学类案例
案例一：使用鱼骨图模板进行课程设计 案例二：使用鱼骨图模板进行教学效果分析 案例三：使用鱼骨图模板进行学生成绩评估 案例四：使用鱼骨图模板进行教学反馈收集与分析
问题解决类案例
案例一：某公司产品质量 问题
风险管理：用于风险识别和评估找出风 险因素
50张鱼骨图库(可拆分编辑)
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Description
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Fishbone Diagram
Content 1
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Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
Result
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Content 2
Fishbone Diagram 2023最新整理收集 do something
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Description
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Fishbone Diagram
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Step 5
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Fishbone Diagram 2023最新整理收集 do something
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鱼骨图模板(精品精美经典)
填写鱼骨图
总结词
准确填写信息
VS
详细描述
根据设计好的鱼骨图结构，将相关信息和 数据填入对应的部分中。填写时要注意信 息的准确性和完整性，确保鱼骨图能够真 实反映问题的实际情况。
分析鱼骨图
总结词
分析鱼骨图并解决问题
详细描述
完成鱼骨图的填写后，需要对鱼骨图进行深入分析，找出问题的根本原因并提出相应的 解决方案。分析时要注意逻辑性和条理性，确保提出的解决方案能够有效地解决问题。
项目管理 在项目管理中，可以使用鱼骨图 来分析项目中的风险和问题，制 定相应的应对措施和解决方案。
02
鱼骨图的制作步骤
确定问题
总结词：明确问题
详细描述：在开始制作鱼骨图之前，要明确要解决的问题，并将其清晰地表述出 来。问题应该具有明确的可操作性，以便于后续的分析和解决。
收集信息
总结词
全面收集信息
鱼骨图的应用案例
企业战略规划
总结词
详细描述
鱼骨图在企业战略规划中，用于分析企业内 外部环境，识别机会与威胁，制定战略目标。
通过鱼骨图，企业可以将复杂的内外部环境 因素进行分类和整理，明确战略制定的关键 因素。鱼骨图可以帮助企业识别市场趋势、 竞争态势、技术发展等方面的机会与威胁， 从而制定出符合企业实际情况的战略目标。
总结词
鱼骨图在市场分析中，用于分析市场趋势、 消费者需求、竞争态势等方面的信息。
详细描述
通过鱼骨图，市场分析师可以将市场信息进 行分类和整理，明确市场分析的关键因素。 鱼骨图可以帮助市场分析师全面了解市场趋 势、消费者需求、竞争态势等方面的信息， 从而制定出更加符合市场需求的营销策略。
问题解决
总结词
MindManager
40种鱼骨图模板
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Example Text
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鱼骨图
Trigger 1
Trigger 2
Trigger 1
Trigger 2
Trigger 1
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鱼骨图
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MissingBooks
Man
Systems
Infrastruktur
Others
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鱼骨图
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鱼骨图
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01
Aliquam gravida eu enim ut molestie. Sed ut rhoncus ipsum. Pellentesque velit quam, pretium nec purus eu, volutpat vulputate diam.
鱼骨图图参考案例
原材料保障
人员保障
3、各工序长每天对每 位员工进行班产量考核
1、增加计件产品单价，提高员工福利
8、原材料质量不 良让步放行每月不 超过2批次
6、实行外部供应链管理
4、每季度末对带班 进行快速换模培训
2、每季度初对计划员进行PMC 专业技能培训
交
付
9、提高检验员巡检频次 从原来两小时一次提升
7、要求一分厂对常规、
确保工模夹具不得影 响生产进度
各工序 检验员
各工序 工序长
7月1起持续
孙美凤、 莫勇
8月15日
王再超 吴新波
操场跑步5圈 俯卧撑30个
交付及时率行动计划表
序 号
行动举措
成果要求
责任 完成时 检查 未完成赞
人
间
人
助
从原来的7人加工流
11
11.1在6月30日前完成对现有的布局进行价值 流分析 11.2优化2科检验布局 11.3最终在7月30日实现两条流水作业
入生产
片班产量1500只
2.3.在9月15日完成4台，9月30日调试完成投入 现自动排片6000
生产
只
完成时 间
检查 人
未完成赞助
8月10日 何毅 乐捐200元
9月30日 何毅 乐捐200元
塑壳项目组彻底解决全塑型产品塑壳残留问题
3.1.提交塑壳残留产品代号至项目组，6月30日完
成
3
3.2.项目组根据提交的产品代号编写项目行动计划 至二分厂，7月15日完成，所提交的行动计划最晚
付
带班技能差造成换 线、换模时间长
及
时
计划不准确
作业前准备不充分
率 低
水\电\气的异常
案例：鱼骨图模版
案例：鱼骨图
1
目 录
1 2 3
现状分析 原因梳理 优化思路
10000号“三力”近几月呈下降趋势，综合实力下滑， 形势严峻
综合接通率 （数据来源：省公司拨测）
10.00
在线处理能力 （数据来源：省公司拨测）
90.0%
7.00
70.0%
50.0% 1月 2月 3月 4月 5月 10086 6月 7月 10010 10000 10060
2 1.5 1 0.5 0 5月
10000
6月
10060
7月
10086 10 3
现状分析 原因梳理 优化思路
通过调研，找到10000号存在的主要问题（1/4）
人员配备不足
• 用户量的不断增加 • 话务员岗位的特殊性 • 人员招聘工作有一定的难度
坐席数量少
• T • 人员配备不足 i • 无法增加人员疏通话务 t • 无法提高人工接通率 l e
岗位 角色
活动
任务 任务 任务 任务
岗位说明书
职位范围： 请列出与该职位工作之范围与程度有关的资料 该单位总人数： 该职位直接下属： 间接下属： 业务下属： 下属人员类别：管理人员： 专业人员： 技术人员： 其它人员：
角色
活动
任务 任务 任务
活动
任务 任务
主要应负责任： 衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员 反应等等，应 尽可能客观、量化数据易采集。 重要性 1 2 3 4 应负责任 衡量标准
备注:每月实际所需直接接话CSR人数(测算)=月平 均呼入话务总量（含呼损量）×每话务平均处理 时长×接通率指标/CSR每月额定工时×3600″× 工时利用率
深圳 珠海 汕头 中山 江门 佛山 阳江 湛江 肇庆 清远 潮州
1
目 录
1 2 3
现状分析 原因梳理 优化思路
10000号“三力”近几月呈下降趋势，综合实力下滑， 形势严峻
综合接通率 （数据来源：省公司拨测）
10.00
在线处理能力 （数据来源：省公司拨测）
90.0%
7.00
70.0%
50.0% 1月 2月 3月 4月 5月 10086 6月 7月 10010 10000 10060
2 1.5 1 0.5 0 5月
10000
6月
10060
7月
10086 10 3
现状分析 原因梳理 优化思路
通过调研，找到10000号存在的主要问题（1/4）
人员配备不足
• 用户量的不断增加 • 话务员岗位的特殊性 • 人员招聘工作有一定的难度
坐席数量少
• T • 人员配备不足 i • 无法增加人员疏通话务 t • 无法提高人工接通率 l e
岗位 角色
活动
任务 任务 任务 任务
岗位说明书
职位范围： 请列出与该职位工作之范围与程度有关的资料 该单位总人数： 该职位直接下属： 间接下属： 业务下属： 下属人员类别：管理人员： 专业人员： 技术人员： 其它人员：
角色
活动
任务 任务 任务
活动
任务 任务
主要应负责任： 衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员 反应等等，应 尽可能客观、量化数据易采集。 重要性 1 2 3 4 应负责任 衡量标准
备注:每月实际所需直接接话CSR人数(测算)=月平 均呼入话务总量（含呼损量）×每话务平均处理 时长×接通率指标/CSR每月额定工时×3600″× 工时利用率
深圳 珠海 汕头 中山 江门 佛山 阳江 湛江 肇庆 清远 潮州
鱼骨图模板
設備效率低 材料成本高
環
機
料
薄膜利用率低
M3 鱼骨图(可选)
人员
机器设备
材料
问题
方法 环境 鱼骨图与过程图通常二选一就 可以了。如果两者都用，建议 鱼骨图放在后面
问题和原因描述都必须使用 “名词+负面描述”
测量
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT 手绘，可编辑定点
TEXT
TEXT
電視
為何缺乏閱 讀興趣
影音刺 激過度
漫畫書 電腦
原因之一
原因之二
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因 分原因
原因之二
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因 分原因
负责人：** 项目一
负责人：**
项目二
负责人：**
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
法
USB軟膠的抗 彎折性較差 素材相互間的
摩擦力較大
料
環
原因分析—暗影分析
料
人
流平間雜質多 風壓不穩定 無塵室中雜質
素材來料
雜質在烤漆件表 面易顯現出來
作業不規范
缺乏教育訓練 和經驗交流
人員未遵守相 關制度與規范
噴涂參數范圍大 噴涂作業不規范 濾網選取不當
法
成型機參數設 定
設備保養周期 及力度不夠
TEXT
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
TEXT
顧客滿意度偏低的原因
漂亮鱼骨图图表大全
应用于品质管理
原因分析
鱼骨图可以用于分析产品或服务出现问题的 原因，帮助品质管理人员快速定位并解决问 题。
改进措施制定
基于鱼骨图的分析结果，品质管理人员可以制定针 对性的改进措施，提高产品或服务的质量。
预防措施制定
通过分析问题产生的原因，鱼骨图可以帮助 品质管理人员识别潜在的问题风险，从而提 前采取预防措施。
检查并完善标注
检查标注是否清晰、准确，并进行必要的完善和调整。
03
鱼骨图案例展示
案例一：设备故障分析
总结词
通过鱼骨图分析设备故障原因，帮助企业进行故障诊断与解决。
详细描述
设备故障分析鱼骨图展示了设备故障的主要原因，包括硬件、软件、网络等多个方面。每个原因都被 细分为更具体的子原因，例如硬件故障可以细分为电源、硬盘、内存等多个方面。这有助于企业快速 定位问题并采取相应措施，提高设备的稳定性和可靠性。
Lucidchart 支持创建各种类型的鱼骨 图，如因果分析图、流程改进图等。 工具还提供了丰富的模板和图标选项 ，用户可以根据自己的需求选择合适 的模板和图标。此外，Lucidchart 还 支持实时协作和多人同时编辑功能， 方便团队成员之间的沟通和合作。
Lucidchart 的功能相对较少，可能无 法满足一些专业用户的需求。此外， 由于在线工具的特性，用户需要确保 网络连接的稳定性才能正常使用。
SmartDraw
软件概述
SmartDraw 是一款专业的绘图软件 ，提供了丰富的绘图工具和模板，支 持创建各种类型的图表，包括鱼骨图 、流程图、组织结构图等。
特点
SmartDraw 的鱼骨图模板多样且专 业，可以满足不自己的需 求自由地设计鱼骨图。此外， SmartDraw 还支持团队协作和多人 同时编辑功能，方便团队成员之间的 沟通和合作。
格式鱼骨图模板
01
Aliquam gravida eu enim ut molestie.Sed ut rhoncus ipsum.Pellentesque velit quam, pretium nec purus eu, volutpat vulputate diam.
03
Aliquam gravida eu enim ut molestie.Sed ut rhoncus ipsum.Pellentesque velit quam, pretium nec purus eu, volutpat vulputate diam.
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Example Text
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Your Text
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鱼骨图
02
Aliquam gravida eu enim ut molestie.Sed ut rhoncus ipsum.Pellentesque velit quam, pretium nec purus eu, volutpat vulputate diam.
Infrastruktur
Others
Place your text here
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专用容器缺乏
标识不清
无静脉给药流程
规程不够细化
与静配室接药流程缺乏
化疗药物外渗应急预案未更新
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鱼骨图
02
Aliquam gravida eu enim ut molestie.Sed ut rhoncus ipsum.Pellentesque velit quam, pretium nec purus eu, volutpat vulputate diam.
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Others
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专用容器缺乏
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无静脉给药流程
规程不够细化
与静配室接药流程缺乏
化疗药物外渗应急预案未更新
鱼骨图-12例
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03
YOUR TITLE HERE
EXAMPLE TEXT EXAMPLE TEXT EXAMPLE TEXT
EXAMPLE TEXT EXAMPLE TEXT EXAMPLE TEXT
标题数字等都可以通过点击和重新输入 进行更改，顶部“开始”面板中可以对 字体、字号、颜色、行距等进行修改。
TEXT
标题数字等都可以通过点击和重新输入 进行更改，顶部“开始”面板中可以对 字体、字号、颜色、行距等进行修改。
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POINT THREE
POINT FOUR
PART ONE
PART TWO
PART THREE
PART FOUR
POINT FIVE
POINT SIX
POINT SEVEN
POINT EIGHT
TARGET
03
PART ONE
鱼骨图分析范例
下内槽不大内槽的铆合是在中间一条线上.受力后下内槽两边会扭 对异响件下内槽后端加两处0.5横梁烧住,使下内槽钢 曲向内拱致宽度变小不外槽间配合间隙大致产生异响 珠滚动面受力后宽度丌变
滑槽异响“是”或“否”排除确认表
序号 1 2 3 4 5 6 滑槽异响的“可能”的原因 上下内槽组合中间段无铆接悬空距离长震动时两者碰撞产生异响 承板不下内槽碰撞致异响产生 内槽组合后下内槽前后段不中间段宽度差异大致异响产生 内外槽配合间隙滑动中钢珠在串动致异响产生 前后支架平面度丌良不装车定位块未完全贴合致异响产生 验证方法 将异响件承板取出直接装钢珠〔异响更严重〕 将异响件内槽宽度整形到图面尺寸〔异响稍减弱〕
7/20前 “是” “否” 验证数量 15PCS 15PCS 15PCS 各3PCS 30PCS 3PCS 3PCS 3PCS 3PCS 7/21前 “是” “否” 验证数量 √ √ √ √ 1PCS 3PCS 3PCS 3PCS 7/22前 “是” “否” 验证数量 √ √ 2PCS 3PCS
滑槽异响“是”或“否”排除确认表
“是” “否” 验证数量 3PCS 2PCS 2PCS 1PCS
（异响依旧） 将异响件前后端各装一排钢珠
（异响更严重） 将异响件中间段承板磨去
（异响依旧〕 将异响件前端锁止后钢珠处打孔不外槽焊接住
〔异音减弱〕5来自各配合部位润滑丌够致异响产生
异响严重件在生技线切割油清洗后
〔异音基本消除〕
√
1PCS 7/24前
滑槽异响“是”或“否”排除确认表
序号 1 2 3 4 滑槽异响的“可能”的原因 钢珠润滑丌够滑动中不内外槽摩擦致异响产生 内槽挡点不承板间碰撞致异响产生 座椅颠簸倾斜时下内槽最宽处不外槽最宽处相互碰撞致异响产生 下内槽中间段挡块不外槽最宽处碰撞致异响产生 验证方法 将异响件十二课钢珠黄油涂布〔异响依旧〕 将异响件外槽前后档点敲平（异响依旧） 将异响件下内槽两边最宽处磨去0.5MM 〔异响减弱但切开断面看两者 无干涉〕 将下内槽中间段挡块磨平〔异响依旧〕 √ √ √ √
鱼骨图经典案例
鱼骨图经典案例鱼骨图，又称为因果图或者石川图，是一种用来分析问题根本原因的图表工具。
它通过将问题分解成不同的部分，帮助我们找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。
下面，我们将通过一些经典案例来了解鱼骨图在实际中的运用。
案例一，生产线故障。
某工厂的生产线出现了频繁的故障，导致生产效率低下。
通过鱼骨图的分析，发现故障的根本原因并不是生产设备的质量问题，而是由于操作员的操作不当导致的。
进一步分析发现，操作员缺乏相关的培训和指导，导致在操作设备时出现了一些不规范的行为，从而引发了故障。
因此，工厂采取了加强操作员培训的措施，故障率明显下降，生产效率得到了提高。
案例二，客户投诉增加。
某家电商公司的客户投诉量在近期持续增加，严重影响了公司的声誉和业务发展。
通过鱼骨图的分析，发现客户投诉的根本原因并不是产品质量问题，而是由于物流配送环节出现了问题。
进一步分析发现，物流配送环节存在着人员不足、配送路线不合理等问题，导致了客户收到商品的时间延长和商品损坏的情况增多。
因此，公司对物流配送环节进行了全面的优化和改进，客户投诉量得到了明显的下降。
案例三，项目延期。
某公司的项目总是出现延期的情况，严重影响了公司的项目进度和客户满意度。
通过鱼骨图的分析，发现项目延期的根本原因并不是人员能力不足或者资源不足，而是由于沟通不畅导致的信息不对称。
进一步分析发现，项目组内部和客户之间的沟通存在着问题，导致了项目进度无法及时把控和调整。
因此，公司加强了内部和客户之间的沟通，建立了更加完善的沟通机制，项目延期问题得到了有效的改善。
通过以上的案例分析，我们可以看到鱼骨图在实际中的运用是非常灵活和有效的。
它能够帮助我们找出问题的根本原因，并且能够指导我们采取有针对性的措施来解决问题。
因此，在实际工作中，我们可以充分利用鱼骨图这一工具，来帮助我们更好地分析和解决问题，提高工作效率和质量。
鱼骨图模板(精美经典)
鱼骨图分析法-Cause Effect/Fishbone Diagram-1
工作因素-人员因素-日常工作量大-全员认识不足-基本功不扎实-工作班次不一-培训时间不集中-人员不集中-科 任不重视-侥幸心理-集体荣誉感缺乏-未与日常工作结合-考试抽不到-未进行系-无专职培-统化培训-训师资-无 准-示教室-缺部门间的协作-科室培训不到-缺训练时间-培训方法欠缺-位，督促不力-医护准入制-科内示教室不严格-激励措施-设备缺乏-力度不大-其他因素-管理因素-场地设备因素-应知应会测试知晓率低-2020/4 11
TEXT-手绘，可编辑定点-2020/4/11-26
TEXT-2020/4/11-27
TEXT-2020/4/11-28
TEXT-2020/471工-29
TEXT-2020/4/11-30
原因之一-原因之二-分原因-原因之三-原因之四-2020/4/11-14
原因之一-原因之二-分原因-原因之三-原因之四-2020/4/11-15
负责人：*-项目一-项目二-项目三-项目四-项目五-16
负责人：*-项目一-项目二-项目三-项目四-项目五-17
负责人：*-项目一-项目二-项目三-项目四-项目五-18
魚骨圖-例：兒童缺乏閱讀興趣-家庭-教育程度低-讀物-上大父母不重視-文字太多-語文程度不足-升學太忙-懶 -看不懂-離圖書-取向-館太遠-經濟差-不想寫心得-為何缺乏圆-五光十色-讀興题-班級留書不足-的都市-電 -司情缺乏互助-外在-影音刺-教師引-圖書館設施不足-誘因-激過度-導不佳-行政效率-新奇有趣-低落-的玩 -漫畫書-電腦-缺乏英勵政策-社會-環境-13
原因之一-原因之二-原因之三-原因之四-2020/4/11-3
⊙-4鱼骨图模板(精品精020/4/11-6
工作因素-人员因素-日常工作量大-全员认识不足-基本功不扎实-工作班次不一-培训时间不集中-人员不集中-科 任不重视-侥幸心理-集体荣誉感缺乏-未与日常工作结合-考试抽不到-未进行系-无专职培-统化培训-训师资-无 准-示教室-缺部门间的协作-科室培训不到-缺训练时间-培训方法欠缺-位，督促不力-医护准入制-科内示教室不严格-激励措施-设备缺乏-力度不大-其他因素-管理因素-场地设备因素-应知应会测试知晓率低-2020/4 11
TEXT-手绘，可编辑定点-2020/4/11-26
TEXT-2020/4/11-27
TEXT-2020/4/11-28
TEXT-2020/471工-29
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原因之一-原因之二-分原因-原因之三-原因之四-2020/4/11-14
原因之一-原因之二-分原因-原因之三-原因之四-2020/4/11-15
负责人：*-项目一-项目二-项目三-项目四-项目五-16
负责人：*-项目一-项目二-项目三-项目四-项目五-17
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魚骨圖-例：兒童缺乏閱讀興趣-家庭-教育程度低-讀物-上大父母不重視-文字太多-語文程度不足-升學太忙-懶 -看不懂-離圖書-取向-館太遠-經濟差-不想寫心得-為何缺乏圆-五光十色-讀興题-班級留書不足-的都市-電 -司情缺乏互助-外在-影音刺-教師引-圖書館設施不足-誘因-激過度-導不佳-行政效率-新奇有趣-低落-的玩 -漫畫書-電腦-缺乏英勵政策-社會-環境-13
原因之一-原因之二-原因之三-原因之四-2020/4/11-3
⊙-4鱼骨图模板(精品精020/4/11-6
鱼骨图实用24个案例
鱼骨图的三种类型
整理 问题型
各要素与特性值间不存在原因关系，而 是结构构成团系。
三
种
鱼头在右，特性值通常以“为什么……”
类
原因型
来写。
型
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改 善……”来写。
鱼骨图的基本结构
环
人3
5 4
机
2
法
1 6
7
鱼骨图分析法的步骤
1 决定问题的特性
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决 的问题，并就此达成一致意见。
人力Leabharlann 环境机械6M
测量
物料
方法
6M方法常规图
环
机
人
问题/特性/结果
测
料
法
中间原因
头脑风暴研讨会时
让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控 或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
案例 1 送货时间太长
环境 太多的电话
未听到声音
工具/设备 无遥控器
Beepers运转 不正常
电话系统故 障
送货时间 太长
方法
不清楚谁接听 人
搬运工太少
五、鱼骨图案例
案例 2 管道焊接裂缝
裂缝 裂缝问题
鱼骨图模板优秀课件
鱼骨图
因果关联图
冰山图
柏拉图
圈简介(jiǎn
主ji题è) (zhǔtí)选 定计划
(jìhuà)拟 定
现状把握
目标设定
要因解析
对策拟定
实施与讨论
效果确认
标准化
讨论与改进
人
责任感不强 怕皮肤粗糙 步骤没所谓 觉得自己手干净
感染区界定不明 洗手槽太少
环境
法
主管未明确要求
未养成习惯 认为戴手套可 以替代洗手 未定期检测
特殊用药 非常规用量
医嘱错误
非常规数 量包装
包装数量 不够醒目 或缺少标 示
药 品
数 量 错
大
纸
误
环境
设备
材料
表示要因
第十二页，共15页。
五、原因(yuányīn)型要因跳号图
显示屏反 应慢
声音
人
表情不热情
仪器
小
电子
叫号
未做到百分百 消毒隔离
规 范 操 熟练度参差 作 不齐
形
语音提示 器预置语
体 规范语 言少
外出
没时间
请假，休息 ，调班
护士年资高低参 差不齐
人力资源
依从性(chāyì) 差
理解能力差
请假(qǐng jià)外出
专业知识不足
宣教形式、流 程不完善
无规范手术须知 价格方 面
电子版
易损坏
纸
新住院
宣教时间不适 宜
时 间
缺乏交流 反馈
指导少灌 输多
不方便 操作
质
打印不及 时
病人作它 用
材料
身体不 治 适疗
无规范手术须知
价格方 面
鱼骨图分析方法、模板PPT课件
鱼骨图 分析方法及模板
2018-09-15
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性分析 鱼骨图案例
2
-
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
为什打的方法不好 为什么身体倾斜 为什么反手拉设备
23
区别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
所以 所以 所以 所以 所以
-
鱼骨图分析方法培训
24
-
鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
25
-
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
太多的电 话
未听到声音
5
-
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
6
-
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的基本结构:
３
２ ４５
7
１ ６
○○○○○ ７
-
鱼骨图分析方法培训
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
11
-
鱼骨图分析方法培训
❖ 6M方法常规图：
人
2018-09-15
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性分析 鱼骨图案例
2
-
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
为什打的方法不好 为什么身体倾斜 为什么反手拉设备
23
区别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
所以 所以 所以 所以 所以
-
鱼骨图分析方法培训
24
-
鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
25
-
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
太多的电 话
未听到声音
5
-
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
6
-
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的基本结构:
３
２ ４５
7
１ ６
○○○○○ ７
-
鱼骨图分析方法培训
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
11
-
鱼骨图分析方法培训
❖ 6M方法常规图：
人
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產業上下游關聯(魚骨圖)與產業價值鏈(供應鏈) con.
魚骨圖會用4M來將問題分類
Man 工作人員
Method 方法
結果
Materials 材料
Machines 設備
魚骨圖範例
產業上下游關聯(魚骨圖)與產業價值鏈(供應鏈) con.
產業的生產流程基本上就是一段價值累積的流程，可以 分割成許多不一樣的活動，靠這些活動的串連而形成產 業價值鏈
產業定義、範圍、市場區隔
產業範圍是一個藉由發掘產業內各種結構差異性，同時 加以歸類的過程
策略大師波特在「競爭優勢」一書中提到，產業的疆界 的寬窄依定義鬆緊程度而異
產品與產品之間、以及客戶與客戶之間結構與價值鏈的 差異，傾向於採取較窄的產業定義
產業區塊和經營單位間較廣泛的交互關係則會創造出範 圍較大的產業定義
產業價價值鏈可依研究者主觀認知的差異，而有粗分與 細分兩種：
粗分：產業可分為原料、加工、運輸、行銷等主要活動 細分：其產業價值鏈，通常包括研究發展、零組件製造、製
程技術、品牌、廣告、推銷、售後服務等，切割方式 隨著各個產業而有所不同
產業上下游關聯(魚骨圖)與產業價值鏈(供應鏈) con.
以個人電腦為例說明產業價值鏈的內容
產業領先條件之分析主要是針對全球產業競爭優勢來源 的瞭解，換句話說，也就是需分析全球領導廠商本身之 關鍵成功要素，及其環境面的有利因素等
在產業面的分析中，Porter鑽石體系及Carlsson的技術系統 是重要的分析工具
鑽石體系之分析架構
生產要素
•人力資源 1. 人力成本 2. 人力素質 3. 勞動人口 4. 工作倫理
•天然資源 1. 地理位置 2. 土地品質 3. 可利用土地
之多寡 4. 土地成本 5. 電力供應 6. 原物料資源 7. 氣候條件 8. 水力資源
需求條件
•國內市場的性質 1. 國內客戶需求型態和 特質 2. 國內市場的需求區隔 3. 具內行而挑剔型客戶 4. 國內市場需求飽和
•國內市場的需求規模 和 成長速度 1. 國內市場規模 2. 國內市場客戶多寡 3. 國內市場的需求成長 •國內市場需求國際化 情形
當企業將產業區塊和策略性交互關係納入結構生分析， 產業界線就不再那麼重要。
產業現況及未來發展趨勢
藉由對產業現況的探討，可進一步釐清在產業中各個不同 的競爭者目前分別處於產業上中下游的哪一個策略群組
在勾勒出產 業現況的大輪廓之後，不但可以對現今產業中 的主流產品和技術趨勢有基本的了解，再繼續配合經由訪 談所了解的廠商策略意圖，便可掌握產業未來發展趨勢
產業分析的內容主要包含下列6項：
明確的產業定義、範圍、市場區隔； 產業現況及未來發展趨勢； 產業上下游關聯(魚骨圖)與產業價值鏈(供應鏈)之領導廠商與 競爭者分析； 產業預先條件(Locus of industrial leadership)與產業競爭優勢來 源(Sources of competitive advantage)分析； 產業關鍵成功要素分析； 產品成本分析與競爭者分析；
鑽石體系之分析架構(con.)
生產要素
需求條件
•知識資源 1. 大學院校 2. 政府研究機構 3. 私人研究單位 4. 職業訓練機構 5. 政府統計單位 6. 商業與科學期刊 7. 同業公會 •資本資源 1. 貨幣市場 2. 資本市場 3. 外匯市場 4. 銀行體系 5. 風險性資金 •基礎建設 1 . 運輸系統 2. 通訊系統 3. 郵政系統
•創造關鍵性的機制 •克服市場失敗/阻礙 之機制
•國外市場與國內市場需 求是否一致
•跨國經營公司總部設於 國內之客戶
•國外需求規模及型態
相關及支 援性產業
企業策略、企業
結構和競爭程度
1. 股東結構 2. 股東企圖心 3. 債權人的態度 4. 公司管理階層的本質 5. 公司誘因如何激勵資
深管理者 •個人事業目標 1. 報償制度 2. 冒險精神 3. 對職業、技能訓練之
產業上下游關聯(魚骨圖)與產業價值鏈(供應鏈)
特性要因圖(Cause and Effect Diagram)，又稱「魚骨圖」 (Fish Bone Chart)，是一種用來說明品質特性，及影響品 質之主要因素與次要因素三者間關係的圖形，亦可用於 表達產業上下游之關連性
魚骨圖是分析問題的因果關係，可指出可能引致問題出 現的原因，並將這些原因分類。
態度 •民族榮耀與使命感 •對產業的忠誠度 •國內市場的競爭程度 1. 競爭者多寡 2. 競爭者規模 3. 競爭型態
4. 公司的多角化
பைடு நூலகம்
技術系統之分析架構
知識本質 與擴散 機制
•知識系統定義 •知識本質 內隱或外顯 具體或無形
•擴散機制 擴散機制之組成成員 知識擴散路徑
技術接收 能力
•首動者 最先察覺者 最早採取行動者 創業家精神
上游
中游
下游
關鍵性零 組件製造
系統研究 發展
周邊相關 零組件
製造
系統整合 與裝配
行銷與 銷售
售後 服務
產業價值鏈除了隨產業不同而各異外，本身也可能是策略創 意的結果。EX：策略性的增加一兩種獨特的價值活動，因而 形成策略上的競爭優勢
產業預先條件與產業競爭優勢來源分析
產業領先條件與競爭優勢主要來自三個方面：國家面、 產業面、企業面，此將強調產業面與企業面的分析
相關及支 援性產業
•支援性產業 競爭優勢
•相關性產業 競爭優勢
企業策略、企業 結構和競爭程度
•民族文化對企業管理 模式之影響 1. 企業內部之教育訓
練 2. 領導者導向 3. 團隊與組織關係 4. 個人創造力 5. 決策模式 6. 廠商與客戶之關係 7. 公司內部合作能力 8. 勞資關係 9. 組織創新能力 •企業之國際觀 1. 對國際化的態度 2. 對外來文化的態度 •企業目標
大綱
產業分析模式介紹
產業定義、範圍、市場區隔 產業現況及未來發展趨勢 產業上下游關聯(魚骨圖)與產業價值鏈(供應鏈) 產業關鍵成功要素分析 產品成本分析與競爭者分析
企業競爭策略模式介紹
競爭優勢策略分析模式
問題與討論
產業分析模式介紹
產業分析的目的在於對產業結構、市場與技術生命週期、 競爭情勢、上下游價值鏈、成本與附加價值、和關鍵成 功要素的瞭解